Đang tải... (xem toàn văn)
Mọi người thường đặt ra câu hỏi kỹ năng cứng hay kỹ năng mềm trong công việc là quan trọng hơn, nhưng thực sự thì cả hai loại kỹ năng này đều quan trọng tương đương và quyết định trực tiếp tới hiệu quả công việc. Đặc biệt, trong hoạt động tư vấn pháp luật thì kỹ năng tư vấn pháp luật là kỹ năng hỗn hợp đòi hỏi rất cao sự hỗn hợp giữa kỹ năng cứng và kỹ năng mềm. Bài viết này sẽ đi vào nghiên cứu sự hỗn hợp giữ hai kỹ năng cứng và kỹ năng mềm và vai trò của chúng đối với hoạt động tư vấn pháp luật, từ đó đề xuất một số giải pháp để hoàn thiện, nâng cao trình độ các kỹ năng đó đối với người thực hiện tư vấn pháp luật.
BỘ TƯ PHÁP TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI BÀI TẬP HỌC KÌ MƠN: KỸ NĂNG CHUNG VỀ TƯ VẤN PHÁP LUẬT ĐỀ BÀI: 05 Phân tích nhận định: “Kỹ tư vấn pháp luật kỹ hỗn hợp bao gồm kỹ cứng, kỹ mềm” HỌ VÀ TÊN: MSSV LỚP : : Hà Nội, 2020 MỤC LỤC MỤC LỤC MỞ ĐẦU .6 NỘI DUNG Kỹ xây dựng phát triển quan hệ với khách hàng tư vấn pháp luật Kỹ nghiên cứu hồ sơ; tìm kiếm, khai thác, thu thập thơng tin; phân tích, đánh giá vụ việc hoạt động tư vấn Kỹ tư vấn pháp luật lời nói văn 10 3.1 Kỹ tư vấn pháp luật lời nói 10 3.2 Kỹ tư vấn pháp luật văn .11 Kỹ đại diện tố tụng .11 III.MỘT SỐ BIỆN PHÁP ĐỂ NÂNG CAO KỸ NĂNG CỨNG VÀ KỸ NĂNG MỀM TRONG TƯ VẤN PHÁP LUẬT .12 KẾT LUẬN 13 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 14 MỞ ĐẦU Mọi người thường đặt câu hỏi kỹ cứng hay kỹ mềm công việc quan trọng hơn, thực hai loại kỹ quan trọng tương đương định trực tiếp tới hiệu công việc Đặc biệt, hoạt động tư vấn pháp luật kỹ tư vấn pháp luật kỹ hỗn hợp đòi hỏi cao hỗn hợp kỹ cứng kỹ mềm Bài viết vào nghiên cứu hỗn hợp giữ hai kỹ cứng kỹ mềm vai trò chúng hoạt động tư vấn pháp luật, từ đề xuất số giải pháp để hồn thiện, nâng cao trình độ kỹ người thực tư vấn pháp luật NỘI DUNG I KHÁI QUÁT CHUNG VỀ KỸ NĂNG CỨNG VÀ KỸ NĂNG MỀM TRONG HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN PHÁP LUẬT Nói cách khái quát, kỹ khả (năng lực) sử dụng vận dụng tri thức lĩnh vực vào hoạt động nghề nghiệp sống kinh nghiệm thực tiễn thông qua thao tác thành thạo thói quen nhằm đạt mục tiêu đề ra, từ đưa khái niệm kỹ tư vấn pháp luật khả người thực tư vấn vận dụng kiến thức pháp luật, đạo đức xã hội kinh nghiệm sống để hướng dẫn, giải đáp, đưa ý kiến, cung cấp thông tin pháp luật, giúp soạn thảo văn liên quan đến vụ việc trợ giúp pháp lý nhằm giúp cho người tư vấn biết cách xử giải vấn đề vướng mắc pháp luật phù hợp với pháp luật đạo đức xã hội, bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp mình.1 Để có kỹ tư vấn pháp luật, người tư vấn khơng có kiến thức pháp luật, có trình độ chun mơn, nghiệp vụ tư vấn pháp luật, kinh nghiệm sống xã hội mà