Chất lượng nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh thăng long

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRUỒNG ĐẠI HQC KINH TẾ THÁI HOÀNG MINH CHÁT LƯỢNG NGUỒN NHÂN Lực TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THẢNG LONG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ÚNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Xuân Đông XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ HƯỚNG DẢN CHẨM LUẬN VĂN Hà Nội - 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập riêng Các sô liệu kết nêu luận án trung thực chưa công bố cơng trình khác Các số liệu trích dẫn q trình nghiên cứu có ngn gơc rõ ràng Tác giả luận văn Thái Hồng Minh LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập theo chương trình Thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Em Giáo sư, Tiến sĩ, Thầy giáo, Cô giáo thuộc Khoa Trường Đại học Kinh tế Đại học Quốc Gia Hà Nội tận tình giảng dạy Đến em hồn thành chương trình khóa học hồn thiện luận văn với đề tài: Chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam nhánh Thăng Long Nhân dịp em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Giáo sư, Tiến sĩ, Thầy giáo, Cô giáo Khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội Đặc biệt, em xin trân trọng cảm ơn TS Nguyễn Xn Đơng hướng dẫn em hồn thành luận văn Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TÙ VIÉT TẮT DANH MỤC BẢNG PHẰN MỞ ĐÀU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN cứu VÀ SỞ LÝ LUẬN, THựC TIỀN VÈ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUÒN NHÂN Lực NGÀNH NGÂN HÀNG 1.1 Tống quan tài liệu nghiên cứu chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 1.1.1 Các nghiên cứu nguồn nhân lực 1.1.2 Các nghiên cứu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 1.2 Cơ sở lý luận - Những khái niệm 1.2.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.2.2 Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực 10 1.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 12 1.2.4 Đặc điểm vai trò nhân lực Ngành ngân hàng 13 1.3 Nội dung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 15 1.3.1 Nâng cao chất lượng thể lực nguồn nhân lực 15 1.3.2 Nâng cao chất lượng trí lực nguồn nhân lực 16 1.3.3 Nâng cao chất lượng tâm lực nguồn nhân lực 17 1.4 Những tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 18 1.4.1 Các tiêu đánh giá thể lực 18 1.4.2 Các tiêu đánh giá trí lực 19 1.4.3 Các tiêu chí đánh giá tâm lực 22 1.5 Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực ngành ngân hàng 23 1.5.1 Hội nhập kinh tể quốc tế 23 1.5.2 Chất lượng hệ thống giáo dục - đào tạo 25 1.5.3 Áp lực cạnh tranh thị trường lao động 25 1.5.4 Sự thay đôi công nghệ yêu câu ứng dụng công nghệ hoạt động ngân hàng 26 1.5.5 Chính sách quy định nhà nước sử dụng lao động 26 1.5.6 Năng lực tài ngân hàng 27 1.6 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cùa số ngân hàng thương mại nước .27 1.6.1 Kinh nghiệm Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Hung Yên 27 1.6.2 Kinh nghiệm Ngân hàng Công thương, chi nhánh Phú Thọ 28 1.6.3 Kinh nghiệm Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn, chi nhánh Hà Tây 29 1.6.4 Kinh nghiệm Ngân hàng thương mại cồ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam, chi nhánh Hà Tĩnh .30 1.6.5 Bài học kinh nghiệm cho ngân hàng Thương mại cố phần công thương Việt Nam chi nhánh Thăng Long 30 Kết luận chương 33 CHƯƠNG THIẾT KỂ VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CÚƯ 34 2.1 Quy trình nghiên cứu 2.2 Phương pháp nghiên cứu 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 35 2.2.2 Phương pháp tổng hợp phân tích thơng tin 35 2.3 Thiết kế nghiên cứu 37 2.3.1 Khung phân tích 37 2.3.2 Hệ thống tiêu nghiên cứu 38 Kết luận chương 39 CHƯƠNG 3: THựC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN Lực TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH THĂNG LONG 40 3.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thăng 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 40 3.1.2 Đặc điểm sản xuất kinh doanh 41 3.1.3 Chức nhiệm vụ chủ yếu Ngân hàng Công thương Việt Nam Chi nhánh Thăng Long 42 3.1.4 Bộ máy tổ chức 43 3.1.5 Tình hình kinh doanh năm gần đây: 46 3.1.6 Số lượng nguồn nhân lực VietinBank Thăng Long .46 3.1.7 Cơ cấu nguồn nhân lực VietinBank Thăng Long 48 3.2 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Thăng long 49 3.2.1 Thực trạng thể lực .49 3.2.2 Thực trạng trí lực 3.2.3 Thực trạng tâm lực 3.3 Thực trạng hoạt động nâng cao chât lượng nguôn nhân lực Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Thăng long 3.3.1 Thực trạng hoạt động tuyển dụng Công ty 57 3.3.3 Thực trạng hoạt động đài ngộ nguồn nhân lực Công ty 66 3.3.4 Thực trạng hoạt động tạo môi trường, điêu kiện làm việc nghỉ ngơi Công ty 69 3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực VietinBank Thăng Long Error! Bookmark not defined 3.4.1 Các nhân tố bên ngồi Cơng ty Error! Bookmark not defined 3.4.2 Các nhân tố bên Công ty Error! Bookmark not defined 3.5 Đánh giá chung tình hình chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng thương mại cổ phần Vông thương Việt Nam chi nhánh Thăng Long 71 3.5.1 Những thành tựu 71 3.5.2 Những hạn chế nguyên nhân 72 Kết luận chương 78 CHƯƠNG 4.GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN Lực TẠI • ♦ ♦ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÔ PHẰN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THĂNG LONG 79 4.1 Bối cảnh nước quốc tế ảnh hưởng tới nâng cao chất lượng nhân lực ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Thăng Long 79 4.1.1 Bối cảnh nước quốc tế 79 4.1.2 Cơ hội thách thức nâng cao chất lượng nhân lực ngân hàng Thương mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh Thăng Long 82 4.2 Những định hướng nâng cao chất lượng nhân lực ngân hàng Thương mại cố phần công thương Việt Nam chi nhánh Thăng Long 88 4.2.1 Chiến lược nâng cao chất lượng nhân lực Vietinbank Thăng Long từ đến năm 2030 88 4.2.2 Phương hướng nâng cao chất lượng nhân lực VietinBank Thăng Long từ đến nàm 2030 Error! Bookmark not defined 4.3.1 Nhóm giải pháp nhằm đảm bảo số lượng, nâng cao chất lượng nhân lực có Vietinbank Thăng Long 89 4.3.2 Nhóm giải pháp tuyển dụng, thu hút nhân lực 91 4.3.3 Nhóm giải pháp nâng cao cơng tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực 95 4.3.4 Một số giải pháp khác nhằm khắc phục khó khăn có tính đặc thù Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Thăng Long 95 Kết luận chương 99 KẾT LUẬN 100 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 PHU LUC DANH MỤC CÁC TÙ VIÉT TẤT STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 Ký hiệu BIDV BSC CBNV