Đang tải... (xem toàn văn)
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD TS NGUYỄN THÀNH LONG BỘ CÔNG THƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU SỰ ẢNH HƢỞNG CỦA GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH SX BÁNH KẸO MỸ NGỌC CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH D340101 GVHD TS NGUYỄN THÀNH LONG SVTH VŨ THỊ MỸ LINH MSSV 15119831 LỚP ĐHQT11BVL KHÓA 2015 2017 TP Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2017 i LỜI CAM ĐOAN Em cam đoan báo cáo này là kết quả của quá trình học tập, nghi.
BỘ CÔNG THƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU SỰ ẢNH HƢỞNG CỦA GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH SX BÁNH KẸO MỸ NGỌC CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH - D340101 GVHD : TS NGUYỄN THÀNH LONG SVTH : VŨ THỊ MỸ LINH MSSV : 15119831 LỚP : ĐHQT11BVL KHÓA : 2015 - 2017 TP Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Em cam đoan báo cáo kết trình học tập, nghiên cứu độc lập nghiêm túc riêng em Các số liệu kết nghiên cứu báo cáo trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, đƣợc trích dẫn phát triển từ tài liệu, cơng trình nghiên cứu khoa học đƣợc công bố, tham khảo trang thông tin điện tử Tuyệt đối không chép tài liệu TP Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 05 năm 2017 Sinh viên Vũ Thị Mỹ Linh i LỜI CẢM ƠN Khơng có thành công mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp ngƣời khác Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập Trƣờng Đại học Công Nghiệp TP HCM đến nay, em nhận đƣợc nhiều quan tâm, giúp đỡ quý Thầy Cô Với kiến thức vô Thầy Cô truyền dạy cho em với hội đƣợc thực tập tích lũy kinh nghiệm Cơng ty TNHH SX Bánh Kẹo Mỹ Ngọc hành trang vững cho em đƣờng nghiệp phía trƣớc Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến: Ban Giám Hiệu nhà trƣờng toàn thể thầy cô Trƣờng Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt Q thầy Khoa Quản trị Kinh doanh trang bị cho em tảng kiến thức để giúp em hồn thành tốt khóa học Em kính chúc thầy nhiều sức khỏe thành cơng đƣờng giảng dạy Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc đến TS Nguyễn Thành Long, Thầy giảng viên hƣớng dẫn em thực khóa luận tốt nghiệp, với nhiệt tình tâm huyết Thầy cho em định hƣớng, nhận xét quý báu giúp em hoàn thiện báo cáo Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến lãnh đạo tồn nhân viên Cơng ty TNHH SX Bánh Kẹo Mỹ Ngọc, đặc biệt Chú Trƣơng Triều Hùng – Giám đốc, Hồng Bích Châu – Phó Giám đốc, Nguyễn Ngọc Thu Trang – Trƣởng phịng nhân sự, Chị Lê Ngọc Thảo My – Trƣởng phòng kinh doanh anh chị phận kinh doanh tạo điều kiện thuận lợi giúp em nhiều để em hoàn thành thực tập cách thuận lợi Kính chúc Q cơng ty phát triển đạt đƣợc nhiều thành tựu lớn tƣơng lai Một lần em xin chân thành cảm ơn! ii iii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2017 GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN iv NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2017 HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Việt Tiếng Anh TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh Hồ Chí Minh City Phần mềm thống kê cho khoa Statistics Package