Cơ sở khoa học và tính thực tiễn của đề tài
Tính cấp thiết của đề tài
Ngày nay, trí tuệ là yếu tố then chốt thể hiện sức mạnh của quốc gia, khiến giáo dục trở thành mối quan tâm hàng đầu của xã hội Sau khi Việt Nam gia nhập WTO, hiệp định GATS đã công nhận giáo dục như một loại hình dịch vụ Dịch vụ giáo dục không chỉ cung cấp kiến thức định hình cuộc sống mà còn truyền tải di sản văn hóa hàng thiên niên kỷ, quyết định tương lai của mỗi cá nhân Một sản phẩm giáo dục chất lượng không chỉ dựa vào nội dung giảng dạy mà còn phải được xem xét dưới góc độ “dịch vụ đào tạo” mà các trường cung cấp.
“khách hàng - sinh viên” của mình
Trong những năm gần đây, sự cạnh tranh giữa các trường đại học và cao đẳng trong việc thu hút sinh viên đã gia tăng đáng kể, phản ánh một trạng thái mở trong tuyển sinh Chính sách đổi mới công tác tuyển sinh năm 2015 của Bộ Giáo Dục đã tạo điều kiện cho các trường chủ động hơn trong quy trình này Tuy nhiên, điều này cũng làm nổi bật những khó khăn mà các trường đang gặp phải Để cải thiện tình hình, cần nghiên cứu và xác định những hạn chế trong sản phẩm giáo dục, khắc phục điểm yếu và phát huy những ưu điểm hiện có, nhằm đạt được sự công nhận từ xã hội về những tiến bộ trong công tác giáo dục và đào tạo.
Năm 2008, Bộ GD&ĐT đã ra quyết định thành lập trường Cao đẳng Công nghệ từ trường Trung học kỹ thuật và Nghiệp vụ Thủ Đức Từ đó, nhà trường đã áp dụng hình thức đào tạo tín chỉ, một bước đột phá quan trọng nhằm mang lại cho sinh viên khả năng phát triển tư duy và tự điều chỉnh tiến trình học tập của bản thân.
Quá trình thực hiện đào tạo tín chỉ tại trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức trong 6 năm qua đã gặp nhiều khó khăn, mặc dù đội ngũ nhà trường đã nỗ lực để hòa nhập vào phương thức đào tạo mới, từ việc xây dựng chương trình, đổi mới phương pháp giảng dạy, đến cải tiến phương pháp đánh giá và cung cấp phần mềm quản lý Dù mọi thứ đã dần ổn định, nhưng vẫn còn nhiều bất cập trong quá trình đào tạo, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ giáo dục Chính vì lý do này, chúng tôi tiến hành nghiên cứu với đề tài “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức năm học 2014-2015”, nhằm tìm ra nguyên nhân và biện pháp cụ thể để nâng cao sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ giáo dục của nhà trường.
Tổng quan các công trình nghiên cứu
Ở Việt Nam đã có rất nhiều những nghiên cứu về vấn đề sự hài lòng của người học tại một số trường Đại Học như:
Nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động đào tạo tại các trường đại học đã được thực hiện bởi nhiều tác giả, như Ths Nguyễn Thị Thắm (2010) tại Đại Học Khoa Học Tự Nhiên – ĐHQG TP HCM, Trần Xuân Kiên (2006) tại Trường Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh Thái Nguyên, và Ths Đặng Mai Chi (2007) tại trường Đại học Công nghiệp Các nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo, cơ sở vật chất, giảng viên, và khả năng phục vụ của cán bộ nhân viên Đặc biệt, Ma Cẩm Tường Lam (2011) đã khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng liên quan đến trang thiết bị tại Trường Đại học Đà Lạt, trong khi Vũ Thị Thanh Thảo (2013) đánh giá các dịch vụ hỗ trợ sinh viên Những yếu tố chính được sử dụng để đánh giá sự hài lòng của sinh viên bao gồm chương trình đào tạo, cơ sở vật chất, giảng viên, và khả năng phục vụ của nhân viên trong trường.
Theo nghiên cứu của Nguyễn Thị Thắm tại Đại Học Khoa Học Tự Nhiên – ĐHQG TP HCM, sự hài lòng của sinh viên chủ yếu phụ thuộc vào chất lượng giảng dạy, môi trường học tập và sự hỗ trợ từ giảng viên Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm học tập của sinh viên, từ đó ảnh hưởng đến mức độ hài lòng tổng thể của họ.
Ba yếu tố quan trọng trong chương trình đào tạo bao gồm: thứ nhất là chất lượng giảng viên, thứ hai là mức độ hỗ trợ từ phía nhà trường, và cuối cùng là trang thiết bị học tập.
Theo nghiên cứu của Trần Xuân Kiên (2006) tại Trường ĐH Kinh Tế và Quản Trị Kinh Doanh Thái Nguyên, sự hài lòng của sinh viên chủ yếu phụ thuộc vào sự nhiệt tình của cán bộ và giảng viên Các yếu tố tiếp theo ảnh hưởng đến sự hài lòng bao gồm khả năng thực hiện cam kết, cơ sở vật chất, đội ngũ giảng viên, và sự quan tâm của nhà trường đối với sinh viên.
Các nghiên cứu hiện tại đã tìm hiểu sự ưu tiên của các yếu tố tác động đến chất lượng đào tạo, nhưng chưa xem xét vấn đề này dưới góc độ sản phẩm giáo dục như một “dịch vụ đào tạo” theo yêu cầu của hiệp định GATS mà các quốc gia tham gia WTO phải cam kết Điều này mở ra một hướng nghiên cứu mới quan trọng trong việc đánh giá chất lượng giáo dục.
Sự đồng cảm đối với sinh viên vẫn chưa được định hình rõ ràng qua các tiêu chuẩn mà họ mong đợi, và những hạn chế này chính là những khía cạnh mới mẻ trong nghiên cứu của chúng tôi.