phải có khả vận dụng thành thạo kiến thức, hiểu Theo https://trangtinphapluat.com/blog/bai-viet-hay/t%C6%B0-phap/ky-nang-tu-van-phap-luat-trong-hoatdong-tro-giup-phap-ly/ biết để phân tích, giải đáp, hướng dẫn đối tượng xử phù hợp với pháp luật, đạo đức xã hội để bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp khách hàng Kỹ cứng hoạt động tư vấn pháp luật Kỹ cứng (tiếng Anh: hard skills) hiểu kiến thức, đúc kết, thực hành có tính chất thiên kỹ thuật, mang tính chất chuyên môn Kỹ cứng thường đào tạo trường học, học viện, thông qua môn học khóa có liên kết logic chặt chẽ xây dựng tuần tự.2 Kỹ cứng định lượng được, chẳng hạn thành thạo ngoại ngữ, khả vận hành máy móc, lập trình máy tính, thiết kế web, tài chính, kế tốn… Kỹ cứng thường nhà tuyển dụng liệt kê mục yêu cầu công việc tuyển dụng Trong hoạt động tư vấn pháp luật kỹ cứng người tư vấn kiến thức, am tường hệ thống pháp luật áp dụng pháp luật, giải vụ việc người tư vấn, kỹ thụ lý vụ việc, thu thập tài liệu, chứng cứ, tìm hiểu văn pháp luật, soạn thảo văn tư vấn,… Kỹ mềm hoạt động tư vấn pháp luật Kỹ mềm (tiếng Anh: soft skills) hay gọi kỹ thực hành xã hội thuộc tính cá nhân, đặc điểm tính cách, tín hiệu xã hội vốn có khả giao tiếp cần thiết để thành công công việc Kỹ mềm đặc trưng cho cách người tương tác mối quan hệ với người khác Kỹ mềm quan trọng thành công hầu hết tất người Trong công việc yêu cầu nhân viên tham gia tương tác người khác theo cách Do đó, tương tác tốt với người khác điều quan trọng công việc Thực tế cho thấy người thành đạt có 25% kiến thức chun mơn, 75% cịn lại định kỹ mềm họ trang bị.3 Theo https://vnbiz.com.vn/ky-nang-cung-la-gi.html Theo https://vnbiz.com.vn/ky-nang-mem-la-gi.html Trong tư vấn pháp luật kĩ mềm bao gồm kỹ kỹ giao tiếp với khách hàng, phân tích giải tình huống, kỹ lãnh đạo, kỹ làm việc nhóm, thái độ tích cực, đạo đức nghề nghiệp, II PHÂN TÍCH SỰ HỖN HỢP GIỮA KỸ NĂNG CỨNG VÀ KỸ NĂNG MỀM TRONG KỸ NĂNG TƯ VẤN PHÁP LUẬT Tư vấn pháp luật hoạt động đòi hỏi nhiều kỹ năng, kết hợp nhiều kỹ đạt kết tốt Sau viết phân tích hỗn hợp giữ kỹ cứng kỹ mềm số loại kỹ tư vấn pháp luật chủ yếu để làm rõ cho nhận định nói Kỹ xây dựng phát triển quan hệ với khách hàng tư vấn pháp luật Walt Disney nói, “Hãy đối đãi với khách hàng tốt đến mức mà họ muốn quay lại thêm lần rủ thêm bạn bè họ.” Tạo dựng gắn bó cơng ty khách hàng làm tăng hiệu hoạt động tư vấn lên nhiều lần.4 Đây loại kỹ mềm sống nhằm xây dựng trì mối quan hệ Kỹ đòi hỏi người tư vấn phải xây dựng thân thiết, tin cậy từ phía khách hàng thái độ tơn trọng, làm việc chun nghiệp mình, có hiệu cơng việc, Xây dựng phát triển quan hệ với khách hàng không đảm bảo giữ lượng khách hàng trung thành có mà cịn thu hút thêm khách hàng Kỹ nghiên