PHÂN TÍCH CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN, KỸ NĂNG LẮNG NGHE, KỸ NĂNG NÓI ĐẶT CÂU HỎI, KỸ NĂNG KHEN PHÊ BÌNH

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA DU LỊCH VÀ ẨM THỰC BÀI TẬP CUỐI KHĨA MƠN KỸ NĂNG GIAO TIẾP ĐỀ TÀI : PHÂN TÍCH CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN, KỸ NĂNG LẮNG NGHE, KỸ NĂNG NÓI & ĐẶT CÂU HỎI, KỸ NĂNG KHEN - PHÊ BÌNH GVHD : Phương Thị Ngọc Mai SVTH : Huỳnh Như Linh MSSV : 2024209210 Lớp : 11DHQTDVLH4 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2021 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………… Điểm: Tp HCM, ngày 24 tháng năm 2021 GVHD Phương Thị Ngọc Mai MỤC LỤC CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP 1.1 Khái quát chung giao tiếp 1.1.1 Khái niệm giao tiếp .3 1.1.2 Chức giao tiếp 1.1.3 Quá trình giao tiếp 1.2 Các phương tiện giao tiếp 1.2.1 Giao tiếp ngôn ngữ 1.2.2 Giao tiếp phi ngôn ngữ CHƯƠNG CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN 2.1 Kỹ lắng nghe 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Nội dung kỹ 2.1.3 Tình cách xử lý 2.1.3.1 Tình .8 2.1.3.2 Cách xử lý tình 2.2 Kỹ nói & đặt câu hỏi .8 2.2.1 Khái niệm kỹ nói 2.2.2 Nội dung kỹ nói 2.2.3 Tình cách xử lý 10 2.2.3.1 Tình .10 2.2.3.2 Cách xử lý tình 10 2.2.4 Khái niệm kỹ đặt câu hỏi 10 2.2.5 Nội dung kỹ đặt câu hỏi 10 2.2.6 Tình cách xử lý 12 2.2.6.1 Tình .12 2.2.6.2 Cách xử lý tình 12 2.3 Kỹ khen - phê bình .12 2.3.1 Khái niệm kỹ khen 12 2.3.2 Nội dung kỹ khen .13 2.3.3 Tình cách xử lý 15 2.3.3.1 Tình .15 2.3.3.2 Cách xử lý tình 16 2.3.4 Khái niệm kỹ phê bình .16 2.3.5 Nội dung kỹ phê bình .16 2.3.6 Tình cách xử lý 18 2.3.6.1 Tình .18 2.3.6.2 Cách xử lý tình 18 CHƯƠNG KẾT LUẬN 18 3.1 Kết luận chung .18 3.2 Vận dụng thân 18 CHƯƠNG TÀI LIỆU THAM KHẢO 19 MỤC LỤC HÌNH ẢNH Hình Hình 14 Hình 17 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP 1.1 Khái quát chung giao tiếp 1.1.1 Khái niệm giao tiếp Giao tiếp trình trao đổi thông tin chủ thể, thông qua ngơn ngữ nói, ngơn ngữ viết ngơn ngữ biểu cảm Qua q trình trao đổi thơng tin đó, chủ thể tham gia giao tiếp hướng tới đồng thuận mong muốn 1.1.2 Chức giao tiếp Giao tiếp có vai trị to lớn thực nhiều chức quan trọng Có thể chia chức thành hai nhóm: nhóm chức xã hội nhóm chức tâm lí 1.1.3 Quá trình giao tiếp Quá trình giao tiếp q trình tiếp xúc, tương tác trao đổi thơng tin mặt đời sống, xã hội cá nhân với Quá trình diễn hai chiều, có người phát người nhận thơng tin 1.2 Các phương tiện giao tiếp 1.2.1 Giao tiếp ngôn ngữ Giao tiếp ngôn ngữ sử dụng loại ngôn ngữ để truyền đạt thông điệp đến người nhận qua kênh thơng tin nói trực tiếp, gọi điện thoại, gặp qua video; viết thư, email, ghi nhớ hay báo cáo Trong trình giao tiếp ngôn ngữ cần ý: + Chọn từ ngữ cho phù hợp với người nhận + Tránh dùng từ chun mơn ngành nghề + Chọn thời điểm thích hợp 1.2.2 Giao tiếp phi ngôn ngữ Giao tiếp phi ngơn ngữ mà thể bên ngồi q trình giao tiếp với người khác thơng qua hệ thống tín hiệu đặc biệt, tạo thành thao tác, chuyển động phận thể bao gồm cử chỉ, biểu lộ khuôn mặt, thể qua ánh mắt, nụ cười, hành động bàn tay, giọng điệu, điệu thể,… nhiều