Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo trực tuyến tại công ty cổ phần quảng cáo Việt Tiến Mạnh

GVHD ThS NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO VIỆT TIẾN MẠNH CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD ThS NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM SVTH LÊ THỊ HÀ UYÊN MSSV 14100901 LỚP ĐHQT10C KHÓA 2014 – 2018 TP Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2018 KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD ThS NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM SVTH LÊ THỊ HÀ UYÊN i LỜI CAM KẾT Tôi xin cam kết báo cáo tố.

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM -KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO VIỆT TIẾN MẠNH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : ThS NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM SVTH : LÊ THỊ HÀ UYÊN MSSV : 14100901 LỚP : ĐHQT10C KHÓA : 2014 – 2018 TP Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2018 KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM LỜI CAM KẾT Tôi xin cam kết báo cáo tốt nghiệp hoàn thành dựa kết thực kết nghiên cứu chưa dùng cho luận văn (báo cáo, khóa luận tốt nghiệp) cấp khác Tp.HCM, ngày 15 tháng 05 năm 2018 Người thực Lê Thị Hà Uyên SVTH: LÊ THỊ HÀ UYÊN i KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM LỜI CẢM ƠN Trải qua bốn năm học tập nghiên cứu trường Đại học Cơng Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh, em tiếp thu tích lũy nhiều kiến thức kinh nghiệm quý báu cho thân để làm hành trang vững bước vào đời Em xin chân thành cảm ơn thầy trường tận tình hướng dẫn, giảng dạy truyền đạt kiến thức cho em suốt thời gian học trường Và thời gian làm báo cáo, em có hội tiếp xúc, học hỏi nhiều kinh nghiệm biết nhiều điều thực tế Công ty Cổ phần Quảng cáo Việt Tiến Mạnh, tư liệu phịng kinh doanh giúp em hồn thành báo cáo thực tập Vì em xin cám ơn tập thể lãnh đạo, nhân viên công ty Cổ phần Quảng cáo Việt Tiến Mạnh tạo điều kiện cho em trải nghiệm thưc tế đây, đặc biệt xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến anh chị phịng VTM-SG1 trực tiếp giúp em có tư liệu quý báu, dạy tận tình suốt thời gian thực tập qua Bên cạnh đó, em xin trân trọng gửi lời cám ơn chân thành đến giảng viên hướng dẫn ThS Nguyễn Thị Ngọc Trâm Cơ nhiệt tình hướng dẫn, hỗ trợ em suốt trình làm báo cáo tốt nghiệp ý kiến phản hồi giúp em hoàn thiện báo cáo Và em xin chân thành gửi lời cám ơn đến Khoa Quản trị kinh doanh, thư viện trường tạo điều kiện cho em tìm tài liệu để hồn thành báo cáo tốt Do thời gian làm báo cáo có hạn kinh nghiệm thực tế cịn hạn chế nên báo cáo không tránh thiếu sót Do đó, em mong nhận góp ý để em có điều kiện hồn thiện bổ sung kiến thức em Em xin chân thành cám ơn! Tp.HCM, ngày 15 tháng 05 năm 2018 Người thực Lê Thị Hà Uyên SVTH: LÊ THỊ HÀ UYÊN ii KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TP.HCM, tháng 05 năm 2018 SVTH: LÊ THỊ HÀ UYÊN iii KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN TP.HCM, tháng 05 năm 2018 SVTH: LÊ THỊ HÀ UYÊN iv KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN TP.HCM, tháng 05 năm 2018 SVTH: LÊ THỊ HÀ UYÊN v KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM MỤC LỤC Contents CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU .2 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU .2 1.5 PHẠM VI NGHIÊN CỨU .2 1.6 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.7 BỐ CỤC ĐỀ TÀI CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÍ THUYẾT VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 2.1 KHUNG LÍ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN 2.1.1 Các khái niệm dịch vụ, chất lượng chất lượng dịch vụ 2.1.2 Quảng cáo trực tuyến chất lượng dịch vụ quảng cáo trực tuyến .5 2.1.3 Sự hài lòng khách hàng .6 2.1.4 Mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ nước 2.1.5 Các nghiên cứu nước 2.2 MƠ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 17 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 17 3.2 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN 17 3.2.1 Dữ liệu thứ cấp .18 3.2.2 Dữ liệu sơ cấp 18 3.3 PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU 20 3.4 THIẾT KẾ THANG ĐO VÀ BẢNG CÂU HỎI 20 3.4.1 Xây dựng thang đo 21 3.4.2 Thiết kế bảng câu hỏi .21 3.5 PHƯƠNG PHÁP XỬ LÍ THỐNG KÊ .22 SVTH: LÊ THỊ HÀ UYÊN vi KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM 3.5.1 Tần suất thống kê mô tả 22 3.5.2 Hệ số tin cậy Cronbach’ Alpha 22 3.5.3 Giá trị trung bình (Mean) 22 3.5.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 23 3.5.5 Kiểm định ANOVA 23 3.5.6 Phân tích tương quan, hồi quy 24 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 25 4.1 PHÂN TÍCH DỮ LIỆU THỨ CẤP .25 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty cổ phần Quảng cáo Việt Tiến Mạnh 25 4.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 26 4.1.3 Các loại sản phẩm Cơng ty cổ phần quảng cáo Việt Tiến Mạnh 26 4.1.4 Cơ cấu tổ chức VTM-AD 27 4.1.5 Đối tác, khách hàng đối thủ cạnh tranh công ty 28 4.1.6 Kết hoạt động doanh nghiệp từ năm 2015, 2016 đến năm 201729 4.1.7 Thực trạng chất lượng dịch vụ quảng cáo công ty cổ phần quảng cáo Việt Tiến Mạnh 30 4.2 PHÂN TÍCH DỮ LIỆU SƠ CẤP 35 4.2.1 Thống kê mô tả (xem phụ lục 3) 35 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo (xem phụ lục 4) 37 4.2.3 Giá trị trung bình Mean (xem phụ lục 5) 39 4.2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA (xem phụ lục 6) 43 4.2.5 Phân tích tương quan biến độc lập biến phụ thuộc (xem phụ lục 7) 47 4.2.6 Phân tích hồi quy (xem phụ lục 8) 47 4.2.7 Phân tích ANOVA (xem phụ lục 9) 52 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO VIỆC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO VIỆT TIẾN MẠNH .56 5.1 KẾT LUẬN 56 SVTH: LÊ THỊ HÀ UYÊN vii KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM 5.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CLDV QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN .57 5.2.1 Giải pháp nhằm nâng cao đảm bảo 57 5.2.2 Giải pháp nhằm nâng cao hữu hình 58 5.2.3 Một số giải pháp khác 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO I PHỤ LỤC II PHỤ LỤC 1: Bảng câu hỏi khảo sát ii PHỤ LỤC 2: Kiểm định sơ v PHỤ LỤC 3: Thống kê mô tả xii PHỤ LỤC 4: Kiểm định độ tin cậy thang đo xv PHỤ LỤC 5: Giá trị trung bình mean xxii PHỤ LỤC 6: Phân tích nhân tố khám phá efa xxvi PHỤ LỤC 7: Phân tích tương quan biến độc lập biến phụ thuộc xxxii PHỤ LỤC 8: Phân tích hồi quy xxxiii PHỤ LỤC 9: Phân tích ANOVA xxxvii PHỤ LỤC 10: Quy trình 5S xl SVTH: LÊ THỊ HÀ UYÊN viii KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP 11 ,544 2,267 82,394 12 ,512 2,135 84,529 13 ,496 2,068 86,597 14 ,440 1,834 88,431 15 ,402 1,677 90,107 16 ,372 1,551 91,658 17 ,353 1,472 93,130 18 ,323 1,345 94,475 19 ,320 1,335 95,810 20 ,257 1,072 96,882 21 ,236 ,984 97,865 22 ,208 ,865 98,730 23 ,173 ,720 99,450 24 ,132 ,550 100,000 GVHD: ThS NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component (TC5) Công ty trọng hạn chế xảy sai sót ,743 suốt trình chạy quảng cáo (TC4) Anh/chị tin tưởng chất lượng dịch vụ VTM-AD cung ,730 cấp SVTH: LÊ THỊ HÀ UYÊN xxvii KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM (TC3) Công ty thực dịch vụ ,711 từ lần (TC1)Công ty cung cấp dịch vụ thời ,707 gian cam kết (TC6) Các chương trình khuyến mãi, ưu dãiđược thực ,635 thời hạn đưa (TC2)Công ty thể quan tâm chân thành giải ,593 vấn đề khó khăn mà bạn gặp phải (HH2) Nhân viên công ty ăn mặc lịch sự, ,771 chuyên nghiệp (HH4) Các tài liệu, hình ảnh giới thiệu dịch vụ công ty xếp khoa học, ,768 thuận tiện cho khách hàng tham khảo (HH1) Cơ sở vật chất công ty trông ,764 bắt mắt, dễ nhận biết (HH5) Trang web công ty chuyên nghiệp SVTH: LÊ THỊ HÀ UYÊN ,704 xxviii KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM (HH3) Cơng ty có hệ thống trang thiết bị ,687 đại (DC2) Công ty ln lắng nghe ý kiến dóng ,701 góp khách hàng (DC5) Thời gian làm việc công ty thuận ,684 tiện cho khách hàng (DC3) Công ty năm bắt nhanh thị hiếu ,671 khách hàng (DC1) Công ty thường xuyên cung cấp thông tin dịch vụ đến khách ,581 hàng (DC4) Nhân viên công ty đặt lợi ích khách hàng lên hàng ,563 đầu (DU2) Công ty cấp dịch vụ cho khách hàng cách nhanh ,770 chóng (DU1) Nhân viên cơng ty ln sẵn sàng giúp ,749 đỡ khách hàng (DU4) Công ty hỗ trợ đường dây nóng chăm ,721 sóc khách hàng SVTH: LÊ THỊ HÀ UYÊN xxix KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM (DU3) Cơng ty có danh mục dịch vụ đa ,704 dạng, phong phú (DB4) Khách hàng tin tưởng hành ,708 vi nhân viên công ty (DB1) Nhân viên công ty niềm nở, lịch ,696 sử nhã nhặn với khách hàng (DB2) Nhân viên cơng ty có đủ lực để ,670 giải đáp vấn đề khách hàng (DB3) Khách hàng cảm thấy an toàn ,667 giao dịch với công ty Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations - Kiểm định EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig ,729 234,708 ,000 Communalities SVTH: LÊ THỊ HÀ UYÊN xxx KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM Initial Extractio n (CLDV1) Anh/chị tiếp tục sử dụng dịch 1,000 ,770 1,000 ,783 1,000 ,839 vụ công ty (CLDV2) Anh/chị giới thiệu người quen sử dụng dịch vụ cơng ty (CLDV3) Nếu có hội anh/chị lựa chọn dịch vụ công ty VTM-AD thay cơng ty khác Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % 2,391 79,707 79,707 ,361 12,039 91,746 ,248 8,254 100,000 Total 2,391 % of Cumulative Variance % 79,707 79,707 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component SVTH: LÊ THỊ HÀ UYÊN xxxi KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM (CLDV3) Nếu có hội anh/chị lựa chọn dịch vụ công ,916 ty VTM-AD thay cơng ty khác (CLDV2) Anh/chị giới thiệu người quen sử dụng dịch vụ ,885 công ty (CLDV1) Anh/chị tiếp tục sử dụng dịch ,877 vụ công ty Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC 7: Phân tích tương quan biến độc lập biến phụ thuộc COMPUTE Y=MEAN(CLDV1,CLDV2,CLDV3) EXECUTE COMPUTE X1=MEAN(TC1,TC2,TC3,TC4,TC5,TC6) EXECUTE COMPUTE X2=MEAN(DU1,DU2,DU3,DU4) EXECUTE COMPUTE X3=MEAN(HH1,HH2,HH3,HH4,HH5) EXECUTE COMPUTE X4=MEAN(DB1,DB2,DB3,DB4) EXECUTE COMPUTE X5=MEAN(DC1,DC2,DC3,DC4,DC5) EXECUTE SVTH: LÊ THỊ HÀ UYÊN xxxii KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM Correlations Y X1 X2 X3 X4 X5 ,541** ,520** ,641** ,886** ,603** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 155 155 155 155 155 155 ,541** ,497** ,529** ,517** ,636** ,000 ,000 ,000 ,000 Pearson Correlation Y Sig (2-tailed) N Pearson Correlation X1 Sig (2-tailed) ,000 N 155 155 155 155 155 155 ,520** ,497** ,602** ,515** ,520** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 155 155 155 155 155 155 ,641** ,529** ,602** ,575** ,564** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 155 155 155 155 155 155 ,886** ,517** ,515** ,575** ,570** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 N 155 155 155 155 155 155 ,603** ,636** ,520** ,564** ,570** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 155 155 155 155 155 Pearson Correlation X2 Pearson Correlation X3 Pearson Correlation X4 Pearson Correlation X5 ,000 155 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) PHỤ LỤC 8: Phân tích hồi quy Descriptive Statistics SVTH: LÊ THỊ HÀ UYÊN xxxiii KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Mean Std GVHD: ThS NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM N Deviation Y 3,97 ,613 155 X1 3,91 ,620 155 X2 3,97 ,631 155 X3 4,00 ,649 155 X4 4,03 ,522 155 X5 3,98 ,574 155 Correlations Y X1 X2 X3 X4 X5 Y 1,000 ,541 ,520 ,641 ,886 ,603 X1 ,541 1,000 ,497 ,529 ,517 ,636 Pearson X2 ,520 ,497 1,000 ,602 ,515 ,520 Correlation X3 ,641 ,529 ,602 1,000 ,575 ,564 X4 ,886 ,517 ,515 ,575 1,000 ,570 X5 ,603 ,636 ,520 ,564 ,570 1,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 X1 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 X2 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 X3 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 X4 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 X5 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 Y 155 155 155 155 155 155 X1 155 155 155 155 155 155 X2 155 155 155 155 155 155 X3 155 155 155 155 155 155 X4 155 155 155 155 155 155 Y Sig (1-tailed) N SVTH: LÊ THỊ HÀ UYÊN xxxiv KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP X5 GVHD: ThS NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM 155 155 155 155 155 155 Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed Method X5, X2, X4, Enter X1, X3b a Dependent Variable: Y b All requested variables entered Model Summaryb Mo R del R Adjusted Std Change Statistics Squar R Square Error of R Square e the F ,904a ,816 ,810 df2 Change Chang Estimate df1 DurbinSig F Watson Change e ,267 ,816 132,57 149 ,000 2,053 a Predictors: (Constant), X5, X2, X4, X1, X3 b Dependent Variable: Y ANOVAa Model Sum of df Mean Squares F Sig Square Regression 47,241 Residual 10,619 149 Total 57,859 154 9,448 132,577 ,000b ,071 a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), X5, X2, X4, X1, X3 Coefficientsa Model SVTH: LÊ THỊ HÀ UYÊN xxxv KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM (Constan X1 X2 X3 X4 X5 t) Unstandardized B -,533 ,029 -,016 ,157 ,868 ,083 Coefficients Std Error ,186 ,048 ,045 ,047 ,055 ,054 ,029 -,016 ,166 ,740 ,077 -2,872 ,608 -,345 3,349 15,667 1,530 ,005 ,544 ,731 ,001 ,000 ,128 -,900 -,065 -,106 ,064 ,759 -,024 -,166 ,123 ,074 ,250 ,978 ,189 Zero-order ,541 ,520 ,641 ,886 ,603 Partial ,050 -,028 ,265 ,789 ,124 Part ,021 -,012 ,118 ,550 ,054 Collinearity Tolerance ,530 ,562 ,499 ,552 ,480 Statistics VIF 1,887 1,780 2,003 1,810 2,082 Standardized Coefficients Beta t Sig Lower 95,0% Confidence Bound Interval for B Upper Bound Correlations a Dependent Variable: Y Collinearity Diagnosticsa Mode Dimensi Eigenval Condition l on ue Index Variance Proportions (Consta X1 X2 X3 X4 X5 nt) 5,948 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,014 20,538 ,24 ,06 ,32 ,26 ,01 ,03 ,013 21,358 ,37 ,47 ,04 ,00 ,03 ,06 ,010 24,288 ,00 ,06 ,63 ,54 ,05 ,00 ,008 27,572 ,18 ,36 ,01 ,12 ,09 ,65 ,007 29,009 ,20 ,05 ,00 ,08 ,81 ,26 SVTH: LÊ THỊ HÀ UYÊN xxxvi KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM a Dependent Variable: Y Residuals Statisticsa Minimu Maximu m Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual Mean m Std N Deviation 2,14 5,07 3,97 ,554 155 -,718 ,754 ,000 ,263 155 -3,300 1,991 ,000 1,000 155 -2,689 2,825 ,000 ,984 155 a Dependent Variable: Y PHỤ LỤC 9: Phân tích ANOVA  Kiểm định ANOVA giới tính Descriptives Y N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Na 60 3,95 ,604 ,078 3,79 m Nữ 95 3,98 ,621 ,064 3,86 Tot 155 3,97 ,613 ,049 3,87 al Test of Homogeneity of Variances Y Levene df1 df2 Sig Statistic ,291 153 ,591 ANOVA Y Sum of df Mean Squares Square Between ,039 ,039 Groups Within 57,821 153 ,378 Groups SVTH: LÊ THỊ HÀ UYÊN Minim Maxim um um 4,11 4,11 4,07 F ,103 Sig ,749 xxxvii KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Total 57,859 GVHD: ThS NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM 154  Kiểm định ANOVA nhóm tuổi Descriptives Y N Mean Std Std 95% Confidence Mini Maxi Deviation Error Interval for Mean mum mum Lower Upper Bound Bound Từ 18 - 27 tuổi 55 4,04 ,700 ,094 3,85 4,23 từ 28 - 33 tuổi 48 3,92 ,525 ,076 3,77 4,08 từ 34 - 40 tuổi 35 3,90 ,629 ,106 3,69 4,12 40 tuổi 17 4,00 ,527 ,128 3,73 4,27 155 3,97 ,613 ,049 3,87 4,07 Total Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic 2,157 df1 df2 Sig 151 ,095 ANOVA Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,556 ,185 Within Groups 57,303 151 ,379 Total 57,859 154 F ,488 Sig ,691  Kiểm định ANOVA nhóm thu nhập Descriptives Y SVTH: LÊ THỊ HÀ UYÊN xxxviii KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP N 15 triệu/tháng Total Mean GVHD: ThS NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic df1 df2 1,220 Sig 152 ,298 ANOVA Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,049 ,024 Within Groups 57,811 152 ,380 Total 57,859 154 F ,064 Sig ,938  Kiểm định ANOVA nhóm trình độ học vấn Descriptives Y N Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean SVTH: LÊ THỊ HÀ UYÊN Minim Maxim um um xxxix KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP Trung học phổ thơng Cao đẳng/đại học Sau đại học Total GVHD: ThS NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM Lower Upper Bound Bound 28 3,80 ,547 ,103 3,59 4,01 95 3,94 ,614 ,063 3,81 4,06 32 4,22 ,608 ,108 4,00 4,44 155 3,97 ,613 ,049 3,87 4,07 Test of Homogeneity of Variances Y Levene df1 df2 Sig Statistic ,551 152 ,577 ANOVA Y Sum of df Mean Squares Between Sig Square 2,917 1,458 Within Groups 54,943 152 ,361 Total 57,859 154 Groups F 4,034 ,020 PHỤ LỤC 10: Quy trình 5S 5S tên phương pháp quản lý, xếp nơi làm việc Nó viết tắt từ tiếng Nhật gồm: Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Săn sóc, Sẵn sàng SVTH: LÊ THỊ HÀ UYÊN xl KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM Sàng lọc: Có nghĩa phân loại, tổ chức vật dụng theo trật tự Đây bước DN cần làm thực hành 5S Nội dung S1 phân loại, di dời thứ không cần thiết, bán tái sử dụng Sắp xếp: Sau loại bỏ vật dụng không cần thiết cơng việc tổ chức vật dụng lại cách hiệu theo tiêu chí dễ tìm, dễ thấy, dễ lấy, dễ trả lại Sạch sẽ: Thường xuyên vệ sinh, giữ gìn nơi làm việc thông qua việc tổ chức vệ sinh tổng thể tổ chức vệ sinh hàng ngày máy móc vật dụng khu làm việc S3 hướng tới cải thiện môi trường làm việc, giảm thiểu rủi ro, tai nạn đồng thời nâng cao tính xác máy móc thiết bị (do ảnh hưởng bụi bẩn) Săn sóc: Ln ln kiểm tra, trì 3S Bằng việc phát triển S4, hoạt động 3S cải tiến dần dựa theo tiêu chuẩn đặt tiến tới hoàn thiện 5S DN Sẵn sàng: Nghĩa rèn luyện, tạo nên thói quen, nề nếp, tác phong cho người thực 5S 5S áp dụng lần Toyota phát triển nhanh sau cơng ty Nhật Bản Sau phổ biến sang nhiều nước khác Ở Việt Nam, 5S lần áp dụng vào năm 1993, công ty Nhật (Vyniko) Hiện nay, nhiều công ty sản xuất Việt Nam áp dụng 5S có nhiều lợi ích từ 5S như: chỗ làm việc sẽ, gọn gàng, người cảm thấy thoải mái, vui vẻ, suất lao động cao, hiệu tức thời, trước mắt, tạo hình ảnh tốt cho cơng ty Một ví dụ điển hình áp dụng hiệu 5S Việt Nam công ty CNC VINA Tại số quan công sở Việt Nam áp dụng 5S vào phong trào quan, ví dụ Sở Ngoại vụ TP Đà Nẵng 5S số nơi phát triển lên thành 6S S thứ Safety (An toàn), thân làm 5S kể gồm an toàn cho nhân viên Tuy nhiên, số công ty Nhật, 5S lại rút gọn lại thành 3S (lấy 3S đầu tiên) người sẵn sàng làm 3S luôn ý thức, kỷ luật tốt SVTH: LÊ THỊ HÀ UYÊN xli ... ? ?Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo trực tuyến công ty Cổ phần Quảng cáo Việt Tiến Mạnh? ?? 1.2 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU - Chất lượng dịch vụ quảng cáo trực tuyến công ty Cổ phần Quảng cáo. .. chất lượng dịch vụ quảng cáo trực tuyến Công ty Cổ phần Quảng cáo Việt Tiến Mạnh ĐỘ TIN CẬY +H1 SỰ ĐÁP ỨNG SỰ HỮU HÌNH SỰ ĐẢM BẢO +H2 +H3 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ... CLDV quảng cáo trực tuyến Công ty Cổ phần Quảng cáo Việt Tiến Mạnh ĐỘ TIN CẬY +H1 SỰ ĐÁP ỨNG SỰ HỮU HÌNH SỰ ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG DỊCH +H2 VỤ QUẢNG CÁO TRỰC +H3 TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ +H4 PHẦN QUẢNG CÁO