Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước và nước ngoài liên quan đến đề tài. Hệ thống khung lý thuyết về chất lượng nguồn nhân lực, chất lượng nguồn nhân lực y tế Đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực tại Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HỒNG NGỌC LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HỒNG NGỌC Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN: TS TRƢƠNG MINH ĐỨC XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu ngƣời khác đảm bảo theo quy định, liệt kê theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Tác giả luận văn Nguyễn Thị Bích Ngọc LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn tới TS Trƣơng Minh Đức, giảng viên Khoa Quản trị Kinh doanh – Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tận tình hƣớng dẫn cho tơi thực luận văn Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn tới thầy, cô giảng viên trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Viện Quản trị Kinh doanh – Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội tận tình hƣớng dẫn, giảng dạy suốt q trình tơi học tập, nghiên cứu trƣờng Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô giảng dạy công tác Đại học Kinh tế Viện Quản trị kinh doanh – Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội tạo điều kiện giúp tơi hồn thiện mặt thủ tục quy trình, thơng tin, liệu suốt q trình làm luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC HÌNH iv PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước ngồi 1.1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận chất lƣợng nguồn nhân lực 10 1.2.1 Khái niệm vai trò chất lượng NNL 10 1.2.2 Khái niệm, vai trò NNL y tế chất lượng NNL y tế 14 1.2.3 Nội dung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 15 1.2.4 Tiêu chí phương pháp đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 21 1.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng NNL .28 1.3 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số bệnh viện học rút 31 Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 35 2.1 Khung lý thuyết 35 2.2 Thiết kế quy trình nghiên cứu 36 2.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 36 2.3.1 Phương pháp thống kê 36 2.3.2 Phương pháp phân tích 37 2.3.3 Phương pháp tổng hợp 37 2.4 Phƣơng pháp thu thập thông tin 38 2.4.1 Phương pháp điều tra liệu sơ cấp 38 2.4.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp .42 Chƣơng 3: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HỒNG NGỌC 43 3.1 Khái quát Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc, Hà Nội 43 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển .43 3.1.2 Chức Bệnh viện 43 3.1.3 Quy mô Bệnh viện 44 3.1.4 Cơ cấu tổ chức 45 3.2 Thực trạng chất lƣợng nguồn nhân lực 46 3.2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi giới tính 46 3.2.2 Thực trạng thể lực nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc .49 3.2.3 Thực trạng trí lực NVYT Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc 52 3.2.4 Thực trạng tâm lực NVYT Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc .60 3.3 Các hoạt động nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc 65 3.3.1 Chất lượng đào tạo 65 3.3.2 Công tác tuyển dụng 67 3.3.3 Chế độ đãi ngộ 68 3.4 Đánh giá thực trạng chất lƣợng nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc 69 3.3.1 Ưu điểm 69 3.3.2 Hạn chế 71 3.3.3 Nguyên nhân hạn chế .72 Chƣơng 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HỒNG NGỌC 73 4.1 Phƣơng hƣớng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực y tế Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc 73 4.1.1 Mục tiêu, nguyên tắc xây dựng chiến lược phát triển Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc đến năm 2020 73 4.1.2 Đề xuất nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc .75 4.2 Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc 79 4.2.1 Xây dựng hệ thống quản lý đào tạo nội 79 4.2.2 Tổ chức đào tạo nhân lực y tế .80 4.2.3 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng, thu hút nguồn nhân lực y tế .83 4.2.4 Hoàn thiện hệ thống đánh giá hiệu chương trình đào tạo 85 4.2.5.Tăng cường mối quan hệ viện – trường đào tạo NNLYT 87 4.2.5 Hoàn thiện chế độ đãi ngộ, phúc lợi cho nhân viên y tế 88 KẾT LUẬN 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 PHỤ LỤC 94 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu STT Nguyên nghĩa BVĐK Bệnh viện đa khoa BYT Bộ Y tế CĐ Cao đẳng CKI Chuyên khoa I CKII Chuyên khoa II CLNNL Chất lƣợng nguồn nhân lực ĐH Đại học KTV Kỹ thuật viên NNL Nguồn nhân lực 10 NNLYT Nguồn nhân lực y tế 11 NVYT Nhân viên y tế 12 PKĐK Phòng khám đa khoa 13 T.S Tiến sỹ 14 TC Trung cấp 15 Th.S Thạc sỹ i DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Trang Đánh giá theo chuẩn Tổ chức Y tế giới Bảng 1.1 (WHO) dành riêng cho ngƣời châu Á 22 (IDI&WPRO) Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi giới tính Bảng 3.1 Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc giai đoạn 51 2016 - 2018 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Tình trạng sức khỏe, thể lực qua năm từ 2016 -2018 Đánh giá chất lƣợng thể lực bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc 54 55 Cơ cấu NNL theo trình độ chun mơn Bảng 3.4 nhóm chức danh Bệnh viện Đa khoa Hồng 57 Ngọc năm 2018 Cơ cấu NNL Bệnh viện Đa khoa Hồng Bảng 3.5 Ngọc theo trình độ tin học, ngoại ngữ qua 58 năm 2016-2018 Cơ cấu nguồn nhân lực y tế theo thâm niên Bảng 3.6 Bảng 3.7 Chuyên môn đáp ứng yêu cầu công việc 60 Bảng 3.8 Kỹ đáp ứng yêu cầu công việc 61 10 Bảng 3.9 công tác qua năm 2016 - 2018 Mức độ hài lòng bệnh nhân lực chuyên môn nhân viên y tế ii 59 62 11 Bảng 3.10 12 Bảng 3.11 Đánh giá mức độ hiệu công việc nhân viên y tế Thực trạng thái độ làm việc nhân viên y tế Thực trạng khả chịu áp lực công việc 63 64 13 Bảng 3.12 14 Bảng 3.13 Đánh giá y đức NVYT 15 Bảng 3.14 Đánh giá môi trƣờng làm việc NVYT 16 Bảng 3.15 17 Bảng 3.16 Công tác tuyển dụng NVYT Bệnh viện 69 18 Bảng 3.17 Thực trạng chế độ đãi ngộ NVYT Bệnh viện 70 19 Bảng 4.1 20 Bảng 4.2 21 Bảng 4.3 NVYT Chất lƣợng đào tạo Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc Dự báo nhân lực y tế đến năm 2020 Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc Danh sách hội thảo tổ chức năm 2017 Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc Mức độ thực công việc trƣớc sau đào tạo iii 65 66 68 76 78 88 Để có ứng viên tham gia tuyển dụng đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc cần có chiến lƣợc thu hút nguồn nhân lực hợp lý Để thu hút đƣợc ứng viên, bệnh viện cần có sách hỗ trợ tiền lƣơng, thƣởng, quan tâm tới đời sống tinh thần