Chất lượng nguồn nhân lực tại bệnh viện mắt, tỉnh ninh bình

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐINH THỊ LAN HƯƠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN Lực TẠI BỆNH VIỆN MẮT, TỈNH NINH BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐINH THỊ LAN HƯƠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN Lực TẠI BỆNH VIỆN MẮT, TỈNH NINH BÌNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS VŨ THỊ MINH HIỀN XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, luận văn tốt nghiệp “Chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình” cơng trình nghiên cứu độc lập thân Cùng với số liệu kết thu thập luận văn trung thực, rõ ràng có nguồn gốc cụ thể Những kết nghiên cứu đạt được, trình bày luận văn chưa cơng bố trước cơng trình khác rp L - -•2 Tác giả Đinh Thị Lan Hương LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập rèn luyện Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội, nhờ quan tâm đạo sát từ Ban giám hiệu, Phòng Đào tạo, Viện Quản trị kinh doanh tận tình công tác giảng dạy thầy cô giáo phụ trách môn mang đến cho nhiều kiến thức bổ ích mang tính hàn lâm lẫn thực tế phù hợp với chuyên ngành theo học Cùng với giúp đỡ, hỗ trợ, động viên từ tập thể, cá nhân lớp QTKD khóa 2017 - 2019 Chính điều giúp tơi hồn thành khóa học tiếp tục thực đề tài nghiên cứu Tơi xin trân thành cảm ơn Ban lãnh đạo toàn thể CBCNV Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình giúp đỡ, cung cấp số liệu, tư liệu khách quan tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành luận văn Đặc biệt, muốn bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến người thầy tận tình giảng dạy, hướng dẫn, giúp đỡ suốt trình nghiên cứu làm luận văn TS Vũ Thị Minh Hiền Cuối cùng, xin cảm ơn thầy cô giáo Hội đồng bảo vệ luận văn thạc sỹ đóng góp ý kiến cho tơi để tơi hồn thành tốt luận văn Trân trọng cảm ơn ! Hà Nội, ngày tháng năm 2020 r_ Tác giả luận văn rri _ • Ạ w _ Đinh Thị Lan Hương MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT I DANH MỤC BẢNG BIỂU II DANH MỤC HÌNH IV DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ V LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài: Câu hỏi nghiên cứu 3 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu: .3 Kết cấu luận văn: .4 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LựC .5 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Các nghiên cứu nước 1.1.2 Nghiên cứu nước 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận chất lượng nguồn nhân lực 1.2.1 Các khái niệm liên quan đến chất lượng nguồn nhân lực .9 1.2.2 Nội dung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .11 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 15 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực .24 1.3.1 Các yếu tố bên .24 1.3.2 Các yếu tố bên 28 1.4 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực học cho bệnh viện Mắt Ninh Bình 32 1.4.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa huyện Đoan Hùng, tỉnh Phú Thọ .32 1.4.