KỸ NĂNG TƯ VẤN PHÁP LUẬT LÀ KỸ NĂNG HỖN HỢP BAO GỒM CẢ KỸ NĂNG CỨNG, KỸ NĂNG MỀM

Trong sự phát triển của nền kinh tế thị trường ngày nay, ngày càng có nhiều khách hàng, đặc biệt là các doanh nghiệp nhờ tới sự tư vấn, hỗ trợ về mặt pháp lý từ các tổ chức, cá nhân hành nghề tư vấn pháp luật. Tư vấn pháp luật mang lại hiệu quả rất lớn, bởi tư vấn là một trong các biện pháp có ý nghĩa quan trọng trong đảm bảo an toàn pháp lý cho các giao dịch, đặc biệt là cho các hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp để ngăn ngừa hoặc giảm thiều rủi ro pháp lý. Để hoạt động tư vấn pháp luật đạt hiệu quả cao và có thể duy trì được thì đòi hỏi người thực hiện hoạt động tư vấn pháp luật bên cạnh kiến thức, chuyên môn về pháp luật tức kỹ năng cứng thì còn phải trau dồi, rèn luyện cho mình các kỹ năng mềm như kỹ năng sống, kỹ năng giao tiếp.... Như vậy, có thể nói hoạt động tư vấn pháp luật đòi hỏi ở người tư vấn pháp luật kỹ năng hỗn hợp bao gồm cả kỹ năng cứng và kỹ năng mềm.

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TVPL VBPL Tư vấn pháp luật Văn pháp luật HÀ NỘI - 2019 MỤC LỤC MỞ ĐẦU Trong phát triển kinh tế thị trường ngày nay, ngày có nhiều khách hàng, đặc biệt doanh nghiệp nhờ tới tư vấn, hỗ trợ mặt pháp lý từ tổ chức, cá nhân hành nghề tư vấn pháp luật Tư vấn pháp luật mang lại hiệu lớn, tư vấn biện pháp có ý nghĩa quan trọng đảm bảo an toàn pháp lý cho giao dịch, đặc biệt cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp để ngăn ngừa giảm thiều rủi ro pháp lý Để hoạt động tư vấn pháp luật đạt hiệu cao trì địi hỏi người thực hoạt động tư vấn pháp luật bên cạnh kiến thức, chuyên môn pháp luật tức kỹ cứng cịn phải trau dồi, rèn luyện cho kỹ mềm kỹ sống, kỹ giao tiếp Như vậy, nói hoạt động tư vấn pháp luật đòi hỏi người tư vấn pháp luật kỹ hỗn hợp bao gồm kỹ cứng kỹ mềm Xuất phát từ tầm quan trọng hoạt động tư vấn pháp luật kỹ hoạt động tư vấn pháp luật, em xin chọn đề số 05 cho tập lớn học kỳ: “Phân tích nhận định: “Kỹ tư vấn pháp luật kỹ hỗn hợp bao gồm kỹ cứng, kỹ mềm”” NỘI DUNG CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ KỸ NĂNG TƯ VẤN PHÁP LUẬT Khái niệm, đặc điểm phân loại kỹ 1.1 Khái niệm đặc điểm kỹ Về khái niệm, kỹ năng lực thực hành động hoạt động cách lựa chọn vận dụng tri thức, cách thức hành động… đắn để đạt mục đích đề Về đặc điểm, kỹ bao gồm 03 đặc điểm sau: Kỹ hình thành áp dụng kiến thức vào thực tiễn; Kỹ học trình lặp lặp lại một nhóm hành động định đó; Kỹ ln có chủ đích định hướng rõ ràng Như vậy, từ khái niệm đặc điểm kỹ có điểm cần lưu ý nhận diện kỹ có điểm khác so với kiến thức, phản xạ thói quen: + Đối với kiến thức: kỹ hoạt động thục tảng kiến thức; đó, kiến thức biết, hiểu chưa làm, chí khơn làm + Đối với phản xạ: kỹ phản ứng có ý thức hồn tồn mang tính chủ động; đó, phản xạ phản ứng thể với mơi trường, mang tính thụ động + Đối với thói quen: kỹ hình thành cách có ý thức q trình luyện tập; đó, thói quen hầu hết hình thành cách vơ thức khó kiểm sốt 1.2 Phân loại kỹ Thứ nhất, kỹ cứng để trình độ, kiến thức hay bẳng cấp chứng chuyên môn Những kỹ cứng thường xuất lý lịch – khả học vấn bạn, kinh nghiệm thành thạo chuyên môn Thứ hai, kỹ mềm kỹ thuộc tính cách, xúc cảm người, khơng mang tính chun mơn sử dụng hàng ngày sống như: kỹ sống, giao tiếp, lãnh đạo, làm việc nhóm, quản lý thời gian Thứ ba, kỹ hỗn hợp (kỹ làm việc) kỹ đòi hỏi phải có kết hợp kỹ cứng kỹ mềm giải cơng việc mà đảm nhận Khái quát kỹ tư vấn pháp luật 2.1 Khái niệm, đặc điểm kỹ tư vấn pháp luật Về khái niệm, kỹ tư vấn pháp luật khả người thực tư vấn vận dụng kiến thức pháp luật, đạo đức xã hội kinh nghiệm sống để tư vấn, hướng dẫn, giải đáp pháp luật, đưa lời khuyên cung cấp dịch vụ pháp lý cho người tư vấn để họ biết cách xử giải vấn đề giải vấn đề vướng mắc mặt pháp lý nhằm giúp họ thực bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp Về đặc điểm, kỹ TVPL bao gồm 03 đặc điểm sau: + Thứ nhất, kỹ TVPL loại kỹ gắn với nghề nghiệp cụ thể nên thuộc loại kỹ hỗn hợp tức bao gồm kỹ cứng kỹ mềm + Thứ hai, kỹ TVPL gồm kỹ sử dụng đồng thời giai đoạn giải vụ việc tư vấn, khó chuẩn khóa áp dụng cách cứng nhắc mà phải áp dụng linh hoạt tùy thuộc vào vụ việc cụ thể + Thứ ba, kỹ TVPL hình thành hình thành thời gian dài thường xuyên bổ sung phát triển qua học tập, rèn luyện đúc kết từ thực tiễn sống 2.2 Vai trò kỹ hoạt động tư vấn pháp luật Thứ nhất, kỹ TVPL giúp cho người hành nghề tư vấn có phong cách làm việc mang tính chuyên nghiệp cao, thể rõ lực, trình độ , chun mơn trước khách hàng trước đối tượng có liên quan khác Thứ hai, kỹ TVPL giúp cho người tư vấn nâng cao suất, chất lượng hiệu công việc hạn chế sai sót cơng việc tư vấn Thứ ba, kỹ TVPL giúp người tư vấn, tổ chức tư vấn thiết lập trì phát triển, mở rộng mối quan hệ với khách hàng 2.3 Các kỹ tư vấn pháp luật Thứ nhất, kỹ hỗn hợp bao gồm: kỹ tiếp xúc khách hàng, tìm hiểu yêu cầu tư vấn; kỹ đàm phán, soạn thảo, ký kết hợp đồng tư vấn; kỹ nghiên cứu hồ sơ, tìm kiếm khai thác thơng tin, phân tích đánh giá vụ việc; kỹ xây dựng hoàn thiện phương án tư vấn; kỹ tư vấn pháp luật lời nói, văn bản; kỹ đại diện ngồi tố tụng Thứ hai, kỹ cứng trình độ, kiến thức hay bẳng cấp chứng chuyên môn lĩnh vực pháp lý người thực hoạt động TVPL Thứ ba, kỹ mềm bao gồm: kỹ giao tiếp, ứng xử; kỹ lắng nghe, ghi chép; kỹ đặt câu hỏi; kỹ làm việc nhóm; kỹ định; kỹ thuyết phục Một nghiên cứu rằng, kỹ mềm định 75% thành đạt CHƯƠNG II: KỸ NĂNG TƯ VẤN PHÁP LUẬT LÀ KỸ NĂNG HỖN HỢP BAO GỒM CẢ KỸ NĂNG CỨNG, KỸ NĂNG MỀM Như phân tích Chương I) kỹ TVPL có bao gồm kỹ hỗn hợp, có: kỹ tiếp xúc khách hàng, tìm hiểu yêu cầu tư vấn; kỹ đàm phán, soạn thảo, ký kết hợp đồng tư vấn; kỹ nghiên cứu hồ sơ, tìm kiếm khai thác thơng tin, phân tích đánh giá vụ việc; kỹ xây dựng hoàn thiện phương án tư vấn; kỹ tư vấn pháp luật lời nói, văn bản; kỹ đại diện tố tụng Các kỹ thực địi hỏi người thực hoạt động TVPL phải có kỹ cứng kỹ mềm Kỹ tư vấn pháp luật yêu cầu người thực hoạt động tư vấn pháp luật phải có kỹ cứng Như phân tích kỹ cứng để trình độ, kiến thức hay bẳng cấp chứng chuyên môn Những kỹ cứng thường xuất lý lịch – khả học vấn bạn, kinh nghiệm thành thạo chuyên môn Cụ thể hoạt động TVPL kỹ cứng người thực hoạt động TVPL thể số khía cạnh sau: Thứ nhất, người thực hoạt động TVPL tiếp xúc khách hàng, tìm hiểu yêu cầu tư vấn - giai đoạn trình tư vấn kỹ cứng thể việc làm cơng tác chuẩn bị có số cơng việc địi hỏi người thực hoạt động TVPL kỹ cứng chuẩn bị thông tin, tài liệu liên quan đến người thực hoạt động TVPL, hồ sơ người thực hoạt động TVPL thể kỹ cứng tức trình độ, kinh nghiệm, cấp liên quan đến lĩnh vực pháp lý hay việc người thực hoạt động TVPL tra cứu, cập nhập hiệu lực văn quy phạm pháp luật hay chuẩn bị bảng hỏi dự kiến khách hàng, chuẩn bị biểu mấu, hợp đồng dịch vụ pháp lý Đây công việc để thực địi hỏi người thực hoạt động TVPL có kiến thức chun mơn, kinh nghiệm lĩnh vực pháp lý thực Bên cạnh đó, kỹ cứng người TVPL cịn thể họ tìm hiểu nội dung vụ việc, cần làm rõ yêu cầu khách hàng vụ việc xác định yêu cầu tư vấn khách hàng đòi hỏi người thực hoạt động TVPL cần có kiến thức chun mơn, kinh nghiệm pháp lý để có thể nắm bắt vụ việc hiểu chất yêu cầu tư vấn khách hàng Thứ hai, người thực hoạt động TVPL đàm phán, soạn thảo hay ký kết hợp đồng tư vấn đòi hỏi người thực hoạt động TVPL cần có kỹ cứng Cụ thể, người thực hoạt động TVPL muốn soạn thảo hợp đồng TVPL với khách hàng địi hỏi họ phải có kiến thức kinh nghiệm để đảm bảo nội dung điều khoản hợp đồng nội dung dịch vụ, phí dịch vụ pháp lý, thời hạn thực hợp đồng, quyền nghĩa vụ bên, trách nhiệm vi phạm hợp đồng, phương thức giải tranh chấp… hình thức hợp đồng thỏa thuận đảm bảo hài hòa lợi ích hai bên phải sở tuân thủ quy định pháp luật Thứ ba, người thực hoạt động TVPL nghiên cứu hồ sơ, tìm kiếm khai thác thơng tin, phân tích đánh giá vụ việc kỹ cứng tức kiến thức chuyên mơn, trình độ kinh nghiệm đóng vai trị quan trọng hết Bởi vào giai đoạn kiến thức kinh nghiệm giúp người thực hoạt động TVPL phân tích vụ việc từ xác định câu hỏi pháp lý (một hay nhiều kiện mấu chốt; vấn đề pháp lý; điều luật áp dụng) sở đưa đáp án tư vấn cho khách hàng, đánh giá ưu điểm phương án tư vấn Những hoạt động khơng có kiến thức pháp luật kinh nghiệm làm việc khó để đưa đáp án xác, đặc biệt vụ việc phức tạp Bên cạnh đó, khả người thực hoạt động TVPL nên đưa hoạt động TVPL trở thành “nghề nghiệp”, “công việc”, họ cá nhân, tổ chức khơng có kiến thức pháp luật kiến thức pháp luật hạn chế tìm đến để yêu cầu bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp Vì vậy, kỹ cứng nghiên cứu hồ sơ, tìm kiếm khai thác thơng tin, phân tích đánh giá vụ việc đóng vai trị quan trọng Thứ tư, kỹ đại diện tố tụng yêu cầu người thực hoạt động TVPL có kỹ cứng Đại diện tố tụng hình thức trợ giúp pháp lý mà người thực hoạt động TVPL đại diện theo pháp luật đại diện theo ủy quyền để thực hoạt động, giao dịch dân sự, thương mại, đầu tư, hành chính, lao động… với cá nhân, quan, tổ chức khác phạm vi yêu cầu khách hàng Ví dụ, người thực hoạt động TVPL khách hàng yêu cầu thực thủ tục hành thay họ u cầu người thực hoạt động TVPL phải có kiến thức pháp luật thủ tục kinh nghiệm thực thủ tục Như vậy, kỹ cứng đóng vai trò quan trọng - điều kiện “cần” hoạt động TVPL người thực hoạt động TVPL Kỹ tư vấn pháp luật yêu cầu người thực hoạt động tư vấn pháp luật phải có kỹ mềm Có thể nói, kỹ cứng đóng vai trị điều kiện “cần” kỹ mềm đóng vai trị điều kiện “đủ” hoạt động TVPL Như phân tích, kỹ mềm bao gồm: kỹ giao tiếp, ứng xử; kỹ lắng nghe, ghi chép; kỹ đặt câu hỏi; kỹ làm việc nhóm; kỹ định; kỹ thuyết phục nghiên cứu rằng, kỹ mềm định 75% thành đạt Kỹ mềm hoạt động TVPL thể sau: 2.1 Kỹ giao tiếp, ứng xử Kỹ giao tiếp, ứng xử hiểu tập hợp qui tắc, nghệ thuật, cách ứng xử , đối đáp đúc rút qua kinh nghiệm thực tế ngày giúp người giao tiếp hiệu thuyết phục Trong hoạt động TVPL, kỹ giao tiếp thể số khía cạnh sau: Thứ nhất, giai đoạn tiếp xúc khách hàng, tìm hiểu yêu cầu tư vấn kỹ giao tiếp quan trọng “Những buổi tiếp xúc khách hàng lần quan trọng việc gắn xi măng lên lớp gạch xây dựng mối quan hệ khách hàng luật sư Nếu việc tiếp xúc khách hàng lần đầu không tốt, móng khơng thể vững chãi để xây dựng mối quan hệ công việc đủ cần thiết để giải vụ việc khó, giải thời gian dài”.1 Khách hàng thường hay lo lắng, nghi ngờ nên câu hỏi cởi mở khơng khách khí; tạo môi trường giao tiếp liên quan đến chủ đề thời tiết, giao thông hay câu hỏi quan tâm sức khỏe, lộ trình chuyến (nếu khách hàng nước ngoài); lời mời dùng đồ uống nhẹ; thay đổi mơi trường tạo thối mái, cởi mở cho khách hàng Cùng với đó, mối quan hệ người thực hoạt động TVPL với khách hàng bối cảnh xem mối quan hệ người “lạ” với cịn nhiều e dè, xa cách lúc cần áp dụng “kỹ thuật phá băng” (ice-breaking) để tạo khơng khí giao tiếp đủ hợp lý với khách hàng mình, lưu ý giới hạn xã giao…2 Việc áp dụng kỹ giao tiếp giai đoạn đầu Robert M.Bastress and Joseph D.Harbaugh: Interviewing, Conselling and Negotiating Skills for Effective Representation, Little Brown and Company Học viện Tư pháp (2012), Giáo trình Kỹ tư vấn pháp luật, NXB Công an nhân dân, Hà Nội, tr 43-44 2.2 trình tư vấn xây dựng tảng cho giai đoạn trình tư vấn Thứ hai, kỹ giao tiếp, ứng xử thể người thực hoạt động TVPL đàm phán để đến ký