Đang tải... (xem toàn văn)
BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI TÊN ĐỀ TÀI THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH HANESBRANDS VIỆT NAM CHI NHÁNH HƯNG YÊN TRONG BỐI CẢN.
BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI TÊN ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH HANESBRANDS VIỆT NAM CHI NHÁNH HƯNG YÊN TRONG BỐI CẢNH CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHỆ 4.0 BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN Học phần: Mã phách: Kĩ giải xung đột …………………………… HÀ NỘI - 2021 MỤC LỤC DANH MỤC BIỂU Bảng 2.1 Kết khảo sát mức độ xung đột nội cá nhân công ty Bảng 2.2 Kết khảo sát biểu xung đột nội xảy Bảng 2.3 Kết khảo sát nguyên nhân dẫn đến biểu xung đột nội nhân viên công ty TNHH Hanesbrands Việt Nam chi nhánh Hưng Yên Bảng 2.4 Kết khảo sát mức độ xung đột cá nhân công ty TNHH Hanesbrands Việt Nam chi nhánh Hưng Yên Bảng 2.5 Kết khảo sát biểu xung đột cá nhân sảy công ty TNHH Hanesbrands Việt Nam chi nhánh Hưng Yên Bảng 2.6 Kết khảo sát nguyên nhân dẫn đến xung đột cá nhân công ty TNHH Hanesbrands Việt Nam chi nhánh Hưng Yên Bảng 2.7 Kết khảo sát mức độ xung đột cá nhân với nhóm Cơng ty TNHH Hanesbrands Việt Nam chi nhánh Hưng Yên Bảng 2.8 Kết khảo sát biểu xung đột cá nhân với nhóm cơng ty TNHH Hanesbrands Việt Nam chi nhánh Hưng Yên Bảng 2.9 Kết khảo sát nguyên nhân dẫn đến xung đột cá nhân với nhóm cơng ty TNHH Hanesbrands Việt Nam chi nhánh Hưng Yên Bảng 2.10 Kết khảo sát phương pháp giải xung đột xảy bên cá nhân công ty TNHH Hanesbrands Việt Nam chi nhánh Hưng Yên Bảng 2.11 Kết khảo sát phương pháp giải xung đột liên cá nhân công ty TNHH Hanesbrands Việt Nam chi nhánh Hưng Yên Bảng 2.12 Kết khảo sát phương pháp giải xung đột cá nhân với nhóm công ty TNHH Hanesbrands Việt Nam chi nhánh Hưng Yên PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Xung đột tượng tự nhiên tránh khỏi Những người khác đến từ miền địa lý khác nhau, độ tuổi khác nhau, giọng nói khác nhau, tư tưởng khác nhau, chí ngơn ngữ khác nhau…với mục đích nhu cầu hoàn toàn khác Mang người tất khác đó, họ gặp ngày làm việc chung với khuôn viên hạn hẹp Thì việc khơng hài lịng với cơng việc, cách nói chuyện, cách ăn mặc chuyện khơng thể tránh khỏi, mâu thuẫn xảy ra, xung dột xảy làm ảnh hưởng tới mối quan hệ, tới công việc, tới cơng ty Do cần phải giải xung đột Nếu giải tốt xung đột gắn kết NLĐ công ty với đem lợi ích cho cơng ty; giải khơng tốt, xung đột nhỏ trở thành xung đột lớn cuối phá vỡ tổ chức Xung đột có hai mặt tích cực tiêu cực, nhà quản lý loại trừ chúng Trong bối cảnh cách mạng công nghệ 4.0 ngày phát triển mạnh mẽ, cạnh tranh thị trường, nguồn nhân lực…giữa tổ chức ngày phát triển mạnh mẽ Chính điều tác động trực tiếp đến tổ chức, cá nhân toàn xã hội Để giải xung đột nảy sinh công việc cách