Đang tải... (xem toàn văn)
X U Â N L A M Â U T H U Ẫ N N É T R Á N H H Ò A G I Ả I Đ À M P H Á N M Ứ C Đ Ộ K H Á C B I Ệ T KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT GIẢNG VIÊN T HS T RỊNH HUYỀN MAI KHOA QUẢN T RỊ NGUỒN NHÂN LỰC Thông tin cá nhân • Trịnh Huyền Mai • Tel 0393101192 • Email trinhmai192gmail com • National Academic Public Administration(NAPA) • Hanoi University of Home Affairs (HUHA) • Sofitel Legend Metropole Hanoi • Property Management Company (PMC) mailto trinhmai192gmail com NỘI DUNG CHÍNH CHƯƠNG I Những vấn đề cơ.
X U Â N L A M Â U T H U Ẫ N N É T R Á N H H Ò A G I Ả I Đ À M P H Á N M Ứ C Đ Ộ K H Á C B I Ệ T KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT GIẢNG VIÊN: THS TRỊNH HUYỀN MAI KHOA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Thông tin cá nhân • Trịnh Huyền Mai • Tel: 0393101192 • Email: trinhmai192@gmail.com • National Academic Public Administration(NAPA) • Hanoi University of Home Affairs (HUHA) • Sofitel Legend Metropole Hanoi • Property & Management Company (PMC) NỘI DUNG CHÍNH CHƯƠNG I: Những vấn đề xung đột CHƯƠNG II: Phương pháp giải xung đột CHƯƠNG III: Quy trình giải xung đột tổ chức CHƯƠNG I NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ XUNG ĐỘT Xung đột gì? - Dưới góc độ Triết học + Trong vật tượng có mâu thuẫn nội bên + Mâu thuẫn mâu thuẫn khác lại nảy sinh Xung đột gì? - Dưới góc độ Xã hội học + “Xung đột phương tiện để đạt đến kết định xung đột mục đích tự thân nó”_ Lewis Coser + “Xung đột q trình bên liên tục nỗ lực vươn lên ngang với bên cách cản trở đối thủ đạt mục tiêu lợi ích định.” _ Giáo trình Hành vi tổ chức Xung đột gì? - Dưới góc độ Tâm lý học + “Xung đột q trình bên nhận quyền lợi đối lập bị ảnh hưởng tiêu cực bên khác.” + “Xung đột khác biệt, mâu thuẫn có tính đối lập chủ thể mối quan hệ tác động qua lại với nhau” + “Xung đột va chạm hay đấu tranh xu hướng tâm lý khác cấu thống cá nhân khác hay chất chủ thể” + “Xung đột hiểu bất đồng quan điểm, va chạm chủ thể có mối quan hệ qua lại với nhau.” Khái niệm xung đột Xung đột tình trạng mục tiêu, cảm xúc, quan điểm hành động bên (cá nhân nhóm) can thiệp cản trở bên (cá nhân nhóm), làm cho hoạt động họ (một hai bên) hiệu quả, chí làm bên khó chung sống làm việc với Câu hỏi ? Bản chất xung đột có phải khác biệt khơng? Để có hịa giải thành cơng Lắng nghe chăm đặt câu hỏi Không cho phép ngắt lời Lắng nghe có chọn lọc vấn đề Giữ cho việc truyền đạt thơng tin không bị bế tắc Giữ tập trung Giữ cho q trình hịa giải hướng Ln ln công đối xử không thiên vị với hai bên Tạo điều kiện thuận lợi để đạt giải pháp Cởi mở thành thật với người hòa giải Tuân thủ nguyên tắc Sẵn sàng mơ tả tình hình theo quan điểm Giữ tập trung Lắng nghe đối phương Khơng có hành vi gây rối trí Quan tâm tới nỗi lo lắng người khác Thông cảm với ý kiến mong muốn đối phương Nhờ phân xử Thu thập việc Đánh giá việc Nghiên cứu khả lựa chọn Lựa chọn Quyết định Tuyên bố Sự tham gia bên thứ ba tích cực Phân xử Hịa giải Các kỹ thuật giữ hịa khí tham gia xung đột Tập trung vào vấn đề xung đột tình hình lắng dịu Trước hịa giải, bên thứ ba nói chuyện riêng rẽ với bên để hiểu lập trường họ Với tư cách bên thứ ba, người hòa giải tránh giành ưu hay chi phối buổi thảo luận, bắt đầu theo cách thật thân thiện Cần có thái độ trung lập thảo luận vấn đề Tránh đưa bình luận mang tính buộc tội phán xét (Sử dụng kỹ thuật giao tiếp phi bạo lực) Thảo luận vấn đề tranh chấp, không nhắm vào người Lắng nghe Hành động vấn đề mà ta tìm hiểu Câu hỏi ôn tập chương Hãy nêu nguyên nhân