Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trung tâm đào tạo dạy vẽ móng chuyên nghiệp Mona Nail

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO DẠY VẼ MÓNG CHUYÊN NGHIỆP MONA NAIL CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH – D340101 GVHD Th S ĐÀM TRÍ CƯỜNG SVTH PHAN THỊ BÍCH PHƯỢNG MSSV 14062231 LỚP ĐHQT10C KHÓA 2014 2018 TP Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2018 BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CÁC YẾ.

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO DẠY VẼ MÓNG CHUYÊN NGHIỆP MONA NAIL CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH – D340101 GVHD : Th.S ĐÀM TRÍ CƯỜNG SVTH : PHAN THỊ BÍCH PHƯỢNG MSSV : 14062231 LỚP : ĐHQT10C KHÓA : 2014 - 2018 TP Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2018 BỘ CƠNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO DẠY VẼ MÓNG CHUYÊN NGHIỆP MONA NAIL CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH – D340101 GVHD : Th.S ĐÀM TRÍ CƯỜNG SVTH : PHAN THỊ BÍCH PHƯỢNG MSSV : 14062231 LỚP : ĐHQT10C KHÓA : 2014 - 2018 TP Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, kết nêu luận văn tốt nghiệp trung thực, chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tp Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng 05 năm 2018 Sinh viên thực Phan Thị Bích Phượng i LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu Trường Đại Học Công Nghiệp TP HCM Khoa Quản Trị Kinh Doanh tạo điều kiện cho tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp học kỳ Tôi xin chân thành cảm ơn Tổng Giám Đốc Trung Tâm Đào Tạo Dạy Vẽ Móng Chuyên Nghiệp Mona Nail, chị Vũ Thị Nga toàn thể anh chị công ty giúp đỡ suốt thời gian thực tập công ty Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô Trong Khoa Quản Trị Kinh Doanh giảng dạy, trang bị cho kiến thức cần thiết thời gian học tập trường, giúp phần tự tin bước vào môi trường doanh nghiệp, đặc biệt vô gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Th.S Đàm Trí Cường trực tiếp hướng dẫn tận tình tơi suốt q trình thực luận văn Mặc dù tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp với tất nỗ lực thân, thời gian thực tập có hạn, kiến thức kinh nghiệm thân hạn chế nên khơng tránh khỏi sai sót định q trình làm bài, tơi mong nhận thơng cảm ý kiến đóng góp thầy để giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp cách hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Tp Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng năm 2018 Sinh viên thực Phan Thị Bích Phượng ii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Tp Hồ Chí Minh, ngày….tháng….năm 2018 ĐẠI DIỆN CƠ QUAN THỰC TẬP iii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp Hồ Chí Minh, ngày….tháng….năm 2018 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN iv NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Tp Hồ Chí Minh, ngày….tháng….năm 2018 v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP iii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN iv NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN v MỤC LỤC vi DANH MỤC SƠ ĐỒ xi DANH MỤC BẢNG xii DANH MỤC BIỂU ĐỒ xiii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xiv CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu .2 1.6 Phương pháp nghiên cứu .2 1.7 Cấu trúc khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT CHO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 2.1 Các khái niệm dịch vụ 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.2 Đặc tính dịch vụ .4 vi 2.1.2.1 Tính vơ hình 2.1.2.2 Tính khơng đồng 2.1.2.3 Tính tách rời 2.1.2.4 Tính khơng thể cất trữ .5 2.1.3 Dịch vụ đào tạo nghề 2.2 Khái niệm chất lương dịch vụ 2.3 Đo lường chất lượng dịch vụ 2.4 Khái niệm hài lòng khách hàng 2.5 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 10 2.6 Các mơ hình nghiên cứu hài lịng khách hàng 11 2.7 Các mơ hình lý thuyết đo lường hài lịng khách hàng .14 2.7.1 Mơ hình SERVQUAL 14 2.7.2 Đo lường chất lượng dịch vụ: thang đo SERVQUAL 16 2.7.3 Mơ hình SERVPERF 16 2.7.4 Mơ hình tham khảo .17 2.7.