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu của nghiên cứu là phân tích các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức Nghiên cứu sẽ xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến trải nghiệm học tập của sinh viên và từ đó đưa ra các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ đào tạo.
Mục tiêu của nghiên cứu là xác định các yếu tố chính tác động đến sự hài lòng của sinh viên bậc cao đẳng đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường Cao đẳng Công Nghệ Thủ Đức Nghiên cứu này sẽ giúp nhà trường cải thiện các dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của sinh viên.
- Xây dựng mô hình nghiên cứu sự hài lòng về chất lượng đào tạo sinh viên bậc cao đẳng
Kiểm định mô hình giả thuyết đóng vai trò quan trọng trong việc xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên bậc cao đẳng Nghiên cứu này giúp làm rõ mức độ tác động của từng nhân tố, từ đó cung cấp cái nhìn sâu sắc về trải nghiệm học tập của sinh viên.
Mục tiêu 2 của bài viết là đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên bậc cao đẳng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường Cao đẳng Công Nghệ Thủ Đức Các giải pháp này sẽ tập trung vào việc cải thiện chương trình giảng dạy, tăng cường hỗ trợ học tập và nâng cao cơ sở vật chất, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu và mong đợi của sinh viên.
Câu hỏi nghiên cứu
Đề tài giải quyết ba câu hỏi nghiên cứu sau:
Sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường cao đẳng Công Nghệ Thủ Đức chịu ảnh hưởng bởi nhiều nhân tố quan trọng Trong đó, chất lượng giảng dạy, cơ sở vật chất, sự hỗ trợ từ giảng viên và dịch vụ tư vấn học tập là những yếu tố then chốt Bên cạnh đó, môi trường học tập, sự tương tác giữa sinh viên và giảng viên cũng góp phần không nhỏ vào mức độ hài lòng Việc cải thiện các yếu tố này sẽ nâng cao trải nghiệm học tập và sự hài lòng của sinh viên tại trường.
- Mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố lên sự hài lòng của sinh viên bậc cao đẳng như thế nào?
- Các giải pháp nào để nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường cao đẳng Công Nghệ Thủ Đức?
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu định tính trong nghiên cứu này bao gồm việc sử dụng thang đo Likert, thực hiện kỹ thuật thảo luận với sinh viên, tham khảo ý kiến từ các giảng viên, và tiến hành khảo sát thử để lựa chọn các biến phù hợp Qua đó, bảng câu hỏi đã được hình thành để phục vụ cho quá trình nghiên cứu.
Phương pháp nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua phỏng vấn trực tiếp sinh viên hoặc yêu cầu sinh viên điền vào bảng câu hỏi, với cỡ mẫu dự kiến là 300 và chọn mẫu ngẫu nhiên từ sinh viên khóa 12, 13 bậc cao đẳng Dữ liệu sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS 22.0, trong đó đánh giá độ tin cậy của thang đo sẽ được thực hiện bằng Cronbach’s Alpha Phân tích nhân tố sẽ áp dụng phương pháp rút trích các thành phần chính, từ đó điều chỉnh mô hình dựa trên các nhân tố đã rút trích Cuối cùng, nghiên cứu sẽ tiến hành phân tích hồi quy và kiểm định các giả thuyết nghiên cứu.
Dựa trên kết quả phân tích từ mục tiêu 1, chúng tôi đề xuất các biện pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường Cao đẳng Công Nghệ Thủ Đức Các kiến nghị này sẽ tập trung vào việc cải thiện chương trình giảng dạy, tăng cường hỗ trợ sinh viên, và nâng cao cơ sở vật chất, từ đó tạo ra môi trường học tập tốt hơn cho sinh viên.
Kết cấu của đề tài
Ngoài phần mở đầu, đề tài được chia thành 3 chương như sau:
Chương 1: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ
Chương 2: Tình hình cung ứng dịch vụ đào tạo tại Trường cao đẳng Công Nghệ Thủ Đức
Chương 3: Kết luận và kiến nghị
Chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ giáo dục
Chất lượng dịch vụ là một khái niệm phức tạp, bao gồm nhiều yếu tố kinh tế, kỹ thuật và xã hội Sự đa dạng trong cách hiểu về chất lượng phản ánh các phương pháp tiếp cận khác nhau, mỗi cách đều có cơ sở khoa học để phục vụ mục tiêu cụ thể Nhiều chuyên gia đã đưa ra các định nghĩa khác nhau về chất lượng dịch vụ, cho thấy tính đa dạng và sự phong phú của khái niệm này.
Chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ được xác định bởi khách hàng dựa trên kinh nghiệm thực tế của họ Theo Theo Feigenbaum (1991), chất lượng này được đo lường dựa trên các yêu cầu của khách hàng, có thể là những yêu cầu rõ ràng hoặc tiềm ẩn, mang tính chủ quan hoặc chuyên môn Điều này phản ánh mục tiêu động trong một thị trường cạnh tranh.
Chất lượng dịch vụ được định nghĩa là mức độ mà dịch vụ đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng (Lewis & Mitchell, 1990; Asubonteng & ctg, 1996; Wisniewski & Donnelly, 1996) Theo Edvardsson, Thomsson & Ovretveit (1994), chất lượng dịch vụ không chỉ đáp ứng mong đợi mà còn làm thoả mãn nhu cầu của khách hàng Bùi Nguyên Hùng và Nguyễn Thúy Quỳnh Loan (2010) nhấn mạnh rằng mỗi khách hàng có cảm nhận khác nhau về chất lượng, do đó sự tham gia của họ trong phát triển và đánh giá chất lượng dịch vụ là rất quan trọng Trong lĩnh vực dịch vụ, chất lượng được xác định dựa trên nhận thức và cảm nhận của khách hàng liên quan đến nhu cầu cá nhân của họ.