ứng viên sau tuyển dụng, có chế độ cử đào tạo nƣớc nƣớc ngoài, chế độ thăng tiến bệnh viện Mở buổi hội thảo mời chuyên gia từ nƣớc sang, thu hút nhân viên y tế tham gia sau đề nghị cộng tác với họ, với bác sỹ có trình độ cao, có chun mơn, cần có chế độ đãi ngộ riêng Một mặt đăng tuyển trang web thức bệnh viện, thu hút nhân viên y tế cần trọng mặt chất lƣợng, ƣu tiên nhân viên y tế cộng tác với cƣơng vị tƣ vấn cao cấp, chuyên gia khoa ngành bệnh viện có uy tín Tiếp tục trì sách hỗ trợ 100% học phí, tài liệu cho nhân viên bệnh viện đƣợc cử đào tạo Nhân viên sau hồn thành chƣơng trình đào tạo đƣợc bố trí việc làm phù hợp Xây dựng chế sách thu hút, tuyển dụng bác sỹ trì nguồn nhân lực y tế có chất lƣợng làm việc ổn định, lâu dài yên tâm cống hiến Ngƣời lao động đƣợc hƣởng lƣơng, phụ cấp đƣợc đảm bảo đầy đủ chế độ Bảo hiểm xã hội theo quy định Ngồi cịn trì chế độ thƣởng doanh thu để khuyến khích, động viên cán cơng nhân viên Đảm bảo điều kiện, môi trƣờng làm việc, vệ sinh lao động theo quy định, có chế độ bình xét thi đua tháng, quý, năm khen thƣởng cá nhân tập thể có thành tích xuất sắc hoạt động khám chữa bệnh phục vụ bệnh nhân, cơng khai cho tồn thể nhân viên đƣợc biết Nhân viên đƣợc làm việc môi trƣờng thân thiện, đƣợc lãnh đạo quan tâm, tôn trọng đối xử bình đẳng Hàng năm phối hợp cơng đồn tổ 84 chức tham quan, sinh hoạt ngoại khoá tập thể tổ chức phong trào thể thao, văn hoá văn nghệ, giải trí động viên tinh thần cho nhân viên y tế Tổ chức khám sức khoẻ định kỳ hàng năm cho toàn nhân viên bệnh viện, khảo sát định kỳ mức độ hài lòng nhân viên y tế với điều kiện sở vật chất, điều kiện làm việc, bảo hộ lao động, môi trƣờng làm việc… 4.2.4 Hoàn thiện hệ thống đánh giá hiệu chương trình đào tạo Cơng tác đào tạo công tác quan trọng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực tất ngành nghề nói chung có ngành y Tuy nhiên trƣờng hợp kinh phí đào tạo bệnh viện có hạn, muốn tăng hiệu đào tạo cần phải tăng khâu đánh giá hiệu đào tạo Việc đánh giá hiệu công tác đào tạo để biết hoạt động đào tạo đem lại lợi ích nhƣ nào, cải thiện đƣợc vấn đề gì, mặt tích cực han chế có, thiếu sót khâu để phận phụ trách cơng tác đào tạo tìm cách khắc phục điều chỉnh Việc đánh giá hiệu đào tạo bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc cần đƣợc tiến hành cách chặt chẽ, dựa thực tế khoa học Việc đánh giá hiệu đào tạo đánh giá ảnh hƣởng tích cực việc đào tạo đến chất lƣợng công việc nhân viên sau đào tạo nhằm đạt đƣợc mục tiêu mà bệnh viện đề Cụ thể tăng hiệu công việc, tăng lợi nhuận cho bệnh viện, nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc bệnh nhân… từ đánh giá đƣợc giá trị lợi ích đạt đƣợc sau chƣơng trình đào tạo - Đánh giá lợi ích đạt đƣợc nhân viên y tế: Sự tiến hiệu công việc đạt đƣợc nhân viên y tế đào tạo so với trƣớc đào tạo Có thể lập bảng so sánh cải thiện q trình hồn thành cơng việc nhân viên y tế tiêu nhƣ sau: 85 Bảng 4.3 Mức độ thực công việc trƣớc sau đào tạo Mức độ thực công việc Chỉ tiêu Trƣớc đào tạo Rất Tốt Tăng hiệu cơng Tốt Sau đào tạo Yếu Trung bình Rất Tốt Tốt Trung Yếu bình việc Nâng chất cao lƣợng dịch vụ ……… Khơng vậy, bệnh viện tiến hành so sánh đánh giá thực công việc nhân viên qua đào tạo chƣa qua đào tạo để thấy đƣợc tác dụng công tác đào tạo Hoặc trực tiếp so sánh công việc nhân viên thời điểm chƣa đào tạo