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bệnh viện Đa khoa huyện Gia Viễn - Ninh Bình 33 1.4.3 Bài học cho Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình 34 TIỂU KẾT CHƯƠNG 36 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .37 2.1 Thiết kế nghiên cứu quy trình nghiên cứu 37 2.1.1 Thiết kế nghiên cứu 2.1.2 Quy trình nghiên cứu .3 2.2 Phương pháp nghiên cứu 39 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 39 2.2.2 Phương pháp xử lý, phân tích liệu 43 2.3 Thông tin mẫu 44 2.3.1 Mẫu khảo sát CBNV Y tế Bệnh viện 45 2.3.2 Mẫu khảo sát bệnh nhân 46 TIỂU KẾT CHƯƠNG .48 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Ở BỆNH VIỆN MẮT, TỈNH NINH BÌNH 49 3.1 Tổng quan Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình 49 3.1.1 Lịch sử hình thành, phát triển Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình .49 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình 55 3.1.3 Tình hình hoạt động Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình 56 3.2 Phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực bệnh viện Mắt,tỉnh Ninh Bình 60 3.2.1 Khái quát nguồn nhân lực Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình 60 3.2.2 Phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình 67 3.2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân lực .98 3.3 Đánh giá chung 103 3.3.1 Thành tựu .103 3.3.2 Hạn chế nguyên nhân 104 TIỂU KẾT CHƯƠNG 107 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN Lực TẠI BỆNH VIỆN MẮT NINH BÌNH .108 4.1 Định hướng mục tiêu Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình đến năm 2020 108 4.1.1 Định hướng mục tiêu .108 4.1.2 Quan điểm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 109 4.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bệnh Viện Mắt, tỉnh Ninh Bình 110 4.2.1 Trau dồi kiến thức cho CBNV Y tế .110 4.2.2 Trau dồi phẩm chất thái độ cho CBNV Y tế 114 4.2.3 Trau dồi thêm kỹ cho CBNV Y tế 115 4.2.4 Nâng cao chất lượng thể lực cho CBNV y tế 117 4.2.5 Các giải pháp khác 117 TIỂU KẾT CHƯƠNG .120 KẾT LUẬN 121 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 122 PHỤ LỤC 01 .124 PHỤ LỤC 02 .128 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TT Ký hiệu Nguyên nghĩa BVM Bệnh viện Mắt BYT Bộ Y Tế CBNV Cán nhân viên CBVC Cán viên chức CBYT Cán y tế CKI Chuyên khoa I CKII Chuyên khoa II CNH-HĐH Cơng nghiệp hóa, Hiện đại hóa ĐH Đại học 10 KTV Kỹ thuật viên 11 NNL Nguồn nhân lực 12 13 Th.S Thạc sỹ UBND Ủy ban nhân dân TT Bảng Bảng 1.1 Bảng 1.2 Bảng 2.1 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 1 11 1 1 2 2 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Bảng 3.9 Bảng 3.10 Bảng 3.11 Bảng 3.12 Bảng 3.13 Bảng 3.14 Bảng 3.15 Bảng 3.16 Bảng 3.17 Bảng 3.18 Bảng 3.19 DANH MỤC BẢNG BIỂU Nội dung Một số loại chứng đánh giá lực tiếng anh Phân loại sức khỏe ngươì lao động dựa vào số thể Thang đo Likert Hoạt động khám chữa bệnh bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình Bảng tổng hợp số bệnh nhân khám chữa bệnh năm Các Thành tích, danh hiệu thi đua đạt Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình Phân loại CBNV theo trình độ chun mơn Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình giai đoạn 2017 -2019 Phân loại CBNV Y tế theo tuổi giới tính giai đoạn 2017 - 2019 Cơ cấu NNL Y tế Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình theo thâm niên Quy hoạch cán theo chức danh Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình theo hai giai đoạn (2016-2020;20212025) Các khóa đào tạo CBNV năm 2017 Bảng kê khóa đào tạo CBNV năm 2018 Các khóa đào tạo CBNV năm 2019 Kết khảo sát đánh giá hoạt động đào tạo CBNV Y tế Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình Kết khảo sát đánh giá hoạt động đào tạo CBNV Y tế Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình Mức phụ cấp phẫu thuật, thủ thuật Bệnh viện Kết khảo sát đánh giá chế độ đãi ngộ thu hút nhân tài CBNV Y tế Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình Khảo sát tự đánh giá phẩm chất trị CBNV Y