Chỉ tiêu Đơn vị tính Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
Doanh thu thuần Triệu đồng 72.617 74.253 77.380 74.320 72.214 Lợi nhuận sau
thuế Triệu đồng 385,853 421,261 464,269 488,714 512,066 Tổng số lao
động Ngƣời 43 49 52 56 61
Năng suất lao động
Triệu đồng/ ngƣời
1.688,8 1.515,4 1.488,1 1.327,1 1.183,8
Mức sinh lời của 1 lao động
Triệu đồng/ ngƣời
8,97 8,60 8,93 8,73 8,39
(Nguồn: Tồng hợp và tính toán của tác giả)
Quan bảng số liệu 2.13 trên ta thấy hiệu quả sử dụng lao động của công ty trong giai đoạn từ năm 2014 đến năm 2018 có sự biến động nhƣng không thể hiện rõ theo xu hƣớng tăng lên hay giảm đi. Khi xem xét doanh thu bình quân một lao động, ta thấy doanh thu bình quân một lao động năm giảm dần
qua các năm. Nhìn chung doanh thu bình quân một lao động của công ty là cao vì một năm mà một lao động trong công ty bình quân tạo ra bình quân hơn 1 tỷ đồng. Nhƣng chỉ số này lại giảm dần trong giai đoạn nghiên cứu, đây là điều đáng lo của cán bộ quản lý trong công ty. Lý giải cho sự biến động này vì số lao động trong công ty tăng nhanh trong các năm trong khi doanh thu lại giữ ở mức tƣơng đối ổn định, để chỉ số này tăng ổn định thì ban lãnh đạo công ty phải tìm ra giải pháp sử dụng lao động hiệu quả hơn.
Khi xem xét mức sinh lời của một lao động, ta thấy chỉ số này từ năm 2014 đến năm 2018 là tƣơng đối ổn định. Năm 2014 bình quân một lao động tạo ra 8,97 triệu đồng lợi nhuận sau thuế trong một năm; năm 2015 bình quân một lao động tạo ra 8,60 triệu đồng lợi nhuận sau thuế trong một năm, giảm so với năm 2014 là 4,12%. Năm 2016 năng suất lao động của một lao động đạt 1.488,1 hay bình quân một lao động tạo ra 8,93 triệu đồng lợi nhuận sau thuế trong một năm, tăng so với năm 2015 là 3.83%. Có thể nói hiệu quả sử dụng lao động trong năm 2016 tăng hơn so với năm trƣớc nhƣng cũng chỉ gần bằng năm 2014. Tuy nhiên năm 2017 và 2018 mức sinh lời một lao động lại giảm dần nhƣng không có biến động lớn.
Nhƣ vậy hiệu quả sử dụng lao động của công ty tuy có cao nhƣng lại không theo chiều hƣớng tăng lên, lý do chủ yếu vì công ty tuyển dụng thêm số lƣợng lao động nhiều, nên khi xem xét các chỉ số trên ở mức bình quân thì hiệu quả sử dụng lao động lại giảm đi.
CHƢƠNG 3
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN XỔ SỐ KIẾN THIẾT PHÚ THỌ 1. Định hƣớng phát triển dịch vụ của Công ty TNHH một thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ
Uỷ ban nhân dân tỉnh Phú Thọ là Chủ sở hữu, Công ty là đơn vị thực hiện nhiệm vụ chính trị do Chủ sở hữu giao. Chủ sở hữu kiểm tra giám sát việc thực hiện nhiệm vụ chính trị, thực hiện chủ trƣơng, đƣờng lối, chính sách pháp luật thông qua các cơ quan chức năng chuyên môn Nhà nƣớc.
Tự giám sát, kiểm tra về mọi hoạt động để kịp thời phát hiện những vấn đề hạn chế, vƣớng mắc để ngăn chặn, khắc phục những vi phạm và rủi ro trong kinh doanh. Từ đó đƣa ra quyết định điều hành, các biện pháp xử lý, hoặc có kiến nghị với Uỷ ban Nhân dân tỉnh và các cơ quan chức năng Nhà nƣớc những vấn đề không thuộc thẩm quyền của Công ty.
Trên cơ sở các văn bản hƣớng dẫn về việc giám sát, đánh giá hiệu quả hoạt động và xếp loại Doanh nghiệp Nhà nƣớc. Công ty đã tổ chức thực hiện đánh giá tổng kết kết quả hoạt động kinh doanh phát hành xổ số kiến thiết và xếp loại qua các năm năm 2014-2018 của đơn vị : Công ty đƣợc xếp loại A. Xếp loại kết quả hoạt động của Ban Giám đốc: Hoàn thành xuất sắc nhiệm
vụ trong nhiều năm liên tiếp.
