1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng tại công ty cổ phần sonadezi long thành luận văn thạc sĩ

164 39 5
Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng tại công ty cổ phần sonadezi long thành luận văn thạc sĩ

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 18/05/2022, 20:43

Xem thêm:

Hình ảnh liên quan

Hình 11 Mô hình SERVQUAL - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng tại công ty cổ phần sonadezi long thành luận văn thạc sĩ

Hình 11.

Mô hình SERVQUAL Xem tại trang 23 của tài liệu.
Hình 12: Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng tại công ty cổ phần sonadezi long thành luận văn thạc sĩ

Hình 12.

Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Xem tại trang 24 của tài liệu.
hình Sự đảm bảo - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng tại công ty cổ phần sonadezi long thành luận văn thạc sĩ

h.

ình Sự đảm bảo Xem tại trang 29 của tài liệu.
1 44 Phương tiện hữu hình - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng tại công ty cổ phần sonadezi long thành luận văn thạc sĩ

1.

44 Phương tiện hữu hình Xem tại trang 33 của tài liệu.
Mô hình nghiên cứu và thang đo - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng tại công ty cổ phần sonadezi long thành luận văn thạc sĩ

h.

ình nghiên cứu và thang đo Xem tại trang 36 của tài liệu.
Hình 21: Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Sonadezi Long Thành - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng tại công ty cổ phần sonadezi long thành luận văn thạc sĩ

Hình 21.

Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Sonadezi Long Thành Xem tại trang 44 của tài liệu.
Bảng 22: Kết quả hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Sonadezi Long Thành - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng tại công ty cổ phần sonadezi long thành luận văn thạc sĩ

Bảng 22.

Kết quả hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Sonadezi Long Thành Xem tại trang 48 của tài liệu.
Bảng 2 4: Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng tại công ty cổ phần sonadezi long thành luận văn thạc sĩ

Bảng 2.

4: Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha Xem tại trang 50 của tài liệu.
Bảng 2 7: Kết quả khảo sát thu thập ý kiến khách hàng thuê xưởng tại Công ty CP Sonadezi Long Thành - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng tại công ty cổ phần sonadezi long thành luận văn thạc sĩ

Bảng 2.

7: Kết quả khảo sát thu thập ý kiến khách hàng thuê xưởng tại Công ty CP Sonadezi Long Thành Xem tại trang 54 của tài liệu.
Bảng 2 8: Thống kê các góp ý chất lượng dịch vụ cho thuê nhà xưởng - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng tại công ty cổ phần sonadezi long thành luận văn thạc sĩ

Bảng 2.

8: Thống kê các góp ý chất lượng dịch vụ cho thuê nhà xưởng Xem tại trang 55 của tài liệu.
Bảng 2 9: Thống kê nguyên nhân kết quả đánh giá thấp kết quả chất lượng thuê Nhà xưởng của khách hàng năm 2020 - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng tại công ty cổ phần sonadezi long thành luận văn thạc sĩ

Bảng 2.

9: Thống kê nguyên nhân kết quả đánh giá thấp kết quả chất lượng thuê Nhà xưởng của khách hàng năm 2020 Xem tại trang 56 của tài liệu.
Bảng 2 10: Thực trạng yếu tố “Sự cảm thông và cam kết” - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng tại công ty cổ phần sonadezi long thành luận văn thạc sĩ

Bảng 2.

10: Thực trạng yếu tố “Sự cảm thông và cam kết” Xem tại trang 57 của tài liệu.
Bảng 2 14: Thực trạng yếu tố “Sự tin cậy” - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng tại công ty cổ phần sonadezi long thành luận văn thạc sĩ

Bảng 2.

14: Thực trạng yếu tố “Sự tin cậy” Xem tại trang 63 của tài liệu.
Bảng 2 15: Thực trạng yếu tố “Đảm bảo” - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng tại công ty cổ phần sonadezi long thành luận văn thạc sĩ

Bảng 2.

15: Thực trạng yếu tố “Đảm bảo” Xem tại trang 65 của tài liệu.
Bảng 2 16: Danh mục đánh giá chất lượng công việc tại Công ty Cổ phần Sonadezi Long Thành - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng tại công ty cổ phần sonadezi long thành luận văn thạc sĩ

Bảng 2.

16: Danh mục đánh giá chất lượng công việc tại Công ty Cổ phần Sonadezi Long Thành Xem tại trang 66 của tài liệu.
Bảng 2 17: Các khóa đào tạo nâng cao chuyên môn của CB CNV - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng tại công ty cổ phần sonadezi long thành luận văn thạc sĩ

Bảng 2.

17: Các khóa đào tạo nâng cao chuyên môn của CB CNV Xem tại trang 67 của tài liệu.
Bảng 2 18: Thực trạng yếu tố “Đáp ứng” - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng tại công ty cổ phần sonadezi long thành luận văn thạc sĩ

Bảng 2.

18: Thực trạng yếu tố “Đáp ứng” Xem tại trang 68 của tài liệu.
Bảng 2 19: Tổng hợp đánh giá nhân viên về tiêu chí chuyên môn và kỹ năng giải quyết vấn đề - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng tại công ty cổ phần sonadezi long thành luận văn thạc sĩ

Bảng 2.

19: Tổng hợp đánh giá nhân viên về tiêu chí chuyên môn và kỹ năng giải quyết vấn đề Xem tại trang 69 của tài liệu.
Bảng 2 23: Các khoản phúc lợi tại Công ty Cổ phần Sonadezi Long Thành - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng tại công ty cổ phần sonadezi long thành luận văn thạc sĩ

Bảng 2.

23: Các khoản phúc lợi tại Công ty Cổ phần Sonadezi Long Thành Xem tại trang 73 của tài liệu.
D Phương tiện hữu hình HH - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng tại công ty cổ phần sonadezi long thành luận văn thạc sĩ

h.

ương tiện hữu hình HH Xem tại trang 103 của tài liệu.
Phương tiện hữu hình - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng tại công ty cổ phần sonadezi long thành luận văn thạc sĩ

h.

ương tiện hữu hình Xem tại trang 105 của tài liệu.
Bảng PL4 2: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Sự đáp ứng Reliability Statistics - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng tại công ty cổ phần sonadezi long thành luận văn thạc sĩ

ng.

PL4 2: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Sự đáp ứng Reliability Statistics Xem tại trang 117 của tài liệu.
Bảng PL4 4: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Phương tiện hữu hình Reliability Statistics - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng tại công ty cổ phần sonadezi long thành luận văn thạc sĩ

ng.

PL4 4: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Phương tiện hữu hình Reliability Statistics Xem tại trang 118 của tài liệu.
4 Thang đo phương tiện hữu hình - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng tại công ty cổ phần sonadezi long thành luận văn thạc sĩ

4.

Thang đo phương tiện hữu hình Xem tại trang 118 của tài liệu.
Bảng PL4 5: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Sự đảm bảo - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng tại công ty cổ phần sonadezi long thành luận văn thạc sĩ

ng.

PL4 5: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Sự đảm bảo Xem tại trang 119 của tài liệu.
Phụ lục 4 3: Bảng phân tích nhân tố EFA các yếu tố độc lập và phụ thuộc Bảng PL4 7: Kiểm định KMO và Barlett’s độc lập - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng tại công ty cổ phần sonadezi long thành luận văn thạc sĩ

h.

ụ lục 4 3: Bảng phân tích nhân tố EFA các yếu tố độc lập và phụ thuộc Bảng PL4 7: Kiểm định KMO và Barlett’s độc lập Xem tại trang 120 của tài liệu.
PL5 5: Thống kê mô tả yếu tố “Phương tiện hữu hình” Descriptive Statistics - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng tại công ty cổ phần sonadezi long thành luận văn thạc sĩ

5.

5: Thống kê mô tả yếu tố “Phương tiện hữu hình” Descriptive Statistics Xem tại trang 124 của tài liệu.
N Minimum Maximum Mean Deviation DB1 Thai do cua nhan vien tao niem vui doi voi khach hang - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng tại công ty cổ phần sonadezi long thành luận văn thạc sĩ

inimum.

Maximum Mean Deviation DB1 Thai do cua nhan vien tao niem vui doi voi khach hang Xem tại trang 124 của tài liệu.
- Bảng tên bằng đá granite đen 4m x 2,3m Cái 01  - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng tại công ty cổ phần sonadezi long thành luận văn thạc sĩ

Bảng t.

ên bằng đá granite đen 4m x 2,3m Cái 01  Xem tại trang 133 của tài liệu.

Trích đoạn

Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha

Định hướng, mục tiêu phát triển tại Công ty Cổ phần Sonadezi Long Thành

21 Giải pháp về yếu tố “Sự tin cậy”

22 Giải pháp về yếu tố “Sự cảm thông và cam kết”

24 Giải pháp về “Phương tiện hữu hình”

2Ý nghĩa của đề tài

44 Đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan