Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách sản phẩm, chính sách giá cả, chính sách phân phối và chính sách giao tiếp khuyếch trương trong kinh doanh tại công ty thông tin di động vms

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp LI CM N Tụi xin bày tỏ cảm ơn đến thày cô khoa Thương mại trường Đại học Kinh tế quốc dân, đặc biệt biết ơn tới thầy Trần Văn Bão, giáo viên hướng dẫn thực tập tốt nghiệp trực tiếp quan tâm bảo tơi hồn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo công ty VMS , giúp đỡ tạo điều kiện đóng góp ý kiến cho viết hồn thin hn Trn Th Kim Liờn Chuyên đề thực tËp tèt nghiÖp PHẦN MỞ ĐẦU Trong xã hội đại ngày nay, thơng tin ngày đóng vai trị quan trọng mặt đời sống kinh tế xã hội Cùng với gia tăng quan trọng đó, phát triển mạnh mẽ loại hình thơng tin liên lạc, đáp ứng yêu cầu ngày cao người, đặc biệt phổ biến rộng rãi hình thức liên lạc điện thoại Theo số tính tốn Liên Hợp Quốc, tỷ lệ máy điện thoại 100 người dân - máy Ngoài sở kỹ thuật mạng điện thoại, cịn có nhiều hình thức trao đổi thơng tin khác Fax, thư điện tử Ở Việt Nam, sau Nhà Nước ban hành sách mở cửa, xây dựng kinh tế thị trường có quản lý Nhà Nước, nhiệm vụ cấp thiết phải cải tạo lại sở hạ tầng kinh tế kỹ thuật Trong có ngành bưu viễn thơng , ngành vai trò quan trọng việc tạo dây thần kinh nhanh nhạy, bền vững phục vụ thuận lợi cơng tác xã hội, quốc phịng, đặc biệt cho phát triển kinh tế quốc gia Từ năm 1990 trở lại đây, cấp lãnh đạo Tổng cục Bưu điện , lãnh đạo Tổng công ty Bưu Viễn thơng Việt Nam phát động chiến lược tăng tốc độ phát triển bưu viễn thơng nhằm đưa trình độ bưu viễn thơng Việt Nam lên ngang hàng với nước khu vực, hồ nhập vào dịng thơng tin giới, xố cách trở thông tin, tăng cường quan hệ giao dch Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trong chiến lược tăng tốc độ phát triển, với phương châm đóng góp cách tích cực vào cơng phát triển kinh tế đất nước theo đường lối “ Cơng nghiệp hố, đại hố “ ngành Bưu Viễn thôngđã liên tục ứng dụng công nghệ tiên tiến giới vào chương trình số hố ( digital ), tồn mạng lưới viễn thơng, liên doanh hợp tác với hãng lớn giới đưa giải pháp viễn thông đại ngang tầm quốc tế Bưu Viễn thơng ngành đầu để tạo sức bật cho ngành kinh tế khác Sự đời công ty thông tin di động Việt Nam ( Vietnam Mobile Telecom Services Co - VMS ) vào tháng 4/1993, kiện quan trọng việc đa dạng hoá đại hố ngành Viễn thơng Việt Nam Với việc khai thác kinh doanh mạng lưới thông tin di động VMS, cung cấp thiết bị dịch vụ thông tin di động kỹ thuật số tiêu chuẩn toàn cầu, VMS thực đáp ứng mong mỏi khách hàng nhu cầu dịch vụ thông tin liên lạc đại tiện dụng đa dạng Trong thời gian năm qua, công ty VMS thu kết sản xuất kinh doanh thật đáng khích lệ Với đặc điểm nay, thị trường có nhiều biến động, cơng ty lại phải chịu cạnh tranh ngày tăng từ mạng điện thoại di động khác mạng điện thoại cố định, đồng thời với đặc điểm riêng cấu tổ chức ( đơn vị hạch toán độc lập trực thuộc Tổng công ty Nhà Nước, hoạt động có tham gia đối tác nước ngồi, lại bao gồm chi nhánh nhỏ miền nước ) sách sản phẩm, sách giá cả, sách phân phối sách giao tiếp khuyếch trương công cụ kinh doanh thiếu được, chí cịn xun suốt lĩnh vực, khâu hoạt động trình kinh doanh cụng ty Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Vỡ vậy, qua thời gian thực tập, làm đề án thực tập cơng ty VMS, với ước muốn góp phần nhỏ bé vào công việc sản xuất kinh doanh VMS, thị trường thông tin mẻ song cịn nhiều tiềm này, tơi xin trình bày chuyên đề thực tập với đề tài : Một số giải pháp nhằm hồn thiện sách sản phẩm, sách giá cả, sách phân phối sách giao tiếp - khuyếch trương kinh doanh công ty thông tin di động VMS Nội dung chuyên đề gồm chương: Chương I: Chính sách sản phẩm, sách giá cả, sách phân phối sách giao tiếp khuyếch trương