nhanh chóng, liên kết người lại hướng mục tiêu tổ chức điều không đơn giản, đòi hỏi nhà quản lý, nhà lãnh đạo phải nhận biết cách xác nguồn gốc nảy sinh xung đột đưa hướng giải hợp lý Với lí đó, tơi lựa chọn đề tài: “Thực trạng giải pháp nâng cao kỹ giải xung đột cho người lao động công ty TNHH Hanesbrands Việt Nam chi nhánh Hưng Yên Trong bối cảnh cách mạng công nghệ 4.0” để làm đề tài tiểu luận kết thúc học phần Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu * Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu thực trạng giải xung đột Công ty TNHH Hanesbrands Việt Nam chi nhánh Hưng Yên đề xuất số giải pháp nâng cao kỹ giải xung đột cho người lao động Công ty TNHH Hanesbrands Việt Nam chi nhánh Hưng Yên bối cảnh cách mạng cơng nghệ 4.0 * Nhiệm vụ nghiên cứu: - Tìm hiểu sở lý luận kỹ giải xung đột - Tìm hiểu thực trạng giải xung đột Công ty TNHH Hanesbrands Việt Nam chi nhánh Hưng Yên - Đánh giá thực trạng giải xung đột Công ty TNHH Hanesbrands Việt Nam chi nhánh Hưng Yên - Đề xuất số giải pháp nâng cao kỹ giải xung đột cho người lao động Công ty TNHH Hanesbrands Việt Nam chi nhánh Hưng Yên bối cảnh cách mạng công nghệ 4.0 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động giải xung đột Công ty TNHH Hanesbrands Việt Nam chi nhánh Hưng Yên - Phạm vi nghiên cứu: + Nội dung nghiên cứu: Hoạt động giải xung đột Công ty TNHH Hanesbrands Việt Nam chi nhánh Hưng Yên + Không gian: Công ty TNHH Hanesbrands Việt Nam chi nhánh Hưng Yên + Thời gian: 1/6/2021 – 1/7/2021 Cấu trúc đề tài Ngoài phần mở đầu, phần kết luận, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung đề tài gồm chương: Chương Cơ sở lý luận kỹ giải xung đột Chương Thực trạng giải xung đột Công ty TNHH Hanesbrands Việt Nam chi nhánh Hưng Yên Chương Một số giải pháp nâng cao kỹ giải xung đột cho người lao động Công ty TNHH Hanesbrands Việt Nam chi nhánh Hưng Yên bối cảnh cách mạng công nghệ 4.0 PHẦN NỘI DUNG Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT 1.1 Một số khái niệm liên quan 1.1.1 Khái niệm “Kỹ năng” Theo L.Đ.Lêvitôv: “Kỹ thực có kết động tác hay hoạt động phức tạp cách lựa chọn áp dụng cách thức đắn, có tính đến điều kiện định” Theo ơng người có kỹ người phải nắm vận dụng cách đắn cách thức hành động giúp cho việc thực hành động đạt hiệu Đồng thời ông nhấn mạnh, người có kỹ khơng đơn nắm lý thuyết hành động mà phải ứng dụng vào thực tế Theo Carter, Jenny thì: “Kỹ khả thực hành động với kết xác định thường khoảng thời gian lượng định hai” Theo tác giả Thái Duy Tiên: “Kỹ ứng dụng kiến thức hoạt động” Đối với kỹ bao gồm hệ thống thao tác trí tuệ thực hành thực cách trọn vẹn hệ thống thao tác giúp đảm bảo đạt mục tiêu đề cho hoạt động Đặc biệt thực kỹ kiểm tra thông qua ý thức Điều có nghĩa thực kỹ cần phải hướng tới mục đích định Mặc dù có nhiều khái niệm liên quan tới kỹ năng, nhiên khái niệm chung thì: Kỹ hiểu chung khả vận dụng kiến thức, hiểu biết người vào việc thực cơng việc nhằm tạo kết mong muốn 1.1.2 Khái niệm “Xung đột” Dưới góc độ Triết học: Trong vật tượng có mâu thuẫn nội bên Mâu thuẫn mâu thuẫn khác lại nảy sinh Dưới góc độ xã hội học: Xung đột phương tiện để đạt đến kết định xung đột mục đích tự thân – Lewis Coser Theo giáo trình Hành vi tổ chức: “Xung đột trình bên liên tục nỗ lực vươn lên ngang với bên cách cản trở đối thủ đạt mục tiêu lợi ích định.” Dưới góc độ tâm lý học: Xung đột q trình bên nhận quyền lợi đối lập bị ảnh hưởng tiêu cực bên khác Xung đột khác biệt, mâu thuẫn có tính đối lập chủ thể mối quan hệ tác động qua lại với Xung đột va chạm hay đấu tranh xu hướng tâm lý khác cấu thống cá nhân khác hay chất chủ thể Tóm lại: Xung đột tình trạng mục tiêu , cảm xúc, quan điểm hành động bên (cá nhân – nhóm) can thiệp cản trở bên (cá nhân nhóm), làm cho hoạt động họ (1 bên) hiệu quả, chí làm bên khó chung sống làm việc với 1.1.3 Khái niệm “Kỹ giải xung đột” Giải xung đột đưa xung đột đến kết khơng cịn trở ngại, khó khăn hay giải xung đột khả sử dụng phương pháp cách có trật tự để tìm giải pháp cho tình khó khăn, từ đạt moing muốn mà khơng gây tổn hại đến mối quan hệ Kỹ giải xung đột trình sử dụng kỹ trình độ, hiểu biết thân để hóa giải mâu thuẫn, đưa xung đột đến kết khơng cịn trở ngại, khó khăn Kỹ giải xung đột quan trọng phải tìm nguyên nhân gây nên xung đột Nếu bạn không xác định nguyên nhân khơng biết giải từ đâu, giải giải Lắng nghe kỹ giải xung đột cần nhớ Bạn cần nghe ý kiến từ tất bên liên quan để hiểu hoàn toàn chất xung đột, sau bắt đầu giải pháp khắc phục cố Tóm lại: Kỹ giải xung đột trình vận dụng kỹ cần thiết để giải xung đột sảy nhằm ổn định, hoàn thiện đạt mục tiêu đề 1.2 Các hình thức, phân loại giai đoạn xung đột 1.2.1 Các hình thức xung đột 1.2.1.1 Xung đột nội bên cá nhân Xảy cá nhân có giằng xé bên khơng tương thích (có thực theo cảm nhận) mong đợi cá nhân mục tiêu mà tổ chức đặt cho họ họ phải tiến hành lựa chọn Biểu hiện: Buồn bực, căng thẳng, xao lãnh cơng việc, Đặc điểm: Khó xác định; Thường liên quan đến lợi ích cá nhân bị ảnh hưởng định tổ chức 1.2.1.2 Xung đột liên cá nhân Xảy có mâu thuẫn cá nhân trở lên với đụng độ tính cách giao tiếp khơng hiệu giá trị khác biệt Biểu hiện: cãi nhau, không phối hợp hợp tác cơng việc, gây khó dễ, Đặc điểm: Thường xảy phạm vi nhóm; Mức độ tần suất xung đột tăng nhanh; Thường bắt nguồn từ tranh giành quyền lợi gặp khó khăn giao tiếp tranh chấp quan điểm pháp lý hay sách rõ rệt; Có thể xung đột mang tính chức 10 giải pháp có lợi cho đơi bên Nếu bạn khơng thể truyền tải thơng điệp tìm kiếm can thiệp thay, đại điện thay cho bạn đưa bên vào bàn đàm phán để giải vấn đề Xây dựng lịch trình đàm phán: Hãy ngồi xuống vào thời