Nhiều nhà nghiên cứu đã nỗ lực trong việc định nghĩa và đo lường chất lượng dịch vụ, với những đóng góp đáng kể từ cộng đồng nghiên cứu trong lĩnh vực này.
Bảy nhà nghiên cứu đã đánh giá cao những công trình của Parasuraman, Zeithaml và Berry, nhấn mạnh rằng chất lượng dịch vụ được xác định bởi khoảng cách giữa kỳ vọng của khách hàng trước khi trải nghiệm dịch vụ và nhận thức của họ sau khi sử dụng dịch vụ Parasuraman đã phát triển mô hình 5 khoảng cách trong chất lượng dịch vụ, giúp phân tích và cải thiện trải nghiệm khách hàng một cách hiệu quả.
Hình 1.1: Mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman
Khoảng cách giữa kỳ vọng của khách hàng và cảm nhận của nhà cung cấp dịch vụ là yếu tố quan trọng trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ Sự khác biệt này xuất phát từ việc nhà cung cấp không hiểu rõ các đặc trưng chất lượng dịch vụ và nhu cầu của khách hàng, dẫn đến việc diễn dịch kỳ vọng không chính xác.
Khoảng cách [2] xuất hiện khi nhà cung cấp đối mặt với những khó khăn, cả khách quan lẫn chủ quan, trong việc chuyển đổi các kỳ vọng cảm nhận thành tiêu chí chất lượng cụ thể và thực hiện chuyển giao đúng như mong đợi Những tiêu chí này sau đó được sử dụng như thông tin tiếp thị để truyền đạt đến khách hàng.
Khoảng cách hình thành khi nhân viên không thực hiện đúng tiêu chí trong việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng Do đó, vai trò của nhân viên giao dịch trực tiếp là rất quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Chuyển đổi cảm nhận thành tiêu chí chất lượng
Nhận thức về kỳ vọng của khách hàng
Thông tin đến khách hàng
KH ÁCH HÀ NG NH À TI Ế P T H Ị (CUN G Ứ N G
Khoảng cách giữa dịch vụ chuyển giao và thông tin mà khách hàng nhận được có thể ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm của họ Thông tin này có khả năng nâng cao kỳ vọng của khách hàng, nhưng nếu không đúng với những gì đã cam kết, nó có thể dẫn đến sự giảm sút trong chất lượng dịch vụ cảm nhận.
Khoảng cách chất lượng dịch vụ được hình thành từ sự chênh lệch giữa chất lượng cảm nhận và chất lượng kỳ vọng của khách hàng khi tiêu thụ dịch vụ, theo quan điểm của Parasuraman (1985) Khoảng cách này phụ thuộc vào bốn khoảng cách trước đó và việc nâng cao chất lượng dịch vụ chính là giảm thiểu hoặc loại bỏ những khoảng cách này Do đó, việc tiếp cận khái niệm chất lượng dịch vụ hiện nay tập trung vào khả năng đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, điều này đã trở thành xu hướng của các chuyên gia về chất lượng Chất lượng dịch vụ do đó có những đặc điểm nổi bật cần được chú trọng.
Chất lượng sản phẩm và dịch vụ được định nghĩa là khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng Nếu một sản phẩm hoặc dịch vụ không đáp ứng được những mong đợi này, nó sẽ bị coi là có chất lượng kém.
Chất lượng được xác định dựa trên mức độ thỏa mãn nhu cầu, tuy nhiên, nhu cầu này luôn thay đổi, dẫn đến sự biến động của chất lượng theo thời gian, không gian và điều kiện sử dụng.
Nhu cầu của khách hàng có thể được thể hiện qua các quy định và tiêu chuẩn rõ ràng, nhưng cũng có những nhu cầu mà khách hàng nhận thức được trong và sau khi trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ.
1.1.2 Chất lượng dịch vụ giáo dục
Giáo dục đại học là một loại hàng hóa đặc biệt, vừa được quản lý bởi Nhà nước, vừa mang tính định hướng thị trường Quá trình này không chỉ cung cấp kiến thức cho sinh viên mà còn tạo ra những giá trị gia tăng cho sinh viên, doanh nghiệp và quốc gia Dịch vụ giáo dục đại học có ảnh hưởng lớn đến sinh viên, giúp họ không chỉ có kiến thức mà còn trang bị các kỹ năng cần thiết để thành công trong tương lai.
Để làm tốt công việc được giao, việc trang bị đủ năng lực và sự tự tin là rất quan trọng Điều này dẫn đến nhu cầu cấp thiết về "giáo dục chất lượng cao", mang lại lợi ích cho cả cá nhân và nền kinh tế xã hội của quốc gia.
1.1.3 Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL
Sự hài lòng của khách hàng và mô hình
1.2.1 Sự hài lòng của khách hàng
Theo Oliver, sự hài lòng của người tiêu dùng là phản ứng đối với việc đáp ứng các mong muốn của họ Định nghĩa này nhấn mạnh rằng sự thỏa mãn không chỉ là cảm giác hài lòng khi tiêu dùng sản phẩm hoặc dịch vụ mà còn liên quan đến mức độ đáp ứng mong muốn, bao gồm cả việc vượt qua hoặc không đạt được kỳ vọng của người tiêu dùng.
Theo Tse và Wilton, sự hài lòng của người tiêu dùng được định nghĩa là phản ứng của họ đối với sự chênh lệch giữa mong đợi ban đầu và trải nghiệm thực tế với sản phẩm, thể hiện sự chấp nhận sau khi sử dụng.
Theo Kotler (2001), sự hài lòng của một người được xác định bởi cảm giác của họ khi so sánh kết quả từ sản phẩm hoặc dịch vụ với những kỳ vọng cá nhân Những kỳ vọng này xuất phát từ nhu cầu riêng, kinh nghiệm trước đây và thông tin bên ngoài như quảng cáo hoặc ý kiến từ bạn bè, gia đình.
