Đổi mới quản lý dịch vụ tại công ty TNHH một thành viên xổ số kiến thiết tỉnh phú thọ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH PHÚ THỌ TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG PHẠM CHIẾN THẮNG ĐỔI MỚI QUẢN LÝ DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN XỔ SỐ KIẾN THIẾT TỈNH PHÚ THỌ LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Phú Thọ, năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH PHÚ THỌ TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG PHẠM CHIẾN THẮNG ĐỔI MỚI QUẢN LÝ DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN XỔ SỐ KIẾN THIẾT TỈNH PHÚ THỌ LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8310110 Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Ngọc Hải Phú Thọ, năm 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài hồn thành cố gắng thân dựa vào kiến thức học lớp kiến thức thực tế Quản lý nhà nƣớc doanh nghiệp Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Phú Thọ, hƣớng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình thầy giáo Cơng trình nghiên cứu tác giả khơng trùng với cơng trình nghiên cứu khác Số liệu thực tế dựa vào báo cáo, đánh giá Công ty quan địa bàn tỉnh Phú Thọ Cơng trình nghiên cứu thân thực phù hợp với chuyên ngành đào tạo Nếu có sai tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm Phú Thọ, ngày 30 tháng năm 2019 Tác giả Phạm Chiến Thắng ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt q trình hồn thành luận văn này, tơi nhận đƣợc giúp đỡ, đóng góp ý kiến tận tình từ Trƣờng Đại học Hùng Vƣơng, Phịng Quản lý đào tạo Sau đại học, thầy giáo, cô giáo, gia đình, quan bạn bè, đồng nghiệp để tơi hồn thành luận văn Trƣớc hết tơi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, Phòng Quản lý đào tạo Sau Đại học, thầy giáo, cô giáo trƣờng Đại học Hùng vƣơng tận tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho trình học tập thực đề tài Đặc biệt xin trân trọng cảm ơn TS Nguyễn Ngọc Hải với cƣơng vị ngƣời hƣớng dẫn khoa học trực tiếp bảo, hƣớng dẫn tận tình đóng góp nhiều ý kiến q báu, giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Nhân dịp này, xin trân thành cảm ơn lãnh đạo quan Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Phú Thọ, gia đình, bạn bè đồng nghiệp tạo điều kiện giúp đỡ, động viên tơi để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn! Phú Thọ, ngày 30 tháng năm 2019 Tác giả Phạm Chiến Thắng iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ .vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp tiếp cận phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa nghiên cứu đề tài Kết cấu luận văn Tổng quan tình hình nghiên cứu Quản lý dịch vụ NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 10 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ 10 Khái niệm dịch vụ 10 1.1 Khái niệm 10 1.1.1 Dịch vụ hoạt động kinh tế 11 1.1.2 Dịch vụ ngành, lĩnh vực cấu kinh tế quốc dân 12 1.1.3 Dịch vụ loại sản phẩm (vơ hình) 13 1.2 Đặc điểm dịch vụ 13 1.2.1 Tính vơ hình 13 1.2.2 Chất lƣợng dịch vụ khó đánh giá không ổn định 14 1.2.3 Sản xuất tiêu dùng dịch vụ diễn đồng thời 14 1.2.4 Dịch vụ sản phẩm nhƣng vận chuyển cất giữ kho 15 Đặc điểm dịch vụ xổ sổ 17 2.1 Tính vơ hình 17 2.2 Chất lƣợng dịch vụ khó đánh giá không ổn định 17 2.3 Sản xuất tiêu dùng dịch vụ diễn đồng thời 17 2.4 Dịch vụ sản phẩm nhƣng vận chuyển cất giữ kho 18 Đặc điểm quản lý dịch vụ loại hình Xổ số kiến thiết 18 3.1 Các hoạt động kinh doanh trị chơi có thƣởng Việt Nam 18 iv 3.1.1 Cơ sở lý luận việc cho phép kinh doanh vui chơi có thƣởng 19 3.2 Kinh nghiệm quốc tế định hƣớng phát triển ngành vui chơi có thƣởng 22 3.2.1 Hạn chế số lƣợng doanh nghiệp đƣợc phép kinh doanh 22 3.2.2 Giới hạn loại hình sản phẩm vui chơi