Theo dự báo trong một vài năm tới nền kinh tế có nhiều biến động, khó khăn đối với nền kinh tế Việt Nam nói chung và của ngành kinh doanh xổ số nói riêng. Do vậy, hoạt động kinh doanh xổ số kiến thiết cũng không tránh khỏi những khó khăn, thách thức. Công ty cần xác định mục tiêu phấn đấu phù hợp với thực tế, đồng thời cần năng động, tích cực tìm giải pháp thiết thực, hiệu quả để có thể phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ chính trị đƣợc giao.
Để thực hiện thắng lợi chỉ tiêu kế hoạch giai đoạn 2019 – 2024, công ty tiếp tục nêu cao tinh thần đoàn kết, phát huy trí tuệ tập thể, đẩy mạnh phong
trào thi đua đổi mới, tìm ra các giải pháp thiết thực, hiệu quả nhằm hoàn thành nhiệm vụ kế hoạch trong các năm tiếp theo. Công ty đề ra phƣơng hƣớng, nhiệm vụ nhƣ sau:
- Cán bộ, nhân viên trong công ty có trách nhiệm tuyên truyền tới mọi tầng lớp nhân dân, khách hàng về ý nghĩa của việc tham gia mua vé xổ số kiến thiết với mục tiêu vừa ích nƣớc, vừa lợi nhà.
- Phối hợp với các cấp ủy, chính quyền, cơ quan chức năng địa phƣơng đẩy mạnh phòng chống việc lợi dụng hoạt động xổ số để ghi số đề trái pháp luật, tạo môi trƣờng lành mạnh cho hoạt động xổ số phát triển.
- Tiếp tục duy trì các loại hình xổ số hiện có, đồng thời cải tiến mẫu vé, đa dạng hóa các loại hình xổ số, hình thức dự thƣởng, cơ cấu giải thƣởng, giá vé, tỷ lệ trả thƣởng cho phù hợp với điều kiện phát triển kinh tế và thu nhập của ngƣời dân ở địa phƣơng.
- Tiếp tục nghiên cứu ứng dụng công nghệ tin học vào quản lý, rút vé trúng thƣởng, nhận số dự thƣởng nhằm giúp kéo dài thời gian bán vé, giảm chi phí vận chuyển vé, tăng thêm doanh thu.
- Phối hợp với Đài Phát thanh – Truyền hình tỉnh Phú Thọ đƣa tin các buổi lễ trao thƣởng giải Đặc biệt cho khách hàng đã may mắn trúng thƣởng, duy trì và thực hiện tốt việc phục vụ trả thƣởng.
- Bên cạnh đó đảm bảo thực hiện đầy đủ quyền và lợi ích hợp pháp của cán bộ công nhân viên và ngƣời lao động, chăm lo đến điều kiện làm việc và đời sống vật chất cũng nhƣ tinh thần của ngƣời lao động, tạo cho ngƣời lao động yên tâm làm việc, đồng thời làm tốt thi đua khen thƣởng, khuyến khích động viên cán bộ, công nhân viên trong công ty phấn đấu hoàn thành tốt nhiệm vụ đƣợc giao.
2. Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý dịch vụ tại Công ty TNHH một thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ TNHH một thành viên xổ số kiến thiết Phú Thọ
2.1 Nhóm giải pháp về Marketing 2.1.1 Đẩy mạnh nghiên cứu thị trường 2.1.1 Đẩy mạnh nghiên cứu thị trường
Hoạt động nghiên cứu thị trƣờng là một hoạt động không thể thiếu nếu doanh nghiệp nói chung và Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Phú Thọ nói riêng muốn tăng doanh thu cho mình. Vì vậy công ty cần tăng cƣờng nghiên cứu và nắm bắt nhu cầu thị trƣờng mà cụ thể là xác định rõ cơ cấu loại hình dịch vụ trong thời gian tới. Việc đánh giá và lựa chọn đúng thị trƣờng của mình là bƣớc đầu của quá trình kinh doanh, giải quyết đƣợc hai trong ba vấn đề cơ bản của doanh nghiệp: Sản xuất cái gì? Sản xuất cho ai? Thị trƣờng đối với mỗi doanh nghiệp là vấn đề hết sức quan trọng và có tính chất sống còn. Các doanh nghiệp ngày nay muốn có doanh thu cao, lợi nhuận cao thì phải nghiên cứu thị trƣờng thật kỹ, phải có đầy đủ thông tin về thị trƣờng. Vì vậy, việc đẩy mạnh nghiên cứu thị trƣờng, tìm kiếm khách hàng mới, mở rộng thị trƣờng là một giải pháp rất cần thiết đối với công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Phú Thọ.