Tế Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình Tình hình tham gia hoạt động trị CBNV Y tế Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình giai đoạn 2017 2019 Kết khảo sát tự đánh giá đạo đức nghề nghiệp CBYT Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình Kết khảo sát mức độ hài lòng thái độ phục vụ CBYT Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình Kết khảo sát tự đánh giá lối sống tác phong Trang 22 24 37 51 52 55 61 62 65 67 68 69 69 70 71 72 73 74 75 76 77 80 TT Bảng 23 Bảng 3.20 24 Bảng 3.21 25 Bảng 3.22 26 Bảng 3.23 27 Bảng 3.24 28 Bảng 3.25 29 Bảng 3.26 30 Bảng 3.27 31 Bảng 3.28 32 Bảng 3.29 33 Bảng 3.30 34 Bảng 3.31 35 Bảng 3.32 36 Bảng 4.1 37 Bảng 4.2 Nội dung CBYT Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình Kết khảo sát tự đánh giá kỹ CBYT Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình Các đề tài nghiên cứu cấp sở Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình năm 2017 Các đề tài nghiên cứu khoa học Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình năm 2018 Danh sách đề tài nghiên cứu khoa học Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình năm 2019 Tiêu chuẩn đào tạo, bồi dưỡng chức danh Bác Sỹ Số lượng bác sỹ BV Mắt, tỉnh Ninh Bình theo chức danh Tiêu chuẩn đào tạo, bồi dưỡng chức danh điều dưỡng Tổng hợp SL điều dưỡng BV Mắt, tỉnh Ninh Bình theo chức danh Tiêu chuẩn đào tạo, bồi dưỡng chức danh Dược sỹ Tổng hợp số lượng dược sỹ BV Mắt, tỉnh Ninh Bình theo chức danh giai đoạn 2017 -2019 Trình độ tin học, ngoại ngữ CBNV Y tế Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình giai đoạn 2017 -2019 Khảo sát đánh giá kiến thức CBNV Y tế Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình Khảo sát đánh giá tình trạng thể lực CBNV Y tế Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình Bảng mẫu mơ tả chi tiết cơng việc CBNV Ví dụ bảng mơ tả chi tiết công việc NV Điều dưỡng Trang 81 82 84 85 86 87 88 88 90 92 94 95 97 118 118 lợi việc đưa biện pháp liên kết với trường đại học Y Hà Nội, Đại học Y Thái Nguyên, Đại học Y Thái Bình vừa có nguồn nhân lực chất lượng cao cho bệnh viện, vừa có sở thực hành máy móc đại cho sinh viên chuẩn bị trường Xây dựng mơ hình mẫu kết hợp viện trường Đối với mơ hình này, bệnh viện nhận NNL y tế có sẵn trường học viên, bác sỹ nội trú đào tạo chất lượng cao trường ngược lại, học viên bác sỹ nội trú trường có điều kiện thực tập bệnh viện Việc tương tác có mối quan hệ hai chiều có lợi tạo nên hội hợp tác phát triển đẩy mạnh nâng cao chất lượng NNL Các học viên bác sỹ nội trú có nhiều hội thực tập, nâng cao tay nghề trình độ chun mơn, đồng thời lực lượng nhân viên nguồn tương lai bệnh viện Mơ hình áp dụng tương đối thành công số bệnh viện b Đẩy mạnh công tác truyền thông Đẩy mạnh công tác truyền thông phương tiện thông tin đại chúng sách, đường hướng phát triển, kế hoạch tương lai Bệnh viện thu hút nguồn nhân lực nhằm thu hút nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao Việc thu hút cán y tế cần trọng tập trung mặt chất lượng, ưu tiên cán y tế người địa phương công tác, học tập tỉnh bạn học tập nước ngoài, đồng thời khuyến khích, động viên đội ngũ cán y tế có trình độ chun mơn cao người ngồi tỉnh Bệnh viện cơng tác Hàng năm, mời người có trình độ chun mơn Sau đại học từ chun khoa I trở lên, đến tuổi nghỉ hưu, sức khỏe, lại làm công tác chuyên môn, đào tạo cho đội ngũ cán trẻ Bệnh viện 4.2.5.2 Hoàn thiện chế độ đãi ngộ, phúc lợi cho nhân viên y tế Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình cần đưa chế độ đãi ngộ nhằm mục đích động