Những giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách phân phối đối với sản phẩm của bộ phận out bound của công ty asia sun travel

A.Lời mở đầu Lý lựa chọn đề tài Ngày nay, bên cạnh việc phát triển kinh tế, đời sống văn hoá xã hội ngày nâng cao nhu cầu du lịch ngày lại gia tăng theo , đặc biệt nước có kinh tế phát triển, nước tiến hành công nghiệp hoá đại hoá Sự phát triển ngành du lịch trở thành tượng hút hàng tỷ người giới, mang lại nhiều lợi ích to lớn góp phần thúc đẩy ngành kinh tế khác phát triển Cùng với phát triển du lịch giới, thời gian vừa qua, nhờ sách đổi Đảng nhà nước, đặc biệt sách mở cửa đối ngọại kinh tế nên ngành du lịch Việt Nam có bước tiến định, ngày đóng vai trị quan trọng kinh tế , trở thành ngành kinh tế mũi nhọn kinh tế quốc dân Thật làm ăn có hiệu công ty du lịch khuôn khổ cho phép góp phần khơng nhỏ thúc đẩy nghành du lịch phát triển Một thách thức mà công ty Việt Nam nói chung cơng ty Asia Sun Travel nói riêng ,đó cạnh tranh ngày gay gắt mà tỷ xuất lợi nhuận nghành du lịch ngày tăng ,do đời sống người dân ngày nâng cao Vì ,nhu cầu du lịch tăng lên đáng kể ,cạnh tranh ngày gay gắt công ty không đối mặt với cơng ty nước mà cịn đối mặt với công ty coi đại gia giới du lịch Đối với công ty nhỏ ,chủ yếu sử dụng chiến lược đánh vào thị trường nghách ,vấn đề tạo thuận tiện cho khách hàng yếu tố cạnh tranh số ,muốn cần tập trung vào đường đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng Chính q trình thực tập công ty Asia Sun Travel ,qua nhiều lần khảo sát em định chọn đề tài :”Những giải pháp nhằm hồn thiện sách phân phối sản phẩm phận out bound công ty Asia Sun Travel “ Với kiến thức kinh nghiệm cịn hạn chế em mong bảo thêm ! Em xin chân thành cảm ơn ! Mục tiêu ,phạm vi ,phương pháp nghiên cứu *.Mục tiêu nghiên cứu Giúp chúng em củng cố kiến thức thầy dạy cịn ngồi ghế nhà trường ,thông qua thực tiễn hoạt động cơng ty ,góp ý với cơng ty Asia Sun Travel số giải pháp nhằm hồn thiện sách phân phối sản phẩm phận out bound công ty Asia Sun Travel *.Phạm vi nghiên cứu Các sách phân phối sản phẩm du lịch phận out bound công ty Asia Sun Travel *.Phương pháp nghiên cứu -Phương pháp thu thập số liệu: Việc thu thập tồn số liệu thứ cấp có liên quan đến chuyên đề quan trọng, giúp cho ta giảm bớt nhiều cơng sức, thời gian phải dành để tìm hiểu thực - Phương pháp tổng hợp, phân tích thống kê: Dựa tất số liệu, tài liệu thu thập được, tổng hợp lại, so sánh, rút nhận xét, kết luận Về phương pháp thống kê: thu thập, lập biểu bảng, sơ đồ, đồ - Phương pháp vẽ sử dụng bảng Phương pháp dựa số liệu sẵn có từ lập bảng - Phương pháp dự báo: Dựa vào xu hướng phát triển kinh tế ,các nhu cầu kinh tế đà phát triển Nội dung Gồm phần -Chương Một số nét khái quát vấn đề phân phối công ty lữ hành -Chương 2.Phân tích đánh giá thực trạng sách phân phối phòng out bound -Chương 3.Một số giải pháp nhằm hồn thiện sách phân phối sản phẩm phòng out bound NỘI DUNG