7 Avina– KCX Tân Thuận Hồ Chí Minh 5,8 ha 400 Tấn
4.2.6. Xây dựng và phát triển thương hiệu, tạo ấn tượng tốt về hình ảnh của doanh nghiệp trong lòng khách hàng
của doanh nghiệp trong lòng khách hàng
Việc xây dựng và phát triển thương hiệu đối với Avina là điều không thể thiếu. Để xây dựng một thương hiệu mạnh, Avina Logistics (Việt Nam) cần chú ý tới những điểm sau:
- Trước tiên là chất lượng dịch vụ, sản phẩm phải tốt: Thương hiệu phải được xây dựng quanh mọi góc cạnh cảm nhận và trải nghiệm của khách hàng. Nói cách khác, khách hàng là trọng tâm đối thoại giữa nhà cung cấp dịch vụ và bên sử dụng dịch vụ. Xây dựng được tầm nhìn thương hiệu tạo ấn tượng về chiến lược nhất quán, vững chắc.
- Đầu tư cho việc phát triển thương hiệu cả về vật chất lẫn trí tuệ: Ý thức được sự định vị thương hiệu, thương hiệu không thay đổi trong sự thay đổi về tâm lý khi sử dụng dịch vụ của khách hàng của Avina ( thị trường có thể thay đổi nhưng triết lý cốt lõi của thương hiệu phải ổn định.)
- Tạo sự khác biệt với những ý tưởng, sự sáng tạo cho chiến lược thương hiệu của Avina so với các đối thủ cạnh tranh: Để tạo được hình ảnh của mình trong lịng khách hàng thì phải làm tốt khâu chăm sóc, phục vụ khách hàng. Chất lượng phục vụ khách hàng được thể hiện từ việc giới thiệu, quảng cáo dịch vụ, giải quyết khiếu nại phản ánh của khách hàng.
- Một phần quan trọng của chiến dịch nâng cao giá trị hình ảnh của Avina Logistics: là xây dựng chuẩn mực về văn hoá doanh nghiệp, trở thành giá trị, các quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp, chi phối tình cảm nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên trong công ty.