phận phối hợp có chức giao tiếp phụ trợ cho ngơn ngữ nói q trình giao tiếp CHƯƠNG CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN 2.1 Kỹ lắng nghe 2.1.1 Khái niệm Lắng nghe q trình tập trung ý để giải mã sóng âm thành ngữ nghĩa Lắng nghe trình chủ động, khơng cảm nhận âm mà cịn cảm xúc, ý nghĩ… Lắng nghe cấp độ cao nghe, cần cố gắng tác động trí tuệ 2.1.2 Nội dung kỹ  Chu trình lắng nghe Thơng thường giao tiếp, chu trình lắng nghe diễn theo bước sau: - Bước 1: Tập trung - Phải toàn tâm tồn ý để lắng nghe đối tác thay nhìn lơ đãng xung quanh Nên ý vào người nói, thể mong muốn lắng nghe, không tranh thủ làm việc khác, nghĩ sang việc khác… - Bước 2: Tham dự - Hịa giao tiếp, cử chỉ, thể rõ lắng nghe: gật đầu, biểu đồng cảm qua nét mặt, thay ngồi im ta thể cho người nói biết lắng nghe họ câu nói phụ họa từ đệm (vâng, dạ, ạ…) - Bước 3: Hiểu - Để tin chứng tỏ hiểu đối tác nói việc nhắc lại từ chính, từ quan trọng mà đối tác trình bày (ví dụ: người nói: “tôi thấy cần phải tăng thêm người…”, người nghe: “2 người”) - Bước 4: Ghi nhớ - Chính tên gọi bước nói lên cách để ta nhớ tốt ghi chép lại ý chính, điều cần ghi nhớ chưa rõ Trong công việc sống, cần giải pháp địi hỏi tính cụ thể chi tiết khơng thể đại khái, chung chung Vậy cách tốt để nhớ xác ghi lại thơng tin - Bước 5: Hồi đáp - Thường ta nghe mà khơng có hồi đáp Ta phải trả lời, giải đáp băn khoăn thắc mắc đối tác điều kiện Những hồi đáp tín hiệu dẫn đường giúp người nói điều chỉnh nội dung phong cách nói chuyện cho phù hợp tín hiệu giúp người nói tự tin thấy có người thực muốn nghe hiểu - Bước 6: Phát triển - Bằng cách đặt câu hỏi để làm rõ vấn đề, phát triển thêm ý kiến khác mà đối tác chưa đề cập đến khơng có ý định đề cập đến Bằng câu hỏi gợi mở, mở rộng chủ đề khai thác thêm thông tin cần thiết giúp hai bên định hướng nói chuyện hướng mong muốn  Các mức độ lắng nghe - Mức 1: Nghe phớt lờ Lờ đi, khơng nghe cả, khơng để ý đến lời người nói - Mức 2: Nghe giả vờ Người nghe suy nghĩ vấn đề khác lại ý nghe người đối thoại để an ủi họ, đồng thời che dấu việc chẳng nghe - Mức 3: Nghe có chọn lọc Người nghe nghe phần quan tâm, cách nghe không mang lại hiệu cao người nghe khơng theo dõi liên tục nên khơng nắm đầy đủ, xác thơng tin người đối thoại đưa - Mức 4: Nghe chăm Người nghe tập trung ý vào người đối thoại để hiểu họ - Mức 5: Nghe thấu cảm Người nghe không ý nghe mà cịn đặt vào vị trí người nói để hiểu suy nghĩ, cảm xúc, thái độ…, hiểu họ cần gì, muốn (Hiểu nghĩa đen, nghĩa tình cảm, nghĩa sâu kín) Hình  Lợi ích lắng nghe - Nắm bắt nội dung vấn đề, thu thập nhiều thông tin, đánh giá nội dung thông tin tương tác qua lại trình giao tiếp - Tạo liên kết người với người, liên kết xúc cảm Lúc lắng nghe lại có thêm tác dụng tích cực như: tạo mối quan hệ tốt đẹp với người; chia sẻ, cảm thơng với người khác; khám phá tính cách mẻ người quen biết - Ngoài ra, lắng nghe biện pháp hữu hiệu để giải xung đột, mâu thuẫn Các xung đột, bất đồng dễ dàng giải người ta lắng nghe Sự tâm chân thành lắng nghe bạn khiến đối phương cảm thấy tôn trọng, quan tâm, họ cởi mở với bạn nút thắt vấn đề tháo gỡ cách nhanh chóng Những