3.2. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả ứng dụng kỹ năng giải quyết xung
3.2.8. Luôn luôn chủ động xây dựng các phương án xử lý các tình huống xung
xung đột với các tổ chức khác nhằm giải quyết xung đột một cách tốt nhất.
Việc tổ chức, công ty mình có mâu thuẫn, xung đột với các tổ chức khác là điểu không thể tránh khỏi. Vậy nên việc luôn luôn chủ động xây dựng các phương án xử lý tình huống xung đột với các tổ chức khác nhằm giải quyết xung đột cũng là một giải pháp tốt. Không một tổ chức nào là không có đối thủ cạnh tranh, cản trở quá trình phát triển của công ty mình, điều đó thể hiện bằng việc khi tổ chức mình có chương trình hay ra mắt sản phẩm mới thì bên đối thủ cũng vừa coi đó là thách thức vừa coi đó là cơ hội để theo đà cạnh tranh.
Nếu bạn là một giám đốc điều hành thì xung đột là một cơ hội tuyệt vời giúp bạn xây dựng đội ngũ, phát triển kỹ năng lãnh đạo của mình. Đôi khi, xung đột diễn ra giúp bạn nhận thấy một nhà lãnh đạo tương lai bằng cách xem nhân viên của mình đối phó với nó như thế nào. Xung đột vẫn có thể tạo ra lợi ích. Ví dụ như cuộc cạnh tranh giữa các nhân viên để tạo ra một sản phẩm tốt hơn và hãy linh hoạt trong mọi tình huống.
Là một nhà lãnh đạo tài năng bạn nên biết rằng sự thỏa hiệp, tha thứ, đồng cảm, tìm kiếm điểm chung và lắng nghe tích cực sẽ luôn luôn hỗ trợ bạn trong giải quyết vấn đề xung đột. Hãy biến thách thức từ những cuộc xung đột thành cơ hội để bạn phát triển khả năng lãnh đạo của mình.
40
Tiểu kết Chương 3
Trong chương 3, nhóm nghiên cứu đã đề xuất ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả ứng dụng kỹ năng giải quyết xung đột tại công ty TNHH Ziness. Những giải pháp đó được đề xuất từ tình hình thực trạng tại công ty TNHH Ziness và cần được thực hiện một cách đồng bộ và toàn diện để có thể đạt được hiệu quả.
41
KẾT LUẬN
Kỹ năng giải quyết xung đột có vai trò quan trọng cần đặc biệt cần thiết trong mỗi tổ chức, với hệ thống cơ sở lý luận về kỹ năng giải quyết xung đột, nhóm nghiên cứu đã đưa ra các khái niệm cơ bản, xác định các hình thức, phân loại của xung đột, nguyên nhân và phương pháp để giải quyết xung đột, đồng thời vận tìm hiểu trực tiếp tại công ty TNHH Ziness. Với kinh nghiệm trong lĩnh vực sản suất và cung cấp nhạc chờ thương hiệu cùng với đội ngũ nhân lực trẻ, năng động Ziness đã và đang khẳng định được vị thế của mình trên thị trường, tuy nhiên hoạt động của công ty vẫn còn chịu sự tác động của những xung đột, điều đó ảnh hưởng trực tiếp tới kết quả thực hiện công việc của nhân viên trong công ty.
Việc áp dụng các phương pháp giải quyết xung đột tại công ty TNHH Ziness đã cơ bản linh hoạt vận dụng các phương pháp khác nhau, góp phần giải quyết được những xung đột xảy ra, tuy nhiên việc ứng dụng này vẫn còn một số hạn chế dẫn đến nhiều khi hiệu quả giải quyết chưa cao. Với thực trạng đó, nhóm nghiên cứu đã đánh giá những ưu điểm, hạn chế của việc ứng dụng từ đó đề xuất một số giải pháp để nâng cao hiệu quả việc ứng dụng này.
Cần nâng cao năng lực của đội ngũ lãnh đạo quản lý công ty trong việc giải quyết các xung đột, thường xuyên tổ chức các hoạt động gắn kết nhân viên nhằm tạo cơ hội cho nhân viên được hiểu rõ hơn về nhau để hạn chế các xung đột có thể xảy ra, tổ chức đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao kiến thức, kỹ năng giải quyết xung đột cho nhân viên trong tổ chức, xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, lành mạnh, tạo không khí thoải mái cho nhân viên, xây dựng và hoàn quy chế, quy định quản lý nhân viên trong công ty để hạn chế xung đột đồng thời đẩy mạnh các chính sách, chế độ đãi ngộ, phúc lợi nhằm tạo động lực cho người lao động hạn chế các xung đột có thể xảy ra. Cùng với đó thường xuyên tổ chức các hoạt động đối thoại giữa cán bộ lãnh đạo quản lý và nhân viên trong công ty nhằm lắng nghe, chia sẻ và giải quyết các tâm tư, nguyện vọng của nhân viên trong công ty và luôn luôn chủ động xây dựng các phương án xử lý các tình huống xung đột với các tổ chức khác nhằm giải quyết xung đột một cách tốt nhất.
