Văn hóa doanh nghiệp tại tổng công ty viễn thông mobifone

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CƠNG ĐỒN TRƢƠNG QUỐC HỒNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE LUẬN VĂN THẠC S QUẢN TR INH DOANH MÃ SỐ: 8340101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS VŨ TH HÀ HÀ NỘI, NĂM 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ “Văn hóa doanh nghiệp Tổng cơng ty Viễn thơng MobiFone” cơng trình nghiên cứu độc lập tác giả thực hướng dẫn TS Vũ Thị Hà Luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm toàn nội dung luận văn thạc sĩ Tác giả luận văn Trƣơng Quốc Hoàng LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, học viên xin gửi lời tri ân sâu sắc đến TS Vũ Thị Hà người trực tiếp hướng dẫn, bảo cho trình nghiên cứu thực luận văn Nếu khơng có bảo hướng dẫn nhiệt tình, tài liệu phục vụ nghiên cứu lời động viên khích lệ luận văn khơng thể hồn thành Một lần xin chân thành cảm ơn cô giáo Học viên xin gửi lời cảm ơn đến nhà trường, khoa ban ngành đoàn thể trường Đại học Cơng Đồn Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi cho học viên suốt trình học tập nghiên cứu trường Xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo, phòng chuyên môn Tổng công ty Viễn thông MobiFone cung cấp tài liệu, số liệu liên quan đến đề tài Cuối cùng, muốn dành lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè người thân hết lịng ủng hộ tạo điều kiện cho tơi q trình học tập nghiên cứu, động viên tơi vượt qua khó khăn học tập sống để tơi n tâm thực ước mơ Xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu, sơ đồ MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đóng góp đề tài nghiên cứu 10 Kết cấu luận văn 11 Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 12 1.1 Khái quát văn hóa doanh nghiệp 12 1.1.1 Văn hóa 12 1.1.2 Văn hóa doanh nghiệp 14 1.1.3 Vai trị văn hóa với phát triển doanh nghiệp 15 1.2 Nội dung khái quát văn hóa doanh nghiệp 19 1.2.1 Xác định giá trị cốt lõi chuẩn mực văn hoá doanh nghiệp 19 1.2.2 Triển khai thực chuẩn mực 28 1.2.3 Kiểm tra điều chỉnh chuẩn mực văn hoá 34 1.3 Những nhân tố ảnh hƣởng đến văn hóa doanh nghiệp 36 1.3.1 Nhân tố bên 36 1.3.2 Nhân tố bên 40 Ti u ế chƣơng 45 Chƣơng THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE 46 2.1 Khái quát trình hình thành phát tri n công ty 46 2.1.1 Giới thiệu công ty 46 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty 47 2.1.3 Các thành tựu công ty đạt hoạt động kinh doanh công tác xã hội 49 2.1.4 Đặc điểm công ty có ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp cơng ty 51 2.2 Phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp cơng ty Viễn thông MobiFone 61 2.2.1 Giái trị cốt lõi, chuẩn mực văn hoá MobiFone 62 2.2.2 Triển khai thực chuẩn mực MobiFone 82 2.2.3 Kiểm tra, điều chỉnh chuẩn mực văn hoá MobiFone 89 2.3 Đánh giá chung văn hóa doanh nghiệp cơng ty 94 2.3.1 Ưu điểm 94 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 95 Ti u ế chƣơng 99 Chƣơng GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE 100 3.1 Mục iêu phƣơng hƣớng phát tri n văn hóa doanh nghiệp cơng ty 100 3.1.1 Chiến lược phát triển công ty 100 3.1.2 Mục tiêu phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty 102 3.1.3 Phương hướng xây dựng giá trị văn hóa doanh nghiệp 103 3.2 Một số giải pháp phát tri n văn hóa doanh nghiệp Cơng ty 106 3.2.1 Tạo lập sắc văn hóa phát triển hình ảnh MobiFone 106 3.2.2 Hướng tới chuẩn mực quốc tế quản trị cơng ty xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho MobiFone 109 3.2.3 Tổ chức tọa đàm, tuyên truyền văn hóa doanh nghiệp 111 3.2.4 Thái độ làm việc phong cách làm việc 112 3.2.5 Cơ cấu lại số sách nhân sự, nghiên cứu thay đổi chế độ thù lao đãi ngộ người lao động 113 3.2.6 Định hướng tiếp thu có chọn lọc giá trị văn hóa 113 3.2.7 Tăng cường vai