HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH PYS , HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HÀ NỘI – NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH PYS , HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÙI TUẤN ANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HÀ NỘI – NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI : HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO CỦA CƠNG TY TNHH DU LỊCH PYS , HÀ NỘI Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực ThS Hoàng Thị Thu Trang Bùi Tuấn Anh Bộ môn: Marketing Du Lịch Mã sinh viên: 18D250061 Lớp HC: K54B2LH ĐIỂM KHÓA LUẬN: Giáo viên chấm Giáo viên chấm TRƯỞNG BỘ MÔN Chữ ký:…………… Họ tên: …………… Chữ ký:……………… Họ tên: …………… TS Nguyễn Thị Quỳnh Hương HÀ NỘI – NĂM 2021 LỜI CẢM ƠN Đề tài khóa luận tốt nghiệp “Hồn thiện sách quảng cáo cơng ty TNHH Du Lịch PYS, Hà Nội ”, ThS.Hoàng Thị Thu Trang làm giảng viên hướng dẫn hoàn thành Trong thời gian thực đề tài khóa luận, em nhận giúp đỡ nhiệt tình ThS.Hồng Thị Thu Trang Em xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn tới ln hết lịng giúp đỡ tạo điều kiện tốt cho em hoàn thành khóa luận Em xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn đến tồn thể q thầy khoa Khách sạn - Du lịch trường Đại học Thương mại tận tình truyền đạt kiến thức quý báu tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt q trình học tập để em có kiến thức hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn cá nhân tham gia trả lời phiếu khảo sát cách tích cực, thành thật giúp em thu thập thông tin quý báu phục vụ cho đề tài khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, Ngày 24 tháng 12 năm 2021 Sinh viên Bùi Tuấn Anh MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa đầy đủ TNHH Trách nhiệm hữu hạn DN Doanh nghiệp NXB Nhà xuất Trđ Triệu đồng TNDN Trách nhiệm doanh nghiệp DANH MỤC HÌNH VẼ , BẢNG BIỂU ST Tên hình vẽ , bảng biểu Tran T Hình 2.1 Logo cơng ty TNHH Du Lịch PYS Hình 2.3 Thơng điệp cơng ty PYS travel Hình 2.4 Phương thức tiếp cận thơng tin du lịch khách 30 31 hàng Hình 2.5 Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ 32 sử dụng so với quảng cáo cơng ty Hình 2.6 Tờ rơi gift voucher cơng ty Hình 2.7 Giao diện trang sản phẩm facebook 35 36 cơng ty Hình 2.8 Đánh giá khách hàng facebook công 37 10 ty TNHH Du Lịch PYS Hình 2.9 Cơng cụ tìm kiếm google cơng ty Bảng 2.1 Thị trường khách công ty PYS Travel năm 38 24 11 12 2019 - 2020 Bảng 2.2 Tình hình vốn kinh doanh công ty PYS Travel Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty PYS 25 26 13 Travel 2019 -2020 Bảng 2.4 Quyết định ngân sách quảng cáo công ty TNHH 28 14 Du Lịch PYS(2019 - 2020) Bảng 3.1: Những trang web có lượng truy cập lớn Việt 49 Hình 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức công ty PYS Travel Nam g 22 23 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Du lịch trở thành nhu cầu thiếu người thời đại ngày nay, hầu hết quốc gia trọng phát triển ngành du lịch dựa tài nguyên du lịch Muốn làm điều đó, quốc gia khơng thể thiếu doanh nghiệp lữ hành lớn mạnh hoạt động thị trường nước Trong chế thị trường ngày nay, doanh nghiệp lữ hành cạnh tranh cách gay gắt đòi hỏi doanh nghiệp lữ hành phải đưa chiến lược, chiến thuật, kế hoạch phát triển phù hợp với tình hình doanh nghiệp, kịp thời để thích nghi với mơi trường để phát triển bền vững Ở Việt Nam, phát triển du lịch ngành kinh tế động có tốc độ phát triển cao liên tục nhiều năm liền Là nước có tiềm du lịch, Việt Nam tập trung phát triển du lịch nghành kinh tế mũi nhọn nhằm chuyển dịch cấu kinh tế, phát triển, thu hút ngoại tệ rút ngắn khoảng cách tránh tụt hậu đặc biệt giai đoạn gia nhập WTO Đây hội để doanh nghiệp lữ hành Việt Nam mở rộng hoạt động kinh doanh Tuy nhiên để tăng cường thu hút khách du lịch cần phải có biện pháp xúc tiến hữu hiệu nhằm quảng bá doanh nghiệp đến với khách hàng quảng cáo cơng cụ xúc tiến hữu hiệu Vì nhu cầu sản phẩm du lịch thưởng mang tính thời vụ rõ nét Do thứ cần phải có kích thích cần thiết để tăng nhu cầu vào lúc trái vụ Thứ hai nhu cầu sản phẩm thưởng có giãn theo giá thay đổi lớn tùy thuộc vào biến động tình hình kinh tế xã hội tổng quát Thứ ba khách hàng mua sản phẩm du lịch thưởng rỉ tai mua trước thấy sản phẩm Thứ tư Do đặc điểm sản phẩm du lịch, khách hàng thường trung thành với nhãn hiệu Thử năm hầu hết sản phẩm du lịch, khách sạn bị cạnh tranh gay gắt có nhiều sản phẩm thay Chính lý nên ta thấy quảng cáo có vai trị to lớn việc kinh doanh du lịch doanh nghiệp nhằm thu hút khách hàng cạnh tranh với doanh nghiệp khác kinh tế tự Trong kinh doanh lữ hành việc thu hút khách hàng quảng bá hình ảnh yếu tố quan trọng tạo nên hình ảnh cơng ty tâm trí khách hàng Do đó, việc hồn thiện sách quảng cáo cần thiết Hơn nữa, kinh doanh khách sạn - du lịch ngày cạnh tranh khốc liệt Thực tế địi hỏi doanh nghiệp phải tiến hành biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm biến thành lợi cạnh tranh Qua thời gian thực tập Công ty TNHH Du lịch PYS , nhận thấy sách quảng cáo cơng ty cịn chưa hiệu cơng ty chưa có kế hoạch rõ ràng để phát triển quảng cáo quảng bá thương hiệu quảng cáo để thu hút khách du lịch, nhiều hạn chế hoạt động quảng cáo tìm kiếm khách hàng Trong đó, tình hình cạnh tranh doanh nghiệp lữ hành thị trường ngày gay gắt, số lượng doanh nghiệp lữ hành địa bàn Hà Nội ngày gia tăng nên để tạo chỗ đứng thị trường du lịch để thu hút khách du lịch đến với cơng ty, tạo uy tín quảng bá thương hiệu việc hồn thiện sách quảng cáo quan trọng, địi hỏi cơng ty phải đưa biện pháp nhằm đưa công ty phát triển mạnh mẽ Các hạn chế công ty PYS sách quảng cáo kể đến quy trình quảng cáo : lập ngân sách dựa vào khả chi ngân khách , ngân sách dành cho quảng cáo cịn hạn hẹp gây khó khăn cho việc đầu tư xây dựng thông điệp hay lựa chọn cơng cụ truyền thơng có tính hiệu cao , công cụ quảng cáo : Cơng ty cịn hạn chế cơng cụ quảng cáo trọng quảng cáo qua Facebook, tờ rơi gift voucher Qua thời gian thực tập Công ty TNHH Du lịch PYS, với mong muốn hồn thiện sách quảng cáo cơng ty để đem lại hiệu kinh doanh cao, giúp công ty đứng vững nâng cao sức cạnh tranh thị trường, giúp khách du lịch ngày thỏa mãn tối đa nhu cầu du lịch mình, em định chọn đề tài: “Hồn thiện sách quảng cáo Công ty TNHH Du lịch PYS , Hà Nội ” làm khóa luận tốt nghiệp 10 Tình hình nghiên cứu đề tài Trong năm qua, quảng cáo với vai trị mình, vấn đề quan tâm Các nội dung quảng cáo trình bày cụ thể, chi tiết nhiều sách giáo trình đề tài nghiên cứu khoa học hay tạp chí ngồi nước 2.1 Tình hình nghiên cứu đề tài nước Hiện nay, có nhiều nhà nghiên cứu cho đời sách giáo trình nghiên cứu hoạt động marketing quảng cáo doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp du lịch nói riêng Cụ thể có giáo trình nghiên cứu xuất rộng rãi như: Bùi Xuân Nhàn (2009), Marketing du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội Trong sách này, tác giả cho thấy nhìn tổng quan marketing du lịch Từ khái niệm nội dung có liên quan đến hoạt động marketing doanh nghiệp khách sạn, du lịch phân tích thị trường, phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, phân tích hành vi khách hàng… đến sách marketing hỗn hợp Các nội dung hoạt động quảng cáo kế thừa phân tích đánh giá khách hàng áp dụng việc đánh giá đo lường hiệu quảng cáo , phân tích phân đoạn thị trường với xác định thị trường mục tiêu giúp xây dựng quy trình quảng cáo lựa chọn cơng cụ quảng cáo cách phù hợp Tài liệu coi tảng sở vững lý luận cho khóa luận em An Thị Thanh Nhàn (2012), Giáo trình quảng cáo xúc tiến thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội Giáo trình đề cập tới khía cạnh xúc tiến thương mại môi trường kinh doanh quốc tế bao gồm quảng cáo thương mại quốc tế, quan hệ công chúng, xúc tiến bán bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp công cụ xúc tiến thương mại khác Đây giáo trình tham khảo sách quảng cáo cho đề tài khóa luận em Phạm Thị Phương Lan (2018), Hồn thiện sách quảng cáo công ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội, Đại học Thương Mại Đây khóa luận tác giả, nghiên cứu, phân tích sách 60 nước quốc gia khác Tây Ban Nha, Hội chợ ITB Berlin Bên cạnh đó, Tổng cục Du lịch liên tục tổ chức chương trình giới thiệu du lịch Việt Nam nước Trung Quốc, Indonesia, Philipines, Đức, nhằm quảng bá du lịch nước tới bạn bè năm châu thúc đẩy mối quan hệ ngoại giao với nước Hội chợ du lịch chương trình quảng bá đem lại nhiều lợi ích cho ngành du lịch Việt Nam kích thích lượng cầu du lịch nước Tổng cục Du lịch thống kê lượng khách quốc tế đến Việt Nam tháng đầu năm 2020 ước đạt 3.686.779 lượt khách, giảm 18,1% so với kỳ năm 2019 Tổng thu từ khách du lịch năm 2020 đạt 312 nghìn tỷ đồng, giảm 58,7% so với kỳ năm 2019 tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp Khách du lịch nội địa năm 2020 ước đạt 56 triệu lượt, có 28,7 triệu lượt khách lưu trú Theo số liệu từ Tổng cục Du lịch, ước tính đến hết năm 2019, Việt Nam chào đón khoảng 19,2 triệu lượt khách quốc tế, tăng 3,6 triệu lượt khách so với năm 2018 Đồng thời, số 85 triệu lượt khách du lịch nội địa 2019 tín hiệu vui cho ngành du lịch Việt Nam Tiếp đà tăng trưởng năm 2019, Tổng cụ Thống kê thống kê Lượng khách quốc tế đến Việt Nam tháng 1/2020 ước đạt 1.994.125 lượt, tăng 16,6% so với tháng 12/2019 tăng 32,8% so với kỳ năm 2019 Ước tính số liệu khách du lịch nội địa tháng 1/2020 đạt 7,3 triệu lượt khách, khách lưu trú đạt 3,9 triệu lượt; tổng thu từ khách du lịch đạt 75.500 tỷ đồng, tăng 33,6% so với tháng 1/2019 Bên cạnh đó, thị trường du lịch cịn xuất thêm số sản phẩm, loại hình du lịch thu hút nhiều quan tâm khách du lịch Tuy nhiên với tình hình dịch bệnh covid-19 lan nhanh toàn giới ngành du lịch nói chung Việt Nam nói riêng bị ảnh hưởng nặng nề Mọi hình thức du lịch không hoạt động với việc gặp khó khăn thủ tục xuất nhập cảnh làm ngành du lịch tê liệt , người dân tiêm đầy đủ vacxin hoạt động du lịch Việt Nam bắt đầu nóng trở lại nhằm phục vụ nhu cầu khách hàng 61 3.1.1.2 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh công ty TNHH Du lịch PYS Trong giai đoạn trước, công ty TNHH Du lịch PYS chưa thể đầu tư vào hoạt động quảng cáo hạn chế tiềm lực kinh tế Nhưng giai đoạn 2019 - 2020, công ty ngày phát triển quy mơ ảnh hưởng thương hiệu Điều đó, tạo điều kiện cho công ty dành quan tâm nhiều cho hoạt động quảng cáo Đồng thời, hoạt động quảng cáo lại bàn đạp giúp cho công ty tăng doanh thu, mở rộng quy mô xây dựng hình ảnh thương hiệu Dù thời điểm nào, công ty TNHH Du lịch PYS ý thức tầm quan trọng đặc biệt quảng cáo phát triển Chính vậy, thời gian đầu, công ty thực quảng cáo thông qua cơng cụ đơn giản, tốn chi phí in ấn số hình thức quảng cáo trực tiếp bạn bè, người thân, qua tờ rơi gift Voucher qua mạng Internet chủ yếu Nhận thấy thiếu sót mình, cơng ty có nhiều thay đổi quan điểm cách nhìn nhận vai trị hoạt động quảng cáo Cơng ty có nhân viên chun mơn phụ trách, phịng Truyền thơng - PR có nhiệm vụ trách nhiệm rõ ràng Có thể thấy rằng, cơng ty xác định quảng cáo hoạt động thiếu, phần chiến lược kinh doanh doanh nghiệp yếu tố thiết yếu làm nên thành công doanh nghiệp Định hướng phát triển công ty thời gian tới: Một là, tập trung mở rộng, phát triển thị trường du lịch nội địa Không trọng tới chất lượng dịch vụ chương trình du lịch mà cịn đẩy mạnh hoạt động quảng cáo, tiếp cận tập khách hàng mục tiêu Hai là, tập trung đào tạo đội ngũ nhân lực có trình độ chun mơn cao, động, sáng tạo, nhạy bén Công ty tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên có hội trao đổi, học tập đào tạo Ba là, phối hợp tích cực với Nhà nước, quan nhà nước du lịch Tổng cục Du lịch, Sở Du lịch hoạt động marketing, quảng bá du lịch; tham gia buổi hội thảo, tọa đàm du lịch phát triển du lịch thời đại công nghiệp lần thứ tư 62 Tích cực tham gia hội chợ du lịch lớn nhỏ, tận dụng nguồn khách hàng mà hội chợ du lịch mang lại để quảng cáo sản phẩm tới khách hàng Tham gia buổi hội thảo thúc đẩy phát triển du lịch, buổi giới thiệu văn hóa, du lịch quốc gia khác Việt Nam 3.1.2 Quan điểm hoàn thiện hoạt động quảng cáo công ty TNHH Du lịch PYS Với mục tiêu định hướng mà công ty đặt năm 2020 thể công ty cần phải nâng cao nhận thức việc hoàn thiện hoạt động quảng cáo sản phẩm du lịch Nhận thấy hoạt động quảng cáo cơng ty cịn nhiều thiếu sót, ban lãnh đạo cơng ty cần xác định rõ điểm mấu chốt sau để hồn thiện hoạt động quảng cáo nhằm tăng hiệu kinh doanh năm 2021 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường, quảng bá, tiếp thị thực chiến lược quảng bá thương hiệu cách mạnh mẽ thị trường khách hàng tiềm năng, bước xâm nhập sang thị trường khách hàng Công ty tận dụng tối đa phương tiện quảng cáo sử dụng, bên cạnh sử dụng kếp hợp thêm số phương tiện quảng cáo có phạm vi phổ biến rộng rãi cơng chúng Tiếp tục xây dựng chiến lược quảng cáo dài hạn với hệ thống mục tiêu quảng cáo cụ thể Sử dụng ngân sách quảng cáo cách hiệu tránh gây lãng phí Tập trung lên ý tường xây dựng thông điệp quảng cáo cho nhiều loại tour du lịch Những thông điệp quảng cáo không nên trùng nhau, thơng điệp mang tính chất riêng tour du lịch Thường xuyên thay đổi giao diện trang fanpage facebook tránh gây nhàm chán cho khách hàng cải thiện hình ảnh cơng ty 3.2 Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt đơng quảng cáo công ty TNHH Du lịch PYS 3.2.1 Xác định ngân sách quảng cáo công ty TNHH Du lịch PYS Công ty áp dụng cách xác định ngân sách quảng cáo phương pháp lập ngân sách dựa vào khả chi công ty không mang lại hiệu cao, chi phí hoạt động quảng cáo chưa thực rõ ràng, chưa có kế hoạch Do đó, để xác định ngân sách quảng cáo cách hợp lý mang lại hiệu công ty 63 nên áp dụng thêm phương pháp vào tình hình hoạt động công ty thị trường : - Ngân sách tương xứng với đối thủ cạnh tranh: cách xác định ngân sách dựa lập luận “nếu sử dụng ngân sách thấp đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp bị thị phần” giảm doanh số bán hàng lợi nhuận - Xác định tỉ lệ định: Ban lãnh đạo công ty đưa nguồn ngân sách định sau cân nhắc kỹ nguồn lực tại, ngân sách quảng cáo năm trước mục tiêu ưu tiên doanh nghiệp năm - Theo tỉ lệ phần trăm doanh số: ngân sách xác định tỉ lệ % theo doanh số bán hàng - Dựa kỳ vọng: phương pháp hoạch định ngân sách dựa kỳ vọng doanh nghiệp Chẳng hạn, doanh nghiệp muốn tăng thị phần doanh số lên 100% việc gia tăng ngân sách tiếp thị cần có Ngân sách xác định nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp Ban lãnh đạo nên vào mục tiêu riêng chương trình quảng cáo để định phương tiện quảng cáo phù hợp nhất, phòng marketing lựa chọn thông điệp đặc sắc để thiết kế mẫu quảng cáo hấp dẫn khách hàng Với phương pháp này, công ty xác định khoản chi phí phát sinh chương trình quảng cáo, giúp cho phịng kế tốn tính tốn ngân sách cần dùng, hạn chế số trường hợp quảng cáo không nằm dự kiến Để thành công, quảng cáo nên mang thông điệp thu hút khách hàng công ty họ muốn mua tiếp cận họ thông qua phương tiện truyền thông họ sử dụng Quảng cáo thành công quảng cáo sản phẩm dịch vụ bạn để giải vấn đề khách hàng Vì điều này, ngân sách quảng cáo cơng nên dựa tiêu chí sau: 64 - Thời gian chiến dịch quảng cáo bạn khách hàng muốn - mua, không dựa vào bạn muốn bán Quảng cáo mặt hàng phổ biến với khách hàng, thay - dựa định mặt hàng bạn muốn loại bỏ Quảng cáo nên viết để chào mời lợi ích khách hàng Chọn phương tiện quảng cáo bạn dựa khả tiếp cận khách hàng tiềm Ngoài việc lựa chọn chi tiêu ngân sách vào loại hình quảng cáo giúp cơng ty tiết kiệm chi phí đồng thời mang lại hiệu cho việc quảng cáo 3.2.2 Hồn thiện cơng cụ quảng cáo thơng qua Internet a, Quảng cáo Facebook Công ty cần tận dụng tối đa phương tiện quảng cáo chi phí thấp đem lại hiệu đáng kể Facebook để giới thiệu sản phẩm công ty Để thu hút số người u thích trang, cơng ty mời bạn bè đối tác có danh sách bạn bè sử dụng facebook, sử dụng gói Promotion facebook Và facebook hiển thị trang fanpage công ty lên trang chủ tài khoản facebook theo đối tượng mà công ty lựa chọn Điều giúp cho hình ảnh công ty biết đến rộng rãi facebook trang mạng xã hội sử dụng phổ biến cộng đồng người Việt Nam giới b, Quảng cáo Website Công ty cần trọng phát triển nội dung trang chủ cơng ty để thu hút khách hàng truy cập trang web nhiều tăng hiệu tương tác website Những viết công ty đưa lên trang chủ cần đưa đến cho người xem nội dung cập nhật q trình xây dựng, để khách hàng nắm bắt đánh giá trình xây dựng từ gây thiện cảm với khách hàng tin tưởng chất lượng Công ty cần liên tục cập nhật xác thơng tin website, tránh tình trạng để thơng tin từ q lâu khiến khách hàng cảm thấy công ty không thực quan tâm đến hình ảnh cơng ty thơng qua trang chủ c, Cơng cụ tìm kiếm Internet hình thức quảng cáo thông dụng cơng ty khai thác chủ yếu Với chi phí rẻ nhiều so với 65 phương tiện