6. Kết cấu khóa luận
3.2. Giải pháp cho chính sách sản phẩm của Công ty cổ phần Du lịch và Thương mại –
mại – Vinacomin
3.2.1. Hoàn thiện cơng tác xác định kích thước tập hợp sản phẩm
Về chiều rộng của danh mục sản phẩm:
Để phát triển và tăng sức cạnh tranh hơn trong tương lai, công ty cần mở rộng danh mục sản phẩm về các chủng loại như: du lịch sinh thái, du lịch xanh, du lịch làng nghề, du lịch ẩm thực, du lịch chữa bệnh và team building…
Việc mở rộng thêm danh mục sản phẩm khiến khách hàng có thêm nhiều lựa chọn, dễ bị thu hút hơn.
Về chiều dài của danh mục sản phẩm:
Có quá nhiều điểm đến trong 1 tour khiến thời gian quá gấp rút, khách hàng không thể hưởng trọn vẹn chuyến đi. Vậy nên việc rút bớt một số điểm trong một chương trình du lịch là hồn tồn cần thiết. Thay vì thêm điểm đến, cơng ty nên đầu tư chất lượng dịch vụ để khách hàng có những trải nghiệm tuyệt vời nhất.
Cơng ty có thể cung cấp các chương trình du lịch dùng phương tiện vận chuyển, khách sạn và ăn uống ở mức giá rẻ hơn để thu hút thêm khách hàng có thu nhập thấp.
Ngồi ra, cơng ty có thể cung cấp tour, dịch vụ của mình cho những thị trường có khả năng chi trả cao hơn như khách VIP, thương gia.
Về chiều sâu của danh mục sản phẩm:
Đối với du lịch nội địa, cần đa dạng thêm tour du lịch miền Nam như Vũng Tàu, Cà Mau…Đưa vào những chương trình mới lạ, hấp dẫn hơn như chương trình mạo hiểm, du lịch sinh thái, du lịch xanh, du lịch làng nghề, du lịch ẩm thực, du lịch chữa bệnh…
Đối với du lịch quốc tế, cần bổ sung thêm nhiều tuyến điểm tại một quốc gia, như ở Lào thì có thể mở rộng thêm những tour đi Vang Vieng, Si Phan Don…; ở Pháp mở rộng tour như Mont Saint-Michel, Cung điện Versaillesn… Hoặc có thể mở rộng thêm điểm đến là các quốc gia như New Zealand, Canada…
Đối với dịch vụ vận chuyển, công ty cần liên kết thêm nhiều hãng máy bay như Vietjet, Bamboo…để dễ điều chỉnh giá cả đối với các thị trường khách hàng khác nhau.
3.2.2. Hồn thiện cơng tác quản trị chất lượng và nâng cao chất lượng sản phẩm
Đầu tư xây dựng và nâng cao lại nhà hàng, khách sạn cũ. Thay mới và bổ sung hệ thống máy vi tính, cùng các trang thiết bị làm việc trong công ty.
Không ngừng đào tạo nhân viên, nâng cao nghiệp vụ, thái độ tận tâm phục vụ khách hàng, phong cách làm việc chuyên nghiệp, tinh thần đồng đội, tinh thần trách nhiệm. Đầu tư ngoại ngữ hiếm để có thể phục vụ được nhiều thị trường khách. Đối với công tác quản lý, các nhà quản lý cần phải nâng cao kiến thức về nghiệp vụ lữ hành và quản trị kinh doanh để có thể quản lý tốt hoạt động kinh doanh của công ty.
Khi nâng cao chất lượng sản phẩm, công ty nên chú ý giá cả của sản phẩm, có những chương trình ưu đãi nhằm thu hút khách hàng.
Thường xuyên theo dõi, kiểm tra chất lượng của các nhà cung ứng. Ngồi ra cũng nên tìm kiếm thêm các nhà cung ứng mới nhằm bổ sung các dịch vụ còn thiếu, hồn thiện chất lượng sản phẩm của mình.
3.2.3. Hồn thiện cơng tác quảng bá tun truyền sản phẩm mới
Thiết kế thông điệp quảng cáo cần hấp dẫn và sinh động hơn để thu hút khách hàng. Cần đẩy mạnh hơn nữa các chương trình quảng bá sản phẩm, lựa chọn, kết hợp các phương tiện truyền thông một cách thông minh như quảng bá trên website công ty, thuê các cộng tác viên giới thiệu và bán sản phẩm trên các diễn đàn du lịch, hội nhóm du lịch, người thân và bạn bè qua các phương tiện truyền thông facebook, instagram….
Tuyên truyền sản phẩm mới đến các khách hàng cũ.