Chất lượng nguồn nhân lực tại bệnh viện mắt, tỉnh ninh bình

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐINH THỊ LAN HƢƠNG CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN MẮT, TỈNH NINH BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐINH THỊ LAN HƢƠNG CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN MẮT, TỈNH NINH BÌNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN: TS VŨ THỊ MINH HIỀN XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, luận văn tốt nghiệp “Chất lƣợng nguồn nhân lực Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình” cơng trình nghiên cứu độc lập thân Cùng với số liệu kết thu thập đƣợc luận văn trung thực, rõ ràng có nguồn gốc cụ thể Những kết nghiên cứu đạt đƣợc, trình bày luận văn chƣa đƣợc cơng bố trƣớc cơng trình khác Tác giả Đinh Thị Lan Hƣơng LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập rèn luyện Trƣờng Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội, nhờ quan tâm đạo sát từ Ban giám hiệu, Phòng Đào tạo, Viện Quản trị kinh doanh tận tình cơng tác giảng dạy thầy cô giáo phụ trách môn mang đến cho nhiều kiến thức bổ ích mang tính hàn lâm lẫn thực tế phù hợp với chuyên ngành theo học Cùng với giúp đỡ, hỗ trợ, động viên từ tập thể, cá nhân lớp QTKD khóa 2017 2019 Chính điều giúp tơi hồn thành khóa học tiếp tục đƣợc thực đề tài nghiên cứu Tơi xin trân thành cảm ơn Ban lãnh đạo toàn thể CBCNV Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình giúp đỡ, cung cấp số liệu, tƣ liệu khách quan tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành luận văn Đặc biệt, muốn bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến ngƣời thầy tận tình giảng dạy, hƣớng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu làm luận văn – TS Vũ Thị Minh Hiền Cuối cùng, xin cảm ơn thầy cô giáo Hội đồng bảo vệ luận văn thạc sỹ đóng góp ý kiến cho tơi để tơi hồn thành tốt luận văn Trân trọng cảm ơn ! Hà Nội, ngày …tháng…năm 2020 Tác giả luận văn Đinh Thị Lan Hƣơng MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT I DANH MỤC BẢNG BIỂU II DANH MỤC HÌNH IV DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ V LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài: Câu hỏi nghiên cứu .3 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu .3 Đối tƣợng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu: Kết cấu luận văn: CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC .5 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Các nghiên cứu nƣớc 1.1.2 Nghiên cứu nƣớc 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận chất lƣợng nguồn nhân lực 1.2.1 Các khái niệm liên quan đến chất lƣợng nguồn nhân lực 1.2.2 Nội dung nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 11 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực 15 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng nguồn nhân lực 24 1.3.1 Các yếu tố bên 24 1.3.2 Các yếu tố bên 28 1.4 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực học cho bệnh viện Mắt Ninh Bình 32 1.4.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa huyện Đoan Hùng, tỉnh Phú Thọ 32 1.4.