HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI – VINACOMIN, HÀ NỘI (VTTC)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HÀ NỘI – 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI – VINACOMIN, HÀ NỘI (VTTC)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH BÙI THỊ HẠNH DUYÊN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HÀ NỘI – 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI – VINACOMIN, HÀ NỘI (VTTC) Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: ThS Hồng Thị Thu Trang Bùi Thị Hạnh Dun Bộ mơn: Marketing du lịch MSV: 18D250068 Lớp: K54B2LH ĐIỂM KHÓA LUẬN Giáo viên chấm Giáo viên chấm Chữ ký: ……………… Chữ ký: ………………… Họ tên: …………… Họ tên: ……………… HÀ NỘI - 2021 TRƯỞNG BỘ MÔN TS Nguyễn Thị Quỳnh Hương i LỜI CẢM ƠN Quá trình thực luận văn tốt nghiệp giai đoạn quan trọng đời sinh viên Luận văn tốt nghiệp tiền đề nhằm trang bị cho chúng em kĩ nghiên cứu, kiến thức quý báu trước lập nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đến tồn thầy trường Đại học Thương mại, quý thầy cô khoa Khách sạn – Du lịch Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Hồng Thị Thu Trang giảng dạy nhiệt tình, chi tiết để em vận dụng kiến thức vào bải khóa luận Tiếp theo em xin cám ơn Ban lãnh đạo Công ty cổ phần Du lịch Thương mại – Vinacomin (VTTC) tạo điều kiện tốt để em tìm hiểu nắm rõ vấn đề liên quan đến q trình làm khóa luận cơng ty Trong q trình làm khóa luận em cảm thấy học tập trải nghiệm nhiều điều bổ ích Do chưa có nhiều kinh nghiệm làm đề tài hạn chế kiến thức, khóa luận cịn tồn nhiều thiếu sót Em mong nhận nhận xét, góp ý từ phía thầy để khóa luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng 12 năm 2021 Người nghiên cứu Bùi Thị Hạnh Duyên ii MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iiv DANH MỤC BẢNG BIỂU .v DANH MỤC HÌNH VẼ vi PHẦN MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài .1 Tình hình nghiên cứu đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài .3 Phương pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TRONG DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Khái luận sách sản phẩm doanh nghiệp lữ hành 1.1.1 Lữ hành, kinh doanh lữ hành doanh nghiệp lữ hành 1.1.2 Khái niệm hệ thống sản phẩm doanh nghiệp lữ hành 1.1.3 Marketing Marketing du lịch 1.1.4 Khái niệm vai trị sách sản phẩm .8 1.2 Nội dung sách sản phẩm doanh nghiệp lữ hành .9 1.2.1 Xác định kích thước danh mục sản phẩm dịch vụ 1.2.2 Nghiên cứu phát triển sản phẩm 10 1.2.3 Các định liên quan đến sách sản phẩm 13 1.3 Các nhân tố mơi trường ảnh hưởng đến sách sản phẩm doanh nghiệp lữ hành .13 1.3.1 Môi trường vĩ mô .13 1.3.2 Môi trường ngành 14 1.3.3 Môi trường nội doanh nghiệp 15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CỦA CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI – VINACOMIN .16 2.1 Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty cổ phần Du lịch Thương mại – Vinacomin 16 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty cổ phần Du lịch Thương mại – Vinacomin .16 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy Công ty cổ phần Du lịch Thương mại – Vinacomin ……………………………………………………………………………………… 17 iii 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh đặc điểm thị trường mục tiêu Công ty cổ phần Du lịch Thương mại – Vinacomin 18 2.1.4 Kết kinh doanh Công ty cổ phần Du lịch Thương mại – Vinacomin năm 2019 – 2020 .19 2.2 Thực trạng sách sản phẩm Cơng ty cổ phần Du lịch Thương mại – Vinacomin .20 2.2.1 Hệ thống sản phẩm xác định kích thước danh mục sản phẩm dịch vụ 20 2.2.2 Nghiên cứu phát triển sản phẩm 24 2.2.3 Các định liên quan đến sách sản phẩm 27 2.2.4 Các nhân tố mơi trường ảnh hưởng đến sách sản phẩm 28 2.3 Đánh giá chung sách sản phẩm Công ty cổ phần Du lịch Thương mại – Vinacomin 30 2.3.1 Những thành công nguyên nhân .30 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 31 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI – VINACOMIN 33 3.1 Mục tiêu phương hướng giải sách sản phẩm Cơng ty cổ phần Du lịch Thương mại – Vinacomin 33 3.1.1 Xu hướng phát triển du lịch Việt Nam tỉnh Quảng Ninh 33 3.1.2 Mục tiêu phương hướng hồn thiện sách sản phẩm Công ty cổ phần Du lịch Thương mại – Vinacomin 35 3.2 Giải pháp cho sách sản phẩm Công ty cổ phần Du lịch Thương mại – Vinacomin .36 3.2.1 Hoàn thiện cơng tác xác định kích thước tập hợp sản phẩm .36 3.2.2 Hồn thiện cơng tác quản trị chất lượng nâng cao chất lượng sản phẩm… 36 3.2.3 Hồn thiện cơng tác quảng bá tun truyền sản phẩm 37 3.3 Kiến nghị 37 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 37 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục du lịch 