doanh nghiệp kinh tế thị trường Chương II: Thực trạng sách sản phẩm, sách giá cả, sách phân phối sách giao tiếp khuyếch trương kinh doanh công ty VMS Chương III: Một số phương hướng biện pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện việc thực sách sản phẩm, sách giá cả, sách phân phối sách giao tiếp khuyếch trương công ty thông tin di động VMS Chuyên đề thực tập tốt nghiệp CHNG I CHNH SCH SẢN PHẨM, CHÍNH SÁCH GIÁ CẢ, CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI VÀ CHÍNH SÁCH GIAO TIẾP - KHUYẾCH TRƯƠNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG Cơ chế thị trường có quản lý vĩ mơ Nhà nước, mà nước ta hướng tới xây dựng, đặt nhiều vấn đề lý luận thực tiễn cần nghiên cứu giải Quản lý kinh tế năm chuyển đổi chế vừa qua, để doanh nghiệp tồn phát triển lâu dài, vững chắc, hoạt động doanh nghiệp phải tuân theo quy luật khách quan thị trường Doanh nghiệp cần khơng ngừng tìm hiểu, nắm bắt thay đổi thị trường, liên tục nâng cao chất lượng, thay đổi mẫu mã sản phẩm, hạ giá thành sản xuất tối đa hoá lợi nhuận Để làm điều này, việc nghiên cứu lý thuyết sách tiếp thị, bao gồm sách sản phẩm, sách giá cả, sách phân phối sách giao tiếp khuyếch trương sử dụng hoạt động kinnh doanhcó tầm quan trọng lớn Sau đây, nghiên cứu sách tác dụng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp I.CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 1.Vị trí sách sản phẩm Theo quan điểm marketing sản phẩm đối tượng nghiên cứu nhiều lĩnhvực khác công nghệ học, thương phẩm, thẩm mỹ học tâm lý học Sản phẩm có phạm vi nghiên cứu rộng theo mục tiêu v cỏch tip cn khỏc Chuyên đề thực tËp tèt nghiÖp Theo quan điểm trước đây, sản phẩm tổng hợp đặc tính vật lý, hố học, có hình dạng cụ thể, quan sát được, tập hợp hình thức đồng vật mang giá trị sử dụng Trong sản xuất hàng hố, sản phẩm chứa đựng thuộc tính hàng hố, thống hai thuộc tính: giá trị giá trị sử dụng Nói cách khác, sản phẩm với tư cách hàng hố khơng tổng hợp đặc tính hố học, vật lý, đặc tính sử dụng mà cịn vật mang giá trị hay giá trị trao đổi Marketing đại cho sản phẩm hàng hoá gắn liền với nhu cầu mong muốn người tiêu dùng thị trường, cần phải xem sản phẩm khái niệm có hệ thống bao gồm yếu tố chính: - Yếu tố vật chất: đặc tính vật lý, hoá học sản phẩm, kể đặc tính vật lý, hố học bao bì với chức bảo quản cho sản phẩm - Yếu tố phi vật chất: bao gồm tên gọi, nhãn hiệu, biểu tượng, biểu trưng, hướng dẫn sử dụng, cách nhận biêtsanr phẩm ( phương thức xếp, bảo quản ) thơng tin tập qn, thị hiếu, thói quen tiêu thụ sản phẩm khách hàng mà nỗ lực hoạt động tiếp thị phải lấy làm mục tiêu để thoả mãn Theo quan điểm đại này, sản phẩm vừa có vừa tiếp tục phát sinh trình biến đổi khơng ngừng nhu cầu tập qn, thói quen tiêu thụ Sản phẩm theo quan điểm sản phẩm cho người mua, người sử dụng Sự mở rộng, phát triển, chuyển hoá, thay nhu cu Chuyên đề thực tập tốt nghiệp người tiêu dùng đa dạng phong phú, hội mở rộng phạm vi hoạt động tiếp thị doanh nghiệp Trong chiến lược tiếp thị chung doanh nghiệp, sách sản phẩm có vị trí vơ quan trọng Chỉ hình thành sách sản phẩm, doanh nghiệp có phương hướng đầu tư, nghiên cứu thiết kế, sản xuất hàng loạt Nếu sách khơng đảm bảo tiêu thụ nghĩa khơng có thị trường chắn sản phẩm hoạt động nghiệp, có nội dung rộng mà ta đề cập đến số hướng nội dung chủ yếu sách chủng loại, sách hồn thiện nâng cao đặc tính sản phẩm sách đổi chủng loại Chỉ thực tốt sách sản phẩm sách giá cả, sách phân phối sách giao tiếp - khuyếch trương có điều kiện triển khai cách có hiệu Chính sách sản phẩm bảo đảm cho doanh nghiệp thực mục tiêu chiến lược tiếp thị chung, cụ thể là: - Mục tiêu lợi nhuận: mức độ lợi nhuận mà doanh nghiệp thu phụ thuộc vào mối liên hệ yếu tố chất lượng số lượng sản phẩm, mở rộng hay thu hẹp chủng loại sản phẩm, chi phí sản xuất giá bán sản