điểm bạn nhà quản lý nhận rõ vấn đề xây dựng cho đàm phán quan trọng lịch trình thích hợp cơng sức bỏ thích đáng cho Hãy lắng nghe, lắng nghe lắng nghe: Hãy lắng nghe thể bạn người giám sát ngồi khơng có kiến thức tình Nếu bạn hiểu rõ vấn đề xung đột trở nên sáng suốt xung đột có hai mặt Xác định cảm xúc: Gốc rễ tất xung đột người, cho dù hai đứa trẻ sân trường hay hai quốc gia chiến tranh, cảm thấy bị thiếu tôn trọng, bị đánh giá thấp, bị tước quyền, không quan tâm hay bị bỏ qua Đôi lúc, cần xác định cảm xúc nhận bên có cảm xúc đủ để giải xung đột Sẵn sàng xin lỗi: Nếu thân khơng thể xin lỗi vấn đề cụ thể xin lỗi làm phía bên phải lo lắng, bận tâm tới việc hay bạn đóng góp vào cho xung đột Đừng để mối xung đột không giải quyết: Nếu thỏa thuận mà bên bất đồng ý kiến khơng thích hợp Việc dẫn tới xung đột khác tương lai Tiểu kết Chương Trong chương 3, đề xuất số giải pháp nâng cao kỹ giải xung đột cho người lao động Công ty TNHH Hanesbrands Việt Nam chi nhánh hưng yên bối cảnh cách mạng cơng nghệ 4.0 Những giải pháp đề xuất từ tình hình thực trạng cơng ty TNHH 41 Hanesbrands Việt Nam chi nhánh Hưng Yên cần thực cách đồng tồn diện để đạt hiệu thích ứng với bối cảnh cách mạng cơng nghệ 4.0 42 KẾT LUẬN Kỹ giải xung đột có vai trị quan trọng cần đặc biệt cần thiết tổ chức, với hệ thống sở lý luận kỹ giải xung đột, đưa khái niệm bản, xác định hình thức, phân loại xung đột, nguyên nhân phương pháp để giải xung đột, đồng thời vận tìm hiểu trực tiếp cơng ty TNHH Hanesbrands Việt Nam chi nhánh Hưng Yên Với kinh nghiệm lĩnh vực sản suất cung cấp sản phẩm thương hiệu đồ lót nam/nữ với đội ngũ nhân lực trẻ, động Hanesbrands Việt Nam chi nhánh Hưng Yên khẳng định vị thị trường, nhiên hoạt động cơng ty chịu tác động xung đột, điều ảnh hưởng trực tiếp tới kết thực công việc nhân viên công ty Việc giải xung đột công ty TNHH Hanesbrands Việt Nam chi nhánh Hưng Yên linh hoạt vận dụng phương pháp khác nhau, góp phần giải xung đột xảy ra, nhiên việc giải số hạn chế dẫn đến nhiều hiệu giải chưa cao Với thực trạng đó, tác giả đánh giá ưu điểm, hạn chế việc ứng dụng từ đề xuất số giải pháp để nâng cao kỹ giải xung đột cho người lao động Công ty TNHH Hanesbrands Việt Nam chi nhánh hưng yên bối cảnh cách mạng cơng nghệ 4.0 Tóm lại việc giải xung đột tổ chức vô quan trọng Không riêng với công ty TNHH Hanesbrands Việt Nam chi nhánh Hưng Yên mà tất tổ chức cá nhân nên nhận thức xung đột tìm cách giải tối ưu Việc giải xung đột cách linh hoạt giúp cho tổ chức cá nhân giải vấn đề cách nhanh chóng đạt kết tốt, giảm thiểu tối đa chiều hướng tiêu cực 43 xung đột Điều đó, góp phần tích cực vào thực thành cơng mục tiêu tổ chức thích ứng với bối cảnh cách mạng công nghệ 4.0 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Dale Carnegie (2018), Giải xung đột sống, Nxb Lao động, Hà