Đang tải... (xem toàn văn)
Xung đột là sự khác biệt, mâu thuẫn có tính đối lập giữa các cá nhân với nhau, giữa cá nhân với tập thể, mà trong đó các chủ thể phải có mối quan hệ ràng buộc, tác động qua lại với nhau. Tùy vào cách nhìn nhận mà xung đột được chia thành nhiều loại khác nhau. Trong những trường hợp cụ thể, xung đột có mặt tích cực và tiêu cực. Nếu biết giải quyết, quản lý thì xung đột sẽ trở thành động lực của sự phát triển. Để đạt được điều này, cần vận dụng các bước giải quyết xung đột với các phương pháp, nguyên tắc một cách linh hoạt. Kỹ năng giải quyết xung đột là khả năng vận dụng các kỹ năng vào các bước để giải quyết, quản lý xung đột. Ứng dụng kỹ năng giải quyết xung đột có vai trò rất lớn với sinh viên.
BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI TÊN ĐỀ TÀI: NÂNG CAO HIỆU QUẢ KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT CỦA SINH VIÊN KHOA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC, TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI NHẰM ĐÁP ỨNG NHU CẦU LAO ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN Học phần: Kỹ giải xung đột HÀ NỘI – 2021 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài…… ……………………………………….………….… Mục tiêu nghiên cứu nhiệm vụ nghiên cứu….…………… ……… ……1 Đối tượng phạm vi nghiên cứu……… ………………… …….……… Phương pháp nghiên cứu…………………………………… …… ……… Bố cục đề tài……………………………………………….…………….2 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT 1.1 Lý luận chung xung đột giải xung đột……………………… 1.1.1 Khái niệm xung đột giải xung đột .3 1.1.2 Phân loại xung đột 1.1.3 Các hình thức xung đột 1.1.4 Phương pháp giải xung đột 1.1.5 Trình tự giải xung đột 1.2 Lý luận chung kỹ giải xung đột sinh viên…………….5 1.2.1 Khái niệm kỹ kỹ giải xung đột sinh viên 1.2.2 Vai trò kỹ giải xung đột cho sinh viên 1.2.3 Một số nhân tố ảnh hưởng đến kỹ giải xung đột sinh viên Tiểu kết chương 1……………………………….……………………………….9 Chương THỰC TRẠNG KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT CỦA SINH VIÊN KHOA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC, TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI 11 2.1 Giới thiệu khái quát Khoa Quản trị nguồn nhân lực……………………11 2.1.1 Khái quát Khoa Quản trị nguồn nhân lực 11 2.1.2 Chương trình đào tạo ngành Quản trị nhân lực năm 2020 12 2.1.3 Khái quát sinh viên Khoa Quản trị nguồn nhân lực .13 2.2 Thực trạng kỹ giải xung đột sinh viên Khoa Quản trị nguồn nhân lực………… …………………………………………………… 14 2.2.1 Nhận thức kỹ giải xung đột sinh viên Khoa Quản trị nguồn nhân lực .14 2.2.2 Tầm quan trọng kỹ giải xung đột với sinh viên 14 2.2.3 Các xung đột sinh viên thường gặp phải 15 2.2.4 Lựa chọn phương pháp giải xung đột sinh viên 15 2.2.5 Tự đánh giá mức độ sử dụng kỹ giải xung đột sinh viên 16 2.2.6 Tự đánh giá mức độ rèn luyện kỹ giải xung đột sinh viên 17 2.3 Các kỹ liên quan đến kỹ giải xung đột……………… 18 2.4 Đánh giá thực trạng kỹ giải xung đột sinh viên Khoa Quản trị nguồn nhân lực………….……………………………………………19 2.4.1 Ưu điểm 19 2.4.2 Hạn chế 19 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 19 Tiểu kết chương 2………………… ………………………………………….20 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT CỦA SINH VIÊN KHOA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC, TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI NHẰM ĐÁP ỨNG NHU CẦU LAO ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP 21 3.1 Quan điểm Khoa Nhà trường…………………………………… 21 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu kỹ giải xung đột sinh viên Khoa Quản trị nguồn nhân lực………………………………………….22 3.2.1 Phát triển sở hạ tầng phục vụ việc học tập sinh hoạt cho sinh viên 22 3.2.2 Thường xuyên liên kết với tổ chức sử dụng lao động .23 3.2.3 Nâng cao nhận thức rèn luyện kỹ giải xung đột cho sinh viên Khoa Quản trị nguồn nhân lực .23 3.3 Một số khuyến nghị nâng cao hiệu kỹ giải xung đột sinh viên Khoa Quản trị nguồn nhân lực………….………………………….24 3.3.1 Khuyến nghị với Trường Đại học Nội vụ Hà Nội 24 3.3.2 Khuyến nghị với Khoa giảng viên 24 3.3.3 Khuyến nghị với gia đình 25 3.3.4 Khuyến nghị với sinh viên .25 Tiểu kết chương 3……… …………………………………………………….25 KẾT LUẬN 27 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 28 PHỤ LỤC 30 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT CLB ĐHNV QTNNL DANH MỤC BẢNG TÊN ĐẦY ĐỦ Câu lạc Đại học Nội vụ Quản trị nguồn nhân lực Bảng 2.1: Số lượng sinh viên Khoa QTNNL qua năm……………………13 Bảng 2.2: Nhận thức sinh viên kỹ giải xung đột……………….14 Bảng 2.3: Tầm quan trọng kỹ giải xung đột với sinh viên……… 15 Bảng 2.4: Các loại xung đột chủ yếu sinh viên……………………………… 15 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Lựa chọn phương pháp giải xung đột sinh viên………….16 Biểu đồ 2.2: Mức độ sử dụng kỹ giải xung đột sinh viên……… 16 Biểu đồ 2.3: Mức độ rèn luyện kỹ giải xung đột sinh viên 17 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Xung đột khác biệt, mâu thuẫn có tính đối lập cá nhân với nhau, cá nhân với tập thể, mà chủ thể phải có mối quan hệ ràng buộc, tác động qua lại với Tùy vào cách nhìn nhận mà xung đột chia thành nhiều loại khác Trong trường hợp cụ thể, xung đột có mặt tích cực tiêu cực Nếu biết giải quyết, quản lý xung đột trở thành động lực phát triển Để đạt điều này, cần vận dụng bước giải xung đột với phương pháp, nguyên tắc cách linh hoạt Kỹ giải xung đột khả vận dụng kỹ vào bước để giải quyết, quản lý xung đột Ứng dụng kỹ giải xung đột có vai trị lớn với sinh viên Tuy nhiên, thực tế, tất bạn sinh viên có nhận thức, thái độ, hành vi đắn gặp phải xung đột vận dụng kỹ giải xung đột cách hiệu trường hợp xảy xung đột Là sinh viên năm ba Khoa Quản trị nguồn nhân lực trường Đại học Nội vụ Hà Nội, em có hội học tập thực hành kiến thức, kỹ bổ ích qua học phần “Kỹ giải xung đột” chương trình đào tạo nhà trường với giảng dạy tâm huyết thầy cô Xuất phát từ lý trên, em chọn đề tài: “Nâng cao hiệu kỹ giải xung đột sinh viên Khoa Quản trị nguồn nhân lực, trường Đại học Nội vụ Hà Nội nhằm đáp ứng nhu cầu lao động doanh nghiệp” làm nội dung nghiên cứu tiểu luận Mục tiêu nghiên cứu nhiệm vụ nghiên cứu + Mục tiêu nghiên cứu: đề xuất số giải pháp khuyến nghị nhằm nâng cao hiệu kỹ giải xung đột sinh viên Khoa Quản trị nguồn nhân lực, trường Đại học Nội vụ Hà Nội nhằm đáp ứng nhu cầu lao động doanh nghiệp + Nhiệm vụ nghiên cứu: Một là, hệ thống hoá, làm sáng tỏ lý luận kỹ giải xung đột Hai là, nghiên cứu, đánh giá thực trạng kỹ giải xung đột sinh viên Khoa Quản trị nguồn nhân lực, trường Đại học Nội vụ Hà Nội Ba là, đề xuất số giải pháp khuyến nghị nhằm nâng cao hiệu kỹ giải xung đột sinh viên Khoa Quản trị nguồn nhân lực, trường Đại học Nội vụ Hà Nội nhằm đáp ứng nhu cầu lao động doanh nghiệp Đối tượng phạm vi nghiên cứu + Đối tượng nghiên cứu: kỹ giải xung đột cho sinh viên Khoa Quản trị nguồn nhân lực + Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng kỹ giải xung đột số giải pháp, khuyến nghị nhằm nâng cao hiệu kỹ giải xung đột sinh viên Khoa Quản trị nguồn nhân lực, trường Đại học Nội vụ Hà Nội Về thời gian: nghiên cứu đề tài từ năm 2018 – 2020 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu sở lý luận Phương pháp điều tra thông qua phiếu điều tra Phương pháp tổng hợp Phương pháp xử lý số liệu Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu, phần kết luận, mục lục, danh mục viết tắt, danh mục bảng, danh mục biểu đồ, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục, phần nội dung tiểu luận bao gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận kỹ giải xung đột Chương 2: Thực trạng kỹ giải xung đột sinh viên Khoa Quản trị nguồn nhân lực, trường Đại học Nội vụ Hà Nội Chương 3: Một số giải pháp khuyến nghị nhằm nâng cao hiệu kỹ giải xung đột sinh viên Khoa Quản trị nguồn nhân lực, trường Đại học Nội vụ Hà Nội nhằm đáp ứng nhu cầu lao động doanh nghiệp Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT 1.1 Lý luận chung xung đột giải xung đột 1.1.1 Khái niệm xung đột giải xung đột 1.1.1.1 Khái niệm xung đột Xung đột vấn đề nhiều tác giả lĩnh vực Triết học, Xã hội học, Tâm lý học quan tâm nghiên cứu Dưới góc độ Triết học, vật, tượng có mâu thuẫn nội bên nó, động lực phát triển Mâu thuẫn đi, mâu thuẫn khác nảy sinh Dưới góc độ Xã hội học: “Xung đột phương tiện để đạt đến kết định xung đột mục đích tự thân nó” [15, tr.45] Định nghĩa Giáo trình Hành vi tổ chức Chủ biên: PGS.TS Bùi Anh Tuấn TS Phạm Thúy Hương thừa nhận khía cạnh nhận thức, đối lập, khan cản trở:“Xung đột q trình bên liên tục nỗ lực vươn lên ngang với bên cách cản trở đối thủ đạt mục tiêu lợi ích định” [12, tr.176] Dưới góc độ Tâm lý học, đề tài “Xung đột giải xung đột doanh nghiệp Việt Nam”, tác giả lại cho rằng: “Xung đột q trình bên nhận quyền lợi đối lập bị ảnh hưởng tiêu cực bên khác” [8, tr.8] Tác giả Nguyễn Thị Hiền cho rằng: “Xung đột khác biệt, mâu thuẫn có tính đối lập chủ thể mối quan hệ tác động qua lại với nhau” [5, tr.29] Tác giả Đinh Thị Kim Thoa lại cho rằng: “Bản chất xung đột va chạm hay đấu tranh xu hướng tâm lý khác cấu thống cá nhân khác hay chất chủ thể” [11, tr.28] Cùng quan điểm có tác giả Nguyễn Thị Minh cho rằng: “Xung đột hiểu bất đồng quan điểm, va chạm chủ thể có mối quan hệ qua lại với nhau.” [7, tr.23] Cả hai tác giả đề cập đến xu hướng tâm lý cá nhân chất nhân cách cá nhân nguyên nhân xung đột quan hệ liên nhân cách Như vậy, hiểu: Xung đột tình trạng mục tiêu, cảm xúc, quan điểm hành động bên (cá nhân nhóm) can thiệp cản trở bên (cá nhân nhóm) làm cho hoạt động họ (một hai bên) hoạt động trường, CLB, việc làm thêm, vấn đề xã hội, qua hoạt động nghiên cứu khoa học để rèn luyện phát triển kỹ giải xung đột 2.3 Các kỹ liên quan đến kỹ giải xung đột Hiện nay, kỹ giải xung đột trường đại học Nội vụ Hà Nội, Khoa QTNNL trọng Cụ thể sinh viên Khoa đào tạo kiến thức, kỹ theo chuẩn đầu sinh viên Khoa Quản trị nguồn nhân lực nhằm đáp ứng nhu cầu lao động doanh nghiệp, cụ thể sau: Kỹ giải tình cơng tác quản trị nhân lực; Kỹ giải xung đột công tác quản trị nhân lực; Kỹ phân tích trạng nhân lực tổ chức; Kỹ đánh giá nhân lực phục vụ công tác quản lý; Kỹ làm việc theo nhóm; làm báo cáo; trình diễn truyền thơng quản trị nhân lực; kỹ lập kế hoạch định quản lý; kỹ quản lý thời gian; kỹ lập tư vấn lập định mức lao động cho người lao động; kỹ tính tốn tiền lương, tiền thưởng khoản phụ cấp cho người lao động; Kỹ phát giải vấn đề thuộc ngành quản trị nhân lực, tự định hướng phát triển lực cá nhân, tự điều chỉnh để thích nghi với mơi trường làm việc có tính cạnh tranh, có khả làm việc độc lập làm việc nhóm; Kỹ tổng hợp, phân tích, đánh giá liệu - thông tin, áp dụng thành tựu khoa học công nghệ vào vấn đề thực tế hay trừu tượng lĩnh vực đào tạo; kỹ đưa kết luận vấn đề chuyên môn, nghiệp vụ thông thường số vấn đề phức tạp mặt kỹ thuật; kỹ tham mưu, tư vấn cho lãnh đạo vấn đề công tác quản trị nhân lực như: hoạch định nhân lực, tuyển dụng nhân lực, biên chế nội bộ, tiền lương, bảo hiểm, chế độ đãi ngộ chế độ khác có liên quan đến người lao động; kỹ lập kế hoạch, điều phối, phát huy trí tuệ tập thể; có lực đánh giá cải tiến hoạt động chuyên môn quy mơ trung bình; Vận dụng kỹ năng, ứng dụng kiến thức quản trị nhân lực việc xây dựng, tổ chức thực nhiệm vụ chuyên môn tổ chức doanh nghiệp; 18 2.4 Đánh giá thực trạng kỹ giải xung đột sinh viên Khoa Quản trị nguồn nhân lực 2.4.1 Ưu điểm Thứ nhất, Nhà trường xây dựng chuẩn đầu kỹ xây dựng chương trình đào tạo, kế hoạch đào tạo Việc cập nhật, chỉnh sửa phát triển chương trình đào tạo, chuẩn đầu thực thường xuyên định kỳ đảm bảo bắt kịp tốc độ phát triển nhu cầu xã hội nói chung nhu cầu lao động doanh nghiệp nói riêng Thứ hai, hầu hết sinh viên có nhận thức đắn vai trị kỹ giải xung đột; sinh viên áp dụng phương pháp giải xung đột gặp xung đột 2.4.2 Hạn chế Một phận sinh viên chưa biết đến kỹ giải xung đột; Một số sinh viên chưa có ý thức vai trò tầm quan trọng kỹ giải xung đột; Sinh viên chưa hiểu rõ nguồn gốc, chưa tìm hiểu rõ nguyên nhân xung đột vội vàng giải quyết; việc lựa chọn phương pháp giải xung đột nhiều sinh viên chưa hiệu quả; Kỹ giao tiếp, diễn đạt ý sinh viên nhiều hạn chế; Nhiều sinh viên thiếu đồng cảm, lắng nghe; Sinh viên chưa biết đến cách biến xung đột thành hội để phát triển 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế a) Nguyên nhân khách quan Sự liên kết Nhà trường với tổ chức sử dụng lao động chưa cao khiến chất lượng đào tạo kỹ nghề nghiệp nói chung kỹ giải xung đột nói riêng cho sinh viên gặp nhiều hạn chế Cơ sở vật chất, trang thiết bị Nhà trường hạn chế Số lượng phòng học phịng thực nghiệm khơng nhiều, chưa đủ đáp ứng nhu cầu học tập nghiên cứu sinh viên Số lượng học liệu nhiều hình thức cho mượn, 19 trả học liệu chưa linh hoạt Hiệu hoạt động Đồn CLB cịn chưa thực chất lượng kỹ giải xung đột sinh viên Sự lan tỏa lôi kéo hoạt động tập trung số nhóm sinh viên chưa phổ rộng toàn sinh viên b) Nguyên nhân chủ quan Tích cách, thói quen, sức khỏe, gia đình, bạn bè, tư sinh viên; sinh viên cịn chưa có biện pháp phù hợp để giải xung đột; thiếu kiên nhẫn, trì hỗn thờ ơ, bỏ qua giải xung đột; nhận định xung đột khơng xác dẫn đến sử dụng sai phương pháp; mức độ sử dụng kỹ giải xung đột chưa thường xuyên; sinh viên chưa thực tự giác rèn luyện kỹ giải xung đột Tiểu kết chương Chương tập trung chủ yếu vào phân tích đánh giá thực trạng phát triển kỹ giải xung đột sinh viên Khoa QTNNL, Trường Đại học Nội vụ Hà Nội, từ làm sở nghiên cứu để đưa số giải pháp khuyến nghị phù hợp nâng cao hiệu kỹ giải xung đột cho sinh viên Khoa QTNNL nhằm đáp ứng nhu cầu lao động doanh nghiệp chương 20 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT CỦA SINH VIÊN KHOA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC, TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI NHẰM ĐÁP ỨNG NHU CẦU LAO ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP 3.1 Quan điểm Khoa Nhà trường Tại buổi lễ Khai giảng năm học 2019 - 2020, PGS.TS Nguyễn Bá Chiến, Bí thư Đảng ủy, Hiệu trưởng Nhà trường cho biết: Năm học 2019 - 2020 Trường đại học Nội vụ Hà Nội xác định phương châm “Đổi quản lý nâng cao chất lượng đào tạo”, cụ thể là: “Nguồn nhân lực nhân tố trung tâm, định sức mạnh, lực cạnh tranh phát triển bền vững quốc gia Vì vậy, việc nghiên cứu quy mô, cấu, chất lượng nguồn nhân lực, phân tích dự báo yêu cầu doanh nghiệp nguồn nhân lực, không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng đào tạo, thu hẹp khoảng cách đào tạo trường đại học yêu cầu doanh nghiệp bối cảnh kinh tế tri thức cách mạng công nghiệp 4.0 vấn đề quan trọng cần thiết sở giáo dục đại học” [9] Nhà trường tập trung tiếp tục đổi nội dung phương pháp giảng dạy, đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu khoa học, hợp tác quốc tế, kiểm định, đánh giá chất lượng; thực lộ trình tự chủ đại học; thuận tiện hóa thủ tục hành chính, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động tiếp tục đầu tư sở vật chất, trang thiết