37 3.3.3 Kiến nghị với Sở du lịch Quảng Ninh 37 KẾT LUẬN………………………………………………………………………… 38 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 39 iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nghĩa đầy đủ VTTC Công ty cổ phần Du lịch Thương mại – Vinacomin DLLH Du lịch lữ hành DVDL Dịch vụ du lịch DVKS Dịch vụ khách sạn XNK Xuất nhập v DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng biểu Bảng Lĩnh vực kinh doanh Công ty cổ phần Du lịch Thương mại – Vinacomin 16 Bảng Thị trường khách Công ty cổ phần Du lịch Thương mại – Vinacomin 17 Bảng Kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Du lịch Thương mại – Vinacomin 17 Bảng Hệ thống sản phẩm Công ty cổ phần Du lịch Thương mại – Vinacomin 19 Bảng Kích thước danh mục sản phẩm dịch vụ Công ty cổ phần Du lịch Thương mại – Vinacomin 20 Nội dung Số trang vi DANH MỤC HÌNH VẼ Tên hình vẽ Hình 2.1.2 Nội dung Sơ đồ cấu tổ chức máy quản lý Công ty cổ phần Du lịch Thương mại – Vinacomin Số trang 15 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Việt Nam tiếng đất nước tiếng cảnh quan thiên nhiên, danh lam thắng cảnh hùng vĩ, đất nước với bề dày văn hóa lịch sử hào hùng Chính vậy, du lịch nước ta phát triển vô mạnh mẽ, đến du lịch thực trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Điều kéo theo đời hàng loạt công ty lữ hành, khách hàng có thêm nhiều lựa chọn khiến ngành du lịch cạnh tranh khốc liệt hết Sản phẩm du lịch cốt lõi cơng ty lữ hành Hồn thiện sách sản phẩm đóng vai trị vơ quan trọng q trình phát triển dài hạn công ty lữ hành, yêu cầu sách đắn phù hợp Để cạnh tranh với cơng ty lữ hành khác, công ty lữ hành phải nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch, đa dạng hóa sản phẩm du lịch, tạo sản phẩm du lịch hấp dẫn, phù hợp, đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng tạo ưu cạnh tranh thị trường Công ty cổ phần Du lịch Thương mại – Vinacomin (VTTC) đơn vị thành viên Tập đồn Cơng nghiệp Than - Khống sản Việt Nam (Vinacomin), đến cơng ty có chỗ đứng định thị trường nước phát triển nước Tuy nhiên sách sản phẩm cơng ty cịn nhiều hạn chế sản phẩm du lịch, cụ thể lỗ hổng danh mục sản phẩm, chất lượng sản phẩm…Cơng ty phải khơng ngừng hồn thiện phát triển để tiếp tục trụ vững thị trường du lịch Việt Nam Nhận thức tầm quan trọng sách sản phẩm công ty lữ hành nên em chọn đề tài: “Hồn thiện sách sản phẩm Cơng ty cổ phần Du lịch Thương mại - Vinacomin (VTTC)” làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp đại học Tình hình nghiên cứu đề tài Thơng qua việc thu thập tài liệu, thấy năm gần có nhiều cơng trình nghiên cứu khoa học vấn đề này, cụ thể: Bùi Xuân Nhàn (2009), Giáo trình Marketing Du lịch, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Giáo trình đưa khái luận marketing khách sạn, du lịch, phân tích hội nghiên cứu marketing, phân tích hành vi khách hàng, phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu, lập kế hoạch marketing, sách sản phẩm sách marketing mix khác Nguyễn Dỗn Thị Liễu (2011), Giáo trình quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Giáo trình cho biết rõ vấn đề chung lữ hành, kinh doanh lữ hành, kế hoạch hoạt động doanh nghiệp lữ hành, nội dung quản trị trình kinh doanh chương trình du lịch, quản trị tài chính, sở vật chất, nhân lực doanh nghiệp, rủi ro hay gặp phải phương pháp quản trị rủi ro doanh nghiệp Ngụy Thị Khanh (2009), khóa luận “Hồn thiện sách sản phẩm công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Phương Đông” Qua luận văn, tác giả đưa sở lý luận sách sản phẩm, phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh sách sản phẩm doanh nghiệp, đưa giải pháp nhằm hồn thiện sách sản phẩm công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Phương Đơng Nguyễn Thị Ngọc Ánh (2020), khóa luận “Hồn thiện sách sản phẩm cơng ty Cổ phần Mặt trời Việt Nam, Hà Nội” Qua luận văn, tác giả đưa sở lý luận sách sản phẩm, phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh sách sản phẩm doanh nghiệp, đưa giải pháp nhằm hồn thiện sách sản phẩm cơng ty Cổ phần Mặt trời Việt Nam, Hà Nội Trần Thị Thu Hà (2020), khóa luận “Hồn thiện sách sản phẩm Cơng ty TNHH Mai Châu Villas, Hịa Bình” Qua luận văn, tác giả đưa sở lý luận sách sản phẩm, phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh sách sản phẩm doanh nghiệp, đưa giải pháp nhằm hồn thiện sách sản phẩm Cơng ty TNHH Mai Châu Villas, Hịa Bình Trong q trình nghiên cứu việc hồn thiện sách sản phẩm Công ty cổ phần Du lịch Thương mại - Vinacomin em có xem xét thấy đề tài khóa luận năm trước chưa có đề tài làm vấn đề hồn thiện sách sản phẩm công ty Em khẳng định đề tài “hồn thiện sách sản Cơng ty cổ phần