CHƯƠNG 4 : PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.2 PHÂN TÍCH DỮ LIỆU SƠ CẤP
4.2.2 Kiểm định độ tin cậy của thang đo (xem phụ lục 4)
Sử dụng ứng dụng SPSS để kiểm định độ tin cậy của thang đo. Vào Menu Analyze/
Scale/ Reliability Analysis
Với cỡ mẫu N=155 mẫu, tiến hành kiểm định Crombach’s Alpha cho từng nhóm như sau: (xem phụ lục 4)
Bảng 4.6: Kết quả kiểm định thang đo
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại
biến Thang đo sự tin cậy. Cronbach’s Alpha = 0.857
TC1 19,40 10,008 ,630 ,836 TC2 19,63 9,974 ,571 ,848 TC3 19,45 10,574 ,602 ,841 TC4 19,62 9,796 ,693 ,824 TC5 19,62 9,250 ,710 ,820 TC6 19,47 9,627 ,677 ,827
Thang đo sự đáp ứng. Cronbach’s Alpha = 0.847
DU1 11,95 3,790 ,693 ,802
DU2 11,92 3,838 ,646 ,822
DU3 11,87 3,490 ,712 ,794
DU4 11,89 3,942 ,693 ,804
Thang đo sự hữu hình. Cronbach’s Alpha = 0.895
SVTH: LÊ THỊ HÀ UYÊN 38
HH2 15,98 7,188 ,725 ,875
HH3 15,95 6,932 ,752 ,869
HH4 16,02 6,889 ,745 ,870
HH5 16,03 6,934 ,727 ,875
Thang đo sự đảm bảo. Cronbach’s Alpha = 0.783
DB1 12,08 2,649 ,645 ,704
DB2 11,99 2,571 ,606 ,722
DB3 12,21 2,386 ,601 ,728
DB4 12,03 2,928 ,519 ,764
Thang đo sự đồng cảm. Cronbach’s Alpha = 0.814
DC1 15,86 5,707 ,578 ,786
DC2 15,92 5,350 ,609 ,777
DC3 15,92 5,584 ,674 ,760
DC4 15,97 5,551 ,586 ,784
DC5 15,93 5,430 ,583 ,785
Thang đo chất lượng dịch vụ. Cronbach’s Alpha = 0,869
CLDV1 7,90 1,613 ,732 ,831
CLDV2 7,95 1,816 ,742 ,832
CLDV3 7,97 1,376 ,798 ,775
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu SPSS- Phụ lục 4
Trong kiểm định Cronbach’s Alpha của nhóm sự tin cậy, hệ số Cronbach’s Alpha là 0.857>0.7, hệ số tương quan tổng đều lớn hơn 0.3 và Cronbach’s Alpha nếu loại biến của các biến đều <0,857. Vậy nhóm nhân tố sự tin cây có độ tin cậy chấp nhận được.
Trong kiểm định Cronbach’s Alpha của nhóm sự đáp ứng, hệ số Cronbach’s Alpha là 0.847>0.7, hệ số tương quan tổng đều lớn hơn 0.3 và Cronbach’s Alpha nếu loại biến của các biến đều <0,847. Vậy nhóm nhân tố sự đáp ứng có độ tin cậy chấp nhận được.
Trong kiểm định Cronbach’s Alpha của nhóm sự hữu hình, hệ số Cronbach’s Alpha là 0.895>0.7, hệ số tương quan tổng đều lớn hơn 0.3 và Cronbach’s Alpha nếu loại biến của các biến đều <0,895. Vậy nhóm nhân tố sự hữu hình có độ tin cậy chấp nhận được. Trong kiểm định Cronbach’s Alpha của nhóm sự đảm bảo, hệ số Cronbach’s Alpha là 0,783>0.7, hệ số tương quan tổng đều lớn hơn 0,3 và Cronbach’s Alpha nếu loại biến của các biến điều <0,783. Vậy nhóm nhân tố sự đảm bảo có độ tin cậy chấp nhận được. Trong kiểm định Cronbach’s Alpha của nhóm sự đồng cảm, hệ số Cronbach’s Alpha là 0.814>0.7, hệ số tương quan tổng đều lớn hơn 0.3 và Cronbach’s Alpha nếu loại biến của các biến đều <0.814. Vậy nhóm nhân tố sự đồng cảm có độ tin cậy chấp nhận được. Trong kiểm định định Cronbach’s Alpha của biến phụ thuộc, hệ số Cronbach’s Alpha là 0.869>0.7, hệ số tương quan tổng đều lớn hơn 0.3 Cronbach’s Alpha if Item Delected của các biến đều <0.869. Vậy nhóm biến phụ thuộc có độ tin cậy chấp nhận được.
SVTH: LÊ THỊ HÀ UYÊN 39 Vậy, sau quá trình kiểm định và loại biến, hệ số Cronbach’s Alpha của các nhân tố đều lớn hơn 0.7. Hệ số tương quan tổng đều lớn hơn 0.3, đồng thời hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến của các biến trong nhóm đều nhỏ hơn hệ số Cronbach’s Alpha của nhóm nhân tố. Vậy các nhân tố đều đạt yêu cầu khi kiểm định độ tin cậy của thang đo.