Chƣơng 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
2.2. Phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp của công ty Viễn thông
2.2.2. Triển khai và thực hiện các chuẩn mực tại MobiFone
Tại MobiFone, việc triển khai các chuẩn mực văn hoá được lãnh đạo và nhân viên của công ty đặc biệt quan tâm. Ban lãnh đạo Tổng công ty luôn thống nhất quan điểm “dĩ bất biến, ứng vạn biến” trong xây dựng văn hố, phát triển doanh nghiệp. Tổng cơng ty cho rằng bất biến là những giá trị bền bỉ đã tích lũy trong suốt 28 năm qua, là mục tiêu phát triển doanh nghiệp bền vững. Cịn vạn biến chính là cách mà người MobiFone đã vận dụng linh hoạt để vượt qua thách thức và đạt được mục tiêu. Nguồn gốc của quan điểm này
là thế giới ln biến đổi khơng ngừng và thị trường thì ngày càng cạnh tranh khốc liệt hơn đặt ra cho mỗi nhân viên của MobiFone phải nhìn nhận, ứng xử hết sức nhanh nhẹn, linh hoạt và sáng tạo để thích nghi nhưng vẫn giữ được giá trị riêng của chính mình. MobiFone nhận thức được, trong một thị trường tồn cầu khơng ngừng biến đổi, đặc biệt là các lĩnh vực khoa học, cơng nghệ, thì sự sáng tạo là một trong những nền tảng của tính cạnh tranh dài hạn. Hiểu rõ quy luật đó, để thực hiện những giá trị bất biến, người MobiFone đã xác định “mục tiêu mới là cái bất biến cịn cách làm chính là khơng gian sáng tạo”, chính vì vậy ln chủ động vạn biến, đa dạng hóa cách thức triển khai, để thực hiện mục tiêu phát triển. Cụ thể, MobiFone đang tiếp tục hoàn thiện văn hóa của mình bằng 4 giá trị cốt lõi. Theo đó, mỗi người MobiFone sẽ thần tốc trong hành động, đổi mới trong tư duy, chuyên nghiệp trong công việc và hiệu quả trong mọi hoạt động để huy động sức mạnh, biến những nguồn lực nội sinh thành khát vọng phát triển về một MobiFone lớn mạnh.
Cùng với đó, trong năm 2020, 2021 để duy trì các hoạt động sản xuất kinh doanh trong giai đoạn dịch bệnh, MobiFone đã chủ động triển khai nguyên tắc kinh doanh 6K gồm Kịch bản, Khuyến khích hỗ trợ giao dịch tận nơi; Kinh doanh Data; Kinh doanh Nội dung số; Kinh doanh online và Kinh doanh MobiFiber nhằm đảm bảo an toàn cho tất cả CBCNV MobiFone, an toàn cho khách hàng MobiFone, và tập trung giới thiệu, khuyến mại các sản phẩm, dịch vụ có nhu cầu tăng cao trong mùa dịch. Đồng thời, MobiFone cũng áp dụng các giải pháp quản trị mới như Smart Office, MobiFone Meeting, đào tạo trực tuyến eLearning trên mTrithuc, triển khai dịch vụ trung gian thanh toán MobiFone Pay, triển khai làm việc trực tuyến đối với đối tượng bị cách ly… để hạn chế tiếp xúc, đảm bảo an tồn cho người lao động trong tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp.
Với tinh thần chia sẻ "MobiFone cùng bạn vượt qua đại dịch", Tổng cơng ty đã có những hành động thiết thực, kịp thời sát cánh, đồng hành cùng cả nước chống dịch khi trao 200 tỷ đồng cho quỹ Vắc-xin phòng, chống
Covid-19. Về sản phẩm dịch vụ, MobiFone đã chủ động xây dựng và triển khai các sản phẩm dịch vụ phù hợp tình hình như: ví điện tử MobiFone Pay, mobiEdu, đẩy mạnh phát triển các sản phẩm tiên phong trong định hướng Make in MobiFone…
Mục tiêu phát triển là bất biến, cách giải quyết là sự sáng tạo, đổi mới, chuyên nghiệp và hiệu quả của mỗi người MobiFone chúng ta. Càng là cái khó, cái lớn càng cần chúng ta nghiên cứu nghiêm túc, khoa học, thấu đáo; phát huy dân chủ trong quá trình ra quyết định; kiên định và mạnh mẽ chinh phục các mục tiêu đã đề ra.
