Quản lý đào tạo nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam

ĐẠI HỌC QUOC GIA HA NỌI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ PHẠM THỊ THANH NGA QUẢN LÝ ĐÀO TẠO NHÂN Lực TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÓ PHÀN NGOẠI THƯONG VIỆT NAM Chuyên ngành: Quẳn lý kinh tế Mã số: 8340410 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ KINH TÉ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS ĐỎ ANH ĐỨC Hà Nội - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn nghiên cứu độc lập riêng cá nhân tôi, không chép Các số liệu, kết nêu luận văn hồn tồn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Tác giả Phạm Thị Thanh Nga LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Đồ Anh Đức người trực tiếp hướng dẫn, bão cho tơi suốt q trình nghiên cứu, thực luận văn Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến Nhà trường, Khoa Ban ngành đoàn thể Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu Trường Tôi xin trân trọng cảm ơn đến Ngân hàng Thương mại cố phần Ngoại thương Việt Nam tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình thực hiện, cung Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè người thân ln hết lịng ủng hộ, tạo điều kiện cho tơi q trình học tập nghiên _ _ - _ • A A • 4 r 4 A > A X cứu, ln động viên tơi vượt qua khó khăn học tập sông 9 đê có thê n tâm thực Luận văn r r Mặc dù tơi có gàng tìm tịi, nghiên cứu đê hồn thiện luận văn mình, nhiên khơng thê tránh khỏi thiêu sót, rât mong nhận đóng góp tận tình Q thầy cô bạn Xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG i DANH MỤC BIẾU Đồ ii DANH MỤC HÌNH VẼ ii MỚ ĐẦU CHUƠNG 1: TỐNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN cứu, sờ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIÉN VỀ QUẢN LÝ ĐÀO TẠO NHÂN Lực TẠI NGÂN HÀNG THUƠNG MẠI 1.1 Tổng quan nghiên cứu 1.1.1 Tổng quan nghiên cứu nước 1.1.2 Tổng quan nghiên cứu nước 1.1.3 Những vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận quản lý đào tạo nhân lực Ngân hàng thương mại 1.2.1 Một số khái niệm 1.2.2 Đặc điểm nhân lực ngân hàng thương mại yêu cầu đào tạo nhân lực ngân hàng thương mại 13 1.2.3 Nội dung quản lý đào tạo nhân lực Ngân hàng thương mại 15 1.2.4 Các tiêu chí đánh giá quản lý đào tạo nhân lực Ngân hàng thương mại 21 1.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến quăn lý đào tạo nhân lực Ngân hàng thương mại 23 1.3 Kinh nghiệm quản lý đào tạo nhân lực Ngân hàng thương mại học kinh nghiệm 29 1.3.1 Các ngân hàng nước 29 1.3.2 Các ngân hàng nước 31 1.3.3 Bài học kinh nghiệm 32 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cúư 34 2.1 Phương pháp thu thập dừ liệu 34 2.2 Phương pháp khảo sát 35 2.3 Phương pháp phân tích, đánh giá 36 CHƯƠNG 3: THựC TRẠNG QUẢN LÝ ĐÀO TẠO NHÂN Lực TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÓ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 38 3.1 Giới thiệu chung Ngân hàng thương mại co phần ngoại thương Việt Nam 38 3.1.1 Sự hình thành phát triển .38 3.1.