cứu hồ sơ; tìm kiếm, khai thác, thu thập thơng tin; phân tích, đánh giá vụ việc hoạt động tư vấn Kỹ địi hỏi cao mặt chun mơn, tức khơng phải làm mà địi hỏi người phải có kiến thức, trình độ định thực hiện, kỹ cứng bắt buộc phải có tư vấn pháp luật Nó địi hỏi người tư vấn phải thực công việc sau: Khi nhận yêu cầu tư vấn khách hàng, người tư vấn cần hiểu vụ việc cần tư vấn thuộc lĩnh vực nào, nghiên cứu kiện, hành vi Theo https://subiz.com/blog/xay-dung-moi-quan-he-khach-hang-va-doanh-nghiep.html mang tính chất pháp lý, phần lớn vụ việc trợ giúp pháp lý thường có tài liệu, văn bản, thư từ giao dịch,… liên quan đến vụ việc Những giấy tờ, tài liệu chứng pháp lý thể nội dung, chất vụ việc phản ánh diễn biến trình giải tranh chấp Trong thực tiễn, có vụ việc đối tượng trình bày vụ việc cách chung chung, chưa muốn cung cấp cho người tư vấn văn bản, chứng mà họ cho khơng có lợi cho Người tư vấn cần thuyết phục để họ cung cấp đầy đủ Nếu đối tượng khơng cung cấp tài liệu việc tư vấn khó xác pháp luật Sau đối tượng cung cấp đầy đủ văn bản, tài liệu có liên quan, người tư vấn cần dành thời gian để đọc, nghiên cứu giấy tờ, tài liệu đó, đọc đồng thời hình thành ln giải pháp sở xếp tài liệu theo tầm quan trọng vấn đề đưa Có tài liệu người tư vấn khơng hiểu, khơng đọc nghi ngờ tính chân thực cần hỏi lại đối tượng để khẳng định Trường hợp sau nghe đối tượng trình bày nghiên cứu tài liệu đối tượng cung cấp thấy chưa thể đưa lời khuyên mà phải có thời gian nghiên cứu hẹn tư vấn cho đối tượng vào ngày khác Trong trường hợp, chưa thực tin tưởng giải pháp mà đưa cho đối tượng người tư vấn khơng nên vội vàng đưa giải pháp Người tư vấn phải nghiên cứu văn pháp luật có liên quan tới vụ việc Trong trình tư vấn pháp luật, người tư vấn phải giải đáp pháp luật, cung cấp thông tin pháp luật quyền nghĩa vụ đối tượng, đưa lời khuyên vấn đề có liên quan đến pháp luật, hướng dẫn đối tượng xử phù hợp với pháp luật, nhằm giúp đối tượng nâng cao ý thức pháp luật, hiểu rõ quyền nghĩa vụ mình, sở tự nguyện thực pháp luật Để đưa lời tư vấn pháp luật xác, việc tra cứu tài liệu pháp luật trình tư vấn điều kiện bắt buộc Tiếp sau đó, hướng dẫn đối tượng cách ứng xử (nên làm khơng nên làm gì) thời gian tới để giải tốt vấn đề mà đối tượng yêu cầu Việc đưa giải pháp mang tính định hướng tạo hội cho đối tượng lựa chọn phương thức bảo vệ quyền lợi cách tốt Sau người tư vấn đưa lời khuyên, định hướng cho đối tượng họ biết cần phải làm tiếp sau Kỹ tư vấn pháp luật lời nói văn 3.1 Kỹ tư vấn pháp luật lời nói Tiếp xúc với khách hàng đòi hỏi cao kỹ mềm người tư vấn, đòi hỏi kỹ lắng nghe, giao tiếp, quan tâm khách hàng thể qua cách tiếp đón, chào hỏi lịch sự, ánh nhìn thể tơn trọng, giọng nói, điệu cử chỉ, cách ăn