người biết lắng nghe người biết tiếp nhận thơng tin mới, ý kiến Vì thế, họ sống sáng suốt thấu hiểu việc xung quanh, thành mà họ thu lòng tin người, khả nắm bắt, cập nhật hóa thơng tin khả giải vấn đề  Những rào cản lắng nghe tích cực - Khơng chuẩn bị: Để nói điều ta thường chuẩn bị kỹ tất phương án.Nhưng giao tiếp ta chuẩn bị để lắng nghe Không chuẩn bị làm cho ta không sẵn sàng tập trung ý, thiếu chủ động Đó nguyên nhân khiến cho việc lắng nghe hiệu - Lười lắng nghe: Phần lớn thích nói thích lắng nghe Một người trung bình nhớ nửa nghe vịng mười phút nói chuyện qn nửa vịng bốn mươi tám tiếng đồng hồ Chúng ta có khuynh hướng nhàm chán chủ đề khô khan, không ý lắng nghe người nói trình bày dở, thiếu tập trung nghe người khác nói (suy nghĩ lan man, lo ra) Chính phản xạ có điều kiện giết chết biết lắng nghe bạn - Thái độ lắng nghe thiếu tích cực: Thái độ xuất phát từ ích kỷ, vị kỷ người Những lúc bạn lớn, bạn cho bạn người biết tất cả, vấn đề họ chẳng thấm vào đâu so với bạn nên không cần quan tâm đến vấn đề mà người khác nói hay tiêu cực bạn chăm chăm nghe để tìm lỗi sai người nói để phản bác lại Vì thế, bạn đừng ngạc nhiên nhận lấy hậu từ thái độ này: bạn chẳng có thêm chút kiến thức có hài lịng cách ngộ nhận kiến thức thân; bạn làm mếch lòng nhiều người thái độ tiếp diễn ngày nhiều điều tệ bạn gặp người nói có lĩnh phản bác lại ý kiến mà bạn chống đối họ cách xác đáng - Một rào cản phổ biến khác lắng nghe có chọn lọc Bạn có kinh nghiệm lắng nghe có chọn lọc bạn ngồi họp tư tưởng bạn suy nghĩ mông lung bạn nghe từ cụm từ gây cho bạn ý trở lại Một vấn đề việc nghe có chọn lọc đọng lại tâm trí bạn khơng phải người khác nói mà bạn nghĩ người ta lẽ phải nói - Những thói quen xấu: Rất nhiều người thường có thói quen xấu lắng nghe làm việc riêng (nghe điện thoại, nhắn tin, lướt web…), nghe không hết ý, vội vã cắt ngang, cướp lời người nói, đốn trước thơng điệp… Những thói quen khiến người nghe tập trung thiếu tôn trọng người nói, nhiều mối quan hệ tốt đẹp  Rèn luyện kỹ lắng nghe hiệu Rèn luyện kỹ lắng nghe hiệu bao gồm rèn luyện khả lắng nghe tích cực nghe thấu cảm  Lắng nghe tích cực Lắng nghe tích cực khơng nghe thơng điệp mà hiểu nội dung, suy nghĩ… ẩn sau từ ngữ đối tượng giao tiếp Quá trình lắng nghe tích cực bao gồm bước sau: Bước Chăm lắng nghe: - Cử chỉ, điệu bộ: mắt nhìn thẳng vào người nói, khn mặt biểu cảm, thể nghiêng phía trước, gật đầu… - Giữ tư thoải mái - Duy trì khoảng cách vừa phải hợp lý - Đảm bảo môi trường giao tiếp phù hợp Bước Theo dõi: - Khuyến khích lời, tạo hội, hứng thú cho người nói (ừ, à, rồi, hả…) - Có khoảng lặng - Thỉnh thoảng đặt câu hỏi để hiểu vấn đề Bước Phản hồi: Chứng tỏ bạn hiểu điều vừa nghe cách: + Lặp lại, tóm tắt điểm + Biểu cảm xúc sau nhận thông điệp  Lắng nghe thấu cảm Thấu cảm: cảm nhận thấu hiểu cách sâu sắc, nghĩa cảm nhận cảm xúc thái độ người khác thể trải nghiệm điều Nghe thấu cảm: nghe kết hợp thể tâm trí, nghe thính, thị giác tim Nghĩa vào giới nội tâm người nói, lắng nghe họ khơng tai mà cịn trái tim, lắng nghe thơng tin nói thành lời ngôn ngữ không lời Cách lắng nghe thấu cảm : - Sử dụng ngôn ngữ cử mở - Bày tỏ quan tâm, đồng cảm điều người khác trao đổi - Đặt vào vị trí - Trân trọng cảm xúc thái độ người khác - Tư suy luận từ lời nói cử chỉ, thái độ, cảm xúc… - Tôn trọng riêng tư, kinh nghiệm giá trị người khác - Tránh khái quát rập khuôn mang thành kiến 2.1.3 Tình cách xử lý 2.1.3.1 Tình Minh nhân viên tốt Anh ln hồn thành xuất sắc cơng việc giao Nhưng gần đây, Minh thường hay làm muộn thường bê trễ công việc Nếu vậy, Minh dễ bị đuổi việc Là bạn thân Minh, bạn không muốn Minh tiếp tục vậy, nên xếp hẹn Vậy bạn làm để Minh “trút bầu tâm sự” thay đổi theo hướng tích cực? 2.1.3.2 Cách xử lý tình Đầu tiên gặp Minh bạn kể việc tốt mà anh làm cho cơng ty ví dụ : “Trước cậu nhân viên tốt, sếp tập thể đồng nghiệp yêu quý dạo gần cậu lại thường xuyên bê trễ cơng việc khơng giống trước?” sau Minh tâm bạn yên lặng lắng nghe khơng xen ngang vào trị chuyện Khi Minh tâm xong bạn khuyên anh trở lại nhân viên xuất sắc trước 2.2 Kỹ nói & đặt câu hỏi 2.2.1 Khái niệm kỹ nói Kỹ nói: Kỹ nói kỹ cho khả giao tiếp hiệu Những kỹ cho phép người nói, truyền tải thơng điệp cách say mê, chu đáo thuyết phục Kỹ nói giúp đảm bảo người ta không bị hiểu lầm người lắng nghe 2.2.2 Nội dung kỹ nói  Vai trị lời nói giao tiếp Nói hoạt động quan trọng q trình giao tiếp Trong sơ đồ giao tiếp, nói thể dạng: - Dùng lời nói để gửi thơng tin - Dùng lời nói để phản hồi thơng tin Văn hóa giao tiếp người Việt coi trọng lời nói: “Học ăn, học nói, học gói, học mở” “Lời nói chẳng tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lịng nhau” “Uốn lưỡi bảy lần trước nói” Lời nói phương tiện giao tiếp ngơn ngữ, giúp ta thơng tin, bộc lộ cảm xúc, suy nghĩ, trao đổi kinh nghiệm… để yêu thương trái tim hiểu biết mà vui vẻ sống hịa hợp với  Các cách nói - Nói giới: nói thẳng, vỗ mặt - Nói tình thái: nói khéo léo - Nói gợi ý: nói để hướng dẫn, gợi mở - Nói triết lý: nói để an ủi, động viên - Nói hiển ngơn: nói trực tiếp, rõ ràng - Nói hàm ngơn: nói bóng gió, đầy ẩn ý - Nói mỉa mai: nói ngược lại với ý mình, nhằm châm chọc, giễu cợt…  Rèn luyện để nói thành cơng - Lời nói phải phù hợp với hoàn cảnh, địa vị thân - Lời nói phải phù hợp với đối tượng, mục đích giao tiếp - Lời nói phải ngắn gọn, nói trọng tâm vấn đề - Ngơn ngữ diễn đạt phải rõ ràng, dễ hiểu, - Dùng giọng nói ngôn ngữ thể để tạo thu hút giao tiếp - Nói thái độ chân thành, thoải mái, tự nhiên - Chú ý phản hồi người nghe để điều chỉnh cách nói cho phù hợp  Những điều cần tránh - Khơng nên nói nhiều - Không dùng lời vô lễ, ác ý để làm tổn thương người khác - Không dùng cách nói kiêu căng, tự cao tự đại - Khơng nói xấu sau lưng người khác: - Khơng nói lúc nóng nảy, lý trí - Khơng nói sai đề tài khơng quan tâm đến điều nói - Khơng thầm với vài người đám đơng - Khơng chêm tiếng nước ngồi câu nói cách tùy tiện - Khơng dùng lời nói thơ tục, thiếu tế nhị - Khơng nói giọng khích bác, chạm vào lịng tự người khác 2.2.3 Tình cách xử lý 2.2.3.1 Tình Chí bạn thân bạn Chí nhút nhát Hãy thuyết phục người bạn bạn tham gia tình nguyện Mùa hè xanh 2.2.3.2 Cách xử lý tình Bạn phải vận dụng kỹ nói học thuyết phục bạn Chí tham gia tình nguyện có nhiều điều có lợi Ví