1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng tại công ty cổ phần sonadezi long thành luận văn thạc sĩ

164 42 5

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Giải Pháp Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Cho Thuê Xưởng Tại Công Ty Cổ Phần Sonadezi Long Thành
Tác giả Tác Giả Luận Văn
Người hướng dẫn TS. Người Hướng Dẫn
Trường học Đại Học Lạc Hồng
Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh
Thể loại luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản 2021
Thành phố Đồng Nai
Định dạng
Số trang 164
Dung lượng 1,34 MB

Nội dung

Ngày đăng: 18/05/2022, 20:43

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 11 Mô hình SERVQUAL - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng tại công ty cổ phần sonadezi long thành luận văn thạc sĩ
Hình 11 Mô hình SERVQUAL (Trang 23)
Hình 12: Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng tại công ty cổ phần sonadezi long thành luận văn thạc sĩ
Hình 12 Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ (Trang 24)
hình Sự đảm bảo - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng tại công ty cổ phần sonadezi long thành luận văn thạc sĩ
h ình Sự đảm bảo (Trang 29)
1 44 Phương tiện hữu hình - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng tại công ty cổ phần sonadezi long thành luận văn thạc sĩ
1 44 Phương tiện hữu hình (Trang 33)
Mô hình nghiên cứu và thang đo - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng tại công ty cổ phần sonadezi long thành luận văn thạc sĩ
h ình nghiên cứu và thang đo (Trang 36)
Hình 21: Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Sonadezi Long Thành - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng tại công ty cổ phần sonadezi long thành luận văn thạc sĩ
Hình 21 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Sonadezi Long Thành (Trang 44)
Bảng 22: Kết quả hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Sonadezi Long Thành - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng tại công ty cổ phần sonadezi long thành luận văn thạc sĩ
Bảng 22 Kết quả hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Sonadezi Long Thành (Trang 48)
Bảng 2 4: Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng tại công ty cổ phần sonadezi long thành luận văn thạc sĩ
Bảng 2 4: Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha (Trang 50)
Bảng 2 7: Kết quả khảo sát thu thập ý kiến khách hàng thuê xưởng tại Công ty CP Sonadezi Long Thành - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng tại công ty cổ phần sonadezi long thành luận văn thạc sĩ
Bảng 2 7: Kết quả khảo sát thu thập ý kiến khách hàng thuê xưởng tại Công ty CP Sonadezi Long Thành (Trang 54)
Bảng 2 8: Thống kê các góp ý chất lượng dịch vụ cho thuê nhà xưởng - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng tại công ty cổ phần sonadezi long thành luận văn thạc sĩ
Bảng 2 8: Thống kê các góp ý chất lượng dịch vụ cho thuê nhà xưởng (Trang 55)
Bảng 2 9: Thống kê nguyên nhân kết quả đánh giá thấp kết quả chất lượng thuê Nhà xưởng của khách hàng năm 2020 - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng tại công ty cổ phần sonadezi long thành luận văn thạc sĩ
Bảng 2 9: Thống kê nguyên nhân kết quả đánh giá thấp kết quả chất lượng thuê Nhà xưởng của khách hàng năm 2020 (Trang 56)
Bảng 2 10: Thực trạng yếu tố “Sự cảm thông và cam kết” - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng tại công ty cổ phần sonadezi long thành luận văn thạc sĩ
Bảng 2 10: Thực trạng yếu tố “Sự cảm thông và cam kết” (Trang 57)
Bảng 2 14: Thực trạng yếu tố “Sự tin cậy” - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng tại công ty cổ phần sonadezi long thành luận văn thạc sĩ
Bảng 2 14: Thực trạng yếu tố “Sự tin cậy” (Trang 63)
Bảng 2 15: Thực trạng yếu tố “Đảm bảo” - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng tại công ty cổ phần sonadezi long thành luận văn thạc sĩ
Bảng 2 15: Thực trạng yếu tố “Đảm bảo” (Trang 65)
Bảng 2 16: Danh mục đánh giá chất lượng công việc tại Công ty Cổ phần Sonadezi Long Thành - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng tại công ty cổ phần sonadezi long thành luận văn thạc sĩ