Du lịch Thương mại - Vinacomin” chưa nghiên cứu Công ty cổ phần Du lịch Thương mại - Vinacomin Đề tài khơng có trùng lặp Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Trên sở nghiên cứu lí luận thực tiễn, mục tiêu đề tài tìm số giải pháp kiến nghị mang tính khả thi, áp dụng nhằm hồn thiện sách sản phẩm Công ty cổ phần Du lịch Thương mại – Vinacomin Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài: Hệ thống số lí luận sách sản phẩm doanh nghiệp lữ hành Nghiên cứu thực trạng kinh doanh sách sản phẩm Công ty cổ phần Du lịch Thương mại – Vinacomin 25 kiện thực tế u cầu khách Chính vậy, loại hình du lịch có mức giá cao so với loại hình du lịch khác, mục tiêu hướng tới thị trường khách thương gia Đầu tư vào công nghệ, sở vật chất hướng mà công ty hướng tới Khách sạn, nhà hàng, trang thiết bị công ty đầu tư xây dựng lại khang trang Liên tục thay đổi phát triển thêm nhiều sản phẩm VTTC giữ nguyên mức giá ban đầu, chất lượng dịch vụ du lịch không ngừng nâng cao Sức hấp dẫn sản phẩm du lịch thu hút nhiều du khách đến từ miền đất nước nhà đầu tư lớn 2.2.2.2 Các bước phát triển sản phẩm Đối với trình phát triển sản phẩm mới, cơng ty tn theo quy trình chung gồm bước Tuy nhiên tuỳ theo điều kiện, hoàn cảnh mà cơng ty điều chỉnh bước quy trình cho hợp lí, linh hoạt Bước 1: Hình thành ý tưởng Ý tưởng cơng ty hình thành từ nhiều nguồn khác nhau: Từ đội ngũ nhân viên Marketing chăm sóc khách hàng: Đội ngũ nhân viên Marketing luôn theo dõi sát thị trường khách mục tiêu để từ nắm bắt, nghiên cứu nhu cầu họ Ngồi việc cung cấp thơng tin, giải đáp thắc mắc khách hàng nhân viên chăm sóc khách hàng cịn biết xu hướng tiêu dùng khách hàng Những nhân viên chăm sóc khách hàng thường xuyên nhận phản hồi tích cực lẫn tiêu cực từ khách hàng Từ đội ngũ hướng dẫn viên nhiệt tình, động sáng tạo công ty, nguồn đưa ý tưởng quan trọng: Họ người trực tiếp phục vụ tiếp xúc với khách hàng nên nhận nhiều thơng tin phản hồi từ phía khách hàng Điều quan trọng việc hình thành nên ý tưởng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng, từ giúp cơng ty hồn thiện sản phẩm Từ đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh công ty doanh nghiệp có uy tín lâu năm thị trường việc cơng ty, doanh nghiệp theo dõi tham khảo sản phẩm điều dễ hiểu Bước 2: Lựa chọn ý tưởng Sau có ý tưởng từ nhiều nguồn khác đó, cơng ty tiến hành chọn lọc ý tưởng tốt mang lại lợi nhuận cho công ty để đưa thị trường Công ty lựa chọn ý tưởng dựa vào tiêu chuẩn sau: Sản phẩm phù hợp với lĩnh vực mà công ty kinh doanh, chi phí sản xuất hạn mức thời gian đưa sản phẩm đạt hiệu cao 26 Có thể đáp ứng nhu cầu nhóm khách hàng cán viên chức, công nhân viên, gia đình, thương nhân, học sinh, sinh viên Bước 3: Soạn thảo thẩm định dự án sản phẩm Đánh giá cần thiết dự án: đẩy mạnh đầu tư phát triển du lịch góp phần hồn thiện hệ thống du lịch Thẩm định vị trí dự định triển khai dự án Thẩm định phù hợp sản phẩm thị trường khách công ty, vị trí sản phẩm thị trường Đánh giá mức giá dự kiến sản phẩm tiêu khối lượng bán Dự đoán mức phù hợp chi phí marketing sản phẩm năm đầu Dự kiến mức doanh thu lợi nhuận, mà sản phẩm đem lại cho công ty năm đầu năm Bước 4: Soạn thảo chiến lược marketing cho sản phẩm Tập trung khai thác lỗ hổng mà đối thủ cạnh tranh chưa động đến để giành lấy thị trường Những chiến lược marketing mà cơng ty áp dụng cho sản phẩm là: Tạo tăng thêm giá trị gia tăng sản phẩm: Đưa tiện ích khác kèm theo sản phẩm Cơng ty ln sử dụng dịch vụ nhà cung cấp uy tín, chất lượng cao Tăng cường mạng lưới phân phối: Mạng lưới phân phối trải rộng từ văn phòng đại diện đến đại lý du lịch, hệ thống cộng tác viên Công ty thường tuyển số lượng cộng tác viên lớn (chủ yếu bạn sinh viên động) để bán hàng cho có chương trình du lịch mắt Điều vừa giúp công ty phủ sóng nhanh thị trường, tiếp cận thị trường mục tiêu, vừa phải trả chi phí thấp so với trả cho nhân viên thức Bước 5: Thiết kế sản phẩm Tùy theo sản phẩm mà cơng ty xem xét, khảo sát địa hình, khí hậu, sở vật chất, hạ tầng sở điểm đến trước cho mắt sản phẩm mẫu Khi có sản phẩm mẫu, tiến hành thử nghiệm thị trường cơng ty thu thập phản hồi từ người trải nghiệm để bổ sung thiếu sót, bỏ bớt hoạt động dịch vụ khơng cẩn thiết sửa đổi lại sản phẩm Bước 6: Thử nghiệm điều kiện thị trường Công ty vừa tiến hành thử nghiệm sản phẩm vừa thử nghiệm chương trình marketing Đồng thời định xem tung sản phẩm thị trường để đạt hiệu cao 27 Tuy nhiên sản phẩm cần thử nghiệm thị trường, với sản phẩm lấy ý tưởng từ đối thủ cạnh tranh, thành cơng chứng tỏ u thích khách hàng Bước 7: Triển khai sản xuất định tung sản phẩm thị trường Quyết định thời điểm tung