19 Bảng hỏi tổng cộng 26 câu hỏi tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng dến sự hài lòng của sinh viên. Các câu hỏi này được thiết kế theo thang Likert 5 mức độ để đánh giá sự hài lòng của sinh viên:
Mức độ Diễn giải 1. Hồn tồn khơng đồng ý 2. Không đồng ý 3. Khơng có ý kiến 4. Đồng ý 5. Hoàn toàn đồng ý KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Tóm lại, chương 1 đã trình bày cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ giáo dục, thang đo chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng và một vài mơ hình nghiên cứu trước đây. Đồng thời, mơ hình nghiên cứu và các giả thuyết về mối liên hệ giữa các thành phần chất lượng dịch vụ giáo dục đào tạo với sự hài lịng của sinh viên cũng được trình bày trong chương này.
Từ những vấn đề lý luận được trình bày trong chương 1 sẽ là cơ sở để tiến hành nghiên cứu thực trạng tình hình cung ứng dịch vụ đào tạo tại trường TDC trong thời gian qua ở chương 2.
20
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG CUNG ỨNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG
CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC
2.1. Tổng quan về trường Cao đẳng công nghệ Thủ Đức 2.1.1. Giới thiệu về trường Cao đẳng công nghệ Thủ Đức 2.1.1. Giới thiệu về trường Cao đẳng công nghệ Thủ Đức
Trường CĐCN Thủ Đức toạ lạc tại số 53 Võ Văn Ngân, Phường Linh Chiểu, Quận Thủ Đức. Với vị trí là Quận ngoại thành thành phố nhưng trường là trung tâm của khu chế xuất Linh trung, khu cơng nghiệp Sóng Thần và các đường ĐH lớn: ĐH Ngân hàng, ĐH Sư phạm Kỹ Thuật,… Nhưng trường CĐCN Thủ Đức ln mang đến một hình ảnh năng động, sáng tạo, hiện đại cho giới sinh viên và đội ngũ giảng viên với bề dày hơn 30 năm sự nghiệp trồng người.
Những nhóm ngành nghề đào tạo của nhà trường gồm có: Cơng nghệ thơng tin, Quản trị kinh doanh, Kế toán, Cơ khí, Điện – Điện tử, Du lịch, Tiếng Anh… Những nhóm ngành nghề này vốn là sự lựa chọn hàng đầu của giới sinh viên và từ đó đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp, nhu cầu xã hội.
Trong quá trình hoạt động, trường CĐCN Thủ Đức đã nỗ lực hăng hái thi đua dạy tốt, học tốt với phương châm “Học đi đôi với hành, lý luận gắn liền với thực tiễn sản xuất”. Trường luôn thực hiện quan điểm phát triển giáo dục phải vừa gắn chặt với yêu cầu phát triển đất nước vừa phù hợp với xu thế tiến bộ của thời đại, đa dạng hóa hình thức đào tạo, thực hiện công bằng xã hội trong giáo dục
2.1.2. Vài nét về sinh viên bậc cao đẳng trường Cao đẳng công nghệ Thủ Đức
Theo Quyết định số 6426/QĐ-BGD-ĐT của Bộ Giáo dục – Đào tạo, thành lập Trường Cao đẳng Công nghệ Thủ Đức trên cơ sở trường Trung học Kỹ thuật và Nghiệp vụ Thủ Đức và năm 2009 trường chính thức tuyển sinh bậc cao đẳng. Kết quả tuyển sinh bậc cao đẳng qua các năm như sau:
21