Mức độ thỏa mãn của khách hàng phụ thuộc vào sự khác biệt giữa kết quả nhận được và kỳ vọng Khách hàng có thể trải nghiệm ba mức độ thỏa mãn: không hài lòng khi kết quả thực hiện kém hơn kỳ vọng, hài lòng khi kết quả tương xứng với kỳ vọng, và rất hài lòng khi kết quả vượt quá mong đợi.
1.2.2 Mô hình sự hài lòng của khách hàng
Chỉ số hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction Index - CSI) được sử dụng để đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với các doanh nghiệp và ngành nghề trên toàn cầu Việc thỏa mãn khách hàng đã trở thành tài sản quý giá cho các tổ chức nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, duy trì lòng trung thành và tăng cường khả năng cạnh tranh Năm 1989, chỉ số hài lòng đầu tiên, Swedish Customer Satisfaction Barometer (SCSB), được ra đời tại Thụy Điển để đo lường sự hài lòng trong tiêu dùng sản phẩm và dịch vụ nội địa Kể từ đó, chỉ số này đã được mở rộng và áp dụng tại nhiều quốc gia phát triển, bao gồm Mỹ (ACSI), Na Uy (NCSI), Đan Mạch (DCSI) và các quốc gia EU (ECSI) từ năm 1998.
Chỉ số hài lòng khách hàng có thể được thực hiện trên quy mô quốc gia hoặc trong nội bộ một ngành, cho phép doanh nghiệp đánh giá mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của họ Bằng cách so sánh sự hài lòng qua các thời điểm khác nhau, doanh nghiệp có thể nhận diện sự thay đổi trong đánh giá của khách hàng, từ đó hoạch định mục tiêu và chiến lược kinh doanh hiệu quả Chỉ số này bao gồm nhiều nhân tố, mỗi nhân tố lại được cấu thành từ các yếu tố cụ thể (Indicators, Items) đặc trưng cho sản phẩm hoặc dịch vụ.
Sự hài lòng của khách hàng (Customer satisfaction) được hiểu là đánh giá tổng thể về trải nghiệm sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm sau khi mua hàng, là yếu tố quan trọng trong mô hình CSI Biến số này liên quan đến nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm mong đợi của khách hàng (Expectations), hình ảnh thương hiệu (Image), chất lượng cảm nhận (Perceived quality) và giá trị cảm nhận (Perceived value) Những yếu tố này ảnh hưởng đến kết quả cuối cùng như sự trung thành của khách hàng (Customer loyalty) và số lượng khiếu nại (Customer complaints).
1.2.2.1 Mô hình chỉ số hài lòng của Mỹ
Trong mô hình chỉ số hài lòng của Mỹ (ACSI), giá trị cảm nhận của khách hàng bị ảnh hưởng bởi chất lượng cảm nhận và sự mong đợi Sự mong đợi cao dẫn đến tiêu chuẩn chất lượng cảm nhận cũng cao hơn Do đó, yêu cầu về chất lượng sản phẩm và dịch vụ cần được đảm bảo để thỏa mãn sự hài lòng của khách hàng Sự hài lòng này hình thành từ chất lượng cảm nhận, sự mong đợi và giá trị cảm nhận; nếu chất lượng và giá trị cảm nhận vượt qua mong đợi, khách hàng sẽ trung thành, ngược lại, họ có thể phàn nàn về sản phẩm.
Hình 1.2: Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ
Giá trị cảm nhận (Perceived Value)
Sự hài lòng của khách hàng (SI)
1.2.2.2 Mô hình chỉ số hài lòng của Châu Âu
Mô hình chỉ số hài lòng châu Âu (ECSI) có những khác biệt so với chỉ số hài lòng khách hàng Mỹ (ACSI) Trong ECSI, hình ảnh sản phẩm và thương hiệu ảnh hưởng trực tiếp đến mong đợi của khách hàng, dẫn đến sự hài lòng được hình thành từ bốn yếu tố: hình ảnh, giá trị cảm nhận, và chất lượng cảm nhận của cả sản phẩm hữu hình và vô hình Thông thường, ACSI được áp dụng chủ yếu trong lĩnh vực công, trong khi ECSI thường được sử dụng để đo lường sự hài lòng trong các sản phẩm và ngành nghề khác nhau.
Hình 1.3: Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng các quốc gia EU
Cách tiếp cận theo cấu trúc CSI giúp nghiên cứu mối quan hệ giữa sự hài lòng và sự trung thành của khách hàng bằng cách phân tích các yếu tố như hình ảnh, sự mong đợi, và chất lượng cảm nhận Mục tiêu chính là giải thích sự trung thành của khách hàng đối với sản phẩm hoặc doanh nghiệp thông qua chỉ số hài lòng, từ đó tạo ra những hiểu biết sâu sắc về hành vi tiêu dùng.
Giá trị cảm nhận (Perceived Value)
Sự hài lòng của khách hàng (SI)
Chất lượng cảm nhận về sản phẩm
Chất lượng cảm nhận về dịch vụ
Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
Chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng là hai khái niệm khác biệt, mặc dù nhiều nhà kinh doanh dịch vụ thường nhầm lẫn giữa chúng Sự thỏa mãn khách hàng phản ánh mức độ hài lòng của họ khi sử dụng dịch vụ, trong khi chất lượng dịch vụ tập trung vào các thành phần cụ thể của dịch vụ Nghiên cứu đã chỉ ra mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng, cho thấy rằng cải thiện chất lượng dịch vụ có thể dẫn đến sự gia tăng mức độ thỏa mãn của khách hàng Mô hình này có thể được biểu diễn qua một phương trình, minh họa cho sự tương tác giữa hai yếu tố này.
- Xn biểu hiện thành phần chất lượng dịch vụ thứ n
Để đánh giá sự hài lòng của sinh viên, trước tiên cần xác định các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng này Theo nghiên cứu của G.V Diamantis và V.K Benos, sự hài lòng tổng thể của sinh viên được cấu thành từ nhiều tiêu chí khác nhau.
Hình 1.4: Cấu trúc thứ bậc các tiêu chí sự hài lòng của sinh viên
Đào tạo đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng chương trình và đội ngũ giảng viên Chất lượng đào tạo phụ thuộc vào sự đa dạng của các khóa học, thời gian giảng dạy và giáo trình được sử dụng Việc đảm bảo các yếu tố này sẽ góp phần cải thiện hiệu quả giáo dục và đáp ứng nhu cầu học tập của người học.
Sự hài lòng tổng thể của sinh viên Đào tạo Hữu hình Hỗ trợ hành chính Hình ảnh của Khoa
Sự xen phủ của chương trình Định hướng nghề nghiệp
Kỹ năng truyền đạt của giảng viên
Cơ sở trường học Tài liệu in Thiết bị phòng thí nghiệm Giờ mở cửa p.thí nghiệm
Sự đầy đủ của thư viện Giờ mở cửa thư viện
Hệ thống thư viện điện tử Thủ tục cho mượn Không gian thư viện
Kiến thức nhân viên Tin cậy Tốc độ Thân thiện
Kỳ vọng Thị trường việc làm Hoạt động xúc tiến
Mối liên hệ với thị trường việc làm
Giờ mở cửa p.thí nghiệm Đào tạo
16 hướng nghề nghiệp, kiến thức của giảng viên, phương pháp giảng dạy, kỹ năng truyền đạt của giảng viên, phương pháp đánh giá…
Cơ sở hạ tầng hữu hình của trường học bao gồm các tiện nghi và thiết bị kỹ thuật thiết yếu như trang thiết bị học tập, thiết bị phòng thí nghiệm, thời gian mở cửa phòng thí nghiệm, cũng như sự đầy đủ của thư viện và thư viện điện tử, cùng với không gian thư viện phục vụ nhu cầu học tập của sinh viên.
Hỗ trợ hành chính bao gồm các yếu tố quan trọng như kiến thức của nhân viên, độ tin cậy, tốc độ xử lý và mức độ thân thiện của cán bộ phục vụ, tất cả đều góp phần nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Hình ảnh của Khoa đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng uy tín và sự tin cậy của trường đại học Điều này bao gồm các yếu tố như kỳ vọng của sinh viên, nhu cầu từ thị trường việc làm, các hoạt động xúc tiến và mối liên hệ chặt chẽ với các nhà tuyển dụng Những yếu tố này không chỉ nâng cao giá trị của chương trình đào tạo mà còn tạo ra cơ hội việc làm tốt hơn cho sinh viên sau khi tốt nghiệp.
Mô hình nghiên cứu và giả thuyết
Nghiên cứu áp dụng mô hình lý thuyết của Parasuraman và cộng sự (1994) để phát triển một mô hình lý thuyết về sự hài lòng của sinh viên Mô hình này đã được điều chỉnh để phù hợp với dịch vụ giáo dục và phạm vi nghiên cứu, trong đó chất lượng sản phẩm, yếu tố tình huống, yếu tố cá nhân và giá cả không được xem xét.
Mô hình lý thuyết về sự hài lòng của sinh viên bậc cao đẳng như sau:
Hình 1.5: Mô hình lý thuyết
Sự hài lòng của sinh viên
1.4.2 Khung phân tích dự kiến và giả thuyết nghiên cứu
1.4.2.1 Khung phân tích dự kiến
Sau khi tổng hợp nghiên cứu về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, đặc biệt trong ngành giáo dục, chúng tôi dự kiến áp dụng khung phân tích phù hợp để đánh giá tình hình hiện tại.
Hình 1.6: Khung phân tích dự kiến
Cơ sở vật chất: Biểu hiện bên ngoài của cơ sở vật chất bao gồm phòng học, thiết bị giảng dạy thiết bị thực hành, tài liệu học tập
Chương trình đào tạo: Mục tiêu, kế hoạch, đáp ứng kỹ năng thực hành
Giáo viên: Kiến thức, kinh nghiệm, sự cảm thông với sinh viên của giáo viên
Khả năng phục vụ: Năng lực và chất lượng phục vụ của cán bộ nhân viên hỗ trợ sinh viên
Chương trình đào tạo Giảng viên
Sự hài lòng của sinh viên
Giả thuyết H01: cơ sở vật chất càng tốt thì mức độ hài lòng của sinh viên càng cao
Giả thuyết H02: Chất lượng chương trình đào tạo càng tốt thì mức độ hài lòng của sinh viên càng cao
Giả thuyết H03: Đội ngũ giảng viên càng tốt thì mức độ hài lòng của sinh viên càng cao
Giả thuyết H04: Khả năng phục vụ của cán bộ, nhân viên trong trường càng tốt thì mức độ hài lòng của sinh viên càng cao
Giả thuyết H05: Sự đồng cảm của giảng viên, nhân viên nhà trường càng cao thì mức độ hài lòng của sinh viên càng cao
1.4.3 Thiết kế công cụ điều tra khảo sát (bảng hỏi)
Dựa trên cấu trúc thứ bậc các tiêu chí hài lòng của G.V Diamantis và V.K Benos, kết hợp với hướng dẫn đánh giá chất lượng trường Cao đẳng theo Quyết định 65/2007/QĐ-BGDĐT của Bộ GD&ĐT, chúng tôi đã xây dựng bảng khảo sát nhằm đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động đào tạo tại Trường Cao đẳng Công nghệ Thủ Đức, bao gồm 5 phần chính như được trình bày trong bảng 1.1.
Phần Nội dung Số lượng câu hỏi
II Chương trình đào tạo 4
III Khả năng phục vụ 5
IV Đội ngũ giảng viên 6
Bảng 1.1: Các thành phần của bảng hỏi
Bảng khảo sát gồm 26 câu hỏi tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên, được thiết kế theo thang Likert 5 mức độ để đánh giá mức độ hài lòng của họ.
