Giải pháp nâng cao sự hài lòng của học sinh về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường Trung cấp Nguyễn Tất Thành.pdf

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH Đặng Quang Phong GIẢI PHÁP NÂNG CAO HÀI LÒNG CỦA HỌC SINH VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG TRUNG CẤP NGUYỄN TẤT THÀNH LUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH Đặng Quang Phong GIẢI PHÁP NÂNG CAO HÀI LÒNG CỦA HỌC SINH VỀ CHẮT LƯỢNG DỊCH vụ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG TRUNG CẤP NGUYỄN TẤT THÀNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẦN KHOA HỌC TS ĐẶNG HÙNG vũ Thành phố Hồ Chí Minh - 2022 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYÊN TẤT THÀNH Cán hướng dẫn khoa học: TS ĐẶNG HÙNG vũ (Ghi rõ họ tên, học hàm, học vị chữ ký) TS Đặng Hùng Vũ Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Nguyễn Tất Thành, ngày tháng năm TT Thành phần hội đồng đánh gia Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) Chức danh Hội đồng Họ tên TS Phan Ngọc Thanh Chủ tịch TS Trần Thanh Tuyền Thư ký TS Bảo Trung Phản biện TS Cao Quốc Việt Phản biện TS Huỳnh Thanh Điền ủy viên Xác nhận cùa Chù tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau luận văn sửa chtla Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC sĩ Họ tên học viên: ĐẶNG QUANG PHONG Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 04/10/1993 Nơi sinh: Thanh Hóa Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh MSHV: 200000221 I Tên đề tài Giải pháp nâng cao hài lòng học sinh chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Trung cấp Nguyễn Tất Thành II Nhiệm vụ nội dung (l)Xác định yếu tố ảnh hường đến chất lượng dịch vụ đào tạo trường Trung cấp Nguyễn Tất Thành (2) Đo hrờng đánh giá mức độ ảnh hưởng đến chất lượng dịch đào tạo Trường Trung cấp Nguyễn Tất Thành (3) Đe xuất hàm ỷ quản trị giúp nâng cao hài lòng cùa học sinh chất lượng dịch vụ đào tạo trường Trung cấp Nguyễn Tất Thành III IV V Ngày giao nhiệm vụ: Ngày hoàn thành nhiệm vụ Cán hướng dẫn: TS Đặng Hùng Vũ CÁN Bộ HƯỚNG DẦN TS Đặng Hùng Vũ KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH LỜI CÂM ƠN Tôi xin trân trọng cảm ơn thầy cô giáo Viện sau Đại học, Trường Đại học Nguyền Tất Thành; Các thầy cô giáo Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại học Nguyễn Tất Thành; Ban giám hiệu, phòng ban, cán bộ, nhân viên, giáo viên Trường Trung cấp Nguyễn Tất Thành giúp đỡ trinh tiếp cận thực tế tìm hiêu số liệu phục vụ cho việc hồn thành luận văn; Gia đình, bạn bè, đồng nghiệp giúp đỡ trình học tập hồn thành luận văn Đặc biệt xin chân thành cảm ơn TS Đặng Hùng Vũ - Giảng viên Khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Nguyền Tất Thành hướng dẫn tận tình giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cín.1 hồn thành luận văn Thạc sĩ Trong q trình nghiên cứu, có cố gắng thân, song khả kinh nghiệm nhiều hạn chế nên luận văn khơng tránh khịi thiếu sót ngồi mong muốn Vì vậy, tơi mong nhận ý kiến đóng góp quý báu Quý Thầy Cô đồng nghiệp đê luận văn hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! Trân trọng Học viên thực Luận văn Đặng Quang Phong TÓM TẮT Nghiên cứu thực với mục tiêu là: (1) Xác định yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo trường Trung cấp Nguyễn Tất Thành (2) Đo lường đánh giá mức độ ảnh hường đen chất lượng dịch đào tạo Trường Trung cấp Nguyền Tất Thành (3) Đe xuất hàm ý quản trị nhằm giúp nâng cao hài lòng học sinh chất lượng dịch vụ đào tạo trường Trung cấp Nguyễn Tất Thành Bằng phương pháp thống kê mô tả, đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha, kỳ thuật phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy, với mầu khảo sát người học sinh từ Khoa chuyên môn trường Trung cấp Nguyền Tất Thành, kết nghiên cứu chi hoạt động dịch vụ đào tạo trường Trung cấp Nguyền Tất Thành chịu anh hưởng 06 nhân tố, bao gồm: (i) Cơ sở vật chất, (ii) Chương trình đào tạo (Ui) Giàng viên, (ỉv) Khâ phục vụ, (v) Hoạt động ngoại khóa, (vỉ) Phương pháp kiêm tra đảnh giá Trên sờ nghiên cứu, tác giả đề xuất sổ hàm ý quản trị nhằm góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo trường Trung cấp Nguyền Tất Thành, đồng thời đưa số hướng nghiên cứu ii ABSTRACT This study was conducted with the following objectives: (1) Determining the factors affecting the quality of training services at Nguyen Tat Thanh Intermediate School (2) Measuring and assessing the impact on the quality of training translation at Nguyen Tat Thanh College (3) Proposing managerial implications to help improve student satisfaction about the quality of training services at Nguyen Tat Thanh College By means of descriptive statistics, Cronbach's Alpha reliability assessment, EFA exploratory factor analysis techniques, regression analysis, with survey samples who are students from professional faculties of Nguyen Tat Thanh College, the results showed that the training service activities of Nguyen Tat Thanh College were significantly influenced by 06 factors, including: (i) Facilities, (ii) Training program (iii) ) Lecturers, (iv) Service capacity, (v) Extra­ curricular activities, (vi) Methods of assessment On the basis of the research, the author proposed some managerial implications to contribute to improving the quality of training services at Nguyen Tat Thanh College, and also suggested some research interests for further studies iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn “Giải pháp nâng cao hài lòng học sinh chất lượng dịch vụ đào tạo trường Trung cấp Nguyễn Tất Thành” kết q trình tự nghiên círu tơi Các số liệu kết nêu luận văn trung thực chưa công bổ cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dần Luận văn ghi rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn Đặng Quang Phong IV MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM TẮT .ii ABSTRACT iii LỜI CAM ĐOAN iv MỤC LỤC V DANH SÁCH BẢNG vii DANH SÁCH HÌNH viii DANH MỤC TỪ VIÉT TẮT ix PHÀN 1: MỞ ĐẦU 1 Giới thiệu Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên círu Câu hịi nghiên círu Đối tượng nghiên cím Phạm vi nghiên círu Giới thiệu tông quát phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Ket cấu luận văn PHÀN II: NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CỞ SỞ LÝ THUYẾT VÃ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sờ lý thuyết chất lượng dịch vụ đào tạo .6 1.2 Các nhân tố ảnh hường đến chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ đào tạo 10 1.3 Thang đo chất lượng dịch vụ thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo 11 1.4 Sự hài lòng khách hàng (Học sinh) 14 1.5 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng cùa khách hàng (học sinh) 15 1.6 Tơng quan đề tài nghiên círu liên quan đến đề tài 15 1.7 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên círu 17 1.8 Thiết kế nghiên cứu 19 1.9 Quy trình nghiên cứu 20 V 1.10 Xây dựng thang đo 22 1.11 Mô tả mầu khảo sát 26 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THựC TRẠNG VÀ CÁC NGUYÊN NHÂN GÂY RA VẤN ĐÊ 28 2.1 Tông quan Trường Trung cấp Nguyễn Tất Thành 28 2.2 Cơ sở vật chất 30 2.3 Đội ngũ giảng viên cán công nhân viên 32 2.4 Quy mô đào tạo chương trình đào tạo 33 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH GIẢI PHÁP VÀ KÉ HOẠCH THựC HIỆN 35 3.1 Ket nghiên cím kiêm định 35 3.2 Thảo luận kết nghiên círu 61 PHÀN 3: KÉT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 PHỤ LỤC 73 PHỤ LỤC 74 PHỤ LỤC 77 PHỤ LỤC 81 VI ...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH Đặng Quang Phong GIẢI PHÁP NÂNG CAO HÀI LÒNG CỦA HỌC SINH VỀ CHẮT LƯỢNG DỊCH vụ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG TRUNG CẤP NGUYỄN TẤT THÀNH Chuyên ngành:... hưởng đến chất lượng dịch đào tạo Trường Trung cấp Nguyễn Tất Thành (3) Đe xuất hàm ỷ quản trị giúp nâng cao hài lòng cùa học sinh chất lượng dịch vụ đào tạo trường Trung cấp Nguyễn Tất Thành... hường đen chất lượng dịch đào tạo Trường Trung cấp Nguyền Tất Thành (3) Đe xuất hàm ý quản trị nhằm giúp nâng cao hài lòng học sinh chất lượng dịch vụ đào tạo trường Trung cấp Nguyễn Tất Thành