ỨNG DỤNG KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TẠI CÔNG TY TNHH ZINESS THÀNH PHỐ HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC BÀI TẬP NHÓM HỌC PHẦN KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TÊN ĐỀ TÀI ỨNG DỤNG KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TẠI CÔNG TY TNHH ZINESS Nhóm thực hiện Nhóm 1 Nhóm trưởng Hoàng Minh Tâm Giảng viên giảng dạy ThS Trịnh Huyền Mai Hà Nội, tháng 5 năm 2021 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 1 Stt Mã sinh viên Họ và tên Ngày, tháng, năm sinh Đánh giá Ghi chú 1 1805QTNB064 Hoàng Minh Tâm 20101997 Nhóm trưởng 2 1805QTNB070 Hoàng Thị Thu Thủy 3042000 3 1805QTNB030 Ng.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC BÀI TẬP NHÓM HỌC PHẦN: KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TÊN ĐỀ TÀI: ỨNG DỤNG KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TẠI CÔNG TY TNHH ZINESS Nhóm thực Nhóm trưởng Giảng viên giảng dạy : Nhóm : Hồng Minh Tâm : ThS Trịnh Huyền Mai Hà Nội, tháng năm 2021 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM Stt Mã sinh viên 1805QTNB064 1805QTNB070 1805QTNB030 1805QTNB015 1805QTNB077 1805QTNB049 1805QTNB031 1805QTNB017 1805QTNB026 Họ tên Hoàng Minh Tâm Hoàng Thị Thu Thủy Nguyễn Thị Thu Hoài Nguyễn Khánh Duy Đặng Thị Trang Chu Công Minh Nguyễn Trọng Hoàng Lê Thị Ánh Dương Hoàng Văn Hậu Ngày, tháng, năm sinh 20/10/1997 30/4/2000 29/10/2000 23/12/1999 08/9/2000 23/4/2000 14/4/2000 02/8/2000 07/9/1999 Đánh giá Ghi Nhóm trưởng MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm “Kỹ năng” 1.1.2 Khái niệm “Xung đột” 1.1.3 Khái niệm “Kỹ giải xung đột” 1.2 Các hình thức, phân loại giai đoạn xung đột 1.2.1 Các hình thức xung đột 1.2.2 Phân loại xung đột 1.2.3 Các giai đoạn xung đột 1.3 Nguyên nhân dẫn đến xung đột tác động xung đột 1.3.1 Nguyên nhân dẫn đến xung đột 1.3.2 Tác động xung đột 1.4 Phương pháp giải xung đột 1.4.1 Phương pháp né tránh 1.4.2 Phương pháp cạnh tranh 1.4.3 Phương pháp thỏa hiệp 1.4.4 Phương pháp hợp tác 10 1.4.5 Phương pháp nhượng 12 1.4.6 Phương pháp sử dụng bên thứ ba tham gia hòa giải 13 1.5 Quy trình giải xung đột 13 1.5.1 Luôn chuẩn bị tinh thần để sẵn sàng xử lí xung đột 13 1.5.2 Xác định nguồn gốc xung đột 13 1.5.3 Thấu hiểu cảm xúc cá nhân 13 1.5.4 Vạch giải pháp “có thể” 14 1.5.5 Thỏa thuận giải pháp chung 14 Chương THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TẠI CÔNG TY TNHH ZINESS 15 2.1 Giới thiệu công ty TNHH Ziness 15 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 15 2.1.2 Người lao động công ty TNHH Ziness 15 2.1.3 Công tác quản trị nhân lực công ty TNHH Ziness 16 2.2 Kết nghiên cứu ứng dụng kỹ giải xung đột công ty TNHH Ziness 17 2.2.1 Các hình thức biểu xung đột xảy công ty TNHH Ziness 17 2.2.2 Các phương pháp giải xung đột ứng dụng công ty TNHH Ziness 27 2.2.3 Tác động xung đột tới công ty TNHH Ziness 31 Chương ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TẠI CÔNG TY TNHH ZINESS 34 3.1 Đánh giá thực trạng ứng dụng kỹ giải xung đột công ty TNHH Ziness 34 3.1.1 Ưu điểm 34 3.1.2 Hạn chế 34 3.1.3 Nguyên nhân hạn chế 35 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu ứng dụng kỹ giải xung đột công ty TNHH Ziness 36 3.2.1 Nâng cao lực đội ngũ lãnh đạo quản lý công ty việc giải xung đột 36 3.2.2 Thường xuyên tổ chức hoạt động gắn kết nhân viên nhằm tạo hội cho nhân viên hiểu rõ để hạn chế xung đột xảy 36 3.2.3 Tổ chức đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao kiến thức, kỹ giải xung đột cho nhân viên tổ chức 36 3.2.4 Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, lành mạnh, tạo khơng khí thoải mái cho nhân viên 37 3.2.5 Xây dựng hoàn thiện quy chế, quy định quản lý nhân viên công ty để hạn chế xung đột 37 3.2.6 Đẩy mạnh sách, chế độ đãi ngộ, phúc lợi nhằm tạo động lực cho người lao động hạn chế xung đột xảy 38 3.2.7 Thường xuyên tổ chức hoạt động đối thoại cán lãnh đạo quản lý nhân viên công ty nhằm lắng nghe, chia sẻ giải tâm tư, nguyện vọng nhân viên công ty 39 3.2.8 Luôn chủ động xây dựng phương án xử lý tình xung đột với tổ chức khác nhằm giải xung đột cách tốt 39 KẾT LUẬN 41 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 42 PHỤ LỤC 43 DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1 Kết khảo sát mức độ xung đột nội cá nhân công ty TNHH Ziness 17 Biểu đồ 2.1 Kết khảo sát mức độ xung đột nội cá nhân công ty TNHH Ziness 18 Bảng 2.2 Kết khảo sát biểu xung đột nội xảy 18 Biểu đồ 2.2 Kết khảo sát biểu xung đột nội xảy 19 Bảng 2.3 Kết khảo sát nguyên nhân dẫn đến biểu xung đột nội nhân viên công ty TNHH Ziness 19 Biểu đồ 2.3 Kết khảo sát nguyên nhân dẫn đến biểu xung đột nội nhân viên công ty TNHH Ziness 19 Bảng 2.4 Kết khảo sát mức độ xung đột cá nhân công ty TNHH Ziness 20 Biểu đồ 2.4 Kết khảo sát mức độ xung đột cá nhân công ty TNHH Ziness 20 Bảng 2.5 Kết khảo sát xung đột cá nhân công ty TNHH Ziness 21 Biểu đồ 2.5 Kết khảo sát xung đột cá nhân công ty TNHH Ziness 21 Bảng 2.6 Kết khảo sát biểu xung đột cá nhân sảy công ty TNHH Ziness 21 Biểu đồ 2.6 Kết khảo sát biểu xung đột cá nhân sảy công ty TNHH Ziness 22 Bảng 2.7 Kết khảo sát nguyên nhân dẫn đến xung đột cá nhân công ty TNHH Ziness 22 Biểu đồ 2.7 Kết khảo sát nguyên nhân dẫn đến xung đột cá nhân công ty TNHH Ziness 23 Bảng 2.8 Kết khảo sát mức độ xung đột cá nhân với nhóm Cơng ty TNHH Ziness 23 Biểu đồ 2.8 Kết khảo sát mức độ xung đột cá nhân với nhóm Công ty TNHH Ziness 24 Bảng 2.9 Kết khảo sát biểu xung đột cá nhân với nhóm cơng ty TNHH Ziness 24 Biểu đồ 2.9 Kết khảo sát biểu xung đột cá nhân với nhóm cơng ty TNHH Ziness 24 Bảng 2.10 Kết khảo sát nguyên nhân dẫn đến xung đột cá nhân với nhóm cơng ty TNHH Ziness 24 Biểu đồ 2.10 Kết khảo sát nguyên nhân dẫn đến xung đột cá nhân với nhóm công ty TNHH Ziness 25 Bảng 2.11 Kết khảo sát việc xung đột nhóm cơng ty TNHH Ziness 25 Biểu đồ 2.11 Kết khảo sát mức độ xung đột nhóm cơng ty TNHH Ziness 26 Bảng 2.12 Biểu xung đột nhóm cơng ty TNHH Ziness 26 Biểu đồ 2.12 Biểu xung đột nhóm công ty TNHH Ziness 26 Bảng 2.13 Kết khảo sát đánh giá nhân viên nguyên nhân dẫn đến xung đột công ty TNHH Ziness công ty đối thủ 27 Biểu đồ 2.13 Kết khảo sát đánh giá nhân viên nguyên nhân dẫn đến xung đột công ty TNHH Ziness công ty đối thủ 27 Bảng 2.14 Kết khảo sát phương pháp giải xung đột xảy bên cá nhân công ty TNHH Ziness 27 Biểu đồ 2.14 Kết khảo sát phương pháp giải xung đột xảy bên cá nhân công ty TNHH Ziness 28 Bảng 2.15 Kết khảo sát phương pháp giải xung đột liên cá nhân công ty TNHH Ziness 28 Biểu đồ 2.15 Kết khảo sát phương pháp giải xung đột liên cá nhân công ty TNHH Ziness 29 Bảng 2.16 Kết khảo sát phương pháp giải xung đột cá nhân với nhóm công ty TNHH Ziness 29 Biểu đồ 2.16 Kết khảo sát phương pháp giải xung đột cá nhân với nhóm cơng ty TNHH Ziness 30 Bảng 2.17 Kết khảo sát phương pháp giải xung đột nhóm cơng ty TNHH Ziness 30 Biểu đồ 2.17 Kết khảo sát phương pháp giải xung đột nhóm công ty TNHH Ziness 30 Bảng 2.18 Kết khảo sát tác động tiêu cực xung đột tới công ty TNHH Ziness 31 Biểu đồ 2.18 Kết khảo sát tác động tiêu cực xung đột tới công ty TNHH Ziness 31 Bảng 2.19 Kết khảo sát tác động tích cực xung đột tới cơng ty TNHH Ziness 32 Biểu đồ 2.19 Kết khảo sát tác động tích cực xung đột tới công ty TNHH Ziness 32 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Stt Từ viết tắt DN XĐ TC TNHH Nghĩa từ viết tắt Doanh nghiệp Xung đột Tổ chức Trách nhiệm hữu hạn MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Bước vào thời kì hội nhập kinh tế nay, hoạt động doanh nghiệp ngày mạnh mẽ thương trường, thúc đẩy cạnh tranh nướ ngồi nước Chính doanh nghiệp công ty không ngừng đổi mới, tăng sáng tạo cạnh tranh, để giữ vững vị thị trường tăng lợi nhuận Muốn đạt đòi hỏi doanh nghiệp phải vạch đường sách có hiệu nhằm phát triển công ty quan trọng phải chu nội doanh nghiệp Mâu thuẫn điều khó tránh khỏi dẫn tới xung đột nội doanh nghiệp, tổ chức tất yếu phải xảy Những người khác với mục đích nhu cầu hồn tồn khác ln dễ dẫn đến xung đột thống kê nhà nghiên cứu Mỹ cho thấy,một nhà quản lý trung bình dùng 21% thời gian tuần để giải mâu thuẫn , xung đột doanh nghiệp Như giải mâu thuẫn xung đột cho ổn thỏa công việc mà nhà quản lý cần tâm để thúc đẩy doanh nghiệp làm việc tốt Xung đột xảy khắp