Để thực hiện mục tiêu, các hoạt động nhằm xây dựng và phát triển văn hoá doanh nghiệp được đưa vào kế hoạch hoạt động hàng năm của Tổng công ty. Ngồi ra, cơng đồn, đồn thanh niên Tổng cơng ty cũng có các kế hoạch cho các hoạt động văn hoá, văn nghệ thể dục thể thao hàng năm. Cụ thể là, trong kế hoạch hoạt động hàng năm, Tổng công ty thường đưa ra các kế hoạch về đào tạo nhân viên, kế hoạch nhằm xây dựng quan hệ lao động tốt đẹp trong công ty, kế hoạch xây dựng quan hệ công chúng với các đối tác bên ngồi Tổng cơng ty, kế hoạch chăm lo đời sống văn hoá, tinh thần cho người lao động, kế hoạch triển khai các hoạt động kỷ niệm ngày thành lập Tổng công ty, các đơn vị thành viên, các ngày lễ lớn,… Trong qua đó, các chuẩn mực văn hố doanh nghiệp được triển khai tại Tổng cơng ty. Hàng năm, cơng đồn Tổng công ty cũng xây dựng kế hoạch cho hoạt động cơng đồn trong đó nhấn mạnh các hoạt động văn hoá, văn nghệ, thể dục, thể thao cho người lao động. MobiFone quan niệm, người lao động khoẻ, có tinh thần sảng khối sẽ sáng tạo hơn trong q trình thực hiện cơng việc. Hơn nữa, phần lớn các vị trí cơng việc tại MobiFone địi hỏi người lao động phải có khả năng làm việc linh hoạt, sáng tạo, có sự hao tổn lớn về hệ thần kinh và trí óc. Vậy nên, nếu khơng có các hoạt động chăm sóc sức khoẻ thể chất và tinh thần thì rất khó duy trì được năng lực làm việc lâu dài.
Việc tuyên truyền các giá trị, chuẩn mực văn hố đến người lao động trong cơng ty cũng được công ty đặc biệt quan tâm. Giá trị cốt lõi, tầm nhìn, mục tiêu chiến lược, triết lý kinh doanh được thể hiện trên những bảng lớn đặt ở vị trí dễ quan sát tại tất cả các trụ sở của MobiFone. Trên website của Tổng công ty, tại mục giới thiệu cũng thể hiện rất rõ những nội dung này. Việc này giúp tồn bộ các nhân viên của cơng ty được biết, ghi nhớ và thực hiện các giá trị, chuẩn mực văn hố tại cơng ty. Đồng thời, đối tác của cơng ty cũng dễ dàng tiếp cận, tìm hiểu về cơng ty khi muốn quan tâm. Hàng năm, tại các sự kiện quan trọng của Tổng công ty, các cuộc họp giao ban có sự tham gia của phần lớn cán bộ nhân viên trong Tổng công ty lãnh đạo Tổng công ty luôn dành thời gian để ôn lại những truyền thống tốt đẹp của MobiFone, nhấn mạnh các giá trị cốt lõi, triết lý kinh doanh, mục tiêu chiến lược của công ty. Việc này một lần nữa giúp toàn bộ nhân viên nhận thức rõ và thấm nhuần cá giá trị, chuẩn mực văn hố tại cơng ty. Ngồi ra, tất cả các nhân viên mới, khi vào làm việc tại Tổng công ty đều được giới thiệu về các giá trị, chuẩn mực này trong các buổi đào tạo trước khi làm việc chính thức.