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động 40 3.1.3 Ket hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (2016-2020) 42 3.1.4 Tình hình nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (2016-2020) 42 3.2 Phân tích thực trạng quàn lý đào tạo nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam giai đoạn 2016-2020 .44 3.2.1 Lập kế hoạch đào tạo nhân lực 44 • • • • 3.2.2 Triển khai chương trình đào tạo .51 3.2.3 Kiểm tra, đánh giá kết đào tạo 55 3.3 Đánh giá chung quản lý đào tạo nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam 61 3.3.1 Những kết đạt quản lý đào tạo nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam 61 3.3.2 Những hạn chế quản lý đào tạo nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam 62 3.3.3 Nguyên nhân hạn chế quản lý đào tạo nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam 65 CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ ĐÀO TẠO NHÂN Lực TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHÀN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 67 4.1 Định hướng quan điểm chiến lược quản lý đào tạo nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam đến năm 2025, tầm nhìn 2030 67 4.2 Một số giải pháp hoàn thiện quản lý đào tạo nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam 72 4.2.1 Giải pháp xây dựng chiến lược quàn lý đào tạo nhân lực cách chuyên nghiệp 72 4.2.2 Giải pháp lập kế hoạch đào tạo dài hạn gắn với mục tiêu đào tạo 74 4.2.3 Giải pháp phát triền chương trình đào tạo nhân lực tổng thể gắn với vị trí cơng việc 75 4.2.4 Giải pháp lựa chọn đối tượng tham gia đào tạo phù họp 77 4.2.5 Giãi pháp tăng cường đào tạo đội ngũ giáng viên nội 78 4.2.6 Đa dạng hóa phương thức đào tạo gắn với cách mạng khoa học công nghệ 4.0 79 4.2.7 Giải pháp chế, sách 80 4.2.8 Giải pháp xây dựng môi trường làm việc tạo động lực gắn bó lâu dài với Ngân hàng 82 4.2.9 Giải pháp kiểm tra, giám sát 82 4.3 Một số kiến nghị 83 4.3.1 Kiến nghị Ngân hàng nhà nước 83 4.3.2 Kiến nghị Hiệp hội ngân hàng Việt Nam 83 KẾT LUẬN 85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHU LUC DANH MỤC BẢNG TT Nội dung Bảng Trang Các tiêu tài chủ yếu cùa Ngân hàng Bảng 3.1 Thuơng mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam 42 (2016 - 2020) Số lượng nhân Ngân hàng Thương mại cổ Bảng 3.2 phần Ngoại thương Việt Nam (2016 - 2020) 43 Tổng hợp quy mô số lượng đào tạo (20163 Bảng 3.3 53 2020) Tổng hợp kết đánh giá khảo sát học Bàng 3.4 viên tham gia khóa học “Kỹ quản lý 56 khách hàng” Kết thăm dò ý kiến khách hàng thái độ Bảng 3.5 chất lượng phục vụ khách hàng năm 2016 - 2020 60 DANH MỤC BIẾU ĐÒ STT Biểu đồ Biểu đồ 3.1 Nội dung Số khóa đào tao • số lươt • hoc • viên từ năm Trang 54 2018-2020 So sánh tỷ trọng số lượt đào tạo 2019-2020 Biểu đồ 3.2 54 theo hình thức Tỷ trọng số lượt/số khóa đào tạo theo Biểu đồ 3.3 55 nhóm nội dung DANH MỤC HÌNH VẼ TT Hình Nội dung Trang Mơ hình cấu tổ chức Ngân hàng Hình 3.1 Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam 11 41 MỞ ĐẦU Tính câp thiêt đê tài Trong trình phát triển hội nhập kinh tế quốc tế, nhân lực yếu tố quan trọng, có tính định đến thành bại, vị khả phát triền bền vững tổ chức Do đó, tổ chức ln đề chiến lược, sách phát triển liên quan đến nhân lực, đồng thời coi quản lý đào tạo nhân lực vị trí trung tâm phát triển Quản lý đào tạo nhân lực vừa nghệ thuật, vừa khoa học hoạt động tổ chức, yêu cầu nhà quản lý phải có cách thức, phương pháp để quản lý đào tạo nhân lực cách có hiệu Những năm qua, kinh tế thị trường xu hướng tồn cầu hố, Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam có thị phần lớn Việt Nam, phải cạnh tranh gay gắt với đời phát triển hàng loạt ngân hàng, tổ chức tín dụng tạo cạnh tranh khốc liệt để giành thị phần ngân hàng với Cuộc cạnh tranh ngân hàng thể trêncác mặt: lĩnh vực kinh doanh, cơng nghệ, tài chính, sản phẩm, dịch vụ, nhân lực Nhưng hết, yếu tố đứng đằng sau cạnh tranh cạnh tranh nhân lực (cạnh tranh cách thức thu hút, sử dụng, khai thác, đãi ngộ giữ chân người có