phẩm - Mục tiêu lực: khả thâm nhập, chiếm lĩnh thị trường, liên tục đổi mở rộng sản phẩm doanh nghiệp địnhviệc tăng doanh số bán hàng, mở rộng thị phần, tạo uy tín cho doanh nghiệp sản phẩm Chuyªn ®Ị thùc tËp tèt nghiƯp - Mục tiêu an tồn: sách sản phẩm bảo đảm cho doanh nghiệp tính ổn định tiêu thụ sản phẩm, tránh cho doanh nghiệp khỏi rủi ro, tổn thất kinh doanh Để thực điều này, doanh nghiệp thường áp dụng sách đa dạng hố sản phẩm, giảm thiểu rủi ro, hạn chế thiệt hại có Nội dung sách sản phẩm Chính sách sản phẩm có vai trị quan trọng tồn tạivà phát triển doanh nghiệp, có nội dung rộng mà ta tới số hướng nội dung chủ yếu sách chủng loại, sách hồn thiệnvà nâng cao đặc tính sản phẩm sách đổi chủng loại 2.1 Chính sách chủng loại Trong thực tế kinh doanh nay, giới Việt Nam, nói chung có doanh nghiệp tập trung vào sản xuất loại sản phẩm, hàng hố nhu cầu người tiêu dùng ngày đa dạng, phức tạp thay đổi nhanh chóng, thị trường nguyên liệu, nhân công, công nghệ biến đổi không ngừng Tập trung vào loại sản phẩm hạn chế làm cho doanh nghiệp dễ gặp rủi ro khơng thực mục tiêu an tồn Do đó, doanh nghiệp phải quan tâm đến việc xây dựng thực sách chủng loại sản phẩm thích hợp, bao gồm: Chính sách thiết lập chủng loi: Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Giỳp doanh nghiệp tiếp tục bảo đảm giữ gìn vị trí có thị trường sản phẩm chất lượng cao , có uy tín, quen thuộc với khách hàng Doanh nghiệp cần có biện pháp củng cố uy tín sản phẩm, uy tín doanh nghiệp khách hàng Doanh nghiệp trì phần có, củng cố lịng tin khách hàng thông qua loại sản phẩm cung cấp chủng loại không lớn lắm, đặc biệt máy móc kiểm tra, hiệu chỉnh Những sản phẩm mà doanh nghiệp có ưu công nghệ, nguồn tiêu thụ ổn định người tiêu dùng quen thuộc tín nhiệm sản phẩm doanh nghiệp chịu tác động yếu tố thị trường Chính sách hạn chế chủng loại: Sau thời gian tung loại sản phẩm thị trường có tính chất thử nghiệm sau thời gian nghiên cứu, hiệu chỉnh thông số sản phẩm, doanh nghiệp nhận thông tin phản hồi từ phía thị trường để giúp doanh nghiệp nhận biết sản phẩm ưa chuộng để xác định chủng loại hạn chế sản phẩm cung cấp cho thị trường với ưu chẳng hạn giảm mức tiêu hao nhiên liệu, giảm trọng lượng, kích thước phù hợp với điều kiện sử dụng Chính sách biến đổi chủng loại tiếp tục: Là sách thay đổi thể thức thoả mãn nhu cầu, nhờ mà doanh nghiệp nâng cao số lượng người tiêu thụ Sự biến đổi chủng loại khơng địi hỏi doanh nghiệp phải đưa sản phẩm hồn tồn mà doanh nghiệp tạo sản phẩm tương đối dựa sở sản phẩm tiêu thụ tốt có số cải tiến nhỏ kiểu dáng, cơng dụng, tính Sản phẩm giữ bng hoc cao hn giỏ sn Chuyên đề thùc tËp tèt nghiƯp phẩm gốc chút để tạo hấp dẫn với người tiêu thụ Chính sách biến đổi chủng loại bao gồm việc cải tiến hình dáng , vật liệu cách trang trí bao bì sản phẩm Trong nhiều trường hợp, đặc tính kỹ thuật sử dụng sản phẩm giữ nguyên cũ việc đơn giản thay đổi mẫu mã, bao bì mang lại cho doanh nghiệp hội tiêu thụ lớn 2.2 Chính sách hồn thiện nâng cao đặc tính sử dụng sản phẩm thích ứng với nhu cầu người tiêu dùng: Sản phẩm với tư cách hàng hố thường có nhiều cơng dụng Cơng dụng hàng hố làm cho hàng hóa có giá trị sử dụng, song hàng hố có cơng dụng khác có đặc tính sử dụng khác Các đặc tính thoả mãn nhu cầu khác việc tiêu dùng chúng.Tổng hợp tất đặc tính lại ta có lực tổng quát chung, thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng gọi chất lượng sản phẩm Chính sách sản phẩm tập trung nghiên cứu đặc tính sử dụng chất lượng sản phẩm mối quan hệ biện chứng hai trình kỹ thuật kinh tế, sản phẩm hồn thiện thơng số kỹ thuật, đặc tính sử dụng phù hợp với yêu cầu người tiêu dùng người tiêu dùng chấp nhận doanh nghiệp thu lợi nhuận Chính sách hồn thiện nâng cao đặc tính sử dụng sản phẩm triển khai theo: - Hoàn thiện cấu trúc kỹ thuật sản phẩm 1