nơi doanh nghiệp, xảy cấp độ khác nhau, từ nhỏ lớn Kết xung đột dẫn đến thù nhau, làm cho nội doanh nghiệp khó gắn kết với nhau, làm tàn phá nhân lực mà doanh nghiệp phát triển Tuy nhiên, xung đột động lực phát triển Nếu biết giải chúng cách khoa học chúng động lực mang tính đột phá cho doanh nghiệp bạn giúp cho doanh nghiệp ngày phát triển giữ vị quan trọng thương trường Xung đột có hai mặt tích cực tiêu cực, nhà quản lý loại trừ chúng Trong bối cảnh cách mạng công nghệ 4.0 ngày phát triển mạnh mẽ, cạnh tranh thị trường, nguồn nhân lực…giữa tổ chức ngày phát triển mạnh mẽ Chính điều tác động trực tiếp đến tổ chức, cá nhân toàn xã hội Công ty TNHH Ziness công ty chuyên lĩnh vực truyền thông, thu âm quảng cáo, pr thương hiệu chuyên nghiệp cho doanh nghiệp với đội ngũ nhân lực trẻ, động, sáng tạo nhiệt huyết mang lại cho Ziness nhiều hội phát triển Tuy nhiên với đặc điểm nguồn nhân lực từ nhiều vùng quê khác nhau, tính cách, độ tuổi khác khơng thể tránh khỏi xung đột hoạt động Những xung đột cơng ty giải hiệu quả, bên cạnh cịn tồn số hạn chế định Với kiến thức tiếp thu từ học phần kỹ giải xung đột nhóm chúng tơi lựa chọn đề tài: “Ứng dụng kỹ giải xung đột công ty TNHH Ziness” để nghiên cứu, tìm hiểu Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động giải xung đột công ty TNHH Ziness - Phạm vi nghiên cứu: + Nội dung nghiên cứu: Hoạt động giải xung đột công ty TNHH Ziness + Không gian: Công ty TNHH Ziness + Thời gian: Từ 6/2018 – 5/2021 Mục tiêu nghiên cứu nhiệm vụ * Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu thực trạng giải xung đột công ty TNHH Ziness đề xuất số giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động giải xung đột công ty TNHH Ziness * Nhiệm vụ nghiên cứu: - Tìm hiểu sở lý luận kỹ giải xung đột - Thực trạng hoạt động ứng dụng kỹ giải xung đột công ty TNHH Ziness - Đánh thực trạng hoạt động ứng dụng kỹ giải xung đột công ty TNHH Ziness - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu ứng dụng kỹ giải xung đột công ty TNHH Ziness Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Tiến hành nghiên cứu lý luận thông qua nguồn tài liệu thứ cấp (sách, báo, tài liệu lưu trữ, cơng trình khoa học…); báo cáo, tài liệu kỹ giải xung đột Từ tổng hợp hệ thống hóa thơng tin từ lý thuyết thu thập - Phương pháp phân tích, so sánh, tổng hợp: Phân tích kết thu thập từ 9/2018- 5/2021 Từ đó, đánh giá, tổng hợp rút ưu điểm, nhược điểm hoạt động ứng dụng kỹ giải xung đột công ty TNHH Ziness - Phương pháp điều tra, khảo sát, vấn: Nhóm nghiên cứu tiến hành điều tra, khảo sát vấn trực tiếp cơng ty TNHH Ziness để có kết hoạt động giải xung đột công ty Đây sở làm để nhóm phân tích, đánh giá Ngồi đề tài cịn sử dụng kết hợp phương pháp như: phân loại, giả thuyết… để phục vụ cho trình nghiên cứu Đóng góp đề tài 5.1 Đóng góp mặt lý luận Nghiên cứu, cở sở lý luận kỹ giải xung đột, ứng dụng kỹ giải xung đột công ty TNHH Ziness Đề tài cơng trình nghiên cứu khoa học nghiên cứu, đánh giá cách có hệ thống tương đối toàn diện lý luận thực tiễn hiệu ứng dụng kỹ giải xung đột công ty TNHH Ziness Đề tài đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu ứng dụng kỹ giải xung đột công ty TNHH Ziness, vấn đề lý luận gần chưa cơng trình khoa học đề cập tới 5.2 Đóng góp mặt thực tiễn Đề tài “Ứng dụng kỹ giải xung đột cơng ty TNHH Ziness” có đóng góp việc đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu ứng dụng kỹ giải xung đột công ty TNHH Ziness Cấu trúc đề tài Ngoài phần mở đầu, phần kết luận, mục lục, danh mục từ viết tắt, danh mục bảng, biểu, phụ lục, nội dung đề tài gồm chương: Chương Cơ sở lý luận kỹ giải xung đột Chương Thực trạng ứng dụng kỹ giải xung đột công ty TNHH Ziness Chương Đánh giá thực trạng đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu ứng dụng kỹ giải xung đột công ty TNHH Ziness xung đột quản lý xung đột tổ chức để phát huy mặt tích cực xung đột Tiểu kết chương Trong chương 2, nhóm nghiên cứu khảo sát thực trạng xung đột áp dụng phương pháp giải xung đột công ty TNHH Ziness Với đặc điểm thuận lợi công ty, việc sử dụng đa dạng phương pháp giải xung đột công ty, nhóm