Chương 1 đã cung cấp một cái nhìn tổng quan về lý thuyết chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ giáo dục, bao gồm các thang đo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng Ngoài ra, chương này cũng đề cập đến một số mô hình nghiên cứu trước đây và trình bày mô hình nghiên cứu cùng các giả thuyết liên quan đến mối quan hệ giữa các thành phần chất lượng dịch vụ giáo dục và sự hài lòng của sinh viên.
Chương 1 đã trình bày những vấn đề lý luận cần thiết, từ đó làm nền tảng cho việc nghiên cứu thực trạng cung ứng dịch vụ đào tạo tại trường TDC trong chương 2.
20
Tổng quan về trường Cao đẳng công nghệ Thủ Đức
2.1.1 Giới thiệu về trường Cao đẳng công nghệ Thủ Đức
Trường CĐCN Thủ Đức, tọa lạc tại số 53 Võ Văn Ngân, Phường Linh Chiểu, Quận Thủ Đức, nằm trong khu vực ngoại thành nhưng lại là trung tâm của khu chế xuất Linh Trung và khu công nghiệp Sóng Thần Gần các trường đại học lớn như ĐH Ngân hàng và ĐH Sư phạm Kỹ thuật, trường CĐCN Thủ Đức luôn thể hiện hình ảnh năng động, sáng tạo và hiện đại, phục vụ cho sinh viên và giảng viên với hơn 30 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực giáo dục.
Nhà trường đào tạo các nhóm ngành nghề như Công nghệ thông tin, Quản trị kinh doanh, Kế toán, Cơ khí, Điện – Điện tử, Du lịch và Tiếng Anh Những ngành này không chỉ là lựa chọn hàng đầu của sinh viên mà còn đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp và xã hội.
Trường CĐCN Thủ Đức luôn nỗ lực thi đua dạy và học với phương châm “Học đi đôi với hành, lý luận gắn liền với thực tiễn sản xuất.” Nhà trường cam kết phát triển giáo dục gắn liền với yêu cầu phát triển đất nước và xu thế tiến bộ của thời đại, đồng thời đa dạng hóa hình thức đào tạo và thực hiện công bằng xã hội trong giáo dục.
2.1.2 Vài nét về sinh viên bậc cao đẳng trường Cao đẳng công nghệ Thủ Đức
Theo Quyết định số 6426/QĐ-BGD-ĐT, Bộ Giáo dục – Đào tạo đã thành lập Trường Cao đẳng Công nghệ Thủ Đức từ trường Trung học Kỹ thuật và Nghiệp vụ Thủ Đức Năm 2009, trường chính thức bắt đầu tuyển sinh bậc cao đẳng, với kết quả tuyển sinh qua các năm được ghi nhận và đánh giá.
Bảng 2.1: Số lượng sinh viên nhập học các khoa
TCKT QTKD CNTT CK ĐT TA
(Nguồn: Phòng Quản lý đào tạo)
Theo bảng thống kê, sinh viên cao đẳng của trường có tỷ lệ nhập học ổn định, nhưng mức tăng qua các năm đang có xu hướng giảm Cụ thể, năm 2011 tăng 62% so với 2010, năm 2012 tăng 52% so với 2011, năm 2013 tăng 56% so với 2012, và năm 2014 cũng tăng 56% so với 2013 Tình hình này cho thấy trường vẫn đảm bảo đủ sinh viên để tổ chức lớp học theo hình thức đào tạo tín chỉ.
Hiện nay, tình hình tuyển sinh đang gặp nhiều khó khăn đối với các trường cao đẳng, với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt Điều này buộc các trường phải xem xét lại điểm chuẩn đầu vào nhằm đạt được chỉ tiêu tuyển sinh mà họ mong muốn Theo xu thế hiện tại, các trường đã quyết định công bố mức điểm chuẩn qua các năm để phù hợp với tình hình thực tế.
Bảng 2.2: Điểm chuẩn trường công bố qua các năm
Chất lượng đầu vào sinh viên bậc cao đẳng của trường chỉ đạt mức cao vào năm 2009, sau đó giảm dần và từ năm 2012 đến nay chủ yếu chỉ bằng điểm sàn do Bộ Giáo dục quy định Trong bối cảnh chất lượng đầu vào hiện tại, nhà trường cần triển khai các chính sách và giải pháp phù hợp để đảm bảo chất lượng đào tạo đạt chuẩn đầu ra, điều này đang trở thành thách thức lớn đối với Ban giám hiệu và các khoa chuyên ngành.
Thực trạng về tình hình cung ứng dịch vụ đào tạo tại trường Cao đẳng công nghệ Thủ Đức
Kể từ khi được Bộ Giáo dục và Đào tạo cho phép đào tạo bậc cao đẳng, Ban giám hiệu nhà trường đã triển khai hình thức đào tạo theo học chế tín chỉ Trong những năm đầu, với quyết tâm và nhiệt huyết của đội ngũ giảng viên và nhân viên, các khoa đã nỗ lực nghiên cứu và áp dụng phương thức đào tạo mới Khoa đào tạo chủ động xây dựng thời khóa biểu và lựa chọn giảng viên cho các môn học, trong khi sinh viên đăng ký học tại phòng Quản lý đào tạo Đến năm 2011, nhà trường đã ứng dụng phần mềm UIS để quản lý trực tuyến, tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên trong việc lựa chọn lớp học phần và xây dựng kế hoạch học tập cá nhân.
Mỗi năm, phòng Khảo thí - Kiểm định chất lượng và Phòng Quản lý đào tạo thực hiện việc điều chỉnh chương trình đào tạo và chương trình chi tiết để đảm bảo tiêu chuẩn kiểm định theo đánh giá ngoài Đội ngũ giảng viên được tổ chức tập huấn về phương pháp giảng dạy trong học kỳ hè, nhằm nâng cao khả năng tiếp cận với các phương pháp giảng dạy mới và công nghệ hỗ trợ hiện đại.