for the xã hội Social Sciences ANOVA Phân tích phƣơng sai Analysis Variance EFA Phân tích nhân tố khám phá Exploratory Factor Analysis Hệ số Kaiser Mayer Olkin Kaiser Mayer Olkin Mức ý nghĩa quan sát Observed Significance Level SPSS KMO Sig VIF Hệ số nhân tố phóng đại phƣơng sai TNHH Trách Nhiệm Hữu Hạn SX Sản Xuất GVHD Giáo viên hƣớng dẫn GTTB Giá trị trung bình PR Quan hệ cơng chúng Variance Inflation Factor Limited Liability Company Public Relations vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Hành vi ngƣời mua hàng 12 Bảng 3.1: Đánh giá độ tin cậy thang đo liên tƣởng thƣơng hiệu 34 Bảng 3.2: Kết xoay nhân tố yếu tố cấu thành giá trị thƣơng hiệu 35 Bảng 3.3: Kết xoay nhân tố định mua hàng 36 Bảng 4.1: Kết kiểm định thang đo “ Trung thành thƣơng hiệu” 54 Bảng 4.2: Kết kiểm định thang đo “Nhận thức thƣơng hiệu” 54 Bảng 4.3: Kết kiểm định thang đo “Chất lƣợng cảm nhận” 55 Bảng 4.4: Kết kiểm định thang đo “Liên tƣởng thƣơng hiệu” 55 Bảng 4.5: Kết kiểm định thang đo “Quyết định mua hàng” 56 Bảng 4.6: Kết xoay nhân tố yếu tố giá trị thƣơng hiệu ảnh hƣởng đến định mua hàng 57 Bảng 4.7: Kết xoay nhân tố định mua hàng công ty TNHH SX Bánh Kẹo Mỹ Ngọc 58 Bảng 4.8 - Bảng tổng kết kiểm định mức độ phù hợp mơ hình 58 Bảng 4.9 - Tóm tắt kết phƣơng trình hồi quy 59 Bảng 4.10 - Tóm tắt kết kiểm định ANOVA 62 vii DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Thứ bậc nhu cầu theo Maslow 13 Sơ đồ 2.2: Mơ hình nghiên cứu SM Sohel Rana (2015) 15 Sơ đồ 2.3 : Mơ hình giá trị thƣơng hiệu Aaker (1991) 16 Sơ đồ 2.4 : Mơ hình giá trị thƣơng hiệu theo quan điểm Lassar & ctg (1995) 17 Sơ đồ 2.5 : Mơ hình giá trị thƣơng hiệu Keller(2003) 18 Sơ đồ 2.6: Mơ hình giá trị thƣơng hiệu thị trƣờng hàng tiêu dùng Việt Nam 18 Sơ đồ 2.7: Mơ hình Nghiên cứu mối quan hệ thành phần giá trị thƣơng hiệu, ƣa thích thƣơng hiệu ý định mua lại sản phẩm chăm sóc da nam giới thị trƣờng thành phố Hồ Chí Minh 20 Sơ đồ 2.8: Mơ hình nghiên cứu ảnh hƣởng giá trị thƣơng hiệu áo sơ mi đến hành vi mua sắm TP.HCM 21 Sơ đồ 2.9 : Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 Sơ đồ 3.1: Tiến trình nghiên cứu 27 Sơ đồ 4.1: Sơ đồ cấu tổ chức nhân công ty TNHH SX Bánh Kẹo Mỹ Ngọc 42 viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4.1 : Lợi nhận công ty giai đoạn 2014 – 2016 46 Biểu đồ 4.2: Biểu đồ thể cấu giới tính 47 Biểu đồ 4.3: Biểu đồ thể cấu độ tuổi 48 Biểu đồ 4.4: Biểu đồ thể Thu nhập trung bình 48 Biểu đồ 4.5: Biểu đồ thể Nghề nghiệp 49 Biểu đồ 4.6: Trung bình đánh giá khách hàng Trung thành thƣơng hiệu 50 Biểu đồ 4.7: Trung bình đánh giá Khách hàng yếu tố Nhận thức thƣơng hiệu 51 Biểu đồ 4.8: Trung bình đánh giá khách hàng yếu tố Chất lƣợng cảm nhận 51 Biểu đồ 4.9: Trung bình đánh giá yếu tố Liên tƣởng thƣơng hiệu 52 Biểu đồ 4.10: Trung bình đánh giá khách hàng yếu tố Quyết định mua hàng 53 ix PHỤ LỤC BẢNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY GIAI ĐOẠN 2014-2016 Đơn vị tính: VNĐ Bảng 4.1: Tổng chi phí cơng ty giai đoạn 2014 – 2016 Năm Chỉ tiêu 2014 2015 2016 1.989.575.000 2.253.000.000 2.583.578.000 901.536.000 862.534.172 1.005.836.250 2.891.111.000 3.115.534.172 3.589.414.250 4.984.000.000 5.348.943.258 6.150.569.487 4.572.000 5.798.253 98.560.000 Tổng Doanh Thu 4.988.572.000 5.354.741.511 6.49.129.487 III Lợi nhuận 2.097.461.000 2.239.207.339 2.659.715.237 I Chi phí Giá vốn hàng bán Chi phí quản lý doanh nghiệp Tổng Chi Phí II Doanh thu Doanh thu bán hàng Doanh thu hoạt động tài (Nguồn: Phịng kế tốn Cơng ty TNHH SX Bánh Kẹo Mỹ Ngọc) xviii PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT CHÍNH THỨC 6.