nghiên cứu đánh giá ưu điểm, hạn chế nguyên nhân hạn chế để đề xuất số giải pháp chương 33 Chương ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TẠI CÔNG TY TNHH ZINESS 3.1 Đánh giá thực trạng ứng dụng kỹ giải xung đột công ty TNHH Ziness 3.1.1 Ưu điểm Từ kết thực tiễn ứng dụng kỹ giảu xung đột vào giải vấn đề xung đột xảy công ty Ziness thành viên nội ứng dụng cách linh hoạt kỹ giải xung đột thấy kết khả quan Bước đầu khảo sát cho thấy việc ứng dụng kỹ giải xung đột công ty Ziness đạt ưu điểm sau: Thứ là, phương pháp thể tối ưu việc giải xung đột cho loại hình xung đột Bằng việc vận dụng bước xác định sẵn kỹ nằng giải xung đột mà cá nhân, nhóm ứng dụng cách bước Các bước giải khắc phục lỗi bỏ qua giai đoạn yếu tố liên quan giáp cho việc giải xung đột đạt kết tốt Thứ hai là, giúp cho cá nhân, nhóm tự vận dụng giải mẫu thuẫn Từ kỹ năng, bước cụ thể mà đưa nhiều lựa chọn hướng giải xung đột cho cá nhân, nhóm tự nhận định, lựa chọn phương án giải phù hợp với cá nhân, nhóm Thứ ba là, thể tính cần thiết áp dụng vào thực tiễn giải xung đột công ty Thứ tư là, nội dung kỹ giải xung đột đưa đăc điểm nhận dạng xung đột cung cấp cho cá nhân, nhóm tự ý thức vấn đề xung đột có thể, xảy ra, có cách giải đắn, phù hợp Thứ năm là, trình giải xung đột cơng ty theo quy trình thời gian giải nhanh chóng Thứ sáu là, q trình giải xung đột hợp lí, khơng bị bỏ sót vấn đề liên quan Dựa cân nhắc đề hướng giải mang tính kỹ nên việc ứng dụng giải xung đột trở nên mềm dẻo kinh hoạt tránh yếu tố tiêu cực xảy Hạn chế cách tối đa kết không mong đợi không bỏ sót yếu tố có liên quan 3.1.2 Hạn chế Trong trình ứng dụng kỹ giải xung đột vào thực tiễn giải xung đột công ty TNHH Ziness, bên cạnh ưu điểm đạt cịn tồn số hạn chế sau: 34 Thứ là, hầu hết kỹ dừng lại việc đưa định hướng chung việc ứng dụng vào giải xung đột chưa đưa áp dụng kỹ vào giải xung đột Nên gây lúng túng cá nhân, nhóm ứng dụng giải xung đột Thứ hai là, đặc điểm xung đột khác nên việc áp dụng kỹ nhiều bất cập Các kỹ giải xung đột đưa yếu tố để nhận dạng bước giải Tuy nhiên thực tế xung đột mang tính chất, đặc điểm khác thận chí xung đột tồn nhiều loại hình nên việc ứng dụng kỹ giải xung đột gặp nhiều khó khăn, phải dựa vào ý thức chủ quan cá nhân, nhóm Thứ ba là, việc giải xung đột nhiều không mang lại kết mong muốn Nhiều xung đột bị trộn lẫn nhiều loại hình nên việc ứng dụng kỹ ứng dụng câu hỏi khó, nhiều gây lúng cho người giải xung đột Thứ tư là, việc giải xung đột công ty tồn điểm yếu kỹ số nhân viên, phương pháp chưa phù hợp dẫn đến kết giải chưa tốt, chí cịn gây xung đột mức độ cao Thứ năm là, kỹ giải xung đột nhiều tình chưa phù hợp, cịn né tránh ngại đối mặt với xung đột, khó tìm cách thức giải Thứ sáu là, nhận thức nhân viên cơng ty tác động tích cực cịn hạn chế mà chủ yếu nhìn nhận vào mặt tiêu cực 3.1.3 Nguyên nhân hạn chế Thứ là, lực đội ngũ quản lý hạn chế kỹ mềm, có kỹ giải xung đột Chính việc vận dụng, ứng dụng kỹ giải xung đột hoạt động quản lý hạn chế, chưa giải xung đột, quản lý xung đột Thứ hai là, đặc điểm, tính cách cá nhân người lao động công ty đa dạng, dễ gây xung đột không quản lý tốt, đồng thời chưa có quy định quản lý nội dung tránh xung đột công ty Thứ ba là, nguyên nhân từ văn hóa cơng ty có nhiều đặc điểm khơng phù hợp, tạo mơi trường làm việc không thoải mái, nhân viên không phát huy lực thân mình, đồng thời dễ gây xung đột từ nội cá nhân Thứ tư là, lực, kỹ giải xung đột nhân viên cơng ty cịn hạn chế, chưa biết cách áp dụng kỹ giải xung đột vào tình cụ thể, áp dụng không phù hợp Thứ năm là, chưa biết phát huy mặt tích cực xung đột mà nhìn nhận vào mặt hạn chế xung đột nên nhiều nhân viên né tránh 35 Thứ sáu là, phong cách lãnh đạo nhà quản lý tác động trực tiếp tới hoạt động giải xung đột công ty TNHH Ziness 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu ứng dụng kỹ giải xung đột công ty TNHH Ziness 3.2.1 Nâng cao lực đội ngũ lãnh đạo quản lý công ty việc giải xung đột Năng lực người quản lý nâng cao giúp người quản lý tạo dựng lịng tin, kính trọng nhân viên mình, góp phần nâng cao vị tổ chức Khi mà người quản quản lý có niềm tin nhân