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực bệnh viện Đa khoa huyện Gia Viễn – Ninh Bình 33 1.4.3 Bài học cho Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình .34 TIỂU KẾT CHƢƠNG 36 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 2.1.Thiết kế nghiên cứu quy trình nghiên cứu 37 2.1.1 Thiết kế nghiên cứu 37 2.1.2 Quy trình nghiên cứu 37 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 39 2.2.1 Phƣơng pháp thu thập thông tin 39 2.2.2 Phƣơng pháp xử lý, phân tích liệu 43 2.3 Thông tin mẫu .44 2.3.1.Mẫu khảo sát CBNV Y tế Bệnh viện 45 2.3.2 Mẫu khảo sát bệnh nhân .46 TIỂU KẾT CHƢƠNG 48 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Ở BỆNH VIỆN MẮT, TỈNH NINH BÌNH 49 3.1 Tổng quan Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình .49 3.1.1 Lịch sử hình thành, phát triển Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình 49 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình 55 3.1.3 Tình hình hoạt động Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình 56 3.2 Phân tích thực trạng chất lƣợng nguồn nhân lực bệnh viện Mắt,tỉnh Ninh Bình 60 3.2.1 Khái quát nguồn nhân lực Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình .60 3.2.2 Phân tích thực trạng chất lƣợng nguồn nhân lực Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình 67 3.2.3 Phân tích yếu tố ảnh hƣởng tới chất lƣợng nguồn nhân lực 98 3.3 Đánh giá chung .103 3.3.1 Thành tựu 103 3.3.2 Hạn chế nguyên nhân 104 TIỂU KẾT CHƢƠNG .107 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN MẮT NINH BÌNH 108 4.1 Định hƣớng mục tiêu Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình đến năm 2020 108 4.1.1 Định hƣớng mục tiêu 108 4.1.2 Quan điểm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 109 4.2 Các giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Bệnh Viện Mắt, tỉnh Ninh Bình .110 4.2.1 Trau dồi kiến thức cho CBNV Y tế 110 4.2.2 Trau dồi phẩm chất thái độ cho CBNV Y tế 114 4.2.3 Trau dồi thêm kỹ cho CBNV Y tế 115 4.2.4 Nâng cao chất lƣợng thể lực cho CBNV y tế .117 4.2.5 Các giải pháp khác 117 TIỂU KẾT CHƢƠNG .120 KẾT LUẬN 121 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .122 PHỤ LỤC 01 124 PHỤ LỤC 02 128 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TT Ký hiệu Nguyên nghĩa BVM Bệnh viện Mắt BYT Bộ Y Tế CBNV Cán nhân viên CBVC Cán viên chức CBYT Cán y tế CKI Chuyên khoa I CKII Chun khoa II CNH-HĐH Cơng nghiệp hóa, Hiện đại hóa ĐH Đại học 10 KTV Kỹ thuật viên 11 NNL Nguồn nhân lực 12 Th.S Thạc sỹ 13 UBND Ủy ban nhân dân i DANH MỤC BẢNG BIỂU TT Bảng Bảng 1.1 Bảng 1.2 Bảng 2.1 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 10 Bảng 3.7 11 12 13 Bảng 3.8 Bảng 3.9 Bảng 3.10 14 Bảng 3.11 15 Bảng 3.12 16 Bảng 3.13 17 Bảng 3.14 18 Bảng 3.15 19 Bảng 3.16 20 Bảng 3.17 21 Bảng 3.18 22 Bảng 3.19 Nội dung Một số loại chứng đánh giá lực tiếng anh Phân loại sức khỏe ngƣơì lao động dựa vào số thể Thang đo Likert Hoạt động khám chữa bệnh bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình Bảng tổng hợp số bệnh nhân khám chữa bệnh năm Các Thành tích, danh hiệu thi đua đạt đƣợc Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình Phân loại CBNV theo trình độ chun mơn Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình giai đoạn 2017 -2019 Phân loại CBNV Y tế theo tuổi giới tính giai đoạn 2017 – 2019 Cơ cấu NNL Y tế Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình theo thâm niên Quy hoạch cán theo chức danh Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình theo hai giai đoạn (2016-2020;20212025) Các khóa đào tạo CBNV năm 2017 Bảng kê khóa đào tạo CBNV năm 2018 Các khóa đào tạo CBNV năm 2019 Kết khảo sát đánh giá hoạt động đào tạo CBNV Y tế Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình Kết khảo sát đánh giá hoạt động đào tạo CBNV Y tế Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình Mức phụ cấp phẫu thuật, thủ thuật Bệnh viện Kết khảo sát đánh giá chế độ đãi ngộ thu hút nhân tài CBNV Y tế Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình Khảo sát tự đánh giá phẩm chất trị CBNV Y Tế Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình Tình hình tham gia hoạt động trị CBNV Y tế Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình giai đoạn 2017 2019 Kết khảo sát tự đánh giá đạo đức nghề nghiệp CBYT Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình Kết khảo sát mức độ hài lịng thái độ phục vụ CBYT Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình Kết khảo sát tự đánh giá lối sống tác phong ii Trang 22 24 37 51 52 55 61 62 65 67 68 69 69 70 71 72 73 74 75 76 77 80 TT Bảng 23 Bảng 3.20 24 Bảng 3.21 25 Bảng 3.22 26 Bảng 3.23 27 Bảng 3.24 28 Bảng 3.25 29 Bảng 3.26 30 Bảng 3.27 31 Bảng 3.28 32 Bảng 3.29 33 Bảng 3.30 34 Bảng 3.31 35 Bảng 3.32 36 Bảng 4.1 37 Bảng 4.2 Nội dung CBYT Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình Kết khảo sát tự đánh giá kỹ CBYT Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình Các đề tài nghiên cứu cấp sở Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình năm 2017 Các đề tài nghiên cứu khoa học Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình năm 2018 Danh sách đề tài nghiên cứu khoa học Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình năm 2019 Tiêu chuẩn đào tạo, bồi dƣỡng chức danh Bác Sỹ Số lƣợng bác sỹ BV Mắt, tỉnh Ninh Bình theo chức danh Tiêu chuẩn đào tạo, bồi dƣỡng chức danh điều dƣỡng Tổng hợp SL điều dƣỡng BV Mắt, tỉnh Ninh Bình theo chức danh Tiêu chuẩn đào tạo, bồi dƣỡng chức danh Dƣợc sỹ Tổng hợp số lƣợng dƣợc sỹ BV Mắt, tỉnh Ninh Bình theo chức danh giai đoạn 2017 -2019 Trình độ tin học, ngoại ngữ CBNV Y tế Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình giai đoạn 2017 -2019 Khảo sát đánh giá kiến thức CBNV Y tế Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình Khảo sát đánh giá tình trạng thể lực CBNV Y tế Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình Bảng mẫu mơ tả chi tiết cơng việc CBNV Ví dụ bảng mơ tả chi tiết cơng việc NV Điều dƣỡng iii Trang 81 82 84 85 86 87 88 88 90 92 94 95 97 118 118 4.2.5.2 Hoàn thiện chế độ đãi ngộ, phúc lợi cho nhân viên y tế Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình cần đƣa chế độ đãi ngộ nhằm mục đích động viên, khuyến khích nhân viên y tế hoạt động chuyên môn, để vừa giữ chân nhân lực có trình độ chun mơn cao cơng tác bệnh viện, vừa thu hút đƣợc nhân lực bên ngồi Vì vậy, mức thù lao cho nhân viên y tế việc đảm bảo đủ chi trả cho sống cần đảm bảo cho đời sống tinh thần nhân viên Đặc biệt, mức chi trả lƣơng cho nhân viên phải phù hợp với lực hiệu công việc nhân viên Để trả đƣợc mức lƣơng phù hợp cần xác định tiêu chí đánh giá theo mức độ thực cơng việc để đảm bảo trả lƣơng theo lực thực tƣơng xứng Có chế độ thƣởng, phạt xứng đáng quy định cụ thể Quy chế chi tiêu nội Bệnh viện đƣợc thảo luận công khai, tạo ủng hộ đồng thuận nhân viên nhằm khuyến khích nhân viên y tế nâng cao lực cống hiến cho bệnh viện Đảm bảo điều kiện, môi trƣờng làm việc, vệ sinh lao động theo quy định, có chế độ bình xét thi đua tháng, quý, năm khen thƣởng cá nhân tập thể có thành tích xuất sắc hoạt động khám chữa bệnh phục vụ bệnh nhân, công khai cho toàn thể nhân viên đƣợc biết