Hình 2.3. Đi m giao dịch MobiFone
Nguồn: Mobifone.vn
Hình 2.4. Nội thấ văn phòng MobiFone
Nguồn: Mobifone.vn
Về hạ tầng công nghệ, hiện nay Tổng công ty Viễn thơng MobiFone là doanh nghiệp có hệ thống hạ tầng, mạng lưới viễn thông đường trục quốc gia hiện đại, quy mô lớn ở Việt Nam. Về mạng đường trục quốc gia, MobiFone đã hoàn thành xây dựng và sở hữu hệ thống mạng cáp quang Bắc - Nam, nằm dọc quốc lộ 1A và đường Hồ Chí Minh, được thiết kế vịng Ring để đảm bảo
thông tin liên lạc thơng suốt trong mọi tình huống. Các hệ thống mạng vịng cáp quang khu vực phía Bắc, Đơng Bắc và phía Nam với tổng dung lượng lên tới 4.000Gbps, kết hợp với các mạng Metrolink tại 4 trung tâm (Hà Nội, Tp. HCM, Đà Nẵng, Cần Thơ) đa tạo thành một hệ thống truyền dẫn liên tỉnh đồng bộ, hiện đại. Mạng băng rộng với hệ thống cáp quang tới tận nhà khách hàng, hoàn toàn đáp ứng được mọi nhu cầu của người dùng về các dịch vụ yêu cầu băng thông lớn như IPTV, đào tạo trực tuyến, Hội nghị truyền hình đa phương tiện…
Về mạng viễn thông quốc tế, MobiFone sử dụng nhiều phương thức truyền dẫn mới, an toàn, hiệu quả như cáp quang biển, cáp quang đất liền, vệ tinh cho phép kết nối trực tiếp tới hơn 150 quốc gia và trung tâm kinh tế, tài chính khu vực trên tồn thế giới. MobiFone đang quản lý trực tiếp trạm cập bờ của hai tuyến cáp quang biển lớn là SMW-5 và AAG, hiện đại vào bậc nhất thế giới hiện nay. Đặc biệt, Về mạng thông tin di động, với hơn 50.000 trạm thu phát sóng (2G, 3G, 4G và mới đây là 5G), phủ sóng 63/63 tỉnh, thành trên cả nước, mạng di động của MobiFone hiện phục vụ khoảng 25 triệu thuê bao. MobiFone là một trong những doanh nghiệp đầu tiên đưa các dịch vụ di động tiên tiến 4G, 5G tới người dùng Việt Nam. Ngoài cung cấp các dịch vụ di động trong nước, MobiFone đa roaming tới hơn 300 nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động thuộc hơn 100 quốc gia trên thế giới, cho phép người dùng vẫn có thể sử dụng dịch vụ khi di chuyển trên toàn cầu.
(2) Cơ cấu tổ chức và các phòng ban trong doanh nghiệp
MobiFone là doanh nghiệp 100% vốn nhà nước, được kết cấu theo mơ hình Tổng cơng ty. Do là doanh nghiệp nhà nước nên mối quan hệ nhân sự giữa các thành viên trong công ty, giữa các đơn vị thành viên trong cơng ty khá tốt, có sự phối hợp và hỗ trợ tốt trong cơng việc. Ngồi ra, cơ cấu tổ chức của MobiFone khá thuận lợi trong việc triển khai các giá trị, chuẩn mực văn hố tại cơng ty. Ngồi văn phịng Tổng cơng ty, MobiFone có 9 cơng ty dịch vụ, 8 trung tâm kỹ thuật, một Ban quản lý dự án và các trung tâm thành viên
của MobiFone ở các tỉnh, thành trong cả nước. Chức năng, nhiệm vụ của các đơn vị thành viên trong công ty như sau:
Văn phịng Tổng Cơng ty viễn thơng MobiFone: Văn phịng Tổng cơng ty có chức năng tham mưu, giúp việc Hội đồng thành viên, Tổng giám đốc Tổng công ty trong các lĩnh vực về công tác hành chính, văn thư, lưu trữ; công tác quản lý tài sản, phương tiện, trang thiết bị làm việc của cơ quan Tổng cơng ty; cơng tác tạp chí, quản lý trang thông tin điện tử của Tổng công ty (Website) và thực hiện công tác thi đua, khen thưởng; quản lý vận hành hệ thống điện, nước tòa nhà trụ sở Tổng công ty; công tác vệ sinh và chăm sóc, bảo vệ cây xanh.