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 17 2.7.6 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu 18 CHƯƠNG 21 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 3.1 Quy trình nghiên cứu 21 3.2 Phương pháp thiết kế nghiên cứu 22 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính .22 3.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 22 3.2.2.1 Nghiên cứu định lượng sơ 22 3.2.2.2 Nghiên cứu định lượng thức 23 vii 3.3 Phương pháp chọn mẫu .23 3.4 Thiết kế thang đo bảng câu hỏi .24 3.4.1 Thiết kê bảng câu hỏi 26 3.4.2 Đối tượng khảo sát .26 3.5 phương pháp xử lý thống kê 26 3.5.1 Phương pháp thống kê mô tả 26 3.5.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 27 3.5.3 Phương pháp phân tích khám phá nhân tố (EFA) 27 3.5.4 Phân tích tương quan (Person) .28 3.5.5 Phương pháp phân tích hồi quy 28 3.5.6 Phương pháp kiểm định ANOVA 29 CHƯƠNG 31 PHÂN TÍCH VÀ DIỄN GIẢI KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 31 4.1 Giới thiệu tổng quan công ty 31 4.1.1 Thông tin trung tâm đào tạo dạy vẽ móng chuyên nghiệp Mona Nail 31 4.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 31 4.1.3 Sứ mệnh công ty 31 4.1.4 Sơ đồ máy tổ chức 32 4.1.5 Thực trạng nguồn nhân lực công ty 33 4.2 Nghiên cứu định lượng 34 4.2.1 Phân tích thống kê mô tả 34 4.2.1.1 Thống kê mô tả mẫu 34 4.2.1.2 Thống kê mô tả biến độc lâp 36 4.2.1.3 Thống kê mô tả biến phụ thuộc .39 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy cuả thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 40 viii Năng lực phục vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,738 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted NLPV1.Nhân viên tỏ lịch sự, nhã nhặn, nhiệt tình với học viên NLPV2.Nhân viên giải khiếu nại nhanh chóng NLPV3.Nhân viên nắm rõ thông tin, kiến thức để trả lời câu hỏi học viên NLPV4.Đội ngũ giáo viên có kiến thức, kinh nghiệm if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 11,97 2,854 ,493 ,700 12,11 2,600 ,482 ,712 12,14 2,544 ,572 ,654 12,02 2,758 ,591 ,650 Sự đồng cảm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,752 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted SDC1.Trung tâm có khóa học phù hợp với thời gian học viên SDC2.Trung tâm hiểu rõ mong muốn, quan tâm học viên SDC3.Giáo viên quan tâm đến tiến độ học tập học viên 7,63 if Item Deleted Total Correlation 2,622 ,555 if Item Deleted ,699 7,71 2,062 ,557 ,727 7,68 2,558 ,668 ,593 Phương tiện hữu hình Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,761 Item-Total Statistics PTHH1.Trung tâm trang bị sở vật chất đại, đầy đủ, phòng học thoải mái PTHH2.Đồng phục đội ngũ nhân viên đẹp, gọn gàng PTHH3.Giáo trình, tài liệu thiết kế bắt mắt, lôi Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7,69 5,878 ,565 ,715 7,75 4,511 ,642 ,621 7,84 5,006 ,582 ,692 Giá Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,869 Item-Total Statistics GC1.Giá dịch vụ đào tạo trung tâm rẻ trung tâm khác GC2.Giá dịch vụ đào tạo trung tâm phù hợp với nhu cầu học viên GC3.Giá dịch vụ đào tạo trung tâm tương xứng với chất lượng đào tạo Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7,22 9,026 ,727 ,836 7,30 7,971 ,802 ,765 7,30 8,487 ,722 ,840 