Nội Trần Thọ Khải, Kỹ giải xung đột nhà quản trị doanh nghiệp, Trường Đại học kinh tế - Kỹ thuật công nghiệp, Kỷ yếu tọa đàm khoa học Khoa Quản trị kinh doanh, Hà Nội Nguyễn Đức Mạnh, Luận văn Thạc sỹ- Kỹ giải xung đột công nhân công ty cổ phần nhựa Bình Minh, tỉnh Bình Dương, Trường Đại học Sư pham thành phố Hồ Chí Minh Tài liệu tham khảo internet: *Http://hrchannels.com/uptalent/nhung-ky-nang-giai-quyet-xung-dotkhi-lamviec.html * Https://www.slideshare.net/love4all1080/16-k-nng-qun-l-xung-t *Https://123docz.net//document/3477344-nghien-cuu-ve-xungdotvacachthuc-giai-quyet-xung-dot-cua-mot-doanh-nghiep.htm *Https://www.triphuc.com/giai-quyet-xung-dot-trong-doanhnghiep.html 44 Phụ lục 01 Phiếu khảo sát nghiên cứu thực trạng giải xung đột công ty TNHH Hanesbrands Việt Nam chi nhánh Hưng Yên PHIẾU KHẢO SÁT Đề tài: “Thực Trạng Và Giải Pháp Nâng Cao Kỹ Năng Giải Quyết Xung Đột Cho Người Lao Động Tại Công Ty TNHH Hanesbrands Việt Nam chi nhánh Hưng Yên Trong Bối Cảnh Cuộc Cách Mạng Công Nghệ 4.0” (Đối tượng trả lời bảng hỏi: lãnh đạo NLĐ cơng ty) Kính thưa q vị! Bảng câu hỏi nhằm thu thập thông tin để đánh giá thực trạng kỹ giải xung đột công ty TNHH Hanesbrands Việt Nam chi nhánh Hưng Yên Những thơng tin cung cấp hữu ích cho việc đưa giải pháp nhằm nâng cao kỹ giải xung đột công ty TNHH Hanesbrands Việt Nam chi nhánh Hưng Yên Sự trả lời đầy đủ xác câu hỏi giúp ích nhiều tạo điều kiện cho việc nghiên cứu đưa giải pháp nâng cao kỹ giải xung đột công ty TNHH Hanesbrands Việt Nam chi nhánh Hưng Yên Xin cảm ơn hợp tác quý vị! I Thông tin cá nhân 45 Giới tính: □ Nam □ Nữ □ Khác Tuổi:……………………… Mức lương: ………………………………… Anh/ chị làm phận: □ Phòng kinh doanh □ Phòng kế tốn □ Phịng nhân □ Xưởng sản xuất □ Phịng maketing Trình độ học vấn anh/chị: □ Đại học □ Trên đại học □ Dưới đại học II Câu hỏi khảo sát Những xung đột xảy công ty TNHH Hanesbrands Việt Nam chi nhánh Hưng Yên ? □ Nội cá nhân □ Xung đột cá nhân nhóm □ Xung đột liên cá nhân □ Xung đột nhóm/ cơng ty với cơng ty khác Anh chị có cảm thấy xung đột suy nghĩ hành động thân không ? □ Thường xun □ Ít □ Khơng Khi xung đột suy nghĩ hành động, anh chị cảm thấy ? □ Thường xuyên căng thẳng □ Hay bực bội □ Xao nhãng công việc □ Cáu gắt 46 □ Không tập trung công việc □ Khác:……………………………… Nguyên nhân gây xung đột suy nghĩ hành động do: □ Phong cách, quản lý lãnh đạo □ Môi trường công ty không thoải mái □ Sức khỏe, tâm lý thân không tốt □ Áp lực công việc □ Khác: …………………………………………………………………… Khi xung đột suy nghĩ hành động cá nhân xảy ra, phương pháp giải ? □ Im lặng □ Kiềm chế cảm xúc □ Xin ý kiến quản lý □ Không làm việc □ Khác: ……………………………… Xung đột cá nhân có xảy khơng ? □ Thường xun □ Ít □ Khơng Xung đột xảy giữa: □ Giữa cá nhân phận □ Giữa cá nhân khác phận □ Giữa cá nhân với phận quản lý □ Khác:……………………………… Những