dụ “Khi tham gia tình nguyện Mùa hè xanh cậu cộng điểm rèn luyện trường, quen biết thêm nhiều bạn bè từ khơng cịn tính nhút nhát nữa, làm hoạt động thiện nguyện có ích cho xã hội, cậu đừng lo có cậu ” 2.2.4 Khái niệm kỹ đặt câu hỏi Kỹ đặt câu hỏi cách sử dụng câu hỏi để đạt hiệu trình giao tiếp; dùng nhiều loại hình câu hỏi giúp ta nắm vấn đề, có thơng tin quan trọng qua dạng câu hỏi: Đóng (Closed) Mở (Open) 10 Thăm dò (Probing) 2.2.5 Nội dung kỹ đặt câu hỏi - Câu hỏi đóng (yes/no question): thường nhận câu trả lời từ, câu trả lời ngắn Ví dụ bạn hỏi “Bạn có khát nước không?” câu trả lời nhận “Có” “Khơng” Dạng câu hỏi thường hữu dụng trường hợp : + Tìm câu trả lời cho vấn đề cụ thể VD: Bạn làm loại công việc trước chưa? + Xác nhận lại hay kiểm tra lại câu trả lời VD: Có phải ý anh khơng? Vấn đề xảy chưa? + Kết thúc đàm phán thương lượng, thảo luận định VD: : “Bây nắm vấn đề, người đồng ý định đắn phải không?” + Chuyển hướng để kết thúc câu chuyện VD: Anh cịn bận việc khác khơng? Câu hỏi đóng đặt khơng lúc “giết chết” đối thoại dẫn đến im lặng đáng sợ Tốt nên tránh câu hỏi dạng câu chuyện trôi chảy - Câu hỏi mở (Open) :thường dẫn đến câu trả lời dài bắt đầu cụm từ “cái gì”, “tại sao” hay “bằng cách nào?” Một câu hỏi mở đánh vào kiến thức, hiểu biết, quan điểm cảm xúc người trả lời Bạn sử dụng cụm từ “Bạn kể với tôi…” hay “Hãy diễn giải…” để đặt câu hỏi mở Câu hỏi mở hữu dụng trường hợp: + Thu thập thông tin VD: Buổi họp bàn vấn đề gì? + Tham khảo ý kiến người khác VD: Bạn nghĩ thay đổi này? + Phát triển trò chuyện VD: Bạn làm dịp lễ? - Câu hỏi thăm dò (Probing):Sử dụng câu hỏi thăm dò cách tìm kiếm thơng tin để tìm hiểu suy nghĩ, nhận thức kiến người đối thoại cho vấn đề cụ thể Câu hỏi thăm dò hữu dụng trường hợp: + Tìm hiểu suy nghĩ, tình cảm, nhận thức, kiến đối tượng 11 VD: Bạn nghĩ gặp vấn đề để làm thời hạn? + Chỉ đạo hay hướng dẫn đồng nghiệp hay khách hàng VD: Nên làm này, em thấy sao? + Để tìm ra: ai, nào, đâu, nào, gì, VD: Bạn nghĩ cách giải vấn đề này? Hoặc: Tại khơng có hỗ trợ phòng bạn sáng kiến - Phân biệt câu hỏi mở câu hỏi thăm dò + Giống nhau: gợi ý câu trả lời dài + Khác nhau: Câu hỏi mở Câu hỏi thăm dị Lấy thơng tin Tìm thơng tin Tính chủ động tính mục đích trung bình Tính động tính mục đích cao Dễ nhận câu trả lời Có thể bị che dấu không muốn trả lời VD : Buổi tiệc hơm ? VD: Bạn có nhận xét ý kiến tổ chức bữa tiệc tơi? 2.2.6 Tình cách xử lý 2.2.6.1 Tình Một chàng trai hẹn gặp cô gái quen quán cà phê Sau hồi trò chuyện, hai bắt đầu cảm thấy khơng khí cởi mở Lúc này, chàng trai muốn hỏi sâu vài lĩnh vực đời sống riêng tư cô gái Và điểm chàng trai muốn biết cô gái yêu chưa, thời điểm Đóng vai chàng trai thơng minh, anh/chị đặt câu hỏi để biết thông tin mà câu chuyện diễn cách tự nhiên, vui vẻ 2.2.6.2 Cách xử lý tình Đối với chàng trai thơng minh hỏi : “Tuy anh phụ nữ quan niệm tình yêu nào? Nhưng anh nghe nói tình đầu ln đẹp khó quên, em nghĩ việc này?” Và sau gái chia sẻ quan điểm mình, bạn nói đùa với gái “Đây em xem phim tự trải nghiệm 12 đấy” Nói chung câu chuyện tự nhiên, vui vẻ nhiều khơng cịn gượng gạo 2.3 Kỹ khen - phê bình 2.3.1 