Kiểm định Cronbach’s alpha cho biến phụ thuộc Sự hài lòng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,762 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha SHL1.Anh/chị hài lòng chất lượng đào tạo trung tâm dạy vẽ móng Mona Nail SHL2.Anh/chị hài lịng học trung tâm dạy vẽ móng Mona Nail SHL3.Anh/chị tiếp tục đăng ký khóa học khác trung tâm Mona Nail SHL4.Anh/chị giới thiệu cho bạn bè người quen biết đến học trung tâm Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 11,97 2,257 ,545 ,714 11,73 2,248 ,551 ,711 11,83 2,544 ,493 ,740 12,02 2,080 ,658 ,649 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity ,854 1120,406 df 190 Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 6,855 34,274 34,274 6,855 34,274 34,274 3,602 18,008 18,008 2,143 10,714 44,988 2,143 10,714 44,988 2,945 14,727 32,736 1,821 9,106 54,094 1,821 9,106 54,094 2,286 11,430 44,166 1,272 6,360 60,454 1,272 6,360 60,454 2,282 11,409 55,575 1,080 5,398 65,851 1,080 5,398 65,851 2,055 10,276 65,851 ,837 4,184 70,035 ,758 3,792 73,828 ,686 3,428 77,256 ,618 3,091 80,347 10 ,576 2,881 83,228 11 ,517 2,585 85,813 12 ,450 2,249 88,062 13 ,413 2,067 90,129 14 ,366 1,831 91,960 15 ,330 1,652 93,612 16 ,317 1,587 95,199 17 ,288 1,439 96,637 18 ,263 1,313 97,950 19 ,214 1,072 99,022 20 ,196 ,978 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component DTC2.Trung tâm thể quan tâm chân thành việc giải vấn đề cho học viên DTC3.Trung tâm quan tâm đến trở ngại học viên PTHH2.Đồng phục đội ngũ nhân viên đẹp, gọn gàng GC1.Giá dịch vụ đào tạo trung tâm rẻ trung tâm khác GC3.Giá dịch vụ đào tạo trung tâm tương xứng với chất lượng đào tạo GC2.Giá dịch vụ đào tạo trung tâm phù hợp với nhu cầu học viên PTHH1.Trung tâm trang bị sở vật chất đại, đầy đủ, phịng học thoải mái PTHH3.Giáo trình, tài liệu thiết kế bắt mắt, lôi SDU2.Nhân viên trung tâm luôn sẵn sàng giúp đỡ, hỗ trợ học viên DTC1.Trung tâm cung cấp dịch vụ cam kết SDU4.Trung tâm giải đáp thắc mắc, nhanh chóng xác NLPV4.Đội ngũ giáo viên có kiến thức, kinh nghiệm DTC4.Các lớp học bắt đầu ,733 ,729 ,674 ,669 ,654 ,644 -,540 ,637 ,626 ,619 ,613 ,589 ,557 ,556 -,512 SDC3.Giáo viên quan tâm đến tiến độ học tập ,530 học viên SDU3.Chương trình học ln có sẵn chờ học viên đăng ký SDU1.Nhân viên trung tâm hỗ trợ học viên nhanh chóng, hạn ,502 -,650 ,563 -,605 NLPV1.Nhân viên ln tỏ lịch sự, nhã nhặn, nhiệt tình với học viên NLPV3.Nhân viên nắm rõ thông tin, kiến thức để trả lời câu hỏi học viên SDC1.Trung tâm có khóa học phù hợp -,558 với thời gian học viên NLPV2.Nhân viên giải khiếu nại nhanh ,513 chóng ,519 Extraction Method: Principal Component Analysis components extracted Rotated Component Matrixa Component GC2.Giá dịch vụ đào tạo trung tâm phù hợp với nhu cầu học viên GC1.Giá dịch vụ đào tạo trung tâm rẻ trung tâm khác GC3.Giá dịch vụ đào tạo trung tâm tương xứng với chất lượng đào tạo PTHH2.Đồng phục đội ngũ nhân viên đẹp, gọn gàng PTHH1.Trung tâm trang bị sở vật chất đại, đầy đủ, phòng học thoải mái PTHH3.Giáo trình, tài liệu thiết kế bắt mắt, lơi SDU3.Chương trình học ln có sẵn chờ học viên đăng ký SDU2.Nhân viên trung tâm luôn sẵn sàng giúp đỡ, hỗ trợ học viên SDU1.Nhân viên trung tâm hỗ trợ học viên nhanh chóng, hạn ,870 ,835 ,790 ,597 ,542 ,527 ,824 ,780 ,759 SDU4.Trung tâm giải đáp thắc mắc, nhanh chóng xác ,748 DTC4.Các lớp học ln bắt đầu ,790 DTC2.Trung tâm thể quan tâm chân ,709 thành việc giải vấn đề cho học viên DTC1.Trung tâm cung cấp dịch vụ cam ,646 kết DTC3.Trung tâm quan tâm đến trở ngại ,519 học viên NLPV3.Nhân viên nắm rõ thông tin, kiến thức để ,772 trả lời câu hỏi học viên NLPV2.Nhân viên giải khiếu nại nhanh ,764 chóng NLPV4.