CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.2. HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.2.3. Hàm ý quản trị về năng lực phục vụ
Bảng 5.3: Thống kê mô tả thang đo năng lực phục vụ
“Hệ số beta trong mơ hình hồi quy” 0.167
Biến quan sát Điểm trung bình”
NLPV1:”Cử xử của nhân viên đội ngũ BHXH tạo sự tin tưởng đối với
Ông/bà” 4.03
NLPV2: Nhân viên đội ngũ BHXH rất thành thạo nghiệp vụ để trả lời thắc
mắc của Ông/bà 3.65
NLPV3: Ông/bà cảm thấy dịch vụ BHXH tốt hơn khi nhận được sự hướng
dẫn của nhân viên đội ngũ BHXH 3.73
NLPV4: Nhân viên đội ngũ BHXH tỏ ra lịch sự, nhã nhặn với Ông/bà 3.94 NLPV5: Nhân viên đội ngũ BHXH nhận hồ sơ và thực hiện đúng các quy
định của Pháp luật 3.94
NLPV6: Thơng tin trợ giúp Ơng/bà được trình bày rõ ràng 3.69
Nguồn: Số liệu phân tích dữ liệu bằng SPSS 20.0
Kết quả hồi quy trong mơ hình cho thấy, năng lực phục vụ càng cao thì sự hài lịng của người cao tuổi đã và đang tham gia BHXH càng cao và ngược lại (hệ số beta = 0.167), yếu tố này tác động mạnh thứ ba trong mơ hình. Qua kết quả thống kê mơ tả, thì hầu hết các tiêu chí ở thang đo năng lực phục vụ đều được người tham gia BHXH đánh giá là hài lịng, trong đó tiêu chí “Cư xử của nhân viên đội ngũ BHXH tạo sự tin tưởng đối với Ông/bà” được đánh giá cao nhất với giá trị trung bình là 4.03. Trên cơ sở đó, tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của người cao tuổi đã và đang tham gia BHXH thông quan yếu tố này:
+ Cần tập trung bồi duỡng, nâng cao năng lực trí tuệ như tính nhạy bén, khả năng tu duy nhanh và khoa học, phân tích đúng và kịp thời những vấn dề mới nảy sinh dồng thời
cần huấn luyện cho cán bộ chuyên trách các lớp kỹ năng về chuyên môn nghiệp vụ và kỹ năng giao tiếp bên cạnh đó cần tuyển chọn cán bộ có năng lực và tâm huyết.
+ Đổi mới hình thức đào tạo,bồi duỡng (Do hiện nay chương trình đào tạo, bồi
duỡng cơng chức cịn nặng về lý thuyết, giảng dạy cịn mang tính chung chung, chưa đi sâu vào từng lĩnh vực, nội dung giảng dạy chưa xuất phát từ nhu cầu thực tiễn), nội dung
bồi duỡng đào tạo cần đặt ra các tình huống cụ thể diễn ra trong thực tế dể nguời cán bộ, công chức giải quyết nhằm năng cao kỹ năng giải quyết cơng việc, tránh tình trạng học lý thuyết xng, khơng gắn liền với thực tế.
+ Cần có chế độ khen thuởng nhằm tạo động lực dể cán bộ chuyên trách phần đấu hồn thành nhiệm vụ, bên cạnh đó cần kiểm tra thuờng xuyên để phát hiện kịp thời sai phạm và có hình thức xử lý phù hợp. Thực hiện tốt việc giáo dục chính trị, tư tuởng và ý thức trách nhiệm đối với người tham gia BHXH của cán bộ, công chức.