Khái niệm kỹ khen Khen ngợi hay ca ngợi (như hình thức tương tác xã hội) thể công nhận, trấn an ngưỡng mộ Khen ngợi thể lời nói ngơn ngữ thể (nét mặt cử chỉ) Khen ngợi lời nói bao gồm đánh giá tích cực thuộc tính hành động người khác, người đánh giá giả định tính hợp lệ tiêu chuẩn mà người nói dựa để đánh giá 2.3.2 Nội dung kỹ khen  Tác dụng lời khen - Phát triển mối quan hệ Trong trình giao tiếp, bạn biết sử dụng khéo léo lời khen q báu mối quan hệ giao tiếp trở nên tốt đẹp Những người ghi nhận tơn trọng có nhiều động lực phấn đấu Họ hăng hái tin họ tạo khác biệt thực Cuộc sống chuỗi mối quan hệ: gia đình, bạn bè, đồng nghiệp… Khi tán dương người khía cạnh tích cực họ, mối quan hệ phát triển - Mang lại lòng trung thành Khi người đánh giá cao ca ngợi, họ trở nên trung thành, họ biết bạn quan tâm đến họ, yêu thương họ, đánh giá cao lực họ Điều đưa bạn đến thành công - Mang lại hạnh phúc Về mặt tinh thần, theo nghiên cứu Mỹ, nghe lời khen, chất gọi dopamine sản sinh não Dopamine chất dẫn truyền thần kinh, liên quan với cảm xúc niềm vui, niềm tự hào, hài lòng, hạnh phúc Những nghiên cứu triết gia nhiều thập kỷ qua người biết khen ngợi người khác thật lịng mà khơng vụ lợi, họ không gặp rắc rối giao tiếp, có vơ số bạn bè hạnh phúc William James, nhà tâm lý học triết học tiên phong người Mỹ, diễn tả sâu sắc rằng: “Nguyên tắc sâu xa chất người thèm khát khen ngợi.” Lời khen tia nắng mặt trời, cần thiết cho mn lồi, giúp người phát triển 13 Hình  Cách thức khen ngợi - Nguyên tắc khen: + Chân thành, hợp lý + Cụ thể, lúc + Khen trước mặt nhiều người tốt - Các bước thực hiện: + Bước Nhận thấy khác biệt Trong giao tiếp ngày, thường nghe thấy lời khen này: ”Anh người tốt”, ”Chị viết hay” Vậy tốt điều gì? Hay nào? Những lời khen nghe sáo rỗng, người khác cho bạn khen lấy lệ, khách sáo Vì khen ngợi đó, định phải nhấn mạnh vào điểm đó, tránh nói chung chung, ngơn ngữ phải cụ thể, khen ngợi đối phương ưu điểm phát Ví dụ: gái xinh là thực tế công nhận, bạn phải phát cô có nụ cười ấm áp khen ấy, chắn vui lời khen có thành ý, khen thật lịng + Bước Khen thưởng kịp thời 14 Càng khen người khác cách chân thành kịp thời, họ thấy tầm quan trọng lời khen Điều đặc biệt bạn vai trò quản lý bạn cố gắng giúp nhân viên phát huy mạnh nâng cao tinh thần họ + Bước Khen nhiều cách khác Bạn khơng cần khen qua lời nói hay văn mà nhiều cách khác Ví dụ, yêu cầu thành viên nhóm cố vấn cho nhân viên mới, họ thấy bạn coi trọng tinh thần làm việc lực họ Hoặc, u cầu đồng nghiệp dẫn đầu nhóm họ nhận thấy bạn tôn trọng chuyên môn khả lãnh đạo họ Khen ngợi lời nói với hành động cho thấy đánh giá cao tôn trọng bạn + Bước Khen ngợi cách thích hợp Tất người nhóm tổ chức bạn có tính cách khác nhau, người có động lực làm việc khác Một số người khao khát “ánh đèn sân khấu”, họ thích khen ngợi cơng khai Những người khác muốn “cảm ơn” cách riêng tư Đây lý cách thức khen ngợi người lại quan trọng đến Trước bạn đưa lời khen ngợi công khai cho ai, để ý đến nhu cầu họ - Phân biệt khen nịnh + Giống nhau: Lời nói hành động nhằm tơn vinh, làm đẹp lòng người khác + Khác nhau: KHEN Chân thành Vơ vụ lợi, mục đích sáng Hợp lý Thường kèm với thưởng VD: Áo đẹp ! NỊNH Giả dối Vụ lợi, toan tính cá nhân Phóng đại Thường kèm với biếu, tặng VD: Chưa thấy áo đẹp ! 