viên, khuyến khích nhân viên y tế hoạt động chun mơn, để vừa giữ chân nhân lực có trình độ chun mơn cao cơng tác bệnh viện, vừa thu hút nhân lực bên ngồi Vì vậy, mức thù lao cho nhân viên y tế việc đảm bảo đủ chi trả cho sống cần đảm bảo cho đời sống tinh thần nhân viên Đặc biệt, mức chi trả lương cho nhân viên phải phù hợp với lực hiệu công việc nhân viên Để trả mức lương phù hợp cần xác định tiêu chí đánh giá theo mức độ thực công việc để đảm bảo trả lương theo lực thực tương xứng Có chế độ thưởng, phạt xứng đáng quy định cụ thể Quy chế chi tiêu nội Bệnh viện thảo luận công khai, tạo ủng hộ đồng thuận nhân viên nhằm khuyến khích nhân viên y tế nâng cao lực cống hiến cho bệnh viện Đảm bảo điều kiện, môi trường làm việc, vệ sinh lao động theo quy định, có chế độ bình xét thi đua tháng, quý, năm khen thưởng cá nhân tập thể có thành tích xuất sắc hoạt động khám chữa bệnh phục vụ bệnh nhân, công khai cho toàn thể nhân viên biết Nhân viên làm việc môi trường thân thiện, lãnh đạo quan tâm, tơn trọng đối xử bình đẳng Hàng năm phối hợp cơng đồn tổ chức tham quan, sinh hoạt ngoại khoá tập thể tổ chức phong trào thể thao, văn hố văn nghệ, giải trí động viên tinh thần cho nhân viên y tế Tổ chức khám sức khoẻ định kỳ hàng năm cho toàn nhân viên bệnh viện, khảo sát định kỳ mức độ hài lòng nhân viên y tế với điều kiện sở vật chất, điều kiện làm việc, bảo hộ lao động, môi trường làm việc TIỂU KẾT CHƯƠNG Trong chương 4, từ định hướng mục tiêu phát triển chung Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình, tác giả đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Các giải pháp bao gồm : Thực công tác quy hoạch nội bộ: cần có kế hoạch rõ ràng việc phát triển nguồn nhân lực: đối tượng, nội dung,thời gian cách thức Xây dựng hệ thống quản lý đào tạo nội bộ: giúp quản lý hiệu công tác đào tạo thời gia, tài nguồn lực Hồn thiện cơng tác đào tạo: trọng công tác đào tạo nhân lực phương diện lựa chọn áp dụng hình thức đào tạo cho phù hợp với đối tượng Hoàn thiện công tác tuyển dụng cách thực quy trình tuyển dụng bản, đổi sáng tạo, với có sách tốt để thu hút nhân tài trình độ cao Hồn thiện chế độ đãi ngộ, phúc lợi để góp phần nâng cao hiệu suất công việc, giữ chân nguồn nhân lực có thu hút thêm nguồn nhân lực tương lai Hoạt động nâng cao bồi dưỡng đạo đức, phẩm chất cho CBNV nhằm nâng cao ý thức thái độ người lao động từ góp phần cho phát triển bền vững cho tập thể Hoạt động nâng cao thể lực giúp NNL có sức bền, dẻo dai, để tiếp nhận công việc giao trạng thái sẵn sàng nhất, đem lại hiệu tốt cho công việc Sau nghiên cứu đề xuất giải pháp, tác giả mong quan điểm phần đóng góp cho phát triển tốt nguồn nhân lực tương lai bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình KẾT LUẬN Tồn cầu hóa xu diễn mạnh mẽ khắp lĩnh vực xã hội ngành Y tế khơng nằm ngồi tiến trình Đi với phát triển nên kinh tế, nhu cầu quan tâm đến sức khỏe người ngày tăng lên khiến cho dịch vụ y tế phát triển, mức độ cạnh tranh ngành cao Vì yêu cầu chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tăng lên Và yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến điều đội ngũ CBNV Bệnh viện, đặc biệt CBNV trực tiếp tiếp xúc, khám chữa bệnh cho người bệnh Nâng cao chất lượng nhân lực kim nam cho phát triển bền vững tổ chức Chất lượng nguồn nhân lực cần nâng cao trình độ chun mơn, phẩm chất đạo đức lẫn thể lực hay môi trường làm việc để CBNV sẵn sàng trạng thái tốt phục vụ công tác khám chữa bệnh cho người bệnh Với đề tài “Chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình”, tác