tài) Nhân lực ngân hàng phận nghiên cứu sáng tạo sản phẩm, dịch vụ cung ứng cho thị trường Trình độ nhân lực Ngân hàng gắn kết với chất lượng sàn phẩm, dịch vụ, tính đa dạng, phong phú cùa loại hình dịch vụ, tác động trực tiếp đến hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng Để phát triển sản phẩm, dịch vụ đáp úng yêu cầu hội nhập, Ngân hàng chủ động xây dựng đội ngũ cán quản lý nhân viên có trình độ chun mơn kỹ mềm cần thiết giai đoạn phát triển cùa Ngân hàng, nhằm bắt kịp với xu hướng hội nhập kinh tế u cầu tất yếu Chính thế, quản lý đào tạo nhân lực đuợc Ban lãnh đạo Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam trọng đầu tư quan tâm hàng đầu Năm 2018, Khối Quản trị phát triển nguồn nhân lực thành lập với Giám đốc Khối nhân ủy viên Hội đồng quàn trị đánh dấu bước phát triển hoạt động quản lý nhân lực Đầu năm 2019, với đời Trường Đào tạo Phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam sở nâng cấp từ Trung tâm Đào tạo giúp đẩy thúc đẩy hoạt động đào tạo tiến lên tầm cao mới, tương xứng với vị yêu cầu phát triển Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Đào tạo nhân lực có vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh tổ chức nào, có Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Thời gian qua ngân hàng có nhiều nồ lực cơng tác đào tạo nhân lực so với nhu cầu thực tế nồ lực chưa đủ chưa phát huy hết nguồn lực bên bên ngân Bên cạnh đó, cạnh tranh ngày khốc liệt ngân hàng nguồn nhân lực chất lượng cao lợi lớn để đứng vững mơi trường cạnh tranh Chính thế, đế quản lý đào tạo nhân lực đạt hiệu cao hơn, cần có giải pháp tổng thể thiết thực việc hoàn thiện hoạt động tổ chức quản lý đào tạo, triển khai đánh giá sau đào tạo, tù' nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực, hỗ trợ cho hoạt động chuyên môn, nghiệp vụ đơn vị hệ thống Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Do vậy, nghiên cứu áp dụng giài pháp để nâng cao hiệu quăn lý đào tạo nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam cần thiết, góp phần thực hóa chiến lược phát triển đến năm 2025 - xây dựng Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam trở thành ngân hàng số Xác định tính chât, mức độ, thời lượng đào tạo yêu câu chức danh; (ii) Xác định loại kỳ cần thiết nhóm cơng việc, xác định nhiệm vụ càn làm trình hoạt động; sử dụng phương pháp phân tích cơng việc để phân loại xác định kỳ năng; (iii) Xác định kiến thức cần đào tạo kiến thức bổ trợ cho công việc ; (iv) Xác định lộ trình đào tạo để người lao động thăng tiến vị trí cao Thứ hai, xác định chương trình đào tạo dựa kế hoạch phát triển cá nhân, tạo chế dân chủ, khuyến khích nhân viên đóng góp ý kiến chương trình đào tạo mà thấy cần thiết Kế hoạch phát triển cá nhân công cụ thảo luận với cán quản lý nhân viên trình đánh giá hiệu làm việc vào cuối năm trước bắt đầu năm đào tạo chất cơng cụ phân tích nhu càu đào tạo cho cá nhân ngân hàng Nhân viên cán quản lý thảo luận nguyện vọng nghiệp nhân viên cách thực tế cách thức để đạt chủng; sau đó, thảo luận kỳ nhân viên cần phải có để đạt mục tiêu nghiệp làm việc tốt năm tới Nhân viên cán quản lý ký vào Bản kế hoạch phát triển cá nhân chuyền đến cán quản lý đào tạo, người ký gửi đến Lãnh đạo Phòng/Ban Cán quản lý đào tạo tổng hợp tất Kế hoạch phát triển cá nhân đế xây dựng Ke hoạch đào tạo ngân hàng Từng cán nhân viên cần nghiêm túc xây dựng Ke hoạch phát triển cá nhân hàng năm, nêu rõ yêu cầu đào tạo học tập Sau cấp quản lý trực tiếp nhân viên xem xét phê duyệt Bản Kế hoạch phát triển cá nhân Bản Ke hoạch xây dựng q trình đánh giá cơng việc hàng năm, thực riêng Nội dung Kế hoạch phát triển cá nhân tập trung vào nhũng nhu cầu học tập đào tạo ưu tiên thực khoảng thời gian 76 năm Từ đó, việc triên khai áp dụng xây dựng Kê hoạch phát triên cá nhân dẫn tới việc mồi Khối cần có ngân sách hàng năm dành cho đào tạo phát triển 4.2.4 Giải pháp lựa chọn đối tượng tham gia đào tạo phù hợp Lựa chọn đối tượng tham gia đào tạo phù hợp mang đến hiệu đào tạo cao người lao động đổi tượng đào tạo Neu người lao động thực có mong muốn học cần học hiệu học tập cao, ngược lại họ không thực muốn học khơng cần học lãng phí khơng hiệu Học viên theo học chương trình đào tạo cần có thái độ tích cực để việc học đạt kết tốt Trước tiên, phải người biết tìm kiếm hội đào tạo Những nhân viên cho làm việc lâu năm, biết rành rẽ chuyện chọn đào tạo chi thụ động tham gia chang có thay đổi tích cực sau đào tạo Vì Ngân hàng Thương mại cổ phàn Ngoại thương Việt Nam nên ưu tiên cho cán nhân viên dám chủ động đưa đề nghị với lãnh đạo đào tạo để làm việc tốt hơn, sau người biết đặt mục tiêu cá nhân Lựa chọn đối tượng cần vào tác dụng khóa học với công việc mà đối tượng đảm nhận, thiện chí học tập cùa đối tượng, khả nghề nghiệp đối tượng, trình độ, kỹ thời đối tượng yêu cầu công việc với đổi tượng, thêm phải kiểm tra đầu vào đối tượng để có học viên đồng khả trình độ Ví dụ chương trình đào tạo tốn quốc tế, đối tượng xác định sau: (i) Tốt nghiệp đại học ngoại thương, đại học ngoại ngữ; làm quy hoạch cơng tác tốn quốc tế, kinh doanh ngoại tệ, công tác đối ngoại; (ii) Cam kết phục vụ lâu dài cho Ngân hàng Thương mại cồ phần Ngoại thương Việt Nam, phải bồi thường tồn kinh phí đào tạo chuyền công tác; (iii) Thi sát hạch đầu vào đạt yêu cầu 77 Các chuyên gia vê nhân lực đưa bước phát triên kỹ người thông qua đào tạo, từ “không biết khơng có kỳ năng”, tiến đến “biết khơng có kỹ năng”, phát triển lên “biết có kỳ năng” sau đạt ngưỡng “khơng biết có kỳ năng” Vì thế, kế hoạch đào tạo hiệu q có khóa học thích hợp đế đáp ứng nhu càu kỳ Ngân hàng nên đầu tư vào chương trình kỹ phát triển cá nhân Cá nhân qua đào tạo tiếp động lực, làm việc có hiệu suất cao tinh thần phối hợp đội, nhóm Chính nhân tố giúp phát triến môi trường làm việc hiệu Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Giải pháp lựa chọn đối tượng tham gia đào tạo phù hợp thực nghiêm túc mang lại hiệu cao cho công tác quản lý đào tạo nhân lực; cụ thể chọn người cần đào tạo phù hợp có thiện chí học tập; giúp cho việc phân cơng lao động, bố trí cơng việc hợp lý làm cho suất lao động, chất lượng lao động cao; tránh lãng phí tiền, thời gian tránh chi phí hội đào tạo sử dụng người, việc 4.2.5 Giải pháp tăng cường đào tạo đội ngũ giảng viên nội Việc tăng cường đội ngũ giảng viên nội giai đoạn giai đoạn cần thiết nhằm xây dựng lực lượng giảng viên Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam thực chuyên nghiệp bền vững lâu dài Việc đào tạo phải thực phương diện đào tạo nâng cao lực chuyên môn nghiệp vụ đào tạo kỳ giảng dạy Thực việc chủ động kế hoạch, kiểm soát chất lượng giảng dạy, tiết kiệm chi phí Đồng thời, sau tổ chức khóa đào tạo giảng viên nội bộ, ngân hàng cần cấp chứng chứng nhận giảng viên tham gia hồn thành khóa đào tạo Theo đó, mồi giảng viên nội đào tạo cho cán khác ngân hàng phải 78 đeo thẻ giảng viên chứng nhận ngân hàng Việc làm vừa đê khắng định với học viên tham gia khóa học tin tưởng giảng viên đào tạo chứng nhận vừa đem lại niềm tự hào, ý thức trách nhiệm cho giảng viên, đồng