cáo trong kinh doanh lữ hành
1.3.1. Môi trường vĩ mô
Môi trường vĩ mô của doanh nghiệp lữ hành là nơi mà doanh nghiệp tìm kiếm những cơ hội và những mối hiểm hoạ có thể xuất hiện. Nó bao gồm tất cả các nhân tố và lực lượng có ảnh hưởng đến việc doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch cũng như việc xây dựng và thực thi các hoạt động quảng cáo. Những lực lượng này là những lực lượng doanh nghiệp lữ hành không thể khống chế được mà phải thường xuyên theo dõi và chuẩn bị sẵn sàng các biện pháp để đối phó. Các doanh nghiệp cần phải nắm được những xu hướng và những xu hướng này chính là đặc trưng cho mơi trường hiện tại. Mơi trường vĩ mơ của doanh nghiệp gồm có các yếu tố sau:
Môi trường dân số: các doanh nghiệp lữ hành cần quan tâm đến
cơ cấu dân số về độ tuổi, giới tính, dân tộc và trình độ hiểu biết của người dân ở các thành phố, khu vực và quốc gia khác nhau để có thể đưa ra các quyết định về thông điệp quảng cáo sao cho phù hợp với thị hiếu, về phương tiện truyền tin sao cho tiếp cận được nhiều khách hàng nhất có thể. Do đó doanh nghiệp tiếp cận dân số theo những góc độ khác nhau đều có thể trở thành những tham số ảnh hưởng tới quyết định marketing của doanh nghiệp.
Môi trường kinh tế: Tác động trực tiếp đến quảng cáo thông qua
sự tăng hoặc giảm sức mua của người tiêu dùng. Nền kinh tế tăng trưởng, mức thu nhập tăng dẫn đến nhu cầu tiêu dùng tăng thì quảng cáo rất dễ phát huy khả năng hấp dẫn khách hàng tiêu dùng. Nền kinh tế suy thoái, mức thu nhập giảm thì khách hàng sẽ giảm bớt nhu cầu dẫn đến quảng cáo khơng cịn khả năng thúc đẩy khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ , tuy nhiên nếu như có các chương trình , chính sách quảng cáo mạnh mẽ , hấp dẫn thì vẫn đạt được sự quan tâm khơng nhỏ từ khách hàng .
Môi trường công nghệ: Ngày nay, cuộc cách mạng công nghiệp
đang được ứng dụng trong nhiều lĩnh vực, trong đó có ngành du lịch. Muốn bắt kịp xu hướng và thúc đẩy ngành du lịch phát triển, việc ứng dụng công nghệ vào các hoạt động quảng cáo du lịch là điều tất yếu đối với cả các doanh nghiệp Nhà nước và các doanh nghiệp tư nhân. Những thành tựu công nghệ hỗ trợ đắc lực cho hoạt động quảng cáo có thể kể đến như: mạng xã hội facebook , cơng cụ tìm kiếm google , các trang web lớn cũng như các sàn thương mại điện tử đang rất phát triển ở Việt Nam hiện nay giúp khách hàng tiếp cận được đến sản phẩm du lịch một cách nhanh chóng , thuận tiện cùng với những cơng cụ thanh tốn trực tuyến tích hợp sẵn cho khách hàng thoải mái lựa chọn .
Mơi trường chính trị - luật pháp: Việc đặt ra mục tiêu phát triển
du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của nước ta là động lực thúc đẩy các doanh nghiệp lữ hành đẩy mạnh hoạt động quảng cáo. Luật Du lịch và các quy định về hoạt động xúc tiến - quảng cáo cũng chính là kim chỉ nam cho doanh nghiệp lữ hành xây dựng hoạt động quảng cáo. Chính trị - luật pháp thể hiện trong một đất nước hịa bình, ổn định sẽ tạo sự an toàn cho du khách nước ngoài khi đến thăm Việt Nam - đây là một yếu tố thường được khai thác trong các thông điệp quảng cáo. Quảng cáo cũng luôn cần phải chú trọng yếu tố pháp lý, tránh vi phạm những điều cấm cả về nội dung lẫn hình thức, đã được quy định trong Luật Quảng cáo do Quốc hội ban hành.
Mơi trường văn hố - xã hội: Xây dựng các hoạt động quảng
cáo cũng cần quan tâm đến những biến đổi về văn hoá - xã hội để từ đó có thể nắm bắt thị hiếu của các tập khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng cũng như dự báo xu hướng thị hiếu. Những giá trị văn hóa chủ yếu của một xã hội được thể hiện trong quan điểm của khách hàng đối với bản thân mình, người khác, tổ chức, đối với xã hội, tự nhiên… Từ đó các doanh nghiệp lữ hành cần nghiên cứu kĩ yếu tố như nhân khẩu học , bạn bè/đồng sự, tơn giáo, vị trí và tầng lớp trong xã hội để đưa ra những quyết định về hoạt động quảng cáo sao cho hiệu quả nhất.