Việc thực hiện biện pháp này nhằm mục đích nghiên cứu xác định nhu cầu thị trƣờng, mục tiêu và thị trƣờng tiềm năng của công ty. Trên cơ sở đó tìm ra các nguyên nhân khách quan và chủ quan làm ảnh hƣởng đến hoạt động tiêu thụ và thị trƣờng của công ty, từ đó ra các quyết định để giải quyết vấn đề. Vậy để chất lƣợng nghiên cứu thị trƣờng tốt, đòi hỏi phải có một bộ phận làm nghiên cứu thị trƣờng mang tính chuyên nghiệp, do đó cần phải trang bị, đào tạo, nâng cao trình độ nghiệp vụ Marketing cho nhóm nhân viên này bằng cách:
- Có kế hoạch cử một số nhân viên của công ty đi học lớp chuyên ngành Marketing tại một số trƣờng, trung tâm… để trang bị và nâng cao trình độ truyền thông, Marketing, để họ làm tốt công việc đƣợc giao.
- Mời các chuyên gia Marketing về giảng dạy và truyền đạt kinh nghiệm cho nhóm nhân viên này ngay tại công ty trong một khóa tập huấn ngắn ngày để họ đƣợc tiếp cận trực tiếp với những ngƣời có kinh nghiệm trong lĩnh vực này.
2.1.2 Phát triển mạng lưới tiêu thụ hợp lý
Để tăng doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ của công ty thì việc phát triển mạng lƣới tiêu thụ là việc làm rất quan trọng với bất cứ một doanh nghiệp, công ty nào. Mặc dù hiện nay công ty có hơn 500 đại lý bán hàng trên các huyện trong tỉnh, nhƣng muốn đẩy mạnh hoạt động bán hàng thì việc xây dựng mạng lƣới tiêu thụ hợp lý là hết sức quan trọng, điều này sẽ giúp công ty đƣa sản phẩm và dịch vụ đến tay khách hàng nhanh nhất và kịp thời nhất.
Công ty phải nghiên cứu thị trƣờng để xây dựng kế hoạch triển khai mở rộng địa bàn, phát triển đại lý bán vé, tập trung ƣu tiên phát triển những địa bàn có tiềm năng nhƣ: Khu đông dân cƣ, những địa bàn có khu công nghiệp, thị trấn và những khu vực có điều kiện cơ sở hạ tầng thuận lợi. Bên cạnh đó cũng cần mở một số đại lý bán vé số tại các huyện, xã ở vùng xa, từng bƣớc đƣa loại hình vui chơi có thƣởng và dịch vụ của công ty đến với ngƣời dân nơi đây, để họ dần biết đến và làm quen với sản phẩm, dịch vụ của công ty.
Tăng cƣờng quản lý hệ thống kênh phân phối, tăng cƣờng kiểm soát đảm bảo không để nạn lô đề, số má hoành hành. Đây là việc làm cần thiết để đem lại hiệu quả cao trong việc tiêu thụ sản phẩm. Công ty có thể quản lý, đánh giá bằng cách sử dụng các chỉ tiêu hiệu quả mà các kênh phân phối đạt đƣợc thông qua doanh thu, mức độ thu hút khách hàng… có các chính sách hỗ trợ, khuyến khích các đại lý thúc đẩy hoạt động bán hàng, từ đó có sự ƣu đãi giành cho các đại lý để họ hoàn thành tốt nhiệm vụ đƣợc giao.
Xây dựng các kênh phân phối trực tiếp từ công ty đến khách hàng. Ngoài việc thiết lập các điểm bán cố định, công ty nên tìm kiếm và mở rộng
các đại lý bán dạo cung ứng tới tận các công ty, đơn vị, cơ quan, tại nhà khách hàng, các khu vui chơi…
2.1.3 Triển khai chiến lược xúc tiến hỗn hợp và hỗ trợ bán hàng
Xúc tiến hỗn hợp và hỗ trợ bán hàng là một hoạt động đem lại doanh thu cao cho bất cứ một doanh nghiệp nào, nó góp phần làm tăng hiệu quả kinh doanh của công ty. Do vậy công ty cũng cần thực hiện các hoạt động xúc tiến hỗn hợp và hỗ trợ bán hàng để giới thiệu về các loại sản phẩm và các chƣơng trình mở thƣởng mà công ty đang có, nhằm thúc đẩy quá trình tiêu thụ sản phẩm để đạt hiệu quả cao nhất cho quá trình kinh doanh của công ty. Chiến lƣợc này có thể thực hiện qua các hoạt động sau:
+ Quảng cáo: Công ty có thể lựa chọn các phƣơng tiện quảng cáo nhƣ: Qua phƣơng tiện thông tin đại chúng, qua Internet, quảng cáo trực tiếp, quảng cáo nơi bán hàng. Chi phí cho những phƣơng tiện quảng cáo này không quá cao, phù hợp với tiềm lực của công ty.