có thƣởng đƣợc phép kinh doanh 23 3.2.3 Quản lý tập trung vào đầu mối 23 3.2.4 Kiểm soát giới hạn đối tƣợng tham gia 24 3.2.5 Kiểm sốt hoạt động vui chơi có thƣởng bất hợp pháp 24 3.3 Thực trạng ngành vui chơi có thƣởng Việt Nam 25 3.3.1 Hoạt động kinh doanh vui chơi có thƣởng hợp pháp 25 3.3.2 Kinh doanh xổ số 25 3.3.3 Kinh doanh đặt cƣợc 27 3.3.4 Kinh doanh casino trị chơi điện tử có thƣởng 27 3.3.5 Hoạt động vui chơi có thƣởng bất hợp pháp 30 Các tiêu đánh giá hiệu quản lý dịch vụ xổ số 31 4.1 Sự tồn khách quan xổ số 31 4.1.1 Khái niệm xổ số 31 4.1.2 Bản chất xổ số 32 4.1.3 Sự tồn khách quan xổ số 32 4.1.4 Vai trò xổ số 34 4.2 Các tiêu đánh giá hiệu quản lý dịch vụ công ty xổ số kiến thiết 35 4.2.1 Các tiêu đánh giá hiệu kinh tế xã hội 35 4.2.2 Các tiêu đánh giá hiệu sử dụng lao động 36 4.2.3 Phƣơng pháp đánh giá theo Quyết định 224/2006/QĐ-TTg 37 4.3 Kinh nghiệm học hiệu quản lý dịch vụ doanh nghiệp xổ số nƣớc giới tỉnh lân cận 39 4.3.1 Doanh nghiệp xổ số giới 39 CHƢƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TNHH MTV XỔ SỐ KIẾN THIẾT PHÚ THỌ 45 Khái quát Công ty TNHH MTV xổ số kiến thiết Phú thọ 45 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty 45 1.2 Các đặc điểm chủ yếu Công ty hoạt động kinh doanh 46 1.2.1 Cơ cấu tổ chức 46 1.2.2 Chức nhiệm vụ Công ty 48 Công ty TNHH MTV xổ số kiến thiết Phú Thọ đƣợc thành lập, hoạt động theo quy định pháp luật nhằm thực chức năng, nhiệm vụ định: 48 v 1.2.3 Các loại hình kinh doanh dịch vụ Cơng ty 49 Thực trạng Quản lý dịch vụ Công ty TNHH thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ51 2.1 Thực trạng quản lý dịch vụ xổ số 51 2.2 Đánh giá thực trạng quản lý dịch vụ Công ty TNHH thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ giai đoạn 2014-2018 57 2.3 Thực trạng hiệu quản lý dịch vụ Công ty TNHH thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ giai đoạn 2014 – 2018 65 2.4 Đánh giá hiệu kinh tế quản lý dịch vụ xổ số Công ty TNHH thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ 68 2.4.1 Đánh giá hiệu kinh tế quản lý dịch vụ xổ số Công ty TNHH thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ 68 2.4.2 Đánh giá hiệu sử dụng lao động 72 CHƢƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN XỔ SỐ KIẾN THIẾT PHÚ THỌ 74 Định hƣớng phát triển dịch vụ Công ty TNHH thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ 74 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quản lý dịch vụ Công ty TNHH thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ 76 2.1 Nhóm giải pháp Marketing 76 2.1.1 Đẩy mạnh nghiên cứu thị trƣờng 76 2.1.2 Phát triển mạng lƣới tiêu thụ hợp lý 77 2.1.3 Triển khai chiến lƣợc xúc tiến hỗn hợp hỗ trợ bán hàng 78 2.2 Nhóm giải pháp tài 80 2.2.1 Giải pháp quản lý chi phí 80 2.2.2 Nâng cao hiệu sử dụng vốn cho công ty 81 2.3 Nhóm giải pháp phát triển nguồn nhân lực 83 2.3.1 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 83 2.3.2 Nâng cao lực quản trị doanh nghiệp 84 2.4 Ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào q trình kinh doanh 85 2.5 Một số giải pháp khác 88 KIẾN NGHỊ 90 KẾT LUẬN 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 vi DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang Bảng 1: Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2014 – 2015 60 Bảng 2: Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2016 – 2019 62 Bảng 3: Doanh thu giai đoạn 2014 - 2018 67 Bảng 4: Tỷ suất thuế tổng tài sản công ty năm 2014 -2018 69 Bảng 5: Thu nhập bình quân ngƣời lao động 70 Bảng 6: Các tiêu đánh giá hiệu sử dụng lao động 72 vii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Số hiệu Tên biểu đồ, sơ đồ Trang Biểu đồ 1: Doanh thu công ty XSKT miền Nam Biểu đồ 2: Cơ cấu loại hình sản phẩm xổ số tồn quốc năm 2016 26 Biểu đồ 3: Doanh thu casino,trò chơi điện tử có thƣởng (Đơn vị: Tỷ đồng) 29 Biểu đồ 4: Số thu NSNN từ casino trò chơi điện tử có thƣởng(Đơn vị: Tỷ đồng) 30 Biểu đồ 5: Sơ đồ tổ chức máy công ty Xổ số Phú Thọ 47 viii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ CNTT Công nghệ thông tin GCN – KDXS Giấy chứng nhận kinh doanh xổ số HĐKD Hoạt động kinh doanh TNHH Trách nhiệm hữu hạn NĐ – CP Nghị định Chính phủ QĐ Quyết định QLDN Quản lý doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn TT – BTC Thơng tƣ – Bộ tài UBND Ủy ban nhân dân VCSH Vốn chủ sở hữu XSKT Xổ số kiến thiết KD Kinh doanh 81 tổng quỹ lƣơng, công ty cần quản lý lƣơng sở quản lý chặt chẽ số lƣợng chất lƣợng lao động, đơn giá tiền lƣơng cần gắn với kết kinh doanh công ty Đối với khoản chi tiền mặt cho tiếp khách, giao dịch hội họp, chi đối ngoại, công ty cần xây dựng định mức chi tiêu quy chế quản lý sử dụng Các khoản chi phải có chứng từ hợp lệ, phải gắn với kết kinh doanh không đƣợc vƣợt mức khống chế tối đa theo tỷ lệ tính tổng chi phí Các khoản chi hoa hồng, đại lý phải vào hiệu đại lý mang lại Đồng thời công ty cần xây dựng ý thức tiết kiệm tồn thể cán bộ, cơng nhân viên Đây biện pháp vô ý nghĩa góp phần làm giảm chi phí Cơng ty cần phải ý đến chi phí lãi vay Bất kỳ công ty tiến hành kinh doanh cần vay vốn Do đó, phải huy động thêm vốn từ ngân hàng tổ chức tín dụng… Vì cơng ty cần tính tốn vay lƣợng vốn để chi phí lãi vay khơng q lớn Ngồi cơng ty cần tránh tình trạng chiếm dụng vốn, đồng thời cần tìm biện pháp tăng vịng quay vốn để đủ phục vụ cho trình kinh doanh mà vay, gánh chịu chi phí lãi vay Trong khoản chi phí mà cơng ty phải bỏ chi phí phát hành chi phí trả thƣởng chiếm tỷ lệ lớn Nếu khơng có giải thƣởng chi phí trả thƣởng nhỏ, đồng thời lợi nhuận tăng lên Tuy nhiên khơng có ngƣời trúng thƣởng, cơng ty khơng thể thực chƣơng trình quảng cáo, trao thƣởng để khuyến khích tiêu thụ sản phẩm cơng ty Vì cơng ty thƣờng khơng tìm biện pháp giảm chi phí trả thƣởng mà nên tìm biện pháp giảm chi phí phát hành loại vé số nhƣ chi phí in ấn, hao phí máy móc thiết bị…điều góp phần giảm lãng phí chi phí cho công ty 2.2.2 Nâng cao hiệu sử dụng vốn cho công ty Nâng cao hiệu huy động sử dụng vốn công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Phú Thọ việc đảm bảo đầy đủ, kịp thời sử dụng 82 có hiệu vốn nhân tố quan trọng tác động đến hiệu kinh doanh công ty Thực trạng hiệu sử dụng vốn công ty giai đoạn 2014 – 2018 cho thấy: Tốc độ tăng vốn chủ sở hữu qua năm nhìn chung tăng, nhƣng lại tăng khơng đều, chí năm sau tăng chậm năm trƣớc Sức sinh lời vốn chủ sở hữu tăng từ năm 2014 đến năm 2016 tăng đột biến, nhƣng lại giảm hai năm Số vịng quay vốn chủ sở hữu có năm tăng nhƣng có năm lại giảm Vì vậy, Cơng ty có trách nhiệm xác định số vốn cần huy động, thời gian huy động, chi phí huy động vốn cho vừa đảm bảo đáp ứng nhu cầu vốn kinh doanh, vừa tiết kiệm chi phí huy động, chi phí sử dụng vốn Nếu xác định nhu cầu vốn cao gây tình trạng ứ đọng vốn, vốn luân chuyển chậm, phát sinh nhiều chi phí liên quan đến việc tăng giá thành gây sức ép lớn cho giá bán, giảm sức cạnh tranh công ty Nhƣng xác định vốn thấp gây bất lợi cho công ty hoạt động sản xuất kinh doanh, không đảm bảo sản xuất liên tục, khơng có khả thực hợp đồng ký kết Do đó, việc đảm bảo đầy đủ, kịp thời sử dụng vốn có hiệu nhân tố quan trọng tác động đến hiệu kinh doanh công ty Cụ thể nhƣ: + Xây dựng chiến lƣợc huy động vốn phù hợp với thực trạng thị trƣờng môi trƣờng kinh doanh thời kỳ + Tạo niềm tin cho nơi cung ứng vốn cách nâng cao uy tín cơng ty: Ổn định hợp lý hóa tiêu tài chính, tốn khoản nợ hạn + Chứng minh đƣợc mục đích sử dụng vốn cách đƣa kết kinh doanh hiệu vòng vay vốn năm qua năm tới + Đối với việc sử dụng vốn: Khi thực công ty phải vào kế hoạch huy động vốn sử dụng vốn kinh doanh lập, làm sở để điều chỉnh cho phù hợp với tình hình thực tế cơng ty 83 + Nếu thừa vốn, công ty cần có biện pháp sử lý kịp thời nhằm đảm bảo phát huy mạnh, khả sinh lời vốn Với thực trạng hiệu sử dụng vốn công ty nêu chƣơng biện pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng vốn quan trọng, góp phần làm tăng hiệu kinh doanh công ty Cụ thể số biện pháp sử dụng nhƣ sau: - Cơng ty phải huy động vốn từ nguồn đƣợc có kế hoạch sử dụng vốn có hiệu quả, tránh tình trạng thừa vốn thiếu vốn ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh Cơng ty huy động vốn từ nguồn vay trả chậm, tổ chức, đơn vị kinh tế khác - Sử dụng vốn có hiệu cách: Giải tốt công việc nhƣ thu hồi nợ từ đại lý bán hàng, tổng đại lý Thúc đẩy hoạt động bán hàng, để bán hết vé xổ số phát hành ngày, kỳ, khơng phí tiêu hủy số vé chƣa bán đƣợc gửi công ty - Cần tổ chức cách hợp lý kênh tiêu thụ, liền với hoạt động Marketing xúc tiến bán hàng Cơng ty cần có biện pháp thu hồi nợ nhanh nhằm tăng nguồn vốn lƣu động cho cơng ty, sử dụng hình thức nhân viên thu vé thu tiền bán vé huyện, địa bàn, sau chuyển công ty sớm Đảm bảo tăng số vịng quay vốn lƣu động 2.3 Nhóm giải pháp phát triển nguồn nhân lực 2.3.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Con ngƣời yếu tố quan trọng định tới thành công hay thất bại hoạt động kinh doanh cơng ty Chính chiến lƣợc phát triển công ty thiếu yếu tố ngƣời Đặc biệt với Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Phú Thọ, hoạt động bán hàng chiếm vị vô quan trọng Số lƣợng loại vé số đƣợc tiêu thụ nhiều, đem lại doanh thu cao lợi nhuận cao, hiệu quản lý dịch vụ đạt đƣợc mức tốt Hơn nữa, lƣợng đại lý công ty 84 đông, nhân viên công ty chủ yếu nhân viên bán hàng, nên cơng ty có đƣợc đội ngũ nhân viên có khả bán hàng cung cấp dịch vụ tốt đem lại hiệu kinh doanh cao cho công ty Công ty cần xây dựng phát triển nguồn nhân lực với chất lƣợng cao, cụ thể: Nhân viên công ty phải hiểu nắm rõ đặc điểm loại sản phẩm, dịch vụ mà cơng ty cung cấp, có loại vé số, cấu giải thƣởng loại nhƣ nào, thời gian quay thƣởng thủ tục trả thƣởng để tƣ vấn cho khách hàng Bên cạnh cơng ty cần trang bị kiến thức kỹ bán hàng cho nhân viên để họ biết khơi dậy nhu cầu loại vé số mà công ty cung cấp Công ty cần tổ chức lớp tập huấn kỹ bán hàng cho nhân viên cách xử lý, khắc phục có cố xảy Bên cạnh cơng ty nên tổ chức phong trào thi đua, hoạt động văn hóa, thể dục thể thao để tạo khí sơi nổi, hăng say việc tăng doanh thu cho đại lý Đại lý phát triển đƣợc trao thƣởng có ƣu tiên đặc biệt Nếu cơng ty có đƣợc đội ngũ lao động có chất lƣợng tốt, có kỹ chuyên mơn lĩnh vực góp phần làm tăng doanh thu bán hàng, mở rộng thị trƣờng, đem lại hiệu cao kinh doanh công ty 2.3.2 Nâng cao lực quản trị doanh nghiệp Quản trị trình nhằm đạt đến thành công mục tiêu đề việc phối hợp hữu hiệu nguồn lực doanh nghiệp Đó q trình nhằm tạo nên sức mạnh gắn kết vấn đề lại với tổ chức thúc đẩy vấn đề chuyển động Mục tiêu quản trị tạo giá trị thặng dƣ, tức tìm phƣơng thức thích hợp để thực công việc nhằm đạt hiệu cao với chi phí nguồn lực Khi ngƣời kết hợp với tập thể để làm việc, ngƣời ta tự phát làm việc cần thiết theo cách suy nghĩ riêng ngƣời Cách làm việc nhƣ đem lại kết có 85 thể khơng đem lại kết cao Nhƣng ngƣời ta biết tổ chức hoạt động, vận dụng phƣơng pháp quản trị chắn kết đạt đƣợc cao hơn, hiệu kinh doanh công ty cao Mục tiêu hoạt động quản trị nhằm giúp nhà quản trị có kiến thức, kỹ cần thiết để gia tăng hiệu hoạt động kinh doanh mục tiêu lợi nhuận nhƣ mục tiêu phục vụ không lợi nhuận Chức nhà quản trị bao gồm: Chức hoạch định, chức tổ chức, chức huy chức kiểm tra Cả bốn chức nhà quản