1.3.2. Môi trường ngành kinh doanh
Các đối thủ cạnh tranh: Nhiệm vụ của marketing không chỉ đơn
thuần là việc thích nghi với nhu cầu của khách hàng mục tiêu mà là cung cấp các giá trị và sự hài lòng cho khách hàng nhiều hơn so với
đối thủ cạnh tranh. Hiểu được tình hình cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh là điều kiện cực kỳ quan trọng để có thể lập chính sách quảng cáo hiệu quả.Cơng ty cần so sánh các dịch vụ của mình, giá cả, các kênh phân phối, các hoạt động khuyến mại của mình so với đối thủ cạnh tranh. Nhờ vậy họ có thể phát hiện được lĩnh vực mình có ưu thế hay bất lợi so với đối thủ cạnh tranh. Đối thủ cạnh tranh hiện tại hoặc trong tương lai có thể cung ứng sản phẩm và dịch vụ có mức độ lợi ích tương tự hay ưu việt hơn cho khách hàng , các cá nhân hay tổ chức có khả năng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới bằng sản phẩm cùng loại hoặc bằng sản phẩm có khả năng thay thế. Đối thủ cạnh tranh đóng hai mặt trong q trình kinh doanh hoạt động của các doanh nghiệp. Về mặt tích cực đối thủ cạnh tranh sẽ thúc đẩy tính sáng tạo của cơng ty trong quá trình sáng tạo ra sản phẩm và dịch vụ mới để phục vụ khách hàng mà các cơng ty khác khơng có, về mặt tiêu cực sẽ tạo ra áp lực rất lớn cho công ty trong ngành, địi hỏi tính tập trung cao độ vào cơng việc hơn nữa của đội ngũ nhân viên trong công ty .
Nhà cung cấp: Là những đối tác của doanh nghiệp lữ hành,
cung cấp các dịch vụ đơn lẻ trong chương trình du lịch. Tập hợp sản phẩm của các nhà cung cấp lại sẽ tạo nên một sản phẩm du lịch trọn gói. Nhà cung cấp là những mắt xích quan trọng, mỗi một nhà cung cấp đều có ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng dịch vụ của cả chương trình du lịch. Trong quảng cáo, việc liên kết tốt với các nhà cung cấp có thể tạo ra lợi ích trong truyền thơng. Với những nhà cung cấp lớn, họ có thể tạo ra cơ hội quảng bá trực tiếp cho chính các doanh nghiệp lữ hành. Đồng thời, các doanh nghiệp lữ hành cũng tạo điều kiện marketing sản phẩm cho các nhà cung cấp.
Khách hàng: Khách hàng chính là đối tượng cuối cùng mà tất cả
các cơng ty hướng tới, mục đích là thỏa mãn tối đa nhu cầu của họ. Nhưng việc hiểu được khách hàng là rất khó khăn địi hỏi doanh nghiệp lữ hành ln tìm tịi để hướng tới việc thỏa mãn tốt nhất. Cụ thể khách hàng của cơng ty là những người có nhu cầu đến sử dụng và mua dịch vụ trong lữ hành, họ là những người có nhu cầu cao, địi hỏi chất lượng cao về văn hóa, dịch vụ tổ chức tiệc tùng, sự kiện, cách ứng xử giao tiếp,... Là người quyết định đầu ra của sản phẩm, là một yếu tố quan trọng trong việc tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Khách hàng bị thu hút bởi những lợi ích hứa hẹn sẽ được hưởng thụ khi mua hàng. Khách hàng luôn luôn thay đổi nhu cầu, lịng trung thành của khách hàng ln bị lung lay trước nhiều hàng hóa đa dạng . Họ là những người có nhu cầu muốn sử dụng các dịch vụ của công ty . Nguồn khách hàng đến với công ty hay được công ty hướng tới là đối tượng để trải nghiệm ,tận hưởng, cảm nhận về chất lượng dịch vụ sau khi đã sử dụng các dịch vụ đó của cơng ty . Họ có quyền và trách nhiệm nói lên cảm nhận và đánh giá về chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ của nhân viên dành cho họ bằng các hình thức và phương tiện khác nhau, thường họ có nhận xét gì thì hay lên trang website của cơng ty hoặc các trang đánh giá uy tín để đưa ra lời khen hoặc lời góp ý.
1.3.3. Mơi trường vi mơ
Mơi trường marketing vi mô bao gồm những nhân tố ảnh hưởng và điều kiện ràng buộc mà ít nhiều doanh nghiệp lữ hành có thể tác động ngược trở lại và có tính cá biệt, cục bộ: là lực lượng có quan hệ trực tiếp với công ty đang ảnh hưởng đến khả năng phục vụ khách hàng.
Khả năng tài chính: Khả năng tài chính của doanh nghiệp sẽ
quyết định đến sự lựa chọn những giải pháp, cách thức quảng cáo sao cho hiệu quả. Đối với những doanh nghiệp vừa và nhỏ với khả năng tài chính thấp sẽ lựa chọn phương tiện quảng cáo ít kinh phí hơn, nhưng lại có có giá trị truyền thơng tốt. Đối với những doanh nghiệp lớn có tiềm lực tài chính mạnh thì sẵn sàng chi một khoản lớn cho việc quảng cáo, sử dụng nhiều kênh quảng cáo khác nhau để đạt được hiểu quả ở mức cao nhất.
Cơ sở vật chất, kỹ thuật: Doanh nghiệp lữ hành có cơ sở vật
chất kỹ thuật công nghệ càng hiện đại thì càng tạo điều kiện cho hoạt động quảng cáo được thực hiện một cách hiệu quả. Cơ sở vật chất kỹ thuật và công nghệ sẽ giúp tạo ra một quảng cáo có chất lượng, đạt được mục tiêu quảng cáo. Ngồi ra, cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại sẽ mang lại lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp lữ hành đối với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch khác.
Nguồn nhân lực: Đối với hoạt động quảng cáo nhằm quảng bá
cho sản phẩm của doanh nghiệp thì chính những nhân viên trong bộ phận này đóng vai trị quan trọng đối với chiến lược quảng cáo. Tuy
nhiên, nhân sự của doanh nghiệp khơng phải lúc nào cũng có đủ để tham gia vào các hoạt động quảng cáo, nhất là vào mùa du lịch. Lúc này, doanh nghiệp lữ hành thực hiện việc quảng cáo của mình thơng qua một đối tác kinh doanh trong lĩnh vực quảng cáo.