- Các hình thức khi sử dụng phương pháp này?
B7 Đạt tới sự thỏa hiệp
Khi không thể đi đến giải quyết xung đột bằng phương pháp hợp tác, người hoàn giải có thể chuyển sang phương pháp thỏa hiệp
Khi sử dụng phương pháp này, chuyên gia hòa giải sẽ lắng nghe “tín hiệu đồng ý” từ các bên.
Ví dụ Tình huống:
Dương và Quân đang tranh cãi về việc có nên mua hệ thống máy tính mới hay không. Một số vấn đề đã được bên thứ ba là Minh dàn xếp xong, nhưng họ vẫn bất đồng về chi phí. Minh nhận thấy mặc dù Quân cho rằng chi phí quá cao nhưng anh ý đã đổi đề tài khi vấn đề chi phí được đề cập. Minh hiểu rằng đây là “tín hiệu có thể đồng ý”, tức là đối với Quân chi phí có thể không quan trọng như một số vấn đề khác
Để tiếp tục, Minh đề nghị một buổi thảo luận tự do (Brainstorm) để xem những khả năng nhằm khắc phục vấn đề về chi phí. Trong buổi họp này, Quân thể hiện sự lo ngại về giá cả: “Chúng ta đã chi nhiều tiền cho hệ thống máy tính này rồi”. Dương phản bác: “Hợp đồng nhà cung cấp đã nêu rõ không tính phí dịch vụ trong năm đầu tiên, nhưng tôi chắc rằng họ sẽ kéo dài thêm năm nữa. Không tốn phí dịch vụ với việc bổ sung thêm tính năng bảo mật là 1 giá cả hợp lý”. Cả hai bên nhất trí rằng nếu nhà cung cấp đồng ý về việc không tính phí dịch vụ trong hai năm thì giá cả này chấp nhận được.
Ngay khi 2 bên đồng ý với giải pháp, Minh sử dụng kỹ thuật thuật lại: “Vậy chúng ta đều đồng ý giải pháp…. Là tốt nhất. Có đúng như vậy không?”
Lắng nghe chăm chú và đặt câu hỏi
Quan tâm tới nỗi lo lắng của người khác
Thông cảm với ý kiến và mong muốn của đối phương.
Giữ cho việc truyền đạt thông tin không bị bế tắc
Giữ cho quá trình hòa giải đi đúng hướng
Tạo điều kiện thuận lợi để đạt được giải pháp
Không được có hành vi gây rối trí
Không cho phép ngắt lời
Giữ sự tập trung
Cởi mở và thành thật với người hòa giải
Tuân thủ các nguyên tắc cơ bản
Sẵn sàng mô tả tình hình theo quan điểm của mình
Luôn luôn công bằng và đối xử không thiên vị với cả hai bên
Lắng nghe đối phương
Lắng nghe có chọn lọc đối với những vấn đề chính
Lựa chọn nội dung nào thuộc trách nhiệm của người hòa giải, trách nhiệm nào của các bên tham gia xung đột ?