Đội ngũ giáo viên có kiến thức, kinh ,692 nghiệm NLPV1.Nhân viên tỏ lịch sự, nhã nhặn, ,612 nhiệt tình với học viên SDC1.Trung tâm có khóa học phù hợp ,841 với thời gian học viên SDC3.Giáo viên quan tâm đến tiến độ học tập ,724 học viên Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig ,762 118,156 ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2,336 58,408 58,408 ,656 16,399 74,806 ,584 14,610 89,416 ,423 10,584 100,000 Total % of Variance 2,336 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component SHL4.Anh/chị giới thiệu cho bạn bè người quen biết đến học trung tâm SHL2.Anh/chị hài lịng học trung tâm dạy vẽ móng Mona Nail SHL1.Anh/chị hài lòng chất lượng đào tạo trung tâm dạy vẽ móng Mona Nail SHL3.Anh/chị tiếp tục đăng ký khóa học khác trung tâm Mona Nail Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted ,837 ,757 ,752 ,705 58,408 Cumulative % 58,408 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN Correlations Pearson Correlation Y.SHL Y.SHL X1.GC X2.PTHH X3.SDU X4.DTC X5.NLPV X6.SDC ,606** ,726** ,523** ,771** ,560** ,506** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 Sig (2-tailed) N 125 125 125 125 125 125 125 Pearson Correlation ,606** ,597** ,335** ,511** ,279** ,252** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,002 ,005 N 125 125 125 125 125 125 125 Pearson Correlation ,726** ,597** ,363** ,538** ,370** ,434** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 125 125 125 125 125 125 125 Pearson Correlation ,523** ,335** ,363** ,549** ,283** ,144 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,001 ,109 N 125 125 125 125 125 125 125 Pearson Correlation ,771** ,511** ,538** ,549** ,374** ,349** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 125 125 125 125 125 125 125 Pearson Correlation ,560** ,279** ,370** ,283** ,374** ,364** Sig (2-tailed) ,000 ,002 ,000 ,001 ,000 N 125 125 125 125 125 125 125 Pearson Correlation ,506** ,252** ,434** ,144 ,349** ,364** Sig (2-tailed) ,000 ,005 ,000 ,109 ,000 ,000 N 125 125 125 125 125 125 X1.GC X2.PTHH X3.SDU X4.DTC X5.NLPV X6.SDC ,000 125 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model Summaryb Model R R Square Adjusted Square R Std Error of the Change Statistics Estimate R Durbin- Square F Change df1 df2 Change ,896a ,803 ,793 ,220 ,803 Sig F Watson Change 80,227 a Predictors: (Constant), X6.SDC, X3.SDU, X1.GC, X5.NLPV, X4.DTC, X3.PTHH 118 ,000 1,962 b Dependent Variable: Y.SHL ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 23,397 3,899 Residual 5,735 118 ,049 Total 29,132 124 F Sig 80,227 ,000b a Dependent Variable: Y.SHL b Predictors: (Constant), X6.SDC, X3.SDU, X1.GC, X5.NLPV, X4.DTC, X2.PTHH Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Interval for B B Beta Lower Upper Bound Bound Std Error (Constant) ,710 ,188 X1.GC ,042 ,018 X2.PTHH ,127 X3.SDU t Sig 95,0% Confidence Collinearity Statistics Tolerance VIF 3,770 ,000 ,337 1,083 ,121 2,283 ,024 ,006 ,078 ,590 1,694 ,026 ,280 4,881 ,000 ,075 ,178 ,508 1,970 ,069 ,037 ,092 1,858 ,066 -,005 ,143 ,678 1,475 X4.DTC ,316 ,047 ,385 6,728 ,000 ,223 ,409 ,509 1,965 X5.NLPV ,190 ,043 ,205 4,412 ,000 ,104 ,275 ,772 1,295 X6.SDC ,089 ,032 ,131 2,772 ,006 ,025 ,152 ,743 1,346 a Dependent Variable: Y.SHL PHỤ LỤC 7: PHƯƠNG SAI ANOVA Kiểm đinh hài lịng nhóm học viên có giới tính khác Test of Homogeneity of Variances Y.SHL Levene Statistic 3,207 df1 df2 Sig 123 ,076 ANOVA Y.SHL Sum of Squares df Between Groups Mean Square ,003 ,003 Within Groups 29,129 123 ,237 Total 29,132 124 F Sig ,012 ,913 Kiểm định hài lòng nhóm học viên có độ tuổi khác Test of Homogeneity