bị đáp ứng yêu cầu đào tạo, nghiên cứu khoa học… Với định hướng đào tạo ứng dụng thực tiễn, nội dung đào tạo chương trình đào tạo, nội dung giảng dạy, phương pháp giảng dạy, sở vật chất, cố gắng phát triển đồng đáp ứng điều kiện đào tạo mang tính ứng dụng thực tiễn PGS.TS Nguyễn Bá Chiến cho sinh viên đại phải có kỹ nói chung việc phát triển kỹ giải xung đột nói riêng cho sinh viên đóng vai trị quan trọng việc giáo dục đào tạo đại học, tất yếu xã hội đất nước Chính vậy, hoạt động đào tạo Nhà trường, 21 yêu cầu đảm bảo việc cung cấp kỹ cho sinh viên 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu kỹ giải xung đột sinh viên Khoa Quản trị nguồn nhân lực 3.2.1 Phát triển sở hạ tầng phục vụ việc học tập sinh hoạt cho sinh viên - Thiết kế môi trường học tập cho sinh viên: Để nâng cao hiệu kỹ giải xung đột sinh viên sinh viên cần học tập môi trường ứng dụng thực tiễn, gần với yêu cầu doanh nghiệp, tổ chức Một số giải pháp cụ thể sau: + Giờ học tập: Giờ học tập sinh viên môn thực tập, thực hành cần thực gần giống với thực tiễn doanh nghiệp điều tạo thói quen, chu kỳ sinh học cho sinh viên làm việc không mệt mỏi sau trường + Môi trường thực tiễn: Môi trường học tập cần phải thiết kế mô thực tiễn thực tế làm việc doanh nghiệp Ví dụ phương tiện, học liệu thực gần giống với thực tế doanh nghiệp để giúp sinh viên có cách nhìn tổng quan nghề đào tạo, giúp sinh viên có kỹ mềm nói chung kỹ giải xung đột nói riêng thơng quan nhận thức, nhận diện quản lý hành vi cá nhân tốt + Phòng học, thiết bị phịng học: thực tế nhiều sinh viên có ý kiến đánh giá sở vật chất phòng học Nhà trường chưa tốt Số lượng phòng học hạn chế, thiết bị phòng học cần phải bảo dưỡng thường kỳ tránh tình trạng sử dụng chất lượng không tốt không sử dụng Tạo khơng gian cho nhóm, CLB hoạt động học: thực tế, Nhà trường chưa thực tận dụng hết hiệu phòng học chưa quản lý sở vật chất hiệu nên chưa có phương án cho sinh viên mượn phịng sau học để thực hoạt động học tập, trao đổi, sinh hoạt chuyên môn hay giao lưu thể thao, Do đó, đề xuất xây dựng phương án cho sinh viên mượn phịng sử dụng bố trí riêng dãy phòng học nhằm phục vụ sinh viên có nhu cầu học tập 22 sau học -Thiết kế phương tiện học tập cho sinh viên: + Thực tế, số lượng học liệu thống Nhà trường đến thực tế chưa nhiều, ngành học học liệu lại ít, phải tham khảo từ tài liệu sở giáo dục đại học khác Trong trường đại học lại xác định chuẩn đầu khác nên tài liệu có phần khơng đồng đều, khơng phù hợp Chính vậy, khó khăn cho sinh viên tự học tự nghiên cứu thêm kiến thức Nhà trường cần phải đẩy nhanh tiến độ việc hoàn thiện hệ thống học liệu Nhà trường cho sinh viên thuận tiện học tập nghiên cứu 3.2.2 Thường xuyên liên kết với tổ chức sử dụng lao động Đa dạng hóa cách thức triển khai hoạt động thực tế cho sinh viên Có thể thơng qua tọa đàm khoa học, buổi nói chuyện chuyên gia, chia sẻ chuyên gia hội trường, đưa sinh viên đến tham quan quy trình làm việc tổ chức, mời chuyên gia chia sẻ trực tiếp lớp Chủ động liên kết, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp ký kết hợp đồng văn thỏa thuận với doanh nghiệp, tổ chức để đưa sinh viên thường xuyên tới thực tế, thực tập sinh định kỳ để rèn luyện kiến thức, kỹ cần thiết đáp ứng nhu cầu lao động doanh nghiệp 3.2.3 Nâng cao nhận thức rèn luyện kỹ giải xung đột cho sinh viên Khoa Quản trị nguồn nhân lực Mục đích biện pháp giúp sinh viên nắm tri thức kỹ giải xung đột, bao gồm: khái niệm, vai trò, biểu hiện, mức độ phương pháp giải xung đột Để thực điều trường Đại học Nội vụ Hà Nội giảng viên dạy mơn học kỹ rà sốt bổ sung vào chương trình nội dung tri thức kỹ giải xung đột cách đầy đủ Các giảng viên dạy môn liên quan đến kỹ lựa chọn sử dụng phương pháp giảng