mặc, Cố gắng hiểu biết tâm lý loại đối tượng để có thái độ ứng xử, giao tiếp phù hợp Khi tiếp xúc với loại đối tượng nào, người tư vấn phải khiêm tốn, thể thái độ mực tôn trọng đối tượng để xây dựng niềm tin đối tượng Cần phải: + Quan tâm sẵn lịng giúp đỡ người khác; + Tơn trọng đối tượng tư vấn, không phán xét họ (không nên ngắt lời, thể cử khơng lắng nghe, nói thiếu lễ độ, …; + Nhiệt tình cơng việc chân thành, cởi mở để tạo tin cậy; + Chấp nhận đối tượng (dù họ ăn mặc, nói không nên phân biệt, đối xử…); + Quan tâm đến yêu cầu đối tượng; +Thông cảm với đối tượng (hiểu tâm lý, suy nghĩ cảm xúc đối tượng) 10 3.2 Kỹ tư vấn pháp luật văn Để tư vấn pháp luật văn địi hỏi người tư vấn phải có số tiện điện tử, Thơng thường yêu cầu văn đối tượng rõ ràng, người tư vấn xếp vấn đề việc tư vấn miệng mà cần nghiên cứu kỹ yêu cầu, sở để định hướng soạn thảo văn hướng dẫn cho người tư vấn Trường hợp thấy chưa đủ chứng tài liệu có liên quan đến vụ việc trao đổi với người tư vấn pháp luật để yêu cầu họ cung cấp thêm thông tin, tài liệu cần thiết làm rõ vấn đề mà chưa làm rõ đơn yêu cầu tư vấn pháp luật Kỹ đại diện tố tụng “Điều 28 Hoạt động tư vấn pháp luật luật sư Tư vấn pháp luật việc luật sư hướng dẫn, đưa ý kiến, giúp khách hàng soạn thảo giấy tờ liên quan đến việc thực quyền, nghĩa vụ họ Luật sư thực tư vấn pháp luật tất lĩnh vực pháp luật Khi thực tư vấn pháp luật, luật sư phải giúp khách hàng thực pháp luật để bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp họ.”5 “Điều 33 Đại diện tố tụng Trợ giúp viên pháp lý, luật sư thực trợ giúp pháp lý đại diện tố tụng cho người trợ giúp pháp lý trước quan nhà nước có thẩm quyền Trong thời hạn 03 ngày làm việc kể từ ngày thụ lý vụ việc trợ giúp pháp lý, tổ chức thực trợ giúp pháp lý có trách nhiệm cử người đại diện tố tụng cho người trợ giúp pháp lý Việc cử người đại diện tố tụng phải lập thành văn gửi cho người trợ giúp pháp lý.”6 Đại diện ngồi tố tụng hình thức trợ giúp pháp lý mà luật sự, trợ giúp viên pháp lý đại diện theo pháp luật đại diện theo ủy quyền để Điều 29 Luật Luật sư 2006 Điều 33 Luật Trợ giúp pháp lý 2017 11 thực hoạt động, giao dịch dân sự, thương mại, đầu tư, hành chính, lao động… với cá nhân, quan, tổ chức khác Kỹ đại diện ngồi tố tụng chủ yếu địi hỏi kỹ cứng như: + Nghiên cứu quy định pháp luật tài liệu có liên quan tới cơng việc đại diện; + Phân tích yêu cầu đại diện khách hàng thành yếu tố có hợp pháp, hợp lý theo mức độ; + Thu thập thơng tin có liên quan; + Lập phương án thực thống với khách hàng; + Tiến hành xác lập, thực giao dịch ủy quyền, thường xuyên thông báo diễn tiến đề xuất ý kiến (lưu ý: có điều chỉnh, bổ sung nội dung ủy quyền phải lập thành văn mới); + Kết thúc thành công công việc ủy quyền.7 III