Nhân viên đƣợc làm việc môi trƣờng thân thiện, đƣợc lãnh đạo quan tâm, tơn trọng đối xử bình đẳng Hàng năm phối hợp cơng đồn tổ chức tham quan, sinh hoạt ngoại khoá tập thể tổ chức phong trào thể thao, văn hố văn nghệ, giải trí động viên tinh thần cho nhân viên y tế Tổ chức khám sức khoẻ định kỳ hàng năm cho toàn nhân viên bệnh viện, khảo sát định kỳ mức độ hài lòng nhân viên y tế với điều kiện sở vật chất, điều kiện làm việc, bảo hộ lao động, môi trƣờng làm việc… 119 TIỂU KẾT CHƢƠNG Trong chƣơng 4, từ định hƣớng mục tiêu phát triển chung Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình, tác giả đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Các giải pháp bao gồm : Thực công tác quy hoạch nội bộ: cần có kế hoạch rõ ràng việc phát triển nguồn nhân lực: đối tƣợng, nội dung,thời gian cách thức Xây dựng hệ thống quản lý đào tạo nội bộ: giúp quản lý hiệu công tác đào tạo thời gia, tài nguồn lực Hồn thiện cơng tác đào tạo: trọng công tác đào tạo nhân lực phƣơng diện lựa chọn áp dụng hình thức đào tạo cho phù hợp với đối tƣợng Hồn thiện cơng tác tuyển dụng cách thực quy trình tuyển dụng bản, đổi sáng tạo, với có sách tốt để thu hút nhân tài trình độ cao Hồn thiện chế độ đãi ngộ, phúc lợi để góp phần nâng cao hiệu suất công việc, giữ chân nguồn nhân lực có thu hút thêm nguồn nhân lực tƣơng lai Hoạt động nâng cao bồi dƣỡng đạo đức, phẩm chất cho CBNV nhằm nâng cao ý thức thái độ ngƣời lao động từ góp phần cho phát triển bền vững cho tập thể Hoạt động nâng cao thể lực giúp NNL có sức bền, dẻo dai, để tiếp nhận công việc đƣợc giao trạng thái sẵn sàng nhất, đem lại hiệu tốt cho công việc Sau nghiên cứu đề xuất giải pháp, tác giả mong quan điểm phần đóng góp cho phát triển tốt nguồn nhân lực tƣơng lai bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình 120 KẾT LUẬN Tồn cầu hóa xu diễn mạnh mẽ khắp lĩnh vực xã hội ngành Y tế khơng nằm ngồi tiến trình Đi với phát triển nên kinh tế, nhu cầu quan tâm đến sức khỏe ngƣời ngày tăng lên khiến cho dịch vụ y tế phát triển, mức độ cạnh tranh ngành cao Vì yêu cầu chất lƣợng dịch vụ khám chữa bệnh tăng lên Và yếu tố ảnh hƣởng trực tiếp đến điều đội ngũ CBNV Bệnh viện, đặc biệt CBNV trực tiếp tiếp xúc, khám chữa bệnh cho ngƣời bệnh Nâng cao chất lƣợng nhân lực kim nam cho phát triển bền vững tổ chức Chất lƣợng nguồn nhân lực cần đƣợc nâng cao trình độ chun mơn, phẩm chất đạo đức lẫn thể lực hay môi trƣờng làm việc để CBNV sẵn sàng trạng thái tốt phục vụ công tác khám chữa bệnh cho ngƣời bệnh Với đề tài “Chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình”, tác giả muốn tìm giải pháp để nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực bệnh viện nhằm nâng cáo chất lƣợng khám chữa bệnh, thu hút bệnh nhân cạnh tranh tốt với dịch vụ tƣ bên Thứ nhất, tác giả hệ thống hóa lý thuyết sở thực tiễn chất lƣợng nguồn nhân lực, kinh nghiệm số bệnh viện Việt Nam Thứ hai, luận văn phân tích thực trạng chất lƣợng nguồn nhân lực BVM Ninh Bình để đƣa hạn chế tồn Thứ ba, từ thực trạng nguồn nhân lực BVM Ninh Bình, luận văn đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực tổ chức 121 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Vân Anh, 2018 Sử dụng mơ hình ASK ( ATTITUDE – SKILLKNOWLEDGE) đánh giá lực giảng viên trƣờng Đại học thuộc Bộ Lao Động – Thƣơng binh xã hội Tạp chí giáo dục, Số đặc biệt tháng 6/2018,Trang 94-99 Bernard Wynne & David Stringer (1997) Competency Based Approach to