sau chƣơng trình đào tạo Đồng thời cần tiến hành quan sát, phát phiếu điều tra để nắm rõ tình hình thực tế, nguyện vọng nhân viên y tế nhƣ nhu cầu đƣợc đào tạo mặt nhân viên, có đánh giá ý kiến phù hợp, kịp thời để lãnh đạo bệnh viện nhanh chóng thay đổi nội dung chƣơng trình đào tạo cho phù hợp - Đánh giá lợi ích đạt đƣợc Bệnh viện Để đánh giá lợi ích mà bệnh viện đạt đƣợc cần đánh giá qua so sánh chi phí đào tạo với giá trị tăng thêm suất lao động tăng Chi phí đào tạo bao gồm chi phí đào tạo trực tiếp chi phí đào tạo gián tiếp 86 Chi phí đào tạo trực tiếp: hỗ trợ chi phí cho nhân viên đƣợc cử đào tạo, thù lao cho giảng viên giảng dạy, chi phí giáo trình, tài liệu phục vụ đào tạo tồn chi phí phát sinh q trình đào tạo nhân viên Chi phí đào tạo gián tiếp: chi phí hội đào tạo nghĩa thời gian bệnh viện cử nhân viên tham gia khóa đào tạo nhân viên khơng thể đồng thời làm việc bệnh viện Do đó, bệnh viện trả chi phí đào tạo cho nhân viên, trả lƣơng cho nhân viên đồng thời khơng đƣợc hỗ trợ nhân viên thời gian nhân viên tham gia đào tạo Tuy nhiên, điều quan trọng đào tạo chi phí đào tạo ban đầu thấp lợi nhuận tăng thêm hiệu công việc nhân viên tăng cao sau trình đào tạo 4.2.5.Tăng cường mối quan hệ viện – trường đào tạo NNLYT Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc bệnh viện tƣ nhân với mô hình bệnh viện khách sạn đời Hà Nội Với yêu cầu cao công tác khám chữa bệnh, điều trị chăm sóc bệnh nhân, bệnh viện ln đầu việc tiếp cận khoa học kỹ thuật mới, nhập máy móc đại, độ xác cao Với tảng sở đó, bệnh viện thu hút đƣợc nhân viên có trình độ cao, có khả sử dụng đƣợc máy móc trang thiết bị y tế đại, đồng thời điều kiện tốt cho bác sỹ thực hành Chính vậy, nhiều hội thảo y học, ca phẫu thuật máy móc đại đƣợc giáo sƣ, tiến sỹ thực hành đây, hƣớng dẫn cho bác sỹ bác sỹ nội trú Đây yếu tố tạo thuận lợi việc đƣa biện pháp liên kết với trƣờng đại học Y Hà Nội, vừa có nguồn nhân lực chất lƣợng cao cho bệnh viện, vừa có sở thực hành máy móc đại cho sinh viên bác sỹ nội trú trƣờng Xây dựng mơ hình mẫu kết hợp viện trƣờng Đối với mơ hình này, bệnh viện nhận đƣợc NNL y tế có sẵn trƣờng học viên, bác sỹ nội 87 trú đƣợc đào tạo chất lƣợng cao trƣờng ngƣợc lại, học viên bác sỹ nội trú trƣờng có điều kiện thực tập bệnh viện Việc tƣơng tác có mối quan hệ hai chiều có lợi tạo nên hội hợp tác phát triển nhƣ đẩy mạnh nâng cao chất lƣợng NNL Các học viên bác sỹ nội trú có nhiều hội thực tập, nâng cao tay nghề trình độ chun mơn, đồng thời lực lƣợng nhân viên nguồn tƣơng lai bệnh viện Mơ hình đƣợc áp dụng tƣơng đối thành công Bệnh viện Đa khoa Tâm Anh trƣờng Đại học Y Hà Nội 4.2.5 Hoàn thiện chế độ đãi ngộ, phúc lợi cho nhân viên y tế Chế độ đãi ngộ Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc đƣa phải nhằm mục đích động viên, khuyến khích nhân viên y tế hoạt động chun mơn, vừa giữ chân có trình độ chuyên môn cao làm việc bệnh viện, đồng thời thu hút đƣợc lƣợng lớn chuyên gia đầu ngành cơng tác bệnh viện Do đó, mức thù lao cho nhân viên y tế việc đảm bảo đủ chi trả cho sống cần đảm bảo cho đời sống tinh thần nhân viên Đặc biệt, mức chi trả lƣơng cho nhân viên phải phù hợp với lực hiệu công việc nhân viên Để trả đƣợc mức lƣơng phù hợp cần xác định tiêu chí đánh giá theo mức độ thực công việc để đảm bảo trả lƣơng theo lực thực tƣơng xứng Có chế độ thƣởng, phạt