Tóm lại việc ứng dụng các kỹ năng giải quyết xung đột vào giải quyết các xung đột trong tổ chức là vô cùng quan trọng. Không chỉ riêng với Ziness mà tất cả những tổ chức và cá nhân đều nên nhận thức được xung đột và tìm ra cách giải quyết tối ưu nhất. Việc ứng dụng các kỹ năng giải quyết xung đột một cách linh hoạt sẽ giúp cho tổ chức và cá nhân có thể giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và đạt kết quả tốt, giảm thiểu tối đa các chiều hướng tiêu cực của xung đột. Điều đó, góp phần tích cực vào thực hiện thành công các mục tiêu của tổ chức.
42
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I. Tài liệu sách, báo khoa học
1. Dale Carnegie (2018), Giải quyết xung đột trong cuộc sống, Nxb Lao động, Hà Nội.
2. Trần Thọ Khải, Kỹ năng giải quyết xung đột của nhà quản trị doanh nghiệp,
Trường Đại học kinh tế - Kỹ thuật công nghiệp, Kỷ yếu tọa đàm khoa học của Khoa
Quản trị kinh doanh, Hà Nội.
3. Nguyễn Đức Mạnh, Luận văn Thạc sỹ- Kỹ năng giải quyết xung đột của công nhân công ty cổ phần nhựa Bình Minh, tỉnh Bình Dương, Trường Đại học Sư pham thành phố Hồ Chí Minh
II. Tài liệu tham khảo trên internet
1. Http://hrchannels.com/uptalent/nhung-ky-nang-giai-quyet-xung-dot-khi-lam- viec.html 2. Https://www.slideshare.net/love4all1080/16-k-nng-qun-l-xung-t 3.Https://123docz.net//document/3477344-nghien-cuu-ve-xung-dot-va-cach- thuc-giai-quyet-xung-dot-cua-mot-doanh-nghiep.htm 4. Https://www.triphuc.com/giai-quyet-xung-dot-trong-doanh-nghiep.html
43
PHỤ LỤC
Phụ lục 01. Một số hình ảnh tại công ty TNHH Ziness.
Ảnh 1. Công ty TNHH Ziness Ảnh 2. Phòng kinh doanh làm việc
Ảnh 3. Văn phòng công ty Ảnh 4. Đào tạo tại công ty
Ảnh 5. Khen thưởng nhân viên xuất sắc Ảnh 6. Hoạt động ngoại khóa
44
Phụ lục 02. Phiếu khảo sát nghiên cứu thực trạng giải quyết xung đột tại công ty TNHH Ziness.
PHIẾU KHẢO SÁT
Đề tài: “Ứng dụng kỹ năng giải quyết xung đột tại công ty TNHH Ziness”
(Đối tượng trả lời bảng hỏi: lãnh đạo và nhân viên thực hiện chức danh công việc tại công ty TNHH Ziness)
Kính thưa các quý vị!
Bảng câu hỏi dưới đây nhằm thu thập thông tin để đánh giá thực trạng kỹ năng giải quyết xung đột tại công ty TNHH Ziness. Những thông tin được cung cấp sẽ rất hữu ích cho việc đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao kỹ năng giải quyết xung đột tại công ty TNHH Ziness.
Sự trả lời đầy đủ chính xác các câu hỏi dưới đây sẽ giúp ích rất nhiều và tạo điều kiện cho việc nghiên cứu đưa ra các giải pháp nâng cao kỹ năng giải quyết xung đột tại công ty TNHH Ziness.
Xin cảm ơn sự hợp tác của các quý vị!
I. Thông tin cá nhân
1. Giới tính: □ Nam □ Nữ □ Khác 2. Tuổi:………..Mức lương:……… 3. Anh/ chị đang làm ở bộ phận: □ Phòng Kinh doanh □ Phòng kế toán □ Phòng Nhân sự □ Phòng kỹ thuật □ Phòng maketing 4. Trình độ học vấn của anh/chị:
□ Đại học □ Trên đại học □ Dưới đại học
II. Câu hỏi khảo sát
1. Những xung đột đã xảy ra tại công ty TNHH Ziness là ?
□ Nội tại trong mỗi cá nhân □ Xung đột giữa cá nhân và nhóm □ Xung đột liên cá nhân □ Xung đột giữa các nhóm/ công ty với công ty khác
2. Anh chị có bao giờ cảm thấy xung đột trong suy nghĩ và hành động của bản thân không ?
□ Thường xuyên □ Ít khi
□ Không bao giờ
3. Khi xung đột trong suy nghĩ và hành động, anh chị cảm thấy như thế nào ?
45 □ Xao nhãng trong công việc □ Cáu gắt
□ Không tập trung trong công việc □ Khác:………
4. Nguyên nhân gây ra những xung đột trong suy nghĩ và hành động do:
□ Phong cách, quản lý lãnh đạo □ Môi trường công ty không thoải mái □ Sức khỏe, tâm lý của bản thân không tốt □ Áp lực công việc
□ Khác: ………
5. Khi xung đột trong suy nghĩ và hành động cá nhân xảy ra, phương pháp giải quyết như thế nào ?
□ Im lặng □ Kiềm chế cảm xúc
□ Xin ý kiến quản lý □ Không làm việc □ Khác: ………
6. Xung đột giữa các cá nhân có xảy ra không ?
□ Thường xuyên □ Ít khi
□ Không bao giờ
7. Xung đột đó xảy ra giữa:
□ Giữa các cá nhân cùng bộ phận □ Giữa các cá nhân khác bộ phận □ Giữa cá nhân với bộ phận quản lý □ Khác:………
8. Những biểu hiện của xung đột giữa các cá nhân như thế nào ?
□ Bất đồng quan điểm □ Thái độ không hợp tác trong công việc □ Hay tìm khuyết điểm của nhau □ Luôn tỏ ra bản thân hơn đối thủ □ Nói xấu nhau □ Tranh luận với nhau đến cùng □ Khác: ………
9. Nguyên nhân dẫn đến xung đột với các cá nhân khác là:
□ Từ môi trường, văn hóa công ty □ Cạnh tranh trong công việc □ Sự đối xử không công bằng □ Phân công công việc không phù hợp □ Từ tính cách và văn hóa của mỗi người □ Khác: ………
10. Phương pháp giải quyết xung đột giữa các cá nhân như thế nào ?
□ Né tránh □ Thỏa hiệp □ Hợp tác □ Nhượng bộ □ Đối đầu □ Cạnh tranh □ Khác: ………
11. Xung đột giữa cá nhân với các nhóm/bộ phận/ công ty khác có xảy ra ?
□ Thường xuyên □ Ít khi
□ Không bao giờ
12. Biểu hiện của xung đột giữa cá nhân với các nhóm/bộ phận/công ty khác là ?
46 □ Thái độ không hợp tác □ Không tham gia các hoạt động của nhóm □ Từ chối cho ý kiến, nhận xét □ Đi ngược với quan điểm của nhóm □ Khác: ………
13. Đâu là nguyên nhân dẫn đến xung đột giữa cá nhân với các nhóm/bộ phận/công ty khác ?
□ Sự bất đồng quan điểm, mục tiêu □ Phân chia lợi ích không đều □ Phân công công việc không hợp lý □ Phong cách lãnh đạo của quản lý □ Khác: ………
14. Phương pháp giải quyết xung đột giữa cá nhân với nhóm/bộ phận/công ty khác là ?
□ Nghỉ việc □ Thỏa hiệp với nhóm/tổ chức
□ Lảng tránh □ Nhượng bộ □ Bày tỏ ý kiến với lãnh đạo, quản lý □ Khác: ………
15. Xung đột giữa các nhóm/bộ phận/ công ty khác có xảy ra ?
□ Thường xuyên □ Ít khi
□ Không bao giờ
16. Biểu hiện của xung đột giữa các nhóm/bộ phận/công ty khác là ?
□ Cạnh tranh về truyền thông □ Đưa ra các chương trình khuyến mại □ Cạnh tranh trong việc thu hút nhân lực □ Khác: ………
17. Đâu là nguyên nhân dẫn đến xung đột giữa các nhóm/bộ phận/và với công ty khác ?
□ Lợi nhuận □ Mong muốn khẳng định mình □ Lãnh đạo muốn thể hiện mình □ Hạ uy tín đối thủ □ Khác: ………
18. Khi xung đột giữa các nhóm xảy ra phương pháp giải quyết xung đột là ?
□ Cạnh tranh □ Hợp tác □ Lảng tránh □ Nhượng bộ □ Thỏa hiệp □ Khác:
19. Xung đột có tác động tiêu cực gì đối với công ty ?
□ Môi trường làm việc căng thẳng □ Chất lượng công việc giảm sút □ Mâu thuẫn gia tăng □ Lãnh đạo tốn thời gian giải quyết □ Mất đoàn kết trong tổ chức □ Hình ảnh công ty giảm sút
□ Tinh thần nhân viên giảm sút □ Khác: ………
20. Xung đột có tác động tích cực nào ?
□ Kích thích sự đổi mới, sáng tạo trong tổ chức □ Nâng cao năng lực lãnh đạo, quản lý
□ Nâng cao năng lực cạnh tranh của tổ chức
□ Cung cấp các thông tin đa chiều cho lãnh đạo, quản lý □ Nâng cao năng lực nhân viên trong môi trường biến động
47 □ Thúc đẩy tinh thần gắn kết giữa nhân viên với tổ chức
□ Khác:………
Xin cảm ơn anh/chị !
Phụ lục 03. Bảng kết quả khảo sát đặc điểm nhân viên công ty TNHH Ziness
Giới tính Độ tuổi Dân tộc Tôn giáo
Nam Nữ Khác 18-22 23-25 26-30 Kinh Khác Không Phật giáo Công giáo 14 11 02 05 16 06 24 03 22 03 02 Học vấn Đại học Trên đại học Dưới đại học 15 02 10