viên khả tác động đến hành vi, tâm lý họ với nhân viên dễ dàng Nhân viên hợp tác có thái độ tốt Năng lực trọng gì? Là lực định, khả giải vấn đề, khả phân tích hành vi tổ chức, khả thấu hiểu, khả kiểm soát, khả linh hoạt, khéo léo giải xung đột Để nâng cao lực mình, nhà quản lý tham gia buổi chia sẻ chuyên gia theo lĩnh vững tâm lý, hành vi Học hỏi, tham khảo ý kiến từ vị tiền bối Thường xuyên thảo luận vấn đề tổ chức với nhân viên, lắng nghe tiếp nhận ý kiến đóng góp nhân viên q trình làm việc Quan sát, tích lũy kiến thức q trình làm việc Tham gia lớp tập huấn kỹ giải xung đột… 3.2.2 Thường xuyên tổ chức hoạt động gắn kết nhân viên nhằm tạo hội cho nhân viên hiểu rõ để hạn chế xung đột xảy Gắn kết nhân viên gắn bó, tận tâm nhân viên với tổ chức, hòa đồng, thân thiết nhân viên tổ chức với Việc gắn kết nhân viên giúp cho suất lao động, hiệu công việc nhân viên tăng mà cịn góp phần tạo nên mơi trường làm việc đồn kết, thoải mái Có nhiều phương pháp mà nhà quản lý áp dụng để gắn kết nhân như: Tổ chức chương trình teambuilding, buổi tụ họp để nhân viên có thêm thời gian giao lưu, học hỏi với nhau; Đánh giá nhân viên cách cơng bằng, bình đẳng, minh bạch để tránh xung đột, hiểu lầm không đáng có nhân viên; Có chương trình quan tâm đến đời sống, tâm lý nhân viên tổ chức nhằm giảm áp lực cho nhân viên 3.2.3 Tổ chức đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao kiến thức, kỹ giải xung đột cho nhân viên tổ chức Rất người tự nhiên sở hữu khuynh hướng, thái độ, tự chủ mức trước vấn đề mâu thuẫn sống Vậy nên, khơng phịng bị giảm thiểu thiệt hại tranh cãi công ty cách nâng cao kỹ xử lý mâu thuẫn họ từ ban đầu Cơng ty lên kế hoạch đào tạo ngắn với tất 36 nhân viên để họ học cách giao tiếp, suy nghĩ hành động đối mặt với tình xung đột Việc tổ chức đào tạo nâng cao kiến thức cho nhân viên giải xung đột giúp cho nhân viên có kiến thức định xung đột cách giải xung đột Giúp họ có khả đánh giá xung đột đưa giải pháp cách lý tính khơng phải hành động theo cảm xúc Có thể cho khuyến khích nhân viên tham gia khóa học tâm lý, hành vi 3.2.4 Xây dựng môi trường làm việc chun nghiệp, lành mạnh, tạo khơng khí thoải mái cho nhân viên Một mơi trường làm việc hồn hảo không yếu tố sở vật chất, mà quan trọng đến từ bầu khơng khí tổ chức Nơi mà họ thỏa sức phát huy hết khả Nơi mà nỗ lực họ đánh giá, ghi nhận cách nhiệt tình, cơng Nơi mà họ ln quan tâm, thấu hiểu sẻ chia Chính vậy, nhiều doanh nghiệp chế độ lương bổng, sở vật chất không thật tốt giữ gắn bó nhiều nhân viên họ tạo bầu khơng khí thân thiết, gắn kết tập thể niềm tin phấn đấu mục tiêu chung tổ chức Ngay tổ chức đó, người lao động ln có đồng nghiệp chan hòa, lãnh đạo biết quan tâm chia sẻ nhân viên, khiến họ xem công ty nhà toàn tâm toàn ý làm việc tập thể Như xung đột giảm tối đa có xung đột xung đột tích cực có lợi cho phát triển tổ chức Hãy quan tâm đến mong muốn người lao động cân đối hài hịa với định hướng phát triển cơng ty đó, tốn cách thức xây dựng dần giải đáp 3.2.5 Xây dựng hoàn thiện quy chế, quy định quản lý nhân viên công ty để hạn chế xung đột Xây dựng việc mà ta tạo dựng nên thứ mang tính Quy chế văn tồn văn công ty, doanh nghiệp có chứa quy phạm pháp luật quy phạm xã hội quan, tổ chức, cá nhân, người có thẩm quyền, chức ban hành theo thủ tục Mỗi quan đơn vị từ tư nhân đến nhà nước cần có quy chế để quy định việc từ chế độ làm việc, nguyên tắc, công tác nhân sự, quy định công ty, quan hệ cộng tác…Tất quy chế quy định cách rõ ràng minh bạch, quy chế thường mang yêu cầu cần đạt có tính định khung mang tính ngun tắc Và xây dựng hoàn thiện quy chế, quy định quản lý nhân viên giúp cho công ty Ziness đảm bảo tính kỷ luật, hài hịa cấu hoạt động, đảm bảo nguyên tắc đề đồng thời quản lý nhân viên công ty để hạn chế xung đột xảy 37 Việc xây dựng hoàn thiện quy chế quy định quản lý nhân viên công ty để hạn chế xung đột xảy phải đảm bảo tính khoa học ứng dụng điều không dễ với người ban hành quy chế, nên phải đảm bảo yếu tố như: + Tính thực tiễn: Dựa vào tình hình thực tiễn công ty để đưa quy chế quy định phù hợp + Tính hiệu quả: Việc đặt quy chế quy định phải quan tâm tới