Training and Development Benjamin Blom (1956) Taxonomy of Educational Objectives, Handbook I: The Cognitive Domain, New York: David Mc Kay Co Inc K.A Bollen (1989) Structural equations with latent variables Mai Quốc Chánh Trần Xuân Cầu, 2003 Giáo trình Kinh tế lao động, Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội: NXB Lao động – xã hội David Begg cộng sự, 1995, Kinh tế học Tập Hà Nội: NXB Giáo dục Võ Thị Bích Diễm, 2014.Cơng tác đào đạo nguồn nhân lực chất lƣợng cao thành phố Cần Thơ: Thực trạng giải pháp,Tạp chí Khoa học Trường Đại Học Cần Thơ,Số 35, Trang 1-7 Trần Kim Dung, 2008 Quản trị nguồn nhân lực chiến lược Hà Nội: NXB Thống kê Trần Kim Dung, 2003 Giáo trình quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Thống kê 10 Nguyễn Hữu Dũng, 2003 Sử dụng hiệu nguồn lực người Việt Nam Hà Nội: NXB Lao động xã hội 11 Nguyễn Thị Gấm, 2019 Quản lý nguồn nhân lực Bệnh viện Mắt Tiền Giang Luận văn thạc sỹ khoa học kinh tế Trƣờng Đại Học Huế 12 Nguyễn Khắc Hoàn, 2010 Các yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên Nghiên cứu trƣờng hợp Ngân hàng TMCP Á Châu, chi nhánh Huế Tạp chí khoa học - Đại học Huế, Số 60 13 Mesut Akdere, 2009 Một kiểm tra đa cấp thực hành nguồn nhân lực tập trung vào chất lƣợng hiệu suất cơng ty: chứng từ ngành chăm sóc 122 sức khỏe Hoa Kỳ Tạp chí quốc tế quản lý nguồn nhân lực, Tập 20- Số 9, Trang 1945-1964 14 Pamela Hoga, Lorna Moxham & Trudy Dwyer, 2007 Chiến lƣợc quản lý nguồn nhân lực cho việc giữ chân y tá sở chăm sóc cấp tính bệnh viện Úc Tập 24- Số 2, Tạp chí Y tá đương đại, Trang 189-199 15 Đặng Cẩm Thúy, 2015 Quản lý chất lượng bệnh viện Hà Nội: NXB Y Học 16 Nguyễn Tiệp, 2005 Giáo trình Nguồn nhân lực Hà Nội: NXB Trƣờng Đại học Lao Động – Xã Hội 17 Võ Xuân Tiến, 2010 Một số vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tạp chí Khoa Học Cơng nghệ, Đại Học Đà Nẵng, Số 5(40),Trang 263-269 18 Nguyễn Vũ Huyền Trang, 2018 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Y tế Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ Luận văn thạc sỹ theo định hƣớng ứng dụng Trƣờng Đại học Thái Nguyên 19 Ngô Hồng Vƣợng, 2019 Chất lượng nguồn nhân lực y tế Công ty cổ phần Bệnh viện Giao Thông Vận tải Luận văn thạc sỹ kinh tế Trƣờng đại học kinh tế - ĐHQG Hà Nội 123 PHỤ LỤC 01 PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN MẮT, TỈNH NINH BÌNH Xin chào Anh/Chị ! Tên tơi Đinh Thị Lan Hƣơng Dƣới khảo sát liên quan đến đề tài nghiên cứu “Chất lƣợng nguồn nhân lực bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình” Điều tra đƣợc tiến hành nhằm khảo sát chất lƣợng nguồn nhân lực tại bệnh viện Rất mong Anh/chị dành chút thời gian để trả lời câu hỏi dƣới cách khách quan đầy đủ Các câu hỏi đƣa mang tính chất tham khảo, dùng cho mục đích nghiên cứu Mọi thông tin Anh/chị cung cấp đƣợc ẩn danh giữ bí mật tuyệt đối I THƠNG TIN CÁ NHÂN Họ tên :…………………………………………………………… Giới tính :  Nam  Nữ Năm sinh :………… Chiều cao …………… Cân nặng……………… Khoa, phịng cơng tác :  Khoa khám bệnh  Khoa Dƣợc – Vật tƣ y tế  Khoa Phẫu thuật GMHS  Khoa Cận lâm sàng  Khoa Điều trị tổng hợp  Phịng điều dƣỡng Thâm niên cơng tác  Dƣới năm  Từ – 10 năm  Trên 10 năm Anh( chị) vui lịng đánh dấu vào lựa chọn từ mức đến mức Trong : 1.Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Ít hài lịng Hài lịng Rất hài lòng II CÂU HỎI KHẢO SÁT Nội dung câu hỏi STT Câu hỏi khảo sát A - Attitude ( Phẩm chất/ Thái độ) Mức độ hồn thành nhiệm vụ, cơng việc đƣợc giao Chấp hành đƣờng lối, chủ trƣơng, sách pháp luật Đảng Nhà nƣớc Chấp hành nội quy & quy định Bệnh viện Thái độ xảy sai phạm, mắc lỗi 10 Thái độ tiếp nhận mệnh lệnh, nhiệm vụ từ cấp Ý thức tham gia hoạt động phong trào Bệnh viện Xử lý công việc cá nhân không liên quan đến công việc chuyên môn Công khách quan việc tiếp nhận ca cấp cứu, khám chữ bệnh Thái độ ân cần, nhiệt tình tiếp xúc ngƣời bệnh ngƣời nhà bệnh nhân Kê đơn thuốc với tình trạng bệnh bệnh nhân Câu hỏi khảo sát S - Skill ( Kỹ năng) Kỹ chuẩn đoán, khám chữa bệnh Kỹ sử dụng máy móc, trang thiết bị bệnh viện Kỹ thuyết trình, truyền đạt thơng tin Kỹ tiếp nhận, lƣu trữ xử lý thông tin đƣợc tiếp nhận Kỹ giao tiếp với bệnh nhân ngƣời nhà bệnh nhân Khả cập nhật tiến kỹ thuật liên quan đến chuyên ngành Cập nhật tin tức trị, kinh tế, văn hóa, xã hội nƣớc Khả tham gia nghiên cứu đề tài khoa học Kỹ lập kế hoạch công việc ngắn hạn 10 Kỹ lập kế hoạch công việc dài hạn Câu hỏi khảo sát K - Knowledge (Kiến thức) Kiến thức chuyên môn đáp ứng yêu cầu công việc Kiến thức tin học Kiến thức ngoại ngữ Kiến thức chung ngành y tế Kiến thức chức năng, nhiệm vụ công việc đảm nhiệm Kiến thức tổng quan bệnh viện : chức năng, nhiệm vụ, tình hình hoạt động, cấu tổ chức… Kiến thức pháp luật,chính sách Đảng, nhà nƣớc; Kiến thức văn hóa kinh tế xã hội nƣớc Câu hỏi khảo sát thể lực Mức độ tham gia khám sức khỏe định kỳ hàng năm Sự hợp lý phân công thời gian thời gian trực Sự hợp lý chế độ ăn nghỉ cá nhân Ý thức rèn luyện thể dục thể thao hàng ngày Sử dụng chất kích thích có hại cho sức khỏe Câu hỏi đánh giá hoạt động nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Chƣơng trình đào tạo đáp ứng yêu cầu công việc Sự hợp lý thời gian đào tạo Sự hợp lý phƣơng pháp đào tạo Sự hứng thú với chƣơng trình đào tạo Chế độ hỗ trợ kinh phí đào tạo Cơng việc đƣợc giao có phù hợp với khả chuyên môn Sự hợp lý thời gian làm việc Sự an tồn mơi trƣờng làm việc 10 Các chế độ ngƣời lao động đƣợc thực đầy đủ Cơ sở vật chất trang thiết bị đáp ứng cho công việc 11 Mức thu nhập bệnh viện 12 Sự đồn kết tập thể 13 Sự cơng khen thƣởng, xử phạt 14 Chế độ phúc lợi: du lịch, hiếu hỉ, lễ tết… 15 III Sự quan tâm ban lãnh đạo với nhân viên gia đình nhân viên Ý kiến khác bổ sung ( có) …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Cảm ơn Anh/ Chị thực khảo sát PHỤ LỤC 02 PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ THÁI ĐỘ PHỤC VỤ CỦA CÁN BỘ Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN MẮT, TỈNH NINH BÌNH Xin chào Ông/Bà, Anh/Chị ! Tên Đinh Thị Lan Hƣơng Dƣới khảo sát liên quan đến đề tài nghiên cứu “Chất lƣợng nguồn nhân lực bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình” Điều tra đƣợc tiến hành nhằm khảo sát hài lòng thái độ phục vụ cán y tế bệnh viện Rất mong Ông/bà, Anh/chị dành chút thời gian để trả lời câu hỏi dƣới cách khách quan đầy đủ Các câu hỏi đƣa mang tính chất tham khảo, dùng cho mục đích nghiên cứu Mọi thơng tin Ơng/bà, Anh/chị cung cấp đƣợc ẩn danh giữ bí mật tuyệt đối Ở phần I, Ơng/bà, Anh/chị vui lịng điền thơng tin phần “…” I THƠNG TIN CÁ NHÂN Tuổi :…… ……………………………………………………………… … Giới tính : ……………………………………………………………… Địa :……………… …………………………………………………… II CÂU HỎI KHẢO SÁT Ông/bà, Anh/chị vui lịng đánh dấu vào lựa chọn từ mức đến mức Trong : 1.Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Ít hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Nội dung câu hỏi STT 1 Hoạt động đón tiếp ban đầu đến bệnh viện CBNV Y tế hƣớng dẫn, phổ biến quy định, quyền, nghĩa vụ ngƣời bệnh thực khám chữa bệnh bệnh viện Thái độ tiếp nhận giải đáp thắc mắc bệnh nhân ngƣời nhà bệnh nhân Thái độ cán y tế chuẩn đoán, khám chữa bệnh cho bệnh nhân Thái độ tiếp nhận mệnh lệnh, nhiệm vụ từ cấp Thái độ phục vụ, hỏi han nhắc nhở ngƣời bệnh Mức độ hài lịng, tin tƣởng vào lực chun mơn CBYT Thái độ liêm tiếp nhận việc khám, điều trị bệnh nhân -Cảm ơn Ông/bà, Anh/chị tham gia khảo sát - PHỤ LỤC 03 12 quy định y đức ngƣời làm công tác y tế (Theo QĐ số 2088/BYT-QĐ ngày 06/11/1996 Bộ trƣởng Bộ Y tế) 1- Chăm sóc sức khoẻ cho ngƣời nghề cao quý Khi tự nguyện đứng hàng ngũ y tế phải nghiêm túc thực lời dạy Bác Hồ Phải có lƣơng tâm trách nhiệm cao, hết lịng yêu nghề, rèn luyện nâng cao phẩm chất đạo đức ngƣời thầy thuốc Không ngừng học tập tích cực nghiên cứu khoa học để nâng cao trình độ chun mơn Sẵn sàng vƣợt qua khó khăn gian khổ nghiệp chăm sóc bảo vệ sức khoẻ nhân dân 2- Tôn trọng pháp luật thực nghiêm túc quy chế chuyên môn Không đƣợc sử dụng ngƣời bệnh làm thực nghiệm cho phƣơng pháp chẩn đoán, điều trị, nghiên cứu khoa học chƣa đƣợc phép Bộ Y tế chấp nhận ngƣời bệnh 3- Tôn trọng quyền đƣợc khám bệnh chữa bệnh nhân dân Tôn trọng bí mật riêng tƣ ngƣời bệnh; thăm khám, chăm sóc cần bảo đảm kín đáo lịch Quan tâm đến ngƣời bệnh diện sách ƣu đãi xã hội Không đƣợc phân biệt đối xử ngƣời bệnh Khơng đƣợc có thái độ ban ơn, lạm dụng nghề nghiệp gây phiền hà cho ngƣời bệnh Phải trung thực tốn chi phí khám bệnh, chữa bệnh 4- Khi tiếp xúc với ngƣời bệnh gia đình họ, ln có thái độ niềm nở, tận tình; trang phục phải chỉnh tề, để tạo niềm tin cho ngƣời bệnh Phải giải thích tình hình bệnh tật cho ngƣời bệnh gia đình họ hiểu để hợp tác điều trị; phổ biến cho họ chế độ, sách, quyền lợi nghĩa vụ ngƣời bệnh; động viên an ủi, khuyến khích ngƣời bệnh điều trị, tập luyện để chóng hồi phục Trong trƣờng hợp bệnh nặng tiên lƣợng xấu phải hết lịng cứu chữa chăm sóc đến cùng, đồng thời thơng báo cho gia đình ngƣời bệnh biết 5- Khi cấp cứu phải khẩn trƣơng chẩn đoán, xử trí kịp thời khơng đƣợc đun đẩy ngƣời bệnh 6- Kê đơn phải phù hợp với chẩn đoán bảo đảm sử dụng thuốc hợp lý, an tồn; khơng lợi ích cá nhân mà giao cho ngƣời bệnh thuốc phẩm chất, thuốc không với yêu cầu mức độ bệnh 7- Không đƣợc rời bỏ vị trí làm nhiệm vụ, theo dõi xử trí kịp thời diễn biến ngƣời bệnh 8- Khi ngƣời bệnh viện phải dặn dò chu đáo, hƣớng dẫn họ tiếp tục điều trị, tự chăm sóc giữ gìn sức khoẻ 9- Khi ngƣời bệnh tử vong, phải thông cảm sâu sắc, chia buồn hƣớng dẫn, giúp đỡ gia đình họ làm thủ tục cần thiết 10- Thật thà, đồn kết, tơn trọng đồng nghiệp, kính trọng bậc thầy, sẵn sàng truyền thụ kiến thức, học hỏi kinh nghiệm, giúp đỡ lẫn 11- Khi thân có thiếu sót, phải tự giác nhận trách nhiệm mình, khơng đổ lỗi cho đồng nghiệp, cho tuyến trƣớc 12- Hăng hái tham gia công tác tuyên truyền giáo dục sức khoẻ, phòng chống dịch bệnh cứu chữa ngƣời bị tai hạn, ốm đau cộng đồng; gƣơng mẫu thực nếp sống vệ sinh, giữ gìn mơi trƣờng PHỤ LỤC 03 QUY ĐỊNH VỀ Y ĐỨC (TIÊU CHUẨN ĐẠO ĐỨC CỦA NGƢỜI LÀM CÔNG TÁC Y TẾ) (Ban hành kèm theo Quyết định số 2088/BYT-QĐ ngày 06 tháng 11 năm 1996 Bộ trƣởng Bộ Y tế) Y đức phẩm chất tốt đẹp người làm công tác y tế, biểu tinh thần trách nhiệm cao, tận tuỵ phục vụ, hết lịng thương u chăm sóc người bệnh, coi họ đau đơn đau đớn, lời Chủ tịch Hồ Chí Minh