BÀI KIỂM TRA ĐIÊU KIỆN HỌC PHẦN QUẢN TRỊ HỌC Họ và tên Nguyễn Thị Thu Hương Mã sinh viên 2007QTNA012 Điểm Lời phê của thầy giáo ĐỀ BÀI Một nhãn giầy nổi tiếng của Mỹ sau khi xem xét và phân tích thị trường trong nước đã nhận thấy những dấu hiệu của sự bão hòa Ban giám đốc công ty quyết định cử các nhân viên của phòng Marketing tiến hành thăm dò khả năng thâm nhập thị trường ngoài nước Hai nhân viên giàu kinh nghiệm được cử đến một nước thuộc Châu Phi thi thập thông tin, cả hai chuyên gia đêu phá.
BÀI KIỂM TRA ĐIÊU KIỆN HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ HỌC Họ tên: Nguyễn Thị Thu Hương Điểm Mã sinh viên: 2007QTNA012 Lời phê thầy giáo ĐỀ BÀI Một nhãn giầy tiếng Mỹ sau xem xét phân tích thị trường nước nhận thấy dấu hiệu bão hòa Ban giám đốc cơng ty định cử nhân viên phịng Marketing tiến hành thăm dò khả thâm nhập thị trường nước Hai nhân viên giàu kinh nghiệm cử đến nước thuộc Châu Phi thi thập thông tin, hai chuyên gia đêu phát rằng, đất nước Châu Phi không thấy giày Họ định thông báo thông tin cho Ban lãnh đạo với ý kiến họ Chuyên gia thứ cho chưa có giày đất nước thị trường tiềm năng, cần nhanh chóng chớp hội Chuyên gia thứ hai lại có quan điểm trái ngược: Ở người ta khơng giày, mang giày đến khơng có mua Câu hỏi: Câu 1: Theo anh (chị) hai chuyên gia Marketing hãng giày đúng, sai? Tại sao? Câu 2: Nếu anh (chị) giám đốc hãng giày, anh (chị) định nào? Câu 3: Hãy đánh giá vai trị thơng tin việc định? BÀI LÀM Câu 1: Để thấy rõ nhận định hai chuyên gia, trước tiên ta đánh giá thị trường giầy Châu Phi công cụ SWOT để thấy điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức sau: S - Châu Phi ln có sách kích thích phát triển, tăng đầu tư nước ngồi - Lượng gia súc ni sử dụng làm da nguyên liệu châu Phi cừu, dê, bị… tương đương khoảng ¼ lượng gia súc giới đặc biệt Đông Nam Châu lục, có nguồn nguyên liệu sẵn có phong phú - Ít đối thủ cạnh tranh gần khơng có - Dân số đơng thị trường rộng lớn W - Châu Phi châu lục có người sinh sống nghèo khổ giới, tổng sản phẩm quốc nội (GDP) năm 2020 giảm từ 1,7% đến 3,4% Ngoài ra, theo báo cáo AfDB, khoảng 24,6 triệu đến 30 triệu người bị thất nghiệp - Tình hình trị bất ổn - Người Phi châu theo nhiều loại tôn giáo đặc biệt Kitô giáo Hồi giáo Khi vào lê thường chân đất để thể thành kính - Châu Phi có khí hậu nóng, nhiệt độ trung bình năm 20 °C - Thiết bị cũ kỹ lạc hậu ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm đặc O T - Sản phẩm khơi gợi tính tị - Chưa có sử dụng, người dân mị khơng có nhu cầu sử dụng - Các sách hợp tác quốc tế phát - Bài tốn thay đổi thói quen triển kinh tế Châu phi tạo nhu cầu cho khách hàng ? - Sự phát triển nhanh chóng khoa học công nghệ - Sự phát triển nhanh chóng cơng nghiệp giầy dép xu hướng bùng nổ Theo đề ta khó xác định chuyên gia sai người có quan điểm riêng, nhìn riêng góc độ khác nhau: Chuyên gia thứ cho thị trường đầy tiềm khơng phải khơng có lí, bởi: - Ở chưa có giầy chưa bán cho họ họ khơng muốn Chính việc mang sản phẩm đến dẽ kích thích hiếu kỳ tò mò người dân - Trong xu tồn cầu hóa, quốc gia giới hịa nhập tiếp thu văn hóa Trên đà phát triển bùng nổ xu hướng giày giới với