trị phải thực tốt để đảm bảo quản lý tốt hoạt động công ty 2.4 Ứng dụng công nghệ thông tin vào q trình kinh doanh Ngày vai trị cơng nghệ thơng tin (CNTT) với q trình kinh doanh đƣợc khẳng định Ứng dụng công nghệ thông tin vào trình kinh doanh giải pháp hữu hiệu nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Từ năm 2000, cách mạng công nghệ 4.0 bắt đầu Nó thực bùng nổ vào năm gần với đột phá công nghệ mới, phát triển bùng nổ Internet tồn cầu.Cuộc cách mạng cơng nghiệp lần thứ tƣ tác động mạnh mẽ nhiều lĩnh vực, với xuất robot có trí tuệ nhân tạo mang lại nhiều ứng dụng xã hội Nhờ công nghệ AI, ngƣời máy làm việc thơng minh, có khả ghi nhớ, học hỏi vô biên, khả ngƣời già yếu Ƣu điểm làm việc 24/24, khơng cần trả lƣơng, đóng thuế, bảo hiểm… robot đe dọa đến tƣơng quan việc sử dụng lao động ngƣời thật hay ngƣời máy Trong cách mạng công nghiệp thứ tƣ, yếu tố mà nƣớc nhƣ Việt Nam tự coi có ƣu nhƣ lực lƣợng lao động thủ công trẻ, dồi khơng cịn mạnh nữa, chí bị đe dọa nghiêm trọng Trong tƣơng lai, ngƣời dân việc làm, lĩnh vực mà công 86 nghệ robot tác động tới trải dài từ dệt may, dịch vụ, giải trí y tế, giao thông, giáo dục Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Phú Thọ sớm ứng dụng CNTT để phục vụ cho công việc Công ty trang bị mạng nội nối mạng internet, hầu nhƣ cơng đoạn, quy trình cơng việc, cơng ty tự xây dựng trang bị nhiều phần mềm tiện ích để giảm dần phƣơng pháp làm việc thủ cơng Các phần mềm quản lý, kế tốn, kinh doanh; phần mềm theo dõi phát hành, xác định doanh thu vé số truyền thống, xây dựng chƣơng trình vi tính quản lý hoạt động xổ số lơ tơ, chƣơng trình phần mềm Access tổ chức cán bộ, thi đua khen thƣởng… Ứng dụng CNTT cho CBCNV công ty giúp cán nhân viên làm việc nhanh chóng, xác hiệu Chƣơng trình lập xê ri phát hành vé cho đại lý máy tính đảm bảo đƣợc minh bạch, cơng phân phối vé số… Bên cạnh cơng ty nghiên cứu để triển khai hệ thống làm việc trực tuyến - W2D (văn phịng làm việc khơng giấy tờ) Công văn, giấy tờ, lịch làm việc, kế hoạch, tin tức… đƣợc tải qua mạng đến máy tính cá nhân theo phân công, phân cấp thủ trƣởng đơn vị Mọi thành viên cơng ty làm việc nơi có nối mạng internet Với hệ thống làm việc trực tuyến này, việc truyền phát số liệu doanh thu, số trúng thƣởng, số lơ tơ… đƣợc nhanh chóng; tiết kiệm đƣợc chi phí in ấn, hội họp… Nhờ ứng dụng CNTT vào công việc, hạn chế tối đa công đoạn làm việc theo phƣơng pháp thủ công, phƣơng thức làm việc cán bộ, nhân viên công ty ngày tiên tiến, đại; công việc đƣợc giải hiệu quả, rõ ràng, minh bạch hơn.Việc ứng dụng CNTT mang lại hiệu kinh doanh, công ty tiết kiệm đƣợc nhiều chi phí cho việc in ấn giấy tờ, tiết kiệm thời gian làm việc, hội họp; quan trọng tăng hiệu kinh doanh 87 Để tạo tảng ứng dụng CNTT có hiệu quả, hệ thống mạng máy tính cơng ty cần đƣợc trang bị nâng cấp thƣờng xuyên với máy chủ cấu hình cao, máy tính để bàn đƣợc trang bị 100% hình LCD Bên cạnh đó, cơng ty cần trang bị máy tính xách tay cho lãnh đạo cơng ty, trƣởng phịng ban trƣởng chi nhánh trực thuộc Bảo mật cần đƣợc công ty quan tâm trang bị đầy đủ đến máy tính chƣơng trình diệt virus có quyền Kaspersky để hệ thống mạng nội công ty đảm bảo an toàn, hoạt động ổn định Ngoài việc đƣa giải pháp CNTT ứng dụng vào công việc, công ty trọng đến việc phát triển trình độ ứng dụng CNTT đội ngũ CBCNV Ngay từ việc tuyển chọn nhân viên, trình độ tin học đƣợc coi trọng Công ty thƣờng xuyên tổ chức thi lực tin học; vận động, khuyến khích cán bộ, nhân viên nghiên cứu, cải tiến chƣơng trình tin học ứng dụng cơng việc Bên cạnh đó, cơng ty cần khuyến khích hỗ trợ cho cán bộ, nhân viên học thêm khóa học quản trị mạng, bác sĩ máy tính thực hành… để nâng cao trình độ ứng dụng tin học vào cơng việc Từ năm 2014, Công ty