quảng cáo tờ rơi mức độ truyền thông tin rộng tồn giới, thơng tin linh động thay đổi cập nhập cách dễ dàng, internet cánh đồng phù sa màu mỡ để công ty tận dụng cho hoạt động kinh doanh Công ty tham khảo website lớn sử dụng thêm để thực việc quảng cáo thơng qua bảng sau: Bảng 3.1: Những trang web có lượng truy cập lớn Việt Nam STT Website Google.com Facebook.co Chức Trang web tìm kiếm Google Việt Nam Website mạng xã hội truyển thông xã m Youtube.com Zing.vn Vnexpress.net hội Mạng xã hội chia sẻ video Cổng thông tin điện tử Zing Thông tin ngày Việt Nam 24h.com.vn Kenh14.vn Shopee.vn Phimchill.net Instagram.co giới Trang tin điện tử Việt Nam Kênh tin tức giải trí nước Sàn giao dịch thương mại điện tử Trang web xem phim Việt Nam Ứng dụng chia sẻ ảnh video miễn phí 10 m (Nguồn: toplist.vn) Theo khảo sát Google, 98% người tiêu dùng (những người truy cập internet) sử dụng cơng cụ mạng để tìm kiếm thơng tin doanh nghiệp, sản phẩm, địa thương hiệu Có thể thấy, việc doanh nghiệp xuất trang web, mạng xã hội cách thức nhanh dễ dàng để người tiêu dùng biết tới Công ty nên thực quảng cáo phương tiện thơng qua trang mạng xã hội có lượng người truy cập cao 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước Hoạt động quảng cáo cơng ty TNHH Du lịch PYS nói riêng doanh nghiệp nói chung chịu nhiều ảnh hưởng từ quy định Nhà nước sách quảng cáo doanh nghiệp Các doanh nghiệp có nghĩa vụ phải chấp hành tuân theo quy định mà Nhà nước đề Doanh nghiệp lữ hành yếu tố góp 66 phần vào kinh tế quốc gia Trong xu ngành du lịch phát triển mạnh, Nhà nước cần có sách sáng suốt, tạo điều kiện cho doanh nghiệp lữ hành kinh doanh phát đạt Nhà nước nên có sách ngoại giao khơn ngoan, tạo tình hữu nghị để thúc đẩy thúc đẩy trao đổi kinh nghiệm du lịch, quảng bá bên sau Việc hợp tác, ngoại giao tạo mối quan hệ với nước giới điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi văn hóa hai bên Hằng năm sửa đổi bổ sung, cải thiện điều mục Luật quảng cáo để khuyến khích khả kinh doanh cho doanh nghiệp Có trách nhiệm việc bảo vệ quyền nghĩa vụ doanh nghiệp tham gia quảng cáo Đưa quy định cụ thể chi phí quảng cáo cho doanh nghiệp Nhà nước cần tạo điều kiện thuận lợi cho du khách đến Việt Nam du lịch trọng đến cơng tác đảm bảo an tồn giao thơng, đào tạo hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp, kiểm soát tour giá rẻ để đảm bảo chất lượng Tạo điều kiện thận lợi visa mở thêm đường bay kết nối trực tiếp với địa phương Việt Nam Đầu tư sở hạ tầng, nâng cao chất lượng phương tiện giao thông, liên lạc để tạo điều kiện thuận lợi cho giao lưu lại vùng khác nhau, đặc biệt việc phát triển sở hạ tầng vùng du lịch trọng điểm, khu, điểm du lịch quốc gia 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch Nhằm nâng cao tính hiệu sáng tạo cơng tác xúc tiến quảng bá du lịch, góp phần thu hút thêm nhiều du khách, Tổng cục Du lịch nên thường xuyên tổ chức buổi hội thảo du lịch nhằm nâng cao hiệu công tác xúc tiến du lịch cho doanh nghiệp lữ hành tham gia, với phổ biến quy định kinh doanh phát triển du lịch bền vững tới doanh nghiệp Hằng năm ban hành sửa đổi Luật Du lịch với điều khoản tạo điều kiện kinh doanh cho doanh nghiệp lữ hành Tạo hội cho doanh nghiệp lữ hành đầu tư phát triển, có sách ưu đãi hỗ trợ đầu tư phát triển Đưa quy định đắn để doanh nghiệp du lịch cạnh tranh lành mạnh, phát triển du lịch