thời mang lại hình ảnh chuyên nghiệp cho ngân hàng Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam cần xây dựng chiến lược dài hạn phát triển đội ngũ giảng viên, đưa sách cụ thể đào tạo, thu hút đội ngũ giảng viên sở số lượng, nguồn tuyển dụng, đề giải pháp bước thích hợp, lộ trình, thời gian, cách thức thực Vấn đề đãi ngộ cho giảng viên nội cần xem xét đề chế rõ ràng Hiện mức thù lao dành cho giảng viên nội thấp so với giảng viên bên nên phần chưa tạo động lực cho giảng viên Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam đề mức thù lao khởi điểm tùy giăng viên dựa số tiêu chí chức vụ, trình độ, thâm niên, khả truyền đạt để định mức thù lao khởi điếm tăng thù lao công khai minh bạch dựa mức độ tham gia chất lượng mồi giảng viên Ví dụ: Sau khóa đào tạo, thực tổng kết điềm đánh giá học viên dành cho giảng viên sau mồi khóa học, đạt mức trung bình 4/5 mức thù lao tăng lên bậc tương ứng với 10% mức thù lao khởi điểm Cách thức vừa thể ghi nhận ngân hàng đổi với nhũng giảng viên có nhiều đóng góp, vừa giúp giảng viên nội có thêm động lực để phấn đấu cống hiến cho ngân hàng nhiều nữa; từ xây dựng đội ngũ giảng viên nội thực chuyên nghiệp, ngày nâng cao hiệu đào tạo nhân lực Ngân hàng 4.2.6 Đa dạng hóa phương thức đào tạo gắn với cách mạng khoa học cơng nghệ 4.0 Tại Ngân hàng việc phương thức đào tạo chủ yếu phương thức truyền thống, hình thức thuyết giảng Để tạo mẻ đào tạo, 79 tiết kiệm chi phí đảm bảo chất lượng đào tạo Ngân hàng khơng nên dừng lại việc chia sẻ, giảng dạy tập trung lóp mà cần linh hoạt áp dụng phương thức đào tạo khác như: - Đào tạo trực tuyến, đào tạo qua hệ thống online số nội dung đào tạo mang tính chất phổ biến, cập nhật sách, sản phẩm để gia tăng số lượng học viên đào tạo, thuận tiện đạt hiệu cách nhanh chóng - ứng dụng ngân hàng số công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, cán số hóa có trình độ chun mơn giỏi, tính chuyên nghiệp cao, đáp ứng nhu cầu quản trị vận hành làm chủ hệ thống công nghệ đại - Chú trọng công tác đào tạo ứng dụng khoa học, công nghệ vào hoạt động ngân hàng; xây dựng nội dung chương trình đào tạo bắt buộc, có lộ trình cho giai đoạn vị trí cơng việc tồn hệ thống; Chia nhóm cán để thực đào tạo cho phù hợp với đối tượng; Phân bổ hợp lý nội dung đào tạo lý thuyết thực hành với tỉ lệ 70/30; đồng thời trang bị, đào tạo kỹ cho đội ngũ cán hữu, đảm bảo cán nghiệp vụ có khả ứng dụng CNTT, phương thức làm việc tiên tiến, tăng cường tính tự chủ trách nhiệm cá nhân 4.2.7 Giải pháp chế, chỉnh sách Tiếp tục thực rà soát, sửa đổi, bổ sung, xây dựng sách, văn quy định nội quăn trị phát triến nguồn nhân lực nhằm đáp ứng yêu cầu thực tiễn hoạt động phù hợp với quy định pháp luật Hoàn thiện chế sách đồng cơng tác quản trị nguồn nhân lực; chế tạo động lực; chế lương chế độ đãi ngộ người lao động 80 - Xây dựng tiêu chuân chức danh, tiêu chuân nghê nghiệp, áp dụng chứng hành nghề số vị trí cốt lõi Ngân hàng: Xác định lĩnh vực chuyên môn sâu, trọng tâm, trụ cột phản ánh hoạt động ngân hàng (vị trí lãnh đạo, quản lý thuộc diện Ban Cán Đảng, Thống đốc NHNN quản lý; tín dụng, kiểm sốt, kiểm toán nội bộ, quản lý rủi ro ); Xác định khung lực, khung chương trình đào tạo, bồi dưỡng cho vị trí trụ cột này; Tổ chức đào tạo, bồi dưỡng cấp chứng cho vị trí chức danh theo khung lực, khung chương trình đào tạo, bồi dưỡng duyệt; Làm sở cho việc quy hoạch, bố nhiệm, sử dụng nhân lực - Xây dựng khung lực cho vị trí tồn hệ thống, bao gồm lực cốt lõi, lực lãnh đạo lực chuyên môn Khi khung lực xác