xứng đáng quy định cụ thể Quy chế chi tiêu nội Bệnh viện đƣợc thảo luận công khai, tạo ủng hộ đồng thuận nhân viên nhằm khuyến khích nhân viên y tế nâng cao lực cống hiến cho bệnh viện Bên cạnh cần cải thiện môi trƣờng làm việc nhƣ tạo điều kiện làm việc thoải mái, hợp lý cho nhân viên, nâng cao hiệu công việc đạt đƣợc Thực tốt quy trình, quy định trang bị phƣơng tiện bảo 88 hộ cho nhân viên y tế Thực quy trình thủ thuật để không xảy tƣợng lây chuyền, lây chéo bệnh viện, ngăn ngừa tai nạn đáng tiếc xảy nhƣ phòng ngừa nguy nhiễm bệnh cho nhân viên Trên số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc dựa nguồn lực có sẵn Việc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực nhiệm vụ hàng đầu nhằm phát triển bệnh viện thời gian tới Nâng cao chất lƣợng nhân lực tạo điều kiện nâng cao chất lƣợng khám chữa bệnh, chăm sóc phục vụ bệnh nhân, làm cho bệnh viện ngày phát triển mở rộng quy mô, đƣợc bệnh nhân tin tƣởng tới khám điều trị 89 KẾT LUẬN Nguồn nhân lực hay cụ thể nguồn nhân lực y tế tổng thể ngƣời có khả lao động, lực, trí lực phẩm chất đạo đức phù hợp với đặc điểm nghề nghiệp lĩnh vực y tế, tham gia vào hoạt động bảo vệ nâng cao sức khỏe nhân dân, cộng đồng Nâng cao chất lƣợng NNL đáp ứng đƣợc nhu cầu chăm sóc sức khỏe khám chữa, điều trị bệnh cho ngƣời bệnh Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực nâng cao thể lực, tâm lực trí lực nguồn nhân lực đồng thời thu hút thêm nhân lực có trình độ nhằm phát triển số lƣợng chất lƣợng nguồn nhân lực Những kết chủ yếu việc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Bệnh viện đa khoa Hồng Ngọc là: Thứ nhất, thu hút đƣợc số nhân lực có chất lƣợng cao, chuyên gia, giáo sƣ đầu ngành đến cộng tác làm việc bệnh viện nhờ có chế độ đãi ngộ phù hợp với lực trình độ Tập trung nâng cao chất lƣợng nhân lực có sẵn thơng qua hoạt động đào tạo hội thảo với chuyên gia ngồi nƣớc Cơng tác tuyển dụng đƣợc quan tâm, làm phong phú thêm nhân lực chất lƣợng cao đồng thời có phƣơng án xếp cơng việc cho nhân viên vị trí hợp lý, phát huy đƣợc tối đa lực vốn có nhân viên Thứ hai, việc liên kết đào tạo với bệnh viện đầu ngành, cử nhân viên tham gia khóa đào tạo nâng cao kỹ chun mơn nhằm nâng cao mặt trí lực cho nhân viên, đồng thời tích cực hƣớng nhân viên tham gia hoạt động tình nguyện khám chữa bệnh vùng sâu vùng xa, nâng cao y đức tận tâm khám chữa cho ngƣời bệnh Bên cạnh kết đạt đƣợc tồn hạn chế cần đƣợc khắc phục Tại bệnh viện, số lƣợng cán y tế có trình độ chun mơn 90 cao từ cao đẳng trở lên chiếm tỷ lệ chƣa cao, tập trung chủ yếu đội ngũ bác sỹ, dƣợc sỹ, KTV Trong đó, phần lớn điều dƣỡng, hộ sinh có trình độ mức trung cấp, nhóm đối tƣợng cần đƣợc cử đào tạo thêm, đào tạo nâng cao Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc cần phải phù hợp với yêu cầu nâng cao chất lƣợng khám chữa bệnh bệnh viện, sở đẩy mạnh nâng cao chất lƣợng chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ thực hành… Song song với đƣa giải pháp mang tính đồng lâu dài nhằm đảm bảo nâng cao chất lƣợng, phù hợp cấu để nguồn nhân lực phát triển lâu dài bền vững Tích cực đào tạo tầng lớp kế cận để có sẵn nguồn nhân lực chất lƣợng, đáp ứng tốt yêu cầu công việc Nâng cao chất lƣợng NNL khơng nâng cao trình độ chun môn, kỹ thực hành mà cần nâng cao thể lực tâm lực nhân viên y tế Do thực đề tài: “Chất lƣợng nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc”, tác giả muốn phần tìm giải pháp tốt để nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực bệnh viện nhằm phục vụ tốt nhu cầu khám chữa bệnh bệnh nhân 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Y tế, 2015 Kế hoạch phát triển nhân lực hệ thống khám bệnh, chữa bệnh giai đoạn 2015 – 2020 Hà Nội Bộ Y tế, 2009 Báo cáo chung tổng quan ngành y tế năm 2009 nhân lực y tế Việt Nam Hà Nội Trần Xuân Cầu Mai Quốc Chánh, 2007 Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, Trƣờng đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân Trần Kim Dung, 2003 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Thống kê Nguyễn Văn Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2007 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Lê Thị Hồng Điệp, 2005 Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao để hình thành kinh tế tri thức Việt Nam Luận án tiến sĩ kinh tế trị Trung tâm đào tạo bồi dƣỡng giảng viên lý luận trị Đại học Quốc gia Hà Nội Lê Thúy Hƣờng, 2015 Nguồn nhân lực y tế vùng đồng sông hồng Luận án tiến sỹ kinh tế trị Học viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh Phạm Cơng Nhất, 2008 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu đổi hội nhập kinh tế Tạp chí Cộng sản, số 786 Phùng Rân, 2008 Chất lượng nguồn nhân lực, tốn tổng hợp cần có lời giải đồng Trƣờng Cao đẳng Viễn Đông, TP.HCM 10 Lê Văn Tâm Ngơ Kim Thanh, 2004 Giáo trình Quản trị doanh nghiệp Hà Nội: NXB Lao động – xã hội 92 11 Nguyễn Tiệp, 2007 Giáo trình Nguồn nhân lực, Trƣờng Đại học Lao động – xã hội Hà Nội: NXB Lao động – xã hội 12 Nguyễn Hữu Thân, 2007 Quản trị nhân sự, Trƣờng Đại học Lao động – xã hội Hà Nội: NXB Lao động – xã hội 93 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HỒNG NGỌC (Dành cho nhân viên y tế cơng tác bệnh viện) Kính chào Anh/Chị Tôi học viên cao học Quản trị kinh doanh Trƣờng Đại học Kinh Tế - ĐH QGHN, thực luận văn tốt nghiệp đề tài “Chất lƣợng nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc” Để giúp tơi đánh giá xác thực trạng đề giải pháp hợp lý nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc, kính mong anh chị dành chút thời gian để trả lời câu hỏi bên dƣới Mọi ý kiến đóng góp anh chị hữu ích cho nghiên cứu tơi khơng có câu trả lời hay sai Tôi xin đảm bảo ý kiến anh chị đƣợc giữ bí mật tuyệt đối phục vụ cho luận văn tốt nghiệp Xin trân trọng cảm ơn! *Bắt buộc THÔNG TIN NGƢỜI ĐIỀN PHIẾU O1 O3 Giới tính: Nam Nữ O2 Chiều cao: O4 Cân nặng: O5 Tình trạng nhân: O6 Mức chi tiêu trung bình/ tháng: O7 Chun mơn đào tạo chính: O8 Bằng cấp cao Ơng/Bà: Tuổi: Bác sỹ Dƣợc sỹ Điều dƣỡng, hộ sinh Trung cấp Cao đẳng Đại học Kỹ thuật viên Khác (ghi rõ) Cao học, CKI Tiến sỹ, CKII Khác (ghi rõ) O9 Số năm công tác ngành Y: O10 Số năm công tác bệnh viện nay: O11 Vị trí cơng tác Trƣởng khoa/phịng Điều dƣỡng, hộ sinh tại: Phó khoa/phịng Dƣợc sỹ Bác sỹ khoa/phòng Kỹ thuật viên O12 O13 O14 O15 Khác (ghi rõ) Số năm cơng tác vị trí đó: ……………………………… Phạm vi hoạt Cận lâm sàng Truyền nhiễm động chuyên Nội Chuyên khoa lẻ (mắt, môn: Ngoại TMH, RHM…) Sản Các khoa không trực tiếp Nhi KCB Dƣợc 10.Dự phòng 11.Khác (ghi rõ) Anh/Chị có đƣợc phân cơng kiêm nhiệm Khơng kiêm nhiệm nhiều công việc không? Kiêm nhiệm công việc Kiêm nhiệm từ công việc trở lên Trung