Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường cao đẳng công nghệ Thủ Đức năm 2014 - 2015

ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC HUỲNH NGỌC ANH THƯ – LÊ THỊ TÚ ANH PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC NĂM HỌC 2014 - 2015 NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài nghiên cứu khoa học chúng tơi thực thơng qua q trình nghiên cứu thực tế thu thập số liệu trường cao đẳng Công Nghệ Thủ Đức (TDC) hợp pháp đáng tin cậy Đồng thời, kết nghiên cứu trung thực, không trùng đề tài nghiên cứu khoa học công bố trước Đồng tác giả thực HUỲNH NGỌC ANH THƯ – LÊ THỊ TÚ ANH DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình chất lượng dịch vụ Parasuraman Hình 1.2: Mơ hình số hài lịng khách hàng Mỹ 12 Hình 1.3: Mơ hình số hài lịng khách hàng quốc gia EU 13 Hình 1.4: Cấu trúc thứ bậc tiêu chí hài lịng sinh viên 14 Hình 1.5: Mơ hình lý thuyết 15 Hình 1.6: Khung phân tích dự kiến 16 Hình 2.1: Quy trình nghiên cứu 23 Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 33 Hình 2.3: Biểu đồ Q-Q Plot 38 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Các thành phần bảng hỏi 17 Bảng 2.1: Số lượng sinh viên nhập học khoa 20 Bảng 2.2: Điểm chuẩn trường công bố qua năm 20 Bảng 2.3: Số lượng sinh viên bình quân ngành 22 Bảng 2.4: Kết Cronbach’s alpha (trích từ Phụ lục 5) 27 Bảng 2.5: Kết Cronbach’s alpha (trích từ Phụ lục 6) 29 Bảng 2.6: Ma trận nhân tố xoay kết EFA (trích từ Phụ lục 7) 30 Bảng 2.7: KMO kiểm định Bartlett 31 Bảng 2.8: Hệ số tải nhân tố (comppp mix) 32 Bảng 2.9: Diễn giải biến mơ hình hồi quy đa biến 35 Bảng 2.10: Hệ số hồi quy (Coefficient) 35 Bảng 2.11:Tóm tắt mơ hình (Model Summary) 36 Bảng 2.12: Phân tích phương sai (ANOVA) 37 DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC Phụ lục1: Phiếu thu thập nhân tố tác động đến mức độ hài lòng sinh viên i Phụ lục 2: Thống kê mô tả mẫu v Phụ lục 3: Thống kê mô tả biến thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo vi Phụ lục 4: Thống kê mô tả biến thang đo hài lòng sinh viên viii Phụ lục 5: Kết Cronbach’s alpha (thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo) ix Phụ lục 6: Kết Cronbach’s alpha (thang đo hài lòng) xii Phụ lục 7: Ma trận nhân tố xoay kết EFA xiii Phụ lục 8: Phương sai trích xv Phụ lục 9: Ma trận hệ số nhân tố xvi MỤC LỤC Danh mục hình Danh mục biểu bảng PHẦN MỞ ĐẦU .1 1.1 Cơ sở khoa học tính thực tiễn đề tài 1.1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.1.2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .6 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ giáo dục 1.1.1 Chất lượng dịch vụ 1.1.2 Chất lượng dịch vụ giáo dục .8 1.1.3 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL 1.2 Sự hài lòng khách hàng mơ hình 10 1.2.1 Sự hài lòng khách hàng 10 1.2.2 Mơ hình hài lịng khách hàng 11 1.2.2.1 Mơ hình số hài lịng Mỹ 12 1.2.2.2 Mơ hình số hài lòng Châu Âu 13 1.3 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 14 1.4 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 16 1.4.1 Mơ hình nghiên cứu 16 1.4.2 Khung phân tích dự kiến giả thuyết nghiên cứu 17 1.4.2.1 Khung phân tích dự kiến 17 1.4.2.2 Giả thuyết nghiên cứu 18 1.4.3 Thiết kế công cụ điều tra khảo sát (bảng hỏi) 18 KẾT LUẬN CHƯƠNG 19 CHƯƠNG 20 THỰC TRẠNG CUNG ỨNG CHẤT LƯỢNG 20 DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG 20 CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC 20 2.1 Tổng quan trường Cao đẳng công nghệ Thủ Đức 20 2.1.1 Giới thiệu trường Cao đẳng công nghệ Thủ Đức 20 2.1.2 Vài nét sinh viên bậc cao đẳng trường Cao đẳng công nghệ Thủ Đức 20 2.2 Thực trạng tình hình cung ứng dịch vụ đào tạo trường Cao đẳng công nghệ Thủ Đức 22 2.2.1 Công tác đào tạo 22 2.2.2 Công tác đạo 23 2.2.3 Công tác tổ chức đào tạo 23 2.2.4 Đánh giá 24 2.3 Mô hình nghiên cứu thực nghiệm kết thực nghiệm chất lượng dịch vụ đào tạo trường Cao đẳng công nghệ Thủ Đức 24 2.3.1 Thiết kế nghiên cứu 24 2.3.2 Phương pháp nghiên cứu 25 2.3.3 Đặc điểm mẫu điều tra nghiên cứu 26 2.3.4 Phân tích kết 27 2.3.4.1 Phân tích thống kê 27 2.3.4.2 Đánh giá thang đo 28 2.3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 31 2.3.4.4 Phân tích hồi quy đa biến 35 KẾT LUẬN CHƯƠNG 41 CHƯƠNG 42 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 42 3.1 Tóm tắt kết luận kết nghiên cứu 42 3.2 Gợi ý giải pháp 42 3.2.1 Định hướng phát triển TDC 42 3.2.2 Giải pháp liên quan đến yếu tố Giảng viên 43 3.2.3 Giải pháp liên quan đến yếu tố Cơ sở vật chất 44 3.2.4 Giải pháp liên quan đến yếu tố Chương trình đào tạo đồng cảm 45 3.2.5 Giải pháp liên quan đến yếu tố thuận lợi 46 3.2.6 Liên quan đến yếu tố khả phục vụ 47 3.3 Thành công nghiên cứu 47 3.3.1 Giải mục tiêu đề 47 3.3.2 Đóng góp kết nghiên cứu 48 3.4 Hạn chế nghiên cứu 48 KẾT LUẬN CHƯƠNG 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Cơ sở khoa học tính thực tiễn đề tài 1.1.1 Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, trí tuệ trở thành yếu tố hàng đầu thể quyền lực sức mạnh quốc gia Vì vậy, giáo dục ln tồn xã hội quan tâm sâu sắc Điều đáng ý, sau Việt Nam gia nhập WTO, hiệp định GATS (General Agreement on Trade in Services) nước cam kết tuân thủ góc độ giáo dục loại hình dịch vụ Có thể thừa nhận rằng, dịch vụ giáo dục tạo nên sản phẩm độc vô nhị kiến thức định hình đời người, truyền tải di sản nhiều thiên niên kỷ định tương lai người Bên cạnh đó, sản phẩm giáo dục tốt không đảm bảo chất lượng giáo dục đơn mà nghiên cứu góc độ sản phẩm giáo dục sản phẩm “dịch vụ đào tạo” mà trường cung cấp cho “khách hàng - sinh viên” Những niên khóa gần đây, cạnh tranh khốc liệt trường đại học, cao đẳng việc thu hút sinh viên đầu vào tạo nên trạng thái mở đáng ý Tuy nhiên, hoạt động khơng thể tách rời sách đổi công tác tuyển sinh năm học 2015 Bộ Giáo Dục, với chủ trương tạo chủ động cho trường công tác tuyển sinh Điều nhân khó khăn hữu mà trường phải đối mặt Thực trạng dẫn đến tất yếu phải nghiên cứu để tìm hạn chế sản phẩm cung cấp để khắc phục điểm yếu tồn phát huy điểm bật có để xã hội cơng nhận biến chuyển tích cực công tác giáo dục đào tạo Năm 2008, Bộ GD&ĐT ký định số 6426/QĐ-BGD-ĐT định thành lập trường Cao đẳng Công nghệ sở trường Trung học kỹ thuật Nghiệp vụ Thủ Đức Kể từ thời gian này, lãnh đạo nhà trường chủ trương áp dụng hình thức đào tạo tín chỉ; Sự đột phá đắn xuất phát từ việc nhìn nhận tính ưu việt hình thức đào tạo tín mang lại cho người học tư phát triển chủ động điều tiết tiến trình học tập phù hợp với Tuy nhiên, q trình thực gặp phải khơng khó khăn Sau năm thực đào tạo theo hình thức tín với nỗ lực khơng ngừng đội ngũ nhà trường để hoà nhập vào phương thức đào tạo vừa tiếp cận xây dựng chương trình, đổi phương pháp giảng dạy, phương pháp đánh giá, vừa cung cấp phần mềm quản lý cho phù hợp… tất dần vào ổn định Nhưng thực trạng q trình đào tạo cịn bất cập để chất lượng dịch vụ giáo dục tốt Xuất phát từ thực tế nêu chúng tơi nhận thấy đề tài “ Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo trường Cao Đẳng Cơng Nghệ Thủ Đức năm học 2014-2015” mang tính thiết thực với mong muốn đề tài nghiên cứu đóng góp phần nhỏ vào việc tìm ngun nhân biện pháp cụ thể để sinh viên hài lòng dịch vụ giáo dục mà nhà trường cung cấp 1.1.2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu Ở Việt Nam có nhiều nghiên cứu vấn đề hài lòng người học số trường Đại Học như: Nghiên cứu hài lòng sinh viên hoạt động đào tạo trường Đại Học Khoa Học Tự Nhiên – ĐHQG TP HCM (Ths.Nguyễn Thị Thắm - 2010); Đánh giá hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh Thái Nguyên (Trần Xuân Kiên - 2006); Sự hài lịng sinh viên trường đại học cơng nghiệp với chất lượng đào tạo (Ths Đặng Mai Chi 2007); Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên sở vật chất, trang thiết bị Trường Đại học Đà Lạt (Ma Cẩm Tường Lam – 2011); Đánh giá yếu tố tác động đến mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ hỗ trợ sinh viên (Vũ Thị Thanh Thảo – 2013) Những nghiên cứu sử dụng nhiều yếu tố để đánh giá hài lòng khách hàng, hầu hết nghiên cứu sử dụng yếu tố sau: Chương trình đào tạo, Cơ sở vật chất, Giảng viên, Khả phục vụ cán bộ, nhân viên trường Theo kết nghiên cứu Nguyễn Thị Thắm trường Đại Học Khoa Học Tự Nhiên– ĐHQG TP HCM, hài lòng sinh viên phụ thuộc nhiều GV4 Giảng viên có chuẩn mực lời nói, cử chỉ, thái độ, thân thiện với người học GV5 Giảng viên khuyến khích, động viên sinh viên học tập GV6 Trang phục lịch sự, tác phong chững chạc, tự tin đứng lớp SĐC1 Giảng viên, cố vấn học tập quan tâm đến hoạt động học tập phong trào lớp SĐC2 Các thông tin website nhà trường đa dạng, phong phú cập nhật thường xuyên SĐC3 Thời gian làm việc phòng, khoa phù hợp, thuận tiện cho sinh viên SĐC4 Nhà trường tiếp thu ý kiến đóng góp, phản ánh sinh viên SĐC5 BGH, giảng viên nhà trường đối thoại sinh viên để lắng nghe, chia sẻ giải vướng mắc V SỰ ĐỒNG CẢM VI MỨC ĐỘ HÀI LỊNG MĐHL1 1.Các em hài lịng thái độ phục vụ nhân viên MĐHL2 Bạn có hài lịng chương trình giảng dạy trường CĐCNTĐ MĐHL3 Các em hài lòng chất lượng giảng dạy giảng viên iv PHẦN II: Các em vui lòng cho biết số thơng tin cá nhân Gíơi tính bạn: Ngành học bạn: Sinh viên năm mấy: Học lực bạn học kỳ vừa qua Chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ quý báu em Phụ lục THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU Giới tính sinh viên Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent Nam 145 49,0 49,0 49,0 Nữ 151 51,0 51,0 100,0 Total 296 100,0 100,0 Ngành học Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent Kế toán 79 26,7 26,7 26,7 Quản trị kinh doanh 32 10,8 10,8 37,5 Ngoại ngữ 38 12,8 12,8 50,3 Công nghệ thông tin 53 17,9 17,9 68,2 Điện, điện tử 56 18,9 18,9 87,2 v Cơ khí 38 12,8 12,8 100,0 Total 296 100,0 100,0 Niên khóa Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent Năm thứ 78 26,4 26,4 26,4 Năm thứ hai 191 64,5 64,5 90,9 Năm thứ ba 27 9,1 9,1 100,0 Total 296 100,0 100,0 Phụ lục THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN TRONG THANG ĐO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Trang thiết bị 296 3,87 1,022 Cảnh quan 296 4,20 ,762 Khu vực học tập 296 3,97 ,960 Mơi trường phịng học 296 4,09 ,862 Bố trí phịng học 296 3,99 ,863 Nguồn tài liệu thư viện 296 3,73 ,984 Nội dung chương trình 296 3,86 ,886 vi Khối lượng thời lượng 296 3,67 ,890 296 3,59 ,886 296 3,62 1,057 296 3,96 ,812 296 3,86 ,845 296 3,80 ,947 296 3,84 ,888 296 3,87 ,973 296 4,00 ,819 296 3,97 ,839 Sự nhiệt tình giảng viên 296 3,93 ,821 Sự chuẩn mực giảng 296 4,04 ,810 296 4,13 ,736 296 4,26 ,733 296 3,98 ,931 296 3,97 ,857 chương trình Tính đột phá chương trình Tính hợp lý thời khóa biểu Sự thường trực phòng ban Các nhân viên làm việc Sự sẵn lòng nhân viên Chấp nhận yêu cầu đáng Sự nhiệt tình văn phịng khoa Vững chuyên môn, chuyên nghiệp phương pháp Cập nhật, kết hợp lý thuyết thực tiễn viên Sự khuyến khích, động viên sinh viên học tập Trang phục, tác phong giảng viên Giảng viên, cố vấn học tập quan tâm đến sinh viên Thông tin website trường đa dạng vii Thời gian làm việc 296 3,98 ,720 296 3,84 ,839 296 4,01 ,856 phòng ban khoa học, hợp lý Nhà trường tiếp thu ý kiến sinh viên Nhà trường đối thoại, giải vướng mắc với sinh viên Valid N (listwise) 296 Phụ lục THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN TRONG THANG ĐO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN Descriptive Statistics N Hài lòng thái độ phục vụ Minimum Maximum Mean Std Deviation 296 3,92 ,822 296 3,99 ,768 296 4,00 ,796 nhân viên Hài lịng chương trình giảng dạy Hài lòng chất lượng giảng dạy giảng viên Valid N (listwise) 296 viii Phụ lục KẾT QUẢ CRONBACH’S ALPHA (THANG ĐO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO) Thành phần sở vật chất: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,797 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Trang thiết bị 19,99 10,474 ,514 ,777 Cảnh quan 19,66 11,255 ,603 ,759 Khu vực học tập 19,89 10,486 ,565 ,763 Môi trường phịng học 19,77 11,515 ,455 ,787 Bố trí phịng học 19,88 10,693 ,616 ,752 Nguồn tài liệu thư viện 20,13 10,261 ,585 ,758 Thành phần chương trình đào tạo: Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,769 N of Items ix Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Nội dung chương trình 10,88 5,070 ,592 ,703 Khối lượng thời lượng chương 11,07 5,083 ,583 ,707 Tính đột phá chương trình 11,15 5,187 ,555 ,721 Tính hợp lý thời khóa biểu 11,12 4,566 ,560 ,724 trình Thành phần khả phục vụ: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,848 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Sự thường trực phòng Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 15,39 8,983 ,577 ,837 Các nhân viên làm việc 15,48 8,671 ,616 ,827 Sự sẵn lòng nhân viên 15,54 7,700 ,733 ,795 Chấp nhận yêu cầu 15,50 8,068 ,712 ,802 15,48 7,938 ,651 ,819 ban đáng Sự nhiệt tình văn phòng khoa x Thành phần giảng viên: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,874 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Vững chuyên môn, chuyên nghiệp Item Deleted 20,33 9,780 ,676 ,852 20,36 9,710 ,670 ,854 Sự nhiệt tình giảng viên 20,40 9,691 ,695 ,849 Sự chuẩn mực giảng viên 20,29 9,683 ,710 ,846 Sự khuyến khích, động viên sinh viên 20,20 10,239 ,665 ,854 20,07 10,344 ,644 ,858 phương pháp Cập nhật, kết hợp lý thuyết thực tiễn học tập Trang phục, tác phong giảng viên Thành phần đồng cảm: Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,773 N of Items Item-Total Statistics xi Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Giảng viên, cố vấn học tập Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted 15,80 6,350 ,446 ,769 15,81 6,303 ,528 ,737 15,80 6,748 ,547 ,733 15,94 6,023 ,628 ,702 15,77 6,064 ,597 ,712 quan tâm đến sinh viên Thông tin website trường đa dạng Thời gian làm việc phòng ban khoa học, hợp lý Nhà trường tiếp thu ý kiến sinh viên Nhà trường đối thoại, giải vướng mắc với sinh viên Phụ lục KẾT QUẢ CRONBACH’S ALPHA (THANG ĐO VỀ SỰ HÀI LÒNG) Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,779 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted Item Deleted Item Deleted xii Hài lòng thái độ phục vụ nhân viên 7,98 2,125 ,480 ,849 Hài lịng chương trình giảng dạy 7,92 1,878 ,704 ,606 Hài lòng chất lượng giảng dạy giảng 7,91 1,846 ,680 ,629 viên Phụ lục MA TRẬN NHÂN TỐ XOAY Rotated Component Matrix a Component Cập nhật, kết hợp lý thuyết ,725 thực tiễn Sự khuyến khích, động viên ,715 sinh viên học tập Trang phục, tác phong giảng ,707 viên Vững chuyên môn, chuyên ,691 nghiệp phương pháp Sự chuẩn mực giảng viên ,674 Sự nhiệt tình giảng viên ,655 Sự sẵn lòng nhân viên ,837 Chấp nhận u cầu ,764 đáng Sự nhiệt tình văn phòng ,685 khoa Sự thường trực phòng ,643 ban xiii Các nhân viên làm việc ,589 Cảnh quan ,724 Trang thiết bị ,722 Khu vực học tập ,565 Bố trí phịng học ,539 Khối lượng thời lượng ,697 chương trình Nhà trường tiếp thu ý kiến ,620 sinh viên Tính hợp lý thời khóa biểu ,581 Nhà trường đối thoại, giải ,570 vướng mắc với sinh viên Nội dung chương trình ,561 Mơi trường phịng học ,701 Tính đột phá chương trinh ,529 Thời gian làm việc ,507 phòng ban khoa học, hợp lý Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations xiv Phụ lục PHƯƠNG SAI TRÍCH Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Com pone nt Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulative Variance % Cumulative Total % of Variance % 9,956 38,291 38,291 9,956 38,291 38,291 4,233 16,281 16,281 1,814 6,976 45,267 1,814 6,976 45,267 3,530 13,577 29,858 1,553 5,975 51,242 1,553 5,975 51,242 3,052 11,740 41,597 1,242 4,777 56,019 1,242 4,777 56,019 2,947 11,336 52,933 1,099 4,226 60,245 1,099 4,226 60,245 1,901 7,312 60,245 ,887 3,413 63,658 ,856 3,292 66,950 ,784 3,016 69,966 ,752 2,892 72,858 10 ,733 2,820 75,677 11 ,694 2,671 78,348 12 ,605 2,325 80,674 13 ,577 2,220 82,894 14 ,513 1,975 84,869 15 ,491 1,888 86,757 16 ,449 1,728 88,484 17 ,425 1,635 90,120 xv 18 ,402 1,547 91,667 19 ,374 1,438 93,105 20 ,335 1,289 94,394 21 ,309 1,190 95,584 22 ,283 1,087 96,671 23 ,257 ,990 97,661 24 ,225 ,865 98,526 25 ,195 ,749 99,274 26 ,189 ,726 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Phụ lục MA TRẬN HỆ SỐ NHÂN TỐ Component Score Coefficient Matrix Component Trang thiết bị -,082 -,054 ,365 -,034 -,072 Cảnh quan -,010 -,122 ,348 -,028 -,058 Khu vực học tập -,114 -,042 ,227 ,041 ,083 Mơi trường phịng học -,012 ,004 -,025 -,126 ,464 Bố trí phịng học -,069 ,037 ,191 -,163 ,276 Nguồn tài liệu thư viện -,021 -,037 ,106 ,046 ,115 Nội dung chương trình -,123 ,024 -,006 ,246 ,058 Khối lượng thời lượng -,082 -,137 -,025 ,376 ,060 chương trình xvi Tính đột phá chương ,026 -,089 -,139 ,159 ,293 -,108 ,013 -,030 ,288 -,008 -,030 ,250 -,031 ,017 -,171 -,070 ,198 ,097 -,042 -,037 -,122 ,381 -,115 -,049 ,066 -,065 ,329 -,132 -,076 ,134 -,028 ,282 -,028 -,152 ,099 ,237 -,051 -,103 -,087 ,159 ,261 -,091 -,217 ,080 ,071 Sự nhiệt tình giảng viên ,199 -,083 -,020 ,029 -,014 Sự chuẩn mực giảng ,220 -,047 -,006 -,106 ,076 ,260 -,064 -,091 ,017 -,080 ,262 -,006 ,179 -,243 -,182 ,143 ,018 ,049 -,129 ,019 ,084 ,033 ,232 -,078 -,271 -,031 ,067 ,082 ,100 -,110 trình Tính hợp lý thời khóa biểu Sự thường trực phịng ban Các nhân viên làm việc Sự sẵn lòng nhân viên Chấp nhận yêu cầu đáng Sự nhiệt tình văn phịng khoa Vững chuyên môn, chuyên nghiệp phương pháp Cập nhật, kết hợp lý thuyết thực tiễn viên Sự khuyến khích, động viên sinh viên học tập Trang phục, tác phong giảng viên Giảng viên, cố vấn học tập quan tâm đến sinh viên Thông tin website trường đa dạng Thời gian làm việc phòng ban khoa học, hợp lý xvii Nhà trường tiếp thu ý kiến ,015 ,008 -,083 ,337 -,249 ,050 -,062 ,000 ,276 -,209 sinh viên Nhà trường đối thoại, giải vướng mắc với sinh viên Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores xviii ... Đức? - Mức độ ảnh hưởng nhân tố lên hài lòng sinh viên bậc cao đẳng nào? - Các giải pháp để nâng cao hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo trường cao đẳng Công Nghệ Thủ Đức? 1.4 - Đối... phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức Mục đích cụ thể sau:  Mục tiêu 1: Xác định nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến hài lòng. .. CUNG ỨNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC 2.1 Tổng quan trường Cao đẳng công nghệ Thủ Đức 2.1.1 Giới thiệu trường Cao đẳng công nghệ Thủ Đức Trường CĐCN Thủ Đức toạ