dạy hợp lý để phát huy tính tích cực học tập nói chung hình thành, phát triển kỹ giải xung đột nói riêng cho sinh viên Giảng viên lựa chọn phương pháp đánh giá hợp lý thường xuyên đánh giá mức độ nhận thức kỹ 23 giải xung đột sinh viên Chúng em mong muốn giảng viên động viên, khích lệ sinh viên có lực, sáng tạo, linh hoạt, chủ động, có ý thức tự tìm tịi học hỏi, tự phấn đấu để học tập nói chung nâng cao nhận thức kỹ giải xung đột nói riêng Nhà trường khuyến khích giảng viên biên soạn nội dung, chương trình đào tạo gắn với phát triển kỹ cho sinh viên phù hợp yêu cầu đổi giáo dục tạo điều kiện thời gian, sở vật chất để giảng viên thực tốt việc nâng cao nhận thức kỹ giải xung đột cho sinh viên từ sinh viên rèn luyện kỹ giải xung đột cách hiệu thường xuyên 3.3 Một số khuyến nghị nâng cao hiệu kỹ giải xung đột sinh viên Khoa Quản trị nguồn nhân lực 3.3.1 Khuyến nghị với Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Thứ nhất, nhà trường tiếp tục hoàn thiện chương trình đào tạo đổi hình thức, phương pháp đào tạo để đáp ứng nhu cầu lao động doanh nghiệp Thứ hai, tổ chức hội thảo nghiên cứu khoa học, khóa học đào tạo, hoạt động ngoại khóa kỹ giải xung đột ngắn hạn cho sinh viên Thứ ba, nâng cao nhận thức, lực đội ngũ giảng viên 3.3.2 Khuyến nghị với Khoa giảng viên Khoa QTNNL tổ chức nhiều buổi nói chuyện chuyên đề, tọa đàm để nâng cao kỹ giải xung đột cho sinh viên, giúp sinh viên có tần suất tiếp cận giải xung đột thường xuyên tích lũy cho thân kiến thức giải xung đột Giảng viên Khoa nâng cao lực giải xung đột cho sinh viên thơng qua việc làm tập nhóm, thuyết trình, xây dựng tình cụ thể tìm cách giải quyết, đồng thời giảng viên nghiên cứu vận dụng phương pháp giảng dạy tích cực Nâng cao vai trò cố vấn học tập - người định hướng tầm quan trọng, cách thức trang bị, rèn luyện phát triển kỹ giải xung đột cho sinh viên; cố vấn học tập thường xuyên nhắc nhở, động viên, khuyến khích, tạo 24 hoạt động đốc thúc sinh viên tham gia hoạt động đoàn thể nhằm giúp cho sinh viên có hội phát huy kỹ giải xung đột Đa dạng hóa buổi sinh hoạt lớp với mục đích vừa truyền đạt thơng tin cần thiết, vừa tạo điều kiện cho sinh viên phát triển kỹ giải xung đột 3.3.3 Khuyến nghị với gia đình Tạo điều kiện giúp đỡ em hoạt động quản lý, giải xung đột; giữ liên lạc với giảng viên, nhà trường nắm hoạt động tình hình học tập sinh viên để hiểu có can thiệp kịp thời cần thiết 3.3.4 Khuyến nghị với sinh viên Thứ nhất, cần tìm hiểu kỹ giải xung đột thông qua hoạt động tuyên truyền website Nhà trường, tin Đoàn trường, trang mạng xã hội tin cậy Thứ hai, cần xác định đắn vấn đề xung đột giải xung đột; tìm hiểu lựa chọn giải pháp tối ưu xảy xung đột Thứ ba, tích cực rèn luyện, bổ sung, hoàn thiện kỹ giải xung đột thân; chủ động tham gia hội thảo nghiên cứu khoa học, tọa đàm, chuyên đề nói chuyện, CLB nhà trường tổ chức; nâng cao kỹ giải xung đột cho thân Thứ tư, xây dựng hình thức phương pháp rèn luyện học tập cách khoa học, phù hợp với điều kiện thân Mỗi sinh viên cần có bảng kế hoạch cá nhân riêng, vạch mục tiêu ngắn hạn, dài hạn, từ có kế hoạch để thu thập, hoàn thiện Sinh viên cần tự xây dựng hình ảnh riêng cho thân, sống có mục đích, mục tiêu rõ ràng Thứ năm, sinh viên cần chủ động thay đổi, hịa nhập Sinh viên khơng có kỹ cần thiết hay kỹ yếu thụ động, khơng hịa nhập thu vào giới an toàn thân Sinh viên phải thay đổi thân mình, can đảm bước ngồi sống sinh động, theo học thêm nhiều kiến thức, mở rộng thêm mối quan hệ, tăng thêm trưởng thành thân rèn luyện nhiều kỹ hữu ích đặc biệt kỹ giải 25 xung đột Tiểu kết chương Dựa sở lý luận nêu chương thực trạng kỹ giải xung đột sinh viên Khoa QTNNL chương 2, chương tập trung đưa số giải pháp, khuyến nghị hiệu quả, phù