CHƯƠNG 4 : PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1 PHÂN TÍCH DỮ LIỆU THỨ CẤP
4.1.6 Kết quả hoạt động của doanh nghiệp từ năm 2015, 2016 đến năm 20
thu năm 2017 của công ty.
Đối thủ cạnh tranh của VTM-AD
Tại Việt Nam hiện nay có khoản hơn 1000 doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực quảng cáo trực tuyến. Họ vừa là đối tác vừa là đối thủ cạnh tranh của VTM.AD như: Dentsu Việt Nam, Công nghệ mới, Phượng hoàng, ....
4.1.6 Kết quả hoạt động của doanh nghiệp từ năm 2015, 2016 đến năm 2017 2017
Bảng 4.1: Bảng kết quả sản xuất kinh doanh năm 2015 - 2017
Đơn vị tính: 1000VNĐ
Chỉ Tiêu Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
1 Doanh thu bán hàng và cung cấp DV 74.006.838 99.379.050 119.254.860 2 Các khoản giảm trừ doanh thu 207.267 288.375 352.031 3 Doanh thu thuần về bán hàng và
cung cấp DV 73.799.571 99.090.675 118.902.829
4 Giá vốn hàng bán 38.983.433 53.413.238 68.158.095 5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung
cấp DV 34.816.138 45.677.437 50.744.734
6 Doanh thu hoạt động tài chính 1.273.018 1.687.164 1.913.450
7 Chi phí tài chính 426.300 759.168 995.418
8 Chi phí bán hàng 1.977.142 4.412.503 6.816.019 9 Chi phí quản lý doanh nghiệp 6.808.340 8.430.140 9.928.416 10 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 26.877.373 33.762.790 34.918.331
11 Thu nhập khác 443.043 549.112 658.450
12 Chi phí khác 225.686 312.857 398.170
13 Lợi nhuận từ hoạt động khác 190.357 236.255 260.280 14 Lợi nhuận kế toán trước thuế 27.067.731 33.999.045 35.178.611 15 Chi phí thuế thu nhập DN hiện hành 5.954.900 6.799.809 7.035.722 16 Lợi nhuận sau thuế TNDN 21.112.831 27.199.236 28.142.889
Nguồn: Phòng tài chính kế toán
Doanh thu của công ty được hình thành từ 3 nguồn chính là doanh thu về bán hàng và cung cấp dịch vụ, doanh thu từ hoạt động tài chính và thu nhập khác. Trong đó, doanh thu về bán hàng và cung cấp dịch vụ là nguồn chiếm tỉ trọng cao nhất trong tổng doanh thu, cụ thể năm 2015 chiếm 97,73%, năm 2016 chiếm 97,80% và năm 2017 chiếm 97,89% tổng doanh thu.
Qua bảng 4.2, kết quả hoạt động kinh doanh trong ba năm gần đây, ta thấy doanh thu công ty hàng năm tăng trưởng tương đối ổn định. Năm 2015, doanh thu về bán hàng và cung cấp dịch vụ đạt 74.006.838.000 đồng đến năm 2016 tăng lên 99.379.050.000
SVTH: LÊ THỊ HÀ UYÊN 30 đồng, tăng 34,28% năm so với năm 2015. Theo báo cáo của phòng tài chính kế toán, năm 2017 doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ đạt mức 119.254.860.000 đồng, tăng 20% so với năm 2016 và tăng 61,14% so với cùng kì 2015. Năm 2017, công ty tập trung đầu tư chi phí cho hoạt động bán hàng chiếm khoảng 27,08% trong tổng chi phí, chi phí quản lí doanh nghiệp chiếm khoảng 39,44%, chi phí tài chính chiếm khoảng 3,95%, chi phí thuế thu nhập DN chiếm khoảng 27.95% và chi phí khác chiếm khoảng 1,58%. Tổng lợi nhuận trước thuế năm 2015 đạt 27.067.731.000 đồng, đến năm 2016 tăng lên 33.999.045.000 đồng, tăng khoảng 25,6% so với năm 2015. Năm 2017 tổng lợi nhuận trước thuế đạt 35.178.611.000 đồng, tăng 3.5% so với năm 2016 và tăng 29,96% so với cùng kì 2015.
