Chất lượng nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh bắc hà nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐINH THỊ HỒNG ANH CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÁC TỔ CHỨC TÀI CHÍNH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - 2021 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐINH THỊ HỒNG ANH CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị tổ chức tài Mã số: Chƣơng trình thí điểm LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÁC TỔ CHỨC TÀI CHÍNH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Đinh Trọng Thịnh XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2021 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân không chép công trình nghiên cứu người khác để làm sản phẩm riêng Các số liệu có nguồn gốc rõ ràng, tuân thủ nguyên tắc kết trình bày luận văn thu thập trình nghiên cứu trung thực chưa công bố trước Tác giả hoàn toàn chịu trách nhiệm tính xác thực nguyên luận văn Hà Nội, tháng năm 2021 Tác giả LỜI CẢM ƠN Qua thời gian nghiên cứu, tìm hiểu Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Bắc Hà Nội, em nỗ lực, cố gắng vận dụng kiến thức học nhà trường để hoàn thành luận văn với tên đề tài “Chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Bắc Hà Nội” Để hoàn thành luận văn này, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo truyền đạt tri thức bổ ích, tạo điều kiện giúp đỡ thời gian em học tập trường Em xin gửi lời cảm ơn đến tập thể lãnh đạo cán nhân viên Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Bắc Hà Nội tạo điều kiện giúp đỡ, động viên em giúp em hoàn thành luận văn thời hạn quy định nhà trường Cuối em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Đinh Trọng Thịnh người tận tình hướng dẫn bảo em suốt trình thực luận văn Em xin chân thành cảm ơn ! MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iv DANH MỤC SƠ ĐỒ v MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Một số khái niệm 1.2.1 Nhân lực 1.2.2 Nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại 1.2.3 Chất lượng nguồn nhân lực 11 1.2.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 13 1.3 Nội dung tiêu chí nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại 14 1.3.1 Nâng cao thể lực 15 1.3.2 Nâng cao trí lực 15 1.3.3 Nâng cao tâm lực 15 1.3.4 Các tiêu chí nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 16 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng 18 1.4.1 Các nhân tố bên 18 1.4.2 Các nhân tố bên 20 1.5 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số ngân hàng học rút cho Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Bắc Hà Nội 21 1.5.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số Ngân hàng 21 1.5.2 Bài học rút cho Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Hà nội 26 Tiểu kết chƣơng 27 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THU THẬP SỐ LIỆU 28 2.1 Quy trình nghiên cứu 28 2.2 Phương pháp thu thập thông tin 29 2.2.1 Thu thập liệu thứ cấp 29 2.2.2 Thu thập liệu sơ cấp 29 2.3 Phương pháp xử lý liệu thứ cấp 31 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI 34 3.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Hà Nội 34 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 34 3.