Bảng 2 16: Danh mục đánh giá chất lượng công việc tại Công ty Cổ phần Sonadezi Long Thành (Trang 66)
Bảng 2 17: Các khóa đào tạo nâng cao chuyên môn của CB CNV - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng tại công ty cổ phần sonadezi long thành luận văn thạc sĩ
Bảng 2 17: Các khóa đào tạo nâng cao chuyên môn của CB CNV (Trang 67)
Bảng 2 18: Thực trạng yếu tố “Đáp ứng” - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng tại công ty cổ phần sonadezi long thành luận văn thạc sĩ
Bảng 2 18: Thực trạng yếu tố “Đáp ứng” (Trang 68)
Bảng 2 19: Tổng hợp đánh giá nhân viên về tiêu chí chuyên môn và kỹ năng giải quyết vấn đề - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng tại công ty cổ phần sonadezi long thành luận văn thạc sĩ
Bảng 2 19: Tổng hợp đánh giá nhân viên về tiêu chí chuyên môn và kỹ năng giải quyết vấn đề (Trang 69)
Bảng 2 23: Các khoản phúc lợi tại Công ty Cổ phần Sonadezi Long Thành - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng tại công ty cổ phần sonadezi long thành luận văn thạc sĩ
Bảng 2 23: Các khoản phúc lợi tại Công ty Cổ phần Sonadezi Long Thành (Trang 73)
D Phương tiện hữu hình HH - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng tại công ty cổ phần sonadezi long thành luận văn thạc sĩ
h ương tiện hữu hình HH (Trang 103)
Phương tiện hữu hình - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng tại công ty cổ phần sonadezi long thành luận văn thạc sĩ
h ương tiện hữu hình (Trang 105)
Bảng PL4 2: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Sự đáp ứng Reliability Statistics - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng tại công ty cổ phần sonadezi long thành luận văn thạc sĩ
ng PL4 2: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Sự đáp ứng Reliability Statistics (Trang 117)
Bảng PL4 4: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Phương tiện hữu hình Reliability Statistics - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng tại công ty cổ phần sonadezi long thành luận văn thạc sĩ
ng PL4 4: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Phương tiện hữu hình Reliability Statistics (Trang 118)
4 Thang đo phương tiện hữu hình - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng tại công ty cổ phần sonadezi long thành luận văn thạc sĩ
4 Thang đo phương tiện hữu hình (Trang 118)
Bảng PL4 5: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Sự đảm bảo - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng tại công ty cổ phần sonadezi long thành luận văn thạc sĩ
ng PL4 5: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Sự đảm bảo (Trang 119)
Phụ lục 4 3: Bảng phân tích nhân tố EFA các yếu tố độc lập và phụ thuộc Bảng PL4 7: Kiểm định KMO và Barlett’s độc lập - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng tại công ty cổ phần sonadezi long thành luận văn thạc sĩ
h ụ lục 4 3: Bảng phân tích nhân tố EFA các yếu tố độc lập và phụ thuộc Bảng PL4 7: Kiểm định KMO và Barlett’s độc lập (Trang 120)
PL5 5: Thống kê mô tả yếu tố “Phương tiện hữu hình” Descriptive Statistics - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng tại công ty cổ phần sonadezi long thành luận văn thạc sĩ
5 5: Thống kê mô tả yếu tố “Phương tiện hữu hình” Descriptive Statistics (Trang 124)
N Minimum Maximum Mean Deviation DB1 Thai do cua nhan vien tao niem vui doi voi khach hang - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng tại công ty cổ phần sonadezi long thành luận văn thạc sĩ
inimum Maximum Mean Deviation DB1 Thai do cua nhan vien tao niem vui doi voi khach hang (Trang 124)
- Bảng tên bằng đá granite đen 4m x 2,3m Cái 01  - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng tại công ty cổ phần sonadezi long thành luận văn thạc sĩ
Bảng t ên bằng đá granite đen 4m x 2,3m Cái 01  (Trang 133)

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TRÍCH ĐOẠN

Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha Định hướng, mục tiêu phát triển tại Công ty Cổ phần Sonadezi Long Thành

21 Giải pháp về yếu tố “Sự tin cậy”

22 Giải pháp về yếu tố “Sự cảm thông và cam kết”

24 Giải pháp về “Phương tiện hữu hình”

2Ý nghĩa của đề tài 44 Đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w