Bảng 2.9 : Diễn giải các biến trong mô hình hồi quy đa biến
3.3 Thành công của nghiên cứu
3.3.1 Giải quyết các mục tiêu đề ra
Nghiên cứu đã giải quyết được các mục tiêu đề ra, gồm:
- Xác định các nhân tố chủ yếu tác động đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường TDC.
- Xây dựng mơ hình nghiên cứu sự hài lịng của sinh viên bậc cao đẳng.
- Kiểm định mơ hình giả thuyết, xác định các nhân tố và mức độ tác động của từng nhân tố lên sự hài lòng của sinh viên.
48 - Căn cứ vào kết quả nghiên cứu, đề tài cũng đã đề xuất một số giải pháp cơ bản để nâng cao sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của trường TDC.
- Kết quả nghiên cứu sẽ giúp cho Ban Giám Hiệu nhà trường có những cải tiến, điều chỉnh thích hợp để sinh viên hài lịng hơn.
3.3.2 Đóng góp của kết quả nghiên cứu
Về mặt lý thuyết, đây là mơ hình đo lường mức độ hài lịng của sinh viên đối
với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường TDC, góp phần bổ sung vào hệ thống lý thuyết về chất lượng dịch vụ công. Các nhà lãnh đạo, quản lý của ngành giáo dục có thể tham khảo mơ hình, thang đo, bảng câu hỏi khảo sát và phương pháp nghiên cứu của đề tài này để ứng dụng trong việc khảo sát, đo lường sự hài lòng và đánh giá của sinh viên về dịch vụ đào tạo trong giai đoạn hội nhập hiện nay.
Về mặt thực tiễn, kết quả nghiên cứu cung cấp cho Ban giám hiệu nhà
trường những thông tin sau:
- Trong giai đoạn hiện nay, để gia tăng mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo, vấn đề mà nhà trường cần tập trung cải thiện hơn nữa là đội ngũ giảng viên vì đây là yếu tố tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của sinh viên. Kế đến là sự quan tâm của nhà trường đối với sinh viên là cơ sở vật chất, khả năng phục vụ của nhà trường, chương trình và sự đồng cảm của đội ngũ cán bộ giảng viên và nhân viên nhà trường khi tiếp xúc với sinh viên.
- Kết quả đánh giá về mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại TDC ở nghiên cứu này đã cung cấp những thơng tin hữu ích giúp Ban Giám hiệu nhà trường tham khảo, có cơ sở khoa học để đưa ra giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ đào tạo làm tăng sự hài lòng của sinh viên.