trò người lãnh đạo 114 Ti u ế chƣơng 116 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGH 117 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 121 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực MobiFone 56 Bảng 2.2 Kinh nghiệm nhà lãnh đạo 58 Bảng 2.3 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh MobiFone 60 Bảng 2.4 Các khoản chi tiêu phúc lợi năm 2020 61 Bảng 2.5 Bảng tổng hợp mức đô nhận biết hệ thống nhận diện thương hiệu VNPT 66 Bảng 2.6 Đánh giá cán bộ, nhân viên MobiFone phối hợp công việc 72 Bảng 2.7 Đánh giá cán bộ, nhân viên MobiFone phong cách làm việc Ban lãnh đạo 73 Bảng 2.8 Đánh giá nhân viên lễ nghi, lễ hội MobiFone 76 Bảng 2.9 Đánh giá cán bộ, nhân viên MobiFone vai trò văn hóa doanh nghiệp 86 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Trụ sở MobiFone 68 Hình 2.2 Trụ sở MobiFone Đà Nẵng 68 Hình 2.3 Điểm giao dịch MobiFone 69 Hình 2.4 Nội thất văn phòng MobiFone 69 Hình 2.5 Logo cũ logo MobiFone 77 Hình 2.6 Một số Logo hành cho sản phẩm MobiFone 79 Hình 2.7 Đồng phục MobiFone 81 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT NGUYÊN NGH A KÍ HIỆU APEC Diễn đàn Hợp tác Kinh tế châu Á – Thái Bình Dương CHXHCN Cộng hịa xã hội chủ nghĩa CNTT Cơng nghệ thơng tin GSM Hệ thống di động toàn cầu GS.TS Giáo sư, Tiến sỹ MobiFone Tổng công ty Viễn thơng MobiFone PGS.TS Phó Giáo sư, Tiến sỹ TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn thành viên UMTS Hệ thống viễn thơng di động tồn cầu 10 Unesco Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên hiệp quốc 11 UNDP Chương trình Phát triển Liên Hợp Quốc 12 VHDN Văn hóa doanh nghiệp 13 VMS Công ty thông tin di động Việt nam 14 VNPT Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam 15 Vinaphone Công ty Dịch vụ Viễn thông 16 Viettel Tập đồn bưu viễn thơng Qn đội 18 WTO Tổ chức thương mại giới MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, xu tồn cầu hóa hội nhập diễn mạnh mẽ, chi phối ảnh hưởng đến kinh tế hầu giới Các doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải tìm hướng riêng nhằm phát huy mặt mạnh, khắc phục mặt tồn yếu hạn chế rủi ro trình hội nhập Để giải vấn đề này, điều kiện tiên vốn, cơng nghệ, trình độ quản lý, vấn đề quan trọng cốt yếu doanh nghiệp cần phải nắm bắt tạo nên yếu tố đặc trưng, riêng có nhằm tạo lợi cạnh tranh Trong bối cảnh này, cạnh tranh cơng nghệ thời kỳ giới phẳng khơng cịn giữ địa vị thống trị tính khuyếch tán nhanh công nghệ kỹ thuật nhờ khoa học viễn thông Thay vào văn hóa doanh nghiệp có vai trị then chốt cạnh tranh, lẽ khác với công nghệ, văn hóa doanh nghiệp khó khơng thể bắt chước tồn bộ, tạo nét riêng, sức hấp dẫn doanh nghiệp Văn hóa toàn giá trị vật chất tinh thần mà lồi người tạo q trình lịch sử, cịn văn hóa doanh nghiệp lại tồn nhân tố văn hóa doanh nghiệp chọn lọc, tạo ra, sử dụng biểu hoạt động kinh doanh Văn hoá yếu tố tạo nên khác biệt dân tộc với dân tộc khác, cịn văn hóa doanh nghiệp nhân tố tạo nên sắc kinh doanh riêng có doanh nghiệp coi truyền thống riêng doanh nghiệp, văn hóa doanh nghiệp phận, đặc thù so với văn hóa chung dân tộc Văn hoá doanh nghiệp di truyền, bảo tồn sắc doanh nghiệp qua nhiều hệ thành viên, tạo khả phát triển bền vững doanh nghiệp, truyền tải ý thức, giá trị tổ chức tới thành viên tổ chức Văn hố doanh nghiệp tạo nên cam kết chung mục tiêu giá trị tổ chức, lớn lợi ích cá nhân tổ chức đó, văn hố doanh nghiệp tạo nên ổn định tổ chức Văn hóa doanh nghiệp tài sản doanh nghiệp, định trường tồn doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp lớn mạnh tồn vượt xa đời người sáng lập Văn hóa doanh nghiệp giúp nhân viên thấy rõ mục tiêu, định hướng chất cơng việc làm, cịn tạo mối quan hệ tốt đẹp nhân viên môi trường làm việc thoải mái, lành mạnh Một văn hóa doanh nghiệp phù hợp giúp nhân viên có cảm giác cơng việc làm