CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ
1. Khái quát về Công ty TNHH MTV xổ số kiến thiết Phú thọ
1.2 Các đặc điểm chủ yếu của Công ty trong hoạt động kinh doanh
1.2.1 Cơ cấu tổ chức
Tổ chức bộ máy của Công ty bao gồm * Bộ phận quản lý điều hành:
Chủ tịch kiêm Giám đốc, Kiểm soát viên, Phó Giám đốc, Kế toán trƣởng
* Các phòng chuyên môn:
- Phòng Kế toán –Tài chính: 06 ngƣời - Phòng Tổ chức –Hành chính: 06 ngƣời - Phòng Kinh doanh: 41 ngƣời
- Phòng trả thƣởng: 04 ngƣời
* Tổng số cán bộ, nhân viên Công ty có 61 ngƣời (tính đến tháng 9 năm 2019). Đƣợc bố trí làm việc tại văn phòng 28 ngƣời, trực tiếp làm việc dƣới địa bàn 33 ngƣời.
* Hệ thống phát hành và phân phối vé của Công ty gồm 33 tổng đại lý và hơn 500 đại lý bán vé trên 13 huyện, thành thị trong tỉnh Phú Thọ.
Với hệ thống đại lý đóng trên tất cả các huyện, thành thị trong tỉnh nên sản phẩm dịch vụ của công ty đƣợc đƣa đến rộng rãi với ngƣời dân, và chính vì vậy đây là sản phẩm khá gần gũi với ngƣời dân.
Cơ bản cán bộ, viên chức của Công ty đều có trình độ chuyên môn trung cấp, cao đẳng, đại học và trên đại học, trong đó:
- Cán bộ có trình độ trên đại học: 03 ngƣời - Cán bộ có trình độ đại học: 47 ngƣời - Cán bộ có trình độ trung cấp: 11 ngƣời - Trình độ khác: 02 ngƣời Trình độ lý luận chính trị: - Cao cấp lý luận: 04 - Trung cấp: 12
Sau đây là mô hình cơ cấu tổ chức của công ty TNHH MTV xổ số kiến thiết Phú Thọ.
Biểu đồ 5: Sơ đồ tổ chức bộ máy của công ty Xổ số Phú Thọ
Phó Giám đốc
Kiểm soát viên
Phòng Kế toán Phòng TC-HC Phòng Kinh doanh Phòng Trả thƣởng Văn phòng Đại diện Cán bộ Phụ trách địa bàn Đại lý Đại lý Chủ tịch - Giám đốc
1.2.2 Chức năng nhiệm vụ của Công ty
Công ty TNHH MTV xổ số kiến thiết Phú Thọ đƣợc thành lập, hoạt động theo quy định của pháp luật nhằm thực hiện các chức năng, nhiệm vụ nhất định:
+ Doanh nghiệp kinh doanh xổ số phải đảm bảo cung ứng đủ số lƣợng vé theo từng loại ký hiệu đã thông báo phát hành để khách hàng lựa chọn kết quả tham gia dự thƣởng.
+ Vé số đƣợc doanh nghiệp kinh doanh xổ số phân phối tới khách hàng theo các phƣơng thức:
- Bán trực tiếp cho khách hàng; - Thông qua hệ thống đại lý xổ số;
- Thông qua các thiết bị điện tử, phƣơng tiện viễn thông, Internet.
+ Doanh nghiệp kinh doanh xổ số áp dụng các biện pháp để bảo đảm việc thực hiện nghĩa vụ thanh toán của các đại lý xổ số, bao gồm:
+ Cầm cố tài sản. + Thế chấp tài sản. + Đặt cọc.
+ Ký quỹ. + Bảo lãnh.
- Số lƣợng các lần mở thƣởng của doanh nghiệp kinh doanh xổ số trong từng thời kỳ do Bộ Tài chính quy định.
- Việc xác định kết quả trúng thƣởng phải đảm bảo nguyên tắc công khai, khách quan, trung thực và tuân thủ các quy định của thể lệ quay số mở thƣởng đã công bố.
- Kết quả quay số mở thƣởng phải có sự giám sát và xác nhận của Hội đồng giám sát quay số mở thƣởng.
- Doanh nghiệp kinh doanh xổ số có trách nhiệm thanh toán đầy đủ giá trị các giải thƣởng cho khách hàng trúng thƣởng theo đúng thể lệ tham gia dự thƣởng đã công bố.