giả muốn tìm giải pháp để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bệnh viện nhằm nâng cáo chất lượng khám chữa bệnh, thu hút bệnh nhân cạnh tranh tốt với dịch vụ tư bên Thứ nhất, tác giả hệ thống hóa lý thuyết sở thực tiễn chất lượng nguồn nhân lực, kinh nghiệm số bệnh viện Việt Nam Thứ hai, luận văn phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực BVM Ninh Bình để đưa hạn chế tồn Thứ ba, từ thực trạng nguồn nhân lực BVM Ninh Bình, luận văn đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Vân Anh, 2018 Sử dụng mơ hình ASK ( ATTITUDE - SKILLKNOWLEDGE) đánh giá lực giảng viên trường Đại học thuộc Bộ Lao Động - Thương binh xã hội Tạp chí giáo dục, Số đặc biệt tháng 6/2018,Trang 94-99 Bernard Wynne & David Stringer (1997) Competency Based Approach to Training and Development Benjamin Blom (1956) Taxonomy of Educational Objectives, Handbook I: The Cognitive Domain, New York: David Mc Kay Co Inc K.A Bollen (1989) Structural equations with latent variables Mai Quốc Chánh Trần Xuân Cầu, 2003 Giáo trình Kinh tế lao động, Trường Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội: NXB Lao động - xã hội David Begg cộng sự, 1995, Kinh tế học Tập Hà Nội: NXB Giáo dục Võ Thị Bích Diễm, 2014.Cơng tác đào đạo nguồn nhân lực chất lượng cao thành phố Cần Thơ: Thực trạng giải pháp,Tạp chí Khoa học Trường Đại Học Cần Thơ,Số 35, Trang 1-7 Trần Kim Dung, 2008 Quản trị nguồn nhân lực chiến lược Hà Nội: NXB Thống kê Trần Kim Dung, 2003 Giáo trình quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Thống kê 10 Nguyễn Hữu Dũng, 2003 Sử dụng hiệu nguồn lực người Việt Nam Hà Nội: NXB Lao động xã hội 11 Nguyễn Thị Gấm, 2019 Quản lý nguồn nhân lực Bệnh viện Mắt Tiền Giang Luận văn thạc sỹ khoa học kinh tế Trường Đại Học Huế 12 Nguyễn Khắc Hoàn, 2010 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Nghiên cứu trường hợp Ngân hàng TMCP Á Châu, chi nhánh Huế Tạp chí khoa học - Đại học Huế, Số 60 13 Mesut Akdere, 2009 Một kiểm tra đa cấp thực hành nguồn nhân lực tập trung vào chất lượng hiệu suất công ty: chứng từ ngành chăm sóc sức khỏe Hoa Kỳ Tạp chí quốc tế quản lý nguồn nhân lực, Tập 20- Số 9, Trang 1945-1964 14 Pamela Hoga, Lorna Moxham & Trudy Dwyer, 2007 Chiến lược quản lý nguồn nhân lực cho việc giữ chân y tá sở chăm sóc cấp tính bệnh viện Úc Tập 24- Số 2, Tạp chí Y tá đương đại, Trang 189-199 15 Đặng Cẩm Thúy, 2015 Quản lý chất lượng bệnh viện Hà Nội: NXB Y Học 16 Nguyễn Tiệp, 2005 Giáo trình Nguồn nhân lực Hà Nội: NXB Trường Đại học Lao Động - Xã Hội 17 Võ Xuân Tiến, 2010 Một số vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tạp chí Khoa Học Công nghệ, Đại Học Đà Nẵng, Số 5(40),Trang 263-269 18 Nguyễn Vũ Huyền Trang, 2018 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Y tế Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ Luận văn thạc sỹ theo định hướng ứng dụng Trường Đại học Thái Nguyên 19 Ngô Hồng Vượng, 2019 Chất lượng nguồn nhân lực y tế Công ty cổ phần Bệnh viện Giao Thông Vận tải Luận văn thạc sỹ kinh tế Trường đại học kinh tế - ĐHQG Hà Nội PHỤ LỤC 01 PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN MẮT, TỈNH NINH BÌNH Xin chào Anh/Chị ! Tên Đinh Thị Lan Hương Dưới khảo sát liên quan đến đề tài nghiên cứu “Chất lượng nguồn nhân lực bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình” Điều tra tiến hành nhằm khảo sát chất lượng nguồn nhân lực tại bệnh viện Rất mong Anh/chị dành chút thời gian để trả lời câu hỏi cách khách quan đầy đủ Các câu hỏi đưa mang tính chất tham khảo, dùng cho mục đích nghiên