Hình thức đào tạo tín chỉ là phương pháp tiên tiến được áp dụng rộng rãi ở các nước phát triển, nhưng còn mới mẻ tại các trường cao đẳng ở Việt Nam, đặc biệt là tại CĐCN Thủ Đức Nhà trường đã chủ động hỗ trợ các khoa chuyên ngành trong việc xây dựng và thiết kế chương trình đào tạo, sử dụng phần mềm hiện đại để nâng cao chất lượng giảng dạy Hằng năm, CĐCN Thủ Đức tổ chức hội thảo để học hỏi từ các chuyên gia và các trường bạn, nhằm cải thiện quy trình đào tạo Đến nay, công tác đào tạo đã ổn định, với sự chỉ đạo của ban giám hiệu tập trung vào chất lượng đội ngũ, chuyên môn và tổ chức, nhằm thu hút người học và đảm bảo tính bền vững Mục tiêu đến năm 2020, trường sẽ đạt chuẩn Đông Nam Á theo phê duyệt của UBND Thành phố.
2.2.3 Công tác tổ chức đào tạo
Bảng 2.3: Số lượng sinh viên bình quân 1 ngành
Với số lượng sinh viên trên, mỗi năm các khoa chủ động mở được bình quân 4-
5 lớp học phần cho từng môn học Sinh viên có thể lựa chọn từ 2- 3 giảng viên cho
Môn học chuyên ngành có tỷ lệ lựa chọn của sinh viên không cao, nhưng vẫn đảm bảo quyền lựa chọn giảng viên cho sinh viên.
Hệ thống đào tạo của nhà trường đã ổn định, đáp ứng các yếu tố cơ bản của một tổ chức giáo dục Mặc dù tuyển sinh ngày càng cạnh tranh, số lượng sinh viên nhập học hàng năm vẫn duy trì ổn định Đội ngũ giảng viên của nhà trường vượt tiêu chuẩn theo quy định của Luật giáo dục hiện hành Quá trình triển khai đào tạo diễn ra tương đối ổn định và đang có xu hướng nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục.
Mô hình nghiên cứu thực nghiệm và kết quả thực nghiệm chất lượng dịch vụ đào tạo trường Cao đẳng công nghệ Thủ Đức
vụ đào tạo trường Cao đẳng công nghệ Thủ Đức
Từ lý thuyết về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ giáo dục, có thể thấy rằng các nhà nghiên cứu đã chỉ ra mối tương quan giữa các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng giáo dục Các yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định chất lượng giáo dục mà sinh viên lựa chọn tại các trường học ở Việt Nam.
Hình thành mô hình nghiên cứu cho đề tài
Hình 2.2: Quy trình nghiên cứu
Quy trình nghiên cứu được thực hiện qua 2 bước: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức
- Bước 1: Nghiên cứu sơ bộ bằng cách tham khảo ý kiến của giảng viên và sinh viên trong quá trình đứng lớp giảng dạy của khoá 12, 13 ngành kế toán, công
Vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu
Cơ sở lý thuyết, giả thuyết nghiên cứu
Xây dựng thang đo, Kiểm tra, chuẩn
Tiếp xúc, khảo sát thử những người tham gia như là phần tử khảo sát Điều chỉnh thang đo, kiểm tra, chuẩn bị bảng câu hỏi chính thức
Hình thành giả thuyết nghiên cứu ban đầu Điều chỉnh giả thuyết
Thu thập và chuẩn bị dữ liệu:
- Mã hóa, nhập dữ liệu;
Phân tích dữ liệu và diễn giải
- Phân tích nhân tố khám phá;
Kiểm định giả thuyết Gợi ý giải pháp từ kết quả nghiên cứu
Trong chương 1, 26 lĩnh vực như nghệ thông tin, cơ khí, điện – điện tử và ngoại ngữ đã được áp dụng để hoàn thiện mô hình nghiên cứu và điều chỉnh các thang đo dựa trên những nghiên cứu trước đây.
Bước 2 của nghiên cứu chính thức được thực hiện thông qua phỏng vấn trực tiếp bằng bản câu hỏi (xem phụ lục 1) Nghiên cứu sử dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện, tập trung vào đối tượng phỏng vấn là sinh viên bậc cao đẳng của các khóa 12 và 13 tại trường Cao đẳng Công Nghệ Thủ Đức.
Bảng câu hỏi khảo sát được chia thành hai phần chính: Thứ nhất, đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên tại trường cao đẳng Công Nghệ Thủ Đức về các yếu tố như cơ sở vật chất, chương trình đào tạo, khả năng phục vụ, giảng viên và sự đồng cảm của sinh viên, với 30 câu hỏi theo thang đo Likert 5 mức độ Thứ hai, bảng hỏi cũng bao gồm một số câu hỏi liên quan đến thông tin cá nhân của sinh viên như giới tính, ngành học và khóa học, nhằm phục vụ cho việc phân loại và so sánh các kết quả trong các phân tích.
Mục tiêu nghiên cứu này là tính toán độ tin cậy Cronbach’s alpha và thực hiện phân tích nhân tố cho 5 thang đo thông qua phương pháp Factoring Axis Analysis kết hợp với xoay Varimax nhằm giảm thiểu số lượng biến có hệ số lớn trong cùng một nhân tố Để đánh giá mô hình đề xuất, các điểm nhân tố sẽ được tính toán và phương pháp hồi quy đa biến sẽ được áp dụng Tất cả các bước này được thực hiện với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS 22.0.