Các cơng ty Dịch vụ MobiFone: MobiFone có 9 cơng ty dịch vụ MobiFone đặt địa điểm ở 9 khu vực khác nhau. Chức năng, nhiệm vụ của các công ty dịch vụ là chịu trách nhiệm kinh doanh toàn bộ các dịch vụ do Tổng công ty cung cấp đối với tất cả các nhóm khách hàng theo mục tiêu, quy hoạch và kế hoạch phát triển của Tổng Công ty trên địa quản lý.
Các trung tâm gồm: Trung tâm Viễn thông Quốc tế, Trung tâm Quản lý, điều hành mạng (NOC) có chức năng, nhiệm vụ, Trung tâm Nghiên cứu và Phát triển MobiFone, Trung tâm Dịch vụ số MobiFone, Trung tâm Công nghệ Thông tin MobiFone, Trung tâm Đo kiểm và sửa chữa thiết bị viễn thông MobiFone, Trung tâm Tính cước và Thanh khoản MobiFone, Trung tâm Tư vấn thiết kế MobiFone. Các trung tâm của MobiFone có chức năng, nhiệm vụ tư vấn đầu tư, xây dựng, kinh doanh dịch vụ quốc tế, quản lý, vận hành, bảo dưỡng thiết bị, truyền dẫn và cơ sở hạ tầng, lắp đặt thiết bị, nghiên cứu, phát triển công nghệ; phát triển các giải pháp khoa học công nghệ mới tại Tổng công ty,…
Các Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc, Trung, Nam: có chức năng, nhiệm vụ quản lý, vận hành khai thác bảo dưỡng thiết bị, truyền dẫn và cơ sở hạ tầng mạng vô tuyến; Điều hành công tác xử lý sự cố các trạm phát sóng thuộc địa bàn miền Bắc; Tối ưu vùng phủ sóng đảm bảo chất lượng
mạng phục vụ khách hàng theo yêu cầu của các Công ty kinh doanh; Phối hợp đơn vị trong công tác phát triển mạng, triển khai dịch vụ mới, an tồn phịng chống lụt bão.
Ban Quản lý dự án MobiFone: Thực hiện các chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của Chủ đầu tư và trực tiếp tổ chức, quản lý các dự án, phương án xây dựng cơng trình kiến trúc theo các địa điểm đầu tư tại kế hoạch đầu tư được phê duyệt và các dự án, phương án xây dựng cơ sở hạ tầng viễn thơng có quy mơ và có tổng mức đầu tư từ 15 tỷ đồng trở lên để thực hiện theo quy định của pháp luật;
Các đơn vị trực thuộc MobiFone có chức năng, nhiệm vụ rõ ràng tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực hiện và triển khai các kế hoạch kinh doanh của Tổng Công ty. Sự phối hợp giữa các đơn vị tương đối tốt, có sự hỗ trợ giữa các cá nhân, bộ phận trong việc thực hiện các nhiệm vụ được giao. Nhờ đó, các thành viên trong cơng ty có mỗi quan hệ gần gũi, quan hệ giao tiếp giữa các đơn vị hài hoà, tiến bộ cùng hướng đến mục đích của Tổng cơng ty.