CHƯƠNG 1.MỘT SỐ NÉT KHÁI QUÁT VỀ VẤN ĐỀ PHÂN PHỐI TRONG CÔNG TY LỮ HÀNH - Quan niệm phân phối công ty lữ hành 1.1 Khái niệm công ty lữ hành phân loại * Khái niệm Từ khái niệm kinh doanh lữ hành tồn nhiều khái niệm công ty lữ hành Xuất phát từ góc độ khác việc nghiên cứu cơng ty lữ hành ta có khái niệm sau: Ở thời kỳ người ta định nghĩa công ty lữ hành pháp nhân kinh doanh chủ yếu hình thức đại diện, đại lý nhà sản xuất nhà cung cấp sản phẩm đầu vào (khách sạn, hãng ô tô, hàng không, đường sắt, đường thuỷ ) nhằm giới thiệu bán sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng với mục đích thu tiền hoả hồng Trong trình tồn phát triển loại hình cơng ty lữ hành liên tục mở rộng phát triển Trên sở tính chất hoạt động xây dựng bán chương trình du lịch trọn gói người ta định nghĩa cơng ty lữ hành pháp nhân tổ chức bán chương trình du lịch cho người tiêu dùng Khi phát triển mức độ cao so với việc làm trung gian tuý công ty lữ hành tự tạo sản phẩm cách tập hợp sản phẩm riêng rẽ dịch vụ khách sạn, vé máy bay, ô tô chuyến tham quan thành chương trình du lịch hồn chỉnh bán cho khách với mức gía gộp Như thấy cơng ty lữ hành khơng dừng lại việc bán chương trình du lịch mà họ trở thành người mua sản phẩm nhà cung cấp đầu vào muốn tạo chương trình du lịch nhằm thoả mãn nhu cầu khách họ phải ln ln thiết lập mối quan hệ tốt với nhà cung cấp yếu tố đầu vào Ở Việt Nam theo định nghĩa Tổng cục du lịch: công ty lữ hành đơn vị có tư cách pháp nhân hạch tốn độc lập thành lập nhằm mục đích sinh lời việc giao dịch ký kết hợp đồng du lịch tổ chức thực chương trình du lịch bán cho khách du lịch Theo Tổng cục du lịch Việt Nam công ty lữ hành gồm hai loại hình cơng ty lữ hành quốc tế công ty lữ hành nội địa quy định quy chế quản lý lữ hành ngày 29/04/1995 cơng ty lữ hành quốc tế: có trách nhiệm xây dựng, bán chương trình du lịch trọn gói phần theo yêu cầu khách để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam đưa cơng dân Việt Nam, người nước ngồi cư trú Việt Nam du lịch nước ngoài, thực chương trình du lịch bán ký hợp đồng uỷ thác phần, trọn gói cho cơng ty lữ hành nội địa cơng ty lữ hành nội địa: có trách nhiệm bán tổ chức thực chương trình du lịch nội địa, nhận uỷ thác để thực chương trình du lịch cho khách nước ngồi công ty lữ hành quốc tế đưa vào Việt Nam Trong giai đoạn phát triển nhiều cơng ty lữ hành có phạm vi hoạt động rộng lớn mang tính tồn cầu hầu hết hoạt động du lịch Ở giai đoạn công ty lữ hành khơng bán đóng vai trị phân phối người mua sản phẩm nhà cung cấp mà người sản suất trực tiếp sản phẩm du lịch Tóm lại định nghĩa: Công ty lữ hành loại hình doanh nghiệp đặc biệt kinh doanh chủ yếu lĩnh vực tổ chức xây dựng, bán thực chương trình du lịch trọn gói cho khách du lịch Ngồi cơng ty lữ hành cịn tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác bảo đảm phục vụ nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối * Cách phân loại: Hiện có nhiều cách