có ý nghĩa, hãnh diện thành viên doanh nghiệp Điều có ý nghĩa tình trạng “chảy máu chất xám” phổ biến Lương thu nhập phần động lực làm việc Khi thu nhập đạt đến mức đó, người ta sẵn sàng đánh đổi, chọn mức thu nhập thấp để làm việc mơi trường hồ đồng, thoải mái, bạn bè đồng nghiệp tơn trọng Văn hóa doanh nghiệp keo gắn kết thành viên doanh nghiệp Nó giúp thành viên thống cách hiểu vấn đề, đánh giá, lựa chọn định hướng hành động Văn hóa doanh nghiệp góp phần điều chỉnh kiểm soát hành vi cá nhân chuẩn mực, thủ tục, quy tắc xử chung Khi phải định phức tạp, văn hóa doanh nghiệp giúp ta thu hẹp phạm vi lựa chọn phải xem xét Khi ta phải đối mặt với xu hướng xung đột lẫn văn hố yếu tố giúp người hồ nhập thống Tổng hợp yếu tố gắn kết, điều phối, kiểm sốt, tạo động lực văn hóa doanh nghiệp làm tăng hiệu hoạt động tạo khác biệt thị trường Hiệu khác biệt giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt thị trường Cơ sở vật chất trang thiết bị “phần xác” doanh nghiệp, cịn văn hóa doanh nghiệp “phần hồn” doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tài sản vơ hình vơ q giá doanh nghiệp, góp phần tạo nên sức mạnh lớn lao doanh nghiệp, yếu tố thiếu để doanh nghiệp phát triển bền vững 109 3.2.2 Hướng tới chuẩn mực quốc tế quản trị cơng ty xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho MobiFone Kinh doanh quốc tế dựa loạt thông lệ quy chuẩn Các thông lệ quy chuẩn thành tựu chung lồi người Chúng cấu thành nên phần khơng thể thiếu văn hóa kinh doanh Khơng nắm vững thơng lệ quy chuẩn khó coi có văn hóa kinh doanh khó kinh doanh Bắt đầu từ năm 2003, cam kết quốc tế Việt Nam liên qua đến ngành viễn thơng bắt đầu có hiệu lực, đặc biệt Hiệp định Thương mại Việt Nam - Hoa Kỳ Hội nhập quốc tế kinh tế, đặc biệt tác động mạnh đến lĩnh vực viễn thông, công nghệ thơng tin Trong đó, lĩnh vực viễn thơng, hiệp định thương mại cam kết mở cửa thị trường, dần cho phép nhà đầu tư nước đầu tư đến 100% vốn Một loạt rào cản nước gần cam kết gỡ bỏ như: cho phép doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông nước quyền tiếp cận đặt trang thiết bị trạm cập bờ biển; tiếp cận hạ tầng viễn thông thụ động, cột, cống bể cáp; cung cấp dịch vụ thuê kênh, bán lại dịch vụ viễn thông, kết nối viễn thông, chuyển mạng giữ số thuê bao… Ở lĩnh vực CNTT, cam kết xu hướng mở cửa hoàn toàn cho nhà đầu tư nước ngoài, ngoại trừ số trường hợp liên quan đến an ninh, quốc phịng, trật tự an tồn xa hội, bảo vệ môi trường Tiếp tục cam kết mở cửa thị trường, hội nhập sâu vào kinh tế giới thời kì “hậu WTO”, giai đoạn 2015 - 2025, tầm nhìn đến năm 2030, thị trường VT CNTT Việt Nam có thêm nhiều nhà khai thác ICT tham gia thị trường với nhiều hình thức kinh doanh khác biệt Hội nhập quốc tế “vươn biển lớn” đồng nghĩa với gia tăng áp lực cạnh tranh, dần dỡ bỏ rào cản quốc gia sách bảo hộ, thị trường nước xuất yếu tố cạnh tranh nước Các doanh nghiệp VT-CNTT Việt Nam khơng cịn “chiếc phao bảo hộ” để chống đỡ với sóng tự hóa thương mại Hội nhập “luật chơi”, không đơn 110 “sân chơi” Không thể tham gia “cuộc chơi” mà khơng hiểu lơ mơ luật chơi Để đặt chăn vào thị trường mới, phải nhận biết chấp nhận “luật chơi” Muốn biết “luật chơi” doanh nghiệp Việt Nam có MobiFone phải tìm hiểu luật pháp, thị hiếu quy định thị trường Các doanh nhân phải học hỏi, hiểu quy định WTO, CPTPP, cam kết khu vực hệ thống luật phức tạp nước Chẳng hạn với quy định trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, Tổ chức Lao động quốc tế (ILO) có hàng chục, hàng trăm Cơng ước quốc tế khác lao động trẻ em, an toàn sức khỏe, y tế lao động, tự hội họp, quyền thỏa ước tập thể, thời gian làm việc, chế độ tiền lương, trợ cấp, phúc lợi xã hội… mà doanh nghiệp bắt buộc phải biết thực theo, muốn tham gia sân chơi quốc tế (Phụ lục Công ước chủ yếu Tổ chức Lao động quốc tế - ILO thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Phụ lục Quy tắc đạo đức bàn đàm phán Caux) “Luật chơi toàn cầu” khác xã với “luật chơi” nước, doanh nghiệp Việt Nam có MobiFone cần từ bỏ tư ỷ lại vào bảo hộ bao cấp, ưu đãi Nhà nước, dựa dẫm vào quan hệ thân quen, từ bỏ thói quen khơng phù hợp (“đi cửa sau”, tù mù, làm hàng nhái, hàng giả…) phải chấp nhận cạnh tranh quy luật đào thải thị trường Trong bối cảnh hội nhập, với doanh nghiệp Việt Nam tham gia vào WTO, vào CPTPP… MobiFone khơng thể đứng ngồi chuẩn mực, thơng lệ, quy tắc kinh doanh quốc tế trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (Corporate Social Responsibility - CSR), an toàn vệ sinh lao động hệ thốngquản lý mơi trường; phong cách làm việc chun nghiệp; tính sáng tạo, đổi mới, sẵn sàng hợp tác, cam kết không phân biệt đối xử, giảm thuế, mở cửa thị trường, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, tiêu chuẩn lao động cam kết xã hội… Đây nhân tố quan trọng mà MobiFone phải xem xét định hướng chiến lược phát triển văn hóa Hiện nay, ngun tắc quản trị công ty OECD (Tổ chức Hợp 111 tác Phát triển Kinh tế - Organization for Economic Cooperation and Development) trở thành tiêu chuẩn toàn cầu, tương thích với bối cảnh kinh doanh giữ vai trò quan trọng quản trị doanh nghiệp đại Hướng tới doanh nghiệp đại, kiểu mẫu hội nhập, hoạt động mình, chắn MobiFone phải tuân thủ nguyên tắc quản trị công ty theo chuẩn OECD Để hội nhập cách chủ động, tận dụng hội, hạn chế bớt khó khăn, người MobiFone phải có tư hội nhập Từ tư thời bao cấp chuyển sang tư kinh tế mở cửa tư thời hội nhập q trình đầy khó khăn thách thức MobiFone cần tìm hiểu vấn đề phát triển hội nhập, thường xuyên trau dồi kiến thức, phải trang bị cho kiến thức thương mại quốc tế, nắm bắt thông tin (tự học, sử dụng chuyên gia, tư vấn doanh nghiệp) 3.2.3 Tổ chức tọa đàm, tuyên truyền văn hóa doanh nghiệp Văn hóa gắn liền với hoạt động kinh doanh MobiFone, phải thường xuyên tổ chức buổi tọa đàm, tuyên truyền nội bộ, quảng bá bên ngoài, tôn vinh cá nhân, tập thể, hành vi đẹp phù hợp với văn hoá MobiFone Cán công nhân viên MobiFone phải hiểu rõ vị trí, vai trị văn hóa doanh nghiệp kinh doanh; cách thức xây dựng, bồi dưỡng hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp Cần khơi dậy phát huy tinh thần trách nhiệm, sáng tạo thành viên việc củng cố hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Quá trình bao gồm nhiều hoạt động chương trình định hướng, chương trình tư vấn việc tạo hội cho gặp gỡ, tiếp xúc lẫn thành viên nội doanh nghiệp để hiểu rõ thêm nguyên tắc, phương pháp bổ sung hồn thiện văn hố MobiFone; trách nhiệm thành viên phải giữ gìn hình ảnh sắc văn hóa doanh nghiệp khách hàng đối tác doanh nghiệp 112 Mọi thành viên từ ban lãnh đạo đến nhân viên MobiFone phải xác định rõ vị trí văn hóa doanh nghiệp, điểm mạnh, điểm yếu giá trị văn hoá mong muốn hướng tới, từ xây dựng nên nguyên tắc, hành vi xử thế, quan hệ định hướng lâu dài nguyên tắc phải mang tính thống nhất, bị thay đổi Công ty phải thường xuyên thay đổi chiến lược, mục tiêu, công nghệ, cấu tổ chức, phương pháp quản lý… 3.2.4 Thái độ làm việc phong cách làm việc Thực tiễn đa chứng minh, có yếu tố tác động đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp thành cơng Đầu tiên tư tương lãnh đạo tầm nhìn, yếu tố dẫn dắt doanh nghiệp đâu Thứ hai giá trị niềm tin, niềm tin trao gửi vào đâu Thứ ba mô hình quản lý Thành cơng MobiFone gắn liền với chủ trương thực tốt việc chăm sóc khách hàng, nhiên, thời gian gần cịn có nhiều ý kiến phản hồi từ khách hàng thái độ phục vụ chất lượng dịch vụ MobiFone Vì vậy, việc giao dịch với khách hàng cần quan tâm nữa, không dừng mức độ đáp ứng nhu cầu khách hàng mà mang lại cho khách hàng mong đợi Mọi nhân viên doanh nghiệp kể biên chế thức hay hợp đồng lao động phải tự xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp, thái độ làm việc có trách nhiệm, tận tình, hồ nhã tiếp xúc với khách hàng Lắng nghe hợp tác phải tiêu chí văn hố nội MobiFone, người phải làm việc tinh thần hợp tác, tơn trọng lẫn mục đích chung MobiFone Các thành viên MobiFone không ngủ quên với thành tích đạt mà phải nhận thức rõ tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi MobiFone vai trị, vị trí việc thực thi nhiệm vụ doanh nghiệp 113 3.2.5 Cơ cấu lại số sách nhân sự, nghiên cứu thay đổi chế độ thù lao đãi ngộ người lao động Trên đường phát triển theo định hướng thành Tập đồn viễn thơng MobiFone, doanh nghiệp phải thực tái cấu trúc lại máy quản lý đôi với thay đổi cấu nhân Để hoàn thiện văn hóa kinh doanh, MobiFone cần phải bố trí lại máy nhân cách hợp lý, hài hịa có văn hóa; trước mắt cần thực tổng rà sốt, kiện tồn hệ thống nhân có Trên sở nhân có, nên phân cấp quản lý theo hai phân hệ: Quản lý tập trung Tổng công ty quản trị kinh doanh cơng ty thành viên Từ nghiên cứu cải cách chế độ tiền lương sách đãi ngộ nhân viên toàn doanh nghiệp, cải thiện thu nhập cho lực lượng nhân viên bán hàng đảm bảo tương xứng với đóng góp tạo cho họ tâm lý ổn định, yên tâm cống hiến cho doanh nghiệp Từng bước xây dựng hoàn thiện quy chế hoạt động Hội đồng thành viên, quy định rõ trách niệm, quyền hạn quyền lợi thành viên Chủ tịch Hội đồng thành viên Xây dựng quy chế hoạt động máy điều hành công ty mẹ công ty thành viên MobiFone phải xây dựng chương trình tuyển dụng lao động nhằm cung cấp cho doanh nghiệp người có đủ lực, trình độ để đáp ứng yêu cầu thời kỳ hội nhập quốc tế Đồng thời phải xây dựng sách đánh giá, khen thưởng, thuyên chuyển đề bạt nhân sự; lập kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng nhân hoàn thiện hệ thống hồ sơ, liệu nhân phần mềm quản trị nhân đồng thời có kế hoạch ngân sách đào tạo, phát triển nhân hàng năm 3.2.6 Định hướng tiếp thu có chọn lọc giá trị văn hóa Giao lưu văn hóa hành xử hai chiều: Đem tinh hoa văn hóa giới thiệu bên ngồi ngược lại đem tinh hoa văn hóa từ bên để giới thiệu với người nước, qua học hỏi làm giầu thêm cho 114 văn hóa Tồn cầu hóa xu tất yếu, giao lưu văn hóa nhu cầu cần thiết, việc định hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp đơi với việc chọn lọc giá trị văn hóa để tiếp thu nhằm phục vụ hoạt động kinh doanh MobiFone lại cần thiết hết văn hóa khơng tảng để doanh nghiệp phát triển bền vững mà cịn văn hóa cịn lại cuối Đó lời tâm sự, triết lý kinh doanh công ty thể qua lời phát biểu ông Lê Ngọc Minh lễ đón nhận danh hiệu Anh hùng lao động ngày 15/7/2016: “Duy trì phát triển văn hố MobiFone trở thành văn hóa doanh nghiệp tiên tiến, đại tảng văn hoá truyền thống Việt Nam, đảm bảo đời sống vật chất tinh thần cho người lao động, tạo điều kiện cho thành viên phát triển, thể thân, từ tạo cộng hưởng, phát triển chung Công ty, đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế giữ nét đẹp văn hóa truyền thống, mang đậm tính chất nhân văn dân tộc Việt Nam.” 3.2.7 Tăng cường vai trò người lãnh đạo Văn hóa doanh nghiệp vấn đề quản trị chiến lược nên trách nhiệm cuối quan trọng thuộc người lãnh đạo doanh nghiệp Kinh nghiệm doanh nghiệp thành công giới chứng minh vấn đề Lãnh đạo người đóng vai trị quan trọng q trình xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp, cho dù văn hóa doanh nghiệp sản phẩm chung thành viên doanh nghiệp Doanh nghiệp tàu lãnh đạo người cầm lái tàu Lãnh đạo doanh nghiệp phải có dũng khí, khát khao làm giàu cho mình, cho doanh nghiệp cho đất nước; phải có lĩnh, tự tin trước đối thủ nước ngồi; làm việc hết mình, bền bỉ theo đuổi, kiên trì chịu đựng để vượt qua thử thách; biết nhìn xa trơng rộng, dám nghĩ dám làm Một người lãnh đạo mạnh mẽ tạo lập giá trị, quy tắc thói quen vững chắc, nhạy cảm với nhu cầu khách hàng, môi trường cạnh tranh địi hỏi mang