Nhờ việc giới thiệu về VHDN tại Tổng công ty khá tốt nên nhân viên MobiFone có nhận thức rất tốt về VHDN. 93 % số nhân viên được khảo sát cho rằng họ đã từng nghe hoặc tham gia bất kỳ khoá học nào về văn hoá doanh nghiệp. Hơn nữa, họ đánh giá cao vai trò của VHDN đối với sự phát triển của doanh nghiệp. Cụ thể là: 62,4% số lượt lựa chọn phương án VHDN tạo ra nét văn hoá đặc trưng cho doanh nghiệp; 72 % lượt trả lời rằng VHDN tạo ra bầy khơng khí làm việc tích cực, hợp tác và thống nhất; 64,8% lượt lựa chọn VHDN tạo ra tâm lý muốn gắn bó lâu dài với công ty; 49,6 % lượt lựa chọn VHDN làm tăng khả năng cạnh tranh với đối thủ và 87,2% lượt lựa chọn tất cả các ý trêm.
Bảng 2.9. Đánh giá của cán bộ, nhân viên MobiFone về vai trị của văn hóa doanh nghiệp
STT Tiêu chí Số lƣợng (ngƣời) Tỷ lệ (%)
1 Tạo ra nét văn hóa đặc trưng 78 62.4
2 Tạo ra bầu khơng khí làm việc tích
cực, hợp tác và thống nhất 90 72
3 Tạo tâm lý muốn gắn bó lâu dài 81 64.8
4 Nâng cao khả năng cạnh tranh đối với các đối thủ 62 49.6
5 Tất cả các ý kiến trên 109 87.2
Nguồn: Khảo sát của tác giả năm 2021
Để biến các giá trị, chuẩn mực văn hố thành hành động, có kết quả cụ thể thì việc thành lập các khóa học về VHDN cho các cấp lãnh đạo là cần thiết để thống nhất quy trình tổ chức, thực hiện quản trị VHDN. Tuy nhiên, việc đào tạo tại MobiFone mới chỉ tập chung vào đầu tư cho các khóa học chun mơn, nghiệp vụ, kỹ năng tại cơng ty và bên ngồi cơng ty – một phần của VHDN, chưa có khóa học cụ thể nào được gọi tên và nội dung phổ biến chung về VHDN, quản trị VHDN. Các hoạt động, báo cáo thường niên của công ty cũng được lên kế hoạch thực hiện, có quy định đo lường, đánh giá các kết quả đạt được. Tuy nhiên, bộ phận lãnh đạo vẫn là những người trực tiếp chỉ đạo và thực hiện các hoạt động văn hóa của cơng ty, chưa được cụ thể hóa và gọi tên chung cho các biểu hiện, hoạt động đó là VHDN và cơng tác quản trị VHDN.
Hơn nữa, cơng ty chưa có chính sách cụ thể nhằm hướng dẫn triển khai cơng tác tổ chức, thực hiện quản trị VHDN cho từng đơn vị thành viên hay ban nhân sự quản trị, chưa có quy tắc đặt ra tuyên dương, khen thưởng cho những thành tựu hay những cách thức xử lý, xử phạt sai phạm trong quản trị VHDN.
Việc phân bổ các nguồn lực bao gồm nguồn lực về tài chính, cơ sở vật chất, nhân lực thực thi quản trị VHDN cũng chưa được quan tâm đúng mực. Ban lãnh đạo, các trưởng phó phịng chức năng trong tất cả các đơn vị của MobiFone được tham gia các khóa đào tạo nhưng chưa có sự phân bổ giao ngân sách cụ thể hàng năm. Chưa xác định phịng ban nào sẽ phụ trách chính chịu trách nhiệm quản trị VHDN, hay ưu tiên đào tạo và nhận thức ý nghĩa, tầm quan trọng của VHDN. Chưa có ngân sách cho các phịng ban hay nhân sự thực hiện quản trị VHDN, mới chỉ dừng lại ở việc cổ vũ tinh thần và coi đó là trách nhiệm của lãnh đạo, trưởng phó phịng cùng với chức năng chuyên mơn họ đang đảm nhiệm chính. Có thể nhận thấy, quản trị VHDN hiện hữu nhưng chưa được gọi thành tên cụ thể. Phân bổ nguồn lực cơ sở vật chất là điểm mạnh của MobiFone bởi Tổng công ty cũng như các đơn vị thành viên đã coi trọng việ xây dựng Kiến trúc và diện mạo cơng ty. Tồn bộ văn phịng được thiết kế hợp lý, đầu tư mua sắm trang thiết bị làm việc đầy đủ, hiện đại. Tổng cơng ty cịn đầu tư mua xe để phục vụ đội ngũ lãnh đạo cấp cao và đi công tác tại các tỉnh thành lân cận. Công ty đã ngầm quản trị VHDN và với đặc thù lĩnh vực hoạt động trong ngành kiểm tốn, cần nhìn nhận rõ rằng quan tâm chú trọng đến xây dựng VHDN, quản trị VHDN là món đầu tư đúng đắn, tạo động lực làm việc gắn bó cho nhân viên, nâng cao hiệu quả và lợi thế cạnh tranh.