phân loại công ty lữ hành khác phụ thuộc vào đặc điểm quốc gia có cách phân loại riêng Ở Việt Nam vào chức kinh doanh công ty lữ hành phân loại theo sơ đồ sau C«ng ty lữ hành du lịch Travel agent/Tour operators Các đại lý du lịch Travel agent Các công ty lữ hành Các công ty du lịch Tour operator Các Các Các ĐLDL Các điểm bán Các CTLH nhận Cáckhách CTLH gửi khách DLDLbán buôn CTLH tổng hợp bán lẻ Các CTLH Các công ty lữ hành nội địa quốc tế 1.2 Phân phối Phân phối việc đưa đến cho người tiêu dùng sản phẩm mà họ có nhu cầu thời điểm định ,thời gian định 1.3Khái niệm phân phối công ty lữ hành Là việc công ty lữ hành đưa đến cho người tiêu dùng sản phẩm du lịch (các sản phẩm du lịch ,các chương trình tour…)thơng qua kênh phân phối trực tiếp gián tiếp ,tại thời điểm định ,thời gian định 2.Phân tích kênh phân phối mà công ty lữ hành giới thường sử dụng Các nhà cung cấp sản phẩm du lịch (gọi tắt nhà cung cấp du lịch )bao gồm tất doanh nghiệp trực tiếp sản xuất ,cung ứng loại hàng hoá dịch vụ du lịch Các công ty lữ hành có mối quan hệ kinh doanh hợp hợp tác chặt chẽ lâu dài với nhà cung cấp du lịch nhiều hình thức khác Các cơng ty lữ hành trở thành mắt xích quanh trọng kênh lưu thông phân phối sản phẩm du lịch Chỉ cần nêu số tới 50% số vé máy bay giới tiêu thụ thông qua công ty lữ hành Bởi chương làm rõ số vấn đề quan hệ công ty lữ hành với nhà cung cấp :vai trò kênh phân phối ,đại lý …… 2.1.Kênh phân phối ,đặc điểm ,vai trị kênh phân phối cơng ty lữ hành Xây dựng chiến lược sản phẩm tốt, chiến lược giá hợp lí chưa đủ mà đòi hỏi nhà quản trị marketing phải hoạch định chiến lược phân phối phù hợp để đưa sản phẩm công ty lữ hành đến với khách hàng Như vậy, xác định hệ thống kênh phân phối vấn đề vô quan trọng, lại phức tạp, liên quan đến nhiều hoạt động marketing ảnh hưởng lớn đến hoạt động kết hoạt động marketing Do vậy, công ty lữ hành ngày quan tâm đến việc hoàn thiện phát triển hệ thống kênh phân phối coi biến tố tạo lợi cạnh tranh thị trường Kênh phân phối công cụ trực tiếp đưa sản phẩm, dịch vụ công ty lữ hành đến với khách hàng Ngay từ buổi ban đầu phần lớn công ty lữ hành lớn giới sử dụng mạng lưới chi nhánh để thực việc phân phối sản phẩm Tuy nhiên kênh phân phối theo kiểu chi nhánh có nhược điểm cố hữu định Vì xuất hệ thống kênh phân phối dựa sở công nghệ tiên tiến(mạng internet,những tiến công nghệ) Phát triển kênh phân phối xu hướng phát triển cơng ty nói chung cơng ty lữ hành nói riêng Kênh phân phối sản phẩm du lịch Kênh phân phối sản phẩm du lịch hiểu hệ thống tổ chức dịch vụ nhằm tạo điểm bán cách tiếp cận sản phẩm thuận tiện cho khách du lịch ,ở ngồi địa điểm diễn q trình sản xuất tiêu dùng sản phẩm Những đặc điểm sản phẩm du lịch có ảnh hưởng định đến hình thức phương thức hoạt động kênh phân phối Sản phẩm du lịch (chủ yếu dịch vụ )khơng thể có lưu chuyển trực tiếp tới khách du lịch Mặc dù ,các kênh phân phối làm cho sản phẩm tiếp cận cách dễ dàng trước