tinh hiệu để thực quy chế người tôn trọng nghiêm túc thực 3.2.6 Đẩy mạnh sách, chế độ đãi ngộ, phúc lợi nhằm tạo động lực cho người lao động hạn chế xung đột xảy Các sách, chế độ đãi ngộ, phúc lợi khoản bao gồm Bảo hiểm y tế Bảo hiểm xã hội; khoản lợi ích phụ trợ; ngày lễ, ngày nghỉ phép; hay khóa đào tạo để phát triển thân thành viên tổ chức… Ngồi lương thưởng, khoản sách đãi ngộ, phúc lợi yếu tố quan trọng để giữ chân người tài, giúp nhân viên Ziness cảm thấy vui vẻ, thoải mái làm việc gắn bó lâu dài với công ty Lương thưởng vấn đề quan tâm hàng đầu làm chưa phải nhất, làm có nhiều vấn đề khơng mong muốn xảy số vấn đề để thành viên tổ chức hạn chế xung đột việc cho họ chế độ đãi ngộ, phúc lợi tốt vừa khiến cho họ vui vẻ làm việc, kích thích thân sáng tạo,…có hạn chế xung đột xảy + Việc đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế cho nhân viên yêu cầu bắt buộc tất doanh nghiệp phải thực theo quy định pháp luật Đóng bảo hiểm đầy đủ, bổ sung quyền lợi khám sức khoẻ định kỳ, bảo hiểm miệng thị giác, bảo hiểm cho người thân… “điểm cộng” quan trọng để đáp ứng mong muốn nhân viên + Thêm việc Phụ cấp ăn trưa, xăng xe, điện thoại, quà tặng sinh nhật – hiếu hỷ – ma chay, chuyến du lịch năm, chương trình teambuilding, sách cơng tác phí “rộng rãi”… Những chăm sóc khơng lớn, lại người lao động đánh giá cao, thể quan tâm doanh nghiệp đến đời sống vật chất, tinh thần nhân viên “neo” để giữ lòng trung thành đội ngũ nhân viên, gia tăng hài lịng nhân viên sách đãi ngộ + Nhân viên mong muốn phát triển, hồn thiện kỹ năng, kiến thức chun mơn để làm việc tốt nhiều hội thăng tiến Nếu cơng ty có tổ chức đợt huấn luyện kỹ năng, đào tạo chuyên môn hàng năm vạch lộ trình thăng tiến thu hút giữ chân người tài hiệu 38 3.2.7 Thường xuyên tổ chức hoạt động đối thoại cán lãnh đạo quản lý nhân viên công ty nhằm lắng nghe, chia sẻ giải tâm tư, nguyện vọng nhân viên công ty Đối thoại hình thức đối đáp, trị chuyện giữu hai nhiều người nhằm mục đích lắng nghe, tìm giải pháp thích hợp để giải vấn đề Và công ty doanh nghiệp việc thường xuyên tổ chức hoạt động đối thoại lãnh đạo quản lý nhân viên công ty nhằm lắng nghe, chia sẻ giải tâm tư, nguyện vọng nhân viên đặc biệt giúp cho họ hạn chế xung đột xảy Việc thường xuyên tổ chức hoạt động đối thoại việc cơng ty nên làm, để có đối thoại hiệu phía lãnh đạo nhân viên công ty cần: + Biết lắng nghe: Việc lắng nghe quan trọng, hai bên độc thoại đồng nghĩa việc khơng có đối thoại nên phía bên lãnh đạo công ty nhân viên cần sẵn sàng để thay phiên nói, dành cho người khác có hội nhau, đem lại nhịp điệu tuyệt vời cho đối thoại: không làm chủ khơng làm gián đoạn + Sử dụng ngơn ngữ thể cử khuôn mặt: việc sử dụng ngôn ngữ thể quan trọng Vậy nên đối thoại diễn hai bên cần nhận thức tâm trạng thái độ ảnh hưởng lớn đến đối thoại 3.2.8 Luôn chủ động xây dựng phương án xử lý tình xung đột với tổ chức khác nhằm giải xung đột cách tốt Việc tổ chức, công ty có mâu thuẫn, xung đột với tổ chức khác điểu tránh khỏi Vậy nên việc luôn chủ động xây dựng phương án xử lý tình xung đột với tổ chức khác nhằm giải xung đột giải pháp tốt Khơng tổ chức khơng có đối thủ cạnh tranh, cản trở trình phát triển cơng ty mình, điều thể việc tổ chức có chương trình hay mắt sản phẩm bên đối thủ vừa coi thách thức vừa coi hội để theo đà cạnh tranh Nếu bạn giám đốc điều hành xung đột hội tuyệt vời giúp bạn xây dựng đội ngũ, phát triển kỹ lãnh đạo Đơi khi, xung đột diễn giúp bạn nhận thấy nhà lãnh đạo tương lai cách xem nhân viên đối phó với Xung đột tạo lợi ích Ví dụ cạnh tranh nhân viên để tạo sản phẩm tốt linh hoạt tình Là nhà lãnh đạo tài bạn nên biết thỏa hiệp, tha thứ, đồng cảm, tìm kiếm điểm chung lắng nghe tích cực ln ln hỗ trợ bạn giải vấn đề xung đột Hãy biến thách thức từ xung đột thành hội để bạn phát triển khả lãnh đạo 39 Tiểu kết Chương Trong chương 3, nhóm nghiên cứu đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu ứng dụng kỹ giải xung đột công ty TNHH Ziness Những giải pháp đề xuất từ tình hình thực trạng công ty TNHH Ziness cần thực cách đồng tồn diện để đạt hiệu 40 KẾT LUẬN Kỹ giải xung đột có vai trị quan