KỸ NĂNG RA QUYẾT ĐỊNH

Chương 3 Kỹ năng ra quyết định Chương 3 Kỹ năng ra quyết định Khái niệm Kỹ năng ra quyết định quản lý Kỹ năng ra quyết định quản lý là kỹ năng mềm quan trọng nhằm giúp cho nhà quản lý có thể lựa chọn được phương án tối ưu để giải quyết một vấn đề đã được nhận diện 3 2 NGUYÊN TẮC, YÊU CẦU VÀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ 3 2 1 Nguyên tắc ra quyết định quản lý Phải có căn cứ khoa học Bảo đảm tính pháp lý Bảo đảm tính thống nhất Bảo đảm tính cụ thể Tính tối ưu 3 2 2 Yêu cầu c.

Chương Kỹ định Khái niệm Kỹ định quản lý Kỹ định quản lý kỹ mềm quan trọng nhằm giúp cho nhà quản lý lựa chọn phương án tối ưu để giải vấn đề nhận diện 3.2 NGUYÊN TẮC, YÊU CẦU VÀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ 3.2.1 Nguyên tắc định quản lý      Phải có khoa học Bảo đảm tính pháp lý Bảo đảm tính thống Bảo đảm tính cụ thể Tính tối ưu 3.2.2 Yêu cầu định quản lý  Khắc phục tình trạng thiếu thơng tin xây dựng định  Tính thống chủ thể  Chấp nhận tính tương đối định quản lý  Tính kịp thời  Dám chịu trách nhiệm 3.2.3 Các nhân tố tác động đến việc định quản lý 3.3 QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ 3.3.1 CÔNG CỤ CỦA VIỆC RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ 3.3.2 CÁC BƯỚC RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ 3.3.3 MỘT SỐ KỸ THUẬT LỰA CHỌN PHƯƠNG ÁN 3.3.1 Công cụ việc định a) Kết hoạt động: o Cung cấp cho tổ chức giá trị định lượng doanh thu, chi phí lợi nhuận để có phương án làm việc cụ thể o Đây yếu tố định lượng làm sở cho việc đưa phương án việc lựa chọn định b) Cây định o Là phương tiện hỗ trợ cho việc định o Nó nhiều đường lối hành động khác hậu kinh tế đường lối o Cây định gồm nút: + Nút định điểm mà nhiều phương án lựa chọn khác nhau, ký hiệu hình chữ nhật + Nút tình điểm mà có nhiều khả xảy ký hiệu O - Các yếu tố tạo nên định: + Yếu tố mục tiêu + Yếu tố quan hệ + Tầm quan trọng + Mức độ cụ thể + Vị trí thành viên c) Công cụ định lượng khác báo cáo, biểu đồ o Đó hình vẽ, đường nét hình học dùng để mơ tả có tính quy ước số liệu thống kê o Đồ thị hay biểu đồ thống kê sử dụng số liệu kết hợp với hình vẽ, đường nét hay màu sắc để tóm tắt trình bày đặc trưng chủ yếu tượng nghiên cứu, phản ánh cách khái quát đặc điểm cấu, xu hướng biến động, mối liên hệ, quan hệ so sánh… tượng cần nghiên cứu 10 Bước 3: Dự kiến phương án thực Khi vấn đề xác định cần phải xem xét phương án khả thi cho vấn đề Để đưa định đắn nhất, cần phải có nhiều phương án lựa chọn khác Sau cân nhắc ưu khuyết điểm giải pháp, đưa định tốt tình xảy 20 Bước 4: Đánh giá phương án o Khi xây dựng xong phương án cần phải đánh giá so sánh chúng Việc lựa chọn định chọn lựa phương án hành động coi tối ưu o Giới hạn phương án cách đặt câu hỏi sau: + Những phương án thực điều kiện trang bị công ty? + Những phương án địi hỏi giá q cao mà cơng ty kham nổi? + Theo thị cấp phương án khơng chấp nhận? 21 Bước 5: Ra định Quyết định lựa chọn phương án thực 22 3.3.3 Một số kỹ thuật lựa chọn phương án Kinh nghiệm Thực nghiệm 23 a Ra định Kinh nghiệm + Ưu điểm: nhanh chóng, dễ dàng, hiệu vấn đề lặp lặp lại + Nhược điểm: vấn đề mới, cấu trúc xấu, đòi hỏi đáp ứng khơng theo u cầu định theo kinh nghiệm dẫn đến việc hiểu sai vấn đề, từ đưa định sai - Kinh nghiệm không coi khoa học để định mà công cụ nguy hiểm: + Hầu hết không nhận thức nguyên nhân thất bại sai lầm + Những học kinh nghiệm khơng áp dụng hồn tồn cho vấn đề Những định phải dựa vào đánh giá kiện