- Quảng cáo qua phƣơng tiện thông tin đại chúng, công ty có thể dùng: Qua đài phát thanh và truyền hình tỉnh, các huyện trên địa bàn tỉnh Phú Thọ, quảng cáo ngoài trời, qua trang web của công ty…nhằm giới thiệu các loại sản phẩm, các dịch vụ mà công ty đang cung cấp cũng nhƣ các chƣơng trình mở thƣởng hấp dẫn mà công ty đang triển khai thực hiện.
- Quảng cáo trực tiếp: Sử dụng catalogue gửi qua đƣờng bƣu điện, tờ rơi…gửi tới các khách hàng cá nhân thuộc các đơn vị, cơ quan, doanh nghiệp đóng trên địa bàn các huyện, thị trong tỉnh. Vì có thể có nhiều đối tƣợng khách hàng chƣa biết đến các sản phẩm, dịch vụ mà công ty đang có. Hơn nữa đây là hoạt động công ty chƣa triển khai, nên có thể đem lại hiệu quả cao trong kinh doanh.
- Quảng cáo tại nơi bán hàng: Sử dụng những đại lý bán hàng có kinh nghiệm để giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ của công ty thông qua hệ thống âm
thanh, gây sự chú ý tới những ngƣời đi đƣờng, những khách hàng quanh khu vực mà đại lý đó đang đóng.
+ Tổ chức những buổi trao thƣởng cho những khách hàng trúng thƣởng giải thƣởng lớn, sử dụng kết hợp các kênh truyền thông hỗ trợ để cho khách hàng thấy đƣợc sự hấp dẫn của loại hình sản phẩm, dịch vụ vui chơi có thƣởng này.
+ Tổ chức tuyên truyền, quảng cáo trên truyền hình tỉnh Phú thọ các công trình phúc lợi công cộng đƣợc đầu tƣ từ nguồn thu xổ số để cho nhân dân biết mục đích của kinh doanh xổ số.
- Quảng cáo qua internet: Với sự bùng nổ của internet, việc quảng cáo truyền thống đôi khi gây tốn kém và không mang lại hiệu quả cao. Công ty có thể sử dụng mạng xã hội nhƣ một kênh quảng cáo hiệu quả và ít tốn kém. Bƣớc đầu nên xây dựng 1 trang fan page, đẹp mắt và thu hút, sau đó quảng cáo trực tiếp đến các đối tƣợng đƣợc định hƣớng: ngƣời dân sinh sống tại Phú Thọ, các sở thích....
Các phƣơng thức quảng cáo cũ nhƣ email marketing, banner ads, pop- up… thƣờng gây cảm giác khó chịu, bị làm phiền và khiến ngƣời dùng có cảm giác đang bị tiếp thị. Bởi vậy, khi công nghệ ngày càng phát triển, các hình thức marketing truyền thống dần mất đi tính hiệu quả và thu hút.
Ngƣời dùng trở nên “thông minh” hơn, họ đã bắt đầu tìm cách loại bỏ quảng cáo với các tiện ích nhƣ AdBlock Plus đƣợc tích hợp ngay trên các trình duyệt Firefox, IE, Chrome…, lọc bỏ email không mong muốn vào hòm thƣ rác, hay đơn giản chỉ là bỏ qua không quan tâm đến quảng cáo.
Trƣớc thực tế đó, nhiều công ty lớn đang tìm cách thay đổi phƣơng thức tiếp thị hƣớng đến tính chia sẻ, thân thiện và tƣơng tác để quảng bá sản phẩm và chăm sóc khách hàng. Quảng cáo hiện nay không chỉ còn dừng ở một hình ảnh banner thông thƣờng nữa, mà đã tiến đến tích hợp với những thông tin và tiện ích thu hút ngƣời dùng nhiều hơn.
Thực tế, trên thế giới có không ít doanh nghiệp lớn đã sử dụng hình thức này để quảng bá thƣơng hiệu của mình. Trong một khung đặt quảng cáo, bạn có thể tìm thấy một chuỗi slideshow hình ảnh mà bạn có thể lựa chọn xem theo ý thích, một video clip vui nhộn, hấp dẫn về sản phẩm, một bản đồ chỉ dẫn đƣờng đi tới địa chỉ gần nhất của cửa hàng, một danh sách các bài viết và thông tin hữu ích, những liên kết đến các trang mạng xã hội của hãng nhƣ Facebook, Twitter, Youtube… hay thậm chí là các ý kiến, bình luận của chính ngƣời dùng.
2.2 Nhóm giải pháp về tài chính 2.2.1 Giải pháp về quản lý chi phí 2.2.1 Giải pháp về quản lý chi phí
Quản lý, kiểm soát chi phí là hoạt động thiết yếu cho bất kỳ doanh nghiệp nào. Hiểu đƣợc các loại chi phí, các nhân tố ảnh hƣởng đến chi phí,