2.3.3 Tình cách xử lý 2.3.3.1 Tình Anh/chị người bạn giúp đỡ nhiệt tình, chu vượt qua khó khăn tiến học tập Anh/chị nói để cảm ơn khen ngợi người bạn đó? 2.3.3.2 Cách xử lý tình 15 Để cảm ơn khen ngợi người bạn bạn nói : “ Nhờ có cậu mà học nhiều kiến thức tiến học tập Cậu người bạn tốt đáng quý, trân trọng tình bạn này.” 2.3.4 Khái niệm kỹ phê bình Phê bình hay trích việc đánh giá khả lỗi lầm Phê bình tập đánh giá sửa chữa xảy lĩnh vực sống người Phê bình có nhiều hình thức khác 2.3.5 Nội dung kỹ phê bình  Tác dụng phê bình Tâm lý chung thích nghe lời khen ngào Tuy nhiên, người không hồn hảo Lời phê bình giúp ta nhận khuyết điểm, hạn chế thân để khắc phục, sửa chữa trở nên tốt Hầu hết lời phê bình có thiện ý góp phần giúp ta trưởng thành hoàn thiện thân “Phê bình khơng phải để mỉa mai, nói xấu Phê bình để giúp tiến bộ” (Hồ Chí Minh) Ngồi ra, lời phê bình khéo léo, tế nhị chân thành giúp phát triển mối quan hệ giao tiếp Những lời phê bình hội để bạn nhận người thực quan tâm mong muốn tốt Và vậy, mối quan hệ ngày trở nên gắn bó tốt đẹp Hình 16  Cách thức phê bình - Phê bình khen ngợi: Để xóa bỏ “thành kiến”, việc cần làm “khen trước, chê sau” Nói câu dễ nghe trước để rút ngắn khoảng cách đơi bên, sau nói đến vấn đề cần nói Như “thành kiến” khơng trở thành hịn đá cản đường ngăn đến mục tiêu VD: Em mở đầu thuyết trình ấn tượng, phần cịn lại nội dung ngắn gọn, rõ ràng chắn thuyết phục - Trước phê bình người khác, phê bình thân: Tác dụng việc tự phê bình thân bạn đặt hai người vào vị trí ngang nhau, xóa bỏ cân tâm lý người phê bình người bị phê bình “Khi tơi cịn trẻ tơi anh…” giống bước đệm khiến đối phương nghĩ rằng: sai lầm sửa được, tha thứ VD: vào nghề, mắc phải lỗi nên hiểu sai sót em - Gợi ý thay lệnh: Sự sai khiến giúp bạn đạt mục tiêu để lại ám ảnh lòng người khác, khiến họ nảy sinh tâm lí chống đối Vì vậy, thay lệnh, bắt buộc người khác làm theo ý đặt câu hỏi để tạo điều kiện cho người nhận cùngđưa định Một tham gia định, họ chủ động thực định cách sáng tạo tích cực VD: Cơ nghĩ xem làm theo cách có tốt khơng? - Khi phê bình, giữ thể diện cho người ta: Giữ thể diện cho người khác điều quan trọng Thế nhưng, người ta hay tùy tiện quát nạt, phê phán, trích, đe dọa người khác trước đám đông mà không nghĩ đến lòng tự trọng họ Một bị thể diện, người ta thường có tư tưởng chống đối, bất hợp tác Bởi vậy, bạn muốn phê bình người khác, muốn người khác tiếp thu ý kiến mình, bắt đầu tơn trọng VD: Tơi nói riêng điều với em tơi khơng muốn ghi vào mục lời phê - Thật lịng công nhận tiến bộ, dù nhỏ nhất, người khác: Một tiến dù nhỏ khuyến khích chút lớn dần đến lúc hóa thành tựu to lớn 17 VD: Phần em bắt đầu làm tốt rồi, khơng cịn sai lỗi tả diễn đạt ý cần phải cố gắng chút 2.3.6 Tình cách xử lý 2.3.6.1 Tình Anh/chị nhóm trưởng mơn Kỹ giao tiếp, nhóm bạn có thành viên khơng tham gia việc nhóm Anh/chị phê bình thành viên 2.3.6.2 Cách xử lý tình Nếu gặp trường hợp anh/chị phải biết phê bình cách khơng q gay gắt để làm tan vỡ tình