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý BIDV chi nhánh Bắc Hà Nội 36 3.1.2 Kêt hoạt động kinh doanh 40 3.2 Thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Hà Nội 44 3.2.1 Nâng cao thể lực 44 3.2.2 Nâng cao trí lực 46 3.2.3 Nâng cao tâm lực 51 3.2.4 Hợp lý hóa cấu nguồn nhân lực 53 3.3 Kết khảo sát 59 3.3.1 Kết khảo sát theo số lượng cấu nhân lực BIDV chi nhánh Bắc Hà Nội 60 3.3.2 Kết khảo sát theo thu nhập BIDV chi nhánh Bắc Hà Nội 61 3.3.3 Kết khảo sát theo chất công việc Ngân hàng BIDV chi nhánh Bắc Hà Nội 62 3.4 Đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Hà Nội 63 3.4.1 Ưu điểm 63 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 65 Tiểu kết chƣơng 68 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI 69 4.1 Mục tiêu, định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Hà Nội 69 4.1.1 Mục tiêu 69 4.1.2 Định hướng 71 4.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Hà Nội 72 4.2.1 Hoàn thiện sách quy hoạch tuyển dụng nhảm mục đích nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 72 4.2.2 Tăng cường đào tạo kỹ cho người lao động 74 4.2.3 Sử dụng công cụ hỗ trợ nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 76 4.2.4 Xây dựng môi trường làm việc 78 4.2.5 Tạo động lực cho người lao động 79 4.3 Một số kiến nghị 80 4.3.1 Đối với quan quản lý nhà nước 80 4.3.2 Đối với Ngân hàng BIDV 81 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Kí hiệu Nguyên nghĩa BIDV Ngân hàng Đầu Tư Phát Triển Việt Nam BSMS Dịch vụ gửi – nhận tin nhắn qua điện thoại CBCNV Cán công nhân viên DN Doanh nghiệp DNNVV Doanh nghiệp vừa nhỏ IBMB Dịch vụ internet banking NHNN Ngân hàng nông nghiệp NLĐ Nguồn lao động NNL Nguồn nhân lực 10 PGS.TS Phó giáo sư Tiến sĩ 11 PTNNL Phát triển nguồn nhân lực 12 TNRBL Thu nhập ròng bán lẻ 13 TTGSNH Thanh tra giám sát ngân hàng 14 WB Ngân hàng Thế giới 15 WU Dịch vụ nhận/chuyển tiền nhanh i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Bảng 3.9 10 Bảng 3.10 11 Bảng 3.11 12 Bảng 3.12 Nội dung Kết sản xuất kinh doanh BIDV chi nhánh Bắc Hà Nội Tình trạng sức khỏe cán công chức BIDV chi nhánh Bắc Hà Nội Trình độ chun mơn cán cơng chức BIDV Bắc Hà Nội Chuyên ngành đào tạo cán công chức BIDV chi nhánh Bắc Hà Nội Trình độ lý luận trị cán cơng chức BIDV chi nhánh Bắc Hà Nội Trình độ ngoại ngữ cán công chức BIDV chi nhánh Bắc Hà Nội Trình độ tin học cán công chức BIDV chi nhánh Bắc Hà Nội Kết đánh giá cán công chức BIDV chi nhánh Bắc Hà Nội Tổng số lao động BIDV chi nhánh Bắc Hà Nội Cơ cấu lao động theo giới tính BIDV chi nhánh Bắc Hà Nội Cơ cấu lao động theo tính chất lao động BIDV chi nhánh Bắc Hà Nội Cơ cấu lao động theo độ tuổi BIDV chi nhánh Bắc Hà Nội ii Trang 41 45 46 48 49 50 50 51 53 55 55 57 STT Bảng Nội dung 13 Bảng 3.13 14 Bảng 3.14 Khảo sát theo số lượng cấu nhân lực 60 15 Bảng 3.15 Kết khảo sát theo thu nhập 61 16 Bảng 4.1 Cơ cấu lao động theo hợp đồng lao động BIDV chi nhánh Bắc Hà Nội Dự báo nguồn lực BIDV chi nhánh Bắc Hà Nội phân theo trình độ iii Trang 59 71 dập khn máy móc, khơng phát huy tri thức, khó dánh giá hiệu khơng có tiêu đo lường + Đào tạo theo dẫn liệt kê cơng việc nhiệm vụ, quy trình thực điểm mấu chốt cần lưu ý thực để hướng dẫn người học thực hành theo bước Đây hình thức đào tạo phù hợp với cơng việc có quy trình tiêu chuẩn rõ ràng + Đào tạo sở đào tạo chuyên nghiệp hình thức đào tạo bản, có hệ thống, theo khóa học có thời hạn Với đội ngũ giảng viên, chun gia có trình độ cao, người học tiếp thu nhiều kiến thức bổ ích thơng tin cập nhật Với lượng kiến thức thu được, người học vận dụng vào thực tế công việc chi nhánh  Chú trọng đào tạo cho cán tuyển dụng: Trong khoảng thời gian ngắn, chất lượng tân cử nhân ngành tài ngân hàng Việt Nam chưa thể có cải thiện đáng kể Vì vậy, việc đào tạo cho cán tân tuyển dụng chương trình trọng điểm kèm theo khoản chi phí lớn sử dụng