Khóa luận phát triển dịch vụ hỗ trợ vận chuyển hàng hóa quốc tế tại công ty avina logistics (việt nam)

LỜI MỞ ĐẦU Những năm gần đây, cùng với sự phát triển của nền kinh tế, sự gia tăng trong hoạt động XNK và đầu tư, dịch vụ hõ trợ vận chuyển hàng hóa quốc tế tại Việt Nam đang có những bước phát triển mạnh mẽ. Đặc biệt là từ sau khi Việt Nam trở thành thành viên chính thức của tổ chức thương mại thế giới WTO, thị trường hàng hoá và dịch vụ Việt Nam ngày càng được mở rộng, nhu cầu giao lưu phân phối ngày càng trở nên cấp thiết và ngành dịch vụ hỗ trợ đã trở thành một ngành công nghiệp có tốc độ tăng trưởng vào loại cao nhất Việt Nam. Đây là một ngành có cái tên khá mới mẻ đối với nhiều người Việt Nam nhưng lại có một vai trò rất quan trọng đối với quá trình sản xuất- kinh doanh của một ngành và với cả nền kinh tế. Sự phát triển của dịch vụ hỗ trợ có ý nghĩa giúp cho việc vận hành sản xuất, kinh doanh các dịch vụ khác được đảm bảo về thời gian và chất lượng. Dịch vụ hỗ trợ phát triển tốt sẽ mang lại khả năng tiết kiệm chi phí, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, phát triển kinh tế. Tuy nhiên, ngành dịch vụ hỗ trợ vận chuyển của nước ta hiện còn nhiều hạn chế, để có thể phát triển mạnh cần xem xét đến nhiều yếu tố và phương hướng phát triển. Công ty Avina Logistics (Việt Nam), tiền thân là Công ty Dana Logistics. Chỉ mới có mặt tại Việt Nam, nhưng Avina Logistics đã gặt hái được nhiều thành công. Avina Logistics tiến hành đầu tư vào ngành công nghiệp dịch vụ hỗ trợ vận chuyển hàng hóa quốc tế để mở rộng dịch vụ vận tải đa phương thức với tiềm năng phát triển cao. Bởi vậy em chọn đề tài “Phát triển dịch vụ hỗ trợ vận chuyển hàng hóa quốc tế tại Công ty Avina Logistics (Việt Nam)” mong đem lại cái nhìn cụ thể về thị trường dịch vụ hỗ trợ vận chuyển hàng hóa quốc tế.  

LỜI MỞ ĐẦU Những năm gần đây, với phát triển kinh tế, gia tăng hoạt động XNK đầu tư, dịch vụ hõ trợ vận chuyển hàng hóa quốc tế Việt Nam có bước phát triển mạnh mẽ Đặc biệt từ sau Việt Nam trở thành thành viên thức tổ chức thương mại giới WTO, thị trường hàng hoá dịch vụ Việt Nam ngày mở rộng, nhu cầu giao lưu phân phối ngày trở nên cấp thiết ngành dịch vụ hỗ trợ trở thành ngành cơng nghiệp có tốc độ tăng trưởng vào loại cao Việt Nam Đây ngành có tên mẻ nhiều người Việt Nam lại có vai trị quan trọng q trình sản xuất- kinh doanh ngành với kinh tế Sự phát triển dịch vụ hỗ trợ có ý nghĩa giúp cho việc vận hành sản xuất, kinh doanh dịch vụ khác đảm bảo thời gian chất lượng Dịch vụ hỗ trợ phát triển tốt mang lại khả tiết kiệm chi phí, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, phát triển kinh tế Tuy nhiên, ngành dịch vụ hỗ trợ vận chuyển nước ta nhiều hạn chế, để phát triển mạnh cần xem xét đến nhiều yếu tố phương hướng phát triển Công ty Avina Logistics (Việt Nam), tiền thân Công ty Dana Logistics Chỉ có mặt Việt Nam, Avina Logistics gặt hái nhiều thành công Avina Logistics tiến hành đầu tư vào ngành công nghiệp dịch vụ hỗ trợ vận chuyển hàng hóa quốc tế để mở rộng dịch vụ vận tải đa phương thức với tiềm phát triển cao Bởi em chọn đề tài “Phát triển dịch vụ hỗ trợ vận chuyển hàng hóa quốc tế Công ty Avina Logistics (Việt Nam)” mong đem lại nhìn cụ thể thị trường dịch vụ hỗ trợ vận chuyển hàng hóa quốc tế Chương 1: TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ VẬN CHUYỂN HÀNG HĨA QUỐC TẾ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TIẾP VẬN AVINA LOGISTICS (VIỆT NAM) 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Với việc Việt Nam gia nhập Hiệp định Đối tác xuyên Thái Bình Dương (TPP), ngành Logistics Việt Nam nói chung ngành dịch vụ hỗ trợ vận tải nói riêng có nhiều hội phát triển tham gia sâu vào trung tâm giao dịch vận tải giới Dịch vụ hỗ trợ vận tải hàng hóa lĩnh vực có vai trị quan trọng ngày phát triển với tốc độ tăng trưởng dự báo từ năm 2020 12%/năm kim ngạch XNK đạt 623 tỷ USD vào năm 2020 (nguồn World Bank), Việt Nam điểm đến nhà đầu tư Trước yêu cầu thực tế thách thức từ hội nhập, đòi hỏi doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt doanh nghiệp logistics phải nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tăng sức cạnh tranh Hiệp định TPP thức ký kết thời gian tới vào hoạt động với nhiều dòng thuế 0%, hứa hẹn phát triển sôi động hoạt động XNK Việt Nam Đây coi hội lớn cho ngành dịch vụ hỗ trợ “bùng nổ” Tuy nhiên, thời gian qua, doanh nghiệp dịch vụ hỗ trợ Việt Nam chưa thực tìm tiếng nói chung với doanh nghiệp XNK Đa phần doanh nghiệp nhỏ, vốn thiếu sở vật chất kho tàng, bến bãi, công nghệ thông tin, phương tiện vận chuyển Do vậy, để tồn nâng cao lực cạnh tranh thị trường nay, cần tập trung phát triển dịch vụ hỗ trợ cách toàn diện vấn đề cấp thiết với doanh nghiệp Công ty Avina Logistics (Việt Nam) công ty liên doanh Việt Nam kinh doanh dịch vụ logistics với dịch vụ hỗ trợ đáp ứng mong muốn khách hàng, phục