tính chiến lược 115 Về đối ngoại, nhà lãnh đạo phải xác định chiến lược hoạt động công ty thị trường Về đối nội, nhà lãnh đạo chịu trách nhiệm đề quy định, lề lối làm việc nhằm khuyến khích q trình sáng tạo nhân viên Nhà lãnh đạo phải có định hợp lý việc xây dựng hệ thống giá trị văn hoá để phát huy lợi văn hoá dân tộc tiếp thu giá trị văn hoá học hỏi từ bên ngồi Người lãnh đạo phải ln thể công bằng, minh bạch cán công nhân viên; lắng nghe bình tĩnh xử lý cơng việc hoàn cảnh Dù lĩnh vực nào, tình nhà lãnh đạo phải người đầu việc thực mục tiêu đề để làm động lực gắn kết thành viên cơng ty, sở tạo lập nên văn hóa doanh nghiệp bền vững 116 Ti u ế chƣơng Trên sở phân tích xu hướng phát triển MobiFone, văn hóa MobiFone phân tích Chương Chương 2, Chương đưa giải pháp tổng quát cụ thể nhằm hoàn thiện hệ thống giá trị văn hóa đưa văn hóa doanh nghiệp MobiFone trở nên gần gũi với cán công nhân viên, với khách hàng, với đối tác; trở thành tài sản vơ hình gắn liền với thương hiệu MobiFone Để thực giải pháp đòi hỏi tâm ban lãnh đạo, trí tham gia tất cán công nhân viên MobiFone ủng hộ, tạo điều kiện Bộ Thông tin– Truyền thông 117 ẾT LUẬN VÀ HUYẾN NGH Kết luận Thông qua nghiên cứu nội dung văn hóa doanh nghiệp MobiFone cho thấy doanh nghiệp có bước phát triển mạnh mẽ, bước xây dựng thương hiệu phạm vi quốc gia, bước tạo lập củng cố sắc văn hố riêng Những thành cơng MobiFone có ngày hơm nhờ doanh nghiệp lựa chọn đường đắn, dám nghĩ, dám làm việc áp dụng công nghệ mới, tiên tiến vào kinh doanh thông qua việc sử dụng sách chăm sóc khách hàng, coi khách hàng trung tâm, mang lại cho khách hàng mong đợi Tuy nhiên, để đáp ứng yêu cầu tình hình mới, đứng trước thực trạng văn hóa tại, MobiFone muốn vươn nước phát triển bền vững cần thiết phải có bước chuyển biến mạnh mẽ tổ chức máy, chiến lược kinh doanh, yếu tố khơng thể thiếu tiếp tục xây dựng hồn thiện văn hóa doanh nghiệp mang đậm sắc văn hóa dân tộc tiếp thu đầy đủ tinh hoa văn hóa giới Để xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp MobiFone, trước hết cần nỗ lực phấn đấu toàn thể lãnh đạo thành viên doanh nghiệp từ việc cấu lại tổ chức máy, xây dựng chiến lược kinh doanh ngắn hạn dài hạn, cải tiến lề lối làm việc đến việc định hướng tiếp thu có chọn lọc giá trị văn hóa Đồng thời cần quan tâm thỏa đáng nhà nước việc tạo môi trường pháp lý, nâng cao nhận thức văn hóa doanh nghiệp có biện pháp hỗ trợ hữu hiệu để doanh nghiệp tạo dựng nên nét văn hóa mạnh, đủ tầm vươn giới Khuyến nghị Nhà nước cần hồn thiện mơi trường pháp lý để doanh nghiệp phát triển Một quốc gia hùng mạnh quốc gia có nhiều doanh nghiệp lớn tầm cỡ châu lục giới, doanh nghiệp muốn vươn xa nước ngồi cần thiết phải có văn hóa doanh nghiệp đủ mạnh 118 Mơi trường kinh doanh Việt Nam thời gian qua cải thiện nhiều song hạn chế định Hạn chế bắt nguồn từ thể chế trị, quản lý nhà nước thân doanh nghiệp, doanh nhân Hội nhập, phát triển cần có mơi trường kinh doanh thơng thống, minh bạch Mơi trường kinh doanh ảnh hưởng lớn đến văn hóa kinh doanh Muốn xây dựng hồn thiện văn hóa kinh doanh đòi hỏi doanh nhân phải nêu cao nhận thức ý thức chấp hành pháp luật Doanh nghiệp Việt Nam cần hỗ trợ nhà nước việc cải thiện môi trường kinh doanh ngày phát triển, thuận lợi cho hoạt động doanh nghiệp như: Cơ sở hạ tầng, hệ thống pháp luật, sách chế độ liên quan, hệ thống thông tin quốc gia Nhà nước cần có sách, chiến lược phát triển kinh tế phù hợp, quán, đặc biệt sách tiền tệ, lãi suất, tỷ giá hợp lý, linh hoạt Chính phủ cần mở rộng quan hệ ngoại giao thúc đẩy kinh tế đối ngoại phát triển, tạo hội cho doanh nghiệp Nhiệm vụ quan trọng quan nhà nước hết lòng chăm lo doanh nghiệp, không để doanh nghiệp “đơn thương độc mã” chiến Nhà nước tăng cường kiểm tra, tra việc thực thi pháp luật doanh nghiệp để làm mơi trường kinh doanh Hệ thống pháp luật