hợp để nâng cao hiệu kỹ giải xung đột sinh viên Khoa QTNNL nhằm đáp ứng nhu cầu lao động doanh nghiệp KẾT LUẬN Kỹ giải xung đột đóng vai trị quan trọng sinh viên, hình thành rèn luyện kỹ giải xung đột cho sinh viên giúp sinh 26 viên có kinh nghiệm giải nhanh chóng xung đột gặp phải Các giải pháp khuyến nghị nhằm nâng cao hiệu kỹ giải xung đột cho sinh viên muốn thực có hiệu cần tham gia nhiều bên: thứ nhất, tất giảng viên từ giảng viên giảng dạy kiến thức giáo dục đại cương, kiến thức sở ngành, kiến thức ngành tích cực quán triệt, vận dụng biện pháp nâng cao kỹ giải xung đột cho sinh viên môn dạy thân; thứ hai, Nhà trường cần tạo điều kiện thời gian, sở vật chất để giảng viên vận dụng biện pháp; thứ ba, sinh viên phải tích cực, hứng thú, chủ động thực nhiệm vụ; thứ ba thân sinh viên phải nhận thức kỹ giải xung đột vô quan trọng cần thiết Từ việc nghiên cứu kỹ giải xung đột sinh viên Khoa Quản trị nguồn nhân lực, Trường Đại học Nội vụ Hà Nội, nội dung đề tài tiểu luận nghiên cứu là: Chương hệ thống hóa sở lý luận kỹ giải xung đột Cụ thể lý luận chung xung đột giải xung đột; lý luận chung kỹ giải xung đột sinh viên Cơ sở lý luận chương tiền đề để phân tích thực trạng kỹ giải xung đột cho sinh viên Khoa Quản trị nguồn nhân lực, trường ĐHNV Hà Nội chương 2 Chương tập trung chủ yếu vào phân tích đánh giá thực trạng phát triển kỹ giải xung đột cho sinh viên Khoa QTNNL, trường ĐHNV Hà Nội Đánh giá thực trạng từ làm sở nghiên cứu đưa số giải pháp khuyến nghị phù hợp để nâng cao hiệu kỹ giải xung đột sinh viên Khoa QTNNL nhằm đáp ứng nhu cầu lao động doanh nghiệp chương 3 Trong chương đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu kỹ giải xung đột, giúp cho bạn sinh viên nhận thức vai trò kỹ giải xung đột, từ rèn luyện thân khơng ngừng vươn lên, sau trường đáp ứng nhu cầu lao động doanh nghiệp công việc DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt 27 Bộ Giáo dục Đào tạo (2016), Thông tư 10/2016/TT-BGDĐT ngày 05 tháng 04 năm 2016 ban hành quy chế cơng tác sinh viên với chương trình đào tạo đại học quy, Hà Nội; Vũ Chất (2000), Từ điển Tiếng Việt, NXB Thanh Niên; Vũ Dũng (2008), Từ điển Tâm lý học, NXB Từ điển Hà Nội; Nguyễn Thị Thu Hằng (2020), Phát triển kỹ thích ứng nghề nghiệp sinh viên trường Đại học Nội vụ Hà Nội, Đề tài Giảng viên nghiên cứu khoa học cấp trường; Nguyễn Thị Hiền (2018), Xung đột tâm lý giao tiếp học sinh trung học sở Thành phố Hồ Chí Minh; Vũ Thị Lan (2020), Kỹ giải xung đột sinh viên Khoa Quản trị nguồn nhân lực, trường Đại học Nội vụ Hà Nội, Đề tài sinh viên nghiên cứu khoa học cấp Khoa; Nguyễn Thị Minh, (2014), Xung đột tâm lý vợ - chồng gia đình tri thức địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, Tạp chí Tâm lý học xã hội, số 2, 2013, Học viện Khoa học Xã hội; Nhóm nhóm sinh viên Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh (2008), Xung đột giải xung đột doanh nghiệp Việt Nam; Nguyễn Thảo Nguyên (2020), https://dangcongsan.vn/kinh-te-va-hoinhap/phat-trien-nguon-nhan-luc-viet-nam-dap-ung-yeu-cau-cua-cach-mang-congnghiep-40-568169.html, truy cập ngày 06 tháng 07 năm 2021; 10 Thái Vũ Phan Thanh (2015), Một số biện pháp rèn luyện kỹ thương lượng cho sinh viên ngành quản trị nhân lực, Tạp chí giáo dục số 367 - Kì (10/2015) Trang 63; 11 Đinh Thị Kim Thoa (2002) Xung đột tâm lý trẻ mẫu giáo hoạt động vui chơi, Tạp chí tâm lý học, Trường Đại học sư phạm Hà Nội; 12 PGS.TS Bùi Anh Tuấn, TS Phạm Thúy Hương (2009), Giáo trình hành vi tổ chức, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội; 13 Từ điển Bách khoa thư – tiếng Nga, NXB Giáo dục Việt Nam 14 Nguyễn Thị Thu Uyên (2021), Phát triển kỹ giải vấn đề cho sinh viên Khoa Quản trị nhân lực, trường Đại học Nội