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ 6.1.1 Cơ cấu khách hàng theo giới tính Giới tính Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam Valid Nữ Total 50 38.5 38.5 38.5 80 61.5 61.5 100.0 130 100.0 100.0 6.1.2 Cơ cấu khách hàng theo độ tuổi Độ tuổi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dƣới 18 tuổi 4.6 4.6 4.6 46 35.4 35.4 40.0 63 48.5 48.5 88.5 15 11.5 11.5 100.0 130 100.0 100.0 Từ 18 dƣới 30 tuổi Valid Từ 30 - 40 tuổi Trên tuổi Total 40 6.1.3 Cơ cấu khách hàng theo thu nhập xix Thu nhập trung bình Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dƣới 3.8 3.8 3.8 37 28.5 28.5 32.3 63 48.5 48.5 80.8 25 19.2 19.2 100.0 130 100.0 100.0 triệu Từ dƣới 10 triệu Valid Từ 10 - 15 triệu Trên 15 triệu Total 6.1.4 Cơ cấu khách hàng theo nghề nghiệp Nghề nghiệp Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Viên chức 46 35.4 35.4 35.4 61 46.9 46.9 82.3 6.2 6.2 88.5 Khác 15 11.5 11.5 100.0 Total 130 100.0 100.0 Kinh doanh Valid Học sinh, Sinh viên 6.1.5 Thống kê mô tả yếu tố “trung thành thƣơng hiệu” Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TT1 130 3.71 652 TT2 130 3.84 745 TT3 130 3.87 751 xx TT4 Valid 130 N 3.67 686 130 (listwise) 6.1.6 Thống kê mô tả yếu tố “nhận thức thƣơng hiệu” Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation NT1 130 4.06 775 NT2 130 4.12 768 NT3 130 3.77 753 NT4 130 3.97 704 NT5 130 3.92 774 Valid N 130 (listwise) 6.1.7 Thống kê mô tả yếu tố “chất lƣợng cảm nhận” Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CL1 130 3.87 901 CL2 130 3.76 955 CL3 130 3.68 760 CL4 130 3.69 724 CL5 130 3.66 665 CL6 130 3.65 756 Valid N 130 (listwise) 6.1.8 Thống kê mô tả yếu tố “liên tƣởng thƣơng hiệu” Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation LT1 130 3.75 838 LT2 130 3.88 841 LT3 130 3.91 935 LT4 130 3.85 798 xxi LT5 130 Valid N 3.85 798 130 (listwise) 6.2 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY VỚI HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA 6.2.1 Kiểm định độ tin cậy nhóm yếu tố “trung thành thƣơng hiệu” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 783 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted TT1 11.38 3.198 540 754 TT2 11.25 2.838 594 728 TT3 11.22 2.899 556 749 TT4 11.42 2.849 675 687 6.2.2 Kiểm định độ tin cậy nhóm yếu tố “nhận thức thƣơng hiệu” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 853 Item-Total Statistics NT1 Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 15.78 5.674 729 805 xxii NT2 15.72 5.923 657 824 NT3 16.08 6.103 618 834 NT4 15.88 6.264 627 832 NT5 15.92 5.792 692 815 6.2.3 Kiểm định độ tin cậy nhóm yếu tố “chất lƣợng cảm nhận” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 884 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted CL1 18.44 10.062 647 874 CL2 18.55 9.428 722 862 CL3 18.63 10.281 762 853 CL4 18.62 10.797 683 866 CL5 18.65 11.269 640 873 CL6 18.66 10.288 765 853 6.2.4 Kiểm định độ tin cậy nhóm yếu tố “liên tƣởng thƣơng hiệu” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 883 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted xxiii LT1 15.50 8.159 678 866 15.36 8.372 622 879 LT3 15.34 7.730 674 870 LT4 15.39 7.806 822 834 LT5 15.39 7.822 817 835 LT2.Nhân viên bán hàng 6.2.5 Kiểm định độ tin cậy nhóm yếu tố “quyết định mua hàng” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 712 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted QD1 8.15 1.149 503 656 QD2 7.95 1.013 543 610 QD3 7.97 1.100 551 600 6.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA 6.3.1 Kết phân tích nhân tố cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Sphericity Test of 785 1691.50 df 190 Sig .000 xxiv Total Variance Explained Fact Initial Eigenvalues or Total % of Varianc Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings Cumulati Total ve % % of Cumula Tot Varianc tive % e al % of Cumulative Variance % e 5.807 29.037 29.037 5.807 29.037 29.037 3.950 19.752 19.752 2.952 14.759 43.796 2.952 14.759 43.796 3.526 17.631 37.383 2.537 12.684 56.480 2.537 12.684 56.480 3.153 15.767 53.150 1.871 9.356 65.836 1.871 9.356 65.836 2.537 12.686 65.836 969 4.843 70.679 742 3.708 74.387 641 3.203 77.590 585 2.927 80.517 542 2.708 83.225 10 533 2.663 85.888 11 481 2.407 88.295 12 440 2.200 90.494 13 392 1.960 92.454 14 370 1.850 94.304 15 332 1.659 95.963 16 275 1.375 97.337 17 252 1.261 98.598 18 213 1.067 99.665 19 047 234 99.899 20 020 101 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis xxv Component Matrixa Component NT1 731 CL6 644 -.533 CL3 644 -.525 NT2 640 LT5 636 CL5 630 NT5 615 LT4 602 593 CL2 599 -.520 CL4 595 LT3 590 CL1 575 NT4 565 -.526 NT3 547 -.528 LT2 LT1 575 -.537 584 514 540 TT4 847 TT2 754 TT1 749 TT3 746 Extraction Method: Principal Component Analysis xxvi a components extracted X1.CL1,CL2,CL3,CL4,CL5,CL6=> chất lƣợng cảm nhận X2.LT1,LT2,LT3,LT4,LT5 => Liên tƣởng thƣơng hiệu X3.NT1,NT2,NT3,NT4,NT5 => Nhận thức thƣơng hiệu X4.TT1,TT2,TT3,TT4 => Trung thành thƣơng hiệu 6.3.2 Kết phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 675 Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test Sphericity of 72.125 df Sig .000 Total Variance Explained Compone nt Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative % Variance 1.907 63.556 63.556 584 19.469 83.024 509 16.976 100.000 1.907 63.556 63.556 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QD3 811 QD2 806 QD1 775 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted xxvii KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN 6.4 Descriptive Statistics Mean Std N Deviation Y 4.01 487 130 X1.CL 3.72 636 130 X2.LT 3.85 696 130 X3.NT 3.97 599 130 X4.TT 3.77 553 130 Model Summaryb Mod R el R Adjuste Std Squar dR Error of e Square the Change Statistics DurbinWatson R F df1 df2 Estimat Square Change e 759a 577 563 Sig F Chang Change 322 577 e 42.590 125 000 1.906 a Predictors: (Constant), X4.TT, X1.CL, X2.LT, X3.NT b