CMCN CMKT CN CPTPP DN FDI FT A HDI HNKTQT HNQT ILO KHCN KPIs KTTT KT-XH NHTM NLĐ NNL NXB PTTH TCH TCTD TĐVH TMCP TPP TQM 30 VietinBank 31 Vietcombank 32 33 VND WTO Nguyên nghĩa Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Thẻ điểm cân bang (Balanced Score Card) Cán bơ• nhân viên Cách mạng công nghệ Chuyên môn kỹ thuật Chi nhánh Tiến xuyên Thái Bình Dương Doanh nghiệp Đầu tư trực tiếp Hiệp định thương mại tự Chỉ số phát triển người Hội nhập kinh tế quốc tế Hội nhập quốc tế Tổ chức lao động giới Khoa học công nghệ Chỉ số đánh giá thực công việc Kinh tế tri thức Kinh tế - Xã • Ngân hàng thương mại Người lao động Nguồn nhân lực Nhà xuất Phô thông trung học Tồn cầu hóa Tổ chức tín dụng Trinh đơ• văn hóa Thương mại cổ phần Hiệp định đối tác xun Thái Bình Dương Mơ hình quản lý chất lượng tổng thể Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Viêt • Nam Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Viêt • Nam Việt Nam đồng Tố chức thương mại giới DANH MỤC BẢNG STT Nội dung Bảng Trang Tồng hợp số lượng nhân lực Vietinbank Bảng 3.1 47 Thăng Long Cơ cấu nhân lực Vietinbank Thăng Longgiai Bảng 3.2 đoạn 2015-2019 phân theo giới tính 48 Cơ cấu nhân lực Vietinbank Thăng Long Bảng 3.3 giai đoạn 2015-2019 phân theo độ tuổi 49 Tình trạng sức khoẻ người lao động theo tiêu Bảng 3.4 chuẩn phân loại sức khoẻ Ngân hàng giai 50 đoan • 2017 - 2019 Bảng 3.5 Thực trạng nhân lực theo trình độ Ngân 51 hàng giai đoạn 2017-2019 Bảng 3.6 Ý kiến đánh giá nhân viên kiến thức 52 nguồn nhân lực Bảng 3.7 Thái độ làm việc cùa người lao động Bảng 3.8 Mức độ đáp ứng cùa nguồn nhân lực áp 55 56 lực công việc Bảng 3.9 Các tiêu chuẩn tuyển dụng VietinBank 60 Thăng Long Bàng 3.10 Sổ lượng lao động tuyển dụng nhân viên rời bỏ công việc Công ty giai đoạn 10 61 2017-2019 Bảng 3.11 11 lao độngtại Công ty qua năm 2017-2019 Bảng 3.12 12 Số liệu phân loại lao động dựa hợp đồng 62 Đánh giá quy trinh tuyển dụng VietinBank 63 Thăng Long 11 STT Bảng Nội dung Bảng 3.13 Số nguồn nhân lực cử đào công ty 13 Trang 64 giai đoạn 2017-2019 14 Bảng 3.14 Cơ cấu đào tạo tính theo nội dung đào tạo Công ty 2017-2019 Bảng 3.15 15 16 66 Tiền lương nhân viên công ty giai đoạn 67 2017- 2019 Bảng 3.17 17 Ý kiến đánh giá nhân viên kỹ sau đào tao • Bảng 3.16 65 Kết phân loại đánh giá viên chức hàng năm Vietinbank Thăng Long Ill 74 Đặc thù khách hàng Vietinbank Thăng Long sô lượng khách hàng tư nhân cá thể nhiều Khách hàng thường giao dịch tập chung vào khoảng tiếng trước cuối buổi sáng tiếng trước cuối buổi chiều dẫn đến áp lực xử lý cơng việc tàng mạnh thời gian Đây nguyên nhân khiến thời gian kết thúc công việc muộn, thường xuyên bị kéo dài thời gian lao động 8h/ngày Do vậy, giải pháp yêu cầu phận thực sau: Đội ngũ lãnh đạo trực sát hoạt động, nghiên cứu cải tiến công việc để tăng suất lao động, giảm thời gian tác nghiệp giúp người lao động thu xếp công việc thời gian làm việc quy định, hạn chế việc phải làm thêm giờ, quy định Hai là, giảm áp lực công việc cho người lao động cách bố sung lao động nâng cao chất lượng lao động: Tính tốn trình bổ sung số lao động cần thiết phục vụ kinh doanh: Theo tính toán, Vietinbank Thăng Long đủ nhân theo định biên thiếu 10 nhân so với thực tế, có nhân cán quan hệ khách hàng (bán hàng) nhân phận hỗ trợ (giao dịch viên kế toán) Như vậy, để giảm áp lực cho người lao động, trước hết Vietinbank Thăng Long cần đề nghị Phòng Quản trị nhân Vietinbank tăng định biên lao động Trong thời gian chờ phê duyệt, Vietinbank Thăng Long cần trình ứng trước số lao động để sớm giảm áp lực lao động số lao động tuyển dụng cần khoảng tháng để thích úng xử lý công việc Số lao động ứng bù đắp vào lao động đến tuổi nghỉ hưu chi nhánh vận động nghỉ hưu trước tuối không tăng định biên lao động Ba là, tính đúng, tính đủ bổ sung lương làm thêm giờ/ chế độ hỗ trợ người lao động phục vụ công tác triển khai, chuyển đổi hệ thống: Trong thời gian tham gia chương trình đào tạo, thử nghiệm, chuyển đối hệ thống theo chương trình Vietinbank, người lao động Vietinbank Thăng Long tình trạng q tải, mức thu nhập khơng tương xứng ảnh 96 hưởng tới tâm lý gắn bó phấn đấu người lao động Do đó, Vietinbank Thăng Long cần thực giải pháp sau: Tính đúng, tính đủ thời gian làm thêm phục vụ cơng chương trình chuyển đổi Vietinbank, chi trả lương làm thêm cho lao động kịp thời Tăng cường chế độ hỗ trợ người lao động làm thêm giờ: Chi bồi dưỡng chỗ cho người lao động vào làm thêm buổi tối vật chất (ăn nhẹ, đồ uống ); Tổ chức cho người lao động nghỉ dưỡng sau kỳ tập chung lao động căng thẳng Bốn hệ thống hóa văn bản, quy định, quy trình triển khai: Đe giải tình trạng áp lực từ Quy định, quy trinh, hướng dẫn, đạo nhiều hồ trợ việc nghiên cứu, áp dụng vào thực tiễn Vietinbank Thăng Long cần thực hiện: Giao phận đầu mối chuyên tiếp nhận sử lý văn bản, quy định, quy trình gồm phận: Phịng khách hàng doanh nghiệp tiếp nhận đạo liên quan đến khách hàng doanh nghiệp, phòng bán lẻ tiếp nhận đạo liên quan đến cơng tác bán lẻ, phịng kế toán tiếp nhận đạo liên quan đến cơng tác kế tốn ngân quỹ, phịng tổng hợp tiếp nhận vãn liên quan đến chế độ nhân sự, báo cáo thống kê, kiểm tra, công tác khác Nhiệm vụ phận đầu mối: Giao cán chuyên trách có khả nghiên cứu truyền tải nội dung nghiên cứu thực hệ thống hóa văn thành hình thức triền khai như: triển khai trực tiếp từ đạo ngân hàng Cấp trên; tóm tắt lại đạo để triển khai chỗ (hướng dẫn lại văn bản); tổ chức đào tạo, tập huấn, thảo luận tập trung để triển khai văn thống cho toàn thể người lao động có liên quan (tập trung nghiên cứu triền khai lần) Nhiệm vụ cùa phòng/tồ, người lao động liên quan: Đối với văn cần qn triệt tập trung lãnh đạo phịng tổ chức quán triệt tập trung cho tập thể người lao động nắm rõ, kết triển khai văn ghi nhận sổ họp phòng/tồ triển khai Đối với văn cần thời gian nghiên cứu, người lao động nghiên cứu, sau trách nhiệm phận đầu mối lãnh đạo phịng tơ chức buôi trao đôi, thảo luận đê làm rõ vân đê giúp người lao động hiếu đúng, đủ quy định yêu cầu đạo Tổng hợp, xử lý vướng mắc phát sinh: Bộ phận đầu nơi tổng hợp khó khăn, vướng mắc phát sinh, đề xuất, kiến nghị để trình lãnh đạo chi nhánh ngân hàng cấp xem xét giải kịp thời Các nội dung sử lý thông báo tới phận liên quan để thống thực Năm là, quan tâm giải triệt để băn khoăn người lao động: Quan tâm lấy ý kiến người lao động số vấn đề băn khoăn người lao động để có giải pháp xử lý kịp thời 98 r Kêt luận chương Trong chương sở phân tích yêu câu phát triên VietinBank bối cảnh mới; dựa phương hướng mục tiêu phát triến hệ thống VietinBank Thăng Long năm tới tầm nhìn 2030, luận văn đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng NNL VietinBank Thăng Long Luận văn đưa số kiến nghị hệ thống VietinBank việc hồn thiện chế, sách số lĩnh vực quản trị nhân lực Với hi vọng qua giải pháp Chi nhánh tìm cho giải pháp đắn khắc phục hạn chế tồn đọng nâng cao chất lượng NNL cho VietinBank Thăng Long giai đoạn tới 99 KẾT LUẬN Nâng cao chât lượng nhân lực ngân hàng vân đê vấn đề rất quan trọng phải làm thường xuyên Trong điều kiện cách mạng công nghiệp lần thứ tư, khoa học kỹ thuật phát triển vượt bậc có ứng dụng thiết thực đời sống yếu tố người trở nên quan trọng hết Ngân hàng lĩnh vực đòi hởi độ nhanh nhạy ứng dụng cơng nghệ thơng tin Q trình hội nhập với khu vực giới làm cho nhân lực ngành ngân hàng nói chung Vietinbank Thãng Long nói riêng khơng đù đáp ứng nhu cầu phát triển hệ thống Đối với Vietinbank Thăng Long, giai đoạn đẩy mạnh mở rộng hoạt động kinh doanh, mở rộng phòng giao dịch để nâng cao doanh số thị phần so với ngân hàng khác vấn đề nhân lực trở nên xúc Nhân lực tài sản quý báu ngân hàng nhân tố góp phần vào thành công phát triển bền vững chi nhánh Nhân lực Vietinbank Thăng Long có nhiều kết tích cực nâng cao chất lượng NNL, nhiên, chưa đáp ứng yếu cầu hoạt động chi nhánh điều kiện Xuất phát từ vấn đề trên, tác giả chọn đề tài: “Chất lượng nguồn nhăn lực Ngân hàng Thương mại co phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thăng Long' làm luận vãn nghiên cửu Qua trình nghiên cứu, luận văn đà tập trung giải vấn đề sau: - Đã hệ thống hóa cách có chọn lọc nhừng vấn đề lý luận chất lượng NNL doanh nghiệp NHTM khái niệm, nội dung, tiêu chí đánh giá chất lượng NNL yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng NNL NHTM bối cảnh HNQT - Phân tích đánh giá thực trạng chất lượng NNL ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thăng Long; kết đạt hạn chế nguyên nhân hạn chế nâng cao chất lượng NNL chi nhánh giai đoạn 2017-2019 - Luận văn đề xuất nhóm giải pháp nhàm nâng cao chất lượng nhân lực Vietinbank Thăng Long giai đoạn tới 100 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Phạm Thanh Bình, 2010 Giải pháp đáp ứng nhu câu phát triền nguón nhẩn lực Ngân hàng Việt Nam thời điểm đầu kỷ XXI, Đe tài khoa học cấp Nhà nước, Hà Nội Chính phủ, 2009 Nghị định số 59/2009/ND-CP ngày ỉ6 /7/2009 Chính phủ tô chức hoạt động Ngân hàng thương mại, Hà Nội Nguyễn Hữu Dũng, 2003 Sử dụng hiệu nguồn lực người Việt Nam, Hà Nội: Nxb Lao động xã hội Chu Văn cấp, 2012 Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao góp phần phát triển bền vững Việt Nam, Tạp cộng sản, NXB: Chính trị - Sự thật, Hà Nội C.Mác Ph.Ăngghen, 1995 Toàn tập tập 1, Hà Nội: Nxb Chính trị quốc gia Nguyễn Minh Đường, 2010 Hướng đến đào tạo lại đội ngũ nhân lực điều kiện Chương trình Khoa học cơng nghệ cấp Nhà nước KX07, Hà Nội Đảng Cộng sản Việt Nam, 2011 Văn kiện Đại hội đại biêu toàn quốc lần thứ XI Hà Nội: Nxb Chính trị quốc gia Đảng Cộng sản Việt Nam, 2016 Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XII Hà Nội: Nxb Chính trị quốc gia Lê Thế Giới Nguyễn Xuân Lan, 2006 Quản Trị Học Hà Nội: XNB Tài Chính 10 Nguyễn Văn Hiệu, 2009 Đào tạo nguồn nhãn lực với chiến lược phát triển dịch vụ bán lẻ ngân hàng thương mại Hà Nội:Nxb Chính trị quốc gia 101 11 Nguyễn Duy Hoàng Vũ Văn Phúc, 2011 Phát triển nguồn nhân lực đáp ứng u cầu cơng nghiệp hỏa đại hóa hội nhập quốc tế Hà Nội: Nxb Chính trị quốc gia 12 Học viện Ngân hàng, 2010 Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành ngăn hàng Việt Nam Đề tài khoa học cấp nhà nước, Hà Nội 13 Nguyễn Đắc Hưng, 2003 Một số thách thức hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam trình hội nhập kinh tế quốc tế, Hội thảo thách thức ngân hàng thương mại Việt Nam cạnh tranh hội nhập quốc tế, Viện Nghiên cứu khoa học ngân hàng, Ngân hàng Công thương, Hà Nội 14 Lê Thị Ái Lâm, 2012 Phát triển nguồn nhân lực thông qua giáo dục đào tạo số nước Đông A: Kinh nghiệm Việt Nam 15 Vũ Thị Liên, 2009 Những vấn đề đôi công tác quản lý đào tạo nghiên cứu khoa học phù hợp với hoạt động ngân hàng kinh tế thị trường Đề tài khoa học cấp Nhà nước, Hà Nội 16 Nguyễn Lộc, 2004 Các giải pháp phát triển nguồn nhân lực lình vực quản lý doanh nghiệp nhằm đáp ứng yêu cầu xu hướng hội nhập tồn cầu hóa kinh tế Đe tài khoa học cấp Bộ, Hà Nội 17 Nguyễn Thị Mùi, 2009 Đào tạo nguồn nhân lực chẩt lượng cao cho ngành ngân hàng Việt Nam.Hầ Nội: Nxb Chính trị quốc gia 18 Lê Thị Ngân, 2004 Nguồn nhân lực Việt Nam với kinh tế tri thức, Tạp chí Nghiên cứu kinh tế (11), tr.16-18 19 Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2004 Quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Lao động - Xã hội 20 Ngân hàng Công thương Việt Nam Chi nhánh Thăng Long, 2019 Báo cảo hoạt động kinh doanh từ năm 2015 đến năm 2019 Hà Nội 21 Tô Ngọc Hưng, 2011 Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho hệ 102 thông ngân hàng thương mại Việt Nam, http://www.sbv.gov.vn 22 Tô Ngọc Hưng Nguyễn Đức Trung, 2011 Phát triển nguồn nhăn lực chất lượng cao cho ngành Ngăn hàng Việt Nam giai đoạn 2010 - 2020, http://www.sbv.gov.vn 23 Đỗ Văn Phức Nguyễn Hồng Hoàng, 2005 Chất lượng nhân lực doanh nghiệp công nghiệp, phương pháp đo lường trạng Việt Nam, Tạp chí Nghiên cứu kinh tế, số 326, tháng 7/2005 24 Phạm Quốc Trung Đỗ Quang Dũng, 2012 Những vấn đề đặt cho phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao nước ta Hà Nội: NXB Chính trị - Sự thật 103 PHỤ LỤC • • PHIẾU ĐIỀU TRA Chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Thăng Long Kính thưa ơng/bà: Tơi Thái Hồng Minh, học viên lớp Cao học QH-2019-E.CH QTKD 1, Chuyên ngành Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh Te - Đại học Quốc gia Hà Nội Hiện tại, thực luận văn tốt nghiệp với đề tài “Chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chỉ nhánh Thăng Long” Vì tơi xây dựng bảng câu hỏi nhằm tìm hiểu Chất lượng nguồn nhân lực VietinBank Thăng Long Những ý kiến ông/bà nhừng thơng tin q báu giúp tơi hồn thành đề tài Tôi mong nhận hợp tác từ phía ơng/bà Tơi xin cam đoan tất thông tin phục vụ cho mục đích học tập Xin chân thành cảm ơn! a) Thơng tin cá nhân Giới tính: □ Nam □ Nữ Độ tuổi: □ Từ 18-30 □ Dưới 18 □ Từ 30-40 □ Từ 40-50 □ Trên 50 Trình độ học vấn: • □ Đại học • □ Cao đẳng, Trung cấp □ Sơ cấp □ Chưa qua đào tạo Số năm công tác □ Dưới 01 năm □ Đủ 01 năm đến 03 năm □ Trên 03 năm Chức danh công tác: b) Nội dung khảo sát Với câu trả lời, xin ông/bà ghi vào lựa chọn Lưu ý câu hỏi ghi 01 đáp án Xin ông/bà cho biết mức độ cần thiết kiến thức đối vói cơng việc ơng/bà? np • /V X Tiêu chí STT Rất thấp Thấp Trung bình Khá Tốt Kiến thức chuyên môn Kiến thức quản trị nguồn nhân lực Kiến thức thị trường Kiến thức chung văn hóa - xã hội pháp luật Kiến thức khách hàng Kiến thức đối thủ canh tranh • Xin ơng/bà cho biêt thực kỷ