2.3.3 Đặc điểm mẫu điều tra nghiên cứu
Mẫu nghiên cứu tập trung vào sinh viên cao đẳng tại trường Cao đẳng Công nghệ Thủ Đức, với kích thước mẫu tối thiểu được xác định theo nghiên cứu của Bollne (1989) là 5 mẫu cho mỗi tham số cần ước lượng Với 32 tham số cần ước lượng, kích thước mẫu tối thiểu yêu cầu là n >= 32.50 Trong nghiên cứu này, 300 bảng khảo sát đã được phát ra cho sinh viên và tất cả đều được thu về Tuy nhiên, sau khi kiểm tra, 4 mẫu không đạt yêu cầu đã bị loại bỏ, do đó tổng số bảng khảo sát hợp lệ được sử dụng trong nghiên cứu là 296, đáp ứng tiêu chuẩn về kích thước mẫu.
Thống kê mô tả mẫu: (xem phụ lục 2)
Mẫu nghiên cứu n = 296, trong đó nam có 145 sinh viên chiếm 49%, nữ có
Trong một khảo sát tại trường, 151 sinh viên đã tham gia, chiếm 51% tổng số sinh viên Cụ thể, ngành Kế toán có 79 sinh viên (26,7%), ngành Quản trị kinh doanh có 32 sinh viên (10,8%), ngành Ngoại ngữ có 38 sinh viên (12,8%), ngành Công nghệ thông tin có 53 sinh viên (17,9%), ngành Điện - điện tử có 56 sinh viên (18,9%), và ngành Cơ khí.
38 sinh viên (12,8%) Sinh viên được khảo sát niên khóa 2014-2015 là 78 (26,4%), niên khóa 2013-2014 là 191 (64,5%), niên khóa 2012-2013 là 27 (9,1%)
Kết quả thống kê mô tả về giới tính, ngành học và niên khóa cho thấy mẫu được chọn mang tính ngẫu nhiên trong tổng thể nghiên cứu.
Thống kê mô tả các biến định lượng: (Thực trạng sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường TDC)
- Đối với thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo (xem phụ lục 3)
Kết quả khảo sát cho thấy phần lớn sinh viên đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo tại TDC ở mức trung bình đến khá, với 7 trong số 26 biến quan sát được chấm từ 4,0 điểm trở xuống.
Điểm trung bình của các biến quan sát là 4,3, với 19/26 biến được đánh giá từ 3,5 đến dưới 4,0 Giá trị thấp nhất là 3,59 và cao nhất là 4,26 Sinh viên chưa hài lòng nhiều nhất về tính đột phá của chương trình, khối lượng và thời gian của chương trình, tính hợp lý của thời khoá biểu, cũng như sự sẵn lòng của nhân viên Những vấn đề này phản ánh đúng tình hình thực tế tại TDC.
- Đối với thang đo sự hài lòng của sinh viên (xem phụ lục 4):
Theo thang đo, các biến có giá trị trung bình khoảng 3,97, cho thấy rằng hầu hết sinh viên cảm thấy hài lòng với chất lượng dịch vụ đào tạo tại TDC ở mức khá.
Các thang đo được đánh giá thông qua hệ số tin cậy Cronbach’s alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA
Hệ số tin cậy Cronbach alpha:
Để đảm bảo độ tin cậy của các thang đo, cần thực hiện kiểm định bằng hệ số Cronbach's alpha, một công cụ thống kê đánh giá mức độ tương quan giữa các mục trong thang đo Hệ số này càng cao cho thấy tính đồng nhất và mức độ liên kết của các biến đo lường càng mạnh Theo Nunnally (1978), Peterson (1994) và Slater (1995), thang đo được chấp nhận khi Cronbach's alpha lớn hơn 0,6 Tuy nhiên, để xác định biến nào cần giữ lại hay loại bỏ, cần xem xét thêm hệ số Corrected Item - Total Correlation Các biến có hệ số này nhỏ hơn 0,3 sẽ được xem là biến “rác” và bị loại khỏi thang đo.
Đánh giá sơ bộ độ tin cậy của thang đo:
- Thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo:
Kết quả phân tích Cronbach’s alpha cho thấy tất cả năm thang đo nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên TDC đều có hệ số Cronbach’s alpha lớn hơn 0.70 và hệ số tương quan biến tổng Corrected Item - Total Correlation đều lớn hơn 0.3 Điều này khẳng định rằng không cần loại bỏ biến nào, đồng thời chứng minh rằng năm nhân tố được xây dựng phù hợp với mục tiêu nghiên cứu.
Bảng 2.4: Kết quả Cronbach’s alpha (trích từ Phụ lục 5)
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
- Thang đo mức độ hài lòng chất lượng đào tạo của sinh viên
Bảng 2.5: Kết quả Cronbach’s alpha (trích từ Phụ lục 6)
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo mức độ hài lòng của sinh viên cho thấy hệ số Cronbach’s alpha đạt 0,779, cho thấy độ tin cậy tốt Hệ số Corrected Item - Total Correlation của các biến quan sát đều cao, từ 0,480 trở lên, cho thấy tính nhất quán trong các thành phần đo lường Tất cả các biến này sẽ được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo.
2.3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
Sau 1 vòng phân tích EFA, Bảng 2.6 cho thấy có 3 biến quan sát đã bị loại, gồm: SĐC1, SĐC2, CSVC6; còn lại 23 biến quan sát
Bảng 2.6 : Ma trận nhân tố xoay trong kết quả EFA (trích từ Phụ lục 7)
Kết quả phân tích EFA từ Bảng 5.2 cho thấy 26 biến quan sát đã được nhóm lại thành 5 nhân tố (F1, F2, F3, F4, F5), trong đó có 23 biến quan sát được giữ lại.
Bảng 2.7 : KMO và kiểm định Bartlett
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .920
Từ Bảng 2.6 - Ma trận nhân tố đã xoay và Bảng 2.7 - KMO và kiểm định Bartlett's Test cho thấy:
Hệ số tải nhân tố Factor Loading đều lớn hơn 0,5;
KMO = 0,920: trong khoảng 0,5 ≤ KMO ≤ 1 là điều kiện đủ để phân tích nhân tố là thích hợp;