sản phẩm thị trường: Công ty lựa chọn thời điểm tung sản phẩm thị trường cho giai đoạn chín muồi sản phẩm trùng với thời điểm mùa vụ du lịch Quyết định địa điểm: địa điểm bán sản phẩm cơng ty thường văn phịng đại diện công ty nhân viên thị trường giới thiệu bán sản phẩm nơi làm việc nơi khách hàng Quyết định bán cho ai: thị trường khách cơng ty cán bộ, cơng nhân viên, viên chức, người có quyền định mua sản phẩm du lịch công ty Quyết định tung sản phẩm thị trường nào: Tiếp thị sản phẩm cho khách hàng thông qua việc quảng cáo trang mạng truyền thông xã hội, đặc biệt Facebook, website công ty; tích cực viết bài, blog, tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm google để khách hàng tự tìm đến Ngồi ra, cơng ty cịn tiếp thị sản phẩm cho khách hàng cũ mình, họ người tin dùng sản phẩm công ty tỷ lệ họ tiêu dùng sản phẩm cao hơn, cơng ty tiết kiệm chi phí 2.2.3 Các định liên quan đến sách sản phẩm Nỗ lực đa dạng hoá sản phẩm du lịch, tạo thêm nhiều sản phẩm mang nét đặc trưng riêng có chiến lược phát triển công ty năm Đa dạng hóa chương trình du lịch phương tiện du lịch mới: Ngoài việc đa dạng hóa sản phẩm du lịch dựa sản phẩm du lịch cũ, cơng ty nghiên cứu phát triển sản phẩm du lịch hoàn toàn để tạo nét riêng biệt độc lạ Tiêu biểu như: Công ty mở thêm phương tiện di chuyển dịch vụ vé tàu hỏa để đáp ứng nhu cầu muốn trải nghiệm du lịch tàu hỏa du khách Công ty cho mắt chương trình du lịch hồn tồn khác biệt, tour du lịch mở Đúng hiệu, tour du lịch mở xếp, điều chỉnh linh loạt tuỳ thuộc vào điều kiện thực tế yêu cầu khách hàng Các sản phẩm công ty phù hợp với nhu cầu khách hàng, đáp ứng lạ thị trường Tour du lịch mở hấp dẫn, thu hút khách du lịch tìm kiếm lạ, đặc biệt thị trường khách thương gia 28 Đa dạng hóa chương trình du lịch theo mục đích chuyến đi: Cơng ty đưa chương trình du lịch phục vụ nhu cầu khách hàng du lịch tâm linh, du lịch thiên nhiên… Tiêu biểu như: - Du lịch Lào Campuchia: Du lịch tâm linh Phnompenh – Siemreap - Tour du lịch tâm linh Hà Nội – Đền Ông Hoảng Bẩy – Sapa – Mẫu Lào Cai – Hà Nội (3 ngày đêm) - Tour du lịch thiên nhiên Hà Nội – Mộc Châu – Sơn La – Điện Biên – Lai Châu – Sapa – Yên Bái – Hà Nội (6 ngày đêm) Các chương trình du lịch thu hút đông đảo lượng lớn du khách, đặc biệt du lịch tâm linh Du khách chủ yếu công nhân cán công nhân viên chức thuộc khối nhà nước Mỗi sản phẩm tung trình mà cán công nhân viên nghiên cứu, thẩm định Vậy nên sản phẩm du lịch phù hợp với hoạt động đa dạng hóa cơng ty 2.2.4 Các nhân tố mơi trường ảnh hưởng đến sách sản phẩm 2.2.4.1 Môi trường vĩ mô Môi trường kinh tế: Đại dịch Covid-19 khiến kinh tế bị suy thoái nặng nề đặc biệt ngành dịch vụ, du lịch bị ảnh hưởng nhiều Sự bùng phát dịch Covid-19 đặc biệt năm 2019 – 2020 nhanh chóng khiến tình hình du lịch nước có diễn biến tiêu cực Chính vậy, thu nhập bình quân người lao động sụt giảm nghiêm trọng so với năm trước, đời sống bị xáo trộn, nhiều người thất nghiệp, đủ trang trải chi phí cho sống ngày hoạt động du lịch hoạt động thiết yếu Công ty phải điều chính sách sản phẩm cho phù hợp với tình hình mở rộng tour nội địa giá rẻ… Môi trường trị: Chính phủ định tạm ngừng hoạt động đưa tour tuyến, khách du lịch qua lại với nhiều nước khu vực giới Hạn chế nước bị bùng phát dịch Covid – 19 Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản…Các chương trình du lịch quốc tế bị đóng băng, cấp Visa, hộ chiếu trở nên khó khăn hết Mơi trường văn hóa – xã hội: Mơi trường văn hóa - xã hội có ảnh hưởng lớn tới tâm lý, lối sống định du lịch người Áp lực từ học tập, công việc, mối quan hệ xã hội nhiều khiến họ cần có thời gian để giải tỏa áp lực, người du lịch nhiều Đặc biệt qua thời gian dài giãn cách xã hội, hoạt động du lịch phục hồi mạnh mẽ Kinh nghiệm thực tế cho thấy sau sau khoảng thời gian bị hạn chế tiếp xúc di 29 chuyển, người có nhu cầu cao cho hoạt động du lịch Chính sau dịch bệnh kết thúc hội tốt cho doanh nghiệp để vực dậy mạnh mẽ Môi trường tự nhiên: Việt Nam tiếng đất nước tiếng cảnh quan thiên nhiên, danh lam thắng cảnh hùng vĩ, đất nước với bề dày văn hóa lịch sử hào hùng Chính vậy, du lịch nước ta phát triển vô mạnh mẽ Tour công ty thường điểm đến thiên nhiên tươi đẹp, tâm linh Hà Giang, Đền Ông Hoảng Bẩy, Đà Lạt Ngồi khí hậu, thời tiết yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sách sản phẩm cơng ty Ví vào đầu xn năm 2020, Mộc Châu phải gánh chịu mưa đá lớn khiến cảnh quan Mộc Châu bị phá hủy, đặc biệt hoa mơ hoa mận, mưa đá làm chuyến tham quan trở nên nguy hại đến an toàn du khách Vậy nên, VTTC phải tạm dừng kinh doanh tour Mộc Châu, chờ Mộc Châu trở lại sau ảnh hưởng mưa đá Môi trường công nghệ: Công nghệ đóng vai trị quan trọng sách sản phẩm công ty Tiếp thị sản phẩm cho khách hàng thông qua việc quảng cáo trang mạng truyền thông xã hội, đặc biệt Facebook, website cơng ty; blog, tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm google làm khách hàng cập nhật thơng tin nhanh chóng hơn, chi phí Marketing tối ưu, độ phổ biến lan rộng 2.2.4.2 Môt trường ngành Nhà cung ứng: Nhà cung ứng cơng ty kể đến nhà hàng, khách sạn, hãng ô tô, máy bay… Để lấy ưu đãi tối ưu nhất, công ty phải đặt cọc đáp ứng lượng khách, dịch vụ định, khơng đáp ứng đủ chi phí tăng lên kéo theo giá sản phẩm du lịch tăng Trong tình hình dịch bệnh căng thẳng, tất dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển, vui chơi giải trí, kiện phải dừng lại, hoạt động kinh doanh cơng ty phải dừng lại Đối thủ cạnh tranh: Với 23 năm kinh nghiệm công ty lữ hành, Công ty cổ phần Du lịch Thương mại – Vinacomin đối thủ nặng ký với công ty lữ hành khác Mỗi cơng ty có hay nét đặc sắc riêng, công ty cần so sánh dịch vụ, giá cả, kênh phân phối, hoạt động xúc tiến với đối thủ cạnh tranh để có bước hay điều chỉnh phù hợp để tiêu thụ sản phẩm Khách hàng: Trong khứ, tương lai, khách hàng xương sống doanh nghiệp lữ hành Khách hàng công ty cán bộ, công nhân viên, viên chức, học sinh, sinh viên… có nhu cầu vơ đa dạng, phong phú Cần nghiên cứu kĩ lưỡng tính cách, 30 sở thích, hành vi mua thị hiếu khách hàng để xây dựng hoạt động xúc tiến phù hợp 2.2.4.3 Môi trường nội doanh nghiệp Khả tài chính: Cơng ty ln đảm bảo phát triển nguồn vốn Với tình hình phát triển cơng ty việc đầu tư nguồn vốn kinh doanh điều cần thiết phù hợp Vậy nên năm 2019 – 2020, tổng nguồn vốn công ty giữ nguyên Nếu đủ khả tài việc mở rộng tour, tuyến điểm khó khăn, việc kéo dài danh mục sản phẩm đối mặt với nhiều thách thức Cơ sở vật chất kĩ thuật công nghệ: Cơ sở vật chất kĩ thuật công ty không ngừng nâng cấp đổi nhằm giảm tải áp lực công việc cho nhân viên đồng thời mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt dịch vụ công ty Nguồn nhân lực: Đội ngũ nhân viên công ty dày dặn kinh nghiệm, hầu hết nhân viên đào tạo trường đại học, cao đẳng danh tiếng chuyên ngành du lịch, liên quan đến dịch vụ Họ người động, nhiệt tình, yêu nghề, nắm vững kiến thức kinh doanh du lịch nói chung kinh doanh lữ hành nói riêng Trình độ tổ chức - quản lý: Đội ngũ nhà quản trị có ảnh hưởng lớn đến định doanh nghiệp, liên kết phận doanh nghiệp, đưa chiến lược, chủ trương, đường lối, mục tiêu hoạt động Họ người có trình độ đại học, có kinh nghiệm lãnh đạo lâu năm lên từ vị trí nhân viên Do đó, họ hiểu chất công việc nắm bắt khó khăn mà nhân viên gặp phải Họ lắng nghe tôn trọng ý kiến nhân viên 2.3 Đánh giá chung sách sản phẩm Công ty cổ phần Du lịch Thương mại – Vinacomin 2.3.1 Những thành công nguyên nhân 2.3.1.1 Thành công Trong năm 2019 - 2020 hoạt động với cố gắng, nỗ lực nhân viên cơng ty đến ngày hơm nay, sách sản phẩm Công ty cổ phần Du lịch Thương mại – Vinacomin gặt hái thành công đáng kể Về danh mục sản phẩm: Danh mục sản phẩm tương đối đa dạng, phong phú Kích thước hỗn hợp sản phẩm phù hợp với nguồn lực công ty Về phát triển sản phẩm mới: Để tạo ưu đối thủ cạnh tranh tạo uy tín, ảnh hưởng tâm trí khách hàng, sản phẩm cơng ty không 31 ngừng cải thiện phát triển Các sản phẩm cam kết với khách hàng 100% chất lượng giới thiệu Về định liên quan đến sách sản phẩm: Công ty đưa định đắn việc kéo dài sản phẩm, giảm chi phí khơng cần thiết, tránh rủi ro kinh doanh; định đưa loại hình du lịch thu hút lượng lớn khách du lịch Công ty lựa chọn thời điểm tung sản phẩm thích hợp tour biển, tour nghỉ dưỡng vào mùa hè, tour ngắm cảnh trải nghiệm vào vụ du lịch điểm đến 2.3.1.2 Nguyên nhân Hà Nội, Quảng Ninh tập trung nhiều công ty, doanh nghiệp; đời sống người dân cao, mức thu nhập ổn định nên thị trường đầy tiềm năng, vùng đất màu mỡ cho doanh nghiệp lữ hành Đội ngũ nhân viên công ty dày dặn kinh nghiệm, hầu hết nhân viên đào tạo trường đại học, cao đẳng danh tiếng chuyên ngành du lịch, liên quan đến dịch vụ; động, nhiệt huyết, yêu nghề Chất lượng sản phẩm đảm bảo Sản phẩm du lịch độc đáo, lạ, mức giá phù hợp với túi tiền khách hàng mục tiêu Công ty quan tâm chăm khách hàng, đặc biệt khách hàng cũ 2.3.2 Những hạn chế ngun nhân 2.3.2.1 Hạn chế Ngồi thành cơng cơng ty cịn tồn nhiều mặt hạn chế: Danh mục công ty phong phú tour miền Nam (nội địa) hạn chế; tour quốc tế chưa đầu tư nhiều chưa thu hút khách hàng Những tour loại hình du lịch sinh thái, du lịch xanh, du lịch làng nghề, du lịch ẩm thực, du lịch chữa bệnh team building có Có q nhiều điểm đến tour khiến thời gian gấp rút, khách hàng hưởng trọn vẹn chuyến Mặc dù đưa chiến lược phát triển sản phẩm mới, hoàn thiện sản phẩm chất lượng sản phẩm chưa tốt đặc biệt ngày cao điểm Các sản phẩm du lịch công ty chưa thật lan rộng đến tai người tiêu dùng Các báo, thông tin có 2.3.2.2 Ngun nhân Cơng ty chun du lịch sinh thái, du lịch văn hóa nên có đầu tư cho loại hình du lịch khác du lịch ẩm thực, chữa bệnh, teambuilding Đặc biệt công ty 32 chưa đầu tư để phát triển sản phẩm du lịch làng nghề, trải nghiệm tương tác trực tiếp với văn hóa, người điểm đến Nguồn nhân lực chưa đáp ứng kịp kỹ chuyên nghiệp, hội nhập toàn cầu, đặc biệt khả ngoại ngữ Ngồi cơng ty đối mặt với trạng thiếu nhân viên, đặc biệt phận kinh doanh marketing Ngân sách cho hoạt động xúc tiến, xây dựng thương hiệu cịn ít, công ty chưa thực đầu tư cho hoạt động marketing Áp lực cạnh tranh từ công ty lữ hành khác khiến cơng ty có định sản phẩm chưa thực tốt Những bất ổn tình hình xã hội, dịch bệnh Covid ảnh hưởng mạnh mẽ tới tâm lý, xu hướng tiêu dùng du lịch người dân Biến đổi khí hậu, thiên tai khiến nhiều điểm đến bị ảnh hưởng nặng nề cảnh quan 33 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI – VINACOMIN 3.1 Mục tiêu phương hướng giải sách sản phẩm Cơng ty cổ phần Du lịch Thương mại – Vinacomin 3.1.1 Xu hướng phát triển du lịch Việt Nam tỉnh Quảng Ninh Xu hướng phát triển du lịch Việt Nam Xu hướng du lịch điểm đến an toàn, thân thiện: Tác động đại dịch bất ổn tình hình trị, xã hội số nơi khiến điểm đến du lịch an toàn thân thiện lựa chọn hàng đầu du khách Các địa phương sở, đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch điểm đến cần trọng áp dụng nhiều biện pháp để đảm bảo an toàn cho tất hoạt động sản xuất, kinh doanh, hoạt động dịch vụ khách sạn, nhà hàng, quán bar, phương tiện vận chuyển… Xu hướng du lịch đảm bảo bảo hiểm chăm sóc sức khỏe: Tình hình dịch bệnh phức tạp đồng nghĩa với việc khách du lịch cần biết rõ hệ thống chăm sóc sức khỏe điểm đến gói bảo hiểm du lịch Những thông tin giúp khách du lịch giảm bớt lo lắng yên tâm để thực chuyến Xu hướng du lịch dịch chuyển từ nhu cầu du lịch quốc tế sang nhu cầu du lịch nội địa: Thị trường du lịch nội địa kì vọng trở nên sơi động lệnh hạn chế lại quốc tế, an toàn điểm đến nội địa qua thời gian dài giãn cách xã hội, người bị hạn chế di chuyển, kìm nén khám phá hạn hẹp tài Xu hướng sử dụng sản phẩm du lịch trọn gói, gói (combo) thiết kế sẵn dành cho nhóm nhỏ du lịch gia đình lựa chọn tối ưu du khách: Với diễn biến khó lường dịch bệnh nên việc ăn uống tự chưa đảm bảo, du khách yêu cầu phải thực biện pháp đảm bảo an tồn mà phủ đề Vì vậy, du khách có xu hướng sử dụng dịch vụ trọn gói nhằm giảm thiểu khả lây lan bệnh từ cộng đồng Xu hướng ứng dụng cơng nghệ thơng tin, trí tuệ nhân tạo, internet để tìm hiểu kỹ trước chuyến đi: Khách du lịch thông qua sản phẩm từ công nghệ tiên tiến đầu tư nhiều thời gian vào việc tìm hiểu thơng tin trước định chuyến điểm đến, dịch vụ, biện pháp đảm bảo an toàn…Các doanh nghiệp, đơn vị làm du lịch, cung cấp dịch vụ du lịch cần ứng dụng nhiều cơng nghệ thơng tin, trí tuệ nhân tạo để đáp ứng nhu cầu thu hút ý, chăm sóc khách du lịch tốt Xu hướng du lịch linh hoạt sử dụng dịch vụ: Trong bối cảnh việc hạn chế lại việc đóng cửa dịch vụ thể xảy vào lúc nào, khách du lịch ưu tiên cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ có nhiều lựa chọn linh hoạt 34 sách hợp lý việc thay đổi ngày, hoãn hủy đặt chỗ vào phút chót Những sách đóng vai trò quan trọng định đặt chỗ nhằm hạn chế rủi ro xảy chuyến du lịch Xu hướng du lịch gần, ngắn ngày, theo nhóm nhỏ gia đình, tới vùng nơng thơn, miền núi, hải đảo, khu vực người: Đây xu hướng phổ biến xuất thời gian gần để bảo đảm an toàn cho du khách người thân trình du lịch Vì vậy, hội cho vùng nông thôn, miền núi, hải đảo có hội thúc đẩy thu hút khách du lịch đẩy nhanh hoạt động du lịch phát triển Xu hướng du lịch quốc tế hộ chiếu Vaccine: Với ý tưởng dùng hộ chiếu vaccine nhằm xác định tình trạng sức khỏe du khách đáp ứng yêu cầu sức khỏe du khách du lịch nước sở tại, điểm đến yếu tố bắt buộc Nhưng ý tưởng có nhiều phản ứng trái chiều cộng đồng người dân, dừng lại ý tưởng, vấn đề đặt cho nhà quản lý, nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ du lịch nắm bắt thị hiếu thị trường để có sách đối phó tối ưu việc đón đối tượng khách du lịch thành thực Xu hướng phát triển du lịch tỉnh Quảng Ninh Xu hướng du lịch an tồn Từ năm 2019 - 2020, nhận thấy chiến lược phát triển du lịch trọng tâm tỉnh Quảng Ninh đưa nhằm thích ứng với Covid-19 “Du lịch an toàn - hấp dẫn” “Du lịch an toàn” Cả hai chiến lược nhấn mạnh yếu tố an toàn, lấy an toàn làm tảng để phát triển