bạn, ví dụ “ Đây tập chung nhóm nên người phải biết tự ý thức trách nhiệm mình, khơng phải cá nhân khơng làm mà ảnh hưởng đến nhóm Nếu cậu tiếp tục khơng làm việc nhóm báo cáo với giảng viên cậu khơng đóng góp cho q trình làm việc nhóm” CHƯƠNG KẾT LUẬN 3.1 Kết luận chung Kỹ giao tiếp tạo cho mối quan hệ người trở nên tốt đẹp gắn bó hơn, giúp người gần gũi đồng thời tạo lập niềm tin sống cơng việc Trong kỹ lắng nghe, kỹ nói & đặt câu hỏi, kỹ khenphê bình ba kỹ quan trọng lại khó để vận dụng tốt thân người cần có luyện tập trau dồi để hồn thiện kĩ giao tiếp thân 3.2 Vận dụng thân Khi học ba kỹ giao tiếp em vận dụng nhiều thứ vào thực tiễn  Đầu tiên kỹ lắng nghe giúp em trở thành người chủ động giao tiếp, tạo ấn tượng tốt với đối tượng Ngoài kiên nhẫn lắng nghe có ích nhiều hội thoại, lợi ích dễ nhận người nghe tơn trọng Tuy nhiên cịn có khuyết điểm mà em cần phải khắc phục để hồn thiện kỹ em thường hay có ý kiến chủ quan vào đối thoại, điều làm em có thái độ tiêu cực có thái độ khơng hợp tác ngồi em hay bị ảnh hưởng cảm xúc cá nhân trình giao tiếp 18  Thứ hai, ưu điểm kỹ nói & đặt câu hỏi em vận dụng biết cách điều chỉnh nỗi sợ lo lắng để nói lưu lốt đặt câu hỏi trọng tâm sau chờ nghe câu trả lời bình tĩnh, khơng hỏi dồn dập từ trở thành người chủ động thu hút dễ tương tác với người nghe Tuy nhiên số khuyết điểm mà em cần phải khắc phục để hồn thiện đơi chưa có chuẩn bị kĩ khiến câu hỏi trở thành câu văn lủng củng khiến cho người đối diện khó hiểu  Cuối kỹ khen-phê bình giúp em trở thành người biết cách khen chê khéo léo, khen thật bịa, biết công khai tin tốt nói riêng tin xấu Biết cách ý đến thứ tự khen chê khen trước chê sau lời khen làm cho người nghe thấy mặt tích cực thân, khả cơng nhận, cịn lời phê bình trở nên nên nhẹ nhàng, người nghe dễ chấp nhận thuyết phục nhiều Tuy nhiên đôi lúc em chưa biết cách đồng cảm chia sẻ với người khác, khơng đặt vào tình họ để xem xét ứng xử cho hợp lý từ khiến cho lời khen cách phê bình đặt khơng lúc sai người CHƯƠNG TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng môn Kỹ giao tiếp trường đại học Công nghiệp thực phẩm Thành phố Hồ Chí Minh Nắm kỹ nói để thuyết phục người khác Lấy từ URL : https://timviec365.vn/blog/ky-nang-noi-la-gi-new5987.html Kỹ khen chê khéo léo Lấy từ URL: https://kyna.vn/bai-viet/ky-nangkhuyen-khich.html Vận dụng kỹ giao tiếp sống Lấy từ URL: https://toc.123docz.net/document/804729-phan-ii-van-dung-cac-ky-nang-giao-tieptrong-cuoc-song-va-nganh-hoc-nham-dat-hieu-qua.htm 19 ... chung Kỹ giao tiếp tạo cho mối quan hệ người trở nên tốt đẹp gắn bó hơn, giúp người gần gũi đồng thời tạo lập niềm tin sống công việc Trong kỹ lắng nghe, kỹ nói & đặt câu hỏi, kỹ khenphê bình ba kỹ. .. chức giao tiếp phụ trợ cho ngơn ngữ nói q trình giao tiếp CHƯƠNG CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN 2.1 Kỹ lắng nghe 2.1.1 Khái niệm Lắng nghe trình tập trung ý để giải mã sóng âm thành ngữ nghĩa Lắng. .. hợp với  Các cách nói - Nói giới: nói thẳng, vỗ mặt - Nói tình thái: nói khéo léo - Nói gợi ý: nói để hướng dẫn, gợi mở - Nói triết lý: nói để an ủi, động viên - Nói hiển ngơn: nói trực tiếp, rõ