lực lượng vào công việc cụ thể Trong tương lai xa hơn, việc đào tạo phải thực theo phương pháp “vết dầu loang” tức đào tạo đội ngũ để đào tạo người khác, gắn việc đào tạo lý thuyết với thực hành nghề nghiệp chỗ nhằm nâng cao hiệu công tác đào tạo Phải coi việc đào tạo tự đào tạo cán tân tuyển dụng quy chế bắt buộc, nội dung văn hoá tổ chức Bên cạnh đó, cần đa dạng hóa phương thức đào tạo, quan tâm thích đáng đến hình thức đào tạo trực tuyến, đào tạo từ xa nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng người học kiến thức, không gian, thời gian  Đẩy mạnh công tác đào tạo đào tạo nhân lực chất lượng cao + Xây dựng hồn thiện chế, sách đào tạo, quan tâm hỗ trợ người học nâng cao trình độ Có sách sử dụng, đãi ngộ bổ nhiệm cán công công chức sau hồn thành khố học 75 + Chủ động tổ chức cchương trình đào tạo, bồi dưỡng trình độ định kỳ chuyên sâu phù hợp với nhiệm vụ chi nhánh lực cán chuyên môn + Thực kế hoạch đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ cho đội ngũ cán công chức, cụ thể sau: - Đối với cán lãnh đạo, quản lý: Thực tiêu chuẩn hoá theo chức danh, tiếp tục đào tạo cách tồn diện lý luận trị, chun mơn, trình độ quản lý Chú trọng việc đào tạo kỹ mềm, kỹ quản lý cho cán quản lý cấp trung cấp cao nhằm tạo đột phá tư kỹ quản lý, tạo tiền đề cho việc triển khai kế hoạch cải cách chấp nhận thay đổi cấp điều hành cấp thực - Đối với cán chuyên môn nghiệp vụ: Tổ chức đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên ngành, đồng thời trọng đào tạo để nâng cao phẩm chất trị, trình độ ngoại ngữ, tin học lực thực tiễn Đa dạng hoá việc đào tạo kỹ chuyên nghiệp cho đội ngũ giao dịch viên chuyên viên quan hệ khách hàng phòng giao dịch nhằm tạo dựng phong cách kinh doanh đại, đáp ứng yêu cầu phẩm chất cần có mạng lưới bán lẻ Phải coi trọng việc đào tạo kỹ mềm cho cán tác nghiệp nhằm biến tiềm kiến thức thành hiệu cơng việc Đồng thời cần quan tâm thích đáng tới việc đào tạo ngoại ngữ (đặc biệt tiếng Anh) phịng giao dịch đóng thị lớn để đón trước thời mở rộng giao dịch với khách hàng nước ngồi 4.2.3 Sử dụng cơng cụ hỗ trợ nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bản thân công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cần đổi từ tư đến hành động cụ thể Phịng Tổ chức nhân cần đẩy mạnh cơng tác tham mưu cho Ban giám đốc Chi nhánh Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phải triển khai cách đồng bộ, sử dụng công cụ hỗ trợ 76 mang tính hướng dẫn, đo lường kiểm tra Tiến hành bước việc xây dựng công cụ hỗ trợ hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Chi nhánh Cụ thể là: - Thực phân tích cơng việc cho nhóm cơng việc vị trí cơng việc cách: + Xác định loại kỹ cần thiết cho nhóm cơng việc, vị trí cơng việc, xác định nhiệm vụ cần làm trình hoạt động Sử dụng phương pháp phân tích cơng việc để phân loại xác định kỹ + Xác định số lượng loại kỹ đó: số lượng nhiệm vụ cần hồn thành để đánh giá khối lượng cơng việc nhiệm vụ Từ xác định số lượng kỹ cần thiết + Xác định cách thức khác để đáp ứng kỹ đó, tự thực thông qua việc nâng cao khả để tự đảm nhận công việc tuyển thêm ứng viên - Phân tích cơng việc phải cán chuyên trách đảm nhận tiến hành cách khoa học Các cán chuyên trách Ban giám đốc trưởng phòng đảm nhận Điều giúp cho cơng tác phân tích cơng việc hiệu hơn, tránh tình trạng nghiên cứu phân tích cơng việc nhìn nhận khách quan bên ý kiến chủ quan người phân tích Để tiến hành phân tích cơng việc cần phải xác định vấn đề sau: + Chức danh công việc + Các bước cần thực với công việc + Quy trình cơng nghệ thực cơng việc + Đánh giá mức độ phức tạp công việc + Những nhân tố ảnh hưởng đến thực cơng việc + Những u cầu cần đặt với cơng việc + Thực đánh giá công việc bảng phương pháp cho điểm theo mức độ quan trọng tiêu chí 77 + Thường xuyên đánh giá cơng việc nhằm phát sai sót điều chỉnh tiêu chí cho phù hợp với công việc 4.2.4 Xây dựng môi trường làm việc Để công tác giáo dục, nâng cao nhận thức văn hóa doanh nghiệp triển khai hiểu BIDV chi nhánh Bắc Hà Nội, tác giả đề xuất số điểm lưu ý sau: - Khuyến khích việc bày tỏ ý kiến, quan điểm cán nhân viên dựa lập luận thực tiễn Cũng cần thiết phải xây dựng quy tắc trình bày ý kiến, tranh luận nội Lãnh đạo ngân hàng cần làm gương, người chủ động thể tinh thần sáng tạo, tạo động lực cho nhân viên, khuyến khích tinh thần đổi nhân viên - Chi nhánh Bắc Hà Nội phải xác lập mục tiêu cho nhân viên, khuyến khích tinh thần giao lưu, học hỏi nhân viên, khuyến khích tạo mơi trường chuyển giao, tích hợp tri thức nội tổ chức (thiết lập quy trình tiếp nhận, lưu trữ, diễn giải chuyển hóa kinh nghiệm thành tri thức nội chia sẻ thành viên) - Thường xuyên đánh giá trình sáng tạo, đổi cán bộ, nhân viên qua việc phân tích kết đổi nội ngân hàng (đổi quy trình, thủ tục làm việc…), đánh giá kết việc đưa thị trường sản phẩm / dịch vụ Tính hiệu cơng việc tăng cường thuộc tính văn hóa sáng tạo ngân hàng phải dựa kết cuối sản phẩm/dịch vụ chấp nhận bên (khách hàng nội bộ) bên ngân hàng (khách hàng) - Duy trì kỷ luật thực mục tiêu, phải lấy việc hoàn thành mục tiêu đòi hỏi bắt buộc tất phận, đơn vị thành viên ngân hàng Để thực điều việc xác lập mục tiêu phải xây dựng phù hợp Mục tiêu phải định hướng dựa dự kiến tăng trưởng 78 thị trường, khả thực đội ngũ nhân viên cần định vị đối thủ cạnh tranh, phải xác định việc canh tranh chiến thắng đối thủ thực mục tiêu tổ chức Lãnh đạo phận cần mạnh mẽ, thẳng thắn giao nhiệm vụ, thúc đẩy, hỗ trợ, nhắc nhở nhân viên cấp hoàn thành mục tiêu chung phận, đơn vị 4.2.5 Tạo động lực cho người lao động - Xây dựng chế trả lương, thưởng chế độ đãi ngộ cho người lao động cách cơng bằng, hợp lý có tính động viên khuyến khích cao Đảm bảo mức lương cho cán công chức chi nhánh phải ngang cao mức lương chung ngân hàng khác, có tăng trưởng kịp thời bù trượt giá thị trường Chăm lo đời sống vật chất tinh thần để người lao động yên tâm công tác, cống hiến gắn bó lâu dài với chi nhánh - Bố trí, phân cơng cơng việc phù hợp với lực, sở trường, trình độ chun mơn nghiệp vụ người lao động Duy trì chế độ nhận xét đánh giá nghiêm túc cán hàng năm Có chế độ đãi ngộ thoả đáng người lao động có lực, tạo điều kiện cho người lao động phát triển lực nghề nghiệp - Thường xuyên tổ chức thi lao động sáng tạo, thi tay nghề giỏi Phát huy phong trào sáng kiến, cải tiến, hợp lý hóa q trình thực cơng việc Qua vừa động viên, cổ vũ phong trào tự học, tự nghiên cứu vừa nâng cao trình độ chuyên môn cho người lao động - Xây dựng văn hoá làm việc, đảm bảo gắn kết thành viên với với chi nhánh Xây dựng mối quan hệ, thái độ, văn hóa ứng xử tất thành viên chi nhánh hướng tới giá trị tốt đẹp tạo nên nét bật riêng biệt chi nhánh - Nâng cao hiệu hoạt động tổ chức đồn thể để góp phần tích cực tạo mơi trường lao động chun nghiệp 79 4.2.6 Đổi công tác quản lý cán nhân viên - Xác định cấu, tiêu chuẩn chức danh cán nhân viên Xác định vị trí làm việc, cấu tiêu chuẩn chức danh cán nhân viên phòng nghiệp vụ để làm tuyển dụng, bố trí, sử dụng cán nhân viên việc làm quan trọng Ở mức độ định coi xác định cấu, tiêu chuẩn cán nhân viên móng để tạo nên nâng cao lực đội ngũ cán nhân viên