kết hợp đồng TVPL với khách hàng, để khách hàng ký kết hợp đồng với người thực hoạt động TVPL cần có kỹ giao tiếp để thuyết phục, thương lượng tạo niềm tin với khách hàng Thứ ba, kỹ giao tiếp, ứng xử cịn đóng vai trị quan trọng người thực hoạt động TVPL tư vấn pháp luật lời nói trực tiếp qua điện thoại ngồi việc đưa đáp án vụ việc đòi hỏi việc tư vấn phải thoải mái hai bên thông qua giao tiếp Thứ tư, kỹ giao tiếp, ứng xử thể hoạt động đại diện tố tụng người thực hoạt động TVPL việc phải giao tiếp với cá nhân, tổ chức nhà nước thực thủ tục hành đó… Kỹ lắng nghe, ghi chép Bên cạnh kỹ giao tiếp, ứng xử kỹ lắng nghe, ghi chép kỹ mềm quan trọng người thực hoạt động TVPL Kỹ lắng nghe ghi chép cần kết hợp với Kỹ lắng nghe, ghi chép thể giai đoạn q trình TVPL; đó, việc lắng nghe, ghi chép đặc biệt quan trọng người thực hoạt động TVPL tìm hiểu nội dung vụ việc, yêu cầu tư vấn nghiên cứu hồ sơ, tìm kiếm khai thác thơng tin, phân tích đánh giá vụ việc + Lắng nghe TVPL hành vi tiếp nhận hiểu thơng tin cách có chủ ý, mục đích Để lắng nghe tốt, người thực hoạt động TVPL cần kết hợp với tư để đánh giá, phân tích thơng tin Từ đó, giúp người thực hoạt động TVPL thực có hiệu việc phân loại vụ việc cần tư vấn, tìm kiếm văn pháp luật, tài liệu có liên quan để giải Bên cạnh đó, lắng nghe TVPL hành vi quan sát tinh tế, điệu bộ, cử chỉ, cách biểu cảm khách hành…để hiểu thái độ, quan điểm, đặc điểm nhân cách khách hàng để lựa chọn ngôn từ, hành vi phù hợp để giao tiếp với khách hàng lắng nghe thể qua phản hồi hành vi, cách biểu cảm người thực hoạt động TVPL để khích lệ khách hàng; thể qua việc diễn giải lại ngơn ngữ khách hàng cung cấp, thể hay im lặng cũn biểu việc lắng nghe…3 + Hành vi lắng nghe hoạt động TVPL kết hợp với ghi chép mang lại hiệu cao hoạt động TVPL Kỹ ghi chép giúp lưu trữ thông Chu Liên Anh (2010), “Kỹ thu thập thông tin từ khách hàng hoạt động TVPL Luật sư”, Tạp chí Nghề luật, (3), tr.24-25 tin, tạo sở cho việc xem xét, nghiên cứu việc thể thái độ quan tâm đến vấn đề người TVPL, khuyến khích họ cung cấp thông tin Như vậy, kỹ lắng nghe, ghi chép đóng vai trị quan trọng hoạt động TVPL qua giúp người thực hoạt động TVPL xác định mong muốn khách hàng, yêu cầu tư vấn tạo thuận lợi cho hoạt động TVPL 2.3 Kỹ đặt câu hỏi “Đặt câu hỏi” hiểu việc đưa thông điệp định tác động đến người khác để họ cung cấp thông tin cần thiết Có nhiều loại câu hỏi sử dụng TVPL Kỹ đặt câu hỏi thể hành vi sử dụng câu hỏi phù hợp với điều kiện mục đích Khi cần thu thập dược nhiều thơng tin để hiểu khái qt vấn đề người thực hoạt động TVPL sử dụng “câu hỏi mở” cịn trường hợp cần thu thơng tin xác, cụ thể thi sử dụng “câu hỏi đóng” Bên cạnh đó, việc sử dụng “câu hỏi mở” hay “câu hỏi đóng” cịn phụ thuộc vào đối tượng khách hàng Vì vậy, địi hỏi người thực hoạt động TVPL cần có kỹ đặt câu hỏi để thực hiệu công việc Kỹ đặt câu hỏi thể giai đoạn hoạt động TVPL; đó, kỹ đặt câu hỏi có ý nghĩa đặc biệt quan trọng giai đoạn tìm hiểu yêu cầu tư vấn nghiên cứu hồ sơ, tìm kiếm khai thác thơng tin, phân tích đánh giá vụ việc Từ đó, giúp nắm thơng tin vụ việc mong muốn khách hàng Một số câu hỏi mà người thực hoạt động TVPL nên sử dụng thứ tự ưu tiên câu hỏi thay đổi phụ thuộc vào trường hợp cụ thể: + Ai? – Tư cách chủ thể (năng lực hành vi, người đại diện…) + Khi nào? – Thời điểm giao kết hợp đồng? Thời điểm tranh chấp? nhằm xác định thời điểm phát sinh nghĩa vụ, thời hiệu khởi kiện, hiệu lực thời gian VBPL áp dụng…) + Về gì? – Nội dung việc (giao dịch gì?), đối tượng giao dịch (đối tượng có phép lưu thông? ) + Ở đâu? – Nhằm xác định hiệu lực không gian VBPL áp dụng + Như nào? – Diễn biến việc (nhằm xác định quyền nghĩa vụ chủ thể, việc thực quyền, nghĩa vụ, mục đích tham gia giao dịch, nguyên nhân tranh chấp, lỗi, phương án hòa giải…) + Tại sao? – Mong muốn khách hàng (nhằm xác định phạm vi tư vấn…) Như vậy, hoạt động TVPL, kỹ đặt câu hỏi giúp người thực hoạt động TVPL thu thông tin đầy đủ, quan trọng xác việc hiểu yêu cầu khách hàng 2.4 Một số kỹ mềm khác Bên cạnh số kỹ mềm khác phân tích trên, thực hoạt động TVPL, số kỹ mềm khác kỹ làm việc nhóm; kỹ định; kỹ thuyết phục đóng vai trị quan trọng hoạt động TVPL: + Kỹ làm việc nhóm thực hoạt động TVPL giúp người thực hoạt động TVPL thực cơng việc hiệu Ví dụ, tìm sở pháp lý cho vụ việc, việc tìm kiếm đầy đủ xác có hỗ trợ nhiều người hay vụ việc phức tạp, người thực hoạt động TVPL bàn bạc, trao đổi với đồng nghiệp để đưa phương án tư vấn hợp pháp tối ưu… + Kỹ định thực hoạt động TVPL giúp người thực hoạt động TVPL thực công việc nhanh chóng, khơng bỏ lỡ hội Ví dụ, thực hoạt động TVPL người thực hoạt động tư vấn gặp trường hợp xung đột lợi ích phải đưa định hay người thực hoạt động TVPL tham gia đại diện cho khách hàng ngồi tố tụng trường hợp cần thiết phải đưa định thay cho khách hàng… + Kỹ thuyết phục quan trọng thực hoạt động TVPL thuyết phục khách hàng đàm phán, ký kết hợp đồng TVPL hay thuyết phục khách hàng tin theo phương án tư vấn hợp pháp mình… Như vậy, kỹ TVPL kỹ hỗn hợp bao gồm kỹ cứng kỹ mềm Trong đó, nói, kỹ cứng điều kiện “cần” kỹ mềm điều kiện “đủ” để thực hoạt động TVPL CHƯƠNG III: VẬN DỤNG KỸ NĂNG TƯ VẤN PHÁP LUẬT BAO GỒM KỸ NĂNG CỨNG, KỸ NĂNG MỀM TRONG MỘT TÌNH HUỐNG CỤ THỂ Tình huống: Sáng ngày 1/8/2018, Văn phịng Luật sư K có niên người gầy gò, dáng vẻ lút, mặt mày tợn, tay chân xăm trổ bước vào văn phòng yêu cầu tư vấn hình Anh ta trình bày: Cách tuần tơi có lấy cắp xe máy hiệu Yamaha trước cửa hàng thời trang, sau bán với giá 20 triệu tiêu sài gần hết số tiền Tuy nhiên, tơi bị camera ghi lại hình ảnh, chủ cửa hàng báo công an bị công an truy bắt Tôi muốn hỏi xem