MỘT SỐ BIỆN PHÁP ĐỂ NÂNG CAO KỸ NĂNG CỨNG VÀ KỸ NĂNG MỀM TRONG TƯ VẤN PHÁP LUẬT Không hoạt động tư vấn pháp luật mà cơng việc địi hỏi kỹ cứng yêu cầu Kỹ cứng xây dựng hoàn thiện chủ yếu qua việc học tập, rèn luyện thường xuyên Để hoàn thiện kỹ cứng tư vấn pháp luật cần phải thường xuyên cập nhật, tìm hiểu phân tích quy định pháp luật hành, vận dụng quy định pháp luật để giải quan hệ pháp luật phát sinh đời sống, rèn luyện khả nói-thuyết trình mạch lạc, phát triển kỹ viết để tư vấn văn bản, củng cố kỹ ngoại ngữ, tin học,… http://luatsutrankhacthanh.com/dai-dien-ngoai-to-tung/ky-nang-dai-dien-ngoai-to-tung-dan-su-cua-van-phongluat-su-apec-viet-nam.html 12 So với kỹ cứng, kỹ mềm khó học hơn, để có kỹ mềm tư vấn pháp luật cần phải giữ trạng thái tinh thần thoải mái để làm việc tích cực nhất, hịa đồng với người học cách giao tiếp, tỏ thái độ tự tin đặc biệt trước khách hàng, tăng khả sáng tạo cho thân, lắng nghe lời khuyên, đánh giá khắc phục ưu nhược điểm thân, có nhìn đa chiều tổng quan với vấn đề nảy sinh,… KẾT LUẬN Xây dựng hoàn thiện kỹ cứng kỹ mềm, kết hợp chúng hài hòa tạo hiệu cao hoạt động tư vấn pháp luật Bởi lẽ khách hàng tìm đến với người tư vấn pháp luật không để họ dùng lực chuyên môn đưa lời khuyên định hướng hành xử mà cịn để lắng nghe thơng cảm với khó khăn mà khách hàng gặp phải Vì thế, người tư vấn pháp luật phải ln trau dồi hoàn thiện kỹ trình hành nghề tư vấn pháp luật để hồn thiện tốt cơng việc, nâng cao uy tín chăm sóc tốt cho khách hàng 13 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Phan Chí Hiếu, ThS Nguyễn Thị Hằng Nga (đồng chủ biên), Kĩ tư vấn pháp luật, Nxb Tư pháp, Hà Nội, 2011 Điều 29 Luật Luật sư 2006 Điều 33 Luật Trợ giúp pháp lý 2017 https://trangtinphapluat.com/blog/bai-viet-hay/t%C6%B0-phap/ky-nangtu-van-phap-luat-trong-hoat-dong-tro-giup-phap-ly/ http://luatsutrankhacthanh.com/dai-dien-ngoai-to-tung/ky-nang-dai-dienngoai-to-tung-dan-su-cua-van-phong-luat-su-apec-viet-nam.html https://vnbiz.com.vn/ky-nang-cung-la-gi.html https://vnbiz.com.vn/ky-nang-mem-la-gi.html https://subiz.com/blog/xay-dung-moi-quan-he-khach-hang-va-doanhnghiep.html 14 ... HỢP GIỮA KỸ NĂNG CỨNG VÀ KỸ NĂNG MỀM TRONG KỸ NĂNG TƯ VẤN PHÁP LUẬT Tư vấn pháp luật hoạt động đòi hỏi nhiều kỹ năng, kết hợp nhiều kỹ đạt kết tốt Sau viết phân tích hỗn hợp giữ kỹ cứng kỹ mềm... loại kỹ quan trọng tư? ?ng đương định trực tiếp tới hiệu công việc Đặc biệt, hoạt động tư vấn pháp luật kỹ tư vấn pháp luật kỹ hỗn hợp đòi hỏi cao hỗn hợp kỹ cứng kỹ mềm Bài viết vào nghiên cứu hỗn. .. Trong tư vấn pháp luật kĩ mềm bao gồm kỹ kỹ giao tiếp với khách hàng, phân tích giải tình huống, kỹ lãnh đạo, kỹ làm việc nhóm, thái độ tích cực, đạo đức nghề nghiệp, II PHÂN TÍCH SỰ HỖN HỢP GIỮA