định rõ ràng, Ngân hàng người lao động nắm yêu cầu cụ thể kiến thức, kinh nghiệm/kỳ năng, thái độ/hành vi cấp độ cần đạt mồi vị trí Việc xây dựng khung lực bao gồm việc xây dựng từ điển lực sơ đồ lực cho tất chức danh cùa ngân hàng; Xây dựng phương pháp phương tiện kiềm tra, đánh giá lực cho toàn hàng - Trên sở khung lực có, thực xây dựng lộ trình phát triển nghề nghiệp cho vị trí cơng việc ngân hàng Khung lực sử dụng cho công tác tuyển dụng, đào tạo, đánh giá hiệu công việc, trả lương thưởng đãi ngộ khác - Nghiên cứu điều chinh, hoàn thiện chế tiền lương kinh doanh sát với thị trường theo nguyên tắc: thu nhập từ tiền lương kinh doanh gắn với vị trí, suất, chất lượng hiệu công việc; Giãn cách tiền lương kinh doanh phận kinh doanh với phận hồ trợ, cấp trưởng cấp phó Nghiên cứu, hồn thiện cơng cụ số đánh giá 81 hiệu công việc cán bộ: Kêt đánh giá sô đánh giá hiệu công việc sở đế đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ đổi với mồi cán 4.2.8 Giải pháp xây dựng môi trường làm việc tạo động lực gắn bó lâu dài với Ngân hàng - Xây dựng văn hóa học tập suốt đời, tổ chức học tập sáng tạo phù hợp với mục tiêu chiến lược Ngân hàng Thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam tạo tiền đề cho xu hướng dịch chuyển phương thức đào tạo theo mơ hình 70:20:10 (70% từ trải nghiệm thực tế, 20% từ người xung quanh 10% từ khóa học) Thực tốt công tác truyền thông đào tạo: Tiếp tục trì tin đào tạo hàng tháng triển khai hình thức truyền thơng phù hợp - Xây dựng thư viện Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam đại, xứng tầm; phát triển nâng cao chất lượng đội ngũ cán làm công tác đào tạo; phát triến đội ngũ giảng viên nội bộ; đội ngũ chuyên gia tư vấn - Phát triền văn hóa doanh nghiệp thực thơng qua việc trì phát huy sắc văn hóa Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (5 giá trị gồm tin cậy, chuẩn mực, sằn sàng đổi mới, bền vững nhân văn), xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, động, sáng tạo, người thân thiện, tôn trọng tuân thủ quy định đạo đức nghề nghiệp Xây dựng văn hóa đổi hợp tác để thúc đẩy sóng tăng trưởng 4.2.9 Giải pháp kiểm tra, giám sát Công tác kiểm tra, giám sát quản lý đào tạo nhân lực Ngân hàng Thương mại cố phần Ngoại thương Việt Nam phải tiến hành thường xuyên, kịp thời thông qua phận tài chính, ban kiểm sốt Lãnh đạo 82 Ngân hàng nhăm kịp thời điêu chỉnh cho phù hợp, phát hành vi sai phạm, lãng phí Thơng qua kiểm tra, giám sát kết đào tạo Ngân hàng công cụ để tạo nguồn nhân lực chất lượng cao giúp công tác quản lý Ngân hàng hiệu quà, ngăn ngừa phát kịp thời hành vi sai phạm 4.3 Một số kiến nghị 4.3.1 Kiến nghị đổi với Ngân hàng nhà nước Ngân hàng nhà nước cần rà sốt cơng tác quản lý đào tạo chất lượng cán ngân hàng theo hướng: Thật trọng dụng người có đức có tài, phân phối theo lao động tồn ngân hàng Bên cạnh đó, Ngân hàng nhà nước cần ban hành văn mẫu quy định tổ chức hoạt động, chế độ tài cho ngành ngân hàng thương mại Tiếp tục cải cách chế độ tiền lương, tuyển dụng bổ nhiệm cán theo hướng người đào tạo làm việc tốt phải có chế độ tốt người chưa không chịu đào tạo, người làm việc không hiệu Đồng thời, cần có qui định cụ thể chế độ phụ cấp, thang bảng lương, bậc lương Điều vừa tạo chế rõ ràng, minh bạch vấn đề bổ nhiệm, lương thưởng, lại khuyến khích cán nhân viên tham gia đào tạo để làm việc tốt 4.3.2 Kiến nghị Hiệp hội ngân hàng Việt Nam Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam cần phát huy mạnh mẽ vai trò trở thành cầu nối để trao đổi kinh nghiệm