hợp tác công ty Techcom xây dựng phần mềm quản lý lô tô Các số dự thƣởng huyện đƣợc nhập vào phần mềm truyền công ty thông qua đƣờng truyền Internet, thay cách truyền thống qua đƣờng fax: không ổn định, lem nhem thời gian Việc đầu từ triên khai phần mềm giúp quản lý trở nên xác hiệu Song song với việc triển khai phần mềm lô tô, công ty triển khai phần mền đến phịng kế tốn, phịng kho, phòng hủy Việc thống kê quản lý đầu vé trở nên dễ dàng xác Từ cuối năm 2018, cơng ty thức đƣa phần mềm truyền số liệu lên máy điện thoại thông minh Các đại lý nhập trực tiếp số liệu sau viết số dự thƣởng lên vé cho ngƣời chơi, truyền cho Cán phụ trách địa bàn Sau 88 áp dụng phần mềm lô tô điện thoại vào đầu năm 2019, hiệu cho thấy rõ rệt, doanh thu trung bình tăng, thời gian làm việc giảm Áp dụng công nghệ đại điều bắt buộc thời đại 4.0 Nếu tiếp tục khai thác tốt việc áp dụng công nghệ vào quản lý dịch vụ, chắn cơng ty hồn thành nhiệm vụ đƣợc UBND tỉnh Sở Tài giao năm 2019 năm Bên cạnh đó, để nâng cao hiệu quản lý dịch vụ xổ số nhƣ nâng cao hiệu kinh doanh, công ty xổ số Phú Thọ hợp tác với công ty Phát triển phần mềm Techcom, phát triển ứng dụng quản lý truyền số liệu lô tô tảng thiết bị động Đƣợc triển khai từ đầu năm 2019, đến 6/2019 phần mềm thức đƣợc triển khai huyện: Thanh Sơn, Tân Sơn Yên Lập Bƣớc đầu mang lại hiệu quả: rút ngắn thời gian nhập truyền số liệu, nâng cao khả kinh nhƣ quản lý đến đại lý 2.5 Một số giải pháp khác Công ty cần tiếp tục đổi phƣơng pháp kỹ thuật phát hành vé nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu thị trƣờng Ngoài trọng phát triển mạng lƣới đại lý cố định, Cơng ty cịn tăng cƣờng đại lý lƣu động nhằm khai thác tối đa lợi thị trƣờng, đặc biệt thị trƣờng có số thu cao nhƣ thành phố Việt Trì, Đoan Hùng, thị xã Phú Thọ, Lâm Thao Nhờ đó, hệ thống mạng lƣới đại lý ngày đƣợc phát triển số lƣợng chất lƣợng, qua thực tốt vai trị cầu nối cơng ty đến ngƣời có nhu cầu mua vé xổ số kiến thiết Trong đạo, điều hành, Công ty xác định kinh doanh vé xổ số kiến thiết truyền thống trọng tâm, đồng thời tích cực khai thác thị trƣờng vé lô tô vé biết kết Chính việc tập trung triển khai quy hoạch lại thị trƣờng, bố trí lại cụm điểm, đặc biệt quy hoạch lại quy mô loại hình đại lý giúp Cơng ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Phú Thọ nâng cao khả khai thác thị trƣờng đạt kết kinh doanh cao 89 Bên cạnh việc quy hoạch thị trƣờng nâng cao chất lƣợng đại lý, Công ty cần đẩy mạnh tuyên truyền quảng bá hình ảnh, thƣơng hiệu xổ số kiến thiết để cấp, ngành tầng lớp nhân dân hiểu rõ mục đích xổ số kiến thiết “Vừa ích nƣớc, vừa lợi nhà” Trong năm vừa qua có nhiều cơng trình phúc lợi xã hội, trƣờng học… đƣợc xây dựng từ nguồn thu từ xổ số kiến thiết đƣợc đƣa vào sử dụng đem lại hiệu thiết thực Qua góp phần động viên ngƣời dân ủng hộ, tích cực hƣởng ứng tham gia mua vé xổ số, trừ tệ nạn số đề Để phát huy đƣợc lực cá nhân, đơn vị, Công ty cần tổ chức nhiều đợt thi đua Sau đợt thi đua, Ban Giám đốc Ban chấp hành Cơng đồn trao cờ ln lƣu phần thƣởng xứng đáng Công ty cho đơn vị đạt giải để tạo đƣợc phong trào thi đua sôi nổi, tác động trực tiếp làm tăng hiệu sản xuất kinh doanh tồn cơng ty Áp dụng hình thức dự thƣởng mới: xổ số điện tốn, kiến nghị Chính phủ Tài cho phép ngƣời chơi dự thƣởng qua internet, điều chắn làm tăng doanh thu cho doanh nghiệp 90 KIẾN NGHỊ Ngành vui chơi có thƣởng xuất lâu đời giới ngày phát triển mạnh mẽ, kể đến trung tâm ngành vui chơi giải trí: Las Vegas, Monaco, Macao Mang lại doanh thu hàng trăm tỷ đô la, đặc biệt thời đại cơng nghệ 4.0, hình thức vui chơi có thƣởng khơng dừng lại phƣơng thức truyền thống, thù công mà đƣợc phát triển mạnh mẽ tảng di động dựa kết nối internet tốc độ cao Ở Việt Nam, với đặc thù ngành