Để sống chung với dịch bệnh, du lịch coi trọng khuyến cáo 5K Bộ Y tế, đẩy mạnh công tác truyền thông du lịch an tồn ứng dụng du lịch thơng minh, xét nghiệm SARS-CoV-2 với du khách, tiêm chủng cho nhân lực du lịch, tích xanh với sản phẩm du lịch hộ chiếu vắc-xin Quảng Ninh tiến hành tiêm chủng đợt vắc-xin phịng Covid-19 cho tồn dân Lá chắn xanh bảo vệ gấp rút xây dựng nhằm gia tăng sức đề kháng chống chịu cho kinh tế, đặc biệt du lịch trước đại dịch Covid-19 “An tồn” hấp dẫn lớn nhất, mang tính tiên để điểm đến mở cửa đón khách, để lữ hành thiết kế tour để du khách đủ an tâm khỏi nhà, tham gia vào trải nghiệm Xu hướng phát triển bền vững Phát triển du lịch bền vững khơng cịn mẻ mà xu chung Du lịch bền vững chuyên gia đánh giá cứu cánh cho doanh nghiệp vào thời điểm Tuy nhiên, với cảnh báo Tổ chức Y tế giới cho rằng, Covid-19 đại dịch cuối nhân loại vắc-xin phịng Covid-19 tiêm 35 chủng đại trà toàn cầu, du lịch bền vững cách tiếp cận lâu dài, giúp du lịch sống sót qua cú sốc xảy đến tương lai Nhận diện vấn đề này, nhiều hãng lữ hành đầu tư cho sản phẩm du lịch mới, sản phẩm du lịch bền vững, tập trung vào dịng khách cao cấp, nhóm khách nhỏ; khai thác giá trị văn hóa địa, tận dụng nguồn lực địa phương Việc đưa khách tới điểm đến hứa hẹn mở rộng không gian phát triển cho du lịch Quảng Ninh, tạo cân phát triển du lịch, kết nối Hạ Long với điểm đến tỉnh để giảm tải cho Di sản thiên nhiên giới Vịnh Hạ Long (trong tương lai du lịch quốc tế khai thông) Tham gia vào tour du lịch bền vững, du khách không dừng lại tham quan mà thực trải nghiệm, thời gian lưu lại họ điểm đến dài tỷ lệ quay lại điểm đến cao 3.1.2 Mục tiêu phương hướng hồn thiện sách sản phẩm Công ty cổ phần Du lịch Thương mại – Vinacomin Phương hướng sách sản phẩm Cải thiện chất lượng sản phẩm du lịch: Công ty cần phải đầu tư sở vật chất kĩ thuật phục vụ hoạt động du lịch, khai thác hết khác biệt để làm sản phẩm, gia tăng chất lượng dịch vụ sức hấp dẫn du khách Do việc xây dựng nâng cao sở vật chất kĩ thuật, chương trình du lịch hướng lâu dài công ty Tăng cường công tác quảng bá tuyên truyền: Các công cụ hỗ trợ truyền thông phổ biến rộng rãi, hỗ trợ tích cực cơng tác tiếp thị, bán sản phẩm du lịch quảng bá hình ảnh cơng ty (trang mạng xã hội, tờ rơi, truyền hình…) Cơng ty cần tăng cường hoạt động quảng bá, xúc tiến du lịch, khai thác thị trường truyền thông Nghiên cứu đặc điểm, tâm lý du khách: Công ty cần phải nghiên cứu đặc điểm, tâm lý phân khúc khách hàng cách xác để vạch sách thiết thực áp dụng đối tượng khách thị trường mục tiêu (Công nhân, cán công nhân viên), mở rộng thị trường tiềm (Học sinh, sinh viên, thương gia…) Mục tiêu giải sách sản phẩm: Mở rộng thị trường mục tiêu, hướng đến thị trường đầy tiềm (Học sinh, sinh viên, gia đình…) Cải thiện chất lượng dịch vụ, trì nâng cao vị phương diện Phát triển dịch vụ bổ sung, làm đa dạng hóa loại hình dịch vụ đáp ứng nhu cầu du khách Có sách phục hồi thu hút khách du lịch trở lại vừa trải qua thời gian dài giãn cách xã 36 3.2 Giải pháp cho sách sản phẩm Công ty cổ phần Du lịch Thương mại – Vinacomin 3.2.1 Hồn thiện cơng tác xác định kích thước tập hợp sản phẩm Về chiều rộng danh mục sản phẩm: Để phát triển tăng sức cạnh tranh tương lai, công ty cần mở rộng danh mục sản phẩm chủng loại như: du lịch sinh thái, du lịch xanh, du lịch làng nghề, du lịch ẩm thực, du lịch chữa bệnh team building… Việc mở rộng thêm danh mục sản phẩm khiến khách hàng có thêm nhiều lựa chọn, dễ bị thu hút Về chiều dài danh mục sản phẩm: Có nhiều điểm đến tour khiến thời gian gấp rút, khách hàng hưởng trọn vẹn chuyến Vậy nên việc rút bớt số điểm chương trình du lịch hồn tồn cần thiết Thay thêm điểm đến, công ty nên đầu tư chất lượng dịch vụ để khách hàng có trải nghiệm tuyệt vời Cơng ty cung cấp chương trình du lịch dùng phương tiện vận chuyển, khách sạn ăn uống mức giá rẻ để thu hút thêm khách hàng có thu nhập thấp Ngồi ra, cơng ty cung cấp tour, dịch vụ cho thị trường có khả chi trả cao khách VIP, thương gia Về chiều sâu danh mục sản phẩm: Đối với du lịch nội địa, cần đa dạng thêm tour du lịch miền Nam Vũng Tàu, Cà Mau…Đưa vào chương trình lạ, hấp dẫn chương trình mạo hiểm, du lịch sinh thái, du lịch xanh, du lịch làng nghề, du lịch ẩm thực, du lịch chữa bệnh… Đối với du lịch quốc tế, cần bổ sung thêm nhiều tuyến điểm quốc gia, Lào mở rộng thêm tour Vang Vieng, Si Phan Don…; Pháp mở rộng tour Mont Saint-Michel, Cung điện Versaillesn… Hoặc mở rộng thêm điểm đến quốc gia New Zealand, Canada… Đối với dịch vụ vận chuyển, công ty cần liên kết thêm nhiều hãng máy bay Vietjet, Bamboo…để dễ điều chỉnh giá thị trường khách hàng khác 3.2.2 Hồn