trọng cần đặc biệt cần thiết tổ chức, với hệ thống sở lý luận kỹ giải xung đột, nhóm nghiên cứu đưa khái niệm bản, xác định hình thức, phân loại xung đột, nguyên nhân phương pháp để giải xung đột, đồng thời vận tìm hiểu trực tiếp công ty TNHH Ziness Với kinh nghiệm lĩnh vực sản suất cung cấp nhạc chờ thương hiệu với đội ngũ nhân lực trẻ, động Ziness khẳng định vị thị trường, nhiên hoạt động công ty chịu tác động xung đột, điều ảnh hưởng trực tiếp tới kết thực công việc nhân viên công ty Việc áp dụng phương pháp giải xung đột công ty TNHH Ziness linh hoạt vận dụng phương pháp khác nhau, góp phần giải xung đột xảy ra, nhiên việc ứng dụng số hạn chế dẫn đến nhiều hiệu giải chưa cao Với thực trạng đó, nhóm nghiên cứu đánh giá ưu điểm, hạn chế việc ứng dụng từ đề xuất số giải pháp để nâng cao hiệu việc ứng dụng Cần nâng cao lực đội ngũ lãnh đạo quản lý công ty việc giải xung đột, thường xuyên tổ chức hoạt động gắn kết nhân viên nhằm tạo hội cho nhân viên hiểu rõ để hạn chế xung đột xảy ra, tổ chức đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao kiến thức, kỹ giải xung đột cho nhân viên tổ chức, xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, lành mạnh, tạo khơng khí thoải mái cho nhân viên, xây dựng hoàn quy chế, quy định quản lý nhân viên công ty để hạn chế xung đột đồng thời đẩy mạnh sách, chế độ đãi ngộ, phúc lợi nhằm tạo động lực cho người lao động hạn chế xung đột xảy Cùng với thường xuyên tổ chức hoạt động đối thoại cán lãnh đạo quản lý nhân viên công ty nhằm lắng nghe, chia sẻ giải tâm tư, nguyện vọng nhân viên công ty luôn chủ động xây dựng phương án xử lý tình xung đột với tổ chức khác nhằm giải xung đột cách tốt Tóm lại việc ứng dụng kỹ giải xung đột vào giải xung đột tổ chức vô quan trọng Không riêng với Ziness mà tất tổ chức cá nhân nên nhận thức xung đột tìm cách giải tối ưu Việc ứng dụng kỹ giải xung đột cách linh hoạt giúp cho tổ chức cá nhân giải vấn đề cách nhanh chóng đạt kết tốt, giảm thiểu tối đa chiều hướng tiêu cực xung đột Điều đó, góp phần tích cực vào thực thành cơng mục tiêu tổ chức 41 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu sách, báo khoa học Dale Carnegie (2018), Giải xung đột sống, Nxb Lao động, Hà Nội Trần Thọ Khải, Kỹ giải xung đột nhà quản trị doanh nghiệp, Trường Đại học kinh tế - Kỹ thuật công nghiệp, Kỷ yếu tọa đàm khoa học Khoa Quản trị kinh doanh, Hà Nội Nguyễn Đức Mạnh, Luận văn Thạc sỹ- Kỹ giải xung đột cơng nhân cơng ty cổ phần nhựa Bình Minh, tỉnh Bình Dương, Trường Đại học Sư pham thành phố Hồ Chí Minh II Tài liệu tham khảo internet Http://hrchannels.com/uptalent/nhung-ky-nang-giai-quyet-xung-dot-khi-lamviec.html Https://www.slideshare.net/love4all1080/16-k-nng-qun-l-xung-t 3.Https://123docz.net//document/3477344-nghien-cuu-ve-xung-dot-va-cachthuc-giai-quyet-xung-dot-cua-mot-doanh-nghiep.htm Https://www.triphuc.com/giai-quyet-xung-dot-trong-doanh-nghiep.html 42 PHỤ LỤC Phụ lục 01 Một số hình ảnh cơng ty TNHH Ziness Ảnh Công ty TNHH Ziness Ảnh Phịng kinh doanh làm việc Ảnh Văn phịng cơng ty Ảnh Đào tạo công ty Ảnh Khen thưởng nhân viên xuất sắc Ảnh Hoạt động ngoại khóa Ảnh Sinh nhật hàng tháng Ảnh Các hoạt động giao lưu nhân viên 43 Phụ lục 02 Phiếu khảo sát nghiên cứu thực trạng giải xung đột công ty TNHH Ziness PHIẾU KHẢO SÁT Đề tài: “Ứng dụng kỹ giải xung đột công ty TNHH Ziness” (Đối tượng trả lời bảng hỏi: lãnh đạo nhân viên thực chức danh cơng việc cơng ty TNHH Ziness) Kính thưa quý vị! Bảng câu hỏi nhằm thu thập thông tin để đánh giá thực trạng kỹ giải xung đột công ty TNHH Ziness Những thông tin cung cấp hữu ích cho việc đưa giải pháp nhằm nâng cao kỹ giải xung đột công ty TNHH Ziness Sự trả lời đầy đủ xác câu hỏi giúp ích nhiều tạo điều kiện cho việc nghiên cứu đưa giải pháp nâng cao kỹ giải xung đột công ty TNHH Ziness Xin cảm ơn hợp tác q vị! I Thơng tin cá nhân Giới tính: □ Nam □ Nữ □ Khác Tuổi:……………………… Mức lương:………………………………… Anh/ chị làm phận: □ Phòng Kinh doanh □ Phịng kế tốn □ Phịng Nhân □ Phịng kỹ thuật □ Phịng maketing Trình độ học vấn anh/chị: □ Đại học □ Trên đại học □ Dưới đại học II Câu hỏi khảo sát Những xung đột xảy