vụ phần toàn chuỗi cung ứng dịch vụ logistics với nhóm dịch vụ chính: khai th hải quan, dịch vụ giao nhận vận tải hay cho thuê kho bãi… Do đó, cơng ty Avina Logistics xác định việc làm cấp thiết phải phát triển dịch vụ hỗ trợ vận chuyển hàng hóa quốc tế để nâng cao sức cạnh tranh công ty thị trường Qua thời gian thực tập công ty, em nhận thấy cơng ty Avina Logistics có đủ lực để thực giải pháp phát triển dịch vụ hỗ trợ Với kiến thức có, em muốn tìm hiểu vấn đề để góp phần tìm giải pháp giúp cơng ty nâng cao chất lượng dịch vụ Chính vậy, em chọn đề tài “Phát triển dịch vụ hỗ trợ vận chuyển hàng hóa quốc tế Cơng ty Avina Logistics (Việt Nam)” làm đề tài khóa luận 1.2 Tổng quan đề tài nghiên cứu Dịch vụ hỗ trợ vận chuyển ngành có tiềm phát triển có vai trị ngày quan trọng phát triển kinh tế, có nhiều sách báo, đề tài, cơng trình nghiên cứu dịch vụ việc phát triển dịch vụ tương lai Cụ thể như: - PGS.TS An Thị Thanh Nhàn, TS Nguyễn Thơng Thái (2011), Giáo trình Quản trị logistics kinh doanh, Nhà xuất Thống kê - PGS.TS Đoàn Thị Hồng Vân (2006), Quản trị Logistics, Nhà xuất Thống Kê - Đề tài “Phát triển dịch vụ logistics Công ty Vinalines Logistics – Việt Nam điều kiện hội nhập’’ nghiên cứu sinh viên Nguyễn Thị Phương Thảo, 2014 - Đề tài “ Thực trạng giải pháp phát triển dịch vụ logistics Công ty cổ phần Vinafco” nghiên cứu sinh viên Trần Ngọc Diệp, 2015 - Bài viết “Nhiều tiềm cho ngành logistics Việt Nam” tác giả Tú Uyên, báo VnEconomy, 16/10/2015 - Bài viết “Chiến lược phát triển thị trường dịch vụ Logistics Việt Nam đến năm 2020” đăng website unionlogistics.vn ,trích nguồn theo Vlr.vn, 2015 Những đề tài nghiên cứu đưa vấn đề lý luận bản, thực trạng phát triển dịch vụ hỗ trợ vận chuyển từ đưa giải pháp, đề xuất kiến nghị nhằm hoàn thiện nâng cao lực cạnh tranh ngành dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp Từ thành lập đến nay, với trình phát triển mình, Cơng ty Avina Logistics (Việt Nam) có dự án thực tập hàng năm dành cho sinh viên chuyên ngành kinh tế thực tập Với đặc trưng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ logistics, bên cạnh hoạt động kinh doanh mình, cơng ty cịn quan tâm đến việc mở rộng phát triển dịch vụ hỗ trợ để không ngừng nâng cao vị thị trường Tuy nhiên chưa có sinh viên có đề tài nghiên cứu vấn đề phát triển dịch vụ hỗ trợ vận chuyển hàng hóa quốc tế cơng ty Do cần thiết có đề tài nghiên cứu hoạt động phát triển dịch vụ hỗ trợ vận chuyển hàng hóa quốc tế Cơng ty Avina Logistics (Việt Nam) 1.3 Mục đích nghiên cứu - Tập hợp số vấn đề lý luận có liên quan đến dịch vụ hỗ trợ phát triển dịch vụ hỗ trợ vận chuyển hàng hóa quốc tế - Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ hỗ trợ Công ty Avina Logistics (Việt Nam) dựa tiền đề lý luận nêu - Đánh giá thành cơng hạn chế từ đưa số giải pháp kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ hỗ trợ vận chuyển hàng hóa quốc tế Công ty Avina Logistics (Việt Nam) 1.4 Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu hoạt động cung cấp dịch vụ hỗ trợ phát triển dịch vụ hỗ trợ vận chuyển hàng hóa quốc tế Cơng ty Avina Logistics (Việt Nam) 1.5 Phạm vi nghiên cứu Về chủ thể: Công ty Avina Logistics (Việt Nam) Về nội dung: Tập trung nghiên cứu phát triển dịch vụ hỗ trợ vận chuyển hàng hóa cung ứng dịch vụ hỗ trợ, mở rộng thị trường cấu dịch vụ hỗ trợ Công ty Avina Logistics (Việt Nam) Về thời gian : Khóa luận có sử dụng số liệu từ năm 2014 đến 2016 làm liệu khảo sát đồng thời giải pháp kiến nghị đề nghị từ năm 2017 đến năm 2020 1.6 Phương pháp nghiên cứu Khóa luận có sử dụng số phương pháp nghiên cứu sau: + Phương pháp thu thập liệu + Phương pháp phân tích liệu + Phương pháp tổng hợp liệu + Phương pháp so sánh + Sử dụng sơ đồ, biểu đồ minh họa Nguồn liệu thu thập từ: Công ty Avina Logistics (Việt Nam), Đại học Thương mại, nhiều luận văn giáo trình khác từ mạng Internet 1.7 Kết cấu khóa luận Kết cấu gồm chương: Chương 1: Tổng quan phát triển dịch vụ hỗ trợ vận chuyển hàng hóa quốc tế Cơng ty Avina Logistics (Việt Nam) Chương 2: Cơ sở lý luận phát triển dịch vụ hỗ trợ vận chuyển hàng hóa quốc tế doanh nghiệp Chương 3: Thực trạng phát triển dịch vụ hỗ trợ vận chuyển hàng hóa quốc tế Công ty Avina Logistics (Việt Nam) Chương 4: Định hướng đề xuất với phát triển dịch vụ hỗ trợ vận chuyển hàng hóa quốc tế Cơng ty Avina Logistics (Việt Nam) Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA QUỐC TẾ TẠI DOANH NGHIỆP 2.1 Khái niệm vai trò phát triển dịch vụ hỗ trợ vận chuyển hàng hóa quốc tế doanh nghiệp 2.1.1 Khái niệm dịch vụ hỗ trợ phát triển dịch vụ hỗ trợ vận chuyển hàng hóa quốc tế 2.1.1.1 Khái niệm dịch vụ hỗ trợ: a Khái niệm Dịch vụ hỗ trợ phản ánh môn khoa học nghiên cứu tính quy luật hoạt động cung ứng đảm bảo yếu tố tổ chức, vật chất kỹ thuật (do vậy, số từ điển định nghĩa hậu cần) đề cho q trình yếu tiến hành mục tiêu Dịch vụ hỗ trợ loạt dịch vụ khác nhau, có mối quan hệ gắn kết chặt chẽ tương trợ, bổ sung cho q trình hoạch định, thực thi kiểm sốt cách có hiệu mặt chi phí dịng vận động dự trữ nguyên vật liệu bán thành phẩm thành phẩm, thông tin liên quan từ điểm khởi đầu trình sản xuất đến điểm tiêu thụ cuối nhằm mục đích thoả mãn yêu cầu khách hàng Dịch vụ hỗ trợ vận chuyển hàng hóa quốc tế hoạt động thương mại, theo thương nhân tổ chức thực nhiều công việc bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng dịch vụ khác có liên quan tới hàng hóa theo thỏa thuận với khách hàng để hưởng thù lao b Nội dung Dịch vụ hỗ trợ bao gồm nội dung yếu sau: * Mua sắm nguyên vật liệu Mặc dù hoạt động không ảnh hưởng trực tiếp tới khách hàng mua sắm nguyên vật liệu có vai trị định tồn hoạt động hỗ trợ vận tải Bởi khơng có ngun liệu tốt cho sản phẩm tốt Các hoạt động khâu mua sắm nguyên vật liệu bao gồm: tìm nguồn cung cấp, tiến hành mua sắm thu mua vật tư, tổ chức vận chuyển, nhập kho, lưu kho, bảo quản cung cấp cho người sử dụng, quản lý hệ thống thơng tin có liên quan, lập kế hoạch kiểm soát hàng tồn kho, tận dụng phế liệu, phế phẩm * Dịch vụ khách hàng Theo quan điểm dịch vụ khách hàng trình diễn người mua, người bán bên thứ ba – nhà thầu phụ Kết trình tạo giá trị gia tăng cho sản phẩm hay dịch vụ trao đổi Nói ngắn gọn dịch vụ khách hàng trình cung cấp lợi ích giá trị gia tăng cho chuỗi cung ứng với chi phí hiệu * Hệ thống thông tin dịch vụ hỗ trợ vận chuyển Ngày máy vi tính cơng nghệ thơng tin đóng góp phần quan trọng sống chúng ta, giúp thứ trở nên dễ dàng hơn, có vai trị quan trọng ngành Điều không loại trừ dịch vụ hỗ trợ Dịch vụ hỗ trợ hệ thống phức tạp nhiều thứ đan xen lại với vấn đề nan giải phải quản lý hệ thống đơn đặt hàng khách hàng Đây vấn đề sống dịch vụ hỗ trợ Nếu thơng tin trao đổi nhanh chóng, xác hoạt động vận chuyển hàng hóa tiến hàng hiệu cịn ngược lại làm chi phí vận chuyển lưu kho gia tăng, giao hàng không thời hạn, làm giảm niềm tin nơi khách hàng Như vậy, khơng thể phủ nhận vai trị cơng nghệ thơng tin ngành dịch vụ hỗ trợ Nó nhân tố sống cịn có vai trị quan trọng cần phải ý * Quản lý hoạt động dự trữ Dự trữ nguyên vật liệu, hàng hóa, sản phẩm nội dung quan trọng dịch vụ hỗ trợ Nhờ có dự trữ mà dịch vụ hỗ trợ diễn liên tục nhịp nhàng Tuy nhiên khơng có nghĩa dự trữ nhiều tốt xảy tượng dư thừa hư hỏng tồn kho nhiều Dự trữ gây đầu tư vốn lớn, tốn có phần liên quan mật thiết đến dịch vụ khách hàng Cần biết lập kế hoạch dự trữ hợp lí, phân bổ nguồn vốn đến nơi thích hợp nhằm tăng khả sinh lợi tối đa cho doanh nghiệp * Dịch vụ vận tải Nguyên vật liệu, hàng hóa,… từ nơi sản suất đến nơi tiêu dùng nhờ phương tiện vận tải Vì thế, vận tải đóng vai trị quan trọng hoạt động logistics Có nhiều loại hình vận tải với ưu nhược riêng nó: - Vận tải đường thủy - Vận tải đường - Vận tải đường sắt - Vận tải đường hàng không - Vận tải đường ống * Hoạt động kho bãi Kho bãi phần hệ thống dịch vụ hỗ trợ, nơi cất giữ nguyên nhiên vật liệu, bán thành phẩm, thành phẩm suốt trình chu chuyển từ điểm đầu điểm cuối dây chuyền cung ứng Đồng thời cung cấp thơng tin tình trạng, điều kiện lưu trữ vị trí hàng hóa lưu kho 2.1.1.2.Khái niệm phát triển dịch vụ hỗ trợ vận chuyển hàng hóa quốc tế Phát triển dịch vụ hỗ trợ là: “Quá trình gắn kết dịch vụ nhỏ lẻ, riêng lẽ với thành dây chuyền hoàn thiện, hỗ trợ, bổ sung lẫn nhằm đem đến dịch vụ tốt cho khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng” Phát triển dịch vụ hỗ trợ bao gồm phát triển dịch vụ đơn lẻ dịch vụ trọn gói : Dịch vụ hỗ trợ đơn lẻ dịch vụ cung cấp doanh nghiệp tập trung vào việc chun mơn hóa cung cấp loại dịch vụ logistics dịch vụ vận tải dịch vụ giao nhận hàng hóa, dịch vụ kho bãi, dịch vụ hải quan, - Phát triển dịch vụ hỗ trợ trọn gói : Dịch vụ trọn gói kết hợp dịch vụ hỗ trợ đơn lẻ thành một, cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế cho khách hàng từ A-Z 2.1.2.Đặc điểm dịch vụ hỗ trợ vận chuyển hàng hóa quốc tế Các chuyên gia nghiên cứu dịch vụ hỗ trợ rút số đặc điểm ngành dịch vụ sau: *Dịch vụ hỗ trợ phận Logistics nằm Logistics: Cùng với trình phát triển mình, logistics làm đa dạng khóa khái niệm vận tải giao nhận truyền thống Dịch vụ hỗ trợ thay mặt khách hàng để thực khâu rời rạc thuê tàu, lưu cước, chuẩn bị hàng, đóng gói hàng, tái chế, làm thủ tục thơng quan… cịn logistics cung cấp dịch vụ trọn gói từ kho đến kho (Door to Door) Từ chỗ đóng vai trị đại lý, người ủy thác trở thành chủ thể hoạt động vận tải giao nhận với khách hàng, chịu trách nhiệm trước nguồn luật điều chỉnh, thực cơng việc để đưa hàng hóa dịch vụ từ sản xuất đến tiêu dùng Như vậy, người giao nhận vận tải trở thành người cung cấp dịch vụ logistics * Dịch vụ hỗ trợ yếu tố then chốt để hoàn thiện dịch vụ vận tải đa phương thức Từ năm 60-70 kỷ XX, cách mạng container ngành vận tải đảm bảo an toàn độ tin cậy vận chuyển hàng hóa, tiền đề sở cho đời phát triển vận tải đa phương thức Khi vận tải đa phương thức đời, chủ hàng phải ký hợp đồng với người kinh doanh vận tải đa phương thức (MTO-Multimodal Transport Operator) MTO chịu trách nhiệm tổ chức thực toàn việc vận chuyển hàng hóa từ nhận hàng giao hàng chứng từ vận tải cho dù người chuyên chở thực tế 2.1.2 Phân loại dịch vụ hỗ trợ vận chuyển hàng hóa quốc tế: Theo tổ chức WTO dịch vụ hỗ trợ ( hay cịn gọi dịch vụ phụ trợ ) phân loại thành nhóm chính: * Dịch vụ xếp dỡ hàng hóa * Dịch vụ lưu kho kho hàng * Dịch vụ đại lý vận tải hàng hóa * Các dịch vụ khác 2.1.3 Nội dung phát triển dịch vụ hỗ trợ vận chuyển hàng hóa - Phát triển số lượng sản phẩm dịch vụ hỗ trợ Là trình gia tăng việc cung cấp đầy đủ dịch vụ dây chuyền dịch vụ hỗ trợ, nhằm hoàn thiện chuỗi dịch vụ hỗ trợ cung cấp cho khách hàng, bao gồm việc phát triển: + Các dịch vụ hỗ trợ chủ yếu; + Các dịch vụ hỗ trợ liên quan đến giao nhận, vận tải; + Các dịch vụ hỗ trợ liên quan khác - Phát triển chất lượng sản phẩm dịch vụ hỗ trợ Chất lượng sản phẩm dịch vụ yếu tố quan trọng q trình phát triển doanh nghiệp, ảnh hưởng đến định mua hàng khách hàng Ngày với tiến khoa học kỹ thuật phát sinh yêu cầu chất lượng sản phẩm dịch vụ như: Việc giới hóa phát triển công nghệ thông tin giúp nâng cao suất nâng cao quản lý ngày có hiệu 3.2.4 Trình độ cơng nghệ thơng tin Tồn cầu hóa kinh tế giới làm giao thương quốc gia, khu vực phát triển mạnh mẽ, tất yếu kéo theo nhu cầu vận tải, kho bãi, dịch vụ phụ trợ… Mạng thông tin toàn cầu đã, tác động lớn đến kinh tế toàn cầu Nắm bắt xu này, Avina ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động sản xuất kinh doanh Đầu tiên hoạt động quản trị hậu cần như: thực quy trình thương mại điện tử, hệ thống thông tin quản trị dây chuyền cung ứng tồn cầu, cơng nghệ nhận dạng tần số vô tuyến… ngày áp dụng rộng rãi kinh doanh Ngồi ra, CNTT cịn dùng để cải thiện việc giám sát tàu cảng hỗ trợ việc xếp dỡ, vận chuyển lưu trữ hàng hóa 3.2.5 Năng lực cạnh tranh Avina xem công ty hàng đầu dịch vụ hỗ trợ vận chuyển hàng hóa quốc tế Việt Nam, lực cạnh tranh công ty đánh giá cao nhiều lý do: nhờ kinh nghiệm hoạt động lâu năm ngành logistics, tiếp đến phát triển Hiệp hội doanh nghiệp Nhật Bản Việt Nam thứ ba mối quan hệ tốt với quan hữu quan Nhờ mà lực cạnh tranh công ty ngày nâng cao thị trường 3.3 Đánh giá thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ hỗ trợ vận chuyển hàng hóa quốc tế Cơng ty Avina Logistics (Việt Nam) 3.3.1 Những kết đạt Công ty Avina tạo cho điểm mạnh làm sở để phát triển dịch vụ hỗ trợ: - Cơng ty hoạch định cho chiến lược phát triển đắn: Đặt chất lượng dịch vụ hỗ trợ thỏa mãn khách hàng làm yếu tố hàng đầu để từ hồn thiện dịch vụ hỗ trợ cơng ty mức tốt - Cơ sở hạ tầng công ty Avina không ngừng nâng cao: cách trang bị thiết bị văn phòng, phương tiện vận chuyển thiết bị kho bãi phục vụ cho hoạt động kinh doanh; ngồi cịn trang bị phần mềm hỗ trợ hoạt động để phối hợp nghiệp vụ cách có hiệu - Đội ngũ nhân viên ngày nâng lên số lượng chất lượng: việc nâng cao trình độ nghiệp vụ nhân viên cung ứng dịch vụ hỗ trợ trọng, tạo cho nhân viên môi trường làm việc thân thiện hiệu Cơng ty có kế hoạch đào tạo, nội dung đào tạo hình thức đào tạo phù hợp với nguồn ngân sách nhu cầu - Thiết lập mối quan hệ rộng lớn với bên hữu quan có liên quan: cục chi cục hải quan địa phương, tạo điều kiện thuận lợi cho việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ công ty Mỗi đối tác có điểm mạnh/điểm yếu riêng nên công ty Avina trọng khai thác mạnh đối tác tuyến họ Đây đối tác thường xuyên công ty Avina nên độ đảm bảo chất lượng dịch vụ hỗ trợ vận chuyển hàng hóa quốc tế mức tối đa Nhờ cải thiện việc phát triển dịch vụ hỗ trợ mà công ty Avina ngày có vị trí vững thị trường logistics Việt Nam giới, giúp công ty không ngừng ổn định mở rộng dịch vụ logistics 3.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 3.3.2.1 Những hạn chế Bên cạnh ưu điểm có việc cung ứng dịch vụ hỗ trợ cơng ty Avina có hạn chế định - Thứ nhất, hạn chế dịch vụ cung ứng công ty: Hiện nay, Avina cung cấp dịch vụ yếu, phần chuỗi cung ứng dịch vụ hỗ trợ Do vậy, để thực chiến lược phát triển dịch vụ hỗ trợ cần đầu tư mở rộng thêm dịch vụ mới, đồng thời cần có biện pháp trì ổn định dịch vụ sẵn có - Thứ hai, khách hàng chưa hồn tồn hài lịng với độ xác chứng từ hải quan thời gian giải thủ tục: cịn tình trạng giao hàng chậm vướng mắc thủ tục giấy tờ, hàng hóa bị trầy xước, giao nhận hàng hóa khơng với thời gian quy định,… - Thứ ba, chất lượng nguồn nhân lực chưa cao: nhân viên cơng ty Avina có trình độ định, thái độ lịch với khách hàng để nói nhân viên hiểu mong muốn yêu cầu khách hàng chưa thể đáp ứng Ngoài ra, kiến thức kỹ ngoại ngữ, tin học nhân viên chưa đủ đảm bảo hoàn toàn - Thứ tư, khả mở rộng thị trường hạn chế: nay, Avina phát triển thị trường nhiều khu vực giới, nhiên tốc độ tăng trưởng thị trường lại chưa cao, chưa có khả chiếm lĩnh thị trường, đe dọa đến lực cạnh tranh công ty thị trường Hơn nữa, cơng ty chưa có chiến lược thị trường cụ thể để mở rộng sang thị trường với nhiều hội kinh doanh tiềm 3.3.2.2 Ngun nhân Qua q trình phân tích thực trạng phát triển dịch vụ hỗ trợ vận chuyển hàng hóa quốc tế cơng ty Avina Logistics (Việt Nam) nêu số nguyên nhân chủ sau: - Công ty Avina chưa xây dựng mơ hình quản lý chất lượng dịch vụ hỗ trợ vận chuyển hàng hóa quốc tế hiệu Do việc chưa có hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ hỗ trợ cách chuyên nghiệp dẫn đến việc thực khó thống nhất, cịn tình trạng vướng mắc thủ tục giấy tờ Công tác thu thập ý kiến phản hồi khách hàng chưa tổ chức cách thức, hồn tồn bị thụ động thông tin - Đội ngũ nhân lực công ty Avina chưa thực đáp ứng tất yêu cầu mong muốn khách hàng Kiến thức trang bị chưa đảm bảo chuyên sâu vào tình cụ thể Một số lĩnh vực điều khoản luật, bảo hiểm, khoản hợp đồng thương mại khả tư vấn cho khách hàng hạn chế Vì khách hàng chưa thực yên tâm trình độ chun mơn nghiệp vụ nhân viên cơng ty - Khả kiểm sốt hệ thống sở vật chất – kỹ thuật công ty Avina cịn bị hạn chế Mặc dù cơng ty Avina có nhiều ý thức việc áp dụng CNTT vào hoạt động kinh doanh điều xa so với công ty khác Do cịn tượng hệ thống thơng tin chưa thực đảm bảo chậm tiến độ - Ngồi vấn đề hình ảnh cơng ty Avina cần đầu tư Tuy tiền thân tập đồn Dana Logistics cơng ty Avina xem công ty hoạt động chưa lâu lĩnh vực cung cấp dịch vụ hỗ trợ Đặc biệt hợp tác với đối tác nước ngồi hình ảnh uy tín cơng ty Avina xem trọng Trong tương lai, công ty Avina cần xây dựng mối quan hệ với khách hàng tồn giới, khơng bó hẹp phạm vi nước Nhật Bản hay Việt Nam Chương 4: ĐỊNH HƯỚNG VÀ ĐỀ XUẤT VỚI PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ VẬN CHUYỂN HÀNG HĨA QUỐC TẾ TẠI CƠNG TY AVINA LOGISTICS (VIỆT NAM) 4.1 Định hướng phát triển dịch vụ hỗ trợ Công ty Avina Logistics (Việt Nam) 4.1.1 Thị trường dịch vụ hỗ trợ Việt Nam tương lai Một xu tất yếu thời đại ngày tồn cầu hóa kinh tế giới Bất kỳ quốc gia hay ngành nghề nào, không phân biệt lớn hay nhỏ, hay cũ, muốn tồn phát triển phải chấp nhận tích cực tham gia vào xu Tồn cầu hóa làm cho giao thương quốc gia, khu vực giới phát triển mạnh mẽ đương nhiên kéo theo nhu cầu vận tải, kho bãi, … Theo dự đoán , ngành dịch vụ phụ trợ Việt Nam phát triển theo số xu hướng sau : - Thứ nhất, ứng dụng công nghệ thông tin , thương mại điện tử ngày phổ biến sâu rộng lĩnh vực dịch vụ hỗ trợ vận chuyển: Mạng thơng tin tồn cầu đã, tác động lớn đến kinh tế toàn cầu Xử lý đơn đặt hàng, thực đơn hàng, giao hàng, tốn thu hồi hàng hóa mà khách hàng khơng ưng ý… nội dung ngành dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử Vì vậy, ứng dụng công nghệ thông tin, thương mại điện tử như: hệ thống thông tin quản trị dây chuyền cung ứng tồn cầu, cơng nghệ nhận dạng tần số vô tuyến,… ngày áp dụng rộng rãi kinh doanh dịch vụ logistics - Thứ hai, xu hướng thuê dịch vụ hỗ trợ từ công ty chuyên cung cấp dịch vụ hỗ trợ vận chuyển chun nghiệp , hay nhà mơi giới : Tồn cầu hóa kinh tế sâu rộng tính cạnh tranh lại gay gắt lĩnh vực sống Trong lĩnh vực dịch vụ hỗ trợ vậy, để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng cung ứng nguyên vật liệu, phân phối sản phẩm, bên cạnh hãng sản xuất có uy tín gặt hái thành to lớn hoạt động kinh doanh nhờ khai thác tốt hệ thống dịch vụ hỗ trợ vận chuyển tất cơng ty vận tải, giao nhận nhanh chóng chớp thời phát triển trở thành nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ vận chuyển hàng đầu giới Để tối ưu hóa, tăng sức cạnh tranh doanh nghiệp, trước đây, chủ sở hữu hàng hóa lớn thường tự đứng tổ chức thực hoạt động dịch vụ hỗ trợ vận chuyển để đáp ứng nhu cầu thân, việc thuê dịch vụ hỗ trợ bên ngày trở nên phổ biến Thống kê cho thấy dịch vụ hỗ trợ vận chuyển hàng hóa quốc tế Việt Nam chiếm khoảng 15- 20% GDP nước phát triển 8-10%, số hấp dẫn kích thích doanh nghiệp Việt Nam phát triển mạnh mẽ Trong quy hoạch phát triển cảng biển, vận tải biển Việt Nam Dự án phát triển bền vững giao thông vận tải Việt Nam (VITRANSS2) đến năm 2020, định hướng 2030 “ Xem dịch vụ hỗ trợ thành tố thiết yếu thúc đẩy ngành kinh tế phát triển’’ 4.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ hỗ trợ Công ty năm tới Cơng ty Avina Logistics có chiến lược phát triển cơng ty theo mơ hình cơng ty cung cấp dịch vụ hỗ trợ toàn cầu Hiện cơng ty khơng ngừng trì phát triển theo mơ hình chiến lược này: - Mục tiêu khách hàng: Giữ vững mối quan hệ với tập khách hàng thương xuyên, mở thêm dịch vụ hỗ trợ vận chuyển phục vụ cho tập khách hàng lẻ, hướng tập khách hàng lẻ sử dụng trọn gói dịch vụ hỗ trợ công ty Avina - Thị trường nước ngoài: Tập trung phát triển mạnh vào thị trường Châu Á – TBD mở rộng thị trường Châu Âu (chủ yếu EU), Mỹ, tập đồn cơng ty đa quốc gia với sản phẩm dịch vụ hỗ trợ đa dạng hướng đến tích hợp (trở thành khâu chủ lực cơng ty - Thị trường nước: Tập trung vào khu công nghiệp, khu chế xuất với sản phẩm dịch vụ hỗ trợ trọn gói cho số mặt hàng chủ lực linh kiện điện tử, hóa chất,… 4.2 Các đề xuất với việc phát triển dịch vụ hỗ trợ vận chuyển hàng hóa quốc tế Cơng ty Avina Logistics (Việt Nam) 4.2.1 Mở rộng thêm dịch vụ hỗ trợ công ty Avina Logistics (Việt Nam) Như phân tích chương 2, dịch vụ hỗ trợ công ty Avina phân chia thuộc lĩnh vực cụ thể Những nhóm dịch vụ phần nhỏ hoạt động chuỗi dịch vụ hỗ trợ để phát triển mạnh tương lai, trở thành công ty hàng đầu dịch vụ hỗ trợ, công ty Avina cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ mở rộng thêm dịch vụ nhằm mục tiêu cung cấp toàn dịch vụ chuỗi dịch vụ hỗ trợ theo tiến trình xu hướng phát triển tương lai tích hợp dịch vụ hỗ trợ - Trong thời gian tới, cơng ty Avina có hoạt động mở rộng dịch vụ nhóm dịch vụ vận tải: cho thuê phương tiện vận tải hàng hóa khơng kèm lái xe mở thêm nhóm dịch vụ tư vấn gồm: tư vấn XNK quản lý chuỗi cung ứng + Dịch vụ tư vấn XNK: công ty Avina hướng tới doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng thuộc nhóm đồ thủ cơng mỹ nghệ, mặt hàng có tiềm xuất nước ngồi để cung cấp thơng tin tư vấn đặc điểm thị trường mà doanh nghiệp hướng tới, đồng thời nhân viên tư vấn công ty tiếp cận để giới thiệu dịch vụ vận tải, kho bãi,… tới khách hàng + Dịch vụ quản lý chuỗi cung ứng: công ty Avina trước đảm nhiệm một vài trình chuỗi cung ứng khách hàng mục tiêu thời gian tới quản lý toàn hoạt động chuỗi cung ứng khách hàng, hướng tới tích hợp toàn chuỗi cung ứng khách hàng vào chuỗi dịch vụ hỗ trợ công ty Avina + Dịch vụ cho thuê phương tiện vận tải hàng hóa không kèm lái xe: công ty Avina cho khách hàng thuê phương tiện vận tải (xe đầu kéo xe container) để khách hàng tự chủ động việc vận chuyển hàng hóa Hoạt động giúp giảm việc xác định trách nhiệm bồi thường thiệt hại vận chuyển hàng hóa tới tay khách hàng đảm bảo việc tiếp tục sử dụng dịch vụ hỗ trợ vận chuyển công ty Avina - Công ty cần quan tâm đến dịch vụ phát triển mạnh mẽ dịch vụ đóng gói bao bì, ký mã hiệu, dịch vụ phân phối, bốc dỡ hàng hóa,… Đặc biệt cần quan tâm đến phát triển dịch vụ vận tải đa phương thức xu hướng phát triển dịch vụ hỗ trợ thời gian tới 4.2.2 Đề chiến lược mở rộng thị trường Trong tình hình cạnh tranh ngày gay gắt thị trường nay, muốn tồn phát triển, công ty Avina Logistics cần phải mở rộng thị trường giao nhận Đây biện pháp hữu hiệu để đạt mục tiêu lợi nhuận, mục tiêu củng cố, tăng cường vị Khi thị trường mở rộng cho dù khu vực thị trường có biến động khơng gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến tồn hoạt động cơng ty - Muốn mở rộng thị trường, trước hết phải tăng cường công tác nghiên cứu thị trường: đặc điểm thị trường khác nhau, cần tìm hiểu nhân học, phong tục tập quán hay quy định pháp luật thị trường có khác so với thị trường mà công ty hoạt động - Bám sát vào thực trạng cơng ty: nay, thị trường củaAvina Logistics khu vực Châu Á-TBD với nước: Nhật Bản, Việt Nam, Thái Lan, Malaysia,… Nhưng thị trường hàng hóa xuất lớn Việt Nam Mỹ EU công ty chưa khai thác nhiều có quan tâm đến Trước hết, cơng ty cần mở rộng theo chiều rộng, có nghĩa mở rộng thị trường theo phạm vi địa lý, theo chiều rộng không gian Với giải pháp tăng cường hoạt động Marketing thị trường đó, đặc biệt xây dựng trang web cơng ty với đầy đủ thông tin dịch vụ nhiều ngôn ngữ khác nhau, Tiếng Anh giải pháp hữu hiệu Đồng thời công ty cần tiến hành mở rộng thị trường theo chiều sâu Đó thị trường có Nhật Bản, Việt Nam hay Thái Lan,… công ty thu hút thêm nhiều khách hàng, củng cố, thiết lập quan hệ lâu dài với khách hàng truyền thống chất lượng dịch vụ, việc mở rộng phạm vi dịch vụ 4.2.3 Trang bị thêm sở vật chất đại phục vụ cho việc phát triển dịch hỗ trợ vận chuyển hàng hóa quốc tế công ty AVINA Xuất phát từ nguyên nhân nâng cao sở hạ tầng kỹ thuật, áp dụng CNTT vào hoạt động kinh doanh chưa đủ để đáp ứng yêu cầu ngành dịch vụ phụ trợ Bất kỳ ngành nghề kinh doanh sở vật chất kỹ thuật giữ vai trị chủ đạo q trình phát triển, việc đại hóa sở vật chất kỹ thuật, áp dụng công nghệ điều cần thiết việc phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp Giải pháp cần áp dụng cho toàn hệ thống đại lý, cầu cảng, phịng ban phận cơng ty Công ty Avina Logistics cần phải tiếp tục đầu tư để đại hóa trang thiết bị có, mua sắm trang thiết bị mới, tạo điều kiện thuận lợi cho công tác giao nhận Ứng dụng CNTT dịch vụ hỗ trợ việc nâng cấp hệ thống có: hồn thiện hệ thống thơng tin nội hệ thống thông tin phận chức (XNK, khai thuê hải quan,…), hệ thống thơng tin khâu chuỗi logistics có kết nối thông tin phận, chuẩn hóa sở liệu Mặt khác kết nối hệ thống thơng tin nội với bên ngồi theo hai phương thức: sử dụng internet hệ thống trao đổi liệu điện tử EDI (Elictronic Data Interchange) 4.2.4 Đào tạo nguồn nhân lực chuyên nghiệp cho ngành dịch vụ hỗ trợ Xuất phát từ nguyên nhân nguồn nhân lực công ty Avina qua đào tạo chưa có kiến thức chuyên sâu lĩnh vực dịch vụ hỗ trợ Mặt khác, nhân viên công ty Avina chưa nhanh nhạy việc xử lý tình bất ngờ xảy hiểu rõ nhu cầu, mong muốn khách hàng trình tư vấn nên khiến cho khách hàng cảm thấy chưa thật an tâm tin tưởng Chính vậy, để thực chiến lược phát triển dịch vụ hỗ trợ biện pháp cần thiết làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng tiêu dùng dịch vụ hỗ trợ cơng ty Do đó, cơng ty Avina áp dụng khâu: - Khâu tuyển dụng: muốn có nguồn nhân lực chất lượng cao, từ khâu tuyển dụng công ty Avina phải lựa chọn cho đội ngũ nhân lực có chất lượng định Tùy vào vị trí cơng việc mà công ty Avina cân nhắc lựa chọn đối tượng - Công tác đào tạo: công ty Avina nên thiết kế chương trình đào tạo riêng mình, đảm bảo chất lượng nguồn nhân lực hoạch định Những tài liệu liên quan cần thiết kế cách bản, chuyên nghiệp nhân viên có kiến thức chuyên môn chuyên sâu am hiểu chiến lược, sách cơng ty Song song theo người trước để lấy kinh nghiệm tiếp cận với thực tế cách nhanh để nắm bắt công việc - Các biện pháp nhằm nâng cao tinh thần trách nhiệm nhân viên: công ty Avina cần tuyên truyền giáo dục cho đội ngũ nhân viên có trách nhiệm cao hàng hóa giao nhận biện pháp xây dựng cho sách thưởng phạt rõ ràng, cơng khai cho tồn nhân viên biết để người tuân thủ khuyến khích người có trách nhiệm hàng hóa mà cơng ty ủy thác; xây dựng nên sách sử dụng lao động cách hợp lý sau đào tạo cho phù hợp với cương vị trách nhiệm họ, tránh tình trạng sử dụng người khơng phù hợp với vị trí cơng việc - Chính sách ưu đãi phù hợp, tạo động lực cho nhân viên: muốn nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cơng ty phải tạo cho họ động lực để làm việc phấn đấu Tạo động lực từ lương, thưởng phúc lợi xã hội 4.2.5 Tối thiểu hóa chi phí, giảm giá thành dịch vụ hỗ trợ công ty Avina Logistics (Việt Nam) Các doanh nghiệp Việt Nam ln tìm kiếm đến doanh nghiệp có dịch vụ tốt với mức giá ưu đãi Việc tối thiểu hóa chi phí, giảm giá thành dịch vụ hỗ trợ cơng ty Avina Logistics tiến hành dựa vào giải pháp sau: - Tiến hành phân tích đưa cấu chi phí nguồn vốn huy động tối ưu cho công ty thời kỳ - Thiết lập sách phân chia chi phí mức lợi nhuận cách hợp lý cho vừa bảo vệ quyền lợi công ty, vừa đảm bảo lợi ích cho bên thuê dịch vụ logistics - Kiểm sốt việc sử dụng tài sản cơng ty, tránh tình trạng sử dụng lãng phí, sai mục đích mà quan trọng nâng cao ý thức trách nhiệm nhân viên Khi công ty tối thiểu hóa chi phí sản xuất có nhiều chi phí để đầu tư vào việc phát triển dịch vụ hỗ trợ công ty 4.2.6 Xây dựng phát triển thương hiệu, tạo ấn tượng tốt hình ảnh doanh nghiệp lịng khách hàng Việc xây dựng phát triển thương hiệu Avina điều thiếu Để xây dựng thương hiệu mạnh, Avina Logistics (Việt Nam) cần ý tới điểm sau: - Trước tiên chất lượng dịch vụ, sản phẩm phải tốt: Thương hiệu phải xây dựng quanh góc cạnh cảm nhận trải nghiệm khách hàng Nói cách khác, khách hàng trọng tâm đối thoại nhà cung cấp dịch vụ bên sử dụng dịch vụ Xây dựng tầm nhìn thương hiệu tạo ấn tượng chiến lược quán, vững - Đầu tư cho việc phát triển thương hiệu vật chất lẫn trí tuệ: Ý thức định vị thương hiệu, thương hiệu không thay đổi thay đổi tâm lý sử dụng dịch vụ khách hàng Avina ( thị trường thay đổi triết lý cốt lõi thương hiệu phải ổn định.) - Tạo khác biệt với ý tưởng, sáng tạo cho chiến lược thương hiệu Avina so với đối thủ cạnh tranh: Để tạo hình ảnh lịng khách hàng phải làm tốt khâu chăm sóc, phục vụ khách hàng Chất lượng phục vụ khách hàng thể từ việc giới thiệu, quảng cáo dịch vụ, giải khiếu nại phản ánh khách hàng - Một phần quan trọng chiến dịch nâng cao giá trị hình ảnh Avina Logistics: xây dựng chuẩn mực văn hoá doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp, chi phối tình cảm nếp suy nghĩ hành vi thành viên công ty 4.3 Một số kiến nghị với Nhà nước - Tăng cường vai trò Nhà nước: Nhà nước chưa có quan tâm mức đến ngành Logistics hệ thống luật pháp chồng chéo Hoạt động Công ty nước cịn rời rạc thiếu tính tổng thể dài hạn Do Nhà nước cần tăng cường vai trị quản lý việc hoàn thiện đồng sách pháp luật, luật liên quan đến hoạt động cung ứng dịch vụ hỗ trợ Tạo hành lang pháp lý thơng thống chặt chẽ, giúp doanh nghiệp dễ dàng vận dụng luật vào thực tiễn, tạo điều kiện cho doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ - Đầu tư phát triển sở hạ tầng: Cơ sở hạ tầng cho ngành dịch vụ phụ trợ chưa Nhà nước đầu tư phù hợp với tiềm phát triển ngành Do đó, Nhà nước nên có nguồn ngân sách để cải thiện hệ thống hạ tầng giao thông cho ngành: Cảng, sân bay, cảng thông quan nội địa, đường bộ, đường sắt, kho bãi, trang thiết bị định chế có liên quan thuế, bảo hiểm, ngân hàng, môi trường… Tất hệ thống hạ tầng phải xếp cách hợp lý, có khả tương tác hỗ trợ qua lại lẫn cách hiệu để tạo nhiều thuận lợi cho q trình vận chuyển hàng hóa dịch vụ Nhờ mà doanh nghiệp nói chung cơng ty Avina nói riêng hạn chế chi phí phát sinh khơng đáng có liên quan đến việc hư hỏng, đổ vỡ hàng hóa q trình vận chuyển đồng thời việc giúp công ty nâng cao chất lượng dịch vụ, làm hài lòng khách hàng - Cải thiện, đại hóa thủ tục hành chính: Thủ tục Hải quan cịn rườm rà gây khó khăn cho doanh nghiệp Thủ tục Hải quan phần cải thiện nhờ ứng dụng CNTT đại giúp cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hỗ trợ vạn chuyển hàng hóa quốc tế khai quan thuận lợi Tuy nhiên, tình trạng chi phí ngầm để giải vấn đề thái độ gây khó khăn cịn tồn Việc minh bạch hóa đơn giản hóa thủ tục hành điều khẩn thiết phải làm Việt Nam ngày hội nhập sâu rộng với giới Thủ tục Hải quan tiến hành nhanh chóng đẩy nhanh tiến độ giao hàng, điều làm tăng thêm niềm tin khách hàng công ty chất lượng dịch vụ tăng cao KẾT LUẬN Dịch vụ hỗ trợ không ngành đem lại nguồn lợi khổng lồ mà cịn có vai trị to lớn, liên quan mật thiết tới cạnh tranh sống doanh nghiệp Đối với kinh tế quốc dân, Dịch vụ hỗ trợ đóng vai trị quan trọng khơng thể thiếu sản xuất, lưu thông, phân phối, dịch vụ cốt yếu hiệu tăng trưởng kinh tế, bảo đảm ổn định vĩ mô quốc gia Nâng cao hiệu dịch vụ gắn với tham gia tích cực hiệu doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hỗ trợ chìa khóa thành cơng chiến lược phát triển kinh tế Đối với doanh nghiệp, dịch vụ hỗ trợ vận chuyển hàng hóa quốc tế đóng vai trị to lớn việc giải toán đầu vào đầu cách có hiệu Dịch vụ hỗ trợ thay đổi nguồn tài nguyên đầu vào tối ưu hóa q trình chu chuyển ngun vật liệu, hàng hóa, dịch vụ…dịch vụ hỗ trợ cịn giúp giảm chi phí, tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp Phân phối giống mạch máu kinh tế Nắm hệ thống phân phối nắm phần thắng tay Và dịch vụ hỗ trợ mắt xích quan trọng hệ thống phân phối Bởi phát triển dịch vụ hỗ trợ vận chuyển hàng hóa quốc tế Cơng ty Avina Logistics(Việt Nam) điều kiện hội nhập cần thiết để đẩy mạnh kinh doanh lĩnh vực mang lại hướng vững vàng cho doanh nghiệp tương lai DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt - Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty Avina Logistics (Việt Nam) năm 2014, 2015, 2016 - Đoàn Ngọc Ninh (2015), Nghiên cứu khung lý thuyết đánh giá hệ thống logistics, Kho luận văn trường Đại học Thương Mại - Đoàn Thị Phan (2014), Quản trị dịch vụ vận chuyển giao nhận hàng hóa cơng ty cổ phần maritime logistics Việt Nam, Kho luận văn trường Đại học Thương Mại - GS.TS.NSUT Đặng Đình Đào – TS Vũ Thị Minh Loan – TS Nguyễn Minh Ngọc – TS Đặng Thu Hương – Th.S Phạm Thị Minh Thảo (2012), Logistics Những vấn đề lý luận thực tiễn Việt Nam, Nhà xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân - GS.TS Đoàn Thị Hồng Vân (2012), Logistics Những vấn đề bản, Nhà xuất Lao động – xã hội - Lê Thu Thùy Linh (2015), Quản trị dịch vụ logistics công ty cổ phần giao nhận kho vận ngoại thương – Vietrans, Kho luận văn trường Đại học Thương Mại - PGS.TS Dỗn Kế Bơn (2010), Quản trị tác nghiệp thương mại quốc tế, Nhàxuất Chính trị hành chính, Hà Nội - TS Nguyễn Thông Thái, PGS.TS An Thị Thanh Nhàn (2011), Quản trị Logistics kinh doanh, Nhà xuất Thống Kê Tiếng Anh - Alan Rushton & Phil Croucher & Peter Baker (2010), Handbook of Logistics and Distribution Management, Prentice Hall - Hans – Dietrich Haasis & Hans – Jorg Kreowski & Bernd Scholz – Reiter (2007), Dynamics in Logistics, Springer Trang web tham khảo http://vi.avinalogistics.com/ http://luanvan.co/luan-van/de-tai-phat-trien-kinh-doanh-cac-dich-vu-logisticscua- cong-ty-sao-mai-20165/ http://doc.edu.vn/tai-lieu/chuyen-de-thuc-trang-va-giai-phap-nang-cao-chatluong- dich-vu-logistics-tai-cong-ty-co-phan-vinafco-71812/ http://luanvan.co/luan-van/de-tai-thuc-trang-va-giai-phap-phat-trien-dich-vulogistics-cua-viet-nam-dap-ung-yeu-cau-hoi-nhap-kinh-te-quoc-te-54704/ http://vneconomy.vn/thi-truong/nhieu-tiem-nang-cho-nganh-logistics-viet-nam20151016092614543.htm http://www.vlr.vn/vn/news/info/nghien-cuu-ung-dung/1678/giai-phap-phat-trienlogistics-viet-nam.vlr http://www.saga.vn/thuc-trang-dinh-huong-phat-trien-nganh-logistics-tai-vietnam~34525 - ... triển dịch vụ hỗ trợ vận chuyển Chương 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA QUỐC TẾ TẠI CÔNG TY AVINA LOGISTICS (VIỆT NAM) 3.1 Thực trạng phát triển dịch vụ hỗ trợ vận chuyển. .. vụ hỗ trợ vận chuyển hàng hóa quốc tế Công ty Avina Logistics (Việt Nam) Chương 4: Định hướng đề xuất với phát triển dịch vụ hỗ trợ vận chuyển hàng hóa quốc tế Cơng ty Avina Logistics (Việt Nam). .. VỚI PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ VẬN CHUYỂN HÀNG HĨA QUỐC TẾ TẠI CƠNG TY AVINA LOGISTICS (VIỆT NAM) 4.1 Định hướng phát triển dịch vụ hỗ trợ Công ty Avina Logistics (Việt Nam) 4.1.1 Thị trường dịch