CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI & CHÍNH SÁCH YỂM TRỢ

Nhân tố ảnh hưởng CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI & CHÍNH SÁCH YỂM TRỢ Vận dụng sách CON NGƯỜI, QUY TRÌNH, CƠ SỞ VẬT CHẤT vào Nhóm 08 – D01 GVHD: TS Phan Thị Linh Ngày báo cáo 25/10/2021 Nhóm 08 – D01 Cẩm Tiên Xuân Tiên Thùy Trang Thu Trang Huyền Trâm Bảo Trân Tú Tú Tố Uyên Phương Uyên Bảo Yến 03 Mục lục Các nhân tố ảnh hưởng đến sách phân phối sách yểm trợ 02 01 Vận dụng sách người, quy trình sở vật chất với ngân hàng TMCP techcombank #01 04 CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI DISTRIBUTION POLICY A B C 06 Chính sách phân phối Khái niệm Phân phối dịch vụ tài đề cập đến cách thức mà dịch vụ chuyển đến khách hàng, bảo đảm sản phẩm tiếp cận thị trường mục tiêu thời điểm địa điểm thuận tiện Đặc điểm: 01 03 05 Chi phí, thời gian Kênh phân phối quan trọng Rủi ro kiểm sốt chất lượng hài lòng Giao diện sản phẩm có quan hệ chặt chẽ với lộ trình phân phối Quản lý tồn kho, chuỗi cung ứng không cần thiết Sự phụ thuộc yếu tố marketing mix 02 04 07 Chính sách phân phối Đưa sản phẩm dịch vụ tài thị trường MỤC TIÊU Đáp ứng nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ tài khách hàng Mang lại lợi nhuận cho nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ tài Góp phần san sẻ rủi ro kinh doanh 08 Chính sách phân phối 01 P Địa điểm phân phối 02 M Nội dung Của sách phân phối Chính sách phân phối tập hợp định lựa chọn, vận hành quản lý, giám sát yếu tố tham gia vào trình đưa dịch vụ tài đến với khách hàng Phương thức phân phối 03 T Thời gian phân phối 04 T Đào tạo nhân viên bán hàng 09 Chính sách phân phối 01 Địa điểm phân phối Hiện tổ chức tài sử dụng đồng thời loại kênh khác lúc cho hầu hết dịch vụ tài P Nội dung Của sách phân phối Chi nhánh dịch vụ tài chuyên biệt Kênh bán lẻ dịch vụ phi tài - NFSRs Tổ chức cung cấp dịch vụ tài chinh tiêu chuẩn -QFSOs Kênh bán hàng trực tiếp faceto-face Phân phối Bảo hiểm thông qua ngân hàng Bancassurance Phân phối qua điện thoại Phân phối qua mạng Internet Thư trực tiếp Phân phối đa kênh 10 Chính sách phân phối Trực tiếp 02 Phương thức phân phối Một cấp Hai cấp M Nội dung Của sách phân phối Nhà Sản Xuất Đại lý Ba cấp Bán lẻ Bán buôn Bán lẻ Bán buôn Bán lẻ Phân phối trực tiếp Phân phối gián tiếp Người Tiêu dùng Giới thiệu Techcombank SỨ MỆNH 31 Giới thiệu Techcombank giá trị Techcombank cam kết thực hành động để hướng đến thành công vượt trội GIÁ TRỊ CỐT LÕI 32 Chính sách người CHÍNH SÁCH CON NGƯỜI 33 KHÁI NIỆM Chính sách người Nhân viên Khách hàng Nhân viên khách hàng bên gần gũi Bảo đảm lợi ích hợp lý cho khách hàng Trung gian Nhà trung gian người thay tổ chức tài phân phối dịch vụ 34 NGUYÊN TẮC Chính sách người d Các ngun tắc kiểm sốt chất lượng sản phẩm dịch vụ tài Cam kết Đảm bảo chất lượng vị trí làm việc Văn hóa tổ chức e Cần tương thích với sách chất lượng Nhân viên m Cần tập trung vào hài lòng khách hàng r Đánh giá e Trao quyền Cho nhân viên thực thi sách hướng đến hài lòng KH Kiểm tra nỗ lực đảm bảo chất lượng phận định kỳ 35 Chính sách người Cạnh tranh thu hút nhân tài Cung cấp tầm nhìn Tạo động lực cho nhân viên làm việc trau dồi kỹ Hiểu khách hàng nội Thường xuyên nắm bắt tâm tư, nguyện vọng nhân viên 06 01 Chính sách CON NGƯỜI 05 Đòn bẩy tự 02 Sự tự công việc tạo sáng tạo 04 NỘI DUNG Cần có sách hấp dẫn để giữ chân thu hút nhân tài 03 Nhấn mạnh đến tính đồng đội Tính đồng đội ln mắt xích hoạt động Đánh giá khen thưởng Là yếu tố cần thiết văn hóa cơng ty nói riêng, phát triển doanh nghiệp nói chung 36 MARKETING ĐỐI NỘI Chính sách người Marketing đối nội giải pháp đầu tư vào sách người nhằm dẫn dắt nhân viên vị trí tổ chức hành động phù hợp với sứ mệnh thương hiệu mà họ làm việc Phân phối Mục đích tồn Truyền thông Giá Sản phẩm 37 Cơ sở vật chất CƠ SỞ VẬT CHẤT 38 39 Cơ sở vật chất Khái niệm Cơ sở vật chất điều kiện vật chất giúp cho tổ chức cung cấp dịch vụ tài thực cung cấp sản phẩm tài đến với khách hàng Vai trị: 01 Tạo điều kiện cho dịng q trình chuyển giao dịch vụ Xã hội hóa khách hàng nhân viên vai trò, hành vi mối quan hệ 03 Làm cho tổ chức khác biệt so với đối thủ cạnh tranh 02 40 Cơ sở vật chất “Các giao dịch viên ATMCR” Techcombank sẵn sàng phục vụ 24/7 mạng lưới 260 máy vào thời gian khách hàng cần ATM hệ (ATM-CR) TECHCOMBANK 41 Quy trình QUY TRÌNH 42 Quy trình Khái niệm Quy trình quy định, hướng dẫn chi tiết, phương pháp cụ thể để thực chuyển giao dịch vụ theo hướng thống Đặc điểm: 01 Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ phát sinh vấn đề Tính khơng thể tách rời sản xuất tiêu dùng 03 Tính vơ hình dịch vụ 02 Vai trị: Giúp cho người thực biết nghiệp vụ cần thực bước cơng việc kiểm sốt tiến độ chất lượng cơng việc nhân viên thực 43 Quy trình cho vay mua nhà Tại TECHCOMBANK Quy trình Định giá tài sản mà khách hàng muốn mua Tiếp nhận yêu cầu vay khách hàng Giải ngân hoàn thành chứng Khách hàng đặt cọc với chủ nhà Đưa thông báo cho vay Tiến hành công chứng 44 Tài liệu tham khảo Bộ công thương (2021) [online] Available at: https://moit.gov.vn/tin-tuc/bo-cong-thuong-voi-doanh-nghiep/xu-huong-tieu-dung-hien-dai-lam-thaydoi-mo-hinh-kinh-doanh-.html EveHR (2015) Post | EveHR [online] Available at: https://www.evehr.vn/post/khen-thuong-nhan-vi Hoàng Thị Thanh cộng (2015) Giáo trình Marketing dịch vụ tài Tp Hồ Chí Minh: Nhà xuất Kinh tế Tp Hồ Chí Minh Học viện tài (2015) Chính sách xúc tiến(kỹ thuật yểm trợ marketing) https://text.123docz.net/document/3340969-chinh-sach-xuc-tien-ky-thuat-yem-tro-marketing.htm - Tài liệu text [online] Available at: Mago Marketing (2020) Bán hàng cá nhân [online] Mago Marketing Available at: https://thuengoaimarketing.vn/info/ban-hang-ca-nhan-lagi.html Mago Marketing (2020) Quan hệ công chúng: Vai https://thuengoaimarketing.vn/info/quan-he-cong-chung-la-gi.html trò, đặc điểm, chức marketing [online] Available at: marketingevent.vn (n.d.) LỢI ÍCH CỦA MARKETING TRỰC TIẾP [online] Available at: https://marketingevent.vn/tin-tuc/tin-tuc-tong-hop/loi-ich-cuamarketing-truc-tiep.html Mr Luân (2015) Cơ sở lý luận hiệu hoạt động khuyến [online] Viết Thuê Luận Văn Thạc Sĩ Available at: https://luanvanaz.com/co-so-lyluan-ve-hieu-qua-hoat-dong-khuyen-mai.html Nam Phương - (2018) Bancassurance to boost bank profits https://vir.com.vn/bancassurance-to-boost-bank-profits-60042.html [Accessed [online] Vietnam Investment Review - VIR Available at: 10 Nguyễn Loan (2020) Quy trình đào tạo nhân viên bán hàng xuất sắc mà bạn nên áp dụng [online] Available at: https://timviec365.vn/blog/quytrinh-dao-tao-nhan-vien-ban-hang-new8691.html 11 Phúc Lâm (2015) “Nhân lực chìa khố thành cơng Techcombank.” [online] Nhịp sống kinh tế Việt Nam & Thế giới Available at: https://vneconomy.vn/nhan-luc-la-chia-khoa-thanh-cong-cua-techcombank.htm 12 Techcombank (n.d.) CEO Techcombank : Con người quan trọng lợi nhuận [online] Available at: https://www.techcombank.com.vn/gioithieu/goc-bao-chi/bao-chi-noi-ve-techcombank/ceo-techcombank-con-nguoi-quan-trong-hon-loi-nhuan 13 Thanh Hoa (2019) Marketing nội (Internal Marketing) gì? Phạm vi marketing nội [online] vietnambiz Available at: https://vietnambiz.vn/marketing-noi-bo-internal-marketing-la-gi-pham-vi-cua-marketing-noi-bo-20190830085637123.htm Massive X presentation to DesignBall team Massive X The end! 45 C b c Cảm ơn Cô Các Bạn ý theo dõi