đào tạo, chuyển giao công nghệ ngân hàng, giúp ngân hàng tăng cường sức mạnh, lực đội ngũ cán nhân viên đặc biệt giai đoạn ngành ngân hàng bị ảnh hưởng nghiêm trọng đại dịch Coivid- 19 Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam cần tham gia hoàn thiện văn pháp luật liên quan đến nhân lực ngân hàng, phản ánh nguyện vọng, đề xuất ngân hàng kiến nghị với quan Nhà nước có thẩm quyền 83 vấn đề quyền lợi ích hợp pháp ngân hàng, phát triển hoạt động ngân hàng bền vững Bên cạnh đó, Hiệp hội càn phối họp với quan, tổ chức có liên quan, nhằm hợp tác, gia nhập làm hội viên Hiệp hội quốc tế, khu vực, nước tố chức tài - tiền tệ thuộc lĩnh vực ngân hàng, nhằm giao lưu, học tập, trao đối kinh nghiệm đào tạo nhân lực với ngân hàng giới 84 KẼT LUẬN Ngân hàng Thương mại cô phân Ngoại thương Việt Nam phát triên với mục tiêu, định hướng đến năm 2030 trở thành tập đồn tài ngân hàng số Việt Nam, khẳng định vị 50 ngân hàng lớn khu vực Châu Á - Thái Bình Dương, 200 tập đồn tài ngân hàng lớn giới, 700 doanh nghiệp niêm yết lớn tồn cầu đóng góp lớn vào thịnh vượng Việt Nam Đe đạt mục tiêu nêu trên, thời đại hội nhập kinh tế giới, cạnh tranh tồ chức ngày khốc liệt quản lý đào tạo nhân lực chất lượng cao lợi lớn để đứng vững môi trường cạnh tranh Cùng với kế hoạch, chương trình hành động cụ Ngân hàng Thương mại cổ phàn Ngoại thương Việt Nam, công tác quản lý đào tạo nhân lực đạt số kết nhiều tồn tại, hạn chế khơng khó khăn thời cơng nghiệp hóa, đại hóa đặt thách thức cần phải giải quyết, kế hoạch đào tạo cụ thể, phương pháp xác định nhu cầu đào tạo hợp lý, đối chương trình, phương pháp đào tạo phù hợp với thực tế ngân hàng, bố trí nhân lực phù họp với chuyên môn đào tạo đánh giá chất lượng đào tạo xác, cơng tác quản lý đào tạo nhân lực mẽ JL • Jphải L • Ban lãnh đạo • đạo • • cách mạnh • kiên với giải pháp mạnh mang tính tồn diện để cơng tác qn lý đào tạo đạt kết cao, Từ nâng cao quản lý đào tạo nhân lực tạo tiền đề cho mục tiêu phát triến bền vũng ngân hàng Trên sở vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu, bám sát mục tiêu, phạm vi đối tượng nghiên cứu, Luận văn hoàn thành nhiệm vụ: Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn công tác quản lý đào tạo nhân lực Ngân hàng Phân tích thực trạng, rút nhận xét đánh giá, ưu nhược 85 điểm công tác quản lý đào tạo nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam giai đoạn từ năm 2016 đến năm 2020 Từ nghiên cứu lý luận, thực tiễn thơng qua phân tích, đánh giá thực trạng, Luận văn đưa giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện quản lý đào tạo nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam nhằm góp phàn phát triển ngành ngân hàng, phát triển kinh tế xã hội đất nước 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo Tiêng Việt Bộ Giao thông vận tải, 2013 Đề án Phát triền đào tạo nguồn nhân lực ngành hàng không đến năm 2020 theo Quyết định số 4375/QĐ-BGTVT ngày 27/12/2013 Bộ Giao thông vận tải Hà Nội Phan Thị Mỹ Dung, 2012 Đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu Luận văn Thạc sỳ Quản trị kinh doanh Đại học Đà Nằng Nguyễn Văn Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2012 Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực Tái lần 2.Hà Nội: NXB Kinh tế Quốc dân George T.Mikovich, 2005 Quản lý nguồn nhăn lực Hà Nội: Nhà xuất Thống kê dịch phát hành Cảnh Chí Hồng Trần Vĩnh Hoàng, tháng 9/2013 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực số nước học kinh nghiệp cho Việt Nam Tạp chí Phát triển & Hội nhập, số 