dẫn đến xung đột? Phân tích nguyên nhân đến từ phía bên ngồi tổ chức? Phân biệt nguyên nhân dẫn đến xung đột từ phía tổ chức từ phía cá nhân? Phân tích phương pháp giải xung đột? Hãy trình bày bước giải xung đột theo hướng hợp tác? Hãy trình bày bước giải xung đột nhờ hịa giải? Hãy trình bày quy trình giải xung đột nhờ phân xử? Chương III QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TRONG TỔ CHỨC Nhận diện vấn đề xung đột Xác định, tìm rõ nhu cầu bên Đánh giá tình hình Quyết định trình tự giải XĐ Lựa chọn giải pháp giải XĐ Xây dựng kế hoạch hành động Nhận diện vấn đề xung đột - Vấn đề thực đâu? - Điều thực diễn ra? - Ai tham gia vào q trình xung đột? - Có cần thêm thông tin để làm sáng tỏ vấn đề không? Xác định, tìm rõ nhu cầu bên - Xác định cá nhân liên quan đến xung đột, cá nhân thực muốn Đánh giá tình hình Đặt câu hỏi nhằm liệt kê việc trọng yếu Quyết định trình tự giải xung đột Hai bên xung đột lựa chọn quy trình để giải xung đột? Có cần phải thảo luận vấn đề theo trật tự cụ thể hay không? Chương trình nào? Thời hạn sao? Quy tắc đàm phán nào? Ai triệu tập chủ trì họp? Có ký thỏa thuận cuối hay khơng ? Ngồi ra, cần xác định loại quy trình đàm phán - thức (có người trung gian) phi chính thức thơng qua thảo luận (với hỗ trợ người điều hành thảo luận,v.v.) Lựa chọn giải pháp giải xung đột Xem xét xem liệu bên có muốn thương lượng vấn đề? Người hịa giải có phải đưa giải pháp thỏa hiệp cụ thể? Các bên có cần phải xây dựng đề xuất riêng hay phải làm việc sở thỏa thuận chung sau thương lượng phần? Giai đoạn cần tiến hành với có mặt hai bên Khi thảo luận giải pháp, nhu cầu bên giải pháp cần mô tả cách cụ thể Xây dựng kế hoạch hành động Hai bên xây dựng thống kế hoạch hành động cần tiến hành Kế hoạch hành động cần cụ thể khả thi Bài tập tình Nhóm cộng bao gồm Bình, Sơn Minh vừa giao cho dự án Ngay dự án bắt đầu, Bình làm việc riêng khơng phải lần đầu Bình làm Ngược lại Sơn Minh siêng hoàn thành dự án hạn Trưởng dự án nơi khác nên khơng kiểm sốt chặt chẽ cơng việc người Hài lịng dự án tiến độ, sếp thưởng cho ba thành viên nhóm Tuy nhiên, Minh Sơn tỏ khó chịu Bình chia tiền thưởng họ Trên thực tế, Bình khơng tồn tâm, tồn ý cho cơng việc Do đó, họ định báo cáo vấn đề cho trưởng nhóm để khơng chia tiền thưởng cho Bình Nếu anh/chị trưởng nhóm tình trên, anh chị làm để giải xung đột Thảo luận nhóm Đề tài “Ứng dụng kỹ giải xung đột quan, tổ chức” Mỗi nhóm từ 5-7 người Làm việc nhóm, ghi rõ nội dung nhiệm vụ thành viên nhóm làm sở để chấm điểm thảo luận Hình thức: thuyết trình, slide, đóng kịch, quay clip, khảo sát thực tế… Tài liệu nộp lại cho giảng viên chấm qua mail trinhmai192@gmail.com 40% điểm trình bày 60% điểm luận Nhóm tự chấm điểm nhóm theo thang điểm A, B,C (trong dó A điểm tuyệt đối nhóm đạt được, B 80% C 60%) - Cơ sở lý luận kỹ giải xung đột tổ chức - Thực trạng ứng dụng kỹ giải xung đột quan, tổ chức - Các giải pháp nâng cao kỹ giải xung đột quan, tổ chức ... đột nội cá nhân Phân loại xung đột Phân loại theo phạm vi: a) Xung đột bên tổ chức - Xung đột cảm xúc - Xung đột chức + Xung đột vai trò + Xung đột ý kiến + Xung đột mong đợi Phân loại xung đột. .. loại xung đột Theo phạm vi Theo tính chất lợi hại Theo đối tượng • Xung đột bên tổ chức • Xung đột bên ngồi tổ chức • Xung đột tích cực • Xung đột tiêu cực • Xung đột nhóm • Xung đột cá nhân • Xung. .. • Xung đột tiêu cực • Không thể tránh Trường phái • Xung đột tiêu cực • Có thể tránh Giải xung đột Giải xung đột liên quan đến việc làm giảm, loại trừ hay khử hình thức dạng xung đột Giải xung