of Variances Y.SHL Levene Statistic ,277 df1 df2 Sig 121 ,842 ANOVA Y.SHL Sum of Squares df Mean Square F Sig ,308 ,103 ,430 ,732 Within Groups 28,824 121 ,238 Total 29,132 124 Between Groups Multiple Comparisons Dependent Variable: Y.SHL LSD (I) Độ tuổi (J) Độ tuổi Mean Difference Std Error Sig (I-J) Từ 18 - 25 tuổi Từ 26 - 35 tuổi Từ 35 - 45 tuổi Trên 45 tuổi 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound Từ 26 - 35 tuổi -,127 ,122 ,299 -,37 ,11 Từ 35 - 45 tuổi -,130 ,126 ,303 -,38 ,12 Trên 45 tuổi -,091 ,241 ,705 -,57 ,39 Từ 18 - 25 tuổi ,127 ,122 ,299 -,11 ,37 Từ 35 - 45 tuổi -,003 ,100 ,978 -,20 ,19 Trên 45 tuổi ,036 ,228 ,876 -,42 ,49 Từ 18 - 25 tuổi ,130 ,126 ,303 -,12 ,38 Từ 26 - 35 tuổi ,003 ,100 ,978 -,19 ,20 Trên 45 tuổi ,039 ,230 ,867 -,42 ,49 Từ 18 - 25 tuổi ,091 ,241 ,705 -,39 ,57 Từ 26 - 35 tuổi -,036 ,228 ,876 -,49 ,42 Từ 35 - 45 tuổi -,039 ,230 ,867 -,49 ,42 Kiểm định hài lòng nhóm học viên có trình độ học vấn khác Test of Homogeneity of Variances Y.SHL Levene Statistic df1 df2 Sig ,420 121 ,739 ANOVA Y.SHL Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups ,407 ,136 ,572 ,635 Within Groups 28,725 121 ,237 TotaL 29,132 124 Kiểm định hài lịng nhóm học viên có cơng việc khác Test of Homogeneity of Variances Y.SHL Levene Statistic df1 df2 Sig ,675 121 ,569 ANOVA Y.SHL Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups ,339 ,113 ,475 ,700 Within Groups 28,793 121 ,238 Total 29,132 124 Multiple Comparisons Dependent Variable: Y.SHL LSD (I) Công việc (J) Công việc Mean Difference Std Error Sig (I-J) Học sinh/sinh viên Nhân viên doanh/kỹ thuật Công nhân Về hưu/nội trợ kinh 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound Nhân viên kinh doanh/kỹ thuật -,041 ,197 ,837 -,43 ,35 Công nhân -,167 ,171 ,330 -,51 ,17 Về hưu/nội trợ -,110 ,167 ,513 -,44 ,22 Học sinh/sinh viên ,041 ,197 ,837 -,35 ,43 Công nhân -,127 ,143 ,376 -,41 ,16 Về hưu/nội trợ -,069 ,138 ,618 -,34 ,20 Học sinh/sinh viên ,167 ,171 ,330 -,17 ,51 Nhân viên kinh doanh/kỹ thuật ,127 ,143 ,376 -,16 ,41 Về hưu/nội trợ ,058 ,099 ,561 -,14 ,25 Học sinh/sinh viên ,110 ,167 ,513 -,22 ,44 Nhân viên kinh doanh/kỹ thuật ,069 ,138 ,618 -,20 ,34 Công nhân -,058 ,099 ,561 -,25 ,14 Kiểm định hài lịng nhóm học viên có thu nhập bình quân khác Test of Homogeneity of Variances Y.SHL Levene Statistic df1 df2 Sig ,094 121 ,963 ANOVA Y.SHL Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups ,380 ,127 ,533 ,661 Within Groups 28,752 121 ,238 Total 29,132 124 (I) Thu nhập bình(J) Thu nhập bình quân Mean Difference Std Error quân tháng tháng Dưới triệu Từ -6 triệu Từ - triệu Trên triệu Sig (I-J) 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound Từ -6 triệu ,049 ,122 ,688 -,19 ,29 Từ - triệu ,034 ,130 ,795 -,22 ,29 Trên triệu -,137 ,169 ,419 -,47 ,20 Dưới triệu -,049 ,122 ,688 -,29 ,19 Từ - triệu -,015 ,105 ,885 -,22 ,19 Trên triệu -,186 ,151 ,220 -,48 ,11 Dưới triệu -,034 ,130 ,795 -,29 ,22 Từ -6 triệu ,015 ,105 ,885 -,19 ,22 Trên triệu -,171 ,158 ,281 -,48 ,14 Dưới triệu ,137 ,169 ,419 -,20 ,47 Từ -6 triệu ,186 ,151 ,220 -,11 ,48 Từ - triệu ,171 ,158 ,281 -,14 ,48 ... tố ảnh hưởng đến hài lòng học viên chất lượng dịch vụ đào tạo trung tâm dạy vẽ móng chuyên nghiệp Mona Nail - Phân tích yếu tố tác động đến hài lòng học viên chất lượng dịch vụ đào tạo trung tâm. .. ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO DẠY VẼ MÓNG CHUYÊN NGHIỆP... đó, em chọn đề tài ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng học viên chất lượng dịch vụ đào tạo trung tâm đào tạo dạy vẽ móng chuyên nghiệp Mona Nail? ?? đề tài để làm luận văn tốt nghiệp Ngoài để xác