bền vững Ngoài Luật Du lịch cần có thêm điều 67 khoản bảo vệ khách du lịch, tạo điều kiện, môi trường du lịch tốt cho du khách Cần phối hợp với Bộ, Ban, Ngành địa phương có liên quan việc triển khai thực chiến lược du lịch, bảo vệ, cải tạo di tích lịch sử văn hóa, tơn tạo cảnh quan môi trường tự nhiên xã hội khu du lịch, khôi phục làng nghề truyền thống, phát triển du lịch bền vững Phát triển sở hạ tầng, sở vật chất kỹ thuật tạo điều kiện thuận lợi cho khách du lịch doanh nghiệp kinh doanh du lịch Đầu tư khai thác phát triển nguồn tài nguyên du lịch Tổ chức nhiều ngày hội triển lãm du lịch, tạo hội cho doanh nghiệp lữ hành hợp tác nhận đầu tư Đầu tư cho hoạt động triển lãm, quảng cáo hội chợ triển lãm tới người tiêu dùng để thu hút tham gia họ Từ đó, doanh nghiệp lữ hành vừa có hội kinh doanh, tìm kiếm khách hàng, vừa quảng cáo thương hiệu công ty sản phẩm, dịch vụ Tận dụng phát triển khoa học công nghệ ứng dụng vào du lịch để thiết kế chương trình du lịch mẻ Ứng dụng tiến công nghệ để tạo thêm nhiều loại hình du lịch mới, thêm cơng nghệ vào loại hình du lịch sẵn có để làm cho loại hình du lịch thêm mẻ 68 KẾT LUẬN Trong hoạt động kinh doanh lữ hành, hoạt động quảng cáo giữ vai trị quan trọng, trở thành nghiệp vụ thiếu doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành nói chung Cơng ty TNHH Du lịch PYS nói riêng Hoạt động quảng cáo giúp cho doanh nghiệp lữ hànhcó thể quảng cáo sản phẩm tới nhiều đối tượng khách hàng hơn, bên cạnh có cịn thể quảng bá hình ảnh công ty Thông qua hoạt động quảng cáo, doanh nghiệp lữ hành thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng, tạo nhiều mối quan hệ làm ăn Từ đó, doanh nghiệp lữ hành tồn phát triển bền vững Qua thời gian thực tập, tìm hiểu nghiên cứu sâu hoạt động quảng cáo Công ty TNHH Du lịch PYS , em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Hồn thiện sách quảng cáo Công ty TNHH Du lịch PYS , Hà Nội ” Bài khóa luận giải vấn đề sau: Hệ thống hóa lý luận hoạt động quảng cáo như: khái niệm quảng cáo, nội dung quy trình làm quảng cáo, nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động quảng cáo Từ nêu lên thực trạng hoạt động quảng cáo Công ty TNHH Du lịch PYS kết hợp sử dụng phương pháp thu thập, phân tích thực trạng hoạt động quảng cáo sản phẩm công ty, nêu ưu nhược điểm tìm nguyên nhân Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động quảng cáo sản phẩm, đồng thời giải mục tiêu nhiệm vụ đề Trong khuôn khổ hữu hạn thời gian, kinh nghiệm nghiên cứu hiểu biết, khóa luận chắn khơng tránh khỏi sai sót Do vậy, em mong nhận ý kiến đánh giá, đóng góp thiết thực từ phía thầy để giúp em hồn thiện Khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1) An Thị Thanh Nhàn (2012), Giáo trình quảng cáo xúc tiến thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội 69 2) Bùi Xuân Nhàn (2009), Giáo trình Marketing Du lịch, NXB Thống Kê, Hà Nội 3) Nguyễn Doãn Thị Liễu (2010), Giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 4) Phạm Thị Phương Lan (2018), Hồn thiện sách quảng cáo công ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương mại 5) Trần Minh Đạo (2006), Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế quốc dân 6) Một số trang web: http://vietnamtourism.gov.vn/ https://sodulich.hanoi.gov.vn/ https://danso.org/viet-nam/ https://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=621&ItemID=19226 https://pystravel.vn/ https://www.facebook.com/pystravel/ 70 PHỤ LỤC 71 PHỤ LỤC PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG Xin chào Q khách hàng, tơi Dỗn Thị Hằng - thực tập sinh Công ty TNHH Du lịch PYS Tôi thực nghiên cứu thăm dị ý kiến khách hàng cho việc hồn thiện hoạt động quảng cáo công ty Tôi mong q khách đóng góp ý kiến cách khoanh tròn vào đáp án đây: Khi có nhu cầu du lịch, q khách thường tìm hiểu thông tin qua đâu? A Bạn bè, người thân B Internet: ………… (vui lòng ghi rõ phương tiện: facebook, website, zalo…) C Tờ rơi Quý khách biết đến Công ty TNHH Du lịch PYS thông qua phương tiện nào? A Qua internet .( Vui lòng ghi rõ phương tiện: Facebook, website, zalo, ) B Qua ấn phẩm, tờ rơi C Qua bạn bè người thân D hương tiện khác Quý khách sử dụng dịch vụ Công ty TNHH Du lịch PYS lần? A lần B lần C -3 lần D Hơn lần Lý quý khách đến với Công ty TNHH Du lịch PYS gì? A Giá hợp lý B Chất lượng sản phẩm dịch vụ với cam kết C Uy tín thương hiệu D Yếu tố khác:……………………… Đánh giá quý khách https://www.facebook.com/pystravel cơng ty nào? Tiêu chí Tốt Khá Mức độ Trung bình Giao diện dễ sử dụng Hình ảnh sinh Yếu Kém 72 động Nội dung có chất lượng Tốc độ phản hồi Đánh giá quý khách chất lượng dịch vụ sử dụng so với quảng cáo cơng ty? Tiêu chí Tốt Mức độ Khá Trun Yếu Kém g bình Dịch vụ cung cấp chương trình du lịch Dịch vụ đặt phịng, vé máy bay Dịch vụ tư vấn Dịch vụ chăm sóc khách hàng Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý khách hàng! 73 PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ CỦA PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Phiếu điều tra gửi cho 120 khách hàng, bảng kết tổng hợp từ kết thu 100 phản hồi từ khách hàng Phiếu điều tra tạo Google Form gửi trực tiếp cho khách hàng thông qua email facebook Đáp án số Đáp án số Đáp án số Đáp án số Nội dung đánh giá Câu Câu Câu Câu hỏi hỏi hỏi hỏi Số % Số % Số % Số % lượn lượn lượn lượn g 19 47 55 42 g 70 18 22 28 g 11 13 12 15 g 19% 47% 55% 42% 70% 18% 22% 28% 11% 13% 12% 15% 22 11 15 22% 11% 15% Câu hỏi Nội dung Tốt Khá đánh giá Số máy bay Tư vấn hàng bình Số % Số % Số lượn lượn lượn g g g g g 60 75 85 Chăm sóc khách % Kém lượn lịch Đặt phịng vé Số Yếu lượn Chương trình du % Trung 80 60 % 75 % 85 % 80 % 35 25 15 15% 35 % 25 % 15 % 15 % 5% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 5% 0% % % % % % 74 Câu hỏi Tốt Khá Trung Nội dung đánh giá Số dụng Hình ảnh sinh động Nội dụng có chất lượng Tốc độ phản hồi Số % Số Kém % Số lượn lượn lượn lượn lượn g g g g g Giao diện dễ sử % bình Số % Yếu 84 87 75 72 84 % 87 % 75 % 72 % 16 13 25 23% 16 % 13 % 25 % 23 % 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 5% 0% % % % % % ... đề cập tới hồn thiện sách quảng cáo Cơng ty TNHH Du lịch PYS , Hà Nội Vì vậy, đề tài khóa luận tốt nghiệp: Hồn thiện sách quảng cáo Cơng ty TNHH Du lịch PYS , Hà Nội có tính mới, khơng bị trùng... luận sách quảng cáo doanh nghiệp lữ hành Chương : Thực trạng sách quảng cáo công ty TNHH Du lịch PYS Chương : Đề xuất số giải pháp kiến nghị hoàn thiện sách quảng cáo cơng ty TNHH Du lịch PYS , Hà. .. +/% 2 5,3 1 188.44 8, 79 2 9,7 6 113.92 3, 99 (+ 1 1,2 9) 1 4,6 7 49.49 4,1 (- 9,6 6) - 252.31 8,5 4 63.86 9,7 5 162.19 0,3 6 48.26 6,3 7 6 4,2 8 7 5,5 7 58.00 8,0 3 8.51 3,8 4 2 2,9 9 1 3,3 3 32.12 0,1 5 7.08 9,5 4 - 25.030 2 2,0 7