công ty TNHH Ziness ? □ Nội cá nhân □ Xung đột cá nhân nhóm □ Xung đột liên cá nhân □ Xung đột nhóm/ cơng ty với cơng ty khác Anh chị có cảm thấy xung đột suy nghĩ hành động thân không ? □ Thường xun □ Ít □ Khơng Khi xung đột suy nghĩ hành động, anh chị cảm thấy ? □ Thường xuyên căng thẳng □ Hay bực bội 44 □ Xao nhãng công việc □ Cáu gắt □ Không tập trung công việc □ Khác:……………………………… Nguyên nhân gây xung đột suy nghĩ hành động do: □ Phong cách, quản lý lãnh đạo □ Môi trường công ty không thoải mái □ Sức khỏe, tâm lý thân không tốt □ Áp lực công việc □ Khác: …………………………………………………………………… Khi xung đột suy nghĩ hành động cá nhân xảy ra, phương pháp giải ? □ Im lặng □ Kiềm chế cảm xúc □ Xin ý kiến quản lý □ Không làm việc □ Khác: ……………………………… Xung đột cá nhân có xảy khơng ? □ Thường xun □ Ít □ Khơng Xung đột xảy giữa: □ Giữa cá nhân phận □ Giữa cá nhân khác phận □ Giữa cá nhân với phận quản lý □ Khác:……………………………… Những biểu xung đột cá nhân ? □ Bất đồng quan điểm □ Thái độ không hợp tác công việc □ Hay tìm khuyết điểm □ Ln tỏ thân đối thủ □ Nói xấu □ Tranh luận với đến □ Khác: ……………………………… Nguyên nhân dẫn đến xung đột với cá nhân khác là: □ Từ mơi trường, văn hóa cơng ty □ Cạnh tranh công việc □ Sự đối xử không công □ Phân công công việc không phù hợp □ Từ tính cách văn hóa người □ Khác: ……………………… 10 Phương pháp giải xung đột cá nhân ? □ Né tránh □ Thỏa hiệp □ Hợp tác □ Nhượng □ Đối đầu □ Cạnh tranh □ Khác: ……………………………… 11 Xung đột cá nhân với nhóm/bộ phận/ cơng ty khác có xảy ? □ Thường xun □ Ít □ Khơng 12 Biểu xung đột cá nhân với nhóm/bộ phận/công ty khác ? 45 □ Thái độ không hợp tác □ Không tham gia hoạt động nhóm □ Từ chối cho ý kiến, nhận xét □ Đi ngược với quan điểm nhóm □ Khác: ……………………………… 13 Đâu nguyên nhân dẫn đến xung đột cá nhân với nhóm/bộ phận/cơng ty khác ? □ Sự bất đồng quan điểm, mục tiêu □ Phân chia lợi ích khơng □ Phân cơng cơng việc khơng hợp lý □ Phong cách lãnh đạo quản lý □ Khác: ……………………………… 14 Phương pháp giải xung đột cá nhân với nhóm/bộ phận/cơng ty khác ? □ Nghỉ việc □ Thỏa hiệp với nhóm/tổ chức □ Lảng tránh □ Nhượng □ Bày tỏ ý kiến với lãnh đạo, quản lý □ Khác: ……………………………… 15 Xung đột nhóm/bộ phận/ cơng ty khác có xảy ? □ Thường xun □ Ít □ Khơng 16 Biểu xung đột nhóm/bộ phận/cơng ty khác ? □ Cạnh tranh truyền thơng □ Đưa chương trình khuyến mại □ Cạnh tranh việc thu hút nhân lực □ Khác: ……………………… 17 Đâu nguyên nhân dẫn đến xung đột nhóm/bộ phận/và với cơng ty khác ? □ Lợi nhuận □ Mong muốn khẳng định □ Lãnh đạo muốn thể □ Hạ uy tín đối thủ □ Khác: ……………………………… 18 Khi xung đột nhóm xảy phương pháp giải xung đột ? □ Cạnh tranh □ Hợp tác □ Lảng tránh □ Nhượng □ Thỏa hiệp □ Khác: 19 Xung đột có tác động tiêu cực công ty ? □ Môi trường làm việc căng thẳng □ Chất lượng công việc giảm sút □ Mâu thuẫn gia tăng □ Lãnh đạo tốn thời gian giải □ Mất đồn kết tổ chức □ Hình ảnh công ty giảm sút □ Tinh thần nhân viên giảm sút □ Khác: ……………………………… 20 Xung đột có tác động tích cực ? □ Kích thích đổi mới, sáng tạo tổ chức □ Nâng cao lực lãnh đạo, quản lý □ Nâng cao lực cạnh tranh tổ chức □ Cung cấp thông tin đa chiều cho lãnh đạo, quản lý □ Nâng cao lực nhân viên môi trường biến động 46 □ Thúc đẩy tinh thần gắn kết nhân viên với tổ chức □ Khác:……………………………… Xin cảm ơn anh/chị ! Phụ lục 03 Bảng kết khảo sát đặc điểm nhân viên cơng ty TNHH Ziness Giới tính Độ tuổi Dân tộc Tôn giáo Nam Nữ Khác 18-22 23-25 26-30 Kinh Khác Không Phật Công giáo giáo 14 11 02 05 16 06 24 03 22 03 02 Học vấn Đại Trên đại Dưới đại học học học 15 02 10 47 ... kỹ giải xung đột công ty TNHH Ziness - Đánh thực trạng hoạt động ứng dụng kỹ giải xung đột công ty TNHH Ziness - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu ứng dụng kỹ giải xung đột công ty TNHH Ziness. .. cứu ứng dụng kỹ giải xung đột công ty TNHH Ziness 17 2.2.1 Các hình thức biểu xung đột xảy công ty TNHH Ziness 17 2.2.2 Các phương pháp giải xung đột ứng dụng công ty TNHH Ziness. .. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TẠI CÔNG TY TNHH ZINESS 3.1 Đánh giá thực trạng ứng dụng kỹ giải xung đột công ty TNHH Ziness 3.1.1 Ưu điểm Từ kết thực tiễn ứng