CHƯƠNG 4 : PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
5.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CLDV QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN
5.2.2 Giải pháp nhằm nâng cao sự hữu hình
Sự hữu hình là thành phần thứ hai có tác động đến đánh giá CLDV của KH sau sự đảm bảo. Tuy mức độ ảnh hưởng thấp (Beta= 0,157) nhưng đánh giá trung bình lại khá cao với Mean = 4,00. Trong các biến quan sát của nhân tố sự hữu hình, biến có kết quả trung bình thấp nhất là: (HH1) Cơ sở vật chất của công ty trông rất bắt mắt, dễ nhận biết với Mean=3,97; (HH5) Trang web công ty chuyên nghiệp với Mean=3,97 và (HH4) Các tài liệu, hình ảnh giới thiệu dịch vụ công ty được sắp xếp khoa học, thuận tiện cho KH tham khảo với Mean=3,98.
Do không gian làm việc chật hẹp, máy móc, trang thiết bị chưa được quy hoạch vị trí hợp lí. Nên VTM-AD cần NC biện pháp hợp lí để phân chia, sắp xếp lại khu vực cho từng phòng ban, bố trí máy móc, thiết bị hợp lí hơn. Đặc biệt, VTM-AD nên tham khảo và áp dụng các công cụ quản lí, sắp xếp nơi làm việc hiệu quả từ các DN khác như quy trình 5S (xem phụ lục10) vào công ty để việc bố trí, sắp xếp đạt được hiệu quả cao.
Thực tế, do trang web và fanpage của công ty được liên kết với VTM Group nên việc truy cập, tương tác của KH khá rắc rối, mất thời gian. Vì vậy, công ty nên xây dựng một hệ thống trang web và fanpage riêng để KH truy cập và tương tác thuận tiện hơn.
Công ty nên gắn cờ tên chủ đề tài kiệu vào các biểu tượng bánh răng trên tab dịch vụ thay vì chỉ để các biểu tượng hình ảnh trừu tượng để KH dễ dàng nhận biết nội dung chủ đề các file tài liệu đó có chứa những thông tin gì và có thể tiết kiệm thời gian để tìm tài liệu cần thiết, thuận tiện cho KH tham khảo.
Công ty đã thành lập và đi vào hoạt đông được nhiều năm, số lượng tài liệu lưu trữ quá nhiều dẫn đến thiếu chỗ lưu trữ dữ liệu, các tủ lưu trữ hiện tại đã quá tải không còn
SVTH: LÊ THỊ HÀ UYÊN 59 đủ chỗ để thêm tài liệu vì thế công ty nên mua thêm các tủ đựng tài liệu để thuận tiện cho việc lưu trữ các chứng từ, tài liệu quan trọng, tránh để ngoài và bị thất lạc.