cứu Mọi thơng tin Anh/chị cung cấp ẩn danh giữ bí mật tuyệt đối I THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên : chị) Nămvui sinh Anh( lòng đánh dấu□ vàoNam ơ□mình chọn từ mức Trong Giới tính :5: □ đến□mức □ Dưới Từ lựa - 10 năm Trên510 năm : Chiều Rất khơngcao hài lịng năm Cânhài nặng Khơng lịng Khoa, Ít hài lịngphịng cơng tác : Hài lòng □ Khoa khám bệnh □ Khoa Phẫu thuật GMHS Rất hài lòng □ Khoa ĐiềuSÁT trị tổng hợp II CÂU HỎI KHẢO Thâm niên công tác □ Khoa Dược - Vật tư y tế □ Khoa Cận lâm sàng □ Phòng điều dưỡng STT Nội dung câu hỏi Câu hỏi khảo sát A - Attitude ( Phẩm chất/ Thái độ) Mức độ hồn thành nhiệm vụ, cơng việc giao Chấp hành đường lối, chủ trương, sách pháp luật Đảng Nhà nước Chấp hành nội quy & quy định Bệnh viện Thái độ xảy sai phạm, mắc lỗi Thái độ tiếp nhận mệnh lệnh, nhiệm vụ từ cấp Ý thức tham gia hoạt động phong trào Bệnh viện Xử lý công việc cá nhân không liên quan đến công việc chuyên môn Công khách quan việc tiếp nhận ca cấp cứu, khám chữ bệnh Thái độ ân cần, nhiệt tình tiếp xúc người bệnh người nhà bệnh nhân 10 Kê đơn thuốc với tình trạng bệnh bệnh nhân Câu hỏi khảo sát S - Skill ( Kỹ năng) Kỹ chuẩn đoán, khám chữa bệnh Kỹ sử dụng máy móc, trang thiết bị bệnh viện Kỹ thuyết trình, truyền đạt thơng tin Kỹ tiếp nhận, lưu trữ xử lý thông tin tiếp nhận Kỹ giao tiếp với bệnh nhân người nhà bệnh nhân Khả cập nhật tiến kỹ thuật liên quan đến chuyên ngành 10 Cập nhật tin tức trị, kinh tế, văn hóa, xã hội nước Khả tham gia nghiên cứu đề tài khoa học Kỹ lập kế hoạch công việc ngắn hạn Kỹ lập kế hoạch công việc dài hạn Câu hỏi khảo sát K - Knowledge (Kiến thức) Kiến thức chuyên môn đáp ứng yêu cầu công việc Kiến thức tin học Kiến thức chung ngành y tế Kiến thức ngoại ngữ Kiến thức chức năng, nhiệm vụ công việc đảm nhiệm Kiến thức tổng quan bệnh viện : chức năng, nhiệm vụ, tình hình hoạt động, cấu tổ chức Kiến thức pháp luật,chính sách Đảng, nhà nước; Kiến thức văn hóa kinh tế xã hội nước Câu hỏi khảo sát thể lực Mức độ tham gia khám sức khỏe định kỳ hàng năm Sự hợp lý phân công thời gian thời gian trực Sự hợp lý chế độ ăn nghỉ cá nhân Ý thức rèn luyện thể dục thể thao hàng ngày Sử dụng chất kích thích có hại cho sức khỏe Câu hỏi đánh giá hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Chương trình đào tạo đáp ứng yêu cầu công việc Sự hợp lý thời gian đào tạo Sự hợp lý phương pháp đào tạo Sự hứng thú với chương trình đào tạo Chế độ hỗ trợ kinh phí đào tạo Cơng việc giao có phù hợp với khả chuyên môn Sự hợp lý thời gian làm việc Sự an tồn mơi trường làm việc Các chế độ người lao động thực đầy đủ Cơ sở vật chất trang thiết bị đáp ứng cho công 10 việc Mức thu nhập bệnh viện 12 Sự đoàn kết tập thể Sự công khen thưởng, xử phạt 14 Chế độ phúc lợi: du lịch, hiếu hỉ, lễ tết Sự quan tâm ban lãnh đạo với nhân viên gia đình nhân viên - / ——? —— III —T —■ Ý kiến khác bổ sung ( có) Cảm ơn Anh/ Chị thực khảo sát PHỤ LỤC 02 PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ THÁI ĐỘ PHỤC VỤ CỦA CÁN BỘ Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN MẮT, TỈNH NINH BÌNH Xin chào Ơng/Bà, Anh/Chị ! Tên tơi Đinh Thị Lan Hương Dưới khảo sát liên quan đến đề tài nghiên cứu “Chất lượng nguồn nhân lực bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình” Điều tra tiến hành nhằm khảo sát hài lòng thái độ phục vụ cán y tế bệnh viện Rất mong Ông/bà, Anh/chị dành chút thời gian để trả lời câu hỏi cách khách quan đầy đủ Các câu hỏi đưa mang tính chất tham khảo, dùng cho mục đích nghiên cứu Mọi thơng tin Ông/bà, Anh/chị cung cấp ẩn