biểu xung đột cá nhân ? □ Bất đồng quan điểm □ Thái độ không hợp tác công việc □ Hay tìm khuyết điểm □ Ln tỏ thân đối thủ □ Nói xấu □ Tranh luận với đến 47 □ Khác: ……………………………… Nguyên nhân dẫn đến xung đột với cá nhân khác là: □ Từ môi trường, văn hóa cơng ty □ Sự đối xử khơng cơng □ Cạnh tranh công việc □ Phân công công việc khơng phù hợp □ Từ tính cách văn hóa người □ Khác: ……………………… 10 Phương pháp giải xung đột cá nhân nào? □ Né tránh □ Thỏa hiệp □ Hợp tác □ Nhượng □ Đối đầu □ Cạnh tranh □ Khác: ……………………………… 11 Xung đột cá nhân với nhóm/bộ phận/ cơng ty khác có xảy ? □ Thường xun □ Ít □ Khơng 12 Biểu xung đột cá nhân với nhóm/bộ phận/cơng ty khác ? □ Thái độ khơng hợp tác □ Không tham gia hoạt động nhóm Từ chối cho ý kiến, nhận xét □ Đi ngược với quan điểm nhóm □ Khác: ……………………………… 13 Đâu nguyên nhân dẫn đến xung đột cá nhân với nhóm/bộ phận/cơng ty khác ? □ Sự bất đồng quan điểm, mục tiêu □ Phân chia lợi ích không □ Phân công công việc không hợp lý □ Phong cách lãnh đạo quản lý □ Khác: ……………………………… 48 14 Phương pháp giải xung đột cá nhân với nhóm/bộ phận/cơng ty khác ? □ Nghỉ việc □ Thỏa hiệp với nhóm/tổ chức □ Lảng tránh □ Nhượng □ Bày tỏ ý kiến với lãnh đạo, quản lý □ Khác: ……………………………… 15 Xung đột có tác động tiêu cực cơng ty ? □ Môi trường làm việc căng thẳng □ Chất lượng công việc giảm sút □ Mâu thuẫn gia tăng □ Lãnh đạo tốn thời gian giải □ Mất đồn kết tổ chức □ Hình ảnh cơng ty giảm sút □ Tinh thần nhân viên giảm sút □ Khác: ……………………………… 16 Xung đột có tác động tích cực ? □ Kích thích đổi mới, sáng tạo tổ chức □ Nâng cao lực lãnh đạo, quản lý □ Nâng cao lực cạnh tranh tổ chức □ Cung cấp thông tin đa chiều cho lãnh đạo, quản lý □ Nâng cao lực nhân viên môi trường biến động □ Thúc đẩy tinh thần gắn kết nhân viên với tổ chức □ Khác:……………………………… Xin cảm ơn anh/chị ! Phụ lục 02 Bảng kết khảo sát đặc điểm nhân viên công ty TNHH Hanesbrands Việt Nam chi nhánh Hưng Yên Đơn vị: Người 49 Giới tính Độ tuổi Na m Nữ Khá 18-25 26-35 c 134 130 06 Đại học Trên đại học 15 100 120 150 Dân tộc Kinh 200 Thiê Khá Khôn Phật n c g giáo chúa giáo 70 155 75 40 Học vấn Dưới đại học 155 50 Tôn giáo Phụ lục 03 Biểu đồ thể mức độ xung đột hình thức xung đột 51 ... Công ty TNHH Hanesbrands Việt Nam chi nhánh Hưng Yên đề xuất số giải pháp nâng cao kỹ giải xung đột cho người lao động Công ty TNHH Hanesbrands Việt Nam chi nhánh Hưng Yên bối cảnh cách mạng công. .. xung đột Công ty TNHH Hanesbrands Việt Nam chi nhánh Hưng Yên - Đề xuất số giải pháp nâng cao kỹ giải xung đột cho người lao động Công ty TNHH Hanesbrands Việt Nam chi nhánh Hưng Yên bối cảnh cách. .. luận kỹ giải xung đột Chương Thực trạng giải xung đột Công ty TNHH Hanesbrands Việt Nam chi nhánh Hưng Yên Chương Một số giải pháp nâng cao kỹ giải xung đột cho người lao động Công ty TNHH Hanesbrands