7 Avina– KCX Tân Thuận Hồ Chí Minh 5,8 ha 400 Tấn
4.2.4. Đào tạo nguồn nhân lực chuyên nghiệp cho ngành dịch vụ hỗ trợ
Xuất phát từ nguyên nhân nguồn nhân lực của công ty Avina tuy đều qua đào tạo bài bản nhưng chưa có kiến thức chuyên sâu về lĩnh vực dịch vụ hỗ trợ. Mặt khác, các nhân viên công ty Avina vẫn chưa nhanh nhạy trong việc xử lý các tình huống bất ngờ xảy ra cũng như hiểu rõ từng nhu cầu, mong muốn của khách hàng và trong quá trình tư vấn nên khiến cho khách hàng cảm thấy chưa thật sự an tâm và tin tưởng. Chính vì vậy, để có thể thực hiện các chiến lược phát triển các dịch vụ hỗ trợ thì biện pháp cần thiết nhất là làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng khi tiêu dùng các dịch vụ hỗ trợ của cơng ty. Do đó, cơng ty Avina có thể áp dụng trong các khâu:
- Khâu tuyển dụng: muốn có nguồn nhân lực chất lượng cao, ngay từ khâu tuyển dụng cơng ty Avina đã phải lựa chọn cho mình đội ngũ nhân lực có chất lượng nhất định. Tùy vào vị trí cơng việc mà cơng ty Avina cân nhắc lựa chọn các đối tượng.
- Công tác đào tạo: công ty Avina nên thiết kế chương trình đào tạo của riêng mình,
đảm bảo chất lượng nguồn nhân lực như trong hoạch định. Những tài liệu liên quan cần được thiết kế một cách bài bản, chuyên nghiệp để cho nhân viên có những kiến thức chuyên môn chuyên sâu và am hiểu về chiến lược, chính sách của cơng ty. Song song đó là đi theo những người đi trước để lấy kinh nghiệm bởi tiếp cận với thực tế là cách nhanh nhất để nắm bắt được công việc.
- Các biện pháp nhằm nâng cao tinh thần trách nhiệm của nhân viên: công ty Avina
cần tuyên truyền giáo dục cho đội ngũ nhân viên của mình có trách nhiệm cao đối với hàng hóa giao nhận bằng các biện pháp như xây dựng cho mình một chính sách thưởng phạt rõ ràng, cơng khai cho tồn bộ nhân viên cùng được biết để mọi người tn thủ và cũng khuyến khích mọi người có trách nhiệm hơn đối với hàng hóa mà cơng ty được ủy thác; hay là xây dựng nên chính sách sử dụng lao động một cách hợp lý sau khi đào tạo cho phù hợp với cương vị trách nhiệm mới của họ, tránh tình trạng sử dụng người khơng phù hợp với vị trí cơng việc.
- Chính sách ưu đãi phù hợp, tạo động lực cho nhân viên: muốn nâng cao chất lượng
nguồn nhân lực trong cơng ty thì phải tạo cho họ động lực để làm việc và phấn đấu. Tạo động lực có thể từ lương, thưởng hoặc các phúc lợi xã hội.