- Thông tin về xổ số phải đảm bảo tính chính xác, kịp thời và phải đƣợc cung cấp bởi tổ chức, cá nhân có thẩm quyền.
- Doanh nghiệp kinh doanh xổ số chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của các thông tin đã công bố.
- Quảng cáo về xổ số
+ Các doanh nghiệp kinh doanh xổ số thực hiện quảng cáo về xổ số theo quy định của pháp luật.
+ Nghiêm cấm các hành vi quảng cáo sau:
Quảng cáo việc trúng thƣởng là kết quả đƣơng nhiên khi tham gia dự thƣởng xổ số;
Quảng cáo việc tham gia dự thƣởng xổ số sẽ cải thiện đƣợc tình hình tài chính của ngƣời tham gia;
Có hình ảnh vi phạm thuần phong, mỹ tục và truyền thống văn hoá dân tộc;
Khuyến khích các hành vi vi phạm pháp luật trong kinh doanh xổ số; Các hành vi bị cấm khác theo quy định của pháp luật.
Nghiêm cấm việc khuyến mại về xổ số dƣới mọi hình thức.
1.2.3. Các loại hình kinh doanh dịch vụ của Công ty
Công ty TNHH một thành viên xổ số kiến thiết Phú thọ, Với ngành nghề kinh doanh đặc thù là phát hành các loại hình xổ số kiến thiết, sản phẩm là các loại vé xổ số đây không phải là mặt hàng thiết yếu đối với ngƣời dân, nó là loại dịch vụ vui chơi có thƣởng. Các mặt hàng kinh doanh của công ty bao gồm:
+ Xổ số truyền thống 5 chữ số: Là loại hình xổ số truyền thống có 5 chữ số dự thƣởng đƣợc in sẵn trên tờ vé từ số 00.000 đến số 99.999 trong mỗi sê-ry phát hành.
+ Xổ số truyền thống 6 chữ số: Là loại hình xổ số truyền thống có 6 chữ số dự thƣởng đƣợc in sẵn trên tờ vé từ số 000.000 đến số 999.999 trong mỗi sê-ry phát hành.
- Đối với loại hình xổ số lô tô thủ công:
+ Xổ số lô tô: Là loại hình xổ số ngƣời tham gia dự thƣởng đƣợc quyền lựa chọn các chữ số để tham gia dự thƣởng và việc xác định kết quả trúng thƣởng đƣợc thực hiện sau thời điểm phát hành vé xổ số.
+ Xổ số lô tô tự chọn 2 chữ số: Là loại hình xổ số ngƣời tham gia dự thƣởng đƣợc quyền tự lựa chọn 2 chữ số từ số 00 đến số 99.
+ Xổ số lô tô tự chọn 3 chữ số: Là loại hình xổ số ngƣời tham gia dự thƣởng đƣợc quyền tự lựa chọn 3 chữ số từ số 000 đến số 999.
+ Xổ số lô tô tự chọn 4 chữ số: Là loại hình xổ số ngƣời tham gia dự thƣởng đƣợc quyền tự lựa chọn 4 chữ số từ số 0000 đến số 9999.
+ Xổ số lô tô tự chọn cặp số: Là loại hình xổ số ngƣời tham gia dự thƣởng đƣợc quyền tự lựa chọn 2, 3 hoặc 4 cặp chữ số từ số 00 đến số 99.
- Đối với loại hình xổ số biết kết quả ngay:
+ Xổ số cào biết kết quả ngay: Là loại hình xổ số đƣợc mở thƣởng trƣớc bằng phần mềm phân bổ ngẫu nhiên các giải thƣởng. Kết quả trúng thƣởng đƣợc in sẵn trên tờ vé và đƣợc phủ kín. Sau khi mua vé, ngƣời tham gia dự thƣởng thực hiện gạt bỏ lớp phủ trên bề mặt vé ở nơi quy định để biết đƣợc kết quả trúng thƣởng hoặc không trúng thƣởng.
+ Xổ số bóc biết kết quả ngay: Là loại hình xổ số đƣợc quay số mở thƣởng trƣớc. Sau khi mua vé, ngƣời mua thực hiện bóc, xé hoặc bằng các hình thức khác để mở tờ vé, đối chiếu giữa các số in sẵn trên tờ vé với bảng
kết quả xổ số do công ty xổ số kiến thiết thông báo để biết đƣợc kết quả trúng thƣởng hoặc không trúng thƣởng.