Năm 2021, tác giả đã khảo sát cán bộ, nhân viên của MobiFone và cho thất, sự phối hợp trong công việc của họ rất tốt. 32% số người được hỏi cho rằng, khi có cơng việc cẩn phối hợp, cơng việc được giải quyết rất nhanh. Số người lựa chọn phương án nhanh là 60%; phương án bình thường là 5% và phương án chậm chỉ chiếm 3%.
Bảng 2.6. Đánh giá của cán bộ, nhân viên MobiFone về phối hợp trong cơng việc STT Tiêu chí Số lƣợng (ngƣời) Tỷ lệ (%) 1 Rất nhanh 40 32 2 Nhanh 75 60 3 Bình thường 6 5 4 Chậm 4 3 5 Tổng 126 100
Ngồi ra, nhân viên MobiFone ln tích cực tham gia đóng góp ý kiến và vào việc xây dựng các kế hoạch, chính sách của MobiFone (96 % số người được khảo sát), gần như khơng có trường hợp khơng tham gia hoặc hiếm khi tham gia (0,8% số người được khảo sát). Lãnh đạo MobiFone cũng được nhân viên công ty đánh giá là những người thoải mái, luôn lắng nghe và hướng dẫn chỉ bảo cấp dưới nhiệt tình. Có kinh nghiệm và năng lực làm việc tốt.
Bảng 2.7. Đánh giá của cán bộ, nhân viên MobiFone về phong cách làm việc của Ban lãnh đạo
STT Tiêu chí Số lƣợng (ngƣời) Tỷ lệ (%)
1 Rất thoải mái, luôn lắng nghe và hướng dẫn chỉ bảo cấp dưới nhiệt tình
116 92,8
2 Là những người có kinh nghiệm và năng lực làm việc
109 87,2
3 Độc đoán, hay chỉ trích nhân viên về những việc làm sai
1 0.8
4 Không tin tưởng nên ln đề phịng trước nhân viên của mình
1 0,8
5 Không tạo được niềm tin và sự khâm phục của nhân viên
0 0
Nguồn: Khảo sát của tác giả năm 2021
(3) Lễ nghi và lễ hội hàng năm
Đối với MobiFone, các hoạt động đoàn thể, phong trào, nghi lễ, lễ hội cũng rất được xem trọng. MobiFone thường xuyên tổ chức các buổi mít tinh, hội nghị, hoạt động tập thể vào ngày truyền thống của Ngành 15-8 và các ngày lễ lớn của đất nước nhằm khơi dậy lịng tự hào và truyền thống văn hóa - văn minh công ty. Các hoạt động khen thưởng, tôn vinh, nghi thức bổ nhiệm… luôn được coi trọng. Việc đền ơn đáp nghĩa, phụng dưỡng mẹ Việt Nam anh hùng, xây dựng nhà tình nghĩa, các hoạt động từ thiện xã hội, các chương trình tình nguyện tại các huyện nghèo, chương trình Tết sum vầy, Chung tay vì người nghèo… do Tổng cơng ty tài trợ thường xuyên được quan tâm, tổ chức.
"Các sự kiện bên ngoài (tài trợ, trao học bổng, họp báo, ngày lễ tri ân,…) có tính thiết thực và tạo ấn tượng tốt" cũng có điểm trung bình tương đối cao bằng 3.51. trong số những người được hỏi có 44,2% đồng ý và rất đồng ý với ý kiến này. Trong khi đó số nhân viên khơng có ý kiến chiếm tới 46% và khơng đồng ý là 9,7%. Như vậy, có khá đơng nhân viên khơng có ấn tượng nhiều đối với các sự kiện bên ngồi của cơng ty. Chính vì vậy, cơng ty cần phải lưu ý hơn về vấn đề này. Lựa chọn các chương trình tài trợ phù hợp nhằm khuếch trương và quảng cáo hình ảnh của cơng ty đến với cơng chúng.