sách nhà nước phải quán, dân chủ, công khai, minh bạch, khả thi Đẩy mạnh cải cách hành để đơn giản thủ tục, đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp doanh nghiệp nước Tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiếp xúc, trao đổi với doanh nghiệp nước tham quan, hội thảo, du lịch Sau tổ chức lại thành Tổng công ty trực thuộc Bộ Thông tin Truyền thông, MobiFone phải xếp, hoàn chỉnh máy tổ chức, xây dựng chế quản lý tài đảm bảo công khai- minh bạch Việc tổ chức, xếp lại theo mơ hình Tổng cơng ty bước đắn nhằm tạo động lực kích thích phát triển Ngồi lĩnh vực viễn thơng, MobiFone phát triển theo hướng kinh doanh đa ngành nghề, quan quản lý nhà 119 nước cần nghiên cứu tạo hành lang pháp lý chế độ, sách nhằm tạo ổn định vững sở môi trường thuận lợi tạo đà cho MobiFone phát triển đến tầm cao Cung cấp thông tin, hỗ trợ tư vấn đào tạo kiến thức cho doanh nghiệp, kỹ xây dựng hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp Mặc dù văn hóa doanh nghiệp nhiều cấp, nhiều ngành quan tâm nước ta chưa có quan quản lý nhà nước chun trách có trách nhiệm cung cấp thơng tin cần thiết cho doanh nghiệp hỗ trợ tư vấn đào tạo giúp doanh nghiệp kiến thức, kỹ để bổ sung hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp MobiFone chưa chuẩn hóa quy trình xây dựng hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Các buổi tọa đàm, thảo luận văn hóa doanh nghiệp chủ yếu Hiệp hội doanh nghiệp tổ chức kết hạn chế, chưa đưa giải pháp hay đề xuất, kiến nghị cụ thể để phát triển hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Thực trạng nay, việc xây dựng, phát triển hồn thiện văn hóa doanh nghiệp chủ yếu doanh nghiệp tự tìm tịi cách tự phát sở học hỏi lẫn nên nhiều thời gian, công sức hiệu chưa cao dẫn đến số doanh nghiệp gặp thuận lợi thành cơng, số lại mò mẫm đường đầy chơng gai nhằm tìm kiếm hồn thiện sắc văn hóa Để tạo điều kiện cho MobiFone xây dựng hồn thiện văn hóa doanh nghiệp, nhà nước cần thiết phải giúp doanh nghiệp xây dựng kế hoạch phát triển hồn thiện văn hóa MobiFone, mang thương hiệu MobiFone trước tiên đến với thị trường nước châu lục sau thị trường quốc tế Nâng cao nhận thức tập trung sức mạnh tập thể doanh nghiệp cộng đồng xã hội việc xây dựng hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp Nhà nước có vai trị to lớn việc nâng cao nhận thức doanh nghiệp cộng đồng văn hóa doanh nghiệp Các quan truyền thông đại 120 chúng, nhà nước cần định hướng cho người dân doanh nghiệp chung tay, góp sức xây dựng sắc văn hóa cho doanh nghiệp thông qua việc nâng cao ý thức trách nhiệm doanh nghiệp với môi trường, với cộng đồng; doanh nghiệp phải ln ln đặt lợi ích xã hội, cộng đồng lên lợi ích doanh nghiệp; cộng đồng xã hội môi trường thuận lợi để doanh nghiệp xây dựng sắc văn hóa, tạo tảng cho phát triển bền vững Nhà nước phải có trách nhiệm vừa định hướng vừa đóng vai trò cầu nối doanh nghiệp với doanh nghiệp; doanh nghiệp với cộng đồng xã hội việc xây dựng hồn thiện văn hóa doanh nghiệp để đạt tới giá trị chân- thiện- mỹ 121 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM HẢO Đỗ Minh Cương (2001), Văn hoá kinh doanh triết lý kinh doanh, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Đỗ Minh Cương, Phương Kỳ Sơn (1996), Vai trò người quản lý doanh nghiệp, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Trần Quốc Dân (2017), Tinh thần doanh nghiệp - Giá trị định hướng Văn hóa kinh doanh Việt Nam, NXB Chính trị Quốc gia, HN Nguyễn Thị Doan, Đỗ Minh Cương (1999), Triết lý kinh doanh với quản lý doanh nghiệp, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Nguyễn Ngọc Dung (2017), Văn hóa doanh nghiệp khách sạn Hà Nội, Luận án tiến sĩ Viện Văn hóa Nghệ thuật Quốc gia, Hà Nội Vũ Cao Đàm (2009), Phương pháp luận nghiên cứu khoa học, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội Vũ Anh Điệp (2016), Văn hố doanh nghiệp cơng ty cổ phần Thế giới di động, Luận văn thạc sĩ, Hà Nội Ngô Đình Giao (1997), Mơi trường Kinh doanh Đạo đức Kinh doanh, NXB Giáo dục, Hà Nội Trần Thị Thu Hà (2018), Xây dựng VHDN Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone, Luận văn thạc sĩ, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng, Hà Nội 10 Hồng Văn Hải (2010), Quản trị chiến lược, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 11 Hoàng Văn Hải, Nguyễn Đăng Minh, Nhâm Phong Tuân (2012), Tinh thần doanh nghiệp Việt Nam hội nhập, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 12 Đỗ Thị Phi Hồi (2009), Văn hố doanh nghiệp, NXB Tài chính, Hà Nội 13 Phan Thanh Hội, Phan Thăng (2001), Quản trị học, NXB Thống Kê, Hà Nội 14 Dương Thị Liễu (2009), Giáo trình văn hố kinh doanh, NXB ĐH Kinh tế quốc dân, Hà Nội 15 Từ Thị Loan (2017), Văn hóa doanh nghiệp, doanh nhân Việt Nam, NXB Văn hoá dân tộc, Hà Nội 122 16 Đỗ Tiến Long (2015), “Đánh giá văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam”, Tạp chí Khoa học, ĐHQGHN 17 Nguyễn Viết Lộc (2009), “Một số vấn đề xây dựng văn hoá tổ chức bối cảnh đổi hội nhập”, Tạp chí Giáo dục Lí luận, số 11, tr.34-38 18 Nguyễn Viết Lộc (2009), “Văn hoá tổ chức Đại học Quốc gia Hà Nội bối cảnh đổi hội nhập”, Tạp chí Khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội, Kinh tế Kinh doanh, tập 25, số 4, tr 230-238 19 Nguyễn Viết Lộc (2012), Văn hóa doanh nhân Việt Nam bối cảnh hội nhập quốc tế, Luận án tiến sĩ, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia, Hà Nội 20 Vương Văn Lợi (2017), Hoàn thiện VHDN Ngân hàng phát triển Việt Nam, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 21 MobiFone (2010), Báo cáo chiến lược phát triển văn hóa Cơng ty Thông tin Di động đến năm 2020 22 Nhà xuất Chính trị quốc gia (1995), Hồ Chí Minh Tồn tập, tập 3, Hà Nội 23 Phùng Xuân Nhạ (2011) Nhân cách doanh nhân văn hoá kinh doanh Việt Nam thời kỳ đổi mới, hội nhập quốc tế, Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội 24 Bùi Xuân Phong (2009), Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp, NXB Bưu viễn thơng, Hà Nội 25 Nguyễn Mạnh Quân (2012) Đạo đức kinh doanh văn hố cơng ty, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 26 Phan Tuấn Sơn (2018), Quản trị văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần sữa Việt Nam thời kỳ hội nhập quốc tế, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Hà Nội 123 27 Lê Dỗn Tá (2010), Văn hóa doanh nghiệp, tảng phát triển kinh tế doanh nghiệp thời kỳ 2011-2020, lý luận thực tiễn, phương Đông, phương Tây, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội; 28 Trần Ngọc Thêm (2004) Tìm sắc Văn hố Việt Nam, Nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh 29 Trần Ngọc Thêm (1991), Cơ sở văn hóa Việt Nam, NXB Đại học Ngoại ngữ, Hà Nội 30 Bùi Quang Tuyến (2015), “Nhận diện lực động Tập đồn Viễn thơng Qn đội”, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế kinh doanh 31 Đào Việt Thanh (2018), Hồn thiện VHDN Cơng ty cổ phần Dược vật tư y tế Hải Dương, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 32 UNESCO (1982), Tuyên bố sách văn hóa, Mexico ... trạng văn hóa doanh nghiệp Tổng cơng ty Viễn thơng MobiFone Chương 3: Giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Tổng công ty Viễn thông MobiFone 12 Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP... giải pháp nhằm hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Tổng công ty Viễn thông MobiFone Luận văn nghiên cứu lịch sử hình thành phát triển văn hóa doanh nghiệp Tổng công ty Viễn thông MobiFone từ thành lập,... vấn đề văn hóa doanh nghiệp Tổng cơng ty Viễn thông MobiFone Do vậy, tác giả định lựa chọn đề tài ? ?Văn hóa doanh nghiệp Tổng cơng ty Viễn thông MobiFone ” làm đề tài nghiên cứu luận văn tốt nghiệp