phạm tội vậy theo Luật Hình tơi bị năm tù? Nhận định tình - Thứ nhất, tình có đối tượng khách hàng đặc biệt “một niên người gầy gò, dáng vẻ lút, mặt mày tợn, tay chân xăm trổ” “đang bị công an truy bắt” nên người thực hoạt động tư vấn cần lưu ý việc vận dụng kỹ 10 - Thứ hai, tình liên quan đến lĩnh vực pháp luật hình nên nhận vụ việc cần lưu ý đến phạm vi tư vấn người thực hoạt động tư vấn Vận dụng kỹ tư vấn pháp luật bao gồm kỹ cứng, kỹ mềm để giải tình Việc vận dụng kỹ tư vấn pháp luật bao gồm kỹ cứng, kỹ mềm để giải tình xin tập trung chủ yếu vào số kỹ sau đây: Thứ nhất, kỹ giao tiếp Như tình nêu, đối tượng khách hàng trường hợp niên người gầy gò, dáng vẻ lút, mặt mày tợn, tay chân xăm trổ nên tiếp xúc với khách hàng giai đoạn trình tư vấn người thực hoạt động tư vấn cần bình tĩnh, nhẹ nhàng thể thái độ tôn trọng tuyệt vị khách để hạn chế tối đa kích động từ vị khách Thứ hai, kỹ lắng nghe, ghi chép kết hợp kỹ cứng Như tình nêu, vị khách hàng đến văn phòng xin tư vấn, vị khách trình bày, người thực hoạt động tư vấn pháp luật cần lắng nghe, ghi chép số thông tin như: thời gian: cách thời điểm sáng ngày 1/8/2018; địa điểm: trước cửa hàng thời trang; hành vi: lấy cắp xe máy hiệu Yamaha sau bán với giá 20 triệu tiêu sài gần hết số tiền đó; tình trạng khách hàng: bị camera ghi lại hình ảnh, chủ cửa hàng báo công an bị công an truy bắt; yêu cầu: hỏi mức hình phạt với hành vi phạm tội theo quy định Luật Hình Thơng qua lắng nghe, ghi chép người thực hoạt động TVPL xác định nội dung vụ việc cần tư vấn kết hợp với kỹ cứng tức kiến thức kinh nghiệm để xác định thông tin cần thiết cho việc giải vụ việc chưa khách hàng trình bày ví dụ độ tuổi, hồn cảnh gia đình,… Thứ ba, kỹ đặt câu hỏi kết hợp với kỹ cứng Với kiến thức, kinh nghiệm kỹ đặt câu hỏi mình, người thực hoạt động TVPL đặt câu hỏi tình cần lưu ý số điểm sau: + Đối với đối tượng khách hàng trường hợp nên hỏi câu hỏi đóng; + Đối với vụ việc tình nên đặt câu hỏi có tình tiết giảm nhẹ để xoa dịu khách hàng như: “Anh có có thành tích sản xuất, chiến đấu, học tập cơng tác?” hay “Anh có cha, mẹ, chồng, liệt sĩ, người có cơng với cách mạng khơng?”…để tư vấn khung hình phạt phù hợp Thứ tư, kỹ đưa nhận định, đánh giá ban đầu với tình tiết khách hàng tư vấn chịu trách nhiệm hình tội trộm cắp tài sản 11 theo Điều 173 Bộ luật Hình 2015 với khung hình phạt phạt cải tạo không giam giữ đến 03 năm tù phạt tù từ 06 tháng đến 03 năm phải kèm theo giả định, ý kiến bảo lưu Thứ năm, kỹ thuyết phục kết hợp kỹ cứng tình thể người thực hoạt động TVPL đưa lời khuyên khiến khách hàng tin vào lời khuyên để có lợi cho khách hàng như: khuyên khách hàng nên đầu thú, đầu thú nên ăn năn hối cải thành khẩn khai báo hay có hành vi bồi thường tính tiết có lợi cho khách hàng Như vậy, tình trên, số kỹ TVPL tình người thực hoạt động cần lưu ý KẾT LUẬN Như vậy, kỹ tiếp xúc khách hàng, tìm hiểu yêu cầu tư vấn; kỹ đàm phán, soạn thảo, ký kết hợp đồng tư vấn; kỹ nghiên cứu hồ sơ, tìm kiếm khai thác thơng tin, phân tích đánh giá vụ việc; kỹ xây dựng hoàn thiện phương án tư vấn; kỹ tư vấn pháp luật lời nói, văn bản; kỹ đại diện tố tụng kỹ tư vấn pháp luật hỗn hợp yêu cầu kỹ cứng kỹ mềm Trong thực hoạt động TVPL, người thực hoạt động TVPL cần trau dồi, rèn luyện cho kĩ để đảm bảo hoạt động TVPL đạt hiệu cao 12 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Chu Liên Anh (2010), “Kỹ thu thập thông tin từ khách hàng hoạt động TVPL Luật sư”, Tạp chí Nghề luật, (3) Chu Liên Anh (2010), “Kỹ xây dựng mối quan hệ với khách hàng luật sư tư vấn pháp luật”, Tạp chí Nghề luật, Học viện Tư pháp, (6) Chu Liên Anh (2010), “Kỹ cung cấp giải pháp tư vấn pháp luật luật sư”, Tâm lí học, (5) Học viện Tư pháp (2012), Giáo trình Kỹ tư vấn pháp luật, NXB Công an nhân dân, Hà Nội Robert M.Bastress and Joseph D.Harbaugh: Interviewing, Conselling and Negotiating Skills for Effective Representation, Little Brown and Company 13 PHỤ LỤC Biểu đồ thời lượng sử dụng kỹ hoạt động tư ván pháp luật Kỹ lắng nghe hoạt động TVPL đóng vai trị quan trọng tay: tư vấn pháp Bảng biểu các(Sổ hành vi Kỹ đặtnăng câu hỏi kỹ luật) đặt câu hỏi Luật sư (2010) ST T Biểu hành vi đặt câu hỏi Hành vi xác định nội dung cần hỏi Hành vi sử dụng loại câu hỏi phù hợp với mục đích Hành vi sử dụng loại câu hỏi phù hợp với mục đích Tốt Tỷ lệ luật sư theo mức (%) Khá TB Yếu Kém Tổng 28.4 69.2 1.5 1.0 100 36.8 59.2 4.0 0 100 1.0 90.9 7.1 1.0 100 Chu Liên Anh (2010), “Kỹ thu thập thông tin từ khách hàng hoạt động TVPL Luật sư”, Tạp chí Nghề luật, (3), tr.26 Bảng biểu hành vi lắng nghe kỹ lắng nghe Luật sư (2010) 14 ST T Tỷ lệ luật sư theo mức (%) Biểu hành vi lắng nghe Tốt Khá TB Yếu Kém Tổng Hành vi tập trung ý để thu nhận 34.7 63.3 2.0 0 100 thông tin việc Hành vi quan sát khách hàng 17.6 17.6 41.2 41.2 100 cách tinh tế Hành vi sử dụng ngôn ngữ biểu 1.5 42.2 52.8 3.5 100 cảm phi ngôn ngữ để phản hồi Chu Liên Anh (2010), “Kỹ thu thập thông tin từ khách hàng hoạt động TVPL Luật sư”, Tạp chí Nghề luật, (3), tr.28 15 ... NĂNG TƯ VẤN PHÁP LUẬT LÀ KỸ NĂNG HỖN HỢP BAO GỒM CẢ KỸ NĂNG CỨNG, KỸ NĂNG MỀM Như phân tích Chương I) kỹ TVPL có bao gồm kỹ hỗn hợp, có: kỹ tiếp xúc khách hàng, tìm hiểu yêu cầu tư vấn; kỹ đàm phán,... mềm kỹ sống, kỹ giao tiếp Như vậy, nói hoạt động tư vấn pháp luật đòi hỏi người tư vấn pháp luật kỹ hỗn hợp bao gồm kỹ cứng kỹ mềm Xuất phát từ tầm quan trọng hoạt động tư vấn pháp luật kỹ hoạt... động tư vấn pháp luật, em xin chọn đề số 05 cho tập lớn học kỳ: “Phân tích nhận định: ? ?Kỹ tư vấn pháp luật kỹ hỗn hợp bao gồm kỹ cứng, kỹ mềm? ??” NỘI DUNG CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ KỸ NĂNG TƯ