Kiểm định độ tin cậy của thang đo (xem phụ lục 4)

Một phần của tài liệu Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo trực tuyến tại công ty cổ phần quảng cáo Việt Tiến Mạnh (Trang 51 - 53)

CHƯƠNG 4 : PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.2 PHÂN TÍCH DỮ LIỆU SƠ CẤP

4.2.2 Kiểm định độ tin cậy của thang đo (xem phụ lục 4)

Sử dụng ứng dụng SPSS để kiểm định độ tin cậy của thang đo. Vào Menu Analyze/

Scale/ Reliability Analysis

Với cỡ mẫu N=155 mẫu, tiến hành kiểm định Crombach’s Alpha cho từng nhóm như sau: (xem phụ lục 4)

Bảng 4.6: Kết quả kiểm định thang đo

Biến quan sát

Trung bình thang đo nếu

loại biến

Phương sai thang đo nếu

loại biến

Tương quan biến tổng

Cronbach’s Alpha nếu loại

biến Thang đo sự tin cậy. Cronbach’s Alpha = 0.857

TC1 19,40 10,008 ,630 ,836 TC2 19,63 9,974 ,571 ,848 TC3 19,45 10,574 ,602 ,841 TC4 19,62 9,796 ,693 ,824 TC5 19,62 9,250 ,710 ,820 TC6 19,47 9,627 ,677 ,827

Thang đo sự đáp ứng. Cronbach’s Alpha = 0.847

DU1 11,95 3,790 ,693 ,802

DU2 11,92 3,838 ,646 ,822

DU3 11,87 3,490 ,712 ,794

DU4 11,89 3,942 ,693 ,804

Thang đo sự hữu hình. Cronbach’s Alpha = 0.895

SVTH: LÊ THỊ HÀ UYÊN 38

HH2 15,98 7,188 ,725 ,875

HH3 15,95 6,932 ,752 ,869

HH4 16,02 6,889 ,745 ,870

HH5 16,03 6,934 ,727 ,875

Thang đo sự đảm bảo. Cronbach’s Alpha = 0.783

DB1 12,08 2,649 ,645 ,704

DB2 11,99 2,571 ,606 ,722

DB3 12,21 2,386 ,601 ,728

DB4 12,03 2,928 ,519 ,764

Thang đo sự đồng cảm. Cronbach’s Alpha = 0.814

DC1 15,86 5,707 ,578 ,786

DC2 15,92 5,350 ,609 ,777

DC3 15,92 5,584 ,674 ,760

DC4 15,97 5,551 ,586 ,784

DC5 15,93 5,430 ,583 ,785

Thang đo chất lượng dịch vụ. Cronbach’s Alpha = 0,869

CLDV1 7,90 1,613 ,732 ,831

CLDV2 7,95 1,816 ,742 ,832

CLDV3 7,97 1,376 ,798 ,775

Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu SPSS- Phụ lục 4

Trong kiểm định Cronbach’s Alpha của nhóm sự tin cậy, hệ số Cronbach’s Alpha là 0.857>0.7, hệ số tương quan tổng đều lớn hơn 0.3 và Cronbach’s Alpha nếu loại biến của các biến đều <0,857. Vậy nhóm nhân tố sự tin cây có độ tin cậy chấp nhận được.

Trong kiểm định Cronbach’s Alpha của nhóm sự đáp ứng, hệ số Cronbach’s Alpha là 0.847>0.7, hệ số tương quan tổng đều lớn hơn 0.3 và Cronbach’s Alpha nếu loại biến của các biến đều <0,847. Vậy nhóm nhân tố sự đáp ứng có độ tin cậy chấp nhận được.

Trong kiểm định Cronbach’s Alpha của nhóm sự hữu hình, hệ số Cronbach’s Alpha là 0.895>0.7, hệ số tương quan tổng đều lớn hơn 0.3 và Cronbach’s Alpha nếu loại biến của các biến đều <0,895. Vậy nhóm nhân tố sự hữu hình có độ tin cậy chấp nhận được. Trong kiểm định Cronbach’s Alpha của nhóm sự đảm bảo, hệ số Cronbach’s Alpha là 0,783>0.7, hệ số tương quan tổng đều lớn hơn 0,3 và Cronbach’s Alpha nếu loại biến của các biến điều <0,783. Vậy nhóm nhân tố sự đảm bảo có độ tin cậy chấp nhận được. Trong kiểm định Cronbach’s Alpha của nhóm sự đồng cảm, hệ số Cronbach’s Alpha là 0.814>0.7, hệ số tương quan tổng đều lớn hơn 0.3 và Cronbach’s Alpha nếu loại biến của các biến đều <0.814. Vậy nhóm nhân tố sự đồng cảm có độ tin cậy chấp nhận được. Trong kiểm định định Cronbach’s Alpha của biến phụ thuộc, hệ số Cronbach’s Alpha là 0.869>0.7, hệ số tương quan tổng đều lớn hơn 0.3 Cronbach’s Alpha if Item Delected của các biến đều <0.869. Vậy nhóm biến phụ thuộc có độ tin cậy chấp nhận được.

SVTH: LÊ THỊ HÀ UYÊN 39 Vậy, sau quá trình kiểm định và loại biến, hệ số Cronbach’s Alpha của các nhân tố đều lớn hơn 0.7. Hệ số tương quan tổng đều lớn hơn 0.3, đồng thời hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến của các biến trong nhóm đều nhỏ hơn hệ số Cronbach’s Alpha của nhóm nhân tố. Vậy các nhân tố đều đạt yêu cầu khi kiểm định độ tin cậy của thang đo.

Một phần của tài liệu Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo trực tuyến tại công ty cổ phần quảng cáo Việt Tiến Mạnh (Trang 51 - 53)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(115 trang)