khách du lịch có định mua Khách du lịch cảm nhận ,hiểu rõ đặt mua sản phẩm thông qua phương tiện quảng cáo ,thông tin liên lạc …Mặt khác ,khi mua sản phẩm khách du lịch trở thành phận trình sản xuất tiêu dùng Do phương thức bán sản phẩm trở thành phần sản phẩm du lịch góp phần tạo toàn cảm nhận du khách sản phẩm du lịch *Thứ mở rộng điểm tiếp xúc với khách du lịch thông hệ thống kênh bán ,tạo điều kiện thuận lợi cho khách việc đặt mua sản phẩm qua hệ thống thơng tin Telephone,Internet… *Thứ hai ,nó góp phần thúc đẩy trình mua sản phẩm du khách thông qua phương tiện quảng cáo hoạt động đội nhân viên tác động biến nhu cầu du khách thành hành động mua sản phẩm Thơng thường từ khách mua sản phẩm đến khách thực tiêu dùng có khoảng thời gian từ vài tiếng đến vài thàng xa 2.1.1 Khái niệm kênh phân phối Kênh phân phối tập hợp yếu tố tham gia trực tiếp vào trình đưa sản phẩm cơng ty lữ hành đến khách hàng Nó bao gồm tổ chức, cá nhân phương tiện thực hoạt động đưa sản phẩm dịch vụ công ty đến với khách hàng Hệ thống kênh phân phối tạo nên dòng chảy sản phẩm dịch vụ từ cơng ty lữ hành đến khách hàng, hồn thành việc trao đổi khách hàng công ty lữ hành thị trường 2.1.2 Đặc điểm kênh phân phối công ty lữ hành Do sản phẩm dịch vụ cơng ty lữ hành có đặc tính nhanh tàn lụi, khơng thể lưu trữ được, nên kênh phân phối công ty lữ hành chủ yếu phải tổ chức theo kiểu trực tiếp Ngồi kênh phân phối trực tiếp, cơng ty lữ hành đưa sản phẩm dịch vụ tới khách hàng thơng qua trung gian 2.1.3.Vai trị kênh phân phối cơng ty lữ hành Nó cơng cụ nối sản xuất tiêu dùng, giải quan hệ cung cầu Hay hoạt động sáng tạo sản phẩm dịch vụ cho xã hội, làm giảm bớt đầu mối giao dịch, thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Trong hoạt động marketing tạo nên quán đồng hiệu sản phẩm, giá, xúc tiến bảo hành Mặc dù có thêm kênh phân phối phát sinh thêm chi phí có quan điểm hiệu Nhưng thực tế lại chứng minh trung gian phân phối góp phần quan trọng hoạt động 2.1.4.Các kênh phân phối Trong kinh doanh du lịch, sản phẩm du lịch phân phối trực tiếp đến tay người tiêu dùng( khách du lịch) phân phối gián tiếp qua kênh trung gian Sơ đồ: Các kênh phân phối sản phẩm du lịch Bán trực tiếp sản phẩm riêng (1) lẻ (2) Đại diện chi nhánh điểm Sản phẩm du lịch Đại lý du lịch bán buôn Đại lý du lịch bán lẻ Công ty lữ hành du lịch (3) Khách du lịch (4) (5) (6) Bán trực tiếp chương trình Du lịch trọn gói (7) Hầu hết kênh phân phối du lịch thực thông qua công ty lữ hành (bao gồm đại lý du lịch ).Vì ,hệ thơng cơng ty lữ hành cịn gọi hệ thống phân phối sản phẩm du lịch Người ta thống kê mười chức công ty lữ hành lĩnh vực phân phối sản phẩm du lịch sau : (1).Là điểm bán cách tiếp cận thuận tiện cho khách mua đặt trước sản phẩm du lịch (2).Phân phối ấn phẩm quảng cáo ,tập gấp ,cuốn sách mỏng ,tờ quảng cáo … (3) Trưng bày thể hội lựa chọn cho khách du lịch (4).Tư vấn giúp đỡ khách du lịch việc lựa chọn sản phẩm thích hợp 10