nhiều mẫu mã, kiểu dáng khác nước Châu Phi chắn bị ảnh hưởng khôgn nhỏ tương lai họ thay đổi thói quen khơng giầy - Hiện Châu Phi khơng có đối thủ cạnh tranh, thị trường nước bị bão hòa, thị trường quốc tế Châu Âu, Châu Á… có sức ép cạnh tranh cao tương đối khó tính Nếu hãng mở thị trường chắn chiếm thị phần không nhỏ doanh thu tăng - Họ không giầy ngun nhân kinh tế, họ khơng đủ tiền mua, thay tập trung vào đối tượng khác hàng cao cấp hãng hoàn toàn sản xuất mặt hàng tầm trung với chất liệu bán với giá thành rẻ hướng vào đại đa số đối tượng phổ thơng để chiếm lĩnh thị trường, sau tăng giá Hoặc mục tiêu hãng hướng tới đối tượng khách hàng khách du lịch hay những người có thu nhập cao, người nước ngồi làm việc học tập - Nếu nguyên nhân thời tiết nóng, giầy làm cho họ khó chịu khơng thấy thoải mái, hãng hồn tồn chỉnh sửa thiết kế mẫu mã để phù hợp với thời tiết nơi đây, đem lại cảm giác tốt cho khách hàng loại giầy Chuyên gia thứ hai cho người ta không giầy, mang giầy đến khơng mua phải có lí do, chuyên gia đến địa phương, huyện châu phi phong tục từ xa xưa khơng giầy ý nghĩa linh thiêng, họ không thay đổi tập quán Nhưng đất nước có văn hóa khơng giầy thơng tin chắn có thiếu xót - Tất nhiên khơng phải ngun nhân dẫn đến ý kiến chun gia thứ hai Ngun nhân nói đất nước châu Phi nghèo, tình hình trị bất ổn Theo thuyết nhu cầu việc mà người dân quan tâm n bình có để ăn, nên việc mua giầy để việc mức cần thiết - Đặc biệt, giầy xếp vào mặt hàng thông dụng, mặt hàng thiết yếu người dân khơng có nhu cầu khả bán sản phẩm khơng cao Nếu làm phải bỏ nhiều chi phí thay đổi thói quen tạo nhu cầu cho khách hàng chi phí thường cao Do đó, đầu tư vào đất nước mạo hiểm không khả thi Thông qua bảng SWOT đánh giá thị trường giầy Châu Phi việc xem xét tìm câu trả lời cho câu hỏi: “Tại người dân lại không giầy?” Ta nhận thấy, đánh giả hai chuyển gia đề không sai Tuy nhiên, em đồng tình với quan điểm chuyên gia thứ Đây thị trường tiềm đầu tư phát triển Khi tìm kiếm thị trường phải tìm kiếm hội thách thức mà thị trường mang lại cho Trong hội, tìm ẩn thách thức Trong thách thức có hội Mỗi góc nhìn khách nhau, cho quan điểm khác nhau, hay khuynh hướng nhìn nhận hội thách thức khác Ta cần phải xem xét cân nhắc kỹ lưỡng để tìm chiến lược kinh doanh hợp lý cho mình, tránh nhìn tiêu cực chiều anh nhân viên công ty đầu tiên, giới hạn tìm hội ta Tóm lại tình này, chun gia có lý riêng , thơng tin mà chuyên gia đưa dựa kinh nghiệm mà chuyên gia khảo sát thực tế có cách nhìn nhận tiếp cận khác Tác giả không kết luận đúng, sai mà có lý lẽ thuyết phục phù hợp Tuy nhiên, theo quan điểm tác giả đồng ý với chuyên gia thứ nhất, mở rộng phát triển thị trường tiềm đây, nhiên phải cân nhắc ý kiến chuyên gia thứ để lựa chọn mẫu mã, triển khai kế hoạch vào thị trường nơi cách phù hợp Câu Do thông tin đề q nên khơng thể nói sai Trong trường hợp này, em giám đốc hãng giầy trên, em chưa vội vàng định Việc em phân tích báo cáo kỹ lưỡng, lắng nghe lời nhận xét phân tích chun gia, em tin tưởng họ nhân viên giàu kinh nghiệm đưa ý tưởng mang tính xây dựng Sau tiếp tục tìm hiểu chun sâu, thu thập thêm thông tin đất nước môi trường đầu tư, môi trường cạnh tranh, thu nhập người dân, phong tục tập quán, thói quen tiêu dùng, khoa học công nghệ,… làm báo cáo đánh giá thị trường chi tiết Sau nhân viên đưa dự kiến phương án cụ thể Tiến hành đánh giá phương án sau đưa định có nên đầu tư vào đất nước khơng Nếu nơi có mơi trường đầu tư tốt khả cạnh tranh cao đưa phương án cụ thể, khả thi để giải thách thức đạt trình sản xuất, đặc biệt phương án tạo Marketing tạo cầu cho khách hàng hội tốt để đầu tư lâu dài, lập kế hoạch cụ thể trước thâm nhập thị trường Còn điều ngược lại nêu sau đánh giá nhận thấy việc đầu tư gây ảnh hưởng đến khu vực khác, việc tạo cầu cho khách hàng khó khắn chi phí bỏ q lớn, khả hoàn vốn chậm Đặc biệt xảy ảnh hưởng trị bất ổn, mâu thuẫn xung đột thường xuyên xảy chuyển hướng tìm kiếm thị trường đầu tư khác Và muốn đầu tư đâu sau em tìm hiểu kĩ mơi trường nơi trước cử nhân viên thăm dò tránh thời gian tiền bạc Với vai trò giám đốc, theo tác giả đưa định sau: Tổ chức gặp gỡ, trao đổi lắng nghe ý kiến riêng chuyên gia( không tổ chức gặp mặt chung ngay) gặp gỡ người để lắng nghe ý kiến chuyên gia từ suy nghĩ phân tích vấn đề Mỗi chun gia có lý lẽ họ, cần phải lắng nghe tiếp thu, chưa vội nhận định ý kiến hay sai, phù hợp hay không mà sau lắng nghe ý kiến tiến hành phân tích yếu tố SWOT để lựa chọn phương án cho phù hợp, có phương án rủi ro Khơng lựa chọn theo ý kiến chuyên gia mà phân tích đặc điểm Châu Phi, đặc điểm điều kiện kinh tế, xã hội để lựa chọn thay đổi mẫu mã, loại hàng hóa, kiểu cách cho phù hợp với đặc điểm thị trường nơi cho phù hợp Đối với chuyên gia thứ coi nơi thị trường tiềm nên lắng nghe ý kiến cách thức triển khai kinh doanh, chuyên gia thứ hai cho nơi khơng thể kinh doanh nên lắng nghe ngun nhân tìm cách khắc phục để kinh doanh hay khơng Khi giải tình này, cần phải hợp tình, hợp lý, phù hợp với điều kiện cơng ty, khơng đứng phía ai, cần phải đứng để điều hòa mối quan hệ chuyên gia, đồng thời đưa phương hướng gắn kết chuyên gia hợp tác để đưa tổ chức phát triển Câu 3: Ra định hành vi sáng tạo chủ thể quản trị nhằm định mục tiêu, chương trình tính chất hoạt động tổ chức để giải vấn đề chín muồi sở hiểu biết quy luật vận động khách quan phân tích thơng tin tổ chức mơi trường Thơng tin tín hiệu, thu nhận, hiểu đánh giá có ích việc định quản trị chủ thể quản lý Để giúp việc định hiệu quả, thông tin cần: Thơng tin tin tức sản xuất để dùng dần được; Thông tin phải thu thập xử lý có giá trị; Thông tin cần thiết quý giá; Thông tin xác, đầy đủ, kịp thời tốt Có thể thấy, thơng tin sở đề định quản trị Ảnh hưởng đến toàn trình hoạt động tổ chức Người quản lý lấy thơng tin từ mơi trường từ đối tượng quản lý để xây dựng mục tiêu, lập kế hoạch lúc huy, kiểm tra kiểm sốt tất cơng việc công ty Trên sở thông tin đầy đủ, xác, người quản lý lãnh đạo đưa định đắn kịp thời Vai trị thơng tin vơ quan trọng, yếu tố thiếu tất vấn đề sống, đặc biệt kinh doanh, định đến 70% việc phát triển doanh nghiệp hay công ty Những thông tin thu thập phải thông tin nhanh gọn, xác, cần thiết cho việc hoạt động doanh nghiệp Thơng tin giúp q trình hoạch định có hiệu quả, sở việc xây dựng cấu trúc tổ chức lựa chọn phong cách lãnh đạo phù hợp để đạt tới mục tiêu cần vươn tới Bên cạnh đó, mặt trái thơng tin sai lệch, thiếu xác, khơng cần thiết… làm ảnh hưởng lớn tới việc định nhà quản trị gây tổn thất không nhỏ tới doanh nghiệp Chính vậy, thơng tin nguồn tài ngun vơ giá, chìa khóa thành cơng Khi định cần phải bảo đảm nguyên tắc: Phải có khoa học, bảo đảm tính pháp lý; Bảo đảm tính thống nhất; Bảo đảm tính cụ thể; Tính tối ưu, mà thơng tin điều kiện để bảo đảm thực ngun tắc định Thơng tin điều kiện để lãnh đạo định cách phù hợp, cụ thể quy trình định bao gồm: Xác định vấn đề: Việc nhìn nhận vấn đề đắn giúp nhìn thấy cụ thể tình huống, hội thách thức, tìm giải pháp khả thi để giải vấn đề Vấn đề đưa xác có định hướng phù hợp việc định Ngược lại, xác định sai vấn đề định quản lý không phát huy giá trị, chí gây rối loạn tổ chức, ổn định tổ chức Sử dụng 5W1H để mô tả chi tiết vấn đề: What ?: Vấn đề ? When ? Vấn đề diễn ? Why ? Tại lại có vấn đề ? Who? Con người liên quan đến vấn đề ? Where ? Vấn đề diễn đâu ? How? Có vấn đề ? Thu thập, xử lý thông tin phân tích nguyên nhân: Khi xác định vấn đề cơng việc nhà quản lý phải thu thập thông tin liên quan đến Dựa thơng tin thu thập được, họ phân tích tìm gốc rễ ngun nhân vấn đề Việc thu thập xử lý thông tin nội dung quan trọng trình định Những thơng tin thu thập từ nhiều nguồn khác cần phải phân tích, chọn lọc việc đưa định Dự kiến phương án thực hiện: Khi vấn đề xác định cần phải xem xét phương án khả thi cho vấn đề Có nhiều phương án đưa ra, phương án cần xem xét xem có phù hợp với thực tế khơng, có tính khả thi khơng lựa chọn Để đưa định đắn nhất, cần phải có nhiều phương án lựa chọn khác Sau cân nhắc ưu khuyết điểm giải pháp, đưa định tốt tình xảy Đánh giá phương án: Khi xây dựng xong phương án cần phải đánh giá so sánh chúng Việc lựa chọn định chọn lựa phương án hành động coi tối ưu Việc đánh giá góp phần nâng cao tính khả thi định, vận dụng cách xác, phù hợp Ra định: Mục đích việc định nhằm đạt mục tiêu định Các mục tiêu đích định hướng tới Các phương án lựa chọn thường phương án tốt không thiết phải phương án hồn hảo Bởi thực tế, khơng có phương pháp gọi hoàn hảo mà dừng lại mức độ tối ưu Sẽ có rủi ro xảy q trình thực phương án lựa chọn Những rủi ro điều bình thường trình định Tuy nhiên định cần hạn chế rủi ro xảy Tóm lại, thấy thơng tin có vai trị vơ quan trọng việc định quản lý, thế, để định đắn phù hợp, người lãnh đạo, quản lý cần có cách nhìn nhận vấn đề, thu thập thơng tin đầy đủ xác Thơng tin chìa khóa quan trọng cho việc định đắn phù hợp ... nhắc ý kiến chuyên gia thứ để lựa chọn mẫu mã, triển khai kế hoạch vào thị trường nơi cách phù hợp Câu Do thơng tin đề q nên khơng thể nói sai Trong trường hợp này, em giám đốc hãng giầy trên, em... gian tiền bạc Với vai trò giám đốc, theo tác giả đưa định sau: Tổ chức gặp gỡ, trao đổi lắng nghe ý kiến riêng chuyên gia( không tổ chức gặp mặt chung ngay) gặp gỡ người để lắng nghe ý kiến chuyên. .. phân tích thơng tin tổ chức mơi trường Thơng tin tín hiệu, thu nhận, hiểu đánh giá có ích việc định quản trị chủ thể quản lý Để giúp việc định hiệu quả, thông tin cần: Thông tin tin tức khơng thể