Bảng 2.9 : Diễn giải các biến trong mô hình hồi quy đa biến
2.3. Mơ hình nghiên cứu thực nghiệm và kết quả thực nghiệm chất lượng dịch vụ
2.3.1. Thiết kế nghiên cứu
Từ lý thuyết chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ giáo dục ở chương 1, ta thấy các nhà nghiên cứu đều kết luận rằng có mối tương quan giữa các nhân tố tác động đến chất lượng giáo dục. Các nhân tố tác động đến quyết định chất lượng giáo dục vào một trường học ở Việt Nam của các sinh viên là:
(1) Cơ sở vật chất;
(2) Chương trình đào tạo; (3) Khả năng phục vụ; (4) Giảng viên;
(5) Sự đồng cảm; (6) Hình ảnh của khoa; (7) Hổ trợ hành chính;
25 Hình thành mơ hình nghiên cứu cho đề tài.
Hình 2.2: Quy trình nghiên cứu
2.3.2. Phương pháp nghiên cứu
Quy trình nghiên cứu được thực hiện qua 2 bước: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức.
- Bước 1: Nghiên cứu sơ bộ bằng cách tham khảo ý kiến của giảng viên và sinh viên trong quá trình đứng lớp giảng dạy của khố 12, 13 ngành kế tốn, cơng
Vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu
Câu hỏi nghiên cứu
Cơ sở lý thuyết, giả thuyết nghiên cứu Xây dựng thang đo, Kiểm tra, chuẩn Tiếp xúc, khảo sát thử những người
tham gia như là phần tử khảo sát Điều chỉnh thang đo, kiểm tra, chuẩn
bị bảng câu hỏi chính thức Hình thành giả thuyết nghiên cứu ban đầu Điều chỉnh giả thuyết Thu thập và chuẩn bị dữ liệu:
- Khảo sát, phỏng vấn; - Mã hóa, nhập dữ liệu;
Phân tích dữ liệu và diễn giải - Phân tích nhân tố khám phá; - Phân tích hồi quy;
Kiểm định giả thuyết Gợi ý giải pháp từ kết quả nghiên cứu
26 nghệ thơng tin, cơ khí, điện – điện tử, ngoại ngữ và kết hợp cơ sở lý thuyết ở chương 1 được dùng để hồn chỉnh mơ hình nghiên cứu và hiệu chỉnh các thang đo sử dụng từ những nghiên cứu trước.
- Bước 2: Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng cách phỏng vấn trực tiếp thông qua bản câu hỏi (xem phụ lục 1). Nghiên cứu thực hiện lấy mẫu thuận tiện, đối tượng phỏng vấn sinh viên bậc cao đẳng của các khoá 12,13 tại trường cao đẳng Công Nghệ Thủ Đức.
Nội dung bảng câu hỏi gồm hai phần chính: (1) Khảo sát mức độ hài lòng của sinh viên đối với các nhân tố: cơ sở vật chất, chương trình đào tạo, khả năng phục vụ, giảng viên, sự đồng cảm của sinh viên tại trường cao đẳng Công Nghệ Thủ Đức với 30 câu hỏi, sử dụng thang đo Likert với 5 mức độ; (2) Một số câu hỏi về thông tin cá nhân của sinh viên trả lời như giới tính, ngành học, khoá học sử dụng trong việc phân loại và so sánh các kết quả trong các phân tích.
Mục đích đầu tiên của nghiên cứu này là tính tốn độ tin cậy Cronbach’s alpha và phân tích nhân tố cho tất cả 5 thang đo bằng thủ tục Factoring Axis Analysis kết hợp phép xoay Varimax để tối thiểu hóa số lượng biến có hệ số lớn tại cùng một nhân tố. Để đánh giá mơ hình đề xuất, các điểm nhân tố sẽ được tính, sau đó phương pháp hồi quy quy đa biến (Regression analysis) sẽ được sử dụng. Tất cả các bước được sự hỗ trợ của phần mềm SPSS 22.0.