xổ số, mang lại nguồn lực đầu từ cho ngành Giáo dục Y tế, ngồi cơng ty xổ số kiến thiết miền Nam hoạt động hiệu quả, cơng ty xổ số kiến thiết miền Bắc có kết khơng tốt Tơi có số kiến nghị nhƣ sau: - Kiến nghị với UBND tỉnh Phú Thọ: UBND tỉnh Phú Thọ nên đạo ngành, cấp tập trung vào phòng chống tệ nạn số đề, nâng cao ý thức ngƣời dân, đảm bảo trật tự xã hội UBND tỉnh sở Tài nghiên cứu kế hoạch tăng vốn, tạo điều kiện công ty TNHH thành viên xổ số Phú Thọ thành lập chi nhánh, đồng thời mở rộng thị trƣờng - Từ phân tích đây, tác giả đề xuất số định hƣớng phát triển ngành vui chơi có thƣởng Việt Nam nhƣ sau: + Trƣớc thực trạng nhu cầu tham gia hoạt động vui chơi có thƣởng phận ngƣời dân ngày tăng cao, cần tiếp tục xây dựng, hoàn thiện khung pháp lý chế quản lý, giám sát chặt chẽ hoạt động kinh doanh trò chơi có thƣởng Ngành vui chơi có thƣởng đƣợc phép phát triển mở rộng theo định hƣớng quản lý Nhà nƣớc, đáp ứng yêu cầu, điều kiện kinh doanh theo quy định pháp luật phải có chế tuân thủ theo nguyên tắc chơi có trách nhiệm Kinh nghiệm quốc tế thực tế Việt Nam cho thấy cần thiết phải ban hành khung pháp lý đủ mạnh (luật chuyên ngành trò chơi có thƣởng, quy định rõ điều kiện tổ chức 91 kinh doanh, loại hình, sản phẩm vui chơi có thƣởng đƣợc phép kinh doanh, phƣơng thức phân phối sản phẩm, đối tƣợng đƣợc phép tham gia, quy định giải pháp quản lý ngƣời chơi trách nhiệm quan liên quan việc quản lý, giám sát ngành kinh doanh nhằm hạn chế ảnh hƣởng tiêu cực hoạt động kinh doanh xã hội + Kinh nghiệm nƣớc cho thấy, việc thành lập quan chuyên trách nhằm quản lý ngành vui chơi có thƣởng cần thiết, yếu tố quan trọng quản lý phát triển hƣớng loại hình kinh doanh thuộc ngành Cơ quan chuyên trách cần có vị trí phù hợp để đảm bảo đƣa định hiệu quả, nhanh chóng; tham mƣu cho cấp có thẩm quyền định hƣớng, phát triển hoạt động kinh doanh ngành vui chơi có thƣởng; đầu mối với quan quản lý nhà nƣớc thực thi pháp luật việc quản lý, giám sát hoạt động kinh doanh ngành nhằm giải kịp thời, hiệu vấn đề phát sinh thực tế nhƣ đảm bảo phát huy tác động tích cực giảm thiểu tác động tiêu cực trình phát triển ngành kinh doanh vui chơi có thƣởng + Để quản lý hoạt động kinh doanh ngành vui chơi có thƣởng cách hiệu quả, phù hợp với khả quản lý, kiểm soát, tránh tác động tiêu cực ảnh hƣởng xã hội, việc thí điểm cho phép kinh doanh đặt cƣợc bóng đá quốc tế cần thiết nhằm thu hút đầu tƣ, góp phần thúc đẩy phát triển du lịch, thƣơng mại đáp ứng nhu cầu giải trí ngƣời dân Sau q trình thí điểm, Chính phủ tổng kết, đánh giá toàn diện phƣơng diện kinh tế - xã hội, an ninh trật tự, an toàn xã hội… để định việc tiếp tục cho phép, mở rộng hoạt động kinh doanh đặt cƣợc thể thao, phƣơng thức phân phối vé đặt cƣợc, cho phép mở rộng địa điểm đƣợc phép cho ngƣời Việt Nam chơi casino chấm dứt thí điểm loại hình kinh doanh nêu 92 + Xây dựng thực thi dịch vụ giải trí có trách nhiệm, bao gồm giải pháp giúp ngƣời chơi kiểm soát đƣợc mức độ đam mê thái thông qua cảnh bảo thời gian, số tiền chơi; giải pháp tự kiểm soát nhƣ quy định việc tự nguyện từ chối chơi không đƣợc phép chơi thành viên gia đình có ý kiến Ngồi ra, Chính phủ cân nhắc sử dụng phần nguồn thu từ hoạt động kinh doanh vui chơi có thƣởng để chi cho chƣơng trình chơi có trách nhiệm giảm thiểu tác động tiêu cực đến xã hội nhƣ: Thành lập quỹ giúp ngƣời nghiện cờ bạc cai nghiện, hỗ trợ việc làm cho ngƣời sau cai nghiện cờ bạc; thành lập trung tâm tƣ vấn hỗ trợ cai nghiện cờ bạc Bên cạnh đẩy mạnh thông tin tuyên truyền để giáo dục nhận thức kiểm sốt hành vi ngƣời tham gia loại hình vui chơi có thƣởng Đầu tƣ , nghiên cứu phát triển đa dạng loại hình xổ số Hƣớng đến yêu cầu sản phẩm dịch vụ dễ dự thƣởng, tập trung vào loại hình có mức thƣởng cao, hấp