Nhìn chung tình hình sản xuất kinh doanh của VTM-AD từ năm 2015 đến năm 2017 rất khả quan. Trong vòng 3 năm doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ tăng 45,25 tỷ. Năm 2016, nhờ sự cải tiến vượt bậc về kỹ thuật, dịch vụ cũng như chính sách mở rộng thị trường ra nước ngoài đã mang lại thành công đáng kể cho công ty. Theo đó doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ năm 2016 tăng lên 99,37 tỷ, tăng thêm 25,37 tỷ so với năm 2015. Trong năm 2016, công ty bắt đầu tập trung phát triển thị trường trong nước và mở rộng thị trường ra khu vực như: Nhật Bản, Hàn Quốc, Singapo,... Đây là bước tiến mở ra nền tảng mới cho sự phát triển vượt trội của VTM-AD để khẳng định vị thế lớn mạnh trong ngành quảng cáo online. Năm 2017, VTM-AD tiếp tục duy trì sức mạnh, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh nâng cao doanh số và lợi nhuận để khẳng định vị thế của mình trên thị trường và từng bước phát triển hơn nữa.
Điều này cho thấy sự lớn mạnh không ngừng của VTM-AD trong thị trường quảng cáo trực tuyến. Công ty cần có kế hoạch cụ thể trong các năm tới như chú trọng các hoạt động quản trị, nâng cao hiệu quả CLDV quảng cáo trực tuyến, nâng cao SHL của KH, lên kế hoạch thực hiện cho các phòng ban, xác định rõ mục tiêu, nhiệm vụ chung và nhiệm vụ cụ thể để hoạt động của công ty mang lại hiệu quả cao nhất.
4.1.7 Thực trạng chất lượng dịch vụ quảng cáo tại công ty cổ phần quảng cáo Việt Tiến Mạnh
4.1.7.1 Độ tin cậy
VTM-AD hiện đang nằm trong top 3 công ty marketing hàng đầu Việt Nam và trở thành đại lý quảng cáo Google, Facebook lớn nhất Việt Nam vào cuối năm 2016. Việc tạo
SVTH: LÊ THỊ HÀ UYÊN 31 dựng sự tin cậy với KH là một trong những tiêu chí hàng đầu để nâng cao CLDV, thoả mãn SHL và sự trung thành của KH đối với công ty. Công ty cam kết đảm bảo lợi ích cao nhất cho KH, đặt lợi ích KH lên hàng đầu trong các lĩnh vực. Bước đầu để đạt được sử tin tưởng của KH thì việc đảm bảo các hoạt động diễn ra theo đúng như cam kết, hợp đồng là yếu tố quan trọng nhất. Vì vậy, công ty luôn chú trọng đến việc đảm bảo thời gian thực hiện hợp đồng, cung cấp DV, chương trình khuyến mãi, ưu đãi đúng hạn như đã đề ra. Đặc biệt, trong quá trình hợp tác công ty sẽ chú trọng đến hiệu quả, nhằm giảm thiểu sai sót không đáng có trong quá trình thực hiện DV.
Chính sách khuyến mãi được áp dụng theo một qui định cụ thể. Theo đó khi KH đủ điều kiện đề ra trong chính sách khuyến mãi của công ty sẽ nhận được một DV kèm theo. Do vậy, thời gian KH nhận được gói DV kèm theo ngay lúc bắt đầu hợp tác nên đảm bảo được yếu tố thời gian khuyến mãi, ưu đãi diễn ra theo đúng cam kết giúp tạo uy tín cho công ty và thu hút KH sử dụng DV. VTM-AD đã và đang xây dựng nhiều chính sách khuyến mãi hấp dẫn, đa dạng tạo lòng tin cho KH như: khuyến mãi, giảm giá, tặng kèm gói dịch vụ, chiết khấu chi phí quảng cáo.
- Miễn phí thiết kế banner với hợp đồng có giá trị trên 30.000.000 VNĐ.
- Đối với hợp đồng quảng cáo Google Display Network có giá trị trên 30.000.000đ/ tháng VTM-AD sẽ miễn phí cho khách hàng 1 bộ 19 kích cỡ banner.
- Đối với hợp đồng quảng cáo Facebook có giá trị trên 10.000.000đ/tháng miễn phí 1 bộ banner 6 kích thước.
Quy trình xử lí vấn đề phát sinh: NV tiếp nhận thông tin, ý kiến phàn nàn KH và gửi báo cáo cho Trưởng phòng kinh doanh => Trưởng phòng tổng hợp vấn đề và gửi yêu cầu cho Ban quản lí để xác nhận nguyên nhân, vấn đề sai lỗi để được lên phương án khắc phục => gửi yêu cầu tới bộ phận kĩ thuật để hỗ trợ khắc phục => phản hồi lại cho KH.
Ưu điểm: Công ty có uy tín về việc đảm bảo thời gian hoạt động và cung cấp DV.