Ngồi ra, vào những ngày lễ hội lớn của MobiFone như nhận Giải thưởng “Doanh nghiệp viễn thơng di động có chất lượng dịch vụ tốt nhất” trong khuôn khổ giải thưởng công nghệ thông tin- truyền thông Việt Nam 2020 (VICTA 2020) hoặc đón nhận danh hiệu Anh hùng Lao động, MobiFone đều tổ chức rất trọng thể tạo nên những điểm nhấn văn hoá, chung tay phát triển cùng cộng đồng.
Vào các dịp lễ hội hàng năm như Sinh Nhật, Giáng Sinh, Tết nguyên đán… MobiFone đều có những chương trình đặc sắc như tổ chức lễ “Đón Giáng sinh cùng MobiFone” hoặc đêm nhạc “Bắt sóng cảm xúc”. Đây là những hoạt động văn hóa được đánh giá cao.
Nhận thức được vai trị đóng góp hết sức quan trọng của Đoàn thanh niên MobiFone, Lãnh đạo Cơng ty ln quan tâm chăm sóc, bồi dưỡng và tạo môi trường, điều kiện cho thế hệ trẻ được phát huy tính sáng tạo, chung tay góp sức xây dựng văn hóa doanh nghiệp. Với vai trò xung kích, lực lượng thanh niên đã góp phần khơng nhỏ vào việc hồn thành xuất sắc kế hoạch sản xuất kinh doanh, tích cực tham gia các phong trào học tập, nghiên cứu khoa học như: Tổ chức hội thảo khoa học thanh niên “Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng MobiFone”. Trong các phong trào phát huy sáng kiến, đăng kí đề tài, Đoàn viên thanh niên MobiFone đã đóng góp được 39 sáng kiến, tham gia nghiên cứu 8 đề tài.
Nối tiếp truyền thống “Nghĩa tình“ của ngành, ngồi việc tích cực tham gia các hoạt động sản xuất kinh doanh, từ nhiều năm qua, Đồn viên thanh
niên MobiFone cịn nhiệt tình hưởng ứng các hoạt động tình nguyện, từ thiện, nhân đạo, chăm sóc, thăm hỏi thường xuyên các Mẹ Việt Nam Anh hùng, tặng quà cho các gia đình chính sách.
Một hoạt động văn hóa có ý nghĩa đáng được chú ý của MobiFone là chương trình “Học bổng MobiFone vì tương lai Việt” triển khai trên phạm vi 30 tỉnh, thành phố trên toàn quốc với tổng giá trị học bổng là 1 tỉ đồng. Lãnh đạo MobiFone cho biết: Chương trình “Học bổng MobiFone vì tương lai Việt” là một trong những hoạt động thường xuyên của MobiFone, nhằm đóng góp một phần lợi nhuận của Công ty để hỗ trợ cho học sinh, sinh viên Việt Nam, những tài năng tương lai của đất nước. Với những thành cơng mà chương trình đạt được trong năm 2019 sẽ là nền tảng vững chắc cho hoạt động của chương trình trong năm 2020 “Học bổng MobiFone vì tương lai Việt – Bắt sóng tài năng”.
Để nâng cao đời sống văn hóa tinh thần cho cán bộ, công nhân viên chức, người lao động, tổ chức Cơng đồn và Đồn thanh niên của MobiFone thường xuyên tổ chức các hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể dục, thể thao. Giải bóng đá, giải tennis hàng năm của MobiFone, các hội diễn văn nghệ, các trận thi đấu giao hữu thể thao giữa các đơn vị trong và ngồi Tổng cơng ty, các đối tác, khách hàng thu hút sự tham gia của đông đảo cán bộ, công nhân viên lao động. Những hoạt động này tạo cơ hội để cán bộ, công nhân viên, người lao động trong tồn Tổng cơng ty có cơ hội giao lưu, hiểu biết lẫn nhau, tăng cường tình đồn kết, tạo động lực tinh thần để hoàn thành các nhiệm vụ được giao.
Về văn hóa doanh nghiệp và văn hóa ứng xử nội bộ, với truyền thống gần 30 năm xây dựng và phát triển, MobiFone đa xây dựng và hoàn thiện hệ thống quy định, quy chế nội bộ rất đầy đủ, toàn diện và chuyên nghiệp về: văn hóa làm việc, văn hóa học tập, văn hóa hội họp, văn hóa bảo mật, văn hóa dùng người, văn hóa ứng xử với khách hàng, văn hóa ứng xử với thế hệ trước, văn hóa quà tặng, văn hóa sử dụng danh thiếp, văn hóa ứng xử với đối tác,
văn hóa quản lí sử dụng, giao tiếp qua thư điện tử và hệ thống văn bản nội bộ; hệ thống các quy định trang phục- lễ phục thẻ cán bộ, sử dụng tài sản, sử dụng không gian chung, chế độ đai ngộ người lao động, chương trình nghĩa tình, an sinh xa hội, các nghi lễ, nghi thức văn hóa… nhằm duy trì, ổn định đời sống doanh nghiệp, quy định các hoạt động, mối quan hệ luôn đảm bảo, hài hòa và phát triển.
Các quy định về Văn hóa doanh nghiệp đa ban hành của MobiFone được đánh giá là khá đầy đủ, bải bản, chuyên nghiệp, bao quát được hầu hết các lĩnh vực, khía cạnh, chiều kích VHDN của Tập đồn, đa được người lao động VNPT tiếp nhận và thực hành một cách tự giác, nghiêm chỉnh; thực sự tạo ra một nền tảng giá trị, tư tưởng, niềm tin của người MobiFone, gắn kết mọi người lại với nhau trong những mục tiêu chung và những cung cách hành động chung. Đây được xem là những giá trị tinh thần, “kim chỉ nam” cho mọi hoạt động của người VNPT trong môi trường nội bộ cũng như các hoạt động giao tiếp bên ngoài.
Bảng 2.8. Đánh giá của nhân viên về lễ nghi, lễ hội của MobiFone
Biến quan sát % mức độ đánh giá Rất không đồng ý Không đồng ý Bình hƣờng Đồng ý Rất đồng ý Lịch sử hình thành và phát triển đáng tự hào 1,8 11,5 36,3 36,3 14,2 Các nghi lễ trong nội bộ có ý
nghĩa và thiêng liêng
0,0 8,0 30,1 38,1 23,9 Các sự kiện bên ngồi có tính
thiết thực và tạo ấn tượng tốt
0,0 9,7 46,0 27,4 16,8
Nguồn: Khảo sát của tác giả, năm 2021
"Mobifone có lịch sử hình thành và phát triển đáng tự hào" có 36.3% đồng ý, 14.2% rất đồng ý, đây là một con số khá cao. Con số này cho thấy, đa phần nhân viên Mobifone đều cảm thấy tự hào về lịch sử hình thành và con đường phát triển của mình. Để có được những thành cơng, những thành quả như ngày nay, những con người ưu tú của công ty đã phải cố gắng, nỗ lực
khơng ngừng, nhằm tìm ra con đường đi thích hợp riêng cho mình, nhằm kiến tạo nên một xã hội mới, một trào lưu mới cho giới trẻ, cho cộng đồng. Những con người đó đã xây dựng nên một Mobifone như ngày nay, đứng vững và vượt qua mọi thách thức, trở ngại, trở thành một trong 3 ông lớn trong lĩnh vực viễn thông, thơng tin di động. đó quả là những nỗ lực phi thường và không hề đơn giản. Chính vì vậy, họ tự hào về những thành quả mà họ gặt hái được. Lịch sử hình thành và phát triển của Mobifone cũng chính là lịch sử hình thành và phát triển của những con người đó. Họ chính là những con người gắn liền với lịch sử phát triển của công ty. Là những con người trung thành với sự phát triển của cơng ty.
Bên cạnh đó, vẫn cịn có một số ít người khi được hỏi đã khơng đồng ý