dẫn ngƣời chơi 93 KẾT LUẬN Luận văn “Nâng cao hiệu quản lý dịch vụ Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Phú Thọ” phần mở đầu kết luận nội dung bao gồm chƣơng Chƣơng tác giả đƣa sở lý luận thực tiễn hiệu dịch vụ với cơng ty, doanh nghiệp nói chung công ty hoạt động lĩnh vực kinh doanh xổ số nói riêng Bên cạnh chƣơng tác giả đƣa tiêu chí để đánh giá hiệu quản lý dịch vụ kinh doanh công ty xổ số đƣa số học kinh nghiệm cho công ty xổ số công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Phú Thọ Chƣơng luận văn phân tích thực trạng quản lý dịch vụ kinh daonh giai đoạn năm gần Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Phú Thọ nói chung cụ thể vào phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh công ty năm với tiêu chí sử dụng chƣơng 1, qua thấy đƣợc thực trạng cơng ty nhƣ điểm mạnh, điểm yếu công ty để từ đƣa giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty Chƣơng tác giả đƣa nhóm giải pháp nhóm giải pháp lại có giải pháp nhỏ nhằm nâng cao hiệu kinh doanh cho công ty giai đoạn Bên cạnh tác giả mạnh dạn kiến nghị với Chính phủ UBND tỉnh Phú Thọ tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh công ty đạt hiệu cao 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Tài Chính (2018), Báo cáo đánh giá hoạt động xổ số kiến thiết giai đoạn 2014-2018 định hƣớng phát triển đến năm 2019 ngày 08/03/2018 Bộ trƣởng Bộ Tài Vƣơng Đình Huệ thăm làm việc thức Singapore, Cổng thơng tin điện tử Bộ Tài (NLP) http://www.mof.gov.vn/portal/page/portal/mof_vn/1539781?pers_id=2177092 &item_id=57370249&p_details=1 Các Mác - Ăngghen toàn tập (1993), Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội Cơng ty TNHH thành viên xổ số kiến thiết Phú thọ, Báo cáo tài năm 2014 – 2018 Báo điện tử Dân Trí, dantri.com.vn GS.TS Nguyễn Văn Thanh (2008), Bài giảng Marketing dịch vụ, Đại học Bách Khoa GS.TS Phan Huy Đƣờng (2017), Giáo trình khoa học quản lý, Đại học KTQD Lê Văn Tâm, Ngô Kim Thanh (2008), Giáo trình quản trị doanh nghiệp, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Lịch sử xổ số giới phần 2, (Vietlott tổng hợp) http://ketquaveso.com/tin-tuc/lich-su-ra-doi-va-phat-trien-nganh-xo-so-Phan-2n40.html 10 Nghị định 30/2007/NĐ-CP ngày 01/03/2007 Chính Phủ kinh doanh xổ số Nghị định số 78/2012/NĐ-CP ngày 05/10/2012 Chính Phủ sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định số 30/2007/NĐ-CP 11 Nguyễn Duy Anh (2015), Quản lý hoạt động dịch vụ lễ hội Đền Hùng 12 Phan Thị Thái (2009), Bài giảng phân tích rủi ro hoạt động đầu tƣ, Trƣờng Đại học Mỏ - Địa chất 13 Quyết định 224/2006/QĐ-TTg ngày 06/10/2006 việc ban hành quy chế giám sát đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp Nhà nƣớc 95 14 Thông tƣ 115/2007/TT-BTC ngày 25/09/2007 Bộ trƣởng Bộ Tài Hƣớng dẫn số nội dung giám sát đánh giá hiệu hoạt động Doanh nghiệp Nhà nƣớc 15 Philip Kotler (2003), Quản trị Marketing, tr.522, NXB Thống Kê 16 Việt Nam học kinh nghiệm làm trị chơi có thƣởng từ Singapore, Nhật Minh (vnexpress.net) http://lethanh.com.vn/Tin-Bat-Dong-San/Viet-Nam-Hoc-Kinh-Nghiem-LamTro-Choi-Co-Thuong-Tu-Singapore/-1/ 17 Vietllot.vn ... kinh tế quản lý dịch vụ xổ số Công ty TNHH thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ 68 2.4.1 Đánh giá hiệu kinh tế quản lý dịch vụ xổ số Công ty TNHH thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ ... PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN XỔ SỐ KIẾN THIẾT PHÚ THỌ 74 Định hƣớng phát triển dịch vụ Công ty TNHH thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ ... doanh dịch vụ Công ty 49 Thực trạng Quản lý dịch vụ Công ty TNHH thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ5 1 2.1 Thực trạng quản lý dịch vụ xổ số 51 2.2 Đánh giá thực trạng quản lý dịch