bình Anh/Chị trực lần tháng? lần ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC Y TẾ Quý đồng nghiệp đánh dấu gạch chéo vào số từ đến 5, tƣơng ứng với mức độ hài lòng nhận xét từ đến tốt cho câu hỏi dƣới đây: 2là: là: là: là: là: Rất Kém Bình thƣờng Tốt A Đánh giá thể lực A1 Ý thức khám sức khỏe định kỳ hàng năm Rất tốt A2 Kết chung số sức khỏe hàng năm Anh/chị A3 Tiêm phịng bệnh theo chƣơng trình tiêm chủng mở rộng A4 Trực thƣờng xuyên bệnh viện 5 B Đánh giá trí lực B1 Lý thuyết chuyên môn B2 Lý thuyết chuyên môn sâu B3 Chun mơn đáp ứng vị trí đảm nhiệm B4 Kinh nghiệm đáp ứng yêu cầu công việc B5 Khả kiêm nhiệm đồng thời nhiều công việc B6 Kỹ nghề nghiệp C Đánh giá tâm lực C1 Lƣơng tâm nghề nghiệp có trách nhiệm C2 Tuân thủ quy định pháp luật quy định ngành y tế C3 Tôn trọng quyền khám chữa bệnh ngƣời dân C4 Có thái độ ân cần niềm nở, nhiệt tình bệnh nhân thân nhân ngƣời bệnh C5 Xử lý nhanh chóng trƣờng hợp cấp cứu C6 Khơng rời bỏ vị trí cơng việc để làm việc cá nhân C7 Kê đơn thuốc phù hợp với chuẩn đoán C8 Tự nhận trách nhiệm mắc lỗi, sai phạm C9 Tham gia công tác tuyên truyền giáo dục sức khỏe D Đánh giá cơng tác đào tạo D1 Chƣơng trình đào tạo đáp ứng yêu cầu công việc D2 Phƣơng pháp đào tạo hợp lý D3 Số lƣợng đào tạo đáp ứng với nhu cầu đƣợc nâng cao trình độ nghiệp vụ nhân viên D4 Sử dụng sau đào tạo hợp lý D5 Có hứng thú với khóa đào tạo cơng ty tổ chức 1 3 4 5 D6 Hiệu cơng việc sau tham gia khóa đào tạo D7 Đánh giá chất lƣợng chung khóa đào tạo D8 Nội dung phù hợp với yêu cầu chuyên môn D9 Trang bị sở vật chất D10 Ý nghĩa thực tiễn khóa đào tạo E Đánh giá công tác tuyển dụng E1 Mô tả công việc phù hợp với vị trí tuyển dụng E2 Yêu cầu cấp đáp ứng nhu cầu chuyên môn E3 Yêu cầu kinh nghiệm phù hợp với công việc thực tế E4 Câu hỏi vấn tuyển dụng E5 Thái độ nhà tuyển dụng F Đánh giá chế độ đãi ngộ F1 Các quy định, quy chế làm việc nội bệnh viện rõ ràng, thực tế công khai F2 Quy chế chi tiêu nội công bằng, hợp lý, công khai F3 5 Việc phân phối quỹ phúc lợi công bằng, công khai F4 Mức lƣơng tƣơng xứng so với lực cống hiến F5 Chế độ phụ cấp nghề độc hại xứng đáng so với cống hiến F6 Thƣởng thu nhập tăng thêm ABC xứng đáng so với cống hiến F7 Bảo đảm đóng BHXH, BHYT, khám sức khỏe định kỳ hình thức hỗ trợ ốm đau, thai sản đầy đủ F8 Tổ chức tham quan, nghỉ dƣỡng đầy đủ F9 Có phong trào thể thao, văn nghệ tích cực F10 Bệnh viện tạo điều kiện cho NVYT nâng cao trình độ chun mơn F11 Chế độ thăng tiến hợp lý G Anh/Chị có ý kiến đề xuất khác với lãnh đạo bệnh viện? Xin chân thành cảm ơn nhiệt tình cung cấp thông tin Quý đồng nghiệp! ... thể lực nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc .49 3.2.3 Thực trạng trí lực NVYT Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc 52 3.2.4 Thực trạng tâm lực NVYT Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc .60... lực Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc? ?? để làm chủ đề nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu: Chất lƣợng nguồn nhân lực bệnh viện đa khoa Hồng Ngọc nhƣ nào? Giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Bệnh viện. .. 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HỒNG NGỌC 73 4.1 Phƣơng hƣớng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực y tế Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc 73 4.1.1