Trong báo cáo tổng kết năm 2021, lãnh đạo công ty cũng thẳng thắn nhìn nhận, cùng với những mặt đã làm được, cũng còn nhiều việc MobiFone thực hiện chưa tốt, chưa đạt được các chuẩn mực văn hố mà Tổng cơng ty kỳ vọng. Năm 2020, lợi nhuận MobiFone lần đầu giảm sau 5 năm tăng trưởng liên tiếp. Theo báo cáo tài chính hợp nhất (đã kiểm toán), năm 2020, lợi nhuận trước thuế của Tổng công ty ở mức 4.733 tỉ đồng, giảm 23,5% so với năm 2019. Trong khi giai đoạn 2016 - 2019, lợi nhuận trước thuế hợp nhất của MobiFone đã liên tục tăng từ mức 5.347 tỉ đồng năm 2016 lên mức 6.191 tỉ đồng năm 2019. Dù rằng, năm 2020 đặt trong bối cảnh chung tình hình dịch bệnh Covid-19 ảnh hưởng nặng nề đến nhiều ngành nghề và Tổng công ty
cũng không khỏi bị ảnh hưởng nhưng vẫn cần nhìn nhận nghiêm túc rằng, mỗi cá nhân, mỗi đơn vị, tổ chức của MobiFone cần nỗ lực hơn rất nhiều nữa. MobiFone cần xây dựng những động lực tăng trưởng mới trong bối cảnh thị trường viễn thơng truyền thống bị bão hịa và đứng trước nhiều thách thức của những sản phẩm mới thay thế.
Một thực tế khác, dù không muốn nhưng không thể khơng nhắc đến chính là sự bị động trong công việc của một số nhân viên, đơn vị thành viên tại MobiFone. Đó là hành động chưa thật sự thần tốc, đổi mới như giá trị mà Tổng cơng ty đang hướng đến. Có thể kể đến như vấn đề triển khai hệ thống OCS để phục vụ việc tính cước linh hoạt, đa dạng, cá nhân hóa tới từng khách hàng, từng loại hình dịch vụ; hay như việc triển khai các dự án cáp quang truyền dẫn để nâng cao dịch vụ, tiết giảm chi phí đều có tiến độ chậm hơn dự kiến ban đầu. Thực trạng kinh doanh sản phẩm công nghệ thông tin của MobiFone hiện nay cũng chưa thật sự đột phá, sức cạnh tranh trên thị trường chưa thực sự mạnh mẽ. Khi đi sau mà thiếu tính đột phá sẽ khiến MobiFone mất đi lợi thế cạnh tranh rất lớn và để bắt kịp “cuộc đua”, MobiFone sẽ phải nỗ lực hơn gấp nhiều lần.
Mặt khác, tính hợp tác, phối hợp giữa các đơn vị chưa cao; MobiFone đặt ra những mục tiêu rất lớn nhưng lại chưa quyết liệt trong triển khai thực hiện. Tính Chuyên nghiệp - Hiệu quả của MobiFone thời gian qua đạt được tương đối cao, nhưng để duy trì được cần đến sự quyết tâm hơn nữa. Cần khẳng định rằng, hiệu quả là thước đo quan trọng nhất để đánh giá. Quy trình dù có bài bản đến đâu mà triển khai bế tắc, kế hoạch đặt ra khơng đạt được thì vẫn khơng thể gọi là chuyên nghiệp. Bởi lẽ, chuyên nghiệp là tư duy để tìm mọi cách giải quyết vấn đề chứ không phải tìm lý do để biện minh về khó khăn, bế tắc, về sự chậm trễ. Rõ ràng, làm được hay khơng làm được là ở chính bản thân mỗi người.