dạy: "Lương y phải từ mẫu" Phải thật đoàn kết, khắc phục khó khăn, học tập vươn lên để hồn thành nhiệm vụ, toàn tâm toàn ý xây dựng Y học Việt Nam Y đức phải thể qua tiêu chuẩn, nguyên tắc đạo đức xã hội thừa nhận 1- Chăm sóc sức khoẻ cho ngƣời nghề cao quý Khi tự nguyện đứng hàng ngũ y tế phải nghiêm túc thực lời dạy Bác Hồ Phải có lƣơng tâm trách nhiệm cao, hết lịng u nghề, ln rèn luyện nâng cao phẩm chất đạo đức ngƣời thầy thuốc Không ngừng học tập tích cực nghiên cứu khoa học để nâng cao trình độ chun mơn Sẵn sàng vƣợt qua khó khăn gian khổ nghiệp chăm sóc bảo vệ sức khoẻ nhân dân 2- Tôn trọng pháp luật thực nghiêm túc quy chế chuyên môn Không đƣợc sử dụng ngƣời bệnh làm thực nghiệm cho phƣơng pháp chẩn đoán, điều trị, nghiên cứu khoa học chƣa đƣợc phép Bộ Y tế chấp nhận ngƣời bệnh 3- Tôn trọng quyền đƣợc khám bệnh chữa bệnh nhân dân Tơn trọng bí mật riêng tƣ ngƣời bệnh; thăm khám, chăm sóc cần bảo đảm kín đáo lịch Quan tâm đến ngƣời bệnh diện sách ƣu đãi xã hội Khơng đƣợc phân biệt đối xử ngƣời bệnh Khơng đƣợc có thái độ ban ơn, lạm dụng nghề nghiệp gây phiền hà cho ngƣời bệnh Phải trung thực toán chi phí khám bệnh, chữa bệnh 4- Khi tiếp xúc với ngƣời bệnh gia đình họ, ln có thái độ niềm nở, tận tình; trang phục phải chỉnh tề, để tạo niềm tin cho ngƣời bệnh Phải giải thích tình hình bệnh tật cho ngƣời bệnh gia đình họ hiểu để hợp tác điều trị; phổ biến cho họ chế độ, sách, quyền lợi nghĩa vụ ngƣời bệnh; động viên an ủi, khuyến khích ngƣời bệnh điều trị, tập luyện để chóng hồi phục Trong trƣờng hợp bệnh nặng tiên lƣợng xấu phải hết lòng cứu chữa chăm sóc đến cùng, đồng thời thơng báo cho gia đình ngƣời bệnh biết 5- Khi cấp cứu phải khẩn trƣơng chẩn đốn, xử trí kịp thời khơng đƣợc đun đẩy ngƣời bệnh 6- Kê đơn phải phù hợp với chẩn đoán bảo đảm sử dụng thuốc hợp lý, an tồn; khơng lợi ích cá nhân mà giao cho ngƣời bệnh thuốc phẩm chất, thuốc không với yêu cầu mức độ bệnh 7- Không đƣợc rời bỏ vị trí làm nhiệm vụ, theo dõi xử trí kịp thời diễn biến ngƣời bệnh 8- Khi ngƣời bệnh viện phải dặn dò chu đáo, hƣớng dẫn họ tiếp tục điều trị, tự chăm sóc giữ gìn sức khoẻ 9- Khi ngƣời bệnh tử vong, phải thông cảm sâu sắc, chia buồn hƣớng dẫn, giúp đỡ gia đình họ làm thủ tục cần thiết 10- Thật thà, đồn kết, tơn trọng đồng nghiệp, kính trọng bậc thầy, sẵn sàng truyền thụ kiến thức, học hỏi kinh nghiệm, giúp đỡ lẫn 11- Khi thân có thiếu sót, phải tự giác nhận trách nhiệm mình, khơng đổ lỗi cho đồng nghiệp, cho tuyến trƣớc 12- Hăng hái tham gia cơng tác tun truyền giáo dục sức khoẻ, phịng chống dịch bệnh cứu chữa ngƣời bị tai hạn, ốm đau cộng đồng; gƣơng mẫu thực nếp sống vệ sinh, giữ gìn mơi trƣờng ... khám Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình Sơ đồ tổ chức Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình Buồng bệnh nhân nội trú Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình Hình ảnh bác sỹ thực khám bệnh cho bệnh nhân Bệnh viện Mắt, tỉnh. .. hỏi Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình Logo Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình Cơng tác khám chữa bệnh bệnh viện Hình ảnh buổi khám bệnh miễn phí xã n Đồng, huyệnn Mơ bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình Bệnh nhân. .. động Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh Bình 56 3.2 Phân tích thực trạng chất lƣợng nguồn nhân lực bệnh viện Mắt ,tỉnh Ninh Bình 60 3.2.1 Khái quát nguồn nhân lực Bệnh viện Mắt, tỉnh Ninh