12 Tô Ngọc Hưng Nguyễn Đức Trung, 2010 Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành ngân hàng giai đoạn 2010 -2020 Tạp chí khoa học & đào tạo ngân hàng, số 96 Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam, 2016-2020 Báo cáo thường niên 2016 Hà Nội Ngân hàng Thương mại cồ phần Ngoại thương Việt Nam, 2014 Báo cáo Định hướng chiến lược 2015 - 2020 Hà Nội Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam, 2020 Đồ án quản trị phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam đến năm 2025, định hướng năm 2030 87 10 Nguyễn Thị Thu Phương, 2014 Quán lỷ nhản lực Công ty Cokyvina 11 Nguyễn Đăng Thắng, 2013 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tông công ty Điện lực thành phố Hà Nội 12 Phạm Thị Bích Thu, 2008 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực công nghiệp dệt may Việt Nam Luận văn thạc sĩ Đại học Kinh tế quốc dân 13 Đinh Văn Toàn, 2011 Phát triển nguồn nhân lực Tập đoàn Điện lực Việt Nam đến năm 2015 Luận án tiến sĩ kinh tế Đại học Kinh tế quốc dân • • • • A 14 Nguyễn Kim Tuyển, Đề án Đào tạo, phát triển nguồn nhân lực quản lỷ nhà nước ngành môi trường Việt Nam Tiếng nước 15 Gary Dessler, 2010 Human Resource Management 16 William B.Werther, Jr Keith Davis, 1996 Human Resource and Personnel Management Tài liệu tham khảo tù’ Internet 17 Tran Thị Bích Liễu, 2008, Đảnh giá chương trình đào tạo: Khái niệm, Nguyên tắc, Quỵ Loại trình, hình, Phương pháp, http://www.ier.edu.vn/content 18 Thu Mai, 2007 Mơ hình trung tâm đào tạo NHTW Hàn quốc NHTW Malaysia, www.sbv.gov.vn/portal 88 Phụ lục NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÔ PHÀN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Hà Nội, ngày tháng năm PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ VỀ HIỆU QUẢ CHNG TRÌNH ĐÀO TẠO Họ tên người khảo sát: Giới tính: ũNam oNữ Ngày tháng năm sinh: Vị trí cơng tác: Phòng/ban: Chi nhánh: Thời gian đào tạo khảo sát: / / Chương trình đào tạo khảo sát: Kỳ quản lý bán hàng Đe nâng cao hiệu chương trình đào tạo, vui lịng khoanh tròn vào lựa chọn (A, B, C, D ) mà anh/ chị cho phù hợp Mức độ phù hợp mục tiêu chương trình đào tạo với mục tiêu băn thân học viên? A Rất phù hợp B Phù hợp c phù hợp D Khơng phù hợp Mức độ áp dụng kiên thức học vào xử lý công việc hàng ngày học viên ? A Áp dụng nhiều B Áp dụng nhiều c Áp dụng số công việc D Không áp dụng 10 Mức độ cải thiện kỹ quản lý bán hàng học viên sau dụng kiến thức học vào công việc? A Cải thiện rõ rệt B Có cải thiện nhiều c Có cải thiện chưa nhiều D Chưa có thay đổi 11 Mức độ liên quan nội dung chương trình đào tạo với cơng việc hàng ngày học viên? A Rất liên quan B Liên quan c liên quan D Khơng liên quan 12.Tiêu chí học viên mong muốn thay đối đế nâng cao hiệu chương trình đào tạo? A Thiết kế chương trình đào tạo B Giảng viên c Thời lượng đào tạo D Công tác tổ chức Trân trọng cảm ffn anh/ chị dành thời gian tham gia khảo sát! ... Quản lý đào tạo nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam 4.2 Phạm vi nghiên cứu: - Nội dung: Đe tài nghiên cứu Quản lý đào tạo nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương. .. quản lý đào tạo nhân lực Ngân hàng, để từ phân tích thực trạng qn lý đào tạo nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam đưa giải pháp để hoàn thiện quản lý đào tạo nhân lực Ngân. .. câu hỏi: - Quản lý đào tạo nhân lực gì? Nội dung quản lý đào tạo nhân lực ngân hàng thương mại cổ phần bao gồm nội dung gì? - Thực trạng quản lý đào tạo nhân lực ngân hàng thương mại cổ phần góc