thiện cơng tác quản trị chất lượng nâng cao chất lượng sản phẩm Đầu tư xây dựng nâng cao lại nhà hàng, khách sạn cũ Thay bổ sung hệ thống máy vi tính, trang thiết bị làm việc công ty Không ngừng đào tạo nhân viên, nâng cao nghiệp vụ, thái độ tận tâm phục vụ khách hàng, phong cách làm việc chuyên nghiệp, tinh thần đồng đội, tinh thần trách nhiệm Đầu tư ngoại ngữ để phục vụ nhiều thị trường khách Đối với công tác quản lý, nhà quản lý cần phải nâng cao kiến thức nghiệp vụ lữ hành quản trị kinh doanh để quản lý tốt hoạt động kinh doanh công ty 37 Khi nâng cao chất lượng sản phẩm, công ty nên ý giá sản phẩm, có chương trình ưu đãi nhằm thu hút khách hàng Thường xuyên theo dõi, kiểm tra chất lượng nhà cung ứng Ngoài nên tìm kiếm thêm nhà cung ứng nhằm bổ sung dịch vụ cịn thiếu, hồn thiện chất lượng sản phẩm 3.2.3 Hồn thiện cơng tác quảng bá tuyên truyền sản phẩm Thiết kế thông điệp quảng cáo cần hấp dẫn sinh động để thu hút khách hàng Cần đẩy mạnh chương trình quảng bá sản phẩm, lựa chọn, kết hợp phương tiện truyền thông cách thông minh quảng bá website công ty, thuê cộng tác viên giới thiệu bán sản phẩm diễn đàn du lịch, hội nhóm du lịch, người thân bạn bè qua phương tiện truyền thông facebook, instagram… Tuyên truyền sản phẩm đến khách hàng cũ 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước Có sách đầu tư, chiến lược phát triển sở hạ tầng, sở vật chất kỹ thuật, xây dựng tuyến điểm du lịch, khu du lịch Đồng thời, tu bổ tôn tạo di tích lịch sử văn hố quốc gia di sản giới Nhà nước cần quy hoạch, theo dõi, kiểm tra, giám sát khu, điểm, đô thị du lịch quốc gia, vùng, địa phương để tạo sản phẩm du lịch đặc thù vùng, địa phương nhằm sử dụng hiệu tài nguyên du lịch tạo phong phú, đa dạng sản phẩm du lịch Nhà nước nên đơn giản hóa rút ngắn thời gian xét visa, làm visa cho người Việt Nam muốn du lịch nước người nước vào Việt Nam du lịch Hiện xu hướng du lịch Outbound Inbound nhiều, nhà nước nên sửa đổi giảm bớt thủ tục xuất nhập cảnh rườm rà chế độ thủ tục hải quan, đặc biệt sân bay cửa 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục du lịch Tổng cục Du lịch nên quan tâm tới việc bảo vệ, tôn tạo di tích lịch sử, giữ gìn sắc văn hóa dân tộc Tăng cường đầu tư vào kiện thể thao, văn hóa để thu hút khách du lịch nhiều Các kiện liên quan đến thể thao đề tài hấp dẫn nhiều du khách giới 3.3.3 Kiến nghị với Sở du lịch Quảng Ninh Sở du lịch phát triển sở hạ tầng sở vật chất kỹ thuật cho điểm đến Sở du lịch nên đưa định hướng xúc tiến, quảng bá du lịch Xây dựng tiêu chuẩn chất lượng phù hợp với thứ hạng nhà hàng, khách sạn, nơi cư trú 38 KẾT LUẬN Sản phẩm du lịch xương sống cơng ty lữ hành, định thành bại công ty thị trường cạnh tranh khốc liệt Hiểu điều nên việc hồn thiện sách sản phẩm xem khâu quan trọng cần ý VTTC, giúp VTTC đứng vững thị trường du lịch Việt Nam đạt thành vô ấn tượng Bài luận văn em phân tích đánh giá sách sản phẩm VTTC, đưa mặt thuận lợi hạn chế, từ gợi ý giải pháp kiến nghị Bài luận văn tồn nhiều thiếu sót mong VTTC ln vượt qua thử thách, khó khăn để ngày phát triển thị trường du lịch Việt Nam 39 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bùi Xuân Nhàn (2009), Giáo trình Marketing Du lịch, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội [2] Nguyễn Doãn Thị Liễu (2011), Giáo trình quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội [3] Philip Kotler, Người dịch – Vũ Trọng Hùng Phan Thăng (2001), Quản trị marketing, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội [4] Ngụy Thị Khanh (2009), “Hồn thiện sách sản phẩm công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Phương Đơng” Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương Mại [5] Nguyễn Thị Ngọc Ánh (2020), “Hoàn thiện sách sản phẩm cơng ty Cổ phần Mặt trời Việt Nam, Hà Nội” Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương Mại [6] Trần Thị Thu Hà (2020), “Hoàn thiện sách sản phẩm Cơng ty TNHH Mai Châu Villas, Hịa Bình” Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương Mại [7] Một số trang web: http://www.vttc.net.vn/ https://dulichhanoi.com/ ... PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI – VINACOMIN 3.1 Mục tiêu phương hướng giải sách sản phẩm Cơng ty cổ phần Du lịch Thương mại – Vinacomin... điểm thị trường mục tiêu Công ty cổ phần Du lịch Thương mại – Vinacomin Lĩnh vực kinh doanh Công ty cổ phần Du lịch Thương mại – Vinacomin Công ty cổ phần Du lịch Thương mại - Vinacomin có chức... Hà Nội (4 ngày đêm) Kinh Tour du lịch Hà Nội – Nội Bài – Đà Lạt – Quy Nhơn – Nội Bài – Hà doanh Nội (5 ngày đêm) dịch Tour du lịch Hà Nội – Nội Bài – Đà Lạt – Buôn Mê Thuột – Nội Bài – vụ lữ Hà