vụ Hà Nội, Đề tài sinh viên nghiên cứu khoa học cấp Khoa Tài liệu nước 15 Lewis A Coser (1956), The Function of social conflict, Glencoe III, Free 28 Press PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT ĐỀ TÀI: NÂNG CAO HIỆU QUẢ KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT CỦA SINH VIÊN KHOA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC, TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI NHẰM ĐÁP ỨNG NHU CẦU LAO ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP Chào bạn sinh viên Khoa QTNNL, trường ĐHNV Hà Nội Nhằm đánh giá thực trạng nâng cao hiệu kỹ giải xung đột sinh viên Khoa QTNNL, trường ĐHNV Hà Nội cách khách quan từ góc nhìn sinh viên, 29 xin đưa Phiếu khảo sát đề tài “Nâng cao hiệu kỹ giải xung đột sinh viên Khoa Quản trị nguồn nhân lực, trường Đại học Nội vụ Hà Nội nhằm đáp ứng nhu cầu lao động doanh nghiệp”, mong muốn bạn dành chút thời gian tham gia khảo sát Phiếu khảo sát bao gồm 10 câu hỏi, khoảng đến 10 phút hoàn thành Các bạn tham gia khảo sát xuất phát từ tự nguyện hồn tồn bảo mật thơng tin Thơng tin bạn trao đổi, cung cấp với mục đích để nghiên cứu đề tài nghiên cứu khoa học bảo mật Các thông tin không sử dụng vào mục đích khác ngồi mục đích thực nghiên cứu Dưới câu hỏi khảo sát: Câu Bạn có biết đến kỹ giải xung đột không? A Biết B Không biết C Ý kiến khác: ……………………………………………………………… Câu Kỹ giải xung đột có quan trọng với bạn không? A Rất quan trọng B Quan trọng C Không quan trọng D Ý kiến khác: ………………………………………………………… Câu Tại bạn cho kỹ giải xung đột quan trọng quan trọng? A B C D Tạo lợi cạnh tranh cho cá nhân Có tính ứng dụng cao cơng việc Giúp thăng tiến cao công việc Tiết kiệm thời gian, chi phí đem lại hiệu cao giải xung đột Câu Bạn thường xuyên gặp phải xung đột đây? A B C D Gia đình Bạn bè Đồng nghiệp Ý kiến khác: ……………………………………………………………… Câu Theo bạn, giải xung đột gồm bước sau đây? A Nhận thức (nhận diện) vấn đề xung đột 30 B Xác định, tìm rõ nhu cầu bên C Đánh giá tình hình D Quyết định trình tự giải xung đột; E Lựa chọn pháp pháp giải Câu Bạn hay áp dụng phương pháp giải xung đột đây? A Phương pháp né tránh B Phương pháp nhượng C Phương pháp thỏa hiệp D Phương pháp hợp tác Câu Bạn đánh giá mức độ sử dụng kỹ giải xung đột thân mức nào? A Rất B Trung bình C Khá tốt D Rất tốt Câu 8: Bạn tự đánh giá mức độ rèn luyện kỹ giải xung đột thân mức nào? A Không B Hiếm C Thi thoảng D Thường xuyên Câu Bạn thường tham gia hình thức rèn luyện kỹ giải xung đột đây? A Tham gia lớp kỹ giải xung đột cho sinh viên B Học lớp kỹ giải xung đột mạng internet C Tự học thông qua tài liệu kỹ giải xung đột D Nhờ giảng viên hướng dẫn hỗ trợ trường hợp E Tham gia câu lạc kỹ giải xung đột để rèn luyện Câu 10 Bạn có thường xuyên tham gia hoạt động ngoại khóa, tọa đàm, hội thảo, buổi nói chuyện chuyên đề trường khơng? Nếu có việc tham gia giúp bạn giải xung đột? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Cảm ơn bạn tham gia khảo sát! 31 32 ... NÂNG CAO HIỆU QUẢ KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT CỦA SINH VIÊN KHOA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC, TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI NHẰM ĐÁP ỨNG NHU CẦU LAO ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP Chào bạn sinh viên Khoa QTNNL,. .. MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT CỦA SINH VIÊN KHOA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC, TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI NHẰM ĐÁP ỨNG NHU CẦU LAO ĐỘNG CỦA DOANH. .. hiệu kỹ giải xung đột sinh viên Khoa QTNNL nhằm đáp ứng nhu cầu lao động doanh nghiệp KẾT LUẬN Kỹ giải xung đột đóng vai trị quan trọng sinh viên, hình thành rèn luyện kỹ giải xung đột cho sinh viên