Chính sách khuyến mãi hấp dẫn, rõ ràng tạo lòng tin cho KH.
Nhược điểm: Quy trình giải quyết vấn đề, lỗi phát sinh phức tạp, mất thời gian.
4.1.7.2 Sự đáp ứng
Việc đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của KH cũng là một trong những yếu tố đang được VTM-AD quan tâm hàng đầu. VTM-AD có hơn 500 nhân viên có trình độ, kĩ năng, phục vụ hơn 10.000 KH cá nhân và DN. Mặc dù, NV của VTM-AD có trình độ
SVTH: LÊ THỊ HÀ UYÊN 32 chuyên môn cao. Tuy nhiên khối lượng công việc và lượng KH tương đối lớn nên trách nhiệm công việc của mỗi NV tương đối nặng nề. Điều này gây ảnh hưởng đến năng suất công việc cũng như khó khăn trong việc giải quyết công việc của NV. Vì vậy, thời gian và mức độ sẵn sàng giải quyết vấn đề phát sinh của NV còn hạn chế.
VTM-AD chú trọng việc phát triển danh mục dịch vụ đa dạng, phong phú đầy đủ. Ngoài các DV chính của VTM-AD như: thiết kế Website, hosting, tên miền; quảng cáo Google; quảng cáo Facebook; quảng cáo Affiliate; quảng cáo trên các kênh Online như Zalo, Cốc cốc, Skyper, Email marketing, SMS marketing... Bên cạnh đó, công ty còn hỗ trợ, cung cấp cho KH nhiều DV khác từ các công ty con trong VTM Group như các dịch vụ kĩ thuật: thiết kế website, hosting, tên miền,..., DV tư vấn phát triển nhân lực, truyền thông,....
Hỗ trợ đường dây nóng phục vụ 24/24 qua đầu số hotline: 0946 159 119 để luôn luôn được phục vụ, lắng nghe, và giải quyết vấn đề, mong muốn của KH.
Ưu điểm: Công ty có danh mục sản phẩm DV đầy đủ, đa dạng. Đường dây nóng
hỗ trợ KH hoạt động 24/24 hoàn toàn miễn phí.
Nhược điểm: Thời gian và mức độ sẵn sàng giải quyết vấn đề phát sinh của NV
còn hạn chế.
4.1.7.3 Sự hữu hình
VTM-AD luôn chú trọng trong việc xây dựng cơ sở vật chất trang thiết bị, máy móc hiện đại để phục vụ KH một cách tốt nhất. VTM-AD được hỗ trợ kĩ thuật từ VTM- IT là một trong những công ty con của VTM Group. Nhờ vậy, công ty có bộ máy kĩ thuật, phần mềm dịch vụ tân tiến, hiện đại để hỗ trợ, phục vụ KH một cách tốt nhất. Thêm vào đó, VTM-AD chú trọng đầu tư hình ảnh NV chuyên nghiệp lịch sự trong tâm trí KH thông qua đồng phục cũng là một cách làm hài lòng KH của công ty. Đồng phục công ty mang đậm tính chất công sở, quy định đồng phục với NV nam: quần tây, áo sơ mi trắng, giày tây; đối với NV nữ: váy công sở, áo sơ mi trắng và giày cao gót.
Văn phòng làm việc của VTM-AD là toà nhà 5 tầng toạ lạc tại số 21 Nguyễn Cửu Vân, Phường 17, Q.Bình Thạnh, HCM. Mặc dù diện tích khá rộng rãi nhưng số lượng phòng ban, NV khá nhiều; cách bố trí tài liệu, hồ sơ, máy móc, trang thiết bị chưa được quy hoạch khoa học dẫn đến không gian làm việc khá chật hẹp.
SVTH: LÊ THỊ HÀ UYÊN 33 VTM-AD là công ty con của tập đoàn VTM Group nên website của công ty được xây dựng liên kết qua website của VTM Group. Nghĩa là nếu KH muốn truy cập vào trang web của công ty thì trước tiên phải truy cập vào trang web của VTM Group sau đó mới click vào biểu tượng quảng cáo ở đầu trang mới có thể truy cập vào website của VTM-AD. VTM-AD không có fanpage riêng trên Facebook, các thông tin, dữ liệu tin tức của VTM-AD đều được cập nhật trên fanpage của VTM Group. KH muốn tìm kiếm thông tin về VTM-AD có thể kết nối Facebook của VTM Group để được hỗ trợ.
