3.1. Đánh giá thực trạng ứng dụng kỹ năng giải quyết xung đột tại công ty TNHH Ziness TNHH Ziness
3.1.1. Ưu điểm
Từ các kết quả thực tiễn ứng dụng các kỹ năng giảu quyết xung đột vào giải quyết các vấn đề xung đột xảy ra trong công ty. Ziness cũng như các thành viên nội bộ đã ứng dụng một cách linh hoạt các kỹ năng giải quyết xung đột và thấy được kết quả hết sức khả quan. Bước đầu khảo sát cho thấy việc ứng dụng kỹ năng giải quyết xung đột tại công ty Ziness đã đạt được những ưu điểm sau:
Thứ nhất là, các phương pháp thể hiện được sự tối ưu trong việc giải quyết xung đột cho từng loại hình xung đột. Bằng việc vận dụng các bước đã được xác định sẵn trong kỹ nằng giải quyết xung đột mà các cá nhân, nhóm có thể ứng dụng một cách tuần tự các bước. Các bước giải quyết này khắc phục được lỗi bỏ qua các giai đoạn cũng như các yếu tố liên quan giáp cho việc giải quyết xung đột đạt được kết quả tốt hơn
Thứ hai là, giúp cho các cá nhân, nhóm có thể tự vận dụng và giải quyết các mẫu thuẫn. Từ các kỹ năng, các bước cụ thể mà đưa ra nhiều lựa chọn và hướng giải quyết xung đột hơn cho các cá nhân, nhóm có thể tự nhận định, lựa chọn các phương án giải quyết phù hợp với chính cá nhân, nhóm.
Thứ ba là, thể hiện được tính cần thiết và áp dụng vào thực tiễn giải quyết các xung đột tại công ty.
Thứ tư là, những nội dung được kỹ năng giải quyết xung đột đưa ra về những đăc điểm và nhận dạng xung đột cung cấp cho các cá nhân, nhóm có thể tự ý thức được những vấn đề xung đột có thể, đã và đang xảy ra, có cách giải quyết đúng đắn, phù hợp.
Thứ năm là, quá trình giải quyết xung đột trong công ty theo quy trình và thời gian giải quyết nhanh chóng.
Thứ sáu là, quá trình giải quyết xung đột hợp lí, không bị bỏ sót các vấn đề liên quan. Dựa trên sự cân nhắc và đề ra các hướng giải quyết mang tính kỹ năng nên việc ứng dụng giải quyết các xung đột trở nên mềm dẻo và kinh hoạt hơn tránh các yếu tố tiêu cực có thể xảy ra. Hạn chế một cách tối đa những kết quả không mong đợi và không bỏ sót các yếu tố có liên quan
3.1.2. Hạn chế
Trong quá trình ứng dụng các kỹ năng giải quyết xung đột vào thực tiễn giải quyết xung đột tại công ty TNHH Ziness, bên cạnh những ưu điểm đã đạt được thì còn tồn tại một số hạn chế như sau:
35
Thứ nhất là, hầu hết các kỹ năng mới chỉ dừng lại ở việc đưa ra định hướng chung về việc ứng dụng nó vào giải quyết các xung đột chứ chưa đưa ra được áp dụng kỹ năng đó vào giải quyết xung đột như thế nào. Nên có thể gây ra sự lúng túng khi các cá nhân, nhóm ứng dụng và giải quyết xung đột
Thứ hai là, đặc điểm của mỗi xung đột là khác nhau nên việc áp dụng kỹ năng còn nhiều bất cập. Các kỹ năng giải quyết xung đột đã đưa ra được các yếu tố để nhận dạng và các bước giải quyết. Tuy nhiên trên thực tế mỗi xung đột có thể mang tính chất, đặc điểm khác nhau thận chí cùng một xung đột nhưng tồn tại nhiều loại hình nên việc ứng dụng các kỹ năng giải quyết xung đột gặp nhiều khó khăn, phải dựa vào ý thức chủ quan của các cá nhân, nhóm.
Thứ ba là, việc giải quyết xung đột nhiều khi không mang lại kết quả như mong muốn. Nhiều xung đột bị trộn lẫn nhiều loại hình nên việc ứng dụng kỹ năng nào và ứng dụng như thế nào là một câu hỏi rất khó, nhiều khi gây ra sự lúng cho người giải quyết xung đột.
Thứ tư là, việc giải quyết xung đột trong công ty vẫn còn tồn tại những điểm yếu về kỹ năng ở một số nhân viên, phương pháp chưa phù hợp dẫn đến kết quả giải quyết chưa tốt, thậm chí còn gây xung đột mức độ cao hơn.
Thứ năm là, kỹ năng giải quyết xung đột ở nhiều tình huống chưa phù hợp, còn né tránh ngại đối mặt với xung đột, khó tìm ra cách thức giải quyết.
Thứ sáu là, nhận thức của nhân viên trong công ty về tác động tích cực vẫn còn hạn chế mà chủ yếu vẫn nhìn nhận vào mặt tiêu cực.
3.1.3. Nguyên nhân của hạn chế
Thứ nhất là, năng lực của đội ngũ quản lý còn hạn chế về kỹ năng mềm, trong đó có kỹ năng giải quyết xung đột. Chính vì thế việc vận dụng, ứng dụng kỹ năng giải quyết xung đột trong hoạt động quản lý còn hạn chế, chưa giải quyết được xung đột, quản lý xung đột.
Thứ hai là, do đặc điểm, tính cách của cá nhân người lao động trong công ty đa dạng, rất dễ gây ra những xung đột nếu không quản lý được tốt, đồng thời chưa có quy định quản lý các nội dung tránh xung đột trong công ty.
Thứ ba là, nguyên nhân từ văn hóa của công ty có nhiều đặc điểm không phù hợp, chính vì thế tạo môi trường làm việc không thoải mái, nhân viên không phát huy được năng lực của bản thân mình, đồng thời dễ gây ra những xung đột từ nội tại mỗi cá nhân.
Thứ tư là, năng lực, kỹ năng giải quyết xung đột của nhân viên trong công ty còn hạn chế, chưa biết cách áp dụng các kỹ năng giải quyết xung đột vào các tình huống cụ thể, hoặc áp dụng không phù hợp.
Thứ năm là, chưa biết phát huy được những mặt tích cực của xung đột mà chỉ nhìn nhận vào những mặt hạn chế của xung đột nên nhiều nhân viên vẫn né tránh.
36
Thứ sáu là, phong cách lãnh đạo của nhà quản lý tác động trực tiếp tới hoạt