tương lai, kinh nghiệm lại thuộc khứ - Để nhà quản lý sử dụng tốt kinh nghiệm vào q trình định cần: + Phân tích vấn đề cách cẩn thận, khơng rập khn máy móc + Rút kinh nghiệm từ nguyên nhân + Tổng kết kinh nghiệm b Ra định dưa chứng thực nghiệm -Ưu điểm: Sử dụng xét yếu tố không đo lường -Nhược điểm: + Tốn vốn nhân lực + Có nơi khơng có khả thực nghiệm cách ạt nhiều phương án + Thực nghiệm chưa thời điểm khác tương lai - Bằng chứng thực nghiệm khó ứng dụng vào q trình định cho vấn đề xã hội: + Đặc điểm xã hội: tính phức tạp, quy mơ lớn, tác động đến nhiều đối tượng + Chi phí cho thực nghiệm lớn + Môi trường xã hội thay đổi nhanh 3.4 PHƯƠNG PHÁP RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ  Phương pháp định quản lý việc lựa chọn mục tiêu nguồn lực (bao gồm nhân lực, trí lực, vật lực, tin lực) đề cách thức thực để đạt mục tiêu 28 3.4.1 Phương pháp độc đốn Khái niệm: Nhà quản lý tự định hồn tồn sau công bố cho nhân viên  Ưu điểm: Tiết kiệm thời gian; Thuận lợi định theo chuẩn; Lãnh đạo có kinh nghiệm  Nhược điểm: Nhân viên tâm; Nhân viên dễ bất mãn; Công việc liên quan đến người  Điều kiện áp dụng: định vấn đề thơng thường, có khn mẫu; người quản lý người có nhiều kinh nghiệm liên quan 29 3.4.2 Phương pháp phát biểu cuối Khái niệm: Nhà quản lý định sau người cho ý kiến  Ưu điểm: Sử dụng số nguồn lực nhóm; Cho phép phát huy số sáng kiến  Nhược điểm: Nhân viên tâm  Điều kiện áp dụng: vấn đề có tính phức tạp, cần ủng hộ đa số, tính dân chủ đề cao 30 3.4.3 Phương pháp nhóm tinh hoa Khái niệm: Nhà quản lý lấy ý kiến số người “tinh hoa” nhóm trước đưa định  Ưu điểm: Tiết kiệm thời gian; Thảo luận cởi mở; Phát triển nhiều ý tưởng  Nhược điểm: Nhân viên tâm; Xung đột xuất hiện; Ít có sư tương tác thành viên tổ chức nhóm tinh hoa  Điều kiện áp dụng: vấn đề có tính phức tạp, cần giải nhanh, khơng thể tập hợp người 31 3.4.4 Phương pháp tham vấn Khái niệm: Nhà quản lý đặt vào vị trí người tham vấn, đưa định để thăm dị, thu thập liệu Sau xem xét để đưa định cuối  Ưu điểm: Sử dụng trí tuệ tập thể; Thảo luận cởi mở; Phát triển nhiều ý tưởng  Nhược điểm: Khó khăn việc lựa chọn có nhiều định  Điều kiện áp dụng: vấn đề có tính chuyên sâu, người tổ chức am hiểu 32 3.4.5 Phương pháp luật đa số Khái niệm: Thông qua định đa số trí (khoảng 2/3)  Ưu điểm: Tạo đồng thuận tốt; Ít chống đối  Nhược điểm: Thiểu số cô lập; Quyết tâm tồn nhóm khơng cao  Điều kiện áp dụng: vấn đề có liên quan mật thiết đến người, cần có định mang tính pháp lý cao 33 3.4.6 Phương pháp trí Khái niệm: Quyết định đưa tất nhân viên đồng ý  Ưu điểm: Kích thích sáng tạo; Nhân viên tâm  Nhược điểm: Tốn nhiều thời gian; Địi hỏi thành viên phải có kỹ năng, làm việc theo ê kíp cao  Điều kiện áp dụng: vấn đề có tính logic, theo tiêu chuẩn xác định từ trước 34 ... niệm Kỹ định quản lý Kỹ định quản lý kỹ mềm quan trọng nhằm giúp cho nhà quản lý lựa chọn phương án tối ưu để giải vấn đề nhận diện 3.2 NGUYÊN TẮC, YÊU CẦU VÀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN RA QUYẾT ĐỊNH... tính tương đối định quản lý  Tính kịp thời  Dám chịu trách nhiệm 3.2.3 Các nhân tố tác động đến việc định quản lý 3.3 QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ 3.3.1 CƠNG CỤ CỦA VIỆC RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ... phương án khơng chấp nhận? 21 Bước 5: Ra định Quyết định lựa chọn phương án thực 22 3.3.3 Một số kỹ thuật lựa chọn phương án Kinh nghiệm Thực nghiệm 23 a Ra định Kinh nghiệm + Ưu điểm: nhanh chóng,