Nguồn: Website VTM Group
Hình 4.2: Trang chủ website của VTM Group
Các tài liệu, thông tin dịch vụ, tin tức liên quan đến VTM-AD trên website đều được cung cấp dưới dạng các file được gắn vào các biểu tượng bánh răng trên tab dịch vụ của website. Mỗi biểu tượng bánh răng đều đại diện một chủ đề riêng. Tuy nhiên KH khó nhận diện được nội dung chủ đề của các biểu tượng này nên họ thường phải bấm vào lần lượt các biểu tượng để tìm xem nội dung của biểu tượng là vấn đề gì và khá mất thời gian để tìm thấy thông tin mà họ cần tìm.
Nguồn: Website VTM Group
Hình 4.3: Tab dịch vụ của VTM Group
Website: http://ad.vtmgroup.com.vn/
SVTH: LÊ THỊ HÀ UYÊN 34
Ưu điểm: Hệ thống cơ sở vật chất, kĩ thuật hiện đại, đồng phục NV chuyên nghiệp, lịch
sự.
Nhược điểm: Trang web và fanpage còn phụ thuộc vào công ty mẹ, chưa có hệ thống
website và fanpage riêng, cách thức trình bày tài liệu trên website của VTM-AD chưa được rõ ràng, gây khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin. Không gian làm việc chật hẹp, cơ sở vật chất, trang thiết bị, máy móc chưa được quy hoạch hợp lí.
4.1.7.4 Sự đảm bảo
VTM-AD đề cao việc đảm bảo quyền lợi cho KH. Việc đào tạo, huấn luyện đội ngũ NV chuyên nghiệp, năng động luôn được chú trọng. Với hơn 500 NV đến từ các trường đại học, cao đẳng danh tiếng được huấn luyện chuyên sâu qua các khoá học nghiệp vụ của công ty và được cử đi đào tạo các khoá huấn luyện ngắn hạn và được cấp chứng chỉ chứng nhận của Google và Facebook để nâng cao kiến thức và trình độ và tác phong nghề nghiệp. NV của VTM-AD với trình độ chuyên môn cao, luôn thể hiện thái độ lịch sự, chuyên nghiệp, niềm nở, nhã nhặn, tạo sự tin cậy an toàn với KH.
VTM-AD kết nối trực tiếp với KH nhờ chính đội ngũ bán hàng của công ty. Những NV kinh doanh sẽ là người trực tiếp trao đổi, làm việc với KH từ khâu đầu tiên như tìm kiếm KH, gọi điện thoại liên hệ giới thiệu sản phẩm, tìm hiểu nhu cầu và thông tin của KH, lập kế hoạch, báo giá, thực hiện hợp đồng, triển khai chiến dịch, báo cáo, thanh lí, chăm sóc KH đến những khâu cuối cùng của hợp đồng. Vậy nên công ty không thể giám sát, quản lí sâu rộng việc giao dịch của NV và KH. Trong trường hợp xảy ra vấn đề mà lỗi xuất phát từ NV nhưng NV đó lại không báo cáo về công ty để truy cứu trách nhiệm và bồi thường thiệt hại cho KH thì sẽ gây ảnh hưởng đến lợi ích của KH.
Ưu điểm: Chính sách tuyển dụng và bồi dưỡng nhân sự chuyên nghiệp. Đội ngũ NV
năng động, lịch sự, có trình độ chuyên môn, bằng cấp cao.
Nhược điểm: Hình thức phân phối bán hàng cá nhân còn hạn chế trong việc đảm bảo
quyền lợi của KH và nghĩa vụ của công ty.
4.1.7.5 Sự đồng cảm
VTM-AD chú trọng việc quan tâm, đồng cảm và chăm sóc từng cá nhân KH. Công ty luôn lắng nghe mọi ý kiến đóng góp của KH, nhanh chóng nắm bắt thị hiếu của KH và cung cấp dịch vụ đến KH một cách tốt nhất.
SVTH: LÊ THỊ HÀ UYÊN 35 VTM-AD kết nối trực tiếp với KH bằng đội ngũ NV kinh doanh của công ty. Họ sẽ là người trực tiếp trao đổi, làm việc với KH từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng của giao dịch. Vậy nên công ty không thể giám sát, quản lí sâu rộng việc giao dịch của mỗi NV nên nếu xảy ra vấn đề phát sinh, thì viêc đảm bảo lợi ích của KH còn nhiều hạn chế.
Thời gian làm việc của VTM-AD: Sáng: 8h00 – 12h30
Chiều: 13h30 – 17h30.
Ưu điểm: Thời gian làm việc theo giờ hành chính hợp lí, thuận tiện cho KH. Nhược điểm: Hạn chế trong việc đảm bảo lợi ích của KH.