Từ cấu mục tiêu hoạt động tổng thể phòng nghiệp vụ, xác định số lượng, tiêu chuẩn cán nhân viên phải bố trí nhằm đáp ứng yêu cầu hoạt động, hoàn thành tốt mục tiêu, nhiệm vụ phận, quan với hiệu cao 4.3 Một số kiến nghị 4.3.1 Đối với quan quản lý nhà nước Công tác phát triển nguồn nhân lực BIDV chi nhánh Bắc Hà Nội ngày hiệu góp phần phát triển bền vững cho ngân hàng Bên cạnh đó, trình hoạt động kinh doaanh, BIDV Bắc Hà Nội gặp phải số khó khăn mà khơng tự giải được, địi hỏi phải có can thiệp Nhà nước Đồng thời, tổ chức hay doanh nghiệp thực thể kinh tế nên phải hoạt động theo khuôn khổ pháp luật Do đó, ngồi việc tổ chức, doanh nghiệp phải đưa giải pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh mình, nâng cao khả cạnh tranh phạm vi doanh nghiệp, Nhà nước có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh tổ chức, doanh nghiệp Vì vậy, để tồn phát triển BIDV Bắc Hà Nội, ngồi việc nỗ lực, cần có biện pháp hỗ trợ từ phía Nhà nước: Nhà nước cần có chế, sách hỗ trợ, khuyến khích doanh nghiệp ngân hàng phát triển nguồn nhân lực Đặc biệt, Nhà nước cần phải có sách quy định đảm bảo mức lương cho cán nhân viên 80 4.3.2 Đối với Ngân hàng BIDV - Tập trung xây dựng chiến lược phát triển chung chiến lược phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng BIDV để chi nhánh dựa xây dựng chiến lược phát triển theo định hướng chung - Có sách hỗ trợ chi nhánh vốn, cung cấp trang thiết bị làm việc đầy đủ đảm bảo chất lượng cho chi nhánh Xây dựng tiêu cụ thể kế hoạch để đạt cho chi nhánh - Hồn thiện cơng tác lập kế hoạch đào tạo, phát triển, xây dựng kế hoạch đào tạo rõ ràng, dựa chiến lược phát triển Ngân hàng BIDV chiến lược phải sử dụng quán thường xuyên q trình quản lý điều hành ngân hàng Hồn thiện công tác tổ chức, thực đào tạo phát triển: sau xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển, việc tổ chức thực kế hoạch đào tạo quan trọng - Lãnh đạo từ phía Ngân hàng BIDV quan tâm đến BIDV chi nhánh Bắc Hà Nội để định hướng cho chi nhánh bước bền vững chắn Hàng năm, ngân hàng BIDV nên tổ chức họp khen thưởng chi nhánh, chi nhánh đạt thành tích năm nên có chế độ khen thưởng ghi nhận từ phía Ban lãnh đạo Ngân hàng BIDV - Ngân hàng BIDV nên có quỹ thi đua khen thưởng ngân hàng chi nhánh, phịng giao dịch; nên có khoản trích thường xuyên từ quỹ lương tạo thành quỹ tiền thưởng chi nhánh đạt thành tích cao cơng việc cá nhân có lực cơng việc, hồn thành tốt thi đua… Ngồi việc tăng cường sách đãi ngộ, khen thưởng để tạo động lực làm việc cho nhân viên, nâng cao hiệu cơng việc, Ban lãnh đạo phía Ngân hàng BIDV cần nghiêm khắc kỷ luật chi nhánh thành viên chưa đạt tiêu đề ra, điều tạo tác phong làm việc chuyên nghiệp, khuôn khổ, đảm bảo thuận lợi cho việc quản lý chung 81 KẾT LUẬN Đề tài “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Bắc Hà Nội” với mục tiêu làm rõ vấn đề lý luận thực tiễn nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Chi nhánh thời gian vừa qua, từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Chi nhánh Với mục tiêu trên, đề tài đạt kết sau: - Hệ thống hóa sở khoa học thực tiễn nguồn nhân lực, chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng gồm khái niệm, tiêu đánh giá chất lượng nguồn nhân lực, cần thiết yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng nay, yêu cầu nguồn nhân lực làm việc ngân hàng - Thơng qua việc phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực BIDV chi nhánh Bắc Hà Nội, đề tài đánh giá kết đạt được, tồn nguyên nhân tồn Từ làm sở để đề tài đưa giải pháp - Xuất phát từ hạn chế việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, dựa vào định hướng phát triển BIDV chi nhánh Bắc Hà Nội đến năm 2022, đề tài đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Chi nhánh Với kết nghiên cứu trên, đề tài đạt mục tiêu nghiên cứu Tuy nhiên đề tài tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận đóng góp nhà nghiên cứu khoa học để đề tài hoàn thiện 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO Triệu Thị Chương Anh, 2016 Nâng cao chất lượng đào tạo nhằm phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Đầu tư Phát triển chi nhánh Thái Nguyên Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Trần Kim Dung, 2005 Giáo trình Quản trị nhân Hà Nội: NXB Thống kê Nguyễn Hữu Dũng, 2006 Sử dụng hiệu nguồn lực người Việt Nam Hà Nội: Nhà xuất Lao động xã hội Đoàn Thị Thu Hà Nguyễn Thị Ngọc Huyền, 2002 Giáo trình Khoa học quản lý, Tập I Hà Nội: NXB Khoa học kỹ thuật Đoàn Thị Thu Hà Nguyễn Thị Ngọc Huyền, 2004 Giáo trình Khoa học quản lý, Tập II Hà Nội: NXB Khoa học kỹ thuật Trần Xuân Hải Trần Đức Lộc, 2017 Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Tài Trần Xuân Hải Trần Đức Lộc, 2017 Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Tài Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển chi nhánh Bắc Hà Nội, 2016-2018 Báo cáo thường niên năm 2016, 2017 2018 Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển chi nhánh Bắc Hà Nội, 2016 Định hướng phát triển Chi nhánh đến năm 2022 10 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, 2003 Đề án chiến lược phát triển tổng thể ngành Ngân hàng giai đoạn 2001-2010 11 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, 2011 Đề án chiến lược phát triển tổng thể ngành Ngân hàng giai đoạn 2011-2020 12 Hoàng Tuấn Ngọc, 2011 Giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn tỉnh Thái Nguyên Luận văn thạc sĩ kinh tế Học viện Ngân hàng 83 13 Bùi Văn Nhơn, 2010 Quản lý nguồn nhân lực cho tổ chức Hà Nội: NXB Học viện Hành quốc gia 14 Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Vân Điềm, 2016 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân 15 Phạm Đức Thành, 1998 Giáo trình quản lý nhân lực Hà Nội: NXB Giáo dục 84 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Xin chào, ……………………, tơi làm phịng ……………………… Tơi thực nghiên cứu Chiến lược phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Bắc Hà Nội Để giúp cho nhà quản lý có biện pháp hiệu nhằm nâng cao công tác phát triển doanh nghiệp mong anh chị hợp tác cách đánh dấu vào thích hợp (gần nhất) với ý kiến anh, chị: PHẦN I – THÔNG TIN CHUNG Anh chị vui lịng cho thêm số thơng tin cá nhân: Giới tính Nam Nữ Tuổi Dưới 25 tuổi 36 – 45 tuổi 26 – 35 tuổi Trên 45 tuổi Thời gian anh /chị làm việc chi nhánh: Dưới tháng 3 -6 năm 6 tháng – năm Trên năm Vị trí cơng tác chi nhánh: Công nhân Nhân viên Cán quản lý Cán quản lý cao cấp PHẦN II – CÂU HỎI VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Rất không đồng ý Không đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Số lƣợng cấu nguồn nhân lực BIDV chi nhánh Bắc Hà Nội TT Chi tiết Bạn bố trí cơng việc phù hợp với chuyên môn đào tạo Việc phân công công việc cho phép sử dụng tốt lực cá nhân Bạn phải làm thêm Số lượng lao động đảm bảo đáp ứng yêu cầu công việc phận nơi bạn làm việc Cơ cấu lao động phù hợp với yêu cầu công việc phận nơi bạn làm việc Đánh giá công tác đào tạo BIDV chi nhánh Bắc Hà Nội TT Chi tiết Chi nhánh thường xuyên tổ chức khoá huấn luyện nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho nhân viên Kế hoạch đào tạo