Dependent Variable: Y ANOVAa Model Sum of df Mean Squares F Sig Square Regression 17.680 4.420 Residual 12.973 125 104 Total 30.653 129 42.590 000b a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), X4.TT, X1.CL, X2.LT, X3.NT xxviii Coefficientsa Model Unstandard Standardi ized t Sig zed Coefficient Coefficie s B Collinearity Confidence Statistics Interval for B nts Std Beta Lower Error 95,0% Upper Tolerance VIF Bound Bound Constant 623 304 2.051 042 022 1.225 X1.CL 175 049 229 3.605 000 079 271 841 1.189 X2.LT 279 044 398 6.315 000 192 366 851 1.175 X3.NT 299 055 368 5.465 000 191 408 747 1.339 X4.TT 125 051 142 2.441 016 024 227 999 1.001 a Dependent Variable: Y 6.5 PHÂN TÍCH ANOVA 6.5.1 Kiểm định khác biệt Quyết định mua hàng nhóm khách hàng có giới tính khác Test of Homogeneity of Variances Y Levene df1 df2 Sig Statistic 023 128 880 xxix ANOVA Y Sum of df Mean Squares Between Within Groups Total Sig Square 045 045 30.608 128 239 30.653 129 Groups F 189 664 6.5.2 Kiểm định khác biệt Quyết định mua hàng nhóm khách hàng có độ tuổi khác Test of Homogeneity of Variances Y Levene df1 df2 Sig Statistic 878 126 455 ANOVA Y Sum of df Mean Squares Between Groups Within Groups Total F Sig Square 622 207 30.031 126 238 30.653 129 869 459 xxx 6.5.3 Kiểm định khác biệt Quyết định mua hàng nhóm khách hàng có thu nhập khác Test of Homogeneity of Variances Y Levene df1 df2 Sig Statistic 1.602 126 192 ANOVA Y Sum of df Mean Squares Between Groups Within Groups Total F Sig Square 911 304 29.742 126 236 30.653 129 1.287 282 xxxi PHỤ LỤC DANH SÁCH CHUYÊN GIA THAM KHẢO Ý KIẾN Thời gian thực hiện: Từ ngày 1/3/2017 đến 15/3/2017 Địa điểm: TP.HCM Mục đích: + Tham khảo ý kiến xây dựng mơ hình nghiên cứu, thang đo bảng câu hỏi khảo sát nghiên cứu sơ bên cạnh tiếp thu ý kiến từ GVHD + Tham khảo ý kiến đề xuất giải pháp bên cạnh tiếp thu ý kiến từ GVHD nhằm đảm bảo giải pháp có tính khoa học, thực tế khách quan nghiên cứu thức Thành phần chuyên gia: TT Chuyên gia Chức vụ Chú Trƣơng Triều Hùng Giám đốc Cơ Hồng Bích Châu Chị Nguyễn Ngọc Thu Trang Chị Lê Ngọc Thảo My Cơ quan Công ty TNHH SX Bánh Kẹo Mỹ Ngọc Phó giám Cơng ty TNHH SX Bánh Kẹo đốc Mỹ Ngọc Trƣởng Công ty TNHH SX Bánh Kẹo Phòng Nhân Mỹ Ngọc Trƣởng Cơng ty TNHH SX Bánh Kẹo Phịng Kinh Mỹ Ngọc Doanh Anh Trần Hiếu Lợi Chị Vƣơng Thị Thanh Kiều Chị Nguyễn Thị Lộc Nhân viên Công ty TNHH SX Bánh Kẹo kinh doanh Mỹ Ngọc Nhân viên Công ty TNHH SX Bánh Kẹo kinh doanh Mỹ Ngọc Nhân viên Công ty TNHH SX Bánh Kẹo kinh doanh Mỹ Ngọc xxxii ... bán hàng công ty TNHH SX Bánh Kẹo Mỹ Ngọc 1.3 ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU Đối tƣợng nghiên cứu: Sự ảnh hƣởng giá trị thƣơng hiệu đến định mua hàng ngƣời tiêu dùng công ty TNHH SX Bánh Kẹo Mỹ Ngọc Đối... tài nghiên cứu nhằm xác định đƣợc ảnh hƣởng giá trị thƣơng hiệu đến định mua hàng ngƣời tiêu dùng, từ đƣa giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao giá trị thƣơng hiệu công ty TNHH SX Bánh Kẹo Mỹ Ngọc. .. quan đến đề tài ( gồm nghiên cứu nƣớc nghiên cứu nƣớc) Chƣơng mơ hình hóa yếu tố cấu thành giá trị thƣơng hiệu ảnh hƣởng đến định mua hàng khách hàng công ty TNHH SX Bánh Kẹo Mỹ Ngọc Theo đó, giá
