| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 10. Đào Lê Kiều Oanh, 2012. Phát triển dịch vụ ngân hàng bán buôn và ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam. Luận án tiến sỹ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phát triển dịch vụ ngân hàng bán buôn và ngân hàngbán lẻ tại ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam |
|
| 11. Nguyễn Huy Phong và Phạm Ngọc Thúy, 2007. SERVQUAL HAY SERVPERF - Một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam . Tạp chí phát triển KH&CN, tập 10, số 08 - 2007 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tạp chí phát triểnKH&CN |
|
| 12. Nguyễn Thị Phương Trâm, 2008. Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử: So sánh giữa mô hình Servqual và Gronroos. Luận văn thạc sĩ. Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử: So sánhgiữa mô hình Servqual và Gronroos |
|
| 14. Tô Khánh Toàn, 2014. Phát triển dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam. Luận văn Tiến sĩ Kinh tế. Học viện chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh.4.1.1672. Tài lệu tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phát triển dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại cổphần Công thương Việt Nam |
|
| 15. Coetzee, A. and Coetzee, J, 2019. Service quality and attitudinal loyalty: the mediating effect of delight on retail banking relationships. Global Business and Economics Review, Vol. 21, No. 1, pp.120-138 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service quality and attitudinal loyalty: themediating effect of delight on retail banking relationships |
|
| 17. Liu Chia-Ming and Tsung-Yuan Wang, 2017. A study on the effect of service quality on customer loyalty and corporate performance in financial industry.Problems and Perspectives in Management, 15(2), 355-363 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A study on the effect of servicequality on customer loyalty and corporate performance in financial industry |
|
| 18. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., Berry, L. L., A conceptual model of service quality and its implications for future research, Journal of Marketing, 49 (3) (1985), 41-50 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A conceptual model of servicequality and its implications for future research |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., Berry, L. L., A conceptual model of service quality and its implications for future research, Journal of Marketing, 49 (3) |
| Năm: |
1985 |
|
| 13. Vũ Hồng Thanh, 2019. Xu hướng nào cho hoạt động ngân hàng bán lẻ trong thời kỳ cách mạng công nghiệp 4.0. Tạp chí ngân hàng, số 22 tháng 11-2018, trang 32 |
Khác |
|
| 19. Van Dinh & Lee Pickler, 2012. Examining Service Quality and Customer |
Khác |
|