chi nhánh rõ ràng, cụ thể Chương trình đào tạo chi nhánh phù hợp với yêu cầu công việc Sau đào tạo, kết thực công việc tốt Nhìn chung, cơng tác đào tạo nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ có hiệu Các yếu tố tạo động lực cho nguồn nhân lực BIDV chi nhánh Bắc Hà Nội I II Thu nhập Bạn trả lương tương xứng với công việc làm Quy chế trả lương ngân hàng công Tiền thưởng ngân hàng hợp lý Bạn có hài lịng với chế độ phúc lợi khoản trợ cấp ngân hàng Bạn có hài lịng với hoạt động phong trào văn thể mỹ ngân hàng Bản chất công việc Công việc phù hợp với lực, sở trường Cơng việc ổn định Cơng việc có hội thăng tiến Được chủ động công việc Công việc thú vị, thách thức Đánh giá phát triển trình độ lành nghề nguồn nhân lực BIDV chi nhánh Bắc Hà Nội TT Chi tiết Bạn có kỹ cần thiết để thực tốt công việc Bạn ngân hàng tạo điều kiện để nâng cao trình độ tay nghề Trình độ lành nghề bạn nâng lên nhờ tham dự lớp đào tạo Trình độ lành nghề bạn nâng lên nhờ đồng nghiệp Cơng tác đào tạo nâng cao trình độ lành nghề có hiệu 5 Cơng tác làm việc theo nhóm nguồn nhân lực BIDV chi nhánh Bắc Hà Nội TT Chi tiết Bạn có thường xuyên làm việc theo tổ, nhóm Cơng việc u cầu bạn phải nâng cao khả phối hợp với đồng nghiệp tổ, nhóm Bạn biết rõ kỹ để nâng cao hiệu làm việc theo tổ, nhóm PHẦN III – CÂU HỎI VỀ ĐÁNH GIÁ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BIDV CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI A Hoạt động chăm sóc sức khỏe Anh/chị có tham gia khám sức khoẻ định kỳ chi nhánh hay không? Mức độ anh/chị tham gia đợt khám sức khỏe chi nhánh tổ chức nào? Anh/chị có tham gia vào hoạt động văn hố thể thao chi nhánh hay khơng? Cụ thể? Mức độ anh/chị tham gia hoạt động văn hóa thể thao nào? B Cơng tác đào tạo Anh/chị có thường xuyên tham gia đào tạo, nâng cao trình độ chun mơn hay khơng? Cơ sở vật chất trang thiết bị trung tâm huấn luyện đào tạo có đầy đủ khơng? Các loại hình đào tạo chi nhánh có phù hợp với u cầu cơng việc khơng? Kết đào tạo có tác động đến hiệu cơng việc? C Về bố trí xếp cơng việc Anh/chị thấy công việc phù hợp với lực chưa? Có cần thay đổi hay không? Với mức thu nhập phúc lợi mà thân nhận thỏa mãn nhu cầu cá nhân anh/chị chưa? a Đã thỏa mãn b Chưa thỏa mãn Anh/chị thấy mức lương mà nhận tương xứng phù hợp với công việc chưa? D Cơ cấu lao động Anh/chị nhận thấy cấu nhân chi nhánh có phù hợp hay khơng? (theo trình độ, độ tuổi, giới tính ) E Công tác tuyển dụng Anh/chị thấy công tác tuyển dụng chi nhánh thực nào? a Đúng quy trình tuyển dụng chi nhánh b Chưa quy trình, mang tính hình thức Anh/chị đánh giá quy trình tuyển dụng nguồn nhân lực chi nhánh? a Rất hoàn chỉnh, đầy đủ b Bình thường c Nhiều thủ tục rườm rà Anh/chị thấy nội dung thi viết vấn chi nhánh có phản ánh hết trình độ anh/chị khơng? a Có b Khơng Theo anh (chị) công tác tuyển dụng tuyển dụng nguồn nhân lực chi nhánh có đảm bảo tính cơng ứng viên khơng a Có b Khơng F Các yếu tố tạo động lực Theo anh/chị yếu tố tạo động lực cho nguồn nhân lực BIDV chi nhánh Bắc Hà Nội a Rất phù hợp b Bình thường c Chưa phù hợp ... TRẠNG CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI 34 3.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc. .. PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI 69 4.1 Mục tiêu, định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Hà Nội. .. cho Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Hà nội - Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phận quan trọng chi? ??n lược phát triển BIDV chi nhánh Bắc Hà Nội Nâng cao chất lượng nguồn