CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.2. HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.2.1. Hàm ý quản trị về yếu tố sự tin cậy
Bảng 5.1: Thống kê mô tả thang đo sự tin cậy
“Hệ số beta trong mơ hình hồi quy” 0.219
“Biến quan sát” “Điểm trung bình”
TC1: Đội ngũ BHXH giải quyết thỏa đáng khi Ơng/bà có khiếu nại 3.81 TC2: Nhân viên đội ngũ BHXH vận dụng các văn bản pháp luật một
cách chính xác và thống nhất 3.92
TC3: Hồ sơ của Ông/bà được giải quyết đúng thời điểm đã thông báo 3.63 TC4: Ơng/bà khơng phải chờ đợi quá lâu trong quy trình BHXH 3.72 TC5: Nhân viên đội ngũ BHXH thơng báo nhanh chóng cho Ơng/bà
nếu hồ sơ bị bổ sung, sửa đổi 3.57
(Nguồn:” Số liệu phân tích dữ liệu bằng”SPSS 20.0)
Dựa trên kết quả hồi quy, yếu tố sự tin cậy có tác động cùng chiều đến sự hài lòng của người cao tuổi đã và đang tham gia BHXH. Hệ số beta (0,219) trong mơ hình hồi quy cho thấy, yếu tố này tác động mạnh thứ 2 trong 6 yếu tố. Điều này cho thấy, sự tin
cậy thể hiện qua việc đảm bảo thực hiện những thỏa thuận”(ứng với yêu cầu, mong đợi
của người cao tuổi đã và đang tham gia BHXH và các yêu cầu chính đáng khác được xác định) phù hợp với các nguồn lực cần được huy động. Qua bảng thống kê mô tả,
“Nhân viên đội ngũ BHXH vận dụng các văn bản pháp luật một cách chính xác và thống nhất” có điểm trung bình cao nhất là 3.92 trong thang đo sự tin cậy. Sau đó là “Đội ngũ BHXH giải quyết thỏa đáng khi Ơng/bà có khiếu nại” với giá trị trung bình là 3.81. Ứng với các mức đánh giá này có thể thấy phần lớn người tham gia BHXH hài lịng với kiến thức và trình độ chun mơn của nhân viên đội ngũ BHXH tại địa bàn phường 4 trong việc giải quyết các vấn đề của người cao tuổi đã và đang tham gia BHXH. Bên cạnh đó, các tiêu chí gồm “Ơng/bà khơng phải chờ đợi q lâu trong quy trình BHXH”, “Hồ sơ của Ông/bà được giải quyết đúng thời điểm đã thông báo”, “Nhân viên đội ngũ BHXH thơng báo nhanh chóng cho Ơng/bà nếu hồ sơ bị bổ sung, sửa đổi” lần lượt với giá trị trung bình thấp hơn là 3.72, 3.63, 3.57. Cho thấy, thủ tục BHXH còn rườm rà qua nhiều khâu, đây là tình hình chung, bởi các địa phương khơng tự xây dựng các chính sách, quy trình, thủ tục mà chỉ thực thi theo hệ thống từ trung ương. Đứng trước các vấn đề này, tác giả đề xuất một số giải pháp như sau:
+ Xây dựng đội ngũ cán bộ chuyên trách vừa hồng – vừa chuyên, đáp ứng tốt yêu cầu nhiệm vụ đuợc giao. Thuờng xuyên rà soát hoặc bãi bỏ những quy định khơng phù hợp, đơn giản hóa thủ tục tham gia BHXH tại phường nhằm loại bỏ những thủ tục ruờm rà, chống chéo.
+ Nhanh chóng triển khai dịch vụ BHXH qua mạng để tạo điều kiện thuận lợi cho người tham gia BHXH mọi lúc, mọi nơi mà khơng cần phải đi đến cơ quan hành chính nhà nước, giảm thời gian đi lại, chờ đợi, xếp hàng; tăng cường hiệu quả dịch vụ BHXH, đồng thời là phương thức hiệu quả để giảm tình trạng quan liêu, hách dịch, cửa quyền, nhũng nhiễu.