danh giữ bí mật tuyệt đối Ở phần I, Ơng/bà, Anh/chị vui lịng điền thơng tin phần “ ” I THÔNG TIN CÁ NHÂN Tuổi : Giới tính : Địa : II CÂU HỎI KHẢO SÁT Ông/bà, Anh/chị vui lịng đánh dấu vào lựa chọn từ mức đến mức Trong : Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Ít hài lòng Hài lòng Rất hài lòng STT Nội dung câu hỏi Hoạt động đón tiếp ban đầu đến bệnh viện CBNV Y tế hướng dẫn, phổ biến quy định, quyền, nghĩa vụ người bệnh thực khám chữa bệnh bệnh viện Thái độ tiếp nhận giải đáp thắc mắc bệnh nhân người nhà bệnh nhân Thái độ cán y tế chuẩn đoán, khám chữa bệnh cho bệnh nhân Thái độ tiếp nhận mệnh lệnh, nhiệm vụ từ cấp Thái độ phục vụ, hỏi han nhắc nhở người bệnh Mức độ hài lòng, tin tưởng vào lực chuyên môn CBYT Thái độ liêm tiếp nhận việc khám, điều trị bệnh nhân Cảm ơn Ông/bà, Anh/chị tham gia khảo sát PHỤ LỤC 03 12 quy định y đức người làm công tác y tế (Theo QĐ số 2088/BYT-QĐ ngày 06/11/1996 Bộ trưởng Bộ Y tế) 1- Chăm sóc sức khoẻ cho người nghề cao quý Khi tự nguyện đứng hàng ngũ y tế phải nghiêm túc thực lời dạy Bác Hồ Phải có lương tâm trách nhiệm cao, hết lịng u nghề, ln rèn luyện nâng cao phẩm chất đạo đức người thầy thuốc Không ngừng học tập tích cực nghiên cứu khoa học để nâng cao trình độ chun mơn sẵn sàng vượt qua khó khăn gian khổ nghiệp chăm sóc bảo vệ sức khoẻ nhân dân 2- Tơn trọng pháp luật thực nghiêm túc quy chế chuyên môn Không sử dụng người bệnh làm thực nghiệm cho phương pháp chẩn đoán, điều trị, nghiên cứu khoa học chưa phép Bộ Y tế chấp nhận người bệnh 3- Tôn trọng quyền khám bệnh chữa bệnh nhân dân Tơn trọng bí mật riêng tư người bệnh; thăm khám, chăm sóc cần bảo đảm kín đáo lịch Quan tâm đến người bệnh diện sách ưu đãi xã hội Khơng phân biệt đối xử người bệnh Khơng có thái độ ban ơn, lạm dụng nghề nghiệp gây phiền hà cho người bệnh Phải trung thực toán chi phí khám bệnh, chữa bệnh 4- Khi tiếp xúc với người bệnh gia đình họ, ln có thái độ niềm nở, tận tình; trang phục phải chỉnh tề, để tạo niềm tin cho người bệnh Phải giải thích tình hình bệnh tật cho người bệnh gia đình họ hiểu để hợp tác điều trị; phổ biến cho họ chế độ, sách, quyền lợi nghĩa vụ người bệnh; động viên an ủi, khuyến khích người bệnh điều trị, tập luyện để chóng hồi phục Trong trường hợp bệnh nặng tiên lượng xấu phải hết lòng cứu chữa chăm sóc đến cùng, đồng thời thơng báo cho gia đình người bệnh biết 5- Khi cấp cứu phải khẩn trương chẩn đốn, xử trí kịp thời khơng đun đẩy người bệnh 6- Kê đơn phải phù hợp với chẩn đoán bảo đảm sử dụng thuốc hợp lý, an tồn; khơng lợi ích cá nhân mà giao cho người bệnh thuốc phẩm chất, thuốc không với yêu cầu mức độ bệnh 7- Không rời bỏ vị trí làm nhiệm vụ, theo dõi xử trí kịp thời diễn biến người bệnh 8- Khi người bệnh viện phải dặn dò chu đáo, hướng dẫn họ tiếp tục điều trị, tự chăm sóc giữ gìn sức khoẻ 9- Khi người bệnh tử vong, phải thông cảm sâu sắc, chia buồn hướng dẫn, giúp đỡ gia đình họ làm thủ tục cần thiết 10- Thật thà, đoàn kết, tơn trọng đồng nghiệp, kính trọng bậc thầy, sẵn sàng truyền thụ kiến thức, học hỏi kinh nghiệm, giúp đỡ lẫn 11- Khi thân có thiếu sót, phải tự giác nhận trách nhiệm mình, khơng đổ lỗi cho đồng nghiệp, cho tuyến trước 12- Hăng hái tham gia công tác tuyên truyền giáo dục sức khoẻ, phòng chống dịch bệnh cứu chữa người bị tai hạn, ốm đau cộng đồng; gương mẫu thực nếp sống vệ sinh, giữ gìn mơi trường PHỤ LỤC 03 QUY ĐỊNH VỀ Y ĐỨC (TIÊU CHUẨN ĐẠO ĐỨC CỦA NGƯỜI LÀM CÔNG TÁC Y TẾ) (Ban hành kèm theo Quyết định số 2088/BYT-QĐ ngày 06 tháng 11 năm 1996 Bộ trưởng Bộ Y tế) Y đức phẩm chất tốt đẹp người làm công tác y tế, biểu tinh thần trách nhiệm cao, tận tuỵ phục vụ, hết lòng thương yêu chăm sóc người bệnh, coi họ đau đơn đau đớn, lời Chủ tịch Hồ Chí Minh dạy: "Lương y phải từ mẫu" Phải thật đồn kết, khắc phục khó khăn, học tập vươn lên để hoàn thành nhiệm vụ, toàn tâm toàn ý xây dựng Y học Việt Nam Y đức phải thể qua tiêu chuẩn, nguyên tắc đạo đức xã hội thừa nhận 1- Chăm sóc sức khoẻ cho người nghề cao quý Khi tự nguyện đứng hàng ngũ y tế phải nghiêm túc thực lời dạy Bác Hồ Phải có lương tâm trách nhiệm cao, hết lịng u nghề, ln rèn luyện nâng cao phẩm chất đạo đức người thầy thuốc Khơng ngừng học tập tích cực nghiên cứu khoa học để nâng cao trình độ chun mơn sẵn sàng vượt qua khó khăn gian khổ nghiệp chăm sóc bảo vệ sức khoẻ nhân dân 2- Tôn trọng pháp luật thực nghiêm túc quy chế chuyên môn Không sử dụng người bệnh làm thực nghiệm cho phương pháp chẩn đoán, điều trị, nghiên cứu khoa học chưa phép Bộ Y tế chấp nhận người bệnh 3- Tôn trọng quyền khám bệnh chữa bệnh nhân dân Tơn trọng bí mật riêng tư người bệnh; thăm khám, chăm sóc cần bảo đảm kín đáo lịch Quan tâm đến người bệnh diện sách ưu đãi xã hội Không phân biệt đối xử người bệnh Không có thái độ ban ơn, lạm dụng nghề nghiệp gây phiền hà cho người bệnh Phải trung thực tốn chi phí khám bệnh, chữa bệnh 4- Khi tiếp xúc với người bệnh gia đình họ, ln có thái độ niềm nở, tận tình; trang phục phải chỉnh tề, để tạo niềm tin cho người bệnh Phải giải thích tình hình bệnh tật cho người bệnh gia đình họ hiểu để hợp tác điều trị; phổ biến cho họ chế độ, sách, quyền lợi nghĩa vụ người bệnh; động viên an ủi, khuyến khích người bệnh điều trị, tập luyện để chóng hồi phục Trong trường hợp bệnh nặng tiên lượng xấu phải hết lòng cứu chữa chăm sóc đến cùng, đồng thời thơng báo cho gia đình người bệnh biết 5- Khi cấp cứu phải khẩn trương chẩn đốn, xử trí kịp thời không đun đẩy người bệnh 6- Kê đơn phải phù hợp với chẩn đoán bảo đảm sử dụng thuốc hợp lý, an tồn; khơng lợi ích cá nhân mà giao cho người bệnh thuốc phẩm chất, thuốc không với yêu cầu mức độ bệnh 7- Khơng rời bỏ vị trí làm nhiệm vụ, theo dõi xử trí kịp thời diễn biến người bệnh 8- Khi người bệnh viện phải dặn dò chu đáo, hướng dẫn họ tiếp tục điều trị, tự chăm sóc giữ gìn sức khoẻ 9- Khi người bệnh tử vong, phải thông cảm sâu sắc, chia buồn hướng dẫn, giúp đỡ gia đình họ làm thủ tục cần thiết 10- Thật thà, đồn kết, tơn trọng đồng nghiệp, kính trọng bậc thầy, sẵn sàng truyền thụ kiến thức, học hỏi kinh nghiệm, giúp đỡ lẫn 11- Khi thân có thiếu sót, phải tự giác nhận trách nhiệm mình, khơng đổ lỗi cho đồng nghiệp, cho tuyến trước 12- Hăng hái tham gia công tác tuyên truyền giáo dục sức khoẻ, phòng chống dịch bệnh cứu chữa người bị tai hạn, ốm đau cộng đồng; gương mẫu thực nếp sống vệ sinh, giữ gìn mơi trường ... khám Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình Sơ đồ tổ chức Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình Buồng bệnh nhân nội trú Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình Hình ảnh bác sỹ thực khám bệnh cho bệnh nhân Bệnh viện Mắt, tỉnh. .. Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình 56 3.2 Phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực bệnh viện Mắt ,tỉnh Ninh Bình 60 3.2.1 Khái quát nguồn nhân lực Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình. .. lượng nhân lực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực + Nghiên cứu thực trạng nguồn nhân lực Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình + Đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh