Các giả thuyết nghiên cứu được điều chỉnh lại như sau:
Giả thuyết 1 (H01’): Khi đội ngũ giảng viên được đánh giá cao hay thấp thì
mức độ hài lòng của sinh viên sẽ cao hay thấp tương ứng.
Giả thuyết 2 (H02’): Khi khả năng phục vụ được đánh giá cao hay thấp
thấp thì mức độ hài lịng của sinh viên tập sẽ cao hay thấp tương ứng.
Giả thuyết 3 (H03’): Khi cơ sở vật chất được đánh giá cao hay thấp thì mức
độ hài lịng của sinh viên sẽ cao hay thấp tương ứng.
Giả thuyết 4 (H04’): Khi chương trình đào tạo và sự đồng cảm được đánh
giá cao hay thấp thì mức độ hài lịng của sinh viên sẽ cao hay thấp tương ứng.
Giả thuyết 5 (H05’): Khi yếu tố thuận lợi được đánh giá cao hay thấp thì
mong mức độ hài lòng của sinh viên sẽ cao hay thấp tương ứng.
2.3.4.4. Phân tích hồi quy đa biến
Phần này được tiến hành phân tích nhằm xây dựng mơ hình, xác định mối quan hệ giữa mức độ hài lòng của sinh viên với các nhân tố, khẳng định tầm quan trọng của từng nhân tố tác động đến sự hài lịng của sinh viên. Từ đó, xác định được mong muốn của sinh viên. Nói cách khác, việc phân tích hồi quy sẽ chứng minh
Nhân tố ảnh hưởng đến sinh viên
Giảng viên
Khả năng phục vụ
Cơ sở vật chất
Chương trình đào tạo –Sự đồng cảm
Yếu tố thuận lợi
Mức độ hài lòng của sinh viên TDC H01’ H02’ H03’ H05’ H04’
36 tính đúng đắn của mơ hình trong điều kiện nghiên cứu cụ thể về hoạt động đào tạo của trường TDC và tìm ra mơ hình thích hợp nhất có thể giải thích được quan hệ giữa các nhân tố ảnh hưởng và sự hài lịng của sinh viên. Từ đó, có những gợi ý giải pháp cụ thể và sắp xếp theo thứ tự ưu tiên trong việc định hướng sinh viên có thể vào học tại trường TDC.
Mơ hình tương quan tổng thể có dạng: MĐHL = f(F1, F2, F3, F4, F5) Trong đó :
MĐHL là biến phụ thuộc F1, F2,...,F5 là các biến độc lập
Việc xem xét trong các yếu tố từ F1 đến F5, yếu tố nào thật sự tác động đến mức độ hài lòng một cách trực tiếp sẽ được thực hiện bằng phương trình hồi quy tuyến tính :
MĐHL = b0 + b1F1 + b2F2 + b3F3 + b4F4 + b5F5 + ei Trong đó:
bk: là hệ số hồi quy riêng phần (Partial regression coefficients) ; ei: là phần dư (Residual)
Các biến đưa vào phân tích hồi quy được xác định bằng cách tính điểm của các nhân tố (Factor scores, nhân số).
Nhân số thứ i được xác định :
Fi = Wi1X1 + Wi2X2 + ...+ WikXk
Wik : hệ số nhân tố được trình bày trong ma trận hệ số nhân tố (Component Score Coefficient Matrix) (xem phụ lục 9)
37 Các biến trong mơ hình được giải thích qua bảng 2.9.
Bảng 2.9: Diễn giải các biến trong mơ hình hồi quy đa biến
Nhân tố
Biến quan sát (Ký hiệu)
Loại thang đo Dấu kỳ vọng Tên nhân tố Ký hiệu
Mức độ hài lòng của sinh
viên MĐHL MĐHL1, MĐHL2, MĐHL3 Khoảng 1. Giảng viên F1 GV2, GV5, GV6, GV1, GV4, GV3 Khoảng + 2. Khả năng phục vụ F2 KNPV3, KNPV4, KNPV5, KNPV1, KNPV2 Khoảng + 3. Cơ sở vật chất F3 CSVC2, CSVC1, CSVC3, CSVC5 Khoảng + 4. Chương trình đào tạo –
Sự đồng cảm
F4 CTĐT2, SĐC4, CTĐT4, SĐC5,
CTĐT1 Khoảng + 5. Yếu tố thuận lợi F5 CSVC4, CTĐT3, SĐC3 Khoảng +
Kiểm định hệ số hồi quy : Bảng 2.10: Hệ số hồi quy (Coefficient)
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -2.420E-16 .037 .000 1.000 F1 .493 .037 .493 13.284 .000 F2 .175 .037 .175 4.721 .000
38
F3 .327 .037 .327 8.832 .000
F4 .311 .037 .311 8.381 .000
F5 .253 .037 .253 6.830 .000
a. Dependent Variable: SAT
Bảng 2.10, cột mức ý nghĩa (Sig.) cho thấy tất cả biến đều có Sig. nhỏ hơn 0,01. Như vậy F1, F2, F3, F4, F5 tương quan có ý nghĩa với MĐHL với độ tin cậy 99%.
Vậy phương trình hồi quy về sự mức độ hài lịng của sinh viên như sau :
MMHT = 0,493 F1 + 0,175 F2 + 0,327 F3 + 0,311 F4 + 0,255 F5 – 2,42
Kiểm định mức độ phù hợp của mơ hình : Mức độ giải thích của mơ hình :
Bảng 2.11: Tóm tắt mơ hình (Model Summary)
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Change Statistics Durbin- Watson R Square Change F Change Df1 df2 Sig. F Change 1 .833a .693 .685 .56106275 .693 84.078 6 223 .000 1.848 a. Predictors: (Constant), F5, F4, F3, F2, F1
b. Dependent Variable: SAT
Kết quả từ Bảng 2.11 cho thấy hệ số R2 hiệu chỉnh (Adjusted R square) là 0,685. Như vậy 68,5% thay đổi (biến thiên) của sự hài lòng của sinh viên được giải thích bởi các biến độc lập trong mơ hình.
Bảng 2.11 cũng cho thấy rằng: giá trị R Square change là mức độ thay đổi của R2 của các biến độc lập trong mơ hình có kiểm định F riêng phần (partial F test)
39 có ý nghĩa thống kê với Sig. < 0,01, do đó có thể kết luận các biến độc lập trong mơ hình thật sự tác động và giải thích được sự thay đổi của biến phụ thuộc.
Mức độ phù hợp của mơ hình:
Để kiểm định mức độ phù hợp của mơ hình hồi quy, ta điểm định giả thuyết: H0: b1 = b2 = b3 = b4 = b5 = b6 = 0
(với bi lần lượt là hệ số hồi quy của các biến độc lập F1, F2, F3, F4 và F5 trong phương trình hồi quy)
Bảng 2.12: Phân tích phương sai (ANOVA)
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 158.802 6 26.467 84.078 .000a
Residual 70.198 223 .315
Total 229.000 229
a. Predictors: (Constant),F5, F4, F3, F2, F1
b. Dependent Variable: SAT
Bảng 2.12 cho thấy: trị thống kê F có giá trị Sig. = 0,000 < 0,01 nên giả thuyết H0 hoàn toàn bị bác bỏ với độ tin cậy 99%. Từ đó, có thể kết luận rằng: các biến độc lập có tương quan tuyến tính với biến phụ thuộc với độ tin cậy 99%. Điều này cũng có nghĩa là mơ hình đã xây dựng phù hợp với tập dữ liệu và có thể sử dụng được.
40
Kiểm định về phân phối chuẩn của phần dư Hình 2.3: Biểu đồ Q-Q Plot
Hình 2.3 cho thấy các chấm phân tán gần sát với đường chéo, phân phối phần dư có thể xem như chuẩn.
Qua các kiểm định của mơ hình hồi quy, tất cả biến F1, F2, F3, F4, F5 đều có ý nghĩa thống kê.
Biến F1 có hệ số 0,493, quan hệ cùng chiều với biến MĐHL. Khi sinh viên đánh giá nhân tố “Giảng viên” tăng thêm 1 điểm thì sự hài lịng của sinh viên tăng thêm 0,493 điểm (tương ứng hệ số tương quan chưa chuẩn hóa là 0,493).
Biến F2 có hệ số 0,175, quan hệ cùng chiều với biến MĐHL. Khi sinh viên đánh giá nhân tố “Khả năng phục vụ” tăng thêm 1 điểm thì sự hài lịng của sinh viên tăng thêm 0,175 điểm (tương ứng hệ số tương quan chưa chuẩn hóa là 0,175).
Biến F3 có hệ số 0,327, quan hệ cùng chiều với biến MĐHL. Khi sinh viên đánh giá nhân tố “Cơ sở vật chất” tăng thêm 1 điểm thì sự hài lịng của sinh viên tăng thêm 0,327 điểm (tương ứng hệ số tương quan chưa chuẩn hóa là 0,327).
Biến F4 có hệ số 0,311, quan hệ cùng chiều với biến MĐHL. Khi sinh viên đánh giá nhân tố “Chương trình đào tạo và sự đồng cảm” tăng thêm 1 điểm thì sự hài lịng của sinh viên tăng thêm 0,217 điểm (tương ứng hệ số tương quan chưa chuẩn hóa là 0,217).
41 Biến F5 có hệ số 0,255, quan hệ cùng chiều với biến MĐHL. Khi sinh viên đánh giá nhân tố “Thuận lợi” tăng thêm 1 điểm thì sự hài lịng của sinh viên tăng thêm 0,255 điểm (tương ứng hệ số tương quan chưa chuẩn hóa là 0,255).
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Chương 2 đã trình bày thực trạng tình hình cung ứng dịch vụ đào tạo từ năm 2011-2015 và khảo sát thực tế về mức độ hài lòng của sinh viên tại TDC. Qua phân tích định tính thực trạng đào tạo tại TDC cho thấy hình ảnh tổng quan quá trình đào tạo của trường TDC trong thời gian qua. Đồng thời, qua phân tích định lượng cho ta thấy rõ hơn có 5 nhân tố ảnh hưởng thực sự đến các các sinh viên theo thứ tự tầm quan trọng như sau:
(1) Giảng viên; (2) Cơ sở vật chất;
(3) Chương trình đào tạo và sự đồng cảm; (4) Yếu tố thuận lợi;
(5) Khả năng phục vụ;
Với 23 biến quan sát tác động đến mức độ hài lòng của sinh viên tại TDC.
Trên cơ sở phân tích trên là nền tảng để tác giả tiếp tục đưa ra các định hướng và giải pháp cụ thể nhằm cải thiện chất lượng đào tạo của TDC để thu hút sinh viên học tập nhiều hơn và thực sự hoạt động đào tạo của nhà trường ngày càng có hiệu quả nhưng đảm bảo yếu tố phát triển bền vững mà Ủy ban nhân dân Thành phố đã xác định trường TDC đến năm 2020 là trường đạt chuẩn khu vực Đông Nam Á.
42
CHƯƠNG 3
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
3.1. Tóm tắt và kết luận kết quả nghiên cứu
Từ phân tích thực trạng và kết quả kiểm định các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên ở chương 2 cho thấy, sự hài lòng của sinh viên phụ thuộc vào nhiều yếu tố như tiếp cận với đội ngũ giảng viên chun mơn hố, điều kiện về cơ sở vật chất, khả năng phục vụ của nhà trường, chương trình đào tạo,... điều này cho thấy muốn thu hút sinh viên thật sự tham gia học tập tại TDC càng nhiều và đảm bảo tính bền vững; Nhà trường cần có những chiến lược định hướng và hành động cụ thể để xây dựng thương hiệu TDC trở thành trường đạt chuẩn khu vực Đông Nam Á của thành phố Hồ Chí Minh.
3.2 Gợi ý các giải pháp cơ bản
Từ những kết luận của nghiên cứu, tác giả đưa ra các gợi ý giải pháp cơ bản nhằm hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại TDC như sau:
3.2.1. Định hướng phát triển của TDC
Nghị quyết số 29-NQ/TW ngày 04/11/2013 của Hội nghị lần thứ tám Ban chấp hành trung ương khóa XI về “Đổi mới căn bản, tồn diện Giáo dục và đào tạo, đáp ứng yêu cầu công nghiệp hóa, hiện đại hóa trong điều kiện kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa và hội nhập quốc tế” đòi hỏi hệ thống giáo dục thành phố TP. HCM nói riêng và trường TDC nói chung cần phải có những đổi mới tồn diện cả về mặt chất lượng và dịch vụ nhằm đáp ứng mục tiêu hội nhập của giáo dục Việt Nam.
Trước tình hình trên Trường Cao đẳng Cơng nghệ Thủ Đức đang đứng trước nhiều khó khăn và có nhiều cơ hội để phát triển từ sự định hướng, hỗ trợ của các cấp lãnh đạo. Theo quyết định số 3036/QĐ-UBND, ngày 20/06/2014 của Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh về tiêu chí trường tiên tiến, theo xu thế hội nhập khu vực và quốc tế tại Thành phố Hồ Chí Minh: nêu rõ đầu tư nâng cấp trường Cao đẳng Công nghệ Thủ Đức đạt chuẩn tiên tiến khu vực Đông Nam Á; Quyết định số
43 953/QĐ-GDĐT-GDCN&ĐH, ngày 30/6/2014 của Sở giáo dục và đào tạo Thành phố Hồ Chí Minh về phê duyệt hệ thống chỉ tiêu chiến lược phát triển trường cao đẳng Công nghệ Thủ Đức giai đoạn 2013-2015, tầm nhìn 2020. Lãnh đạo nhà trường đã thấy được tầm quan trọng nên đã có những hành động cụ thể trong văn kiện đại hội Đảng bộ nhiệm kỳ 2015-2020, cụ thể hoàn thiện quy trình quản lý đào tạo theo hệ thống tín chỉ, nâng cao chất lượng độ ngũ giảng viên, nâng cấp cơ sở vật chất và đặc biệt chất lượng dịch vụ trong công tác đào tạo,... tại trường nhằm đạt các tiêu chuẩn của một trường tiên tiến trong khu vực Đông Nam Á.
3.2.2. Giải pháp liên quan đến yếu tố Giảng viên
Đây là yếu tố tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của sinh viên đến chất lượng dịch vụ đào tại tại TDC. Yếu tố này bao gồm các nội dung: đội ngũ giảng viên vững vàng về chuyên môn, chuyên nghiệp về phương pháp giảng dạy; giảng viên luôn đảm bảo bài giảng được cập nhập, có sự kết hợp lý thuyết và thực tiễn; giảng viên giải thích tường minh về các nội dung và yêu cầu của môn học; giảng viên chuẩn mực trong giao tiếp; giảng viên ln khuyến khích sinh viên; trang phục lịch sự, tác phong chững chạc. Theo kết quả phân tích thống kê ở Phụ lục 3 thì giá trị Mean của các biến này lần lượt là 4.00; 3,97; 3,93; 4,04; 4,13 và 4,26. Điều này cho thấy sinh viên đánh giá khá tốt về đội ngũ giảng viên của nhà trường, do đó cần tiếp tục phát huy lợi thế và đây chính là tài sản vơ hình mà thương hiệu nhà trường có được. Tuy nhiên, để duy trì và pháp triển bền vững yếu tố này nhà trường cần có một số giải pháp cụ thể như sau:
- Đối với giảng viên: mỗi giảng viên phải xác định trách nhiệm của mình là
người trồng người cho xã hội vì vậy ln khơng ngừng nâng cao trình độ chun mơn; trao dồi trình độ ngoại ngữ để nghiên cứu tri thức của các nước phát triển, phương pháp giảng dạy mới để áp dụng vào bài giảng tốt hơn; tiếp cận với công nghệ hiện đại để ứng dụng hiệu quả các phần mềm giảng dạy trực tuyến nhằm giúp cho sinh viên dễ dàng học hỏi tất cả các tri thức, kỹ năng nghề và kỹ năng mềm; tham gia các khoá học thực hành nghề nghiệp tại các doanh nghiệp để giúp cho chính mình và sinh viên lĩnh hội được thực tế công việc tại doanh nghiệp; chuẩn mực trong lời ăn tiếng nói, đồng thời ln cởi mở thân thiện với sinh viên tạo môi
44 trường học tập tốt; giảng viên vừa là người thầy, vừa là người cha, vừa là người bạn giúp các em có nghị lực vươn lên trong học tập và giúp cho sinh viên của mình là một cơng dân có ích cho xã hội ở bất kỳ vị trí nào trong cơng việc.
- Đối với nhà trường: lãnh đạo nhà trường ln hổ trợ, khuyến khích đội ngũ giảng viên khơng ngừng nâng cao trình độ; cần đưa ra các tiêu chí thưởng, tuyên dương tấm gương điển hình theo lộ trình từ nay đến 2020 để nhà trường đạt chuẩn hoá đội ngũ giảng viên theo chuẩn AUN; Tìm kiếm các chương trình, tạo đìêu kiện cả về tinh thần và vật chất cho giảng viên tu nghiệp tại các trường đại học nổi tiếng trên thế giới; Tạo ra một cơ chế làm việc thống nhưng vẫn có cơ chế kiểm sốt q trình làm việc nghiên túc của đội ngũ giảng viên; Tổ chức các khoá tập huấn về phương pháp giảng dạy mới để đội ngũ giảng viên có thêm phương pháp mới vào cơng tác giảng dạy; Có chế độ và chính sách đãi ngộ để thu hút nguồn nhân lực trẻ và có chun mơn cao.
3.2.3. Giải pháp liên quan đến yếu tố Cơ sở vật chất
Cơ sở vật chất cũng là một yếu tố mà sinh viên quan tâm nhiều. Yếu tố này gồm các nội dung: Trang thiết bị hiện đại; cảnh quan môi trường, cơ sở vật chất nhà trường khang trang; Khu vực học tập, giờ nghỉ sạch sẽ, thông thống; Các phịng học bố trí hợp lý. Nhìn chung, về mặt tổng thể cơ sở vật chất nhà trường khang trang. Tuy nhiên, cần phải cải thiện cơ sở vật chất hơn nữa để sinh viên hài lòng hơn, cụ thể:
- Xây dựng kế hoạch chi tiết cải tạo lại tồn bộ khn viên nhà trường. Trong đó, ưu tiên mở rộng khu vực học tập và nghỉ ngơi cho sinh viên. Tranh thủ các nguồn vốn ngân sách, các nguồn tài trợ từ mọi phía để có kinh phí thực hiện kế hoạch này.
- Bố trí lại các bảng hướng dẫn ở các vị trí sinh viên dễ quan sát.
- Nhà trường cũng cần phải đầu tư thêm các trang thiết bị hiện đại để hỗ trợ cho giảng viên trong việc giảng dạy, phục vụ tốt hơn cơng tác giảng dạy cho sinh viên.
